藥店店長的工作計劃

時間：2021-01-09 16:32:55 工作計劃我要投稿

藥店店長的工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，又迎來了一個全新的起點，該好好計劃一下接下來的工作了！工作計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的藥店店長的工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

藥店店長的工作計劃

藥店店長的工作計劃1

　　xxxx年過去了，xxxx年，作為藥店店長，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

　　1、通過購物籃來提高客單價。

　　每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

　　2、商品品類管理。

　　每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

　　3、員工專業知識培訓。

　　藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。

　　4、重視顧客服務。

　　一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

　　總之，xxxx年過去了，無論成功還是失敗，xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。

藥店店長的工作計劃2

　　第一條店長每日工作程序

　　1. 營業開始前：

　　a) 迎接員工上班：

　　─ 店長應較員工提前到店，更換好工作服，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

　　─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作。

　　b) 檢查交接班記錄

　　─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據;

　　─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀。

　　c) 監督員工考勤：

　　─ 應留意員工考勤，不定期進行抽查，發現代打卡現象予以追究;

　　─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明，店長應先對其進行教育和提醒，并根據實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

　　以及員工實際到崗時間;

　　─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工，經發現后應予以指出、提醒，情節嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。

　　d) 帶領店員打掃店面衛生

　　─ 督促員工盡快進入工作崗位，對各自衛生包干地區進行打掃和整理;

　　─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等;

　　─ 店長應對員工的打掃工作進行監督和驗收;

　　─ 出現人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。

　　e) 召開晨會：

　　─ 在營業開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛生打掃工作)

　　─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席;

　　─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。

　　─ 店長檢查員工儀容規范、分析評價昨天營業情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

　　分享優秀員工學習筆記

　　f) 監督員工清點貨品，核對備用金

　　─ 要求員工核對出樣貨品的數量和質量，發現數量與帳目不符，及時匯報;發現質量不合格，及時退倉。

　　─ 要求收銀員核對收銀臺內備用金，發現金額與帳目不符，及時匯報;

　　─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發票等，是否滿足當日營業需要。

　　g) 安排員工補貨。

　　─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨，如果銷售數量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨，例如周一、周三、周五。

　　2. 營業中

　　a) 巡視

　　─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發現問題，解決問題

　　─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍后處理

　　b) 合理安排和調配員工，積極的接待顧客并達成交易;

　　─ 觀察員工工作狀態，顧客進店后給予必要的提示;

　　─ 注意新老員工的搭配;

　　─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

　　─ 必要時親自參與銷售;

　　─ 密切留意“跑客現象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;

　　─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

　　c) 關心新員工的工作和學習，經常與他們交流;

　　d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)

　　e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場信息;

　　f) 整理公司公文及通知，及時傳達公司精神

　　─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

　　g) 做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作

　　─ 在營業晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執行細則

　　h) 解釋公司政策

　　─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋

　　─ 回答顧客提問，對公司經營政策作出正確的解釋

　　i) 處理突發事件

　　─ 處理停電、停水、設備故障等突發事件;

　　─ 處理完畢后向有關部門匯報情況，并采取必要的預防措施。

　　j) 處理顧客投訴

　　k) 審批銷售折扣

　　l) 接待來訪者

　　m) 調劑員工情緒和賣場氣氛

　　─ 遇營業低峰時間，要設法調動員工情緒;

　　─ 遇員工與顧客發生爭執時及時阻止;

　　─ 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。

　　n) 報修

　　─ 對店鋪裝修、設備、空調、POS機等存在的問題向行政部及時保修

　　─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次)

　　o) 監督顧客回訪工作

　　3. 營業結束后：

　　a) 監督員工核對商品，做好銷售報表。

　　b) 主持營業晚會

　　─ 回顧一天銷售，總結經驗，分析問題

　　─ 回顧當天顧客投訴，總結經驗，分析問題

　　─ 指出員工工作中存在的問題

　　─ 下達下一班的工作指令

　　c) 檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。

　　d) 檢查門窗是否關好。

　　第二條店長每周工作程序

　　1. 編制本周工作計劃和工作重點;

　　a) 于周一制定一周工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務優化等方面的各項計劃。

　　2. 完成店長周報;

　　a) 每周日完成本周店長周報表，并于下周一提交營運部。

　　3. 匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;

　　a) 將平時店內發生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總，于下周營運會議中提交討論。

　　4. 協調本店和各個管理職能部門之間的關系;

　　5. 分析銷售數據和其他各項考核門店營運績效的指標，發現問題總結經驗;

　　a) 經常分析銷售數據，尋找提升途徑;

　　b) 接待總部的店鋪稽核，并根據行動宣言進行整改。

　　6. 經常和加工師、驗光師溝通，提高專業服務質量。

　　7. 每周一次對商圈內競爭對手進行調查。

　　第三條店長每月的工作

　　1. 匯總員工考勤;

　　a) 匯總員工考情情況，提交行政部;

　　2. 對員工進行個人績效考核;

　　a) 對每位員工進行一對一的績效考核

　　b) 將績效考核成績匯總提交行政部;

　　3. 總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調、會員開發數據、銷售任務等)

　　編制下一個月的工作計劃;月工作總結、員工建議書。

　　4. 分析商品流轉情況、質量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結構調整的合理化建議;

　　5. 評選當月優秀員工：

　　a) 以店內民主評議和店長綜合評估為依據，推選當月優秀員工，提交行政部

　　6. 分析員工工作表現，提交員工培訓需求

　　a) 根據門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求;

　　7. 編制次月經費預算，提交營運部

　　8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

　　9. 監督門店完成盤點工作，對盤點結果進行檢查，對商品損溢進行追查。

　　10. 根據售后服務部提供的各項數據，以及投訴匯總情況，采取相應的整改措施。

　　第四條店長每年的工作

　　1. 制定次年合理的銷售目標并報公司批準

　　a) 根據本店歷年經營情況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。

　　2. 員工考核、淘汰和晉升

　　a) 根據員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

　　3. 全年工作計劃

　　a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃，提交營運部

　　備注：每一次活動結束(促銷、會員日都必須做出相應的總結)，員工建立每日一卡片每周一筆記檢查考核其學習成果。

藥店店長的工作計劃3

　　新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的'工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1。以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

　　2。認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

　　3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。

　　5、培養忠實顧客

　　（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。

　　（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。

　　（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

　　6。加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店店長的工作計劃4

　　一、怎樣提高營業額

　　一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。

　　印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下。

　　二、店員管理

　　在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利；有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權利對店內的突發事件進行裁決；對店內的貨品調配有決定權。

　　三、店面日常運行。

　　1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

　　3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

　　4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

　　5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

　　7、協助主管與所在商場的溝通與協調。

　　8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

　　9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

　　作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。

　　店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達；前日營業情況的分析，工作表現的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。

　　在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導收銀作業，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

　　在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。

　　貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品。

　　四、售前售后服務

　　咨詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為“客情部”。產品的銷售及售前、售后服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉。客情工作是一個體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部

藥店店長的工作計劃5

　　xxxx年xx連鎖店將結合店員的專業技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核，以達到專業化、親情化服務;同時也對新老店員的思想狀態的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通，交流;以達到人員服務和工作狀態的提升、進步。

　　1)由店長組織，每月二次對店內人員進行企業制度、行業法規和營銷等知識的培訓，

　　并在日常工作中進行監督考核。

　　2)根據季節變化，由經驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯合用藥進行整理，并由店長組織培訓，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據。

　　3)店長利用早會組織店員對企業服務手冊內容進行學習，并以服務優劣的案例來向店員闡明服務的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現場演示。以提高全體營業人員服務水平。

　　4)在日常工作中，店長結合聯合用藥、品類分析、病癥知識對店員進行現場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業務水平，從而提升門店的服務質量。

　　5)重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內容，采取實際應用與對話交流的方式進行考核。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質量，為企業的人才儲備把好第一道關。

　　6)根據工作年限、專業技能水平不同，制定因人施教的個性化培訓方案：

　　①三個月內的實習人員重點培訓服務的親情化，根據人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核，對企業的發展歷程和文化進行深入的講解和貫徹，保證實習人員在三個月后成為企業的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿意。 ②一年以上的店員重點培訓服務的專業化，加強病癥知識培訓，提高店員的專業能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業的知名度和品牌信譽度。

　　③一年以內的營業員要求重點培訓服務的精細化，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業化技能，真正做到大病當參謀，小病當醫生的標準，使其成為xx連鎖店持續發展的中流砥柱。

　　7)在xxxx年，我將會采取以人為本，共進互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進入工作狀態，并成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導新人;在工作勁頭上，則由新人拉動老人;鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時間學習，并要求帶教師傅，或者其他老人進行督促，最后由店長進行考核;考核責任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達到企業的工作標準。

藥店店長的工作計劃6

　西藥房20xx年工作計劃繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強規范化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠扎實，一定努力改進。

　　20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。

　　在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。

　　在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

　　一、學習相關法律法規

　　繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

　　二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

　　為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。

　　定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。

　　三、加強對特殊藥品的管理

　　嚴格按照《醫學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發藥。對于醫學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

　　對于醫學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領導處方。

　　四、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。

　　集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。

　　五、加強不良反應監測工作

　　進一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

　　為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！