個人工作計劃

時間：2021-03-28 11:41:37 工作計劃我要投稿

【推薦】個人工作計劃模板集錦7篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該好好計劃一下接下來的工作了！那么我們該怎么去寫工作計劃呢？下面是小編收集整理的個人工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【推薦】個人工作計劃模板集錦7篇

個人工作計劃篇1

　　一、班級情況分析：

　　本學期我們托班有男生15名，女生13名。經過一個假期，老生對幼兒園又會產生一定的不適應，加上新生的哭鬧，更會影響大面積孩子的情緒。幼兒通過上學期的學習與生活，各方面都有了一定的發(fā)展，我們從中也積累了很多經驗，發(fā)現了下一步工作的方向與目標。在常規(guī)方面，孩子們雖對常規(guī)有了基本了解，但有些方面還達不到目標，沒有一貫性。如洗手時愛玩水，飯后洗嘴不夠干凈，還需老師幫助等。許多仍沒有一定的規(guī)則意識，不能控制自己的行為。個別孩子不能積極參加集體活動，不能主動與人交往;由于孩子多，上學期存在的問題，新年伊始，我們會根據園務計劃、保教計劃、教研組計劃要求，切合本班的實際情況，擬訂本學期更為完善的工作計劃。

　　二、本學期教育教學目標

　　健康領域

　　1、身體健康，在集體生活中情緒穩(wěn)定、愉快。

　　2、生活、衛(wèi)生習慣良好，有基本的生活自理能力。

　　3、知道必要的安全保健知識，學習保護自己。

　　4、喜歡參加體育活動。動作協調、靈敏。

　　語言領域

　　1、愿意與人交談，講話禮貌。

　　2、注意傾聽對方說話，能理解日常用語。

　　3、能清楚地說出自己想說的事。

　　4、喜歡聽故事、看圖書。

　　5、能聽懂和會說普通話。

　　社會領域

　　1、能主動地參與各項活動，有自信心。

　　2、樂意與人交往，學習互助、合作和分享，有同情心。

　　3、理解并遵守日常生活中基本的社會行為規(guī)則。

　　4、能努力做好力所能及的事，不怕困難，有初步的責任感。

　　5、愛父母長輩、老師和同伴，愛集體、愛家鄉(xiāng)、愛祖國。

　　科學領域

　　1、對周圍的事物、現象感興趣，有好奇心和求知欲。

　　2、能運用各種器官，動手動腦，探究問題。

　　3、能用適當的方式表達、交流探索的過程和結果。

　　4、能從生活和游戲中感受事物的數量關系并體驗到數學的重要和有趣。

　　5、愛護動植物，關心周圍環(huán)境，親近大自然，珍惜自然資源，有初步的環(huán)保意識。

　　藝術領域

　　1、能初步感受并喜愛環(huán)境、生活和藝術中的美。

　　2、喜歡參加藝術活動，并能大膽地表現自己的情感和體驗。

　　3、能用自己喜歡的方式進行藝術表現活動。

　　三、具體工作要求和措施：

　　1、新學期開始，穩(wěn)定孩子情緒，創(chuàng)設安全、溫馨、寬松的心理環(huán)境，使幼兒盡快與教師建立依戀關系。復習上學期學習的內容，回憶過年的情景，逐步納入新的教學計劃。

　　2、常規(guī)和自理能力的培養(yǎng)：

　　(1)教育幼兒高高興興入園、離園，會主動使用禮貌用語，不隨便帶玩具和吃的。

　　(2)掌握洗手的方法，先學習挽袖子，排好隊，一個一個輪流洗手，洗手時不玩水，水流要小一些，使用完肥皂，要用水沖凈，洗完手不亂摸臟東西，用自己的毛巾擦手。提醒男孩小便時尿進盆里，養(yǎng)成活動、開飯、午睡前后入廁，飯前便后洗手的習慣。

　　(3)安靜就座，愉快就餐，一手扶碗，一手拿勺，細嚼慢咽，不挑食，集中精神吃飯，不做漏嘴巴，姜片和飯渣放在桌上，不亂扔。飯后會自覺去送碗、擦嘴、放凳子。

　　(4)午睡時，進出午睡室要排隊，自己脫鞋子放在床腿旁擺整齊，自己學脫外套放在腳頭，安靜入睡，起床時自己穿鞋，學穿外套。

　　(5)學會自己保護自己，正確搬凳、上下樓梯、使用體育器材、玩大型玩具。戶外活動時按老師的指令做游戲。

　　(7)學習收放玩具。

　　3、提高保育質量

　　加強傳染病的預防工作，配合保健醫(yī)做好定期使用預防藥、檢查身體、每天做好消毒和記錄、服藥和記錄等。幼兒杯中隨時備有溫度適宜的開水，注意提醒幼兒多飲開水。定期檢查幼兒的指甲，以免有抓傷現象。春季多讓幼兒曬太陽、多散步，呼吸春天的新鮮空氣，加強戶外體育鍛煉，每天保證幼兒兩小時的戶外時間。選擇有趣的戶外體育游戲和豐富多彩的活動，調動孩子活動興趣，鼓勵每個幼兒都參加集體活動。及時為幼兒增減衣服和被子，提醒家長及時更換幼兒的被子。每天對室內、毛巾、杯子、碗勺進行消毒，保證室內空氣流通、廁池水池便盆干凈無異味，保持桌面、凳面、地面、柜子干凈。開展豐富多彩的戶外活動，保證幼兒充足的戶外活動時間和運動量。

　　四、家長工作

　　教師利用早送晚接時間主動與家長加強溝通，及時交流孩子的健康狀況、睡眠情況、飲水飲食狀況等。召開家長會，向家長公布班務計劃，征求家長的意見和建議，取得家長的配合與支持：請家長幫助孩子調整好作息時間，使幼兒養(yǎng)成按時起床去幼兒園的習慣，不要遲到。培養(yǎng)孩子飯前、便后洗手的習慣，養(yǎng)成坐姿端正、正確使用餐具、細嚼慢咽的進餐習慣，以及每天定時大便的習慣。請家長定定期為孩子剪指甲，教孩子學習穿脫外套和鞋子、整理玩具等，逐步培養(yǎng)孩子的生活自理能力。教育孩子上幼兒園不帶零食和玩具。提醒家長每天在門口觀看家園欄，以便了解孩子的情況、學習內容、需家長配合的事項，回家后要主動與孩子交談幼兒園的事情，引導幼兒盡量用復合句完整表述。為孩子提供交往的機會，關心孩子結交新朋友的情況，鼓勵孩子獨立解決問題。帶孩子

　　多參與一些社會活動，給孩子一些自主的空間，保護孩子的自主性。提醒家長周末帶孩子去郊游注意保證孩子足量飲水，合理搭配飲食，及時增減衣服，以便保證正常的生活和學習。

個人工作計劃篇2

　　為更好的把本部工作做到實處，有效的為公司管理好各項物資產品，保障物資產品使用和周轉，降低各項成本。特擬定以下工作計劃!

　　一：按照公司人力資源配置方案，編制倉儲部組織架構圖和收發(fā)貨作業(yè)流程，

　　同時擬制本部門的工作職責和倉管員的崗位職責。

　　二：根據本部門的實際情況，擬定本部門人員的績效考核標準。

　　三：建立有效的電子臺賬，把入庫和為做驗收入庫的物資產品全部統一錄入電腦系統，以便公司領導核查。

　　四：繪制倉庫有效的平面庫存圖，按照平面圖來存放相關部門的物資產品，并做到區(qū)位明了，物資產品明細，按照區(qū)域劃分整齊擺放。

　　五：和相關部門協調，把7月份未入庫和出庫的單據整理簽署完畢，逐一登記錄入賬目。

　　六：加強早例會制度，時時督導和教育工人。

　　七：編制倉庫培訓資料，針對倉庫進行有效的崗位培訓，提高員工的工作技能和業(yè)務素質。

　　八：完善倉管的職責分配，實行每人定崗責任制度，安排夜班輪換。并對出入倉庫實行登記，做到人和物的各項安全。

　　九：加強物資產品驗收力度，入庫要保證準確無誤。入庫貨物必須嚴格質、按量驗收，并根據發(fā)票或收據記錄的名稱、規(guī)格、型號、單位、數量、價格、金額進行核對后打印入庫單。屬不符合質量要求的，堅決退貨，嚴格把好質量關。

　　十：建立健全定期盤點制度，實天天一小盤，一周一中盤，一月一大盤;及時結出月末庫存數上報財務。

　　十一：建立完善倉庫巡查制度，保障倉庫各項安全。

　　十二：協調公司相關部門，逐步完善和解決物資產品入庫事宜。

個人工作計劃篇3

　　通過上一年度在名師工作室的學習，我收獲頗多，下一年度能夠在名師工作室繼續(xù)學習，我認為是我的榮幸，能在名師的指導和引領下，切實提高教育教學水平和實踐能力，同樣是我的驕傲。我認為只有出色的完成一切工作，我才有更多的機會在名師工作室這個平臺繼續(xù)深造，才能有機會完成從一名普通的教育者到優(yōu)秀教育者的蛻變。所以我將努力立足于名師工作室這一平臺，虛心學習。因此特制定下一年度個人工作計劃：

　　一、工作目標

　　1、深化“閱讀教學”研究

　　根據新課標的要求，漾濞縣名師工作室在下一年度準備開展研究的課題是“閱讀教學訓練”。在語文教學中除了作文這個難點外就要數閱讀最難掌握了，同時閱讀也是語文試卷中占分較大的一塊內容，更是學生語文學習中的難點。因此我將會與主持人、各成員、學員密切配合，認真研究閱讀教學中存在的問題及解決的對策、建議，同時立足于學生實際，以學生實際為出發(fā)點，恰當選取閱讀教學訓練點，從而讓學生在課堂中輕松、高效的學會閱讀訓練技巧，讓閱讀不再成為學生心目中的難點，讓學生在閱讀中獲得高分。

　　2、通過總結，提煉適合個人的教學風格和特色

　　在名師工作室優(yōu)質理念的引導下，切實提高自身閱讀教學的理論

　　基礎，提高對小學語文閱讀的理解和認知，并在此基礎上和成員、學員們一起研究課堂、研究課題、進行專題研究并根據自身特點和針對學生水平提煉出適合我自己的教學風格。

　　3、強化團隊作用，發(fā)揮工作室及個人的輻射作用

　　加強培訓，努力挖掘自身潛能，將所學知識恰當的運用到我的課堂實踐中，并和成員、學員們一起共同研究，充分發(fā)揮名師工作室的團隊作用，找到最適合本縣或本校實際的教學方法，并將所學知識在本校廣泛傳播，讓其他教師也能分享到我們的資源，大家一起共同努力將本班、全校乃至全縣的語文閱讀水平帶到一個更高的起點。

　　二、工作內容

　　1、下一年度名師工作室研究的重點是“閱讀教學”，我會根據主持人制定的工作室工作計劃和

　　工作目標以及結合個人實際制定出一套適合自己的個人工作計劃，并按照此計劃完成下一年度工作。

　　2、按照工作室規(guī)定的學習時間，積極參與工作室的課堂教學實踐活動。工作室集中學習時間分別是10—11月份和4—5月份，雖然每次的學習時間都非常有限，但我會全身心的投入到工作室培訓當中并積極努力的聆聽名師示范課，在示范課的引領中吸取精華，將吸取的精華與自身實際、學生實際緊密結合，找到最佳的教學方案。通過與成員、學員老師的交流、溝通找到最適合學生的教學方法，并將此教學方法運用于課堂實踐，幫助學生解決閱讀教學中的難點，以此來突破以往傳統的閱讀教學模式，只有這樣才符合新課標下的教學要求。

　　3、主持人根據名師工作室的目標和計劃，將會給所有的成員和學員老師執(zhí)教四節(jié)示范課。這四節(jié)課實際上就是真正的名師示范，這個課堂也是最有營養(yǎng)價值的課堂。所以我會在這四節(jié)課中認真聽課，聆聽主持人的教育思想和實踐經驗，做好聽課記錄，并學習主持人示范課的教學設計方法，與學生的溝通方法，引導方法，執(zhí)教方法等。并將所聽的內容仔細記錄、所學知識耐心領悟，挖掘主持人更深層次的東西，分享主持人的教育智慧，努力做到真正的學以致用。

　　4、所有的成員老師同樣也會將他們優(yōu)秀的教學設計以示范課的形式進行展示。無論是在集中研修期間還是在校內課堂教學實踐時，這些課程都是值得去學習的。在積極做好聽課記錄的同時，我還要進行課后反思，想一想聽課時自己聽到了哪些值得我去學習的東西，為什么我會沒有想到成員老師所想到的方法，之后將自己的想法進行總結，寫出課后反思。只有經過學習、研討、反思才能使自己收獲到更多的知識。

　　5、對主持人和成員老師的課進行總結反思之后，我將把培訓所學的知識和自己的獨立思維方式想結合設計出十節(jié)閱讀教學設計，并在校內其他班級、本班級或以公開課的形式和活動進行實踐，這十節(jié)課就是檢驗我培訓成效的依據，以此達到學員間相互學習，提高自身教學水平的目的。只有這樣才能將所學知識真正用于實踐，進一步領會名師工作室開展閱讀教學的真正意義。

　　6、認真撰寫名師工作室要求的各種材料。包括個人年度工作總結、下一年度工作計劃、教學論文（包括教學設計、教學案例、教學反思、經驗總結等）。認真做好以上記錄，才能促進自身內涵的發(fā)展，并爭取在縣內成為學習方面的先行者。通過教學設計、聽課、評課、反思等途徑，使這些資料成為名師工作室的教育教學研究的第一手材料。

　　7、在名師工作室的指導和校內教研室的支持下，將閱讀教學培訓的知識、方法在全鎮(zhèn)各小學進行輻射示范，讓沒有參加培訓的老師也能分享到閱讀教學的優(yōu)秀資源，并嘗試將此方法貫徹到課堂實踐中，形成優(yōu)質資源共享，以便進一步體現出工作室在教育教學、教學研究方面的指導價值。同時也能使我們相對落后、教學資源匱乏的教學地區(qū)的教學質量得以提高，學生能夠從刻板的教學方法中走出來，接受到不同類型、靈活多變的教學模式。

　　三、工作方法

　　1、采用現代多媒體技術。在課堂教學實踐中將多媒體技術與傳統教學方法相結合是目前最理想的教學模式，不僅能使信息時代下現代多媒體技術發(fā)生最大功效，也能摒棄傳統教法中不適應當今社會的一些教學方法。同時在課后教師也能廣泛運用現代信息技術查閱相關資料，獲取優(yōu)質教學資源和優(yōu)秀教學方法，達到資源共享的同時提升自身的素質。

　　2、積極參加名師工作室的理論學習、專題研修，認真學習現代

　　先進的教育理論，刻苦鉆研，矯正自己的教學思想，豐富自身的理論素養(yǎng)。努力完成工作室要求的教學設計、案例反思等，促進自身的全面發(fā)展，為以后的課堂教學奠定堅實的基礎。

　　3、通過示范課、觀摩課的學習，及時總結經驗，不斷反思，在反思中使自己的思想觀念不斷轉變，努力爭取在課堂上多實踐、多鍛煉、多展示，在總結、實踐、反思中尋找到最佳的教學方法。

　　四、工作措施及途徑

　　1、參加專題講座，專題研究

　　2、觀摩優(yōu)質教學錄像資源

　　3、研究主持人示范課

　　4、學習成員老師示范課

　　5、自行展示研討匯報課

　　6、積極參加工作室組織的課堂教學競賽

　　7、撰寫心得體會、教學反思

　　五、工作成效與成果

　　1、工作成效

　　（1）通過在工作室的學習，主持人的引領，成員老師的指導，提高自身閱讀教學的水平。

　　（2）通過觀摩學習，將名師精華與自身實際、學生實際相結合，找到適合自己的閱讀教學方法。

　　（3）通過培訓學習，切實提到學生的閱讀水平，讓學生通過輕松愉快的學習方式掌握閱讀技巧。

　　（4）通過成員和學員的共同努力，提高本縣、本校、本鎮(zhèn)的語文閱讀教學水平。

　　2、工作成果

　　（1）設計出優(yōu)秀的閱讀教學設計

　　（2）優(yōu)秀整潔的聽課記錄

　　（3）撰寫教學心得、教學反思

　　教育教學工作是一項永無止境、不斷創(chuàng)新的工作。作為一名特崗教師，一名年輕的新教師，我必須以高度的責任感和自覺性及時學習新課標下的最新知識，努力學習，使自己的教育教學水平達到一個合格教師的高度，并且需要用現代社會的眼光和科學方法去發(fā)現和解決教育教學工作中出現的新情況，新問題，發(fā)現一些符合學生的教學規(guī)律。教學之藝，變化無窮，我也將把在名師工作室中所學到的先進經驗，理念帶回到自己學校，輻射到其他沒有參加培訓的教師，大家共同學習研究，取長補短。我認為名師工作室，是我們幫助教師真正成長的一個搖籃。

個人工作計劃篇4

　　一、加強客戶管理，優(yōu)化服務流程

　　1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

　　建立走訪客戶制度，旨在進1步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的.形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據為下1步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

　　2、積極推行客戶經理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

　　在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議。

　　3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統一版本的客戶關系管理系統

　　為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下1步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。

　　二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質

　　客戶經理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。

　　1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質作為客戶經理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質。

　　2、美化言行舉止，提升客戶經理形象

　　客戶經理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進1步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

　　3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

　　為了進1步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

　　通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

個人工作計劃篇5

　　一、月初安排（每月1日-10日）

　　1、根據上月已錄入微機中的記賬憑證，首先編制出各工程項目報表，分別上報給各項目負責人。然后編制出所有工程項目報表，最后編制公司報表，最終將公司報表上報給總經理查閱并將所有報表（包括上報給各項目負責人的項目報表）妥善保管。

　　2、進行上月工資核算。進行各銀行對賬工作。與代理記賬人員進行溝通，如何向稅務局報稅。與管轄區(qū)稅務所進行聯系和溝通。對部分報銷人員票據的審核。

　　二、月中安排（每月11-20日）

　　1、每月11-12日督促各項目財務務必在15日前進

　　行原始票據的整理，并將符合報銷程序的原始票據返回公司財務，以便公司財務有足夠的時間將各項目原始票據錄入微機并作出記賬憑證。

　　2、原始憑證輸入微機后，將記賬憑證打印出來并一一與相應的原始憑證進行粘貼。

　　3、上月工資的發(fā)放。

　　三、月末安排（每月20-30日）

　　1、每月25-26日督促各項目財務務必28日前進行

　　原始票據的整理，并將符合報銷程序的原始票據返回公司財務，以便公司財務在30日前將本月各項目原始票據錄入完畢并作出與憑證。

　　2、進行本月工資的計提。

　　3、進行本月固定資產折舊的計提。

　　4、期末成本收入的結轉。

　　5、憑證的整理、裝訂與歸檔。

　　6、配合相關部門做好工作。

個人工作計劃篇6

　　做完07年工作總結，我們對08年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在08年重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）成立賓客服務中心目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因

　　為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞；統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

　　2.賓客服務中心的工作內容 ①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。 ②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。 ③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。 ④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發(fā)，并進行登記。 ⑤

　　失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規(guī)定做出處理。 ⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

　　（二）成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務已不能滿足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。 1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內容 ①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管。 ②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。 ③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 ④店內查詢。接受客人的查詢。

　　二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，07年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。現在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

　　（一）對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間

　　就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。具體工作內容：

　　1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務，若方便請客人留下名片。

　　2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意（視情況），歡迎客人提出寶貴的意見。

　　3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。

　　4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一路平安。

　　5.客人退房第二天，根據客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。

　　6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

　　（二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

　　三、充分利用工資杠桿，調動員工積極性目前部門工資分850元、1200元、1500元三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業(yè)務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫

　　無規(guī)定做工資調整，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，容易打擊員工的積極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策。

　　（一）員工工資調整方法

　　1.員工工資基數為850元，技能工資為100元和200元，根據員工的考核成績做工資調整，成績好的技能工資就高，可達200元，往下就是100元，成績差的只能領基本工資850元。 2.部門根據員工日常表現、業(yè)務技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達不到技能工資的標準，工資即可調整到850元而無技能工資。

　　3.技能工資的員工若在一個季度出現三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。

　　4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。

　　（二）領班工資調整方法

　　1.領班工資基數為1500元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

　　2.根據領班的業(yè)務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領班，取消領班資格。

　　3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。