客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2021-12-18 15:57:54 客服崗位職責(zé) 我要投稿

客服崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)的主要內(nèi)容

　　1.根據(jù)工作任務(wù)的需要確立工作崗位名稱(chēng)及其數(shù)量；

　　2.根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍；

　　3.根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設(shè)備、工具、工作質(zhì)量和效率；

　　4.明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格；

　　5.確定各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系；

　　6.根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實(shí)現(xiàn)崗位的目標(biāo)的責(zé)任。

　　二、客服崗位職責(zé)（通用21篇）

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責(zé)（通用21篇），歡迎大家分享。

　　客服崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

　　2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　客服崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

　　客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.客戶(hù)資料收集與管理;

　　2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監(jiān)督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶(hù)投訴;

　　4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費(fèi);

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

　　6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內(nèi)容;

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、英文對(duì)話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

　　5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

　　客服崗位職責(zé)5

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶(hù)選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購(gòu)，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對(duì)于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對(duì)接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據(jù)客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的`支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　客服崗位職責(zé)8

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠?yàn)榭蛻?hù)提出個(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

　　3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服崗位職責(zé)10

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

　　3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

　　5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶(hù)的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管-理-員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);

　　2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);

　　3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;

　　2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn),有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　客服崗位職責(zé)12

　　1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

　　4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);

　　15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

　　客服崗位職責(zé)13

　　1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

　　2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

　　客服崗位職責(zé)14

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

　　2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶(hù)投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　客服崗位職責(zé)15

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對(duì)客戶(hù)及供應(yīng)商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　客服崗位職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及會(huì)議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服崗位職責(zé)17

　　1、通過(guò)電話(huà)或郵件熟練的回復(fù)外部客戶(hù)和內(nèi)部同事咨詢(xún)；

　　2、積極跟進(jìn)客戶(hù)報(bào)價(jià)、安排測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶(hù)收款等事宜；

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶(hù)投訴建議；

　　4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

　　客服崗位職責(zé)18

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

　　客服崗位職責(zé)19

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購(gòu)物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　（2）對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶(hù)維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記,對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

　　（4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況。

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　（6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　　（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折。

　　（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通。

　　（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣。

　　（10）對(duì)刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。