監控員工作計劃（通用10篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，又將迎來新的工作，新的挑戰，讓我們一起來學習寫計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的監控員工作計劃，歡迎大家分享。

　　監控員工作計劃 篇1

　　要做好一個合格或成功的隧道監控員要耐心、細心和團結，做到精學到精，以下是我20xx年工作上的計劃：

　　一、全面提升服務品質，努力做到“聽得到、看得見的微笑服務”

　　實現星級品牌代表站。服務品質提升方面，有助于提高公司的品牌，為更好的服務大眾找突破點，堅決取締“散、懶、推”的錯誤做法和心態。具體做到：

　　1、及時發布、更新高速路面信息和隧道內路況情況。

　　2、實時對隧道內進行有效監控，及時發現特情、處理特情，保證道路暢通無阻。

　　3、接聽司機詢問求助電話時用和善友好的態度及細心讓顧客感受你的真誠，對司乘人員提出的問題要快速，準確地進行解答與幫助，盡量不讓其等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問清楚確定后再回答。

　　4、熱心幫助司乘人員，務必做到急司機所急、想司機所想，讓司乘人員在外也能感受到家人般的貼心關懷。廣西高速在顧客心目中的形象是要靠我們一線窗口員工來樹立并維護。

　　二、加強業務知識及熟練操作流程。

　　一個好的企業員工的業務水平一定要求過硬：

　　1、熟悉國家及公司政策，認真執行國家及上級的政策法規，遵守收費制度，掌握工作流程，按系統規程操作，以便更好的開展工作。

　　2、監控室實行24小時值班制度，當班過程中必須對隧道內的車輛通行狀況、隧道內道路狀況及隧道內空氣狀況等，不間斷錄像，檢查錄像保存情況，并做好相關記錄。

　　3、遇到司機不理解投訴時，查明原因，及時匯報領導，妥善處理，做好解釋工作，以免引起投訴升級的。

　　4、處理事故時不能急躁和懈怠，因為交通事故事關人命，不能兒戲，在遇到事故時要簡明扼要的.詢問清楚事故信息，及時通知工作人員上去做好第一時間處理，協助維護交通秩序，并通知交警、路政，匯報上級領導。

　　5、檢查設備運行情況，如發現異常及時通知維修人員進行維修。

　　三、努力提高自身素養和工作能力。

　　要跟上新時期的社會要求，必須加強學習，提高自身能力，全力協助領導在日常的工作中的開展，對領導交代下的事進行跟進落實，努力在20xx年中工作得以上個臺階，以公司服務為宗旨，以“干成事、不出事”為目標，工作中堅持創新，努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務，為完成集團的發展遠景：廣西一流、東盟知名。貢獻自己的力量。

　　監控員工作計劃 篇2

　　已入冬季，天氣漸冷，在處站領導的正確規劃和帶領下，我班各項工作順利有效地開展;堅守崗位，盡忠職守，我們堅持不懈的努力和進取著。本月我班具體工作情況如下：

　　(一)征費情況

　　本月，我站收費額和車流量都有所增加，其中收費總額xx元，總流量xx輛，其中收費流量xx輛，軍警流量xx輛，綠色通道xx輛。

　　(二)機電設備維護與保養

　　本月，我站保持了以往機電設備的維護和保養力度，機電設備發現問題立即處理。機電設備整體運行良好。

　　1.設備故障處理

　　本月，我站機電設備整體運行良好，xx車道和亭內視頻死機雖通知xx標，依舊沒能解決。監控室電視墻顯示器壞了一個，已通知廠家。其它設備一切正常。

　　2.設備常規巡檢

　　本月我站進行設備常規巡檢xx次，在巡檢過程中對設備進行除塵xx次。車道設備保潔xx次。監控室保潔xx次。發電機維護xx次，運行正常。本月未發生停電事件。

　　(三)IC卡管理

　　1.散卡管理

　　本月，我站共產生散卡xx張。

　　2.卡箱交接

　　本月，我站出入口車流量基本持平，卡箱供需平衡，交接良好。

　　3.預編碼卡管理

　　我站剩余預編碼卡xx張，保存良好無異常。

　　4.身份卡管理

　　本月，我站人事稍有調動，調動人員身份卡都已交接完好。所有身份卡使用良好無異常。

　　(四)監控室內務管理

　　本月，我班新進班員xx位，在歡迎他們加入監控班的同時，關于他們對監控方面知識及監控工作的'講授也積極開展著。目前，新班員工作認真，各項工作穩步開展。同時，按照站部制定的學習計劃，我班學習了《xx》;業務上我們學習《xx》《xx》。全體班員專心學習，認真做筆記并寫好學習心得。

　　本月我站監控室衛生良好。《xx》填寫規范，異型車輛登記無缺漏。月監控員綜合考評成績良好。

　　監控員工作計劃 篇3

　　又到了一年的xx個月，我們即將面臨著下半年度的工作考核，同時，新班員的加入也對監控班管理工作提出了更多要求。以下是我班xx月的工作計劃：

　　(一)制定設備月，周保養計劃

　　xx月，我站將計劃完成設備巡檢保養xx次，發電機開機運行xx次。設備巡檢一星期xx次，做好發電機的保養工作。在保持設備保潔和維護力度的同時，要加強UPS等設備的巡檢和維護工作。

　　(二)學習計劃

　　積極應對年終考核，制定新的班員培訓計劃，加強新班員基本知識培訓，努力提高機電設備維護知識及解決設備故障的處理能力，以應對可能出現的`各種突發事件。

　　(三)完成xx年工作總結，制定xx年工作計劃

　　新的一年馬上就要開始了，對于來年的監控工作我們要積極規劃，妥善部署，保證新的一年中監控工作有條不紊的開展。

　　監控員工作計劃 篇4

　　四月即將離去，留下一個個堅實的腳印，接踵而來的又是繁忙的五月天，一個浮躁的季節。在過去的一個月里，在XXXX高速領導、各部門同事的配合和協助，及班員的支持下，我班基本完成了自己崗位的.各項職責。以下我將自己及班里的工作情況簡要總結如下。

　　一、主要工作情況

　　1、突發事件方面

　　4月份我班當班期間記錄交通事故3起，其中重大交通事故1起；市電停電1起；計重事件15起；隧道事件4起；協助交警攔截車輛3次4輛；其他特殊事件27起，其中包括總甫A內廣場貨車起火事件，清明節車流高峰，重、特大交通事故應急處置聯合演練等。我班發送寬樂通信信息21條。期間，我班嚴格按照監控中心相關作業文件執行，積極配合各科室、部門，做好事件記錄，上傳下達執行到位。

　　2、重、特大交通事故應急處置聯合演練

　　此次演練活動由XX高速及其他相關單位共同參演，中心領導高度重視，我監控中心在期間擔任極其重要的環節，這不僅是聯合演練，也是對監控中心的檢查。期間，并不是我班當班，在科室領導的要求及號召下，我班班員積極參與觀摩，到監控中心參與學習，做好學習筆記。本人參與演練，感受到此次演練的莊嚴及演練的重要性。

　　3、其他活動方面

　　4月份期間，我班與監控3班、4班組織聚餐活動，班員積極參與，班員凝聚力得到提高，三月份計劃基本完成。并積極參與科室組織號召的活動，XXXXXXXX參與文化會演，XXXXXXX參與韶贛高速籃球賽等。

　　二、存在問題及建議

　　1、事物總有雙面性，由于同志參與文化會演需經常排練，導致我班上班人員缺乏，在中班、早班期間有時未能及時接聽電話。這也是個鍛煉的時機，班員在此期間工作效率得到一定的提高。建議新選拔的監控員能及時培訓及時分發到各班，緩解人員不足的壓力。

　　三、近期計劃

　　1、做好五一黃金周車流高峰的應急準備。

　　2、積極參與5月份XXXX高速籃球賽。

　　3、繼續加強監控及收費業務。

　　監控員工作計劃 篇5

　　一、不斷更新教育觀念，牢固樹立質量意識

　　結合教育實際，要深入開展教育思想、教育觀念的大討論，使教育思想、教育觀念的改革真正成為我們改革與發展的先導。通過討論，要重新審視教育思想和教育觀念是否有所改革、適應形勢；通過討論，要在全體教職工心中進一步樹立“教學為中心”、“質量是生命”的觀念，并進一步確立教育要“面向全體學生”的教育觀，使學生“德、智、體、美、勞”全面和諧發展的質量觀，“打好基礎，因材施教、自主發展、各展其長，人人可以成長”的人才觀。充分認識教育面臨的新形勢和新任務，形成新的人才觀、質量觀和價值觀，推動辦學質量和效益的全面提高。

　　二、加強師資建設，建立學習型組織

　　面對課改新形勢，最難適應的還是教師。盡管大多數教師已有一定的心理準備，但一到了教學實踐中，馬上就可能遇到很多的困惑與不適，仿佛不再是執教多年的“老將”，經驗與體會變得不再實用，面對新鮮的理論和新奇的教法，一下子成了初入教壇的“新手”。在新的課堂教學中，教師不能牽著學生走，不能以“主人”身份自居，教師既不是凌駕于學生之上的“權威者”，也不是游離于學生之外的“旁觀者”，而要成為課堂教學的協調者、合作者、幫助者、分享者。角色的重新定位有時候比知識更新更難以適應。

　　建立學習型組織是幫助教師擺脫迷茫、盡快適應新形勢的好辦法。除了必要的理論學習外，教師更要學會積極反思，學會交流，凡事多問幾個“為什么”，有問題大家共同解決，失敗的教訓供同行借鑒，成功的經驗供大家分享。每學期末我們都要對現有的教育教學現狀進行“自檢”。召開領導班子成員及各學習型小組會議，請大家運用素質教育的'思想，分析現有的教育行為的利與弊，對于不符合素質教育要求的做法一律剔除或改正，并通過學期初的教師提案，以及教育教學創新方案設計等活動請全體教師對于學校的教育教學改革提出合理化建議。

　　三、加強教學管理，改進教學方法和手段。

　　要以推進、探索、效益為主題，求實、求恒、求新，不斷強化教學管理，牢牢把握課堂教育主渠道，大踏步推進課堂教學改革，健全教學質量監控體系，完善教學評估機制，對每一個學生負責，努力提高教學質量。

　　1、正確看待素質教育與學生應試能力的關系。

　　素質教育應該能激發應試學習潛能，不能把素質教育與語、數、外學習對立的。素質教育是一種先進的教育思想和教育理念，應該存在于我們的各種教育模式、教育方法和教育手段之中。不能簡單地認為應試抓學科教學質量就不是素質教育，開展各種各樣的課外活動就是素質教育。如果能夠通過老師的創造性工作，讓抓教育激發學生的學習興趣，提高學生的自主學習能力，讓學生愉快地學習，就能成為推選素質教育的好形式；反之，如果課外活動內容僵化、形式呆板，成為學生的負擔，就與素質教育的原則背道而馳。對學生而言，應對考試的能力也是其綜合的重要組成部分，真正通過素質教育培養出來的優秀學生，一定也能夠面對考試取得成功。

　　2、積極進行考試內容改革，研究和制定實驗小學考試改革方案。

　　學校要積極進行考試方式的改革，堅持形成性與終結性結合，筆試與口試、聽試、動手實踐結合，考試與考查結合，分項考核與綜合考核結合。建立和健全教學質量分析管理制度，搞好每次考試的質量分析研究，及時召開質量分析研討會。在非工具性學科期中期末質量考查上要加大力度，在提高試卷出卷質量，體現能力考查上也應多作探索。

　　3、堅持“科研興校”，提高科研水平。

　　平時，要進一步加強教育科研管理，建立教育科研管理制度，普及教育科研知識，開展教育科研工作，培養教師的科研能力，營造教育科研氛圍，為提高教學質量做好保障。

　　4、加強學風建設，優化育人環境。

　　通過思想建設、組織建設、制度建設和環境建設，要促進學校具有特色的良好學風的養成。開展生動活潑的學風建設活動，開展豐富多彩的文體活動。形成各條線齊抓共管，教師以身作則，學生努力進取的良好的教學環境。努力形成在教育思想、教育管理、教師隊伍、教材建設和教育環境等方面達到“五優”的教學工作優秀學校。

　　四、努力改善辦學條件，促使教學質量的提高。

　　仍要舍得加大投入，努力改善學校各方面辦學條件。學校的管理，應把改革教學、提高教學質量放在各項工作的核心位置。要定期和不定期的對校進行教學條件、教學水平、教育質量的自我檢查和評估，建立起嚴格的教學管理監督機制，深化我校教育教學整體改革，推動了學校的進一步發展，隨著推進教育教學質量工作的繼續深入，隨著學校內部管理體制改革的深化，有決心、才能有能力將成為一個嶄新的學校。

　　監控員工作計劃 篇6

　　煤礦安全監測監控系統是國家認定的煤礦安全管理工作中的重要體系之一，同時是《國務院關于進一步加強企業安全生產工作的通知》（國發【20xx】23號）中規定的“六大系統”之一，是煤礦企業必備的、將要長期運行的安全準入設施，是煤礦安全管理工作中不可缺少的一種手段和措施。行之有效的安全監測監控系統的建立和使用也確實為預防和避免煤礦瓦斯、一氧化碳等重特大事故的發生起到了重要作用。根據國家有關法律、法規的相關規定、上級主管部門的有關文件指示要求，結合我局20xx年監管工作部署特制定計劃如下：

　　一、嚴格把好春節后開工驗收關

　　認真對照國家、省、市煤管、監察部門的有關要求，嚴格按AQ1029-20xx標準、結合相關的驗收標準，嚴格的對安全監測監控系統進行檢查、驗收。包括煤礦是否建立安全監測監控系統的管理組織機構、是否制定安全監測監控系統管理制度和安全監測監控系統異常情況應急響應預案以及軟、硬件設備的投入與使用情況等，都要認真對照嚴格把關。從源頭上徹底消滅煤礦安全監測監控系統上存在的各方面隱患，確保在監測監控系統管理上開工一家合格一家。

　　二、嚴把質量標準化關

　　結合我局對企業的標準化考評工作，認真對照地方煤礦質量標準化考核標準嚴抓細管。做到服務與監管相結合努力使地方煤礦的安全監測監控系統質量標準化均達到C及以上。

　　三、認真開展好‘安全監測監控系統’的專項檢查

　　全年要開展好不少于兩次（每半年一次）的安全監測監控系統專項檢查，檢查中除對安全監測監控系統的軟硬件在用以及備用情況進行檢查外，對于安全監測監控系統的日常運行與管理以及異常情況的處理與備案情況要進行認真檢查。制定好相應的.獎罰制度，獎優罰劣推動我區的安全監測監控系統使用與管理工作良性發展。

　　四、日常監管

　　結合全局的監管計劃，對已開工礦井進行定期檢查與不定期的抽查。對未開工的礦井不定期的巡查。同時，充分利用好局監控中心對全區煤礦的安全檢測監控數據的實時監測工作，通過對數據的認真分析查找隱患并及時指導、督處、勒令煤礦立即整改。將隱患消滅在萌芽中防止事故的發生。

　　五、處罰標準

　　無論是專項檢查還是日常的監管檢查中除按國家與省市的相關要求、標準、法律、法規規定外，嚴格按《阜新市地方煤礦安全監控系統監察與處罰暫行規定》進行對照處罰。

　　總之，20xx年我區的煤炭監管工作仍然是責任重大。安全監測監控系統的運行與管理工作尤其重要，我們一定積極配合好局領導的各方面工作，努力完成好上級交給的各項任務為確保我區20xx年煤炭事業的安全發展做貢獻！

　　監控員工作計劃 篇7

　　本季度，集團公司信息部將繼續遵循上級指導，堅持信息化發展理念，加強日常監管，加快各系統建設改造，以預防重大隱患為工作重點，保證系統平穩正常運行。現將20xx年四季度工作計劃如下。

　　一、加快工作進度，完成驗收任務

　　協助官莊河、富家凹礦完成安全監控系統、入井人員考勤定位系統、產量監控系統、通訊聯絡系統方案設計、審批、施工、驗收工作。完成北峪、郭家山通訊聯絡系統升級改造工作。

　　二、加強制度建設，完善技術資料

　　本季度開始，各生產礦井在原有“三大系統”基礎上將新增通訊聯絡系統，目前該系統所需軟件資料幾乎空白。將根據山西省煤礦通信聯絡系統檢查標準和山西省煤炭工業廳煤礦井下通信聯絡系統使用與管理規范制定切實可行的制度，完善技術資料。借鑒上季度“三大監控系統”質量標準化工作的開展實施經驗，先開始試點，再根據具體操作情況建議對內容進行修改，最后推廣到各礦。本季度將對完善后的制度及主要技術標準、規范歸類、排版、制冊，做到人手一冊，最大限度的`把制度建設工作落實貫穿各個系統，并能有效發揮制度建設的作用。

　　三、加強日常監管，嚴格規范操作

　　上季度監控系統運行總體平穩，無重大安全隱患，這也得益于公司領導和礦領導對監控工作的重視。但也存在著諸多細節性問題，主要體現在監測儀器儀表的使用、管理方面，未能按標準去執行，按規程去操作，責任人往往有大問題不出、小問題無關的工作態度。根據以上情況，本季度檢查重點和重心將做大幅度調整，檢查內容更細化，不定期突擊檢查，在以往排除重大隱患基礎上，重點查看現場管理，加大該項得分值，主要涉及儀器儀表安放、設備牌板、線路懸掛。通過檢查以提高認識，改變工作態度，規范操作行為，做到一切管理從細節抓起。

　　加強對各系統多發故障問題的分析和預防工作，結合每月對各礦各系統故障信息，歸類統計，綜合分析，并拿出相關解決方案。

　　四、強化專業技能培訓，提高業務綜合素質。

　　隨著管轄范圍的擴大及業務量的增加，涉及知識面更廣泛，結合相關標準、規范和工作需求，依照崗位分類和所擔負的工作進行有針對性的教育培訓，主要包括各系統軟件使用、硬件安裝、異常處理、制度解釋、管理資料等，以提高新形勢下的工作能力和業務水平，為做好各項工作奠定基礎。

　　五、其它工作

　　1.做好集團公司、各廠礦地面視頻監控系統的管理和維護工作，定期檢查其運行狀況。

　　2.做好集團公司辦公電話通訊系統巡檢排查工作，根據本季度天氣狀況，加強對各通訊分支線路室外分線盒、接線處檢查工作，并做好接頭處的防水措施。

　　3.做好集團公司視頻會議系統巡檢工作，定期對各分會場會議電話、攝像頭等設備進行測試和調試。制定應急預案，任何一個分會場通訊故障時24小時內啟用備用通訊，保證會議正常進行。

　　監控員工作計劃 篇8

　　根據一年來的工作實踐，明年我們將根據局領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以科技為手段，以礦工的生命、國家財產為核心，加強監控，提高服務水平，切實為煤礦服務。20xx年的主要工作是：

　　（一）、繼續加強監控中心和分中心的制度建設和落實。

　　在現有制度的基礎上，繼續做好制度的完善修改工作，使各項制度適應其它煤礦的管理，具有針對性，可執行性的制度。

　　（二）、做好視頻監控系統的聯網工作

　　首先對已安裝視頻監控的煤礦及監控系統型號進行統一，對未安裝視頻監控的煤礦即時向局領導匯報情況，對已安裝視頻監控系統的煤礦按其型號進行編寫數據對接標準接口，有達到條件時，對轄區煤礦視頻監控系統進行聯網。

　　（三）、繼續做好人員定位系統的.管理和使用工作

　　人員定位系統于2010年11月份正式聯網，至今大部分煤礦沒有按規范要求使用，設備數量配備不足、安裝不到位、部分礦領導不重視、不使用等情況突出，今年讀卡器編號按礦領導、安全管理人員、特種作業人員、工人四個等級編號，每個煤礦必須留有不少于正常使用量的20%的備用卡，

　　（四）、健全監控中心、監控分中心的管理體系機構。

　　局中心由局業務主管領導、監控中心負責人、監控員組成，礦監控中心由總工程師、監控室主人、監控系統維護人員、監控員組成。每礦做出一個機構圖，局中心做出一個監控體系管理機構總圖，與應急預案密切結合。

　　（五）、做好節后復產復工驗收工作

　　節后復產復工驗收工作中，做好瓦斯監控系統使用情況的復查，做好人員定位系統分站、讀卡器、識辨卡的配備、安裝位置，有效使用率的復查，做好視頻監控系統安裝情況的復查，對未履行監控系統繳費的煤礦，及時向局情況匯報工作。對監控管理機構、人員配備情況進行復查，在復查中嚴格按照《煤礦安全規程》相關規定，單位制定的標準和《煤礦安全監控系統及檢測儀器使用管理規范（AQ10292007）》進行復查。

　　（六）、做好我局監控中心、煤礦監控分中心監控人員對windows系統、瓦斯監控和人員定位系統遠程聯網軟件使用的培訓工作。

　　監控人員培訓課件已做好，在節后復產復工驗收完畢后，進行煤礦監控全員培訓工作，培訓地點在我局會議室，分三次培訓完畢。

　　（七）、抓好監控中心監控設備、監控系統軟件、報警平臺軟件系統的維護

　　監控中心將以局領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控中心真正發揮“眼輕、耳輕、嘴輕、手輕”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的科室，讓領導滿意，讓煤礦滿意的科室。

　　（八）、做好各監控系統數據備份工作

　　局中心目前存儲設備容量僅能存儲三個月的數據，為此對監控數據每季度進行一次備份，刻錄成光盤，存檔，一直存儲下去，作為歷史資料。

　　（九）、創新思路、提高監控人員業務素質、加強管理工作

　　以前采用培訓、考試等方式，僅僅是增加了監控人員理論水平，時間僅了，也就忘了，為了真正提高監控人員的專業素質，更加的效、扎實地做監控中心的工作，應把監控人員拉到煤礦監督分中心，讓監控人員在煤礦現場找問題、找原因，聽取煤礦監控人員對監控報警原因辨識和一些相關的經驗。同時也看看煤礦監控人員的工作環境和工作方式。這樣能讓監控人員更好的把監控理論和實踐相結合，把一些監控知識固化在腦子里，使監控員在監控中得心應手，提高局監控中心監控效率。

　　采取一個月開卷考試一次，一個季度閉卷考試一次的方式，把考試納入到半年和全年考核中去，把考試成績，平時監控情況、制度遵守情況納入的綜合考慮中來，加強新一年的管理工作。

　　（十）、門戶網站建設工作

　　為了即時將我局以及煤炭信息、業績發布出去，20xx年，除干好本質工作外，在一定的條件下，對我局網站的版面進行設計、制作，后臺數據庫由北京多潤公司編寫，建成拜城縣煤炭工業管理局信息網，以動畫、聲音和圖象、文字的形式傳遞信息，對監管信息、政務公開、黨政建設、樹立形象、信息及時傳播有著積極、重要的作用。

　　監控員工作計劃 篇9

　　xx年我所監控分中心工作在管理所黨支部和所領導的大力支持與指導下，各項工作都朝著規范化、制度化方向發展，監控工作水平得到了進一步提升。現將上半年的工作情況匯報如下：

　　一、加強對監控室分中心監控人員，職業道德的教育，提高思想政治覺悟，努力培養造就一支高素質的監控隊伍。

　　1、上半年組織監控人員對政治、業務進行學習，樹立服務意識、大局意識和責任意識，使監控員在學習中不斷得到提高和完善。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，并聯系自身工作，找出差距和不足。

　　2、在組織監控員政治、業務學習的同時，積極開展崗位機電應用學習和技能培訓，不斷提高機電業務水平。針對我所部分隧道監控人員業務水平低，業務素質差，上半年開展了三次崗位培訓，通過紫光公司授課培訓及先進監控人員“傳幫帶”等方式增強了監控人員的業務水平和業務素質。

　　3、強化監控人員的廉政建設。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我監控分中心加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘，在職工心中樹起廉政大旗。

　　二、檔案管理規范化

　　1、針對各站各類監控表格不統一不規范的現象，在上半年下發了《各類監控日志填寫要求》并對各類監控表格進行統一規范化，從表格的樣式、封面、裝訂到存檔進行規范統一，達到了各站統一。

　　2、針對天水處在檢查中提出的信息發布記錄登記問題，制作并下發了《站級信息發布記錄表》要求各站將溫馨提示、情報板發布均在記錄中體現。

　　3、將各類投訴、評價等有關文明服務的資料進行規檔整理。三、加強監控分中心管理工作，充分發揮監控保障和監督職能

　　1、針對我所監控人員普遍工作責任心不強的'情況，制定了《甘谷高速公路收費管理所監控員計分考核辦法》加強了監控人員的工作紀律的管理、提高了監控人員工作責任心，使監控人員能嚴格遵守各項規章制度，監控室24小時有人值班，保證三十天的監控錄相資料完整清晰。

　　2、加大監控室環境衛生管理，要求監控人員在上下班之際打掃監控室內衛生并每周組織監控人員開展一次大打除，做到監控室內無雜務，窗明、地凈、墻潔。

　　3、監控人員每班利用監控設備對各收費站及隧道監控站進行認真監控，做好監控記錄的詳細記載，詳細真實記載當班情況。在監控過程中發現的違規違紀行為、突發事件詳細記錄，保證各種監控記錄詳細齊全，保證監控資料的準確性、真實性、完整性。

　　4、全面的收集道路的交通信息，及時將異常情況上報監控總中心和所領導，并將異常情況通報交警和路政部門，隨時掌握事態的進展，通過短信實時更新交通信息。

　　5、每月按時對沖卡逃費車輛、拒不繳費車輛、影響收費秩序等特殊車輛的情況，做好上報、記錄、錄像等工作。

　　下半年工作要點

　　一、去蕪存精，創新工作理念，提高監控人員服務標準化

　　1、將上半年工作中的各項要點總結歸納，繼承上半年工作中的一些好的方面，去掉不好的方面.創新監控分中心工作理念，提高監控人員服務標準化。監控人員在充分掌握自身業務知識的同時，下半年組織監控人員熟悉收費人員的業務知識，做到無論收費員在哪個環節工作有疏忽，都能看到，指出。做好一線收費人員各個環節的督、查、糾、報工作，將各種不良傾向解決在萌芽狀態。

　　2、更新管理理念，延伸服務內涵。在監控過程中要提高服務質量，遇有政策咨詢和投訴事件時，要及時妥善的向司乘人員進行答復并做好解釋工作，樹立“最大限度的滿足司乘人員”的服務理念，提供更加優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。

　　二、認真做好各種監控電腦等設備的維護和保養

　　1、組織監控人員學習掌握監控設備的使用、操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發揮現代化設施的作用。

　　2、當發現設備故障，又無法自我維護時及時的將設備情況

　　上報業務股，保證監控工作的正常運行。

　　三、建設節約型監控分中心

　　（1）節約用電

　　a、合理設置空調溫度，夏天不低于26℃，冬天不高于18℃，春秋正常天氣下不開空調，提倡盡量不開空調。

　　b、杜絕長明燈、白晝燈。大夜班人員進入監控室后要隨手將監控室門口走道燈關閉。

　　C、減少辦公設備電耗和待機能耗。在不影響正常的監控管理工作下，合理開啟和使用計算機、打印機等用電設備。

　　（2）節約辦公用品

　　a、盡量使用每張紙，對使用過復（打）印紙進行再利用，盡可能雙面使用紙張，節實減少紙張消耗。

　　b、結合中心局域網網絡消息平臺和互聯網的使用，充分利用辦公自動化系統，將部分通知、報告利用網絡上傳下達，減少紙張、墨粉使用量。

　　C、將單面使用后剩余的紙張裝訂，作為草稿紙，減少紙張的浪費。

　　四、加強數據分析，從自身做起提高數據的敏感性。

　　1、每班次利用系統數據結合監控日志和錄像資料對上一班的數據進行稽查統計，填寫班次稽查報表，對在進行數據稽查時發現的問題及時進行匯總上報。

　　2、每月監控分中心利用系統數據、各類報表以及監控日志，

　　對通行費收入、特殊車輛、特殊事件與去年同期和上月進行對比分析，形成書面材料并上報處、所領導。

　　監控員工作計劃 篇10

　　20xx年，監控部（后勤服務窗口）全體成員將延續一貫的監控從嚴，服務從優的工作作風，為后勤服務工作添磚加瓦。

　　1、堅持做好常規監控檢查工作，努力深化監控工作力度與深度。

　　監控督察員根據監控部日常監控工作機制，對中心所轄各部門的消防安全、食品安全、校園環境、特種設備運行、校車運行、綠化養護等各方面加強監控檢查。督察員堅持每周不少于5次的日常巡查，針對餐飲和物業等重點部門持續開展每月不少于4次的專項檢查，加強常規監控檢查工作的力度，并做好巡查臺賬記錄，發現問題及時反饋和處理。20xx下半年以來，監控部還接手了平安校園綜治工作的綜合協調，以及對校園綠化養護及會務部消防安全等工作的監控督查。20xx年我部門將進一步加大監控工作力度，使中心監控更加細致到位。

　　2、健全中心和各部門的二級質量監控體系，加強與各學院、各處室的后勤工作聯絡員的溝通交流。

　　在專職督查員的不間斷督查外，我部門將加強與各部門監控聯絡員的交流，借由聯絡員們來自一線的信息暢通監控渠道，中心一級監控與部門二級監控立體交叉，使得監控更實時高效。20xx年11月我部門新建立后勤工作聯絡員微信群，與各機關及學院的后勤聯絡員實時互動，獲取教職工對后勤服務的最真實感受，并及時反饋給各部門以改進相關工作。

　　3、細化各項監控指標，努力推進監控工作的標準化。根據目前的《浙江財經大學后勤服務中心監控細則》中已制定的針對各部門監控重點要點的'基礎上，細化量化標準化各項監控指標，使中心對各部門的檢查考核更細化，更完善，從而實現監控管理的制度化、規范化和常態化。

　　4、加強內部管理，完善各項工作流程，提升窗口服務人員的辦事能力和辦事效率。

　　目前學生事務中心后勤服務窗口項目種類較多，事務較雜。在做好各項服務內容的同時，我們還要加強窗容窗貌建設，完善窗口工作人員的考核機制，在服務流程、服務規范、服務質量等方面繼續推進規范化和標準建設，提升服務水平。我們還將進一步優化各項辦事流程，如報告廳、會議廳及劇場的預約使用流程，使師生真正感受到一站式服務的便捷。窗口工作人員每日還要接待眾多師生咨詢，因此，在做好本職工作的同時，還需積極學習探索，努力提高自身素養，加強知識儲備，完善服務功能，為更完美的服務形象而努力。

　　5、強化窗口服務隊伍建設，拓展員工業務技能，提高業務處置能力。

　　積極做好各崗位AB崗的培訓儲備工作，每個窗口崗位設置AB崗，交叉辦公，一專多能。加大崗位培訓工作力度，“走出去”和“請進來”相結合，著力打造高素質的窗口服務隊伍。

　　并通過“創先爭優崗”“服務之星”等活動，引導窗口人員牢固樹立大局意識、創新意識和服務意識，激勵廣大窗口人員愛崗、敬業、奉獻，不斷提高服務水平。

　　千里之行始于足下，在過去的工作中，監控部全體同仁上下齊心，共同努力，取得了一定的成績。在新的一年中，我們將更加努力，為建設美好后勤貢獻我們的微薄之力。

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