工作計(jì)劃模板集合6篇
時(shí)間一晃而過，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。估計(jì)許多人是想得很多，但不會(huì)寫，下面是小編收集整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
經(jīng)過主席團(tuán)的考察和面試，我很榮幸能夠出任新一屆云龍分會(huì)宣傳辦公中心下屬的宣傳部部長，在過去的一年里，在主席團(tuán)和老部長的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在宣傳部取得了長足的進(jìn)步，積累了許多寶貴的人生和工作經(jīng)驗(yàn)。今天，在這樣一個(gè)任重道遠(yuǎn)的新起點(diǎn)，我作為新一屆的部長，有必要對(duì)過去的一年做一個(gè)深刻的回顧、對(duì)未來的一年做一個(gè)美好的展望！
回顧篇 步步為營斬有獲，輕舟已過萬重山
我加入校會(huì)宣傳部應(yīng)該說是我的幸福，盡管我當(dāng)初填報(bào)的是外聯(lián)部。我最初的打算是想嘗試一些新事物、挑戰(zhàn)一下自我，但正如面試時(shí)幾位學(xué)姐所講的，我更適合宣傳部，我最終也接受了她們的建議。
我最大的幸福來自這個(gè)集體所給予我的精神亢奮和放松，來自于部長和同事們?yōu)槲覡I造的和諧團(tuán)結(jié)的交往氛圍，而云龍分會(huì)一直給我一種感覺，她是一個(gè)“服務(wù)校區(qū)、服務(wù)自我”的溫馨的集體，由于她管理氛圍寬松，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，所以每一個(gè)人都可以找到適合自己的位置和發(fā)展空間，可以說“快樂工作”是云龍分會(huì)最大的精髓。
在上一學(xué)年，我印象深刻的云龍分會(huì)工作有四項(xiàng)：云龍分會(huì)內(nèi)部聯(lián)歡晚會(huì)、英語節(jié)系列活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和文化衫設(shè)計(jì)大賽，可以說在大家的共同努力下，我們云龍分會(huì)的策劃能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力在一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，而我們宣傳部在部長陸雨昕和賈菲的帶領(lǐng)下，不僅出色的完成了主席團(tuán)布置的工作，而且群策群力精心組織了一次全校區(qū)范圍的文化衫設(shè)計(jì)大賽，這是本年度我部工作的一大亮點(diǎn)，也充分展現(xiàn)了我部較強(qiáng)的創(chuàng)新水平和工作水準(zhǔn)。不僅如此，我們在各項(xiàng)校會(huì)活動(dòng)中都表現(xiàn)了很好的凝聚力和戰(zhàn)斗力，尤其是在趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)當(dāng)中，我部人員到會(huì)人數(shù)和比例全會(huì)最高，集體榮譽(yù)感也很強(qiáng)，在比賽中以4:1擊敗了各部聯(lián)隊(duì)，充分說明我部在整個(gè)工作年度的良好精神風(fēng)貌！
當(dāng)然，我們部的工作絕非盡善盡美，我本人也犯過一些錯(cuò)誤，但是沒有錯(cuò)誤就沒有教訓(xùn)，就沒有進(jìn)步，關(guān)鍵是我們在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，知錯(cuò)就改，不斷取得新的進(jìn)步！因此，面對(duì)過去的一年，我感謝部長和同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和包容，感謝他們?yōu)樾麄鞑堪l(fā)展所做的探索和貢獻(xiàn)，毫無疑問，這將是年輕的宣傳部進(jìn)一步前行的不可替代的基石！
展望篇 今朝我輩再握腕，人間正道是滄桑
如今我和陳瑤將光榮的接過兩位老部長留下的重任，和眾多同事一道，為宣傳部下一步的發(fā)展添磚加瓦！我認(rèn)為，我們要從以下三個(gè)方面做好宣傳部的工作：
一、 積極配合主席團(tuán)和各部開展工作
二、 群策群力加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)
三、 不遺余力開展創(chuàng)新性活動(dòng)
首先，宣傳部作為校會(huì)的喉舌和窗口，代表的是我會(huì)的形象。因此努力配合各部開展工作、完成主席團(tuán)交與的任務(wù)責(zé)無旁貸。本學(xué)年，我將帶領(lǐng)宣傳部積極做好配合工作，從宣傳手段著手，不僅在展板設(shè)計(jì)、報(bào)道形式上有新的調(diào)整，并且會(huì)直接支持各部的活動(dòng)，包括在策劃和人員安排上為他們提供幫助。同時(shí)，為了提高工作水平，展示云龍分會(huì)的風(fēng)采，我將特別強(qiáng)調(diào)高執(zhí)行力建設(shè)，爭取各項(xiàng)工作都能安排妥當(dāng)、保質(zhì)保量。
在內(nèi)部建設(shè)方面，我將繼承前任部長寬松氛圍、鼓勵(lì)主動(dòng)的方針，著重加強(qiáng)專業(yè)化和多樣化建設(shè)，保證每一位成員的發(fā)展權(quán)利，提高我部的工作戰(zhàn)斗力。具體地說，在招新階段，我們必須快人一步，通過招新環(huán)節(jié)展現(xiàn)我會(huì)風(fēng)采并為本會(huì)作宣傳和推介，要擴(kuò)大宣傳范圍，通過傳單、海報(bào)和展板等多種渠道增進(jìn)新生對(duì)我會(huì)的了解。接著，在報(bào)名面試階段，我部將創(chuàng)新考評(píng)方式，除了問答交流，會(huì)重點(diǎn)考察他們在宣傳技能方面的造養(yǎng)，包括寫作功底、繪畫能力、書法水平和口才等等，總之，新一屆的宣傳部必須體現(xiàn)較高的專業(yè)素養(yǎng)，這樣我們才能在新一輪的工作中有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，才會(huì)使宣傳部的長足進(jìn)步成為可能！
除此之外，針對(duì)上一屆我會(huì)普遍的溝通不暢問題，我將帶領(lǐng)宣傳部以主動(dòng)的姿態(tài)向大家伸出友誼之手，我會(huì)極力促成三次不同方向的交流活動(dòng)，包括邀請(qǐng)主席團(tuán)和我部舉行一次座談會(huì)，和本會(huì)一個(gè)部門開展一次聯(lián)誼聚會(huì)，和一個(gè)院會(huì)的宣傳部開展一回聯(lián)誼活動(dòng)······我請(qǐng)主席團(tuán)和各位部長相信溝通、合作的力量！我相信經(jīng)過一系列的接觸，我們不僅會(huì)極大地增強(qiáng)本會(huì)和本部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，更會(huì)為我們的工作打開思路，促進(jìn)我們的工作創(chuàng)新!
而在創(chuàng)新性活動(dòng)方面，我知道每個(gè)人都會(huì)強(qiáng)調(diào)很多遍，我更清楚想出點(diǎn)子不容易，付諸實(shí)施更是一種極大的挑戰(zhàn)。所以，對(duì)待創(chuàng)新性活動(dòng)我會(huì)十分謹(jǐn)慎，并且會(huì)洗耳傾聽部員們和大家的建議，我希望我們可以通過思考和實(shí)踐一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，我在路上，因此我樂在其中。
今天我在這里拋磚引玉，列舉幾個(gè)不成熟的想法，我希望我的這一屆可以提出更具意義、更有吸引力的設(shè)想，我會(huì)參與其中并拭目以待。
活動(dòng)設(shè)想：
1、 迎新招新主題宣傳活動(dòng)
2、 云龍校區(qū)三院籃球邀請(qǐng)賽
3、 云龍校區(qū)周末露天舞會(huì)
4、 云龍校區(qū)話劇表演賽(建議辦成大型活動(dòng))
5、 云龍校區(qū)中國象棋爭霸賽
6、 云龍分會(huì)第二屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)
7、 圣誕快樂dv攝影大賽
8、 志愿者行動(dòng)(建議帶著書籍和禮品到徐州某鄉(xiāng)村學(xué)校走訪慰問)
結(jié)束語
再一次感謝主席團(tuán)對(duì)我的信任，出任新一屆云龍分會(huì)宣傳部部長我深感責(zé)任重大，但是我堅(jiān)信我有能力和信念帶領(lǐng)宣傳部走向又一個(gè)成熟的句點(diǎn)，請(qǐng)大家看我的表現(xiàn)吧，再一次謝謝你們！
xx年9月4日下午作于宿舍
工作計(jì)劃 篇2
一、計(jì)劃的目的
為高效地開展公司的工作分析，科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)公司所屬部門和所屬崗位進(jìn)行工作分析，特制訂本計(jì)劃。
二、計(jì)劃的目標(biāo)
1。對(duì)公司所有部門進(jìn)行科學(xué)的部門工作分析，制訂各部門工作說明書。
2。對(duì)所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的職務(wù)說明書。
3。建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。
三、計(jì)劃職責(zé)
該計(jì)劃主要由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門相關(guān)人員予以協(xié)助。
四、工作分析的目的說明
根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源部為集團(tuán)人力資源開發(fā)制定的發(fā)展規(guī)劃，決定實(shí)施工作分析。此次進(jìn)行工作分析的主要目的，是為了配合集團(tuán)進(jìn)行崗位說明書和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過工作分析來了解集團(tuán)分公司各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)、關(guān)系及在此崗位所必須具備的知識(shí)、技術(shù)、能力，掌握各崗位的相關(guān)正確數(shù)據(jù)。
五、工作分析的用途說明
1。人力資源規(guī)劃
2。人員招聘及甄選
3。人員任用及配置
4。薪資調(diào)查
5。薪資結(jié)構(gòu)
6。員工培訓(xùn)及發(fā)展
7。職業(yè)規(guī)劃
8。工作評(píng)價(jià)
9。職位分類
10�？冃гu(píng)估
11。目標(biāo)管理計(jì)劃
12。工作流程分析
13。組織結(jié)構(gòu)研究
六、工作分析的內(nèi)容說明
根據(jù)集團(tuán)分公司內(nèi)部的實(shí)際部門設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)各分公司內(nèi)部部門設(shè)置、各部門內(nèi)部崗位的確認(rèn)、崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類、工作技能等，最終完成崗位說明書和崗位規(guī)范的制定。
七、工作分析的方法選取說明
根據(jù)集團(tuán)分公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法。
八、工作分析的相關(guān)流程說明
1。崗位說明書和工作規(guī)范書的形成流程
·市場工作計(jì)劃書 ·教學(xué)工作計(jì)劃書 ·會(huì)計(jì)工作計(jì)劃書 ·招商工作計(jì)劃書
·服裝店工作計(jì)劃書 ·項(xiàng)目計(jì)劃書 ·企業(yè)計(jì)劃書 ·培訓(xùn)計(jì)劃書 ·創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書模板
2。工作分析的流程
九、工作分析的步驟及相關(guān)人員、時(shí)間安排說明
1。項(xiàng)目小組的建立
工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備；不僅需要人力資源部各人員的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，還需要各分公司行政人事部的協(xié)助。項(xiàng)目小組的框架圖如下：
2。工作分析的步驟及人員時(shí)間安排
項(xiàng)目對(duì)象負(fù)責(zé)人時(shí)間
1。1工作分析培訓(xùn)（部門和崗位兩方面）各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工xxx1—2星期（包括準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，視頻培訓(xùn)）
1。2問卷填寫培訓(xùn)（部門工作分析問卷和崗位分析問卷）各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工xxx在發(fā)放問卷實(shí)時(shí)調(diào)研培訓(xùn)或者是視頻培訓(xùn)
2。1工作分析問卷設(shè)計(jì)（部門工作分析問卷和崗位分析問卷）3—4個(gè)星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）
2。1員工填寫問卷（崗位分析問卷）各分公司部門經(jīng)理、員工各分公司行政人事部3—5天
2。2各分公司部門經(jīng)理審核問卷各分公司部門內(nèi)部員工各分公司各部門經(jīng)理3—5天
2。3各分公司理審核問卷各分公司所有部門經(jīng)理及員工各分公司總經(jīng)理5—7天
2。4各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理審核問卷各分公司所有部門經(jīng)理及員工各分公司所屬事業(yè)部總經(jīng)理7—10天
2。5人力資源部收集問卷并整理各分公司所有部門經(jīng)理及員工xxx1個(gè)月—1個(gè)半月
3。1訪談?lì)}目設(shè)計(jì)——xxxxxx3—4個(gè)星期（包括分公司除總經(jīng)理崗位外各崗位）
3。2確定訪談員工各分公司所有部門骨干員工xxx訪談時(shí)實(shí)時(shí)選取重點(diǎn)崗位訪談員工
3。3人力資源部組織訪談并整理訪談信息各分公司所有部門骨干員工xxx1個(gè)月—1個(gè)半月
4。1人力資源部綜合整理工作分析問卷和訪談問題，撰寫工作分析報(bào)告——xxx1個(gè)月
5。1根據(jù)工作分析報(bào)告編寫崗位說明書和崗位規(guī)范書——人力資源部、各分公司行政人事部2—3個(gè)月
5。2各事業(yè)部總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理審核崗位說明書和崗位規(guī)范書各分公司所有部門經(jīng)理及員工各事業(yè)部總經(jīng)理，各分公司2—3星期
5。3人力資源部選取部分員工試用崗位說明書和崗位規(guī)范書各分公司所有部門經(jīng)理及員工人力資源部、各分公司行政人事部1—2個(gè)月
5。4人力資源部進(jìn)一步修訂并最終定稿崗位說明書和崗位規(guī)范書——人力資源部、各分公司行政人事部半個(gè)月
合計(jì)————10—11個(gè)月
3。各調(diào)研分公司的選取及調(diào)研時(shí)間的確定
根據(jù)集團(tuán)內(nèi)部分公司的設(shè)置現(xiàn)狀上來看，計(jì)劃選取xx分公司（包括xx分公司），時(shí)間一個(gè)月；xx分公司，時(shí)間一個(gè)月；xx分公司（包括xx分公司、xx分公司）一個(gè)半月進(jìn)行訪談?wù){(diào)研。
4。 工作分析步驟詳細(xì)說明
第一步：明確公司組織結(jié)構(gòu)，對(duì)公司各部門工作進(jìn)行工作分析。
（1）準(zhǔn)備階段：3月15號(hào)～3月22號(hào)
分析公司組織結(jié)構(gòu)圖；收集現(xiàn)有部門職責(zé)說明；明確部門分析要素；制作部門工作說明書模板。
明確工作分析的目的、意義和作用；研究工作分析的方法和技術(shù)；確定工作進(jìn)度表。
�。�2）調(diào)查階段：3月23號(hào)～4月23號(hào)
編制各種調(diào)查提綱和問卷；根據(jù)具體的部門進(jìn)行調(diào)查，主要與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。
采取面談法和問卷調(diào)查法。
（3）分析階段：4月24號(hào)～6月24號(hào)
收集有關(guān)工作的特征及需要的各種數(shù)據(jù)，如規(guī)章制度、各人員對(duì)各部門工作的認(rèn)識(shí)等。仔細(xì)審核已收集到的各種信息。創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和部門的關(guān)鍵成分。歸納、總結(jié)出工作分析的必須材料和要素。對(duì)各部門工作進(jìn)行科學(xué)分析；制作標(biāo)準(zhǔn)的工作分析表格。
�。�4）反饋運(yùn)用階段：6月25號(hào)～7月25號(hào)
對(duì)人力資源部制作的部門工作說明書進(jìn)行討論和定稿。運(yùn)用部門工作說明書對(duì)各部門崗位進(jìn)行工作分析指導(dǎo)與運(yùn)用。
第二步：對(duì)各崗位工作進(jìn)行工作分析；先對(duì)分公司部門經(jīng)理以上崗位進(jìn)行分析（8月上中旬），再對(duì)普通崗位進(jìn)行工作分析（8月下旬）。
�。�1）準(zhǔn)備階段：8月20號(hào)～8月27號(hào)
確認(rèn)工作分析方法；確定工作進(jìn)度表；進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和定位；確定崗位分析要素。
制訂工作分析規(guī)范，包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)書。
選擇信息來源
信息來源有任職者、管理者、客戶、工作分析人員以及有關(guān)管理制度。
�。�2）調(diào)查收集階段：分公司部門經(jīng)理以上崗位調(diào)查 8月28號(hào)～9月11號(hào)
普通崗位調(diào)查 9月12號(hào)～9月26號(hào)
確定工作調(diào)查方法，編制各種調(diào)查提綱和問卷；根據(jù)具體的崗位進(jìn)行調(diào)查，主要與各部門經(jīng)理和本職工作人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。
收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)
收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)
采取觀察法、面談法和問卷調(diào)查法。
�。�3）分析階段：分公司部門經(jīng)理以上崗位分析 9月27號(hào)～10月11號(hào)
普通崗位分析 10月12號(hào)～10月26號(hào)
審核收集到的各種工作信息
分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職者的關(guān)鍵成分
歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素
A．一般資料分析
�。ˋ）工作名稱
工作名稱標(biāo)準(zhǔn)化，按照有關(guān)職位分類、命名的規(guī)定或通行的命名方法和習(xí)慣確定工作名稱。
（B）工作代碼
各項(xiàng)工作按照統(tǒng)一的代碼體系編碼
�。–）工作地點(diǎn)
（D）工資等級(jí)
�。‥）職務(wù)等級(jí)和崗位類型
B．工作規(guī)范分析
主要目的：全面認(rèn)識(shí)工作整體。
�。ˋ）工作任務(wù)分析
明確、規(guī)范工作行為，如工作的中心任務(wù)、工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，完成工作的方法和步驟、使用的辦公用具和材料等
�。˙）工作責(zé)任分析
通過對(duì)工作相對(duì)重要性的了解，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對(duì)應(yīng)。盡量用定量的方式確定責(zé)任和權(quán)力
�。–）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析
了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系。包括：直屬上級(jí)、直屬屬下、該工作制約哪些工作，受哪些工作制約、在哪些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等
（D）工作標(biāo)準(zhǔn)分析
（E）工作考評(píng)要素分析
（F）聘用條件分析
包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等
D．任職資格分析
（A）教育培訓(xùn)情況
受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷、資格
�。˙）必備知識(shí)
對(duì)使用的辦公設(shè)備、操作規(guī)程及操作方法、 工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)
�。–）經(jīng)驗(yàn)
完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。包括：過去從事同類工作的工齡和業(yè)績等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度
�。―）心理素質(zhì)
完成工作要求的職業(yè)性向，包括：體能性向，即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽力等；氣質(zhì)性向、即任職人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等
�。�4）編制說明書階段：10月27號(hào)～11月15號(hào)
將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書
公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書
按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制
第三步：調(diào)整修改完善
對(duì)工作分析的所有結(jié)果進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，用2個(gè)月（12、1兩個(gè)月）的時(shí)間全面完善工作說明書，制訂規(guī)范的制作、修改、操作流程，制訂工作分析標(biāo)準(zhǔn)
十、工作分析項(xiàng)目的費(fèi)用核算
實(shí)施該計(jì)劃的費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)，初步匡算，完成該計(jì)劃預(yù)計(jì)需要xxx元。
明細(xì)項(xiàng)目列支如下：
項(xiàng)目路費(fèi)住宿費(fèi)
xx分公司xx元xxx元
xx分公司（xx分公司）xx元＋xx元xxx元
xx分公司（南京、杭州）xx元＋xx元xx元＋xx元xxx元
工作計(jì)劃 篇3
工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長短之分，而且有范圍大小之別。
一、規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。 關(guān)于ISO 9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的以客戶為中心，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。
2. 走出去，請(qǐng)進(jìn)來
客戶資料庫對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)走出去，請(qǐng)進(jìn)來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶請(qǐng)進(jìn)來。
3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的.契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會(huì)更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時(shí)我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇4
(一)工作計(jì)劃的格式
1.計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××村20xx年工作計(jì)劃”。
2.計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。
3.最后寫訂立計(jì)劃的日期。
(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容
一般地講，包括：
1.情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。
2.工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過的步驟
1.認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
2.根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。
3.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定如何克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。
4.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
5.計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
6.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。
工作計(jì)劃 篇5
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系�！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
以“雙提升，雙滿意”為宗旨，以落實(shí)“教育教學(xué)質(zhì)量年”為契機(jī)，以改革課堂教學(xué)模式為出發(fā)點(diǎn)，以提升教師教學(xué)能力為抓手，全面實(shí)施《小學(xué)語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》，深化課堂教學(xué)改革，全面提升教學(xué)質(zhì)量。
二、教研組情況分析
我組成員14人，總體上講，我組教科研力量雄厚，多數(shù)成員都有擔(dān)任教研組長的經(jīng)歷，長期從事中段的教學(xué)工作，在課題研究、課堂模式創(chuàng)新、學(xué)生個(gè)性培養(yǎng)過等方面都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。其次我組成員年富力強(qiáng)，有著不斷探索的熱情，大多數(shù)成員都屬于35周歲左右的青年教師，他們思想成熟，敢于挑戰(zhàn)，這對(duì)我們開展課程研究、強(qiáng)化學(xué)科管理提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證，第三，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的合作精神，經(jīng)過上學(xué)期的磨合，大家都能夠通力合作，按照學(xué)校要求，積極開展教科研活動(dòng)。
三、工作目標(biāo)
1、積極開展大語文閱讀的研究，優(yōu)化課堂課后作業(yè)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，拓展語文學(xué)習(xí)的空間。
2、積極開展單元目標(biāo)監(jiān)控體系，認(rèn)真制定單元學(xué)習(xí)目標(biāo)要求，合理選擇語言學(xué)習(xí)的訓(xùn)練點(diǎn)，優(yōu)化學(xué)習(xí)過程，強(qiáng)調(diào)自主探究，力爭達(dá)到每課清、單元清的要求。
3、進(jìn)一步優(yōu)化教研模式，積極營造合作研究，共同提高的的研究風(fēng)氣，以案例研究為突破口開展教學(xué)模式研究，真正實(shí)現(xiàn)師生的共同發(fā)展。
四、具體措施
1、以“生本教育”理念為領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范教研活動(dòng)，做好活動(dòng)前確定主題，活動(dòng)時(shí)人人參與，教學(xué)研究不回避問題，扎扎實(shí)實(shí)上好每一節(jié)課。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)教育，作業(yè)規(guī)范化要求進(jìn)一步強(qiáng)化、細(xì)化。繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生良好的完成作業(yè)的習(xí)慣,使學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量有明顯的提高，達(dá)到凈化、美化。
3、加強(qiáng)教學(xué)“六認(rèn)真”的指導(dǎo)和檢查，有重點(diǎn)地開展有效教學(xué)的研究與實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)化學(xué)生作業(yè)的布置，做到有練必選、有發(fā)必收、有收必改、有錯(cuò)必糾、有練必評(píng)。切實(shí)提高訓(xùn)練的有效性。重視學(xué)生“雙基”的學(xué)習(xí)與掌握，把學(xué)習(xí)困難生的預(yù)防和轉(zhuǎn)化工作作為教學(xué)管理的重點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)地提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。
4、每一位教師每學(xué)期至少要上一節(jié)教研課，為了讓每次評(píng)課都能真正起到研究、提高的目的，每次評(píng)課大家都能有的放矢，聽課、評(píng)課活動(dòng)才能真正發(fā)揮它的教研實(shí)效，才能讓大家，觀摩、反思、交流、學(xué)習(xí)，共同成長，從而促進(jìn)課堂教學(xué)總體水平的快速提高。
5、在集體備課時(shí)間確定每課的訓(xùn)練點(diǎn)，組內(nèi)成員圍繞訓(xùn)練點(diǎn)展開討論與探索，提出值得引用的教學(xué)方法，及時(shí)進(jìn)行藍(lán)本教案的復(fù)備。
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