物業客服工作職責

時間：2023-07-21 11:11:28 文圣工作職責我要投稿

物業客服工作職責（通用24篇）

　　物業客服需要熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件；以下是小編為大家收集的物業客服工作職責作文，歡迎閱讀與收藏。

物業客服工作職責（通用24篇）

　　物業客服工作職責 1

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的'投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的、裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業客服工作職責 2

　　1、負責高級物業客戶服務部的日常管理；

　　2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進；

　　3、協調公共關系、物業各部門的工作、供應商的服務；

　　4、客戶關系的維護，客戶信息的.管理、組織客戶活動；

　　5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度；

　　物業客服工作職責 3

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的'巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 4

　　1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作；

　　2、負責房屋交付后的.管理工作；

　　3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓；

　　4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求；

　　5、處理現場發生的各類問題和突發事件；

　　物業客服工作職責 5

　　1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的.職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務；

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔；

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；

　　6、擬寫客戶告知書等文書；

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　物業客服工作職責 6

　　1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理；

　　2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進；

　　3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項；

　　4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動；

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作；

　　6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫；

　　7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的`初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結；

　　8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

　　物業客服工作職責 7

　　一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

　　三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文檔的'管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

　　物業客服工作職責 8

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作；

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報；

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理；

　　4、做好每天當班的'工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理；

　　5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題；

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。

　　物業客服工作職責 9

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；

　　3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；

　　4、對小區住戶的`管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

　　物業客服工作職責 10

　　1、負責園區項目客服部的日常管理工作；

　　2、收取及審閱每天的`投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　3、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告；

　　4、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發事件；

　　6、編寫部門管理月和年報告；

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素；

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　10、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督；

　　11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活；

　　物業客服工作職責 11

　　1、負責責任區域所有客戶的'所有需求受理和跟進處理；

　　2、負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；

　　3、負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區域品質問題的改進；

　　4、負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統；

　　5、負責組織客戶參加社區活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

　　物業客服工作職責 12

　　1、負責商業銷售物業的'物業費收繳工作；

　　2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；

　　3、負責處理業主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主；

　　4、負責水電充值及低電量提醒業主；

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；

　　6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作；

　　7、服務臺值班接待工作。

　　物業客服工作職責 13

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴；

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接；

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業客服工作職責 14

　　1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題。

　　2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

　　3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　4、負責轄區的'公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作

　　5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

　　物業客服工作職責 15

　　1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行；

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標；

　　7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業客服工作職責 16

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪；

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料；

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率；

　　4、協助組織小區業主活動；

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的'關系，提升業主滿意度；

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

　　物業客服工作職責 17

　　1、處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務；

　　2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案；

　　3、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作；

　　4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發生；

　　5、認真、仔細、耐心的.接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記；

　　6、負責管理費的發單及拖款催交工作；

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程；

　　7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；

　　10、負責巡查樓層公共設備設施；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業客服工作職責 18

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發工作

　　4、大堂外圍衛生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。

　　7、業戶接待（電話接聽、出門條開具等）

　　8、部門內勤工作（物資申購、辦公用品領用）

　　9、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作

　　物業客服工作職責 19

　　1、負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓；

　　2、負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作；

　　3、對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議；；

　　4、負責對日常檢查中發現的'不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施；

　　5、協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施；

　　6、按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析；

　　7、積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策；

　　8、協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核；

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

　　物業客服工作職責 20

　　1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展；

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施；

　　3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核；

　　4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄；

　　5、負責受理客戶的`各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作；

　　6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成；

　　7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施；

　　8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 21

　　1、為客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔；

　　2、為客戶與企業提供優質的'上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等；

　　3、對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理；

　　4、協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規范，以達到高效化、人性化；

　　5、做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析；

　　6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作；

　　7、按照團隊排班安排，做好日常（含雙休日）的服務窗口輪流值班工作；

　　8、協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作；

　　9、負責完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 22

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的'處理效率；

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 23

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的'檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能；

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件；

　　4、負責處理業主重大投訴；

　　5、負責組織實施業主回訪、走訪工作；

　　6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；

　　8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

　　物業客服工作職責 24

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的.關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

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