品質部工作計劃（精選15篇）
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又迎來了一個全新的起點，先做一份工作計劃，開個好頭吧。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？以下是小編精心整理的品質部工作計劃，希望對大家有所幫助。
品質部工作計劃 1
一、質量管理體系審核
1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。
2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。
3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。
4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。
6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。
二、內部審核
1.制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準
2.擬定內部質量管理體系審核報告
3.協助總經理定期召開管理評審會議
4.全面負責內部質量管理體系審核工作
5.擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告
6.指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施
7.組織、協調內審活動的開展
三、實現質量計劃目標
1.審查各有關部門編制的質量計劃
2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查
3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
四、處理好與顧客有關的質量問題
1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通
2.評審對新產品質量要求的檢測能力
3.協助技術部評審新產品的設計開發能力
4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期
5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力
6.審查特殊合同的產品要求評審表
五、質量標準制定和實施
1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。
2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。
7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。
六、生產和服務動作的質量監控
1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。
2.協助技術部編制相關的完善質量管理的`工藝規程。
3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。
5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。
七、測量和監控裝置管理
1.負責對測量、監控設備的校準；根據需要編制內部校準規程。
2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。
3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。
八、不合格品控制
1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
2.協助生產部門對不合格品做處理決定。
3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
九、數據分析和信息提供
1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理
2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息
3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用
十、持續改進
1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
十一、質量成本控制
用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。
品質部工作計劃 2
夏末秋初，轉眼一年還剩四個月了，我們的目標還沒有達成，還有一定的距離，為了這一段距離，我們必需奮力以搏，爭取在年底有好的成績向公司交待。為此，品質部年末部署如下：
1．繼續加強控制使不良率降到5%以下，盡管我們現在有些組別的不良率已經控制在6%左右了，相比以前是好了許多，比如加工組和后焊組，在以前加工組的不良率都在12%以上，經過這段時間的努力控制，直通率提高了許多。生產二部在中炮類的不良率還未降下來，現還在18%左右徘徊，我們也正在努力找原因控制，在9月份將不良率降到8%左右，其它如半球類和槍機類直通率已提高了些，都在92%左右，爭取在9月份將不良率降到5%以下。因為涉及到物料問題，要求供應商改良的物料要到第二周期才能產生效應。生產三部主要不良高的是球機類產品，有20%左右的不良，現我們也正在積極要求工程部改善某些不良因素，減少壞品的產生，減少返修時間，提高直通率，力爭將不良率控制在10%以下。
2．對供應商加強來料管控，對不合格的'供應商上報上級建議剔除，對第一次合作的供應商建立檔案進行三個月的追溯考察，嚴格檢查每批次來料，發現問題責成供方及時解決，對已造成線上返工的，要求供方承擔損失費用。
3．每周二的品質會議繼續如期召開下去，總結上周的問題，不足之處要求相關部門人員改善，現已經初見成效，各部人員配置責任制和督導員工教育有所改進，把問題點跟蹤到改善后為止，使不良品得到了有效的控制。
4．繼續招聘ipqc，完善各個車間的巡查檢驗工作，將問題處理在萌芽狀態之前。做好各檢驗崗位有接替人選，杜絕新員工不熟悉產品而產生的連鎖不良反應。進行各個周期培訓，盡量讓檢驗人員學到與本職工作相關連的知識。
5．將品質部文件重新編號整理換版，完善新產品的檢測流程與作業指導書，換上公司新的logo，迎接iso年審。
品質部工作計劃 3
一是扎實開展工程質量監督檢查，落實質量監督工程師責任制，對在建工程質量進行全程監督檢查，強化工程質量預控和過程控制，把好竣工驗收質量關，確保工程質量。
二是開展工程質量專項檢查，積極組織開展季節性在建工程質量、預拌混凝土質量、建筑用材質量、建筑節能工程質量、工程質量檢測機構等專項檢查，強化對工程實體質量的監督檢查，消除工程質量隱患，落實建設各方責任主體質量行為，確保工程質量，年內，計劃開展各類專項檢查共計8次。
三是組織20xx年度竣工工程質量回訪，組織對所有竣工工程進行逐戶、逐間、逐項全面質量檢查，對查出的問題和用戶反映的問題全面及時跟蹤處理、落實整改，回訪情況在全市通報，對造成不良影響進行嚴肅處理。
四是推行工程質量差別化管理，根據工程創優工作情況，對全市的施工企業和項目經理登記備案并量化評級，實施差別化管理。企業及項目經理質量信譽等級分為三個等級，實行動態考核，每半年據實調整，對不同質量信譽等級的企業承擔的項目，在巡查抽檢頻次上實行不同政策，提升工程質量監督工作效率，充分調動項目負責人的工作積極性。
五是升級工程質量監督信息管理系統，完善工程質量監督信息管理系統和無線信息交流平臺，做到全市聯網、監督與檢測聯網，實現監督注冊登記、監督檢查預約、檢測信息共享、工程質量問題處理信息發布等功能，通過網上一鍵通，將所有監督辦公工作納入信息管理系統，提高工作效率，強化工程質量預控和動態監管效能。
六是開展住宅工程質量通病再治理工作，對四大類十二項工程質量通病及門窗工程等方面的通病，組織有關技術人員和企業進行技術攻關，匯總取得的技術成果在全市推廣使用，逐步建立住宅工程質量通病治理長效機制，使通病治理工作取得實實在在的效果。
七是建立監督工程師定期評審機制，定期對監督工程師的工程質量監督交底、監督檢查、巡查、不合格報告處置、監督檔案整理等主要工作指標完成情況進行量化考核評價，強化自我約束與綜合考核，充分調動工作主動性和積極性。
八是開展“服務進社區、回訪到用戶”活動，以組織住宅質量集中受理回訪日的.形式，組織已入住社區的建設、施工、物業等單位，對用戶反映的住宅質量問題進行處理，維護用戶利益，讓用戶住上放心房、滿意房。年內，計劃對兩個社區進行集中回訪。
九是舉辦全市建設工程質量知識大講堂，通過邀請知名專家授課，免費向全市工程質量從業人員傳授知識技能，提升行業整體素質，年內，計劃培訓至少1000人次。
十是開展“20xx年質量月”活動，通過組織開展工程質量知識咨詢、檢測試驗室開放、在建工程質量檢查、工程質量知識競賽、服務進社區、工程質量知識大講堂等活動，營造關注工程質量、追求工程質量的濃厚氛圍。
十一是開展工程質量檢測工作，以《校準和檢驗實驗室能力的通用要求》、《質量手冊》及《程序文件》為依據，有效運行檢測質量體系，為工程質量把關提供科學、公正、準確、及時的檢測數據。
十二是開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，在全市工程質量檢測機構中開展水泥、鋼筋檢測能力比對活動，督促引導各檢測機構不斷提升檢測試驗能力。
十三是開展檢測人員理論知識和實際操作能力考核工作，針對部分檢測試驗項目，組織對全市各檢測機構檢測人員的檢測理論知識實際操作能力進行考核，考核xx人次。
品質部工作計劃 4
為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
�。ǘ﹦搩灩ぷ�
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
（二）經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。
�。ㄈ┢焚|檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的.問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄋ模M意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。
�。ㄎ澹┙浝砑壨獬隹疾�
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
�。┪飿I全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
品質部工作計劃 5
為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性；
2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作；
3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報；
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作；并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性；
2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作；
3)完善公司規章制度的`內部建設，確保公司工作開展的正常運作；
3月份：
1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過；
2)做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作；
4月至6月：
1)做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作；保證"區優"評比工作順利通過；
2)持續改進體系文件的適用性和可操作性；并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作；
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施；
7月至9月：
1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料；
2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作；
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作；
2)做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作；保證"市優"評比工作順利通過；
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施；
4)提交年度總結和下年度計劃。
品質部工作計劃 6
一．目的：
根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。
二．組織架構
由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員
我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能
計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。
三．人員規劃:
計劃人數為5人：
1.IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。
2.IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。
3.為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控
4.為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良。處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標
四．區域規劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。
五.部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質量管理體系能持續運行并有效執行；
2、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討，規劃；
3、負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4、建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；
5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理；
6、并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；
7、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；
8、加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；
9、參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；
10、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。
11、落實供應商的`質量管理，參與公司合格供應商的評定；
12、按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；
13、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14、負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序。對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
17、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性
18、與其他部門相關工作的協調管理
19、完成上級臨時交辦的各項任務
六、崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。
1.品質主管
崗位目的
根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。
根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性。對生產現場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時代理主管事務。
崗位職責
3.QE 工程師
崗位目的
根據公司業務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業指導書及檢驗規范，對生產檢驗起指導作用。主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據公司業務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成。和相關業務部門的溝通協調工作，為本部門領導和員工提供服務和業務便利，以實現本部門的質量管理目標。
5.外駐領班
崗位目的
根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。
七．體系管理
根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。
1.完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標，督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。
2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。
3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。
4. 設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報。對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。
5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。
八. 標準化管理
標準的作業程序有助于提高作業效率。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序
1.目前緊急需要執行的有以下幾點：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖
1.2更新并完善作業指導書
1.3擬訂質量記錄及各種統計報表并分析
1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。
2 .檢驗標準
2.1 外部標準
目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理。已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。
后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。
2.2公司標準
為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準。下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。
3.存在的不足
我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：
1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考
2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門
3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外。還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性。
九.供應商（包括外協）質量管理
目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制，為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：
1. 簽定質量保證協議
2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產
3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認
4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
6. 跟進供應商質量改善行動
7. 供應商審核與評價
品質部工作計劃 7
20xx年是全新的一年，公司質保部將以嶄新的環境為契機，積蓄內力，夯實基礎，著力做好質量管理的基礎建設工作，努力營造良好的生產運作環境，堅持以科學的質量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質量體系為保障，塑造良好的質量形象，提高公司在重要客戶中的戰略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿意，質量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開。技術要求，物流運輸有序。在關鍵過程的監控上盡量采用防錯技術。在過程監控的同時關注產品實現過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關系，力求做到把握重點，兼顧全局。
部門建設
部門建設是關系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發揮，必然會導致失敗。新的一年，質保部將以增強部門的凝聚力，戰斗力為部門建設的重點，從工作制度，人員培訓，績效考核等方面著手部門建設。
沒有規矩，不成方圓，質管部將以公司的各項規章制度為綱，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權力，發揮部門成員的創造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領導的職能從決策轉變為服務，在員工迷惑時指明方向，努力為員工創造***的工作環境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調動員工的積極性。
為了保證部門始終具有戰斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質理管理方法，質量工具的`運用，質量要求的貫徹、精益生產模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進。
溝通與合作
各部門協調一致是實現公司戰略目標的基礎條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發展。由于質保部的工作業績與其他部門的支持密不可分，所以與生產運作各部門之間的通力合作顯得至關重要。質管部在全過程質量管理的過程中，將通過積極的協調與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產，物流等生產運作部門解決問題，提出過程優化建議，使公司的各項業務在持續改進的過程中，不斷趨向完美。
結束語：
新的一年，充滿著期望與挑戰，質管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領導是否有堅強的信心。
品質部工作計劃 8
20xx年將是我們凱吉斗志昂揚的一年，也是改革發展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平，為公司的品牌建設，做最大的努力。品質部在20xx年會在以下方面做出突破，以提高檢驗效率及質量、提高企業的整體檢驗水平，從而滿足公司對產品質量的需求。
1. 組織結構
目前，公司檢驗部人員有16人，但在過程檢驗位置上暫缺6名。該如何合理配置、優化檢驗人員，是1～3月份的工作重點。為適應目前生產需要，進貨檢驗還計劃增加鑄造車間原材料的檢驗工作，以保證鑄造車間原材料的質量，從源頭抓好質量。另外，因品質人員人數將會達到20人左右，所以會對以上所有人員進行制定部門組織結構及各崗位相應的工作職責的文件，讓部門所有人員能各司其責，合理、高效地完成部門工作職責。
2. 標準化管理
參照目前的標準化現狀，我們至少還需要對檢驗、作業文件、量具進行一些更加完善的工作�，F在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規范，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀質量作出準確、統一的判斷。系統的標準化文件，也能讓檢驗員作出高效、準確、統一的判斷，避免進貨、過程、終檢的標準多樣性。標準化管理將在1月份開始起草擬定，2月份開始逐步完善。
具體工作：
1.完善進貨檢驗標準文件
2.公司量具的標準化，計劃按季度對量具進行校驗。
3.完善過程、終檢對外觀方面的標準
4.設計圖紙方面的補充
3. 培訓
品質人員的分工越來越細、人數越來越多、標準越來越全，因此對品質培訓的要求越來越高。我們將在1～3月補充、完善培訓資料，做到各檢驗崗位都有各自細致的培訓資料，讓培訓工作做到系統化、規范化。培訓資料將從“公司規章制度”“公司的品控系統”“檢驗員的職責”“計量器具的使用”“缸蓋的介紹、分析”“檢驗重點”“檢驗標準”“質量問題案例”等方面入手，做系統的.培訓計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進入的公司檢驗環境當中，為公司的質量事業做自己的貢獻。
4. 5S
公司的5S工作比較薄弱，不管以前、現在，所以我們20xx年將用整年的時間來做這份工作，不管從現場的5S，還是從辦公場所的5S，甚至是工作上的5S，重新思考，從新審定。從現場5S工作開始，再滲透到辦公場所、工作上，讓我們的工作更加有條理、更加的得心應手。規范場地規劃，及時處理不良品，后續的改進保持等等工作，都是我們5S的工作范疇。
目前公司正走在改革的步伐中，我們品管部在做好、提高本部門工作的同時，繼續堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴的意見，為公司盡微薄之力。從小事做起，從本部門做起，循序漸進，與公司同發展。
品質部工作計劃 9
經歷了上一周對品質部成衣QC組工作的熟悉，使我對品質部有了更加深入的了解。對于品質部的各小組工作的細節也正在逐步的深入了解中。為了因應工作的需要，本周我的工作重點是在退貨QC組。退貨QC組現配有4人，其中有一人從事出入庫的統計、登記工作，另有3人全部從事退貨、返修、檢驗等具體工作。正常工作時間的工作量為每人每天500件；從這段時間我對退貨QC組的了解，基本上是可以在正常的工作時間內完成的。其余時間偶爾也會幫忙成衣QC組查貨。下面，我就退貨QC組存在的問題作以下簡述：
一、武漢區退貨回來的貨品，由于店員在吊牌上涂劃了條形碼，導致退回來后需要全部換吊牌。
二、成都區的退貨，有許多價格標簽未撕、防盜器未取、吊牌訂書針也在上面。
三、部分自營店存在著防盜器未取、價格標簽貼紙未取等（長期存在）。
四、有部分退貨回來的鞋子，店員在鞋盒上寫字貼膠紙，導致回貨后要換鞋盒。
五、經退貨QC檢查后發現，部分款式老化、面料褪色的.，仍在發貨中（可否另行處理）在退貨QC組的工作中，同樣也存在著跟成衣QC組相同的問題！
具體如下：
一、抱怨公司管理上存在的問題，不能及時解決！
二、分工不明確、責任不明確、處理問題不到位（上次提出的問題每次都在重復發生）！
三、由于管理方法不當，員工情緒化嚴重！
四、由于長時間處于一種加班狀態，員工失去了工作的積極性！
綜上所述，品質部存在的問題是由來已久的！有的問題已經成為了某些人的行為習慣了。要改掉這種陋習，是需要領導的大力支持和各個部門的團結和協作，才能將問題得到徹底的改善！另外，公司對品質部管理制度中提到關于5S管理、零缺陷、全面質量管理等，我沒有搜集到這些相關的資料或文件：公司員工守則的第七章、第四條：進入本公司的員工，必須通過下列內容的培訓方可上崗：
1.公司的基本情況、規章制度、人際關系、溝通技巧、團隊建設、時間管理；
2.崗位的專業知識。技能的培訓；
3.崗位的職責和操作流程的培訓。但是實際上，我們一直沒有得到這方面的學習和培訓！
品質部工作計劃 10
為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作，穩步提升中心的質量管理水平，進一步完善中心質量管理體系，規范中心的質量管理工作，特制定本年度工作計劃。
一、指導思想
推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理水平的提升及質量管理體系的持續改進，履行質量承諾，確保檢驗工作質量，滿足客戶需求，確保對社會出具第三方數據的公正性。
二、工作計劃
1、完成中心檢驗資質法人變更手續的工作。
2、建立新的質量管理體系，包括質量手冊、程序文件的編寫修訂，使中心的質量管理體系更加完善。
3、開展年度內審工作一次。
4、開展年度管理評審工作一次。
5、組織開展實驗室檢測設備的年度檢定工作。
6、督促、指導實驗室檢測設備的年度自校工作。
7、組織進行實驗室內部質量監督工作，全年不少于4次。
8、開展一次全面的實驗室檢驗質量控制工作，保證檢驗質量。
9、組織開展實驗設備的期間核查工作，保證設備狀態。
10、組織參與省技術監督局等上級單位舉辦的能力驗證、比對試驗和考核活動，全年至少一次。
11、積極組織人員學習新的《資質某》和新的'《檢驗某準則》，提升中心質量管理水平。
12、完成領導交辦的其他工作。
三、工作措施
1、為了強化質量管理能力意識，提升人員職能素養，提高人員質量管理水平，積極組織外派人員學習最新版《檢驗某準則》及《檢驗某辦法》等，同時在內部開展了相關內容的培訓與學習工作。
2、整體規劃質量體系的建設并按職能部門將質量職能分解到各部門及相應的人員，做到“人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督�！�
3、加強日常監督管理，完善質量管理制度，確保中心的質量管理工作連續有效。
品質部工作計劃 11
一、指導思想：
以新一輪區域課堂變革、學校課程改革、教師專業發展工作為重點，提升質量為核心，圍繞“教法”與“學法”探究為基點，借助結對校教學平臺，提升提高課堂教學效益，提升教師素養，提高教學質量。根據上級教育部門工作部署，依托課改，推進課堂建構，構建“四學一理”導學模式，以有效學習為中心，增強課堂教學的效率，深化實施課堂教學六條基本要求，堅持科學評價，為教師專業成長與發展服務，為教育教學服務，切實提高學校教學水平和教學質量，全面推進課堂教學變革。
二、工作目標：
1、努力轉變教師的教育觀念，認真落實新課程改革方案，積極推進教學改革；提高教師專業水平，讓每位教師都成為適應教育形勢發展的優秀教師。
2、落實教學常規，加強教學過程的督查和監控，切實提高集體教學研究工作，改進課堂教學。
3、落實新課程改革方案，依托四學一理參與式卡通課堂教學模式，優化課堂教學，提高課堂效益，力爭讓每位教師的每節課都成為優質課。
4、認真做好課題研究和市級課題的解題工作和校本教研，提升教育科研檔次和質量；做好教師繼續教育和各項培訓工作，繼續完成教師素質能力提升工程制定的各項目標。
5、加強教師隊伍建設，關注教齡滿三年新教師課堂教學，推進青藍結對工程，促使骨干教師發揮領雁作用，年青教師盡快成長。
三、具體措施：
（一）構建“責任課堂”，打造責任教師
1、進一步依托課題，通過與金華四中結對，通過跟剛實踐、送教到校、資源共享、交流生培養、優生培育等途徑改變教師的教學行為、提升優生的素養。不斷推進“四學一理”教學模式，深入實施“邀課—問課—亮課—推課—論課”活動，組織中青年教師、骨干教師“走出去”，聘請專家到校進行“臨床會診”。
2、加大“窺課”、“巡課”，“拍課”等力度的推進；通過建立學生月報制度，用學生記錄課堂師生行為倒推課改落實；設計課堂評價制度，通過崗前培訓、班級周表彰、學校月表彰等推進學生有效參與；依托學生歷奇拓展活動，開設校本課程，豐富課改內容，增強學生合作內驅力。落實單一、跨越、前置、后置四種課型，開始嘗試“后翻轉課堂”。
3、各年段嘗試推行上課“6+1”的分層走班模式，讓不同的學生能根據自己不同的需求，得到不同的發展。重新構建以“課堂教學評價”、“教師專業能力評價”、“學生學業質量評價”等多維度監測教學質量的綠色評價體系，為學校提供更準確、更有效的監控信息。
�。ǘ┩晟瓶蒲芯W絡，促進教師專業成長
1、依據教師專業發展特點，把教師成長劃分為新教師—合格教師—成熟教師—骨干教師—專家型教師五個階段，結合《教師專業發展計劃》和《教師個人發展規劃》兩項教師專業發展自培工程。通過舉辦“學而論壇”、教研日活動、自主學習、教學模式展示，讓每個教師在自己的每個階段提煉、豐富、探索自己的教學主張，造就有責任的教師。各個教研組能開展相對獨立的數學節、英語節、科學節等活動，進一步濃厚學術氛圍。通過四學一理的教案、案例、論文、賽課評比等途徑提高教師課堂教學變革的`科研水平。
2、轉變聽評課的模式，嘗試推出課堂觀察LICC模式。通過教師活動背景、課前會議、（介紹開課的基本情況、與觀察教師課前交流尋找研究方向、觀察教師確立觀點）課中觀察（觀察位置選擇、觀察工具）、課后會議（上課后談反思、觀察教師簡要報告自己觀察結果、課堂觀察合作體明確幾點結論和行為改進具體建議）收集材料：教學設計、觀察選點說明、觀察工具說明、觀察結果分析及教學建議，不斷濃厚教研文化氛圍。
3、加強責任課堂中“課堂故事”分享。課堂搞得有活力，關鍵在課外，但課堂是主陣地，課堂有一個一個細節構成演繹出了許多精彩的故事，這就是課堂故事。每學期寫一個故事與大家分享，那么我們65個教師就是65個經驗。
4、加強作業管理。把作業錯題訂正納入教學常規考核，作業訂正講規范：三步做：一是找出錯題原因二是規范訂正三是找類是題目進一步鞏固強化四是教師二次批改。推出作業交換日、以及優秀作業評比活動。
5、嘗試潛能分制度，激發學生潛能。結合學生學習表現和學業評價制度，嘗試對潛能生實行潛能分制度，潛能分我們是基于教師與潛能生共同分析試卷后，從如果改變習慣、方法、態度后可以達到的分數來給予，但必須要有家長、教師擔保，對潛能生的轉化起到激發的作用。
6、加強優生培育。做好優生發展的可行性規劃和學期優生輔導計劃；依托“學科競賽”，“四小培養”，“假日大課堂”、“班級學習圈”、“特需課程設置”、“微型”家長會、“校長約談制”等形式多樣的載體，構筑學生素養“堡壘”。同時，努力建設好本校優生培育的資源庫和校本課程。
品質部工作計劃 12
20xx年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年里物業服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會繼續發揚敬業奉獻的精神，以更加務實的態度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標，針對物業中心實際情況，擬定20xx年工作計劃：
一、指導思想
以服務為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，以“創市優”為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范物業管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業員工的思想素質和業務素質，提升物業管理水平，認真履行職責，確保目標實現。
二、主要工作目標
1、全力以赴，積極創建市級城市物業管理示范大廈稱號（創市優）。
2、加強管理，確保業主滿意率≥98%。
3、認真籌劃，會務服務滿意率≥98%
4、同心協力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三、實現工作目標采取的措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識和觀念，明確工作目標。集中組織物業管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把物業管理納入到規范化制度化法制化的軌道。
（二）統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。
（三）強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日�？己酥袑μ柸胱�，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經�；茖W化。
�。ㄋ模┩晟聘黜椆芾碇贫�，今年物業中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性�？冃г从趫绦辛�，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
�。ㄎ澹┐罅訌姲踩Ｐl工作：
確保安全，是物業安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛生安全等幾個方面的安保工作，采取以下措施：
1、以閉路電視監控消防系統監控等綜合安保系統為主，輔以保安門衛流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網絡；
2、保安員熟悉工作環境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；
3、根據縣政府地理環境和安防薄弱環節，加強對重點區域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛工作的主要措施
4、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的.監督；
5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監督，互為聯動，形成點線面嚴密的防控體系，發揮安全防范整體的功能效應；
6、建立和完善區域內的閉路電視監控系統，把人防與技防有機結合起來，加強監控中心的值班管理，做到百密不疏；
7、做好門衛進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保縣政府內不發生任何安全問題。
（六）做好衛生保潔工作：
今年物業管理中心要繼續發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環境衛生工作監管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛生潔凈目標實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題，解決問題，并做好記錄；
二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。
三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區域內的保潔工作。
（七）以專業化會務保障為基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規范》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。
（1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節，中心領導應對會場布置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。
�。�2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節，會場管理員，中心領導要先后進行全面檢查，協調服務環節，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節，對會場布置設備情況服務程序包括服務人員的服務態度進行抽查。
（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效快速的會議服務。
�。ò耍┘訌娢飿I管理知識的學習，提高專業化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100％。達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對我物業管理中心的信任。
在新的一年里我們物業服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創新，發揮優勢，齊心協力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿態在新的一年里創造更多的亮點服務。
品質部工作計劃 13
百忙的我來到xx公司，到崗20xx年xx月xx日，走進頂固品質部，對于質量管理與柜體的知識基本不了解，對于新的環境、新的事物以及較陌生。在公司領導支持下與同事的幫助下，我很快了的解公司的柜體知識與家具系列的技術知識以及操作方法，我收獲很大。此外，我叢中學到了，做人做事的方法，還要廣泛了解家具行業的中的標準，走進家具行業的領域。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一個質檢員工作取得了一點成績，基本上完成了公司的質量目標與個人的工作職責，但也存在不少的問題，從中我學到了比較深刻的知識與技術技能，為了更好的完成實木項目、與質量控制，特對階段性的品質問題與建議進行總結。針對今年質量問題改善，從四個方面進行總結：
一、xx公司工程項目的問題總結：
為了能讓產品流暢與達到品質的質量要求，根據今年工程單出的問題，對于提出建議，對于材料的使用控制，以及對于制成的責任要求，嚴格按照標準執行。
1、工程單，以及樣品柜，沒有經過批準與審核不允許生產。
2、銷售拆單的料單，必須經過1—3人的審核與確認。
3、對工程單的負責人，必須在現場查看，溝通，了解現場的，是否符合圖紙以及客戶的要求質量以及工藝要求。
4、本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后，在下單進行批量性生產。
二、品質部的工作協調和責權明確
1、內部的質量問題，在可用的同時下，必須與判定人協調與解決，最終的結果由判定人來協調責任問題。
2、針對于，來料的'批量問題，品質部門負責人必須通知供應商現出現的問題，對于改善和預防。
3、對于問題不大，或可協調的原理上，我公司的來料質檢員填寫品質異常，對于問題進行處理與改善。
4、內部關于更改通知與工藝問題，品質部負責人必須在當天的下午開會時講解，并對于問題的預防。
三、品質部關于會議的問題總結
會議是一種消息，溝通與分析，在這一項很重要的工作環節和內容中，我們可以對于問題分析與解決，但是我們內部的會議還是與技研的會議結合一起比較好，這樣利于技研部和我品質部在過程中的問題與提議，有針對性的解決問題，另外可以在會上提一些關于技術問題，這樣的會議才對個人和大家都可以提升。
四、品質部的個人提升
作為品檢員中的一員，該品質部一員深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行，也同時代表了品質部的形象。所以要提高自身的素質，提高標準的要求自己。在素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，這樣大大提高個人技術能力與質量解決，此外，還要交際一些家具行業的專業技術人員，有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業里，品質部能取得更好的成績。如我個人總結的問題與建議給大家帶來不便，請領導給與指正或改善。
品質部工作計劃 14
作為品質組長，我的目標是確保產品質量和客戶滿意度都達到最高水平。這需要一個廣泛而聯系緊密的團隊，以及一些有效的策略和措施來實現這一目標。在我的轉正工作計劃中，我將采取以下措施來確保成功。
1、團隊建設
品質管理需要一個高度協調的團隊。為此，我將吸取我們成功的先輩們，把團隊當作家庭，讓每一個成員都能被尊重和贊賞。我將注重與團隊成員的溝通，并促進團隊合作和整合，來提高團隊的作用。
2、品質控制
品質管理的'核心就是控制品質。我將及時地收集數據并迅速的響應質量問題，并把問題及時解決。借助數據和經驗，我將迅速制定解決方案，使每個問題都得以及時解決。同時我也希望激發每一個員工的創新意識，鼓勵他們貢獻自己的想法和解決方案。
3、流程改善
在品質管理中，流程改善是提高效率和減少浪費的重要方法。我將審查生產流程，識別生產中的瓶頸和浪費，提出改進措施來優化生產流程。我將與生產部門緊密合作，確保每個改進措施都被合理的實行。
4、培訓提升
品質管理的另一個關鍵點就是人員的培訓。我將考慮設計培訓計劃讓員工積極實踐和實踐上述方法。我將把培訓計劃與業務目標和公司發展戰略緊密結合，以確保培訓計劃切實可行，并能提升員工能力和團隊效益。
5、持續改進
品質管理是一個不斷改進的過程。我將建立并實施持續改進計劃，以確保持續提高團隊和產品的品質。我將每季度回顧和評估團隊的表現，調整和優化流程和措施，以便能夠繼續提高品質水平。
6、客戶服務
最后一個重點就是客戶服務。我將與客戶溝通，聽取客戶的建議，以確保我們改進和優化的方向是符合客戶需求。我將確保優質的服務和優質的產品不斷提升我們的客戶滿意度和品牌影響力。
作為品質組長，我將實現我們部門的目標和超越我們的期望。我的轉正工作計劃包括團隊建設、品質管理、流程改善、培訓提升、持續改進和客戶服務。我將持之以恒的執行計劃，以確保我能成為一個優秀的品質組長，并在公司取得成功！
品質部工作計劃 15
為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
(一)繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
(二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
(三)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。
(四)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(五)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的`服務進一步規范。
(六)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
(七)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
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