藥店工作計劃

時間：2022-09-24 10:18:24 工作計劃我要投稿

關于藥店工作計劃

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為今后的學習制定一份計劃。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的關于藥店工作計劃，歡迎大家分享。

關于藥店工作計劃

關于藥店工作計劃1

　　一、銷售業績分析：

　　(1)20xx年與x年對比;

　　年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

　　20xx年1538085401540136933.83304212480823066

　　20xx年1465571.22430401.01117034237288820xx6661

　　(2).20xx年完成情況：

　　2020xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

　　在上面的兩年間對比和x年完成情況來看，x年的銷售情況并不理想。

　　二、存在的問題：

　　1.因奧運會期間含有興奮藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

　　2.以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額�？涩F在一個月也買不了幾盒了。

　　3.顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

　　三、準備改進的措施：.

　　1.微笑服務：

　　微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的'目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

　　2.藥品計劃：

　　補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

　　3.藥品銷售技巧：

　　當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

　　四、下一年度的工作計劃：

　　1.提高銷售意識：

　　加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯系。

　　每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

　　2.人員管理：

　　做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3.店容店貌：

　　為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

　　4.gsp復查：

　　認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

　　以上是我對振興分店x年的工作計劃，請領導看我們的實際行動。

關于藥店工作計劃2

　　1.整理著裝、清掃衛生、整理貨位、準備銷售用票據、零錢等準備工作，并做好交x工作

　　交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結束工作等，藥店營業員工作流程。

　　2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

　　3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業員必須做好“三問”，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

　　4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時注視顧客，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的.話語。

　　5.介紹商品時做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

　　醫療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項，以免顧客不會用而影響使用。

　　6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入。

　　7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應誠懇致歉。

　　8.收款執行時時收款。顧客有急事時，且未經允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業員應盡快到收銀臺憑票據交款，以免耽擱忘記。

　　9.顧客憑蓋有現金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

　　10.柜臺支付商品時，必須核對票據，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應與顧客共同檢查商品質量;如顧客較多，應囑咐打開看一下。付商品時必須同時付質量保證卡，并囑咐顧客，詳細閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

　　11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯系到貨源時，要在顧客允許的情況下做：

　　缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內回復，最多不遲于一周。

　　12.顧客離開柜臺時要有送語，如果已經買好藥：“請拿好，慢走�！比缥促I藥：“請慢走”。

　　13.藥店在沒有買藥顧客時，營業員應整理貨位，清潔店內衛生，書寫練功本。不要做與工作無關的事。

　　14.員工在店內飲食，由各店經理根據情況統一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內就餐時，店內應保證正常營業，不能因此怠慢顧客。

　　15店內結帳時，根據本店的情況，營業員到收銀臺或收銀員下柜臺結帳，嚴禁在營業室內大聲喊數對帳(核對數據要避開顧客).

　　16夜售閉店營業后，如售藥要先開票，由營業員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

　　銷售小票管理制度

　　a、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號、品名、產地、數量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。

　　b、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內必須分清現金、醫保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

　　c、藥店內空白銷售小票不允許放在柜臺上。

　　d、醫保藥店刷醫保的銷售小票不給顧客，用醫保收據作為信譽卡。

　　e、藥店銷售時，必須先開小票后收款。

　　銀聯刷卡：必須嚴格按照銀聯刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結束.

　　需特殊強調的環節：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時，若出現違規，則追究收款員的責任，發現有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經理的管理責任每筆罰款5元。一旦發現有未及時入帳的銷售小票，按公司有關規定嚴肅處理，兩次以上開除。

關于藥店工作計劃3

　　20xx年x連鎖店將結合店員的專業技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核，以達到專業化、親情化服務;同時也對新老店員的思想狀態的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通，交流;以達到人員服務和工作狀態的提升、進步。

　　1、由店長組織，每月二次對店內人員進行企業制度、行業法規和營銷等知識的培訓，

　　并在日常工作中進行監督考核。

　　2、根據季節變化，由經驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析、銷售技巧、聯合用藥進行整理，并由店長組織培訓，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據。

　　3、店長利用早會組織店員對企業服務手冊內容進行學習，并以服務優劣的案例來向店員闡明服務的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現場演示。以提高全體營業人員服務水平。

　　4、在日常工作中，店長結合聯合用藥、品類分析、病癥知識對店員進行現場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價，使店員在實際工作中不斷提高業務水平，從而提升門店的服務質量。

　　5、重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內容，采取實際應用與對話交流的`方式進行考核。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質量，為企業的人才儲備把好第一道關。

　　6、根據工作年限、專業技能水平不同，制定因人施教的個性化培訓方案：

　　①三個月內的實習人員重點培訓服務的親情化，根據人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核，對企業的發展歷程和文化進行深入的講解和貫徹，保證實習人員在三個月后成為企業的忠誠員工，并且可以獨立頂崗，能夠達到顧客的滿意。②一年以上的店員重點培訓服務的專業化，加強病癥知識培訓，提高店員的專業能力，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業的忠誠度，降低店員的離職率，提高企業的知名度和品牌信譽度。

　　③一年以內的營業員要求重點培訓服務的精細化，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業化技能，真正做到大病當參謀，小病當醫生的標準，使其成為x連鎖店持續發展的中流砥柱。

　　7、在x年，我將會采取以人為本，共進互助的管理理念，針對不同性格，工作年限的店員，進行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進入工作狀態，并成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導新人;在工作勁頭上，則由新人拉動老人;鑒于考核，尤其是對新人，給予他們充分的時間學習，并要求帶教師傅，或者其他老人進行督促，最后由店長進行考核;考核責任人為店長，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達到企業的工作標準。

關于藥店工作計劃4

　　營業前：

　　1.監督檢查員工的報到情況。

　　2.組織員工做好做好營業準備，比如開啟電器及照明設備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況。

　　3.晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌;向員工傳達公司的最新政策;公布當天的營業活動計劃;總結并分析前一天的銷售狀況;提出當日銷售目標;激發員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。

　　營業中：

　　1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發現問題實時處理。

　　2.追蹤處理所遺留的問題(設備修理、燈光、商品排列等。)

　　3.密切跟蹤當日的營業狀況，發現不正常情況(比如銷售額過低等異常情況)時，應及時了解情況并采取相應措施。

　　4.隨時考察員工表現，注意員工精神面貌、工作狀態、發現問題及時提醒，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育并根據規定進行必要的處罰。

　　5.檢查店鋪費用支出情況，特別關注電話、傳真、用水、用電情況，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經營管理費用。

　　6.及時主動協助顧客解決消費過程中所遇到的'各種問題。

　　7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。

　　8.收集市場信息，調查周邊競爭店鋪情況，做好銷售分析。

　　營業后：

　　1.核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業額的完成情況。

　　2.收妥款項，并妥善保存(該上交的上交，該放保險柜的放保險柜)

　　3.檢查電器設備是否關閉，門窗是否關好，以杜絕火災隱患，保證財產安全。

　　小結

　　在營業前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結分析。由此可知數據分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業績。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關注的。

關于藥店工作計劃5

　　一、進一步加強藥房和藥庫管理

　　1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。

　　2、認真核發藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。

　　3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

　　4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。

　　5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。

　　二、加強抗菌藥物學習

　　進一步加強衛生部38號文件的學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

　　三、做好護理垂直管理的輔助工作

　　藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

　　四、全面提升科室人員綜合素質

　　1、加強業務學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的.能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。

　　2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。了解病患及家屬在醫護工作中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。

　　要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。

　　本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新認識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項工作任務。

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