物業(yè)客服工作職責(zé)(15篇)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1。負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶接待和案場(chǎng)參觀等工作；
2。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；
3。接待來(lái)訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；
4。負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；
5。負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等；
6。負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果；
7。協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；
8。負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄；
9。負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作；
2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主；
4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作；
6、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作；
7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1. 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2. 負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報(bào)、反饋、存檔業(yè)主或租戶報(bào)修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;
3. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項(xiàng)工作;
4. 負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和核計(jì)辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收、監(jiān)督工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作，提高管理水平。
4、具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見(jiàn)，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
9、按實(shí)際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。
10、按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓(xùn)計(jì)劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13、對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評(píng)估。
14、維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服工作職責(zé)六
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6、根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7、對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；
8、熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
2. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作;
3. 負(fù)責(zé)安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;
4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改;
5. 做好小區(qū)車輛識(shí)別、電梯門禁卡等管理工作;
6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理;
7. 負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機(jī)，執(zhí)行管家手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)，或協(xié)助管家對(duì)業(yè)主微信群的管理;
8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;
9. 督促客服中心及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；
2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來(lái)訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無(wú)垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無(wú)積灰，水池?zé)o青苔，無(wú)油污，無(wú)雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無(wú)尿垢、無(wú)臭味，不堵塞。
4、愛(ài)護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。
5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。
6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。
8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。
9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；
4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
一、客服主管工作
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
2負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
9負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
二、客服員工作
1負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
6職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的`有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3. 組織召開每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。
4. 主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。”
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6. 按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7. 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排，搞好部門內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10. 檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11. 適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1.0物業(yè)管家
直接上級(jí):管理處主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來(lái)訪客人,對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。
8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。
10)向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。
11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作
12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
基本要求:
1)投訴處理率達(dá)100%;
2)管理費(fèi)收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺(tái)
直接上級(jí):管理處主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進(jìn)處理;
2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對(duì)工作;
3)負(fù)責(zé)外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫會(huì)議紀(jì)要;
5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。
9)向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達(dá)100%;
2)管理費(fèi)收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級(jí):管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;
3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;
4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對(duì)托收情況,及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;
5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;
6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
基本要求:
1)保證收費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率為100%;
2)及時(shí)催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；
5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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