客服工作職責（通用18篇）
在我們平凡的日常里，接觸到工作職責的地方越來越多，制定工作職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的工作職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客服工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服工作職責 1
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3、負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4、負責追收管理費、水電費等工作。
5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復(fù)盤總結(jié)。
8、制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
1、0完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作職責 2
1、公司會所的日常服務(wù)管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的'盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服工作職責 3
1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進;
3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進相關(guān)投訴事項;
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀要的記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的'處理與上級交代的其他事宜。
客服工作職責 4
1、負責與公司提供的'各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
客服工作職責 5
1、客服經(jīng)理工作職責
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管工作職責
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
�。�9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員工作職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負責接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、收費員工作職責
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。
�。�4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員工作職責
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
（3）對維修結(jié)果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7、接線員（開設(shè)服務(wù)熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規(guī)定的.標準用語為客戶提供服務(wù)。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
�。�5）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
�。�3）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工工作職責提要：
對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務(wù)。
�。�1）負責論壇事務(wù)的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內(nèi)容與對應(yīng)版塊、版主落實。
�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
（4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
客服工作職責 6
1、崗前會議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。
3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。
6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉(zhuǎn)化的對象。
7、接待咨詢的買家
歡迎——介紹——議價——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對買家信息——選擇快遞——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫房發(fā)貨
8、買家的信息整理
買家可以分為轉(zhuǎn)化的買家和沒有轉(zhuǎn)化的買家，對于轉(zhuǎn)化進來的買家我們要根據(jù)這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉(zhuǎn)化進來的買家我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的`信息，例如：價格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開發(fā)或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應(yīng)該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導(dǎo)，或者是關(guān)注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。
客服工作職責 7
1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。
2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的`管理。
4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
6、負責運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
客服工作職責 8
為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
熟知崗位的服務(wù)流程及工作標準，并嚴格按照要求執(zhí)行。
認真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。
負責器皿的清洗、消毒工作及所負責區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。
負責每天的飲料的盤點工作，定期向相關(guān)負責人遞交采購申請，包括需采購的名稱，數(shù)量等；保證飲品供應(yīng)正常。
做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要準確無誤，不出差錯。
認真完成上級交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
參加公司及部門開展的.各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
客服工作職責 9
1、負責日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；
3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；
4、內(nèi)部的.溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
客服工作職責 10
1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時做好前臺記錄。
2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。
3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。
4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。
5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。
6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。
7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。
8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。
9.負責銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。
10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。
11.銷售中心純凈水的`管理。
12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。
13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。
15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。
16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。
客服工作職責 11
1、負責處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。
3、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。
5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。
6、負責處理顧客投訴。
7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作。
8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會員資格的單位或個人的'辦卡申請。
10、賣場快訊的追蹤、分發(fā)。
11、負責店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作。
12、顧客建議及意見的收集反饋工作。
客服工作職責 12
崗位職責：
1.負責分管客戶的服務(wù)管理工作，進行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進糾正、預(yù)防措施的'實施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；
5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6.負責協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；
任職要求：
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
客服工作職責 13
1.熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導(dǎo)玩家更好的體驗游戲。
2.熟悉每款游戲的后臺操作，能高效的'為玩家解決游戲問題。
3.使用營銷QQ、VIP專屬Q(mào)Q、論壇等等以及其它為玩家提供的服務(wù)途徑，為玩家進行問題的解答與游戲問題的及時處理。
4.接受玩家關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。
5.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，在體驗游戲的同時，善于從中發(fā)現(xiàn)游戲問題，并及時總結(jié)反饋。
6.在個別情況下，樂于給予其他部門相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供協(xié)助，并認真完成。
客服工作職責 14
崗位職責：
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達能力及團隊合作意識。
客服工作職責 15
1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;
4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結(jié)算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;
5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;
6、負責(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的.各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服工作職責 16
1.負責管轄區(qū)域的'巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;
2.負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;
3.負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;
4.負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
5.負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;
客服工作職責 17
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;
2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復(fù)，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;
4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的'正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議。
客服工作職責 18
1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的'工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
【客服工作職責】相關(guān)文章：
客服工作職責(精選)11-05
客服工作職責10-29
淘寶客服工作職責06-19
淘寶客服的工作職責06-21
游戲客服工作職責10-18
售后客服的工作職責04-17
客服崗位工作職責12-31
物業(yè)客服工作職責經(jīng)典02-11
售后客服工作職責01-13
前臺客服工作職責01-09