保潔工作管理制度精品【13篇】

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的保潔工作管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　保潔工作管理制度 篇1

　　一、環境衛生

　　教室、包干區堅持每天兩小掃，每周一大掃。并每日指派學生輪流負責保潔，做到見廢棄物就拾，有臟就掃。衛生要求：

　　1、室內、外墻體無灰塵，無亂涂亂畫、亂貼痕跡，無球印、鞋印。

　　2、地面干凈，無紙屑、果殼、痰跡、雜草、碎磚和其它廢棄物。

　　3、桌椅、講臺整齊清潔，無新刻劃痕跡。

　　4、門窗、黑板清潔。

　　5、室內布置符合規范要求，體現教育性。

　　6、清掃用具放整齊，工具櫥保持清潔完好。

　　檢查評比：在校愛委會統一安排下，由醫務室負責，各年級組長、各班衛生委員參加，采取平時檢查和周末檢查相結合的辦法，對各班衛生清掃和保潔情況評分，每周一公布評比成績，并授予衛生清掃和保潔工作做得好的'班級流動紅旗，授予本學期衛生工作成績突出的班級“衛生先進班級”的稱號。

　　二、個人衛生

　　1、每天堅持認真做好眼保健操。做操時不說話，不做其他事情，不戴手套。動作準確、到位。

　　2、注意保護眼睛，堅持用眼衛生，做到“三要”、“三不要”和“三個一”。

　　“三要”：讀書寫字要姿勢端正，頭正、身直；連續看書半小時要休息片刻或向遠處眺望；要認真正確地做好眼保健操。

　　“三不要”：不要在光線暗弱或強光下看書寫字；不要躺在床上看書；不要在路上看書和坐在動蕩的車廂里看書；字不要寫得過小、過密。

　　“三個一”：眼離書本一尺遠；手指離筆尖一寸高，胸離桌子一拳頭空間。

　　3、養成講究個人衛生的良好習慣，做到“四不”、“四要”、“四勤”。

　　“四不”：不吃零食；不喝生水；不吃生冷和不清潔或變質的食物；不隨地吐痰和亂拋廢棄物。

　　“四要”：要天天刷牙；要每晚洗腳；飯前便后要洗手；要注意氣溫變化適時增減衣服。

　　“四勤”：勤洗頭、理發；勤剪指甲；勤洗澡；勤換衣。

　　4、積極參加體育鍛煉，堅持按時作息，注意勞逸結合。

　　保潔工作管理制度 篇2

　　一、每一天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，持續干凈，定時清運樓內垃圾。

　　二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

　　三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的.外露管理進行保潔工作。

　　四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以持續干凈整潔。

　　五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

　　六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

　　七、對樓內外來訪人員的可疑狀況，及時與保安員聯系。

　　八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

　　九、完成保潔組長交辦的其他工作。

　　以上各項考核制度，期望各位執行。

　　保潔工作管理制度 篇3

　　一、禮貌衛生標準：

　　1、大院道路、空地每一天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。

　　2、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每一天打掃，持續清潔無臭味、管道暢通、無滴水。

　　3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。

　　4、院內無飼養家禽家畜現象。

　　5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

　　6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。

　　7、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。

　　8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。

　　9、持續院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。

　　10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。

　　11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。

　　12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。

　　二、職責范圍：

　　1、保潔員對所屬衛生包干區要經常打掃，每日打掃不少于二次，持續包干區整潔衛生。

　　2、生活區分片負責人要做好片內衛生監督檢查工作，職責人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。

　　3、住家戶要持續家庭內外整潔衛生，對庭院衛生負有職責。

　　4、衛生管理人員，要負責好大院衛生工作，每一天要巡回視察，發現問題及時處理。

　　5、業主管理委員會對大院衛生狀況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。

　　三、處罰規定：

　　1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

　　2、住家戶亂倒垃圾的`，發現一次罰款100元，并責令立即清掃。

　　3、住家戶養家禽家畜，一但發現立即予以沒收，并罰款50元。

　　4、在院內亂擲煙頭者，發現一次罰款100元。

　　5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責令其清理外罰款100-3000元。

　　6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。

　　7、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負職責，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

　　8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。

　　四、本規定自20xx年三月十二日起執行。

　　保潔工作管理制度 篇4

　　一、目的

　　正確使用保潔用品及機械,以保護保潔員在工作中的人身和設備安全。

　　二、適用范圍

　　適用于保潔工作中的人身和設備安全管理

　　三、作業規程

　　(一)安全保護

　　1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時,須佩戴橡膠手套;

　　2、為了保護員工安全,清潔工作超過2米以上時為高處作業,必須兩人相互保護作業;

　　3、夏季室外作業員工在工作中配發遮陽帽;

　　4、冬季外圍保潔員在工作中配發防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;

　　5、外包高空作業時需及時的提醒和跟進安全工作要求。

　　(二)使用洗地機

　　1、操作前應先放置好警示牌;

　　2、檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電;

　　3、把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶正;

　　4、調整好自己操作機器的角度,使用機器時不要用自己的力量強行操作機器,根據機器本身的移動進行操作;

　　5、根據機器出水管的方向使用機器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;

　　6、操作機器應成橫向'一'字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;

　　7、靠近墻壁或玻璃時可以掉轉方向工作;

　　8、操作當中避免電線纏入毛刷中;

　　9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤/針盤)將整個機器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;

　　10、機器水箱蓋不宜蓋的過緊,應留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時散發;

　　11、不定期檢查機器,使其能隨時正常工作。

　　(三)使用吸塵器

　　1、首先檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

　　2、吸公共區域地面塵土時,應及時提醒往來客戶注意安全;

　　3、不同的.區域換上適當的吸嘴;

　　4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具;

　　5、吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚塊、針頭、木片等);

　　6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;

　　7、發現有異味,及時換塵袋,必要時檢修;

　　8、定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。

　　(四)為了保護行人安全,用水清洗路面時,要擺放警示標志牌,以免行人摔倒;

　　(五)在使用機械設備進行清潔工作時,要熟悉機械性能和正確的使用方法,同沒有結束、接線板和機械設備有無漏電現象,防止觸電事故發生。

　　(六)保潔人員不得在休息區域使用明火,亂接亂拉電線,不得使用電爐子、電熱毯等不安全取暖物品,以免造成火災等嚴重后果。

　　(七)保潔區域的垃圾及時回收,不得隨意堆放,以免造成火災等嚴重后果。

　　保潔工作管理制度 篇5

　　一、目的：

　　為了加強崗位責任制，增強保潔員的清潔意識，營造良好的衛生環境，樹立良好的企業形象。

　　二、適用范圍：

　　保潔員。

　　三、保潔員衛生區域劃分：

　　1、一到四樓過道、窗臺、窗戶、玻璃、衛生間、樓梯；

　　2、辦公樓前坪、后坪、一車間坪、二車間坪、熱處理車間坪、車棚、車間衛生間；

　　3、二樓接待室、總經理辦公室、副總辦公室、總經理助理辦公室、總工程師辦公室、小會議室；

　　4、三樓310-319招待所、大會議室衛生；303、304房間；灑衣房、雜房。

　　四、具體規定：

　　1、上班時穿著清潔整齊，按規定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、拖鞋。

　　2、保潔人員在工作時要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　3、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交綜合科。

　　4、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的.事。

　　5、保潔員每天早晨7:30之前到崗，要求在8:30辦公室上班前將一至四樓過道、樓梯、衛生間打掃一遍，更換衛生間及過道的垃圾袋。

　　6、每天不定期進行衛生抽查，并填寫《現場衛生、消防、定置檢查記錄表》（見附表），發現衛生死角和不符合項要求現場整改到位。檢查過后開始清潔窗臺、窗戶對內玻璃和過道玻璃。

　　7、下午13:00開始將一至四樓的過道、樓梯、衛生間重新打掃一遍，下午14:00進行衛生巡查，發現問題要求現場整改。

　　8、一、二、四樓的會議室在當天使用完之后，立即進行整理清掃，將桌椅放置整齊，以備后用；每周五定期打掃一次。

　　10、二樓總經理辦公室每天下午下班前打掃一次，將桌上文件資料整理擺放整齊，垃圾袋更換。

　　11、衛生間要及時更換洗手液、檀香，對廁所要定期殺菌，不允許有明顯污垢及惡臭，并做好夏季滅菌工作。下水道、廁所堵塞后應及時疏通清於，不能解決時及時向綜合科匯報。

　　12、每周六對一至四樓窗戶對外的玻璃進行一次清潔，墻頂、窗戶每周徹底打掃蜘蛛網、揚塵等一次，次周一進行檢查。

　　13、保潔員下班要將所有勞動工具收至工具房擺放整齊，不得隨意放置。

　　14、綜合科每天根據檢查標準對保潔工作進行檢查，并做好記錄，將考核結果做好統計并反饋，制定保潔員月考評記錄，根據日常工作進行月考評。

　　五、檢查考核標準：

　　現場衛生、消防、定置檢查標準

　　批準：審核：編制：

　　附表：

　　現場衛生、定置檢查記錄表

　　保潔工作管理制度 篇6

　　1、目的

　　為保持干凈、整潔的辦公環境，明確保潔人員的工作內容及職責，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于集團各子公司辦公室保潔工作管理（生產車間保潔工作管理由工廠另行制定）。

　　3、職責與權限

　　3.1人力資源及行政部負責公司公共區域的衛生保潔工作及保潔人員的管理，并行使對各部門（車間）保潔工作的監督權。

　　3.2各部門（車間）負責本部門區域的'衛生保潔工作。

　　4、保潔區域及標準

　　4.1辦公區

　　4.1.1保潔項目：擦拭辦公桌桌面、電話、電腦、辦公椅、整理桌面散放文件、地面吸塵、收垃圾。

　　4.1.2要求：

　　1）必須按時完成。

　　2）應先總經理辦公區及經理室。

　　3）辦公室職員區域.

　　4）須用干凈毛巾（干濕兩條）。

　　5）暫空閑的辦公桌椅。

　　4.1.3周期：每日固定一次，其余時間巡回保潔。

　　4.1.4保潔標準：無垃圾、無碎屑、無污跡、無死角。

　　4.2辦公室公用區域

　　4.2.1保潔項目：會議室（門、會議桌、椅、白板）、走廊、整理打印、復印區，整理供水處。

　　4.2.2要求：

　　1）必須按時完成。

　　2）須用干凈毛巾（干濕兩條）。

　　3）暫空閑的辦公桌椅。

　　4.2.3周期：每日固定一次，其余時間巡回保潔。

　　4.2.4標準：無異味、桌椅擺放整齊、無塵土、無碎屑。

　　4.3廠區公共區域

　　4.3.1保潔項目：辦公區前通道清掃、廠區大門口清掃、廠區通道清掃、宿舍區清掃、綠化區垃圾清理、廠區垃圾桶內垃圾清理等。

　　4.1.2要求：

　　1）必須按時完成。

　　2）應先清掃廠區大門口及辦公區前通道。

　　3）宿舍區。

　　4）廠區通道。

　　5）綠化區。

　　6）廠區垃圾桶清理。

　　4.1.3周期：每日固定一次，其余時間巡回保潔。

　　4.1.4保潔標準：無垃圾、無落葉、無污跡、無死角。

　　5、人力資源及行政部每日必須巡視各個部位及各部門（車間）的衛生情況，發現問題及時處理。

　　保潔工作管理制度 篇7

　　一、服務規范

　　1、儀表：公司職員工應儀表干凈、大方；為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司進展壯大，提高經濟效益，依據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大

　　2、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應解釋對方，微笑應答，切不行冒犯對方；

　　3、用語：在任何場合應用語規范，語氣溫柔，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

　　4、現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待；

　　5、電話接聽：接聽電話應準時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外電話。

　　二、辦公秩序

　　1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的寧靜有序；

　　2、職員應在每天的工作時間開頭前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔；

　　3、發覺辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應馬上向辦公室報修，以便準時解決問題。

　　三、業務管理制度

　　1、業務文件由業務本人擬稿，由經理審核、簽發。屬于隱秘的文件，核稿人應當注隱秘字樣，并確定報送范圍。隱秘文件按保密規定，由專人印制、報送；

　　2、已審核、簽發的文件由業務員按不同類別編號后歸檔；

　　3、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經理；屬急件的，應__公司員工崗位職責在接件后即時報送；

　　4、外發的文件經經理審核、簽發后再支配發送，傳真等文件在審核后可馬上發送，并由業務本人按不同類別編號后歸檔；

　　5、全部人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項；

　　6、嚴禁擅自為私人打印、復印除業務以外的文本材料，違犯者視情節輕重賜予罰款處理；

　　7、各業務所用的專用表格，由公司制定格式，全部業務按統一格式使用表格；

　　8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用；

　　9、全部員工要勤儉節省，杜絕鋪張，努力降低消耗和辦公費用。

　　10、每周一中午開例會，11點開頭；例會主要是對上周工作內容的總結、下周工作的方案；工作相關內容的.培訓；

　　11、每周五上交本周工作總結及下周工作方案表；

　　12、每個季度進行季度考評（方式待定）。

　　注：業務文件統一一式兩份。正本文件應交經理保管。

　　四、考勤制度

　　1、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經經理同意。

　　2、周一至周五為工作日，周六周日為休息日。

　　3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，事畢回公司補寫請假條。

　　4、上班時間開頭后10分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

　　5、工作時間禁止打牌、下棋、上網談天、玩嬉戲等做與工作無關的事情。

　　五、保密制度

　　為保守公司隱秘，維護公司利益，制訂本制度。

　　1、全體員工都有保守公司隱秘的義務。在對外交往和合作中，須特殊留意不泄露公司隱秘，更不準出賣公司隱秘；

　　2、公司隱秘是關系公司進展和利益，在肯定時間內只限肯定范圍的員工知悉的事項。公司隱秘包括下列隱秘事項：a、公司經營進展決策中的隱秘事項；b、人事決策中的隱秘事項；c、專有技術；d、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據；e、公司非向公眾公開的財務狀況、銀行帳戶帳號；f、產品的詳細材料成分，特別制作工藝，產品的生產成本；g、經理確定應當保守的公司其他隱秘事項；

　　3、屬于公司隱秘的文件、資料，應標明保密字樣，非經批準，不準復印、摘抄隱秘文件、資料；

　　4、公司隱秘應依據需要，限于肯定范圍的員工接觸。接觸公司隱秘的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司隱秘的員工，不準打聽公司隱秘；

　　5、記載有公司隱秘事項的工作筆記，持有人必需妥當保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，并妥當保管；

　　6、對保守公司隱秘或防止泄密有功的，予以表揚、嘉獎。

　　保潔工作管理制度 篇8

　　保潔員職責標準如下：

　　一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

　　二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生狀況，對所負責范圍內衛生全面負責。

　　三、每日和分2次清運垃圾到中轉站。

　　四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并持續區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，持續清潔衛生。

　　五、每日巡視各職責范圍的.清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

　　六、參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。

　　七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。

　　保潔工作管理制度 篇9

　　目錄

　　第一章 保潔基礎知識

　　一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務

　　第二章 行為規范

　　一、禮節禮貌準則 二、儀容儀表準則

　　第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法

　　一、84消毒液

　　三、潔廁劑

　　五、家具蠟

　　七、高泡地毯清潔劑

　　九、消泡劑

　　十一、空氣清新劑

　　十三、不銹鋼光亮劑

　　第四章 常用清潔工具使用說明

　　一、塵推

　　三、榨水車

　　五、清潔專用車

　　七、玻璃套裝工具

　　第五章 常用清潔設備操作、保養規程

　　一、吸水機

　　三、單擦機

　　五、地毯抽洗機

　　第六章 清潔工作流程與標準

　　一、理石結晶工作程序

　　三、玻璃、鏡面清洗工作程序

　　五、木地板清潔工作程序

　　七、家具清潔保養工作程序

　　第七章保潔工作標準

　　一、正門、庭院

　　三、開水間清潔標準

　　五、電梯清潔標準

　　二、玻璃清潔劑 四、萬能清潔劑 六、靜電纖塵液 八、低泡地毯清潔劑 十、理石結晶粉 十二、洗手液 二、蠟拖 四、推水器 六、云石鏟刀 八、百潔布 二、全自動洗地機 四、吸塵器（普通式、直立式）六、三速吹干機 二、地毯清潔工作程序 四、衛生間清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序 八、石材養護 二、洗手間清潔標準 四、走廊清潔標準 六、樓梯清潔標準

　　第一章 保潔基礎知識

　　一、保潔工作的作用

　　保潔是指經過專門培訓的清潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規范，對特定物體本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業化工作。日常清潔保潔工作是頤養中心的一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質量的好壞直接影響人們對頤養中心的印象，是頤養中心管理水平高低的重要標志之一。

　　二、保潔工作的主要任務

　　清潔保潔工作的主要任務在于為客戶提供潔凈衛生、安全舒適的工作、生活環境，保護建筑或物體本身不受風、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養中心原貌，達到頤養中心保值增值的目的。

　　清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續循環不間斷性、專業化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養中心的每一個角落及周邊環境；連續循環不間斷就是每一個工作過程每天循回往復不能停止；專業化就是使用專門的清潔設備、工具和清潔劑進行工作。

　　第二章 行為規范

　　一、禮節禮貌準則

　　1、需正面面對客人，保持75-100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于客人，談話結束后須道告別語，同時須面向客人后退一到兩個半步，點頭示意后離開。

　　2、在傾聽時表情須專注、誠懇、耐心、務必弄清客人所表達的意思，必要時進行記錄防止遺忘。

　　3、在回答客人所提問的問題時，回復內容需準確，不準回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語句，須主動幫助客人進行查詢；語音須文明、禮貌、簡明、清晰。

　　4、不準輕易詢問客人的家庭情況、收入，不準侵犯客人的隱私權；不準說客人所忌諱的數字、顏色或特殊事項等；須避免討論政治、宗教等敏感性問題。

　　5、在客人到來時須馬上起立、點頭、微笑、問好，暫停手中工作，接待客人；如果不能暫停手中工作，須點頭示意，請客人稍等，不準怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴禁與客人開玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關系過分親密、說或做喪失人格的話或事。

　　6、要求為客人辦的事須盡快辦理后給予客人答復。須尊重客人的宗教信仰、風俗習慣，不準當面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌等。嚴禁窺視客人的行動、偷聽客人談話、私翻或使用客人的物品、將客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權。嚴禁在客人面前吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動作。

　　7、須記住客人、同事、上級的姓名、職務，但對客人、上級不得直呼其名或其姓，須恰當的`冠以“總經理或經理”“先生”“女士”“小姐”等尊稱。

　　8、稱贊客人、對方或表示謙虛時須真心實意、掌握分寸；稱贊不準過分、謙虛不能自我貶低，語氣須符合自己的身份，時刻不忘維護頤養中心

　　的名譽；在任何情況下，嚴禁與客人爭辯、頂撞客人；對于客人的怨言、批評須虛心聆聽，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、協助和諒解時須致謝，事情不分大小，一律說“謝謝您”“多謝關照”等致謝語。

　　9、行走時迎面來的客人須側身禮讓，側身時與客人間距不少于40cm，并需立定禮讓，不準與客人爭道搶行；確因工作需要超越客人時，須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時感覺后面來客行進速度較快時，須側身避讓；行走時，不準在2米內尾隨客人，不準從客人中間穿過。

　　10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上樓時，尊者、婦女在前；下樓時，則相反。上車時，須尊者（客人）先行、由車右邊先上，等尊者上車后，自己再由車后繞至車左邊上車，坐在客人的左手位。標準座次以面對門者為首（尊）位。

　　二、儀容儀表準則

　　1、在工作時間著本崗位制服。服裝應整潔、挺括、無破損、無污跡。員工的工服、鞋襪、發飾等須配套、統一。穿著鞋襪時：工襪須無破洞、無脫絲且不準露出襪口；工鞋須無污跡、無破損、鞋面光亮整潔無異物。

　　2、員工上班時面容須整潔大方，精神飽滿；男員工須刮凈胡須；女員工不準濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發型須美觀大方、整潔舒適、符合頤養中心規定；女員工前發不過眉、長發須盤起，不準留怪異發型、不準染怪異發色等；男員工不準燙發、染怪異發色、不準留怪發型，后不過領、雙鬢不過耳。

　　3、上崗前不準飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準留長指甲，不準涂指甲油，指甲長度以從手心看不到指甲為準。勤換衣、不噴灑過濃的香水。

　　4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準歪斜，不準借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內除結婚戒指外，不準佩戴任何飾物。

　　5、當班期間需要站立服務時，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性兩手成半握狀垂于身體兩側。兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩，不準東倒西歪或倚靠其他物品。

　　6、當班期間需要坐下時，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時須兩眼注視對方。

　　7、在行走時身體重心略微向前傾、手臂擺動幅度與步幅適中。與客人碰面時側身讓道并點頭、微笑、問好；引導客人行進時須走在客人的右前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉彎時須配合手勢先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。

　　8、與客人碰面時，須點頭、微笑、問好，不準無視而過，發現客人有交談之意，須主動上前詢問；遇有帶兒童的客人時要主動與兒童打招呼。在握手時須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時不準交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時，只宜握一下女士的手指部位。在對客人行點頭（致意）禮時點頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時呈站姿，頭與上身呈一線前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。

　　9、在老、弱、病、殘客人經過濕滑或危險地區時、上下車或上下樓等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時，需要站立后雙手遞

　　保潔工作管理制度 篇10

　　物業保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的物業保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：

　　一、物業保潔工作的現場管理，及時了解物業保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。

　　二、嚴格按保潔物業管理作業程序和保潔物業標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。

　　三、合理配置住宅區內保潔物業和清掃工具的數量，合理配備保潔物業人員，確保住宅區內不留衛生死角。

　　四、堅持每一天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔物業工作。

　　五、經常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”職責，嚴禁擺攤設點，占道經營。

　　六、負責保潔物業內務管理工作的'安排和實施，每月組織召開保潔物業狀況分析會，總結一周保潔物業工作。

　　七、負責物業保潔員的崗位技能培訓工作。

　　八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。

　　九、帶領物業保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。

　　保潔工作管理制度 篇11

　　一、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00;午休11：00―13：00;下午13：00―17：00;

　　二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假;當班人員不得做與本職工作無關的事;

　　三、承包崗位片區衛生必需達到規定標準;連續3次未達標者，分別賜予警告、罰款、辭退的懲罰;

　　四、保潔人員對住戶服務要熱忱周到，舉止端莊，禮貌大方，把業主當作上帝，對業主的.投訴必需立刻處理，不得與業主發生爭吵;

　　五、上班時必需穿著干凈，按規定要求著裝;不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋;

　　六、保潔人員對工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序;

　　七、不準私拿公物，私賣廢品，如發覺，分別賜予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者，要照價賠償;拾到物品，應準時上交主管;

　　八、按時清理園區內生活垃圾。

　　保潔工作管理制度 篇12

　　一、 綠化植物的保養及服務

　　(一) 所有公共區域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;

　　(二) 發現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告，及早換掉不適當的植物;

　　(三) 監督花工進行植物清潔保養，定期按植物生長規律澆水施肥;

　　(四) 密切聯系合同商，提供指定地點增加植物;

　　(五) 根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;

　　(六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

　　二、清潔機器的使用及保管

　　(一) 吸塵器

　　1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

　　2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。

　　3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

　　4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的`雜物或在浸水的區域操作。

　　5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。

　　6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發生意外。

　　7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

　　8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。

　　9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。

　　(二)吸水機

　　1、檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。

　　2、開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。

　　3、操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動，使積水及雜物不留痕跡的吸入。

　　4、避免直接使用吸水機吸入大的雜物。

　　5、根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。

　　6、操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。

　　7、使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發生意外。

　　8、按產品使用說明書,根據要清潔環境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。

　　9、按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果，妥善進行保管。

　　公司應不斷對員工進行培訓，教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優良的服務和工作成績，爭取業主和住戶的好評。

　　三、儀容儀表

　　(一)服裝：

　　按規定統一著裝上崗，上崗前在休息室(更衣室)換好工作服，下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服，工作服應勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損，掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

　　(二)戴牌：

　　員工上崗戴工牌，工牌一律戴在左胸。

　　四、行為舉止

　　(一) 時刻保持自已姿態端莊、精神飽滿、動作利索，說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧，走路要穩、靠右行，不許排行走，禮讓業主和住戶。

　　(二) 在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天，不與業主和住戶閑談。

　　(三) 在任何情況下，不同業主和住戶爭執，吵架、主動為業主和住戶服務。

　　(四) 員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到上級主管的許可。

　　(五) 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　五、禮貌禮節

　　(一) 堅持“業主和住戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。

　　(二) 對待業主和住戶問詢，要有問必答，回答準確，有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。

　　(三) 同業主和住戶交談時，眼光要注視業主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。

　　(四) 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。

　　(五) 對業主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會。

　　六、勞動紀律

　　(一) 按時上下班，不無故遲到早退，請事假提前申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，批準后方能休假。

　　(二) 工作時間不允許干與工作無關的事。

　　(三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒，在崗上不得吸煙。

　　(四) 不在工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息，上下班時走員工通道。

　　(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。

　　(六) 在作業時，不得妨礙公共秩序及業主和住戶的活動，不允許發生口角或打架。

　　(七) 自覺遵守公司的各項規章制度，愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

　　(八) 不許與業主和住戶拉關系，索要小費。不準向業主和住戶借東西。

　　(九) 不動業主和住戶的物品，嚴禁偷盜行為。

　　(十) 在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

　　(十一) 業主和住戶贈送的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。

　　(十二) 下班后按規定離開工作現場，不得在崗上停留。

　　七、清潔工的禮貌用語

　　您好!

　　早晨好!

　　對不起，現在×××不能用，請稍等一會兒，好嗎?

　　小心路滑，請留心!

　　請您這邊走!

　　您先請!(電梯上)

　　對不起，我不太清楚，請與管理處聯系!

　　謝謝，不用客氣!

　　您走好，再見!

　　再見!

　　對不起，現在可以為您做清潔嗎?

　　如果您有什么需要可以與管理處聯系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務。

　　沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。

　　對不起先生，請您不要往衛生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災。

　　你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

　　對不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起，給您帶來那么多不便。

　　保潔工作管理制度 篇13

　　一、清潔工務必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

　　二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。

　　三、如發現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在服務中心記事本內，向上級報告。

　　四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的`地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

　　五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。

　　六、勸喻業主淋花時要個性留意，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下方行人。

　　七、如發現冷氣機或發出超多熱氣或噪音時，勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關處理。

　　八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。

　　九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理;如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

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