客服工作職責（精選29篇）

　　隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的客服工作職責，希望對大家有所幫助。

　　客服工作職責 篇1

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　客服工作職責 篇2

　　1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　客服工作職責 篇3

　　1、熟悉計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強服務(wù)意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

　　3、從事過機票售票人員優(yōu)先

　　4、能積極面對工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

　　5、有良好的職業(yè)素質(zhì)、、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領(lǐng)悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服工作職責 篇4

　　(1)、負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

　　(2)、負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

　　(3)、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

　　(4)、負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

　　(5)、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　工作規(guī)范

　　(1)、客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)、接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

　　(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

　　(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

　　(5)、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

　　(6)、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結(jié);

　　(7)、嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

　　客服工作職責 篇5

　　01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　客服工作職責 篇6

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排;

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責部門員工業(yè)績考核工作;

　　4、日常會議;

　　5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準;

　　6、制定客服部門工作目標及計劃;

　　7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿意度調(diào)查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4、優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A、事實不清：表示理解，澄清事實

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2、、確定客戶的滿意度

　　3、、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿意度調(diào)查：

　　要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2、滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

　　4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

　　客服工作職責 篇7

　　一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;

　　五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門治理月/年報告

　　八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報治理處主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。

　　客服工作職責 篇8

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的'其他各項工作任務(wù)。

　　客服工作職責 篇9

　　1、負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2、注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時調(diào)整工作;

　　3、負責客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4、負責草擬銷售合同并參與確定;

　　5、按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);

　　6、聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7、根據(jù)銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

　　8、按照公司的原則處理特殊客戶問題;

　　9、負責按周統(tǒng)計銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報;

　　10、協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11、根據(jù)公司項目進度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計劃。

　　客服工作職責 篇10

　　1、負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施;

　　2、負責員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。

　　客服工作職責 篇11

　　1、接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時做好前臺記錄。

　　2、接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

　　3、每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4、每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

　　5、負責銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6、銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7、客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

　　8、銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9、負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10、定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

　　11、銷售中心純凈水的管理。

　　12、銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13、遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　14、嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

　　15、做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。

　　16、按時完成公司安排的各項臨時性工作。

　　客服工作職責 篇12

　　1、在每個項目的前期，做好預(yù)售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號碼證明、房產(chǎn)部門的項目測繪結(jié)果(預(yù)售)等。

　　2、辦理項目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設(shè)計圖紙以及銷售計劃等送到房產(chǎn)部門進行備案。

　　3、負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》，對銷售統(tǒng)一說詞進行審核等。

　　4、參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設(shè)計、戶型單頁設(shè)計、海報等。

　　5、參與項目銷售開盤的策劃活動，協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場客戶的接待工作。

　　6、在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案。

　　7、負責督促銷售部門按公司規(guī)定時間為客戶辦理個人住房按揭手續(xù)，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。

　　8、負責整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。

　　9、負責搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作;如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　10、協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。

　　11、負責辦理房號、面積、設(shè)計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。

　　12、負責項目的房產(chǎn)面積測繪(銷售)工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報房產(chǎn)部門后，由房產(chǎn)部門審核材料、派出測繪人員到項目現(xiàn)場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門測繪售貨員提出的問題;在計算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)未簽字前核對結(jié)果的誤差，通報給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、負責將公司開發(fā)項目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進行入伙。

　　14、負責辦理公司開發(fā)項目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定，將綜合驗收合格證、規(guī)劃許可證、測繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準。

　　15、負責將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。

　　16、負責將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。

　　17、負責收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。

　　18、負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計、印刷工作。

　　19、組織力量，完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交由本部門辦理的其他工作。

　　客服工作職責 篇13

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

　　客服工作職責 篇14

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。

　　客服工作職責 篇15

　　1、銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　2、完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　3、負責對外來人員的接待。

　　4、規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。

　　客服工作職責 篇16

　　1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團隊技巧和能力。

　　客服工作職責 篇17

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　客服工作職責 篇18

　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

　　收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

　　客服工作職責 篇19

　　1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。

　　2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

　　4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　客服工作職責 篇20

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的、資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

　　8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。

　　1、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

　　12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　13、客戶檔案時時更新。

　　14、每月運作統(tǒng)計分析。

　　客服工作職責 篇21

　　職位描述：

　　1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準確、專業(yè)的解答，達成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計思路并正確引導(dǎo)客戶消費；

　　3、根據(jù)客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;

　　4、、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

　　7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運價知識，國際/國內(nèi)機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話標準，口齒清晰；

　　5、、性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

　　6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強；

　　8、能夠適應(yīng)24小時倒班制。

　　客服工作職責 篇22

　　1、人壽保險，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

　　2、財產(chǎn)保險，如車險、設(shè)備險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

　　3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；

　　5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃等；

　　客服工作職責 篇23

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

　　客服工作職責 篇24

　　1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　客服工作職責 篇25

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　客服工作職責 篇26

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　客服工作職責 篇27

　　1、負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2、負責各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3、配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

　　5、配合業(yè)務(wù)部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6、幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7、負責網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關(guān)系維護和管理。

　　9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　客服工作職責 篇28

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6、嚴格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實施檢查

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核

　　10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動

　　11、負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作

　　13、傳達公司政策并落實執(zhí)行

　　14、負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　客服工作職責 篇29

　　1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　2、及時準確反饋每日質(zhì)量信息；

　　3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

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