公司工作管理制度

時間：2022-11-23 19:17:08 工作制度我要投稿

公司工作管理制度通用15篇

　　在現(xiàn)在社會，制度使用的頻率越來越高，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的公司工作管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司工作管理制度通用15篇

公司工作管理制度1

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導交辦的工作任務。

　　第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條根據(jù)領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

公司工作管理制度2

　　一、考勤制度

　　1、食堂工作人員上、下班時，必須打卡考勤，嚴禁代人或委托人代打卡考勤。

　　2、穿好工作服后，應向廚師長報到接受工作安排。

　　3、根據(jù)食堂工作需要，做好輪流值班，8小時內(nèi)完成好崗位工作，經(jīng)廚師長驗收后可以下班。

　　4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關(guān)的事情，如會客，看書報，下棋，打私人電話，不得帶親戚朋友到食堂玩耍、聊天，不得哼歌唱歌曲、小調(diào)。

　　5、因病需要請假的員工應提前一天向廚師長申請，經(jīng)廚師長同意，主任批準辦理準假手續(xù)，并出示醫(yī)院開出的有效證明，因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工處理，請假應寫請假條，書面?zhèn)浒浮?/p>

　　6、需請事假的，必須提前一天辦理事假手續(xù)，經(jīng)廚師長同意，主任批準。未經(jīng)批準的不得擅離崗位，電話請假一律無效。

　　7、根據(jù)工作需要，需延長工作時間的，經(jīng)領(lǐng)導同意，可以增加補休時間。

　　8、婚假、產(chǎn)假、喪假按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　9、執(zhí)行公司規(guī)定的每月4天休班。

　　二、著裝制度

　　1.上班時需要穿戴工作服，服裝要干凈、整潔，工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

　　2.上班時間需要穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

　　3.工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點穿戴，不得進入作業(yè)區(qū)域之外的地點。

　　4.違反上述規(guī)者，將給予處罰。

　　三、衛(wèi)生標準

　　1.嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，不制作、出售腐爛變質(zhì)食品。

　　2.做到生熟食品分開，生熟器具和用具分開。

　　3.上崗時需穿工作服，戴工作帽，要保持工作衣帽干凈整潔并按規(guī)定穿戴工作衣帽。

　　4.操作時所用的機器、用具，用后沖洗干凈清潔。

　　5.保持個人衛(wèi)生，做到四勤(勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換工作服)[上廁所時必須脫工作服、方便完必須洗手。

　　6.工作人員需執(zhí)健康證才能上崗，工作時不許吸煙，不隨地吐痰，不準穿工作服離崗外出，回崗后要洗手。

　　7.如違反上述規(guī)定，按有關(guān)規(guī)定處罰。

公司工作管理制度3

　　一、作業(yè)管理制度：

　　1、凡本公司員工必須服從公司管理，做好自己的本職工作，同心同德，共同維護公司對外形象。嚴格遵守并執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。

　　2、公司員工應著裝整齊，作業(yè)時一律穿平底鞋或套鞋套。員工不得穿拖鞋、短褲出入客戶所在場所。

　　3、文明禮貌用語。進入客戶家前首先按門鈴，輕輕敲門并說：“您好！阿姨或叔叔或大姐等”，服務態(tài)度不卑不亢。在整個服務過程中，始終保持微笑服務。在作業(yè)過程中，如遇客戶挑剔，需耐心處理，不得有煩燥情緒。更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)（否則發(fā)生類似事件的當事人記過一次，累計三次者樂捐30元）。每一位員工應始終緊記：顧客就是上帝！如遇自己處理不好的問題需及時向公司反應，由公司管理人員出面解決。

　　4、在客戶家工作時不得大聲講話，亂扔垃圾，嚴禁偷竊、拿、索要客戶財物，若有類似情況發(fā)生，在沒有產(chǎn)生后果的情況下，公司記過一次，且每次樂捐30元，如有嚴重后果產(chǎn)生，除公司處罰外，其它一切責任自負。

　　5、服從公司統(tǒng)一的日程安排，不得當面對抗派工，不得中途換崗或串崗。對待業(yè)務應無大小、貴賤之分。若有合理、正當?shù)囊庖婍毾蚪?jīng)理匯報，須等完工后再議，不得因路程遠、或挑客戶等不合理原因?qū)古晒ぃ`者每次每人樂捐5元，另等待安排。

　　6、在客戶家中作業(yè)時必須認真作業(yè)，不得有抽煙、隨地吐痰、說話不干不凈等不文明行為；不得大聲聊天，更不能打打鬧鬧；不得怠工拖延時間；不得隨意接受客戶的饋贈或其他額外報酬。應做到愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟不損。

　　7、員工不得偷看客戶的私人信件，不得隨意接聽客戶的電話，不得打聽客戶的隱私，若有類似情況發(fā)生，造成客戶投訴的，累計三次樂捐10元。拾金不昧者視情況獎勵。

　　8、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，有爭執(zhí)的可以回到公司再作處理。嚴禁未經(jīng)公司同意私自丟活，降價。違者每人每次樂捐30元。員工（包括兼職的）私下拉走客戶，每人樂捐200元/客戶。

　　9、如果員工在外作業(yè)時遇到困難和問題要及時向內(nèi)勤和經(jīng)理匯報，否則導致?lián)p失或其他事故等責任自負。

　　10、作業(yè)時要替客戶多著想，節(jié)約用水、用電、離開時一定要檢查水、電、氣、防盜門等是否關(guān)上，直到確定一切都已妥當后才能離開，切不可在工程結(jié)束時慌慌張張地離開，否則由此而造成的一切后果由操作者本人自負。離開時要順手把垃圾袋帶走放進樓下垃圾箱內(nèi)。

　　11、員工在作業(yè)時須愛惜自帶工具和節(jié)約清潔劑等物品，要為公司節(jié)約成本，不得浪費。因工作不負責導致工具破損的要照價或按折價賠償。

　　12、熟悉公司總機電話號碼和各項收費標準。

　　二、考勤制度：

　　1、上班時間：夏季上午7:30，冬季上午8:00。如果上午沒活必須10點以后，下午3點之后方可離開公司。遲到、早退違規(guī)者每次樂捐6元。員工每月調(diào)休4天。

　　2、員工每月滿勤獎100元（調(diào)休算出勤）

　　3、認真完成公司交給的每一項業(yè)務。營業(yè)收入要每天上交，不得瞞報、漏報，若發(fā)現(xiàn)類似事件，除追回當次公司的營業(yè)收入外，第一次每人樂捐50元，第二次每人樂捐100元，第三次以后每人樂捐300元。員工不得在外干私活，若發(fā)現(xiàn)，第一次每人樂捐100元，第二次以后每次樂捐200元

　　4、公司要求帶票的若因個人服務不到位導致會員票銷售失敗的當事人每人樂捐5元。

　　5、請假需經(jīng)過經(jīng)理批準，未請假善自離崗者視為曠工，曠工一天樂捐30元。

　　6、員工辭職須提前15天提交書面申請，經(jīng)理審批后方可停止上班。不經(jīng)同意善自離崗者扣除所有未發(fā)工資。

公司工作管理制度4

　　一、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。堅守工作崗位，服從領(lǐng)導安排。

　　二、嚴格做好員工碗筷衛(wèi)生的消毒工作，做到一洗二涮三消毒。

　　三、工作時必須穿工作服戴工作帽。搞好個人衛(wèi)生。做到勤洗手、勤剪指甲、勤換、勤洗工作服。

　　四、公司每年為炊事員進行一次健康檢查，檢查不合格，不準在食堂工作。

　　五、嚴禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。計劃采購，防止浪費。

　　六、做好各種電器的安全工作。使用炊事器具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;易燃易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，炊事員下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。

　　七、按時開餐，午餐時間在周一至周五的中午11：30分。不得提前，如有發(fā)現(xiàn)按違紀處理。食物品種要多樣，努力提高烹飪技術(shù)，改善員工伙食。

公司工作管理制度5

　　1 總則

　　1.1 保守國家秘密是關(guān)系到國家安全和利益的大事。保守企業(yè)商業(yè)秘密是關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。為增強各單位（部門）和全體員工的觀念，更好地貫徹國家法，為保障改革開放和企業(yè)發(fā)展發(fā)揮應有的作用，特制訂本制度。

　　1.2 在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導下，公司成立委員會，委員會的工作機構(gòu)設(shè)在黨委工作部，負責日常工作。

　　1.3 公司密級分為三級，即絕密、、秘密。

　　1.4 工作要貫徹“預防為主，突出重點，既能保守國家和企業(yè)商業(yè)秘密又便于生產(chǎn)經(jīng)營”的方針。

　　2 管理職責

　　2.1 貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制度及上級主管部門的工作部署。

　　2.2 確定公司重點和抓好公司工作法規(guī)文件及規(guī)章制度的實施和貫徹。

　　2.3 對全體員工及其出國人員進行教育，防止失、泄密事件的發(fā)生。

　　2.4 負責對工作的安排、指導和檢查，對工作中的問題及時采取措施，總結(jié)經(jīng)驗。

　　2.5 負責對失、泄密事件的調(diào)查、處理，嚴重事件報上級主管部門處理。

　　3 工作的原則

　　3.1 確保黨和國家的安全，為經(jīng)濟工作服務。

　　3.2 保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務。

　　3.3 嚴格劃分圍，嚴格劃分密級。

　　3.4 嚴格管理事項。

　　4 工作的圍

　　4.1 上級下達或公司形成的帶有密級字樣及指定閱讀圍的文件、電報資料、黨刊物、科技情報或其他有要求的事項。

　　4.2 公司控數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表及文件資料。

　　4.3 屬于國際、國先進水平的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新材料和重大科學技術(shù)成果及相應的數(shù)據(jù)、報告、論文等。

　　4.4 黨、政重要會議的記錄，重要的印信及技術(shù)、人事、文件、保衛(wèi)、財務檔案。

　　4.5 外事接待工作的接待人員、參觀線路、介紹材料、會議記錄及雙方簽訂的各種協(xié)議、合同等。

公司工作管理制度6

　　一、目的

　　為加強對日常工作的監(jiān)督和控制，提高解決問題的速度和質(zhì)量，特制定并執(zhí)行此工作制度。

　　二、范圍

　　本制度應用范圍是明明農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司各員工、各級主管、部門經(jīng)理及高管。

　　三、周報、月報的報送

　　員工每周、每月定時向上級主管發(fā)送周報、月報，具體發(fā)送時間由各部門自行確定。高管及部門經(jīng)理應于每周五下午4：30前上報工作周報，每月最后一個工作日下午4：30前將月度工作總結(jié)及計劃發(fā)送至專用郵箱（）。

　　如果一個員工在工作上需要向多個領(lǐng)導匯報工作，則應分別將工作報告發(fā)送給所有的匯報領(lǐng)導。如不涉及到保密問題，可將周報活月報填寫在一份報告中，如涉及到保密問題，則應分開填寫并分別抄送。

　　四、工作周報及月報的填寫

　　各員工可使用以下統(tǒng)一模板進項填寫，如有需要也可適當進行修改。考慮到成本節(jié)約的原則，采用無紙化電子文檔形式發(fā)送。

　　五、工作周報、月報的管理和監(jiān)督

　　各員工的工作周報及月報由直接上級領(lǐng)導進行管理，應保證文檔的完整、安全。

　　高管及部門經(jīng)理的'工作周報、月報需按照上述時間要求同時抄送總裁辦。

　　總裁辦要在每周五下午和每個月最后一天下午將相關(guān)周報和月報整理匯總，并及時發(fā)送給公司總裁。

　　高管及各部門的周報、月報會根據(jù)具體安排定期在有關(guān)會議上進行交流和匯報。

　　對于沒有定期及時報送有關(guān)周報、月報的，各部門分管領(lǐng)導要及時對有關(guān)員工進行批評和教育，并通知人力資源部在其當月的績效考核中扣減10分。對于高管及各部門沒有定期及時報送有關(guān)周報和月報的，總裁辦要及時通知總裁，并在其當月績效考核中予以扣減相應分數(shù)。

　　六、其他

　　此制度由總裁辦負責解釋修改，自下發(fā)之日起正式施行。

公司工作管理制度7

　　為更好的維護上海公司自備車輛，提高工作效率及自備車使用率、規(guī)范修理人員工作行為，特制定本條例。修理班全員必須按此制度開展日常工作。并備愛崗敬業(yè)精神，和良好的作業(yè)技術(shù)。

　　1、修理班全員必須服從車隊統(tǒng)一規(guī)劃管理，在修理班長的帶動下積極、主動完成各項任務。工作時間早07：00時至晚17：30時，早晚兩班進行工作交接。不得遲到早退、擅自脫崗。

　　2、晚間值班修理人員必須將當晚對有問題車輛進行保質(zhì)保量的徹底維修。禁止工作時間做其它事情，工作量堆積影響第二日自備車正常使用。值班期間對修理班工作區(qū)內(nèi)的原有設(shè)施部件及修理工具等貴重物品進行嚴格看管。如工作區(qū)內(nèi)貴重物品異常丟失，將由值班人員承擔經(jīng)濟損失，并給予嚴重處罰。

　　3、修理班員工須切實有效的提高修理技能，認真檢查好每車輛車的故障，及時快速修理好車輛，做到無返修事件。車隊根據(jù)月工作量、修車質(zhì)量、修理難度對已經(jīng)定級的修理工進行綜合考核評定，不達標的員工將給予降薪或解除勞動合同。

　　4、修理班長應主抓好各項修理工作，如工作中出現(xiàn)棘手問題，要按照“內(nèi)部管理升級制”上報車隊長進行妥善處理，杜絕

　　私自處理行為發(fā)生，否則后果自行承擔。修理班人員請假必須經(jīng)車隊長審批否則按曠工處理，并給予嚴重處罰。

　　5、修理班人員要以維修、維護、保養(yǎng)為主，可換可不換配件堅決不換；換下的配件要集中保管，盡量組合修復后再予使用。要對自備車輛注用的機油、齒輪油、潤滑油、防凍液待附屬油料的使用數(shù)量做單車記錄。

　　6、修理班工作區(qū)衛(wèi)生情況要保持清潔、有序。由修理班長安排每日輪流制進行工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生值日工作。

　　7、加強日常維護和保養(yǎng)，做好保養(yǎng)、維護工作計劃。認真完成車隊臨時安排的任務。

公司工作管理制度8

　　一、工作時間

　　(一)公司上班時間為周一至周五的8:30-17:30,每天中午12:00-13:00為午餐和休息時間。

　　(二)凡屬國家規(guī)定的節(jié)假日和公休日,均按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)午休時間辦公室須安排人員值班。

　　二、考勤制度

　　(一)各部門要指定專人負責考勤,并將名單交辦公室備案。

　　(二)考勤員負責逐日如實記錄本部門員工的出、缺勤、月底將考勤表(各種假條附后)交部門經(jīng)理審核簽字后于每月2日前報辦公室,員工工資將按實際出勤天數(shù)發(fā)放。

　　(三)考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù),任何人不得弄虛作假,辦公室有權(quán)對各部門考勤情況進行檢查、核對。

　　(四)員工要嚴格遵守勞動制度,不得無故遲到、早退、缺勤。

　　(五)員工要嚴格遵守勞動紀律,在工作時間不得做與工作無關(guān)的事,不得隨意串崗、聊天等。如有違反,即作違紀處理。

　　三、請銷假制度

　　(一)員工請事假、病假及其它各類假,均應事先請假,事后銷假。具體要求按《關(guān)于員工各種假期的管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　(二)員工因業(yè)務需要外出工作,要由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排,部門經(jīng)理外出工作,應及時通告主管領(lǐng)導。

　　四、著裝、禮儀、禮節(jié)規(guī)定

　　(一)員工在工作時不得著運動裝、牛仔裝、緊身褲等休閑服裝(工作服除外),做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿。

　　(二)員工之間應互相尊重、互相幫助,要用自身言行樹立公司形象。

　　(三)員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語,不得在辦公場所大聲喧嘩,吵鬧或使用粗魯語言。

　　五、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度

　　(一)各部門應負責各自辦公室的清潔衛(wèi)生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊,桌面、地面等要保持清潔,每日工作結(jié)束時應將個人桌面拾干凈。

　　(二)各部門均設(shè)專人負責辦公地點的安全、保衛(wèi)、消防工作,定期檢查,及時消除存在的隱患。同時,每一位員工對公司的安全、保衛(wèi)、消防中存在的問題均要及時匯報、協(xié)助處理的義務。

　　六、各種辦公設(shè)備的使用制度

　　(一)電腦、復印機、傳真機、長途電話、車輛均由辦公室指定專人負責保管、維護。

　　(二)因工作需要使用電腦、傳真機、復印機、長途電話的,必須征得部門經(jīng)理同意后,由辦公室對其使用情況進行登記,并安排專人管理。

　　(三)車輛由辦公室統(tǒng)一管理調(diào)度。各部門經(jīng)理因公外出,原則上派車,在公司車輛調(diào)派不出的情況下,部門經(jīng)理外出可乘坐出租車。員工有急事因公外出用車,要填寫"用車申請單",經(jīng)部門經(jīng)理簽字后由辦公室安排,在公司車輛調(diào)派不出,而辦事地點超過3公里以上或者1公里以內(nèi)沒有公交車輛的情況下,部門經(jīng)理可以批準員工乘坐出租汽車,并憑"用車申請單"報銷。

　　(四)任何人不得因私使用各種辦公設(shè)備,若因特殊情況需要使用者,須經(jīng)辦公室主任同意,并填寫使用單,費用自理。

　　七、嚴守公司業(yè)務機密制度

　　各級員工不得向外人泄露公司的經(jīng)營策略、財務收支、經(jīng)營成果、領(lǐng)個資料、員工經(jīng)濟收入及其他有關(guān)商業(yè)秘密和內(nèi)部情況。各部門經(jīng)理要經(jīng)常對員工進行職業(yè)道德教育,做到不該問的不問,不該講的不講。如有違者,公司有權(quán)追究責任。

公司工作管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為依法規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理活動，使公司的行為適應市場經(jīng)濟法制化的要求，維護公司的合法權(quán)益，制定本工作制度。

　　第二條公司設(shè)立專職法律人員，在公司法定代表人的授權(quán)下負責整個公司及下屬企業(yè)的法律工作，指導、監(jiān)督公司各部門和下屬企業(yè)的涉及法律的業(yè)務工作。

　　第三條法律人員在公司對外有關(guān)合資合作公司的企業(yè)章程的規(guī)定范圍內(nèi)指導、監(jiān)督相關(guān)合資合作公司中涉及法律的工作。

　　第二章工作內(nèi)容

　　第四條法律顧問根據(jù)公司法定代表人的指示和實際工作的需要參與制定與法律有關(guān)的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　第五條代理公司參與公司與其他單位或個人的糾紛的訴訟、調(diào)解和仲裁等活動。

　　第六條負責公司的合同管理工作。

　　第七條參與公司的重要經(jīng)營活動；

　　（1）根據(jù)指示或需要，直接參與重大項目的談判；

　　（2）草擬、審查、修改公司有關(guān)法律事務文書；

　　（3）根據(jù)公司的發(fā)展情況，參與公司的有關(guān)收購、參股、兼并等資產(chǎn)運作活動。

　　第八條參與處理公司與工商、物價、稅務等政府部門的其他有關(guān)涉及法律的事務。

　　第九條在公司內(nèi)部開展法律培訓工作，提高公司干部員工的法制觀念，增強公司整體的法律素質(zhì)。

　　第十條協(xié)助有關(guān)部門處理公司內(nèi)部各種違法亂紀案件。

　　第三章工作原則

　　第十一條預防為主的原則防患于未然，防止違法事件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題則及時處理，盡量減少爭議和糾紛。

　　第十二條指導為主的原則除需直接自行辦理的工作外，對其他部門的工作以提供法律意見為主，不代辦包辦。

　　第十三條法制原則嚴格按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度辦事，維護公司的合法權(quán)益。

　　第十四條保守秘密原則對工作中涉及的公司機密嚴格保密。

　　第十五條合法性與靈活性相結(jié)合原則在合法基礎(chǔ)上，針對公司工作中的具體情況，采取靈活的措施。

　　第四章附則

　　第十六條本制度效力范圍包括公司本部、下屬企業(yè)和相關(guān)合資合作公司。

公司工作管理制度10

公司各部門：

　　為進一步加強制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理體制和運行機制，確保分工明確、責任明確，促進各項管理工作的專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以便于更好地創(chuàng)建“簡單、務實、高效”型企業(yè)，決定開展各項基本規(guī)章制度的梳理、修訂和完善工作，為保證此項工作順利進行，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

　　一、梳理、修訂、完善管理制度的原則

　　各部門要按照“精而實用”的原則，認真梳理現(xiàn)有規(guī)章制度，要以《中鐵二局地產(chǎn)集團管理體系文件（20xx版）》為基礎(chǔ)，查漏補遺、修訂完善。

　　二、機構(gòu)和職責

　　1.公司成立管理制度領(lǐng)導小組。組長：馮斌

　　組員：李心民、羅永霞、劉萍、溫建發(fā)、劉春鳳、肖利生、

　　陳登勇、唐輝

　　主要職責是根據(jù)公司經(jīng)營開發(fā)需要，從全局統(tǒng)領(lǐng)公司制度體系的總體設(shè)計，審核、批準各類制度的實施，并對制度的執(zhí)行情況進行檢查督導和考核。

　　2.管理制度建設(shè)職能部門是公司黨政綜合辦公室，其主要職責是負責收集在梳理、修訂、完善管理制度期間各類意見和建議，組織各類專題討論會議。

　　三、梳理、修訂、完善管理制度的范圍及負責部門

　　1.行政管理

　　負責部門：辦公室。

　　梳理、修訂、完善范圍：（1）文件管理制度；（2）印章管理制度；（3）會議管理制度；（4）車輛管理制度；（5）低值易耗品與辦公用品管理制度；（6）檔案管理制度；（7）員工休假及獎懲管理制度。

　　2.營銷管理

　　負責部門：營銷部。

　　梳理、修訂、完善范圍：（1）營銷推廣及費用控制管理制度；（2）銷售管理制度；（3）銷售價格優(yōu)惠管理制度；（4）營銷策劃管理制度。

　　3.成本管理負責部門：成本部

　　梳理、修訂、完善范圍：（1）成本管理制度；（2）工程結(jié)算

　　管理制度；（3）工程合同制度；（4）招標管理制度；（5）物資設(shè)備管理制度。

　　4.人力資源管理負責部門：辦公室

　　梳理、修訂、完善范圍：（1）勞動合同管理制度；（2）薪酬管理制度；（3）績效考核管理制度；（4）員工培訓管理制度；（5）員工招聘、離職管理制度。

　　5.財務管理負責部門：財務部

　　梳理、修訂、完善范圍：（1）資金管理制度；（2）財務預決算管理制度；（3）財務報銷管理制度；（4）費用管理制度；（5）經(jīng)濟活動分析管理制度；（5）經(jīng)濟合同管理制度。

　　6.工程管理負責部門：工程部

　　梳理、修訂、完善范圍：（1）工程施工管理制度；（2）工程合同管理制度；（3）工程資料管理制度；（4）工程安全質(zhì)量管理制度。

　　7.物業(yè)管理

　　負責部門：辦公室

　　梳理、修訂、完善范圍：（1）物業(yè)交接驗收管理制度；（2）物業(yè)交付實施管理制度。

　　四、時間安排和要求

　　1.20xx年7月29日前，各主責部門按照梳理、修訂、完善管理制度的范圍提出需修訂完善的辦法目錄報公司辦公室匯總，經(jīng)領(lǐng)導小組確定后下發(fā)各主責部門起草初稿。

　　2.20xx年8月1日-15日，各主責部門將本部門的各項管理制度的具體內(nèi)容報領(lǐng)導小組討論、修改。

　　3.20xx年8月16日-31日，領(lǐng)導小組組織有關(guān)部門對各項管理制度進行評估論證、試運行、信息反饋、檢查考核、修訂完善后定稿正式發(fā)布。

公司工作管理制度11

　　一、目的

　　為加強對日常工作的監(jiān)督和控制，盡早發(fā)現(xiàn)問題與缺陷，提供問題追蹤的依據(jù)，提高解決問題的速度和質(zhì)量；以及將每個員工的實際工作以文檔形式匯報并保留，作為員工能力、工作狀況以及工作考評、調(diào)薪、晉升的重要依據(jù)，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司總裁（不含總裁）以下的全體員工（不含場地施工人員）。

　　三、主要內(nèi)容

　　1、總結(jié)本周、月的主要工作、完成情況、計劃外工作情況、存在問題及處理辦法，對未按工作計劃完成的事項說明具體原因及預計完成時間。

　　2、根據(jù)整體工作計劃、實際工作進展及要求工作進度情況安排下周、月工作計劃。

　　3、員工周、月報表為本人報送給上級負責人的計劃，最終工作計劃內(nèi)容及完成時間以上級負責人審批的結(jié)果為準。

　　4、年報：以全年主要工作內(nèi)容為主，總結(jié)存在的問題和不足，提出改進辦法，講述個人全年的感受體會及對工作和公司經(jīng)營管理的建議或意見；制訂具體的下年度工作計劃，以年終工作總結(jié)的形式報送上級。

　　四、要求

　　1、實事求是、客觀負責、詳細具體的填報個人/部門各類報表，不得欺上瞞下，弄虛作假。

　　2、報表中計劃工作及完成時間盡量準確并按時限完成。

　　3、各類報表按規(guī)定時上報。

　　4、所有報表公司提供統(tǒng)一標準格式，年報表自行以PPT的形式，并以電子版本的形式上交。

　　5、報表文件命名標準：部門名稱+姓名+周報/月報/年報+日期，

　　（如：20xx年11月8日人力資源部小張的周報，則文件命名為：人力資源部-小芬周報1108）

　　五、時間安排

　　1、周報：員工每周五下午15：00前向部門負責人遞交周報表，部門負責人將部門人員周報審閱并填寫評語后進行匯總整理形成本部門周報表，于周六中午下班前將部門周報遞交總裁秘書復核后呈送總裁審閱。

　　2、月報：員工每月最后一周內(nèi)向部門負責人遞交月報表，部門負責人將部門人員月報審閱并填寫評語后進行匯總整理形成本部門月報表（及電子檔），于當月最后一個工作日遞交總裁秘書復核后呈送總裁審閱。

　　3、年報：員工于次年1月10日前將個人年終工作總結(jié)及下年計劃自行遞交總裁秘書，由總裁秘書統(tǒng)一呈送總裁審閱。

　　4、以上報表如遇節(jié)假日等可提前或順延，以總裁辦通知為準。

　　5、每周、月報表在審批結(jié)束后返回原部門或本人閱讀并記錄領(lǐng)導批示意見后由總裁秘書統(tǒng)一存檔管理并跟進各部工作落實情況。

　　六、違規(guī)處理

　　1、未按時提交報表、未按要求提交或弄虛作假者（予以樂捐20元/次）。

　　2、凡本制度規(guī)定條款，是考核日常工作表現(xiàn)的形式之一，也是年終考核的依據(jù)之一。

　　3、以上兩種違規(guī)處理方式并用。

　　七、附則

　　1、附件1：周報標準格式

　　2、附件2：月報表標準格式

　　3、本制度解釋權(quán)歸人力資源部，并自20xx年12月28日起執(zhí)行。

公司工作管理制度12

　　一、總則

　　1、規(guī)范公司物資采購、產(chǎn)品銷售的管理，確保公司采購物資質(zhì)量可靠、價格優(yōu)惠，產(chǎn)品銷售利潤最大化。

　　2、及時掌握市場動態(tài)（范本）信息，準確全面向公司和生產(chǎn)部門反饋市場信息，加強對產(chǎn)品用戶的訪問，了解用戶要求。

　　二、采購職責的劃分

　　1、辦公室低值易耗品和員工食堂膳用物質(zhì)的采購，由綜合部擬定計劃報總經(jīng)理批準后實施。

　　2、機械設(shè)備、基建綠化、生產(chǎn)經(jīng)營等物質(zhì)采購，由供銷部擬定計劃報總經(jīng)理批準后實施。

　　三、采購報批程序

　　1、部門根據(jù)生產(chǎn)計劃、實際需要以及庫存情況每月xxx日前申報次月的采購計劃（申請采購計劃應列明采購物品的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量技術(shù)要求、估計價值、交貨日期、用途等）由供銷部長匯總后，編制采購計劃，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

　　2、未列入月份采購計劃或超出計劃的臨時采購申請需根據(jù)需求物品的性質(zhì)和權(quán)屬向綜合部、供銷部提交申請，并經(jīng)初審后報總經(jīng)理批準。

　　3、供銷部門在采購前須將采購計劃或申請，會同財務部進行比價；在執(zhí)行采購計劃或申請的同時，供銷部門應對新采購物品進行詢價或?qū)嵉卣{(diào)查。

　　4、價值在2千元以上的維修、xxx萬元以上的單臺（套）設(shè)備的采購需三家以上的供應商進行報價比價；xxx萬元以上的必須采取招標方式采購。《采購合同》形成后，原件交綜合部存檔。

　　5、對常用大宗原輔材料實行比質(zhì)比價采購，公司根據(jù)市場行情來確定采購價格和供應商。市場行情在已定價格基礎(chǔ)上，如屬國家政策調(diào)整等客觀原因所致采購價格上漲，經(jīng)公司董事長會或總經(jīng)理辦公會研究后，價格可以上調(diào)。

　　xxx中礦礦業(yè)有限公司制度匯編

　　6、供銷部門根據(jù)批準的采購計劃xxx采購，除零星采購外，批量采購業(yè)務必須先與供貨方簽訂采購合同，并與財務部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部等相關(guān)部門進行會審。在采購合同有效期內(nèi)，若因市場行情發(fā)生較大變化時，經(jīng)過總經(jīng)理批準可以與供貨商簽訂《調(diào)價協(xié)議》，并報請財務部門備案。

　　7、采購物資運到本公司時，先由供銷部門對照采購計劃，經(jīng)確認無誤后交質(zhì)檢部部門進行質(zhì)量檢驗，驗收完畢后出具檢驗報告單，檢驗合格的物資由倉庫保管點數(shù)入庫并辦理入庫手續(xù)，檢驗不合格的物資不得辦理入庫。

　　四、采購物資款的支付

　　1、無論是現(xiàn)款采購還是賒購，在結(jié)算付款時均需由供銷部門填開《付款申請單》，需相關(guān)部門審核后連同有關(guān)憑證報經(jīng)財務部門審核，并經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后，財務人員方可付款。

　　2、采購xxx按規(guī)定能夠取得增值稅專用xxx的，且在我方能夠抵扣增值稅的采購項目必須索取增值稅xxx。

　　3、財務部在對采購物品結(jié)算付款時，應當認真審核《材料請購單》、《采購合同》、《采購計劃單》、《付款申請單》、《入庫單》、《xxx》等有關(guān)單據(jù)，賬目結(jié)算不清或未按合同規(guī)定期限付款以及不符合稅務制度規(guī)定的結(jié)算憑證，財務部門不得辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、低值易耗品、員工食堂膳用物質(zhì)采購款的支付采取預付月清制。

　　五、產(chǎn)品銷售管理

　　1、公司對公司產(chǎn)品銷售實行目標任務責任制。

　　2、對所有供應商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，供銷人員必須了如指掌。

　　3、供銷人員不能私自收取供應商回款和貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。

　　4、供銷人員在工作推進過程中產(chǎn)生的費用需事先向公司領(lǐng)導請示。

　　5、供銷人員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得供銷部長的同意，并由其指導談判。

　　6、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得公司領(lǐng)導同意的情況xxx可承諾

　　7、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

　　8、正式《銷售合同》形成后，《銷售合同》形成后，原件交綜合部存檔。若無正當推遲理由，銷售人員應在一個工作日內(nèi)xxx發(fā)貨。

公司工作管理制度13

　　一、目的

　　為樹立和保持公司良好的公眾形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。

　　二、工作時間著裝及儀表要求

　　1、公司全體員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立

　　良好的公司形象；

　　2、工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方；

　　3、工作裝應經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象；

　　4、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。

　　三、工作服的使用及發(fā)放

　　1、辦理正式入職手續(xù)的員工，可在入職3-7天日內(nèi)到行政部領(lǐng)取工作服及工作牌；

　　2、如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發(fā)，應由本人補繳相應的費用（工作服成本價/套，工作牌20元/個）；

　　3、員工離職時，員工須將工作牌交還，同時對所領(lǐng)用的工作服按以下相關(guān)規(guī)定收取一定費用（從離職當月工資內(nèi)扣除）：

　　1）工作未滿六個月離職者，收取工作服成本的100%費用；

　　2）工作六個月以上十二個月以下離職者，收取工作服成本的70%費用；

　　3）工作滿十二個月以上離職者，不收取任何工作服費用。

　　四、處罰措施

　　1、員工未按要求穿著工作服，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰；

　　2、員工人為損壞、丟失工作服（洗滌、保存方法不當），原價補換；

　　3、員工穿著工作服和儀容儀表的情況，將作為個人績效考核的依據(jù)之一。

　　五、遵守事項

　　1、上班時間必須統(tǒng)一著公司配發(fā)的工作服及佩戴工作牌；

　　2、員工對配發(fā)的工作服、工作牌有保管、修補的責任；

　　3、員工不得擅自改變工作服的式樣；

　　4、員工不得擅自轉(zhuǎn)借工作服；

　　5、工作服應保持整潔，如有污損，員工應自行進行清洗或修補；

　　6、行政部負責人進行不定期抽查，對不按規(guī)定著裝及佩戴工作牌者，將進行處罰，并計入當月績效考核；

　　7、主管級以上員工有指導與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工作服的責任。

　　六、附則

　　1、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行；

　　2、本規(guī)定最終解釋權(quán)歸屬行政部。

公司工作管理制度14

　　為了保障公司各項業(yè)務有效開展，對部門、員工計劃制定及執(zhí)行匯總工作制定如下管理制度。

　　一、各部門計劃、執(zhí)行情況匯總

　　各部門每月初制定部門月計劃和工作目標。每周制定周工作計劃，計劃由各部門經(jīng)理制定。1、周計劃、工作目標制定、提交、匯總

　　1）周計劃制定

　　各部門經(jīng)理在每周五制定下周計劃，并寫入Project本部門計劃，每周五3點前發(fā)布。每周一上午9：30，在公司例會上討論，內(nèi)容：

　　1））總結(jié)上周工作情況2））討論本周計劃與其它部門如何跟好配合與協(xié)調(diào)。計劃如有改動，及時寫入Project計劃文件，并發(fā)布。2）周計劃提交

　　周計劃每周五6點前發(fā)布在ProjectServer。

　　3）周執(zhí)行情況匯總提交

　　每天下午6點前把當天工作計劃執(zhí)行情況寫入Project部門計劃文件中。4）總結(jié)匯報

　　每周四各部門開會，總結(jié)本周工作執(zhí)行情況，并根據(jù)情況調(diào)整工作進度。2、月計劃、工作目標制定、提交、匯總

　　1）月計劃制定、提交

　　每月底前最后一個工作日下午3：00前，制定完畢下月部門工作計劃和目標，并于3：00前以郵件形式發(fā)給總經(jīng)理助理。

　　2）月計劃執(zhí)行情況匯總

　　每月底倒數(shù)第二個工作日下午3點前，對本部門本月工作的計劃執(zhí)行情況進行匯總，并于3：00前以郵件形式發(fā)給總經(jīng)理助理。

　　3）月計劃總結(jié)匯報和新計劃討論

　　每月第一個周一上午9：30公司例會上，進行上月工作總結(jié)匯報，并對下月工作重點進行討論。如有變動，及時修改計劃，并以郵件形式發(fā)給總經(jīng)理助理。

　　二、員工計劃、執(zhí)行情況匯總

　　每位員工制定自己每周工作計劃和執(zhí)行情況

　　周計劃制定、提交

　　每位員工在每周五填寫下周的《一周工作計劃表》，并于每周五4：00前交給本部門經(jīng)理。

　　2、執(zhí)行情況提交每天下午6：00前把當天工作計劃執(zhí)行情況寫入《一周工作計劃表》中。

　　3、一周工作匯總

　　每周五下午3：00前把《一周工作計劃表》遞交給本部門經(jīng)理。

　　三、獎勵與懲罰獎勵

　　一個月內(nèi)，每工作日都能按要求提交工作計劃與執(zhí)行情況的員工，包括部門經(jīng)理，獎勵100元。

　　懲罰

　　未能按時提交工作計劃與執(zhí)行情況的員工，每次罰10元，部門經(jīng)理50元/次。一個月內(nèi)累計。

　　所罰款項用于獎勵按時提交的員工，包括項目經(jīng)理。剩余的可充作公司活動經(jīng)費。

公司工作管理制度15

　　為提高公司業(yè)務員的積極性和公司業(yè)績，明確責任糾紛，根據(jù)公司實際情況和“多勞多得，底薪+提成+獎金”的原則，特制訂制度如下：業(yè)務部設(shè)主管一名，業(yè)務員若干人。

　　一、業(yè)務部主管的職責：

　　1、貫徹公司有關(guān)規(guī)定，全面組織本部門工作（計劃、實施、督導、招聘、培訓）。

　　2、落實工作任務到本部門員工。

　　3、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

　　4、定期向直屬上級匯報本部門工作。

　　5、協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

　　6、完善部門管理制度。

　　7、客戶信息收集、管理。

　　8、定期向經(jīng)理匯報，總結(jié)部門業(yè)務進展情況并建立客戶資料檔案。

　　二、業(yè)務部業(yè)務員的職責：

　　遵守公司相關(guān)管理制度,積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；

　　按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務；有序有效的開展業(yè)務工作。

　　三、業(yè)務員相關(guān)工作事宜：

　　1、業(yè)務人員每日下午應將當日個人業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報、登記備案，并根據(jù)情況提出合理化建議。

　　2、業(yè)務人員不得回答客戶的專業(yè)性問題，不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。

　　3、業(yè)務人員對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

　　4、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

　　5、員工應遵紀守法，尊重同事的職責，本著分工合作精神，互相聯(lián)系、配合。

　　6、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　7、業(yè)務人員應保持個人儀表，衣著整潔大方。

　　8、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　9、確保公司業(yè)務保密，凡向外泄露者公司視情況輕重進行處罰。

　　10、不得積壓工作任務，當日事當日畢。

　　11、盡職免責，維護公司權(quán)益與信譽，防止一切可能發(fā)生有損公司形象與利益。

　　12、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受部門主管當天的工作安排。

　　13、配合設(shè)計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

　　14、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　15、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　16、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應對設(shè)計師進行推崇。

　　17、在安排設(shè)計師接待工作前，應對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　18、及時對設(shè)計師服務的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務，

　　然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　19、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給部門主管。

　　20、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　21、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　22、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　23、每周五業(yè)務部門進行一周工作總結(jié)。

　　24、每個業(yè)務員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，通過書面形式以數(shù)據(jù)的方式整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調(diào)閱，認真做好跟單工作。

　　25、聯(lián)系客戶，接聽撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，蘇米裝飾公司”而后開始交談，通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專業(yè)人員的感覺。

　　26、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否接房等情況并記錄在客戶資料表；其中，客戶聯(lián)系電話最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

　　27、邀約客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

　　28、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

　　29、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目（每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西）給客戶留下你對他極為重視的印象。

　　30、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價是根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差距差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便為您提供最適合的方案。

　　31、業(yè)務員之間存在競爭，激勵考核機制，如（公司認為非常有必要合作的，屬于個人工作態(tài)度和工作能力問題無法完成或沒有實質(zhì)性進展）15個工作日后，公司可考慮安排其他人員進行攻堅，原業(yè)務員應無條件的讓出。

　　32、每月末寫一份月末報表。內(nèi)容為現(xiàn)在裝飾市場狀況和競爭對手情況與最新動態(tài)，以及個人對公司發(fā)展的建議和資料完善。

　　33、客戶出現(xiàn)特殊情況，必須協(xié)助客戶提前向公司申請。業(yè)務員個人不得對客戶作任何讓價承諾，具體情況需請示本部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。

　　34、如公司發(fā)生簽單交易是通過業(yè)務員完成的，業(yè)務員應在第一時間通知部門主管將相應的項目名稱、金額、數(shù)量上報以便考核。

　　35、為避免業(yè)務員之間出現(xiàn)爭單、搶單和竄單現(xiàn)象的發(fā)生業(yè)務員和業(yè)務部主管均應在掌控客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，進行詳細登記（業(yè)務員提成將以此登記為準），以保護自己的權(quán)利和公司利益。

　　36、對于主動到訪咨詢的客戶，具體接待由部門主管負責安排，按順位依次輪流

　　接待。

　　37、除親自上門客戶外，業(yè)務員通過其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，避免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突。

　　38、做好個人客戶拜訪工作并登記。至少保持每月拜訪頻率：個人客戶A類（近期準備裝修）為次以上；B類（有裝修打算，時間未定）為次以上；C類（人在外地，近期無裝修打算）為次以上。

　　39、外出駐點活動，客戶來訪時，禮貌接待，熱情宣傳，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。一切工作內(nèi)容服從部門主管安排。

　　四、售后服務

　　1、協(xié)助客戶、行政部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

　　2、項目完工當客戶出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時，協(xié)助行政部維護客戶關(guān)系。

　　3、定期回訪，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。

　　五、離職

　　業(yè)務員離職，需提前書面申請。

　　一、離職流程

　　1、業(yè)務員在離職時應提前兩周向公司行政部遞交離職申請。

　　3、行政部通知業(yè)務部門主管和財務部審計。

　　4、業(yè)務部主管協(xié)助離職人員做好交接工作。

　　5、通知離職人員到公司結(jié)算工資，完善最終離職手續(xù)。

　　三、離職審計主要內(nèi)容

　　①、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。 ②、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預備或?qū)嵸|(zhì)行為；

　　③、私自帶走或毀損公司客戶資料的行為，詆毀公司形象的行為。

　　④、以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務相同或類似業(yè)務的行為。如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，不予支付其未結(jié)算的工資；公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護公司的合法權(quán)益；假冒公司名義從事業(yè)務的，不予支付未結(jié)算工資，情況嚴重者依法提交公安、司法相關(guān)部門處理。

　　六、業(yè)務部薪酬制度：

　　（一）、基本薪酬部分：

　　1、業(yè)務員待遇標準底薪元/月(當月個人客戶成交；當月個人客戶成交；當月個人客戶成交）。

　　2、公司新進業(yè)務人員，試用期為一個月，試用期結(jié)束個人開發(fā)新客戶，達成客戶成交一組后轉(zhuǎn)正。

　　3、業(yè)務提成：業(yè)務員通過自己跟單、洽談，介紹到公司來的客戶，且最終與業(yè)主達成合同，業(yè)務員按實際工程總造價的%，提取業(yè)務費。

　　4、業(yè)務員憑借一己之力難以進入相對穩(wěn)定之洽談階段的客戶應及時報告業(yè)務部門主管，業(yè)務部門主管有義務積極協(xié)助談成，該提成。薪金發(fā)放形式：

　　①、業(yè)務員的月薪=底薪+提成+懲扣金額。

　　②、底薪在每月的月初核算上月各項懲、獎金額，以轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放，業(yè)務提成部分將根據(jù)客戶支付合同價款總比例發(fā)放。獎懲制度：

　　1、為了讓公司更好的管理，公司就遲到問題作出以下懲罰（三次以上計數(shù)）：①

　　遲到10-20分鐘每次罰款10元；②遲到20-30分鐘罰款20元；③30-60分鐘罰款30元；遲到1個小時及以上罰款50元；無故曠工半天罰款100元。（請休假前一天需以書面形式報于部門主管審批后遞交行政部，否則按曠工處理。）

　　2、公司所有員工上班期間必須佩戴工作牌，上班期間未佩戴者發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

　　3、自行離職制度，凡公司業(yè)務人員連續(xù)三月未達成合同者結(jié)清工資自行離職。