業務員工作職責

　　一、銷售目標

　　1.通過業務員有規律的持續拜訪，覆蓋所在城市內全部目標客戶。

　　2.通過良好的客情關系及有效的客戶滲透，使客戶80％以上的預算用于購買我們的產品。

　　二、訪問要求

　　1.訪問數量。每日至少拜訪4個a類客戶或6個b類客戶，對部分客戶進行電話聯系。

　　2.拜訪頻率。保證每季度訪問全部a、b兩類客戶2次。

　　3.客戶滲透。掌握每家團購客戶的團購總預算，并爭取得到80％以上的份額。

　　4.開發新客戶。業務員應保持每周開發2～4家新客戶，以確保穩定擴大市場份額。

　　5.記錄報告。記錄和報告在團購工作中起到重要作用，在每次拜訪時應同時填寫有關報告，每位業務員有責任確保記錄和報告的及時與準確。

　　三、日常工作建議流程

　　我們需要用一套完整的工作流程幫助業務員計劃、安排他們的銷售工作，從而幫助他們提高工作效率和業績。以下是業務員工作流程范例，供參考。

　　每日工作流程

　　準備工作（8∶30～9∶30）

　　1.回顧前一天的拜訪路線及客戶情況。

　　2.與客戶進行電話聯系，確認及修改當日拜訪路線。

　　3.確定當日銷售重點，準備團購套餐表，擬定銷售演示內容。

　　4.檢查本日應該攜帶的資料、宣傳品及文具等。

　　上午工作（9∶30～12∶00）

　　1.開始拜訪客戶。

　　2.如客戶負責人不在（如果你進行了電話溝通，這種情況發生的可能性較小），不要等候太長時間，可以留下一張字條及名片，通知客戶你曾經來拜訪過，并寫明你下次希望來拜訪的時間。這會向客戶證明你是一個職業化的銷售人員。

　　3.盡量將每次拜訪時間控制在30分鐘以內，因為你的時間同樣十分寶貴（安排路線時要考慮路程問題，盡量將路程較近的客戶安排在一起以減少在路上耽誤的時間）。

　　4.爭取上午能夠拜訪4家客戶。

　　下午工作（13∶00～17∶30）

　　1.開始下午工作，爭取完成4家客戶拜訪任務。

　　2.16∶30以后返回辦公室。

　　3.處理當日發生的業務。

　　4.整理當日訪問報告，計劃次日工作。

　　每周工作流程

　　四、注意事項

　　業務員不能銷售公司外的其他任何產品。有時客戶會要求業務員提供一些其他產品，這分為兩種情況：

　　1.要求提供競爭對手產品。這時，你應該直接告訴他，這是絕對不可以的。因為你是公司的業務員，客戶不會因此拒絕與你合作，相反，他會認為你誠實，并具有職業精神。

　　2.要求提供其他品類的產品。這時，你應該勸說客戶將這部分預算合并到總預算中，我們可以為單位員工提供更好更新的產品，增加員工嘗試我們產品的機會。

　　3做生意就是做生意，跟終端的大小沒關系，跟你的職位也沒關系，臉上真誠地笑，手要用力地握，多說點好聽的話，有什么成本呢？你無法預知那條“咸魚”在什么時候會翻身。

　　1、職業化的定位

　　市場經濟條件下，職業化將成為每個人安身立命的根本，職業化說白了就是：干一行愛一行、干一行專一行、干一行精一行，職業化要求每個人具備核心工作能力，您必須具備把自己本職工作干好的基本能力素質、您必須成為您所從事工作的專家、你必須能獨當一面、你必須能體現出你存在的價值。

　　2、敬業精神

　　營銷人員與常人最大的區別就是敬業，我們必須敬業，沒有任何工作不敬業能做好的，決不能拿以前國有企事業單位那一套做法了，營銷人員沒有休息日，一件工作沒做完，應該整天都想著工作，只有做完工作才有短暫的修整。

　　敬業意味著比他人更認真、更負責、更投入、效率更高、做的更好，敬業意味著干所有的事都必須以最大

　　3、對自己負責，對工作負責，為自己的職業生涯工作

　　自助方能被助，天助自助者。不要想著自己是打工仔，為老板打工，更應該對自己的聲譽、能力、職業生涯而工作，自己對自己負責，為自己的身價打工，市場經濟人才是有價的，你有什么樣的工作能力，你就有什么樣的身價，但前提的你的職業聲譽好、道德水平要高，核心工作能力強。

　　沒有天生的老板，老板大多也是從打工仔積累經驗、積累資金才完成的，你在為企業工作的同時，也學到了自強自立能力。

　　你必須對你的工作效率負責、對工作結果負責，不要以為可以推托，不要以為有些事別人看不到，事實上，群眾的眼睛、領導的眼睛確實是雪亮的。

　　4、終生學習的觀念

　　在這個網絡經濟時代，新事務、新情況層出不窮，適應這個多變時代的方法之一就是不斷學習與提高。在企業界大家公認的一個生存原理就是企業和企業中的人，必須具備學習能力，要做學習性企業，對于個人更是如此，作為營銷人員必須樹立以下幾個學習觀念：

　　·終身學習觀念：您必須有學習的意識與觀念，還必須具備學習的能力，學習是一個人一生的事，不可能有結束的時候。

　　·隨時隨地學習的觀念：您不可能專門找出一段時間來學習，你必須利用一切業余、空閑時間來學習提高。

　　·廣泛學習觀念：向市場、對手、他人、朋友、同事、客戶學習。

　　·標桿學習的觀念：您可以拿生活中、書本上的一個人、一個企業的成功之處當成自己的標桿，向他學習，并試圖超過他，這樣才能不斷進步，標桿還可不斷抬高。

　　5、競爭與創新的觀念與能力

　　引狼逐鹿：鹿群在沒有天敵、沒有任何生存危急的環境下，就會失去生存壓力、悠然自得地活著，種群整體素質下降、體質低下、疾病叢生，結果是自然保護區不得不引狼逐鹿，讓狼群追著鹿群奔跑逃命，疲于奔命的鹿群卻因此獲得活力，從而生機勃勃。

　　物競天擇，適者生存，營銷人員也必須有競爭，有競爭才能提高，競爭已經無時不在、無處不在，要么被淘汰，要么淘汰他人，社會資源的匱乏與生存的壓力使得所有事情都有競爭，你必須日清日高、不斷進步；你必須做任何事都想著創新，您必須時時想著不被對手淘汰，否則就會真的被人淘汰出局。

　　提高自己競爭力的最有效的方法就是斷創新、不斷變化，不求變意味著你正在被淘汰。

　　要么做大要么回家，市場經濟不存在等待，也不存在保持現狀，今天保持現狀，明天就會落后他人、后天就會被淘汰出局，今天不努力工作，明天就會努力找工作。

　　6、團隊意識與協作精神

　　最新的研究表明，對于大多數行業來說，一個人成功的重要因素中，情商的作用遠遠大于智商，情商與智商的作用在一個人成功的比例大約是7:3。情商除了自我情緒調節與控制外，更重要的是與人的溝通、協作、配合、相處的能力。

　　靠一個人單打獨斗創天下的時代已經一去不復返了，企業要成功、要發展壯大，就必須有一群志同道合的人共同努力，自從有了組織就有協調配合問題、就存在團隊精神與意識問題。

　　一個水桶能裝的水的多少取決于最低的一塊桶板，一個團隊的業績取決于最薄弱環節的改善程度與改善速度，在競爭的同時，我們也必須讓最低的一塊桶板變高，企業的業績是所有部門工作結果的乘積，一個部門業績為零，相乘結果也將歸零，不要讓你或者您的部門成為“零”因子。

　　7、快速反應與速度思維

　　市場經濟是一個快速變化的時代，只有快速反應、快速適應才能生存。網絡經濟更是抓眼球的運動，眼球的閃動是瞬間內完成的。

　　快人一步、快人半拍都意味著領先，時間不等人、市場不等人，競爭對手更是不等你。不但要想的比他人快，而且必須行動更比他人快，你想到的事，也許他人已經開始做了！

　　把青蛙放進滾燙的水中，青蛙迅即跳出，但溫水煮青蛙，溫度慢慢升高，青蛙對環境溫度變化沒有什么太大感覺，感覺很舒適，當溫度升高到一定程度時，青蛙感到熱的受不了，想逃離時，已經晚了，熱水燙得青蛙失去反應能力，最后被煮死。

　　我們必須對環境的變化保持高度的警覺，一旦環境變化，就必須及時做出反應，以多變快變應萬變，不能象青蛙那樣被環境“煮死”了才反應，不能火燒到眉毛才著急。

　　8、用心做事的觀念與意識

　　首先是做“對”的事情，然后才是把事情做“對”，雖然中層營銷人員更多的執行工作，但也同樣存在這一問題，機械地按照指令做事，永遠不會有大的突破，

　　要用大腦做事，用心做事，而不是簡單地用手做事，人和人最大的差別是思維能力與方法的差別，是做事用心程度的差別。善思者高人一籌、事半功倍，不善思者拾人牙慧、亦步亦趨，做好事情的'前提是想清楚、想全面、想透徹。

　　三作為區域經理，面對上級領導的“侵權”，應該如何恰當處理呢？

　　針對第一種情況：對于那些領導無意侵權的情況，區域經理要在領導面前證明自己的能力。不能抱怨，要主動溝通。對一些市場問題的處理應該考慮周全，把自己的想法和操作方法及時與領導進行有效的溝通，證明自己有能力把問題處理好。

　　b公司的區域經理小王，轄區內有5家超市新開業，公司市場總監非常重視此次與各超市的合作，中途不斷打電話給小王和該市的代理商，并提出自己的操作心得和想法。但實際上，大部分問題小王與代理商都能自己解決。于是在小王與代理商順利完成了首家超市的進場、上柜與開業促銷后，就寫了一份很詳細的市場操作方案發給市場總監，并親自打電話說明自己的思路及操作步驟。市場總監看完方案，聽完小王的解釋后非常滿意，當場就說：“好！就按你的思路做，公司給你資源，我考核你的結果。”

　　針對第二種情況：在管理上非常講究“藝術”和“技巧”的領導，在職場上是最常見的。區域經理首先應該明白，此類領導的“侵權”只不過是管理上的一些手段，是不可避免的。區域經理可以：

　　1.適當地投其所好。可在一些不痛不癢的問題上經常與領導保持一定的溝通，在客戶面前和公司內部表現出維護領導的地位。但這樣做要掌握好“度”，“度”把握得好，能為自己的工作帶來諸多的方便；如果做得過了，難免招來同事的非議。

　　2.如果區域經理自身能力強，那么在工作中還是應該盡量表現自己的價值和個性。此類領導一般只是在管理方面比較老道而并非嫉賢妒能，他看重的還是結果和大局，甚至喜歡能力強的下屬主動為他分憂。因此自身能力強應該盡可能地發揮出來，不要有所顧忌。如果因為有些想法與市場總監有沖突而面臨要穿“小鞋”的話，那就得考慮該領導和公司是否值得自己奉獻了。

　　3.適當地運用一些技巧。筆者曾接手過一個區域市場，當時正面臨國內某家電大賣場在當地增開一家旗艦店。因為之前已有一個店開業取得成功，公司市場總監非常重視曾經親臨現場，并給予代理商一筆費用支持。此次新開的旗艦店其位置與規模均比前一個強，因此在與該賣場確定各項費用等相關事項后，筆者與代理商敲定：公司給予市場費用支持1萬元（此費用也在公司的費用支持額度以內），代理商全力配合進駐該賣場。可方案傳給公司時市場總監卻不予批準，理由也很牽強。后來筆者與代理商商議，由代理商再親自寫一份申請，用詞十分誠懇，內容大致是代理商壓力如何大，賣場又不得不進，開業在即賣場又提出要增加特價機支持，因此特向“公司領導”申請：公司支持費用1萬元，開業特價機20臺（其實開業特價機的費用已包含在開業促銷費用中）。筆者和代理商在申請傳回公司前又各自打電話向市場總監“請示”。最后申請很順利就批下來了。

　　針對第三種情況：用人不當的領導大部分都嫉賢妒能，在職場中也大多不夠自信。此類領導往往一方面抱怨區域經理做事無計劃性、不夠主動、不講究方法；另一方面卻總是干涉區域經理能力范圍內的一些事情。對于這種領導的侵權，區域經理可以：

　　1.如果自己是個新人或工作經驗不足的話，可以適當聽聽領導的“教誨”，多向領導請教，多與同事溝通。遇到領導在干涉自己工作能力范圍內的事情時，應主動、“謙虛”地向領導說出自己想法，知道領導的做事風格后，下次處理問題時應先主動向領導請示，形成可行的方案后再向客戶傳達自己的思路。

　　2.如果自己工作能力強，一時又擺脫不了這種環境而正面臨領導的侵權行為，此時絕不可與領導在客戶面前發生沖突，可通過恰當的方式“教”客戶怎樣去與領導溝通。因為此時領導“防”的不是代理商，而是工作能力強的你！作為區域經理，只要最終的結果能實現自己的初衷，“委屈”一下自己也無妨。但私下或在公司內部一定要保持自己的做事風格。如果領導僅僅是擔心下屬“功高震主”而能力尚可的話，自己在公司內部盡量不要太出風頭。如果領導自身能力差又顧忌多，那么還是自己早謀出路的好。

　　針對第四種情況：小周的市場總監大致就屬于那種愛“搶風頭”的領導。此類領導大多都已達到其職業生涯的頂峰，有點高處不勝寒。面對這種領導的侵權，區域經理可以：

　　1.時不時對其電話“騷擾”，或在公司的時候有事沒事都經常去敲敲領導辦公室的門，這種領導基本上都比較喜歡下屬的“騷擾”，因此就不能讓他太“寂寞”。一旦他感到“寂寞”，就會“騷擾”你和下面的客戶。

　　2.當這類領導正越過你向代理商傳達某個你不知道或晚知道的政策時，你一定要在客戶面前強調：“啊！x總，你看公司對你多照顧，領導就單獨給你這樣優惠的政策，其他區域的客戶都享受不到的……”這樣在代理商面前自己不至于尷尬；而在領導看來，這樣做也正合他的心意。

　　3.上面兩種做法多少會違背某些區域經理的初衷，如果你是那種不善于或不屑于這樣做的區域經理，那么面對此類領導應該考慮自己是否還有繼續留下來奉獻的必要，或者暫時韜光養晦以圖日后長遠打算。

　　最后，不管領導是出于何種原因對區域經理“侵權”，作為區域經理，在客戶面前絕不可以抱怨公司和指責領導，應該體現出公司的團隊精神和個人的職業道德。如果已面臨領導“侵權”，切不可認為反正領導出面問題就能順利得到解決，而將自己置于一旁，應該更主動地在公司與客戶之間進行協調，回避是解決不了問題的。

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