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保潔工作管理規章制度（精選16篇）
在生活中，制度對人們來說越來越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。到底應如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的保潔工作管理規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保潔工作管理規章制度 1
1. 員工守則：
(1) 遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。
(2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。
(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統一著裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。
(5) 上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。
(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任
(11) 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。
2. 員工因清潔質量檢查不合格的`，作記過處理。
3. 員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭發沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
(6) 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動向主管提出，由主管到公司去領取進行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規章制度》有關規定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
(1) 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。
(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵20-200元，并通過表揚。
(3) 員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過程中，發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
保潔工作管理規章制度 2
第一條 目的
規范了本公司清潔衛生的要求，對服務過程中影響服務的各個因素進行控
制，確保服務質量滿足規定的要求。
第二條 適用范圍
適用于本公司生活區環衛服務過程的控制。
第三條 職責
一、各保潔工負責清潔所管轄區域的環境衛生；
二、行政人事部制定對保潔工的考核標準；
三、行政后勤主管領導負責對生活區保潔工進行日常管理及衛生狀況檢查；
四、宿舍管理員負責每周抽查并協調保潔力量。
第四條 控制要求和方法
一、保潔員行為規范
(一)、考勤制度
1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現象；
2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關的事；
3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調班。請假由行政人事部經理簽字有效；
�。ǘ�、儀容儀表、禮貌規范
1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發修理整潔，頭飾大方；
2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，說話，談笑，工作中不哼小調、工作時間不看書報、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領導及重要客人來訪時，應及時避讓并肅立及禮貌問候；
�。ㄈ�、清潔用品、用具使用規范
1、不準擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領用登記表方可領��；不得將公司物品私自代理公司；
2、愛護工具，如損壞、遺失照價賠償；
3、節約水電，節約使用清潔用品，自覺降低成本；
4、工作結束后，清潔工具應擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。
（四）、玻璃清潔
1、使用專用的玻璃擦拭工具和玻璃清潔劑，根據玻璃臟凈程度將清潔劑與清水按一定比例兌好清潔溶液；
2、把浸玻璃清潔溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當的力量按在玻璃器上從上向下或從左向右擦抹；
3、污跡較重的地方重點抹，刮去玻璃表面上的水分；
�。ㄎ澹�、公共衛生間清潔操作標準
1、打開門窗通風，用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內的煙頭等雜物；
2、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位；
3、將潔廁凈少許涂于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；
4、用地拖拖凈衛生間地面；
5、用清潔抹布擦凈墻壁表面和廁所門；
6、廁所有異味即可噴適當空氣清新劑。
（六）地面清潔方法
1、清掃干凈地面，無垃圾、雜物、砂粒；
2、地面有污物時要用小刀刮去；
3、用濕拖把均勻拖凈；
4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干；
5、拖地時要倒著拖，以免將拖凈處踩臟，注意身后。
�。ㄆ撸�、抹布擦拭方法
1、將抹布洗凈擰干，疊成大小適合小塊；（對皮沙發，電腦等高檔設備要用專用抹布）擦拭玻璃時由上往下擦，桌面由左往右擦；
2、抹布一面擦臟污物后即反轉用完未用的一面繼續擦抹，不可一面擦到底；
3、更換數次后用清水洗凈；
4、洗抹布水要及時更換。
二、保潔員工作內容
（一）、區域劃分
（二）、保潔員工作程序
1、A區保潔員工作程序
8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00——8: 30打掃各辦公室地面及桌面；
8：30——9：00 打掃衛生間
9：00——11：30打掃會客室、會議室、網吧、閱覽室；
13:30——14:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗戶；
14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現的衛生問題；
15：30——16：30更換辦公室紙簍袋；將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。
2、B區保潔員工作程序
8：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
8：00——8: 30打掃三棟一樓辦公室；
8：30——9:00 傾倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點；
9:00——11:30打掃廣場及主干道；
13:30——14:30打掃7棟，8棟辦公室；
14：30——15：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現的衛生問題；
15：30——16：30將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。
3、C區保潔員工作程序
9：00 準時到崗穿工裝，帶工牌；
9：00——11：00沖掃男女衛生間；洗漱臺
10：00——11：30 清掃四五六棟過道
11：30——15：30清掃男女淋浴間；
12：30——16：30巡視并及時清理臨時出現的`衛生問題；
13：30——17：30更換各點位垃圾袋并清運傾倒。
�。ㄈ�、保潔員工作標準
1、垃圾袋口要扎緊、堆放整齊，垃圾拉走后要及時清理，無堆放雜物；
2、余垃圾，保持垃圾桶干凈、無異味；
3、清掃過的路面達到無灰塵、無積土、無積水、無雜物；
4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內干凈可，筒周圍無垃圾；
5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈；
6、定期沖洗路面、小徑；
7、保潔標準達到清潔區內無煙頭、紙屑等雜物；
8、樓內地面無灰塵、紙屑、污漬、積水；
9、扶手無落塵、水漬、污漬；
10、墻面、樓角無灰塵、蛛網；
11、開關無灰塵（須用干抹布，以防觸電）；
12、散水干凈無泥土；
13、走廊內的玻璃潔凈無灰塵、無指��；
14、電表箱無塵、管道井無雜物；
15、消防管道和消防設施無塵；
16、做到隨手關閉走廊燈；
17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員；
18、協助管理員監督裝修人員的違規操作；
保潔工作管理規章制度 3
一、 工作職責
養護保潔人員要做到“兩掃全�！钡墓ぷ髦�，每天5:30-7:00完成第一遍普掃，下午12:00—13:30完成第二次普掃，7:00—12:00,13:30—5:30要巡回撿拾路段及綠化內垃圾。
二、 工作內容
清掃保潔人員要達到路面整潔，無殘留污水，排水口清潔，無塵土殘積，道路兩側建筑物里面、沿石、果皮箱、燈桿、路牌、指示牌、廣告、橋護欄、公交站亭、交通護欄等市政公共設施無明顯污染、積土積塵，無破壞，綠化帶內沒有白色來和漂浮物及“小廣告”亂貼亂畫的清理。
三、 工作標準
1、養護人員要服從管理，時刻做好應急活動的.調動。
2、保潔人員必須統一著裝，佩戴規范標識，服裝整潔。
3、保潔人員應文明作業、小心執掃，控制揚塵，避免妨礙行人，要禮貌待人，主動照顧老弱病殘孕等人員。
4、保潔工具不得隨意擺放，上班期間工具要配備齊全，保潔垃圾車不得橫向占道。
5、當班人員所發放的物品，如有丟失當班人員照價賠償。
6、嚴格按照作業規程作業，在作業時嚴禁向窯井內掃垃圾，嚴禁將清掃垃圾倒入果皮箱或綠化帶內，嚴禁焚燒垃圾，如樹葉、紙屑。
7、養護保潔人員不得上班期間酗酒；不得參加和參與任何鬧事上訪等任何違法團體和違法違紀的活動。
四、獎懲制度
1、員工在工作期間如不服從管理，不按規定時間完成工作量，罰款10元，情節嚴重的給予開除。
2、果皮箱不按規定清理的罰款5元，做到日產日清。
3、養護保潔人員上班期間串崗、坐崗、脫崗、干私活，發現一次罰款5元，一月內累計3次給予開除。
4、公交站點、果皮箱、橋欄、護欄不按時清理的罰款5元。
5、當班人員嚴格執行上班時間，如發現遲到、早退，一經核實罰款10元。
6、道路兩側小廣告沒有及時清理的罰款5元。
7、雨雪天不能及時清理積水的罰款5元。
8、每天不按時清理隔離帶塵土的罰款5元。
9、制度，有獎有罰，公平合理，公司根據員工平時工作表現每周評比一次，月底綜合評比給予獎勵。
備注：自日起，各標段保潔人員負責撿拾綠化帶被垃圾、白色漂浮物、煙頭等。 員工每人一份進行學習，嚴格落實，自發放之日起進行執行。
保潔工作管理規章制度 4
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。
5、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
6、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
8、除工作時間外，可在xxxxx休息。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區域：
�。ㄒ唬┕潭▍^域：
1、負責辦公樓一樓（展廳、培訓室、洗手間）、二、三樓樓梯的清掃保潔。
2、負責辦公樓二、三樓衛生間的清掃保潔。
3、總經理辦公室及二樓會議室。
�。ǘ┡R時性區域
1、負責辦公樓南側路面的清掃保潔。
2、負責二、三樓空閑辦公室清掃保潔。
�。ㄈ┓止へ撠�
1、外聘保潔員負責范圍：
1）辦公樓一樓（展廳、培訓室、洗手間），辦公樓二樓、三樓樓梯及衛生間的清掃保潔。
2）臨時性區域的清掃保潔（辦公樓南側路面，辦公樓二、三樓空閑辦公室清掃保潔）。
3）廠區綠植的澆水及修剪。
2、總經理辦公室及二樓會議室由管理部安排人員輪流負責清掃保潔。
三、保潔員工作標準：
(一)辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的`辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手�、无尘土、无僳E；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。
�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標準：
1、一樓展廳的前臺、形象墻、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、展廳內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內煙頭等雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
4、走廊及大廳內的安全出口指示牌、消火栓、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
�。ㄈ┬l生間清掃標準：
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥二次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
�。ㄋ模⿻h室、接待室、培訓室清掃標準：
1、會議室、接待室、培訓室的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室、接待室、培訓室內的設備設施（如：桌椅、沙發、飲水機等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
3、會議室、接待室、培訓室內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4、下班前清掃時，檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。
5、會議室、接待室、培訓室除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、接待室、培訓室進行全面清掃。
（五）樓梯通道清掃標準：
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖3次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
五、保潔員安全操作規程:
�。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩谝弧钡乃枷耄_保安全操作。
�。ǘ┰诔^2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設備及開關，以免發生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫褂脵C器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
�。┍嵢藛T應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動用明火，以免發生火災。
（八）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
保潔工作管理規章制度 5
公司規章制度
一、自覺遵守國家法律、法規。
二、愛國、愛行業、愛公司、愛崗位、恪守職業道德，工作盡職盡責。
三、忠于職守，努力工作，遵守紀律，服從各級領導指揮和調配。
四、上班穿著公司規定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。
五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。
六、員工請事假需填寫請假條，經部門領導批準方可有效，病假須持院方證明。
七、請假需經主管領導批準，請假二天以上的，需經公司領導批準。
八、員工應樹立高度的工作責任感，保證安全生產，文明作業、服務，努力提高業務能力，保證工作質量，提高工作效率。
九、員工應自覺維護公司的良好形象，努力提高自身素質。
十、員工不得借職務之便做與本職工作無關的事，杜絕有損公司聲譽和利益的.舉止言行。
十一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。
十二、尊重領導、講究禮節，服從領導的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。
十三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應禮貌、熱情，使用禮貌規范用語。
十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去學習的，必須做滿兩年。（如兩年之內不想做了，未滿2年服務期而離職的須自付學習期間所有費用）。 十六、員工辭職須提前一個月向部門負責人提出書面申請，完成工作交接后經批準后方可離職。（時間以書面申請日期為準）
獎懲制度
試用期三天（三天不做完無工資） 經批準后方可離職。（時間以書面申請日期為準）
一、獎勵
1、經公司質檢部檢查，各駐場（4人以上）每月評選1名優秀員工，公司給予10元獎勵。
優秀員工評選條件：當月無罰款；服從分配，工作主動積極，認真出色；有團隊合作精神，集體榮譽感強。
2、工作認真負責、細致、勤勞、能為客戶提供優質服務，受到客戶口頭表揚者獎20元，受到客戶書面表揚者獎50元。
3、參加公司會議、集體活動無請假、無遲到，每人獎勵100元。
4、年度優秀員工獎：入職一年以上，符合年度優秀員工評選標準，每人獎勵100元。
5、年度優秀主管獎：從事主管崗位一年以上，符合年度優秀主管評選標準，每人獎勵200元。
6、突出貢獻獎：受到甲方領導高度表揚，甲主出示書面表揚信，每人獎勵100元。
7、拾金不昧獎：對拾金不昧者，甲主出示書面表揚信50元。
8、服從公司一切工作安排，控制物料開支，節約費用有明顯成效者獎10元。
9、發現事故苗頭，及時采取補救措施，防止事故發生者獎20元。
10、為保護國家財產及客戶財產，見義勇為者。（表現特殊，重獎）
二、懲罰
1、員工上班必須按時到達工作場地。凡發現遲到、早退、中途開溜者達15分鐘者，每次扣5元；
2、遲到、早退、中途開溜者半小時至2小時扣除半天工資；
3、遲到、早退、中途開溜者達2小時以上者扣1天工資；
4、上班時間若有急事離開，需向部門負責人提交書面請假條。在公司抽查中，以請假條為準，否則視為當天請假，扣除當天工資。主管或領班請假必須電話告知公司，經公司同意后方可休息，否則，視為曠工。
5、班長、員工有事假或病假必須提前1天向駐場主管請示，批準后方可休息，主管請假需向公司領導請示批準，三天以上需跟公司總經理請示，普通員工請假向部門負責人請示，超過兩天的需向公司領導請示，批準后方可休息。不允許臨時帶口信，違者作曠工處理。超過兩天的事假一天扣10元，病假必須出示相關醫生證明。
6、主管請假、必須提前1天將各區域工作提前安排好，同時告知甲方負責人。員工因不服從分配而擅自離崗者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工達三天者作除名處理。
7、車站、辦公樓駐場當月請假超過1天，全年總計調休達10次（含10次）取消年度先進個人評選資格。
8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，經批評教育未改正者扣2天工資，半年內達2次者作除名處理。
9、上班時間不允許干私活，一經發現，處20元/人罰款，并取消個人年度先進員工參評資格；駐場內員工干私活，除對員工進行處罰外，駐場負責人也受到相應處罰（該負責人在現場并參與罰款50元/次；該負責人在現場未參與未制止罰款30元/次；該負責人未在現場罰款20元/次）。
10、員工上崗時一律穿工作服，衣服應整潔干凈，違者每次扣5元。
11、員工上崗時一律佩戴工作牌，違者每次扣5元。
12、上崗時間一律不允許穿高跟鞋或拖鞋，違者每次扣5元。
13、上崗時間不能在工作的地方吃東西、抽煙、休息、閑聊，違者每次扣5元。
14、上班時間不能披頭散發，長頭發的應將頭發盤起，短頭發的應整齊干凈，違者每次扣5元。
15、凡本公司員工必須遵循“顧客至上、服務第一、質量第一”的原則，決不允許與客戶發生爭吵（不管對方是對是錯），發現1次罰款20元，一年中達到三次者作辭退處理。
16、工作期間，必須認真負責，嚴格遵守公司的勞動紀律和一切規章制度，不服從管理者，公司和駐場領導有權作罰款或辭退決定。
17、員工在工作期間因本人違反甲方各項規章制度而造成公司被考核扣分、罰款的由違紀員工自行承擔，由公司從其工資中扣除。
18、凡本公司員工在職期間，必須愛護公物及勞動工具，如有損壞，視情予以賠償。
19、主管和員工請假，主管應如實反映給公司負責人，如未如實反映，被公司發現，主管則扣罰雙倍工資。
保潔工作管理規章制度 6
(1)保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標準進行操作，遵守大廈的各項規章制度。
(2)嚴格按照大廈規定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。
(3)班前會在上崗前規定時間內召開，當班主管將當天工作重點和昨天出現問題傳達大家，并且反饋經理。
(4)保潔員負責各樓層所轄區域衛生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優質服務。
(5)保潔員按照規范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。
(6)保潔員工作時必須做到三個堅守:堅守崗位、堅守工作、堅守職責。
(7)保潔員應該積極參加大廈舉辦的.各項活動，并負責做好宣傳工作。
(8)保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤)，并做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關部門取得聯系，以維護大廈及客戶的利益。
(9)負責各樓層設施、設備的維護保養。
(10)保潔員在接打電話時，站立姿勢要規范，在規定兩聲內接起，超過三聲的說:對不起，讓您久等了，等禮貌用語。
(11)保潔員負責所在樓層公共區域的清潔工作，在提供報務的過程中認真做好質量記錄，做到有據可依。
(12)經理安排的工作要不折不扣的在規定時間內完成，并且作好反饋工作。
(13)收集信息，并做到及時、有效的反饋主管或部門經理。
(14)保潔服務員負責對保潔綠化全過程進行監督，并填寫“綠擺服務檢查表”
(15)保潔員負責按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀臺、衛生間燈的開啟與關閉，杜絕浪費。
(16)保潔員應該不斷努力提高自身素質，熱愛大廈，節約從“一”開始。
(17)保潔員應該不斷加強為客戶服務意識，提高客戶滿意度。
(18)保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執行。
(19)保潔員每日應嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。
(20)每天下班前，保潔員負責該樓層設施檢查，做好“四關”并將有關事宜反饋當班主管，落實后寫在交接本上。
(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據為己有，要如實上報按照大廈的規定處理。
(22)不許保潔員私自進入客戶房間，如客戶要求保潔員進入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經理，在得到同意后才能進入。
(23)保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。
保潔工作管理規章制度 7
儀容儀表
1、上班時不按規定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣1分/次;
2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次;
3、留長發、長胡須、染怪異發型的扣1分/次;
工作紀律
1、遲到、早退、離崗的扣4分/次;
2、未經允許，上班時間私自外出的扣4-10分/次，情節嚴重的予以辭退;
3、不按時交接班、私自調班、換班的扣5分/次;
4、上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣2-5分/次;
5、不遵守公司規章制度、違反工作紀律的扣2-5分/次
6、不服從上級領導管理、工作期間不聽從調配的扣4分/次
7、拒簽處罰單扣5分/次
8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣2分/次/
工作素質
1、對待本職工和不能認真負責、偷懶怠惰的扣2-4分/次
2、不能勇于承擔責任，為自己在工作中的'過失找借口、逃避、推諉責任的扣2-5分/次
3、對其它人員工作中的違規行為不及時匯報的扣4分/次
4、發現公司財產丟失或損壞不向有關部門報告的，扣4分/次
5、對業主的投訴置之不理的扣4分/次
6、在為業主或用服務的過程中，與其發生沖突的扣10分/次，同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除
7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應損失，同時扣10分/次，情節嚴重的予以開除
8、在為業主或用戶服務的過程中，私自收費，收受業主贈送的物品的，沒收物品并扣10分/次;同時視情節輕重予以嚴肅處理直至開除
9、利用工作之便私自接活的，一經發現扣10分/次，立即開除
10、乘工作之便，偷盜業主或公司物品的，一經發現扣10分/次，除追究法律責任外，立即開除;
11、相關工作重地，私自帶人出入參觀的扣10分/次，造成嚴重后果的追究其法律責任
12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣10分/次，立即開除
13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人�？�10分/次，并立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責任;
14、不按規范使用保潔工具或保潔消耗品的扣5發/次
環境的清潔
1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣1分/次
2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣1分/次
3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣2分/次
4、出現衛生死角、亂堆、亂放現象的扣2分/次
樓內清潔
1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣1分/次
2、生活垃圾不能做到日產日清的扣1分/次
3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網、亂張貼等的扣2分/次
4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣2分/次
5、銹鋼(金屬)飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣2分/次
6、盆栽植物盆內有紙屑、雜物扣1分/次
7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的�？�2分/次。
過道、茶水間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、茶水間有異味水池不清潔的扣1分/次
3、過道各類門有積塵、污垢的扣2分/次
洗手間的清潔
1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣1分/次
2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次
3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網等扣2分/次
4、門上有污跡、水跡扣1分/次
5、衛生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣2分/次
6、洗手間衛生器具有污物、水跡扣1分/次
垃圾周轉處的清理
1、垃圾不能日產日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣1分/次
2、垃圾桶內垃圾超滿或聞有異味未清運扣1分/次
3、垃圾桶桶面不清潔扣1分/次
4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣1分/次
5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現象扣2分/次
其他
1、周保潔內容未完成扣3分/次，完成質量不佳扣2分/次
2、保潔工具未按規范使用扣1分/次
3、保潔消耗品不節約扣1分/次
4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次
處罰細則
1、本細則中的每一分扣罰人民幣5元，在當月考核工資中扣除
2、員工每月被罰達到10分時，予以勸退或辭退
3、班長以上被罰達到20分時，降級或辭退
獎勵細則
1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發生，公司予以嘉獎100元/次
2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100元/次
3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵5-50元/次
4、為公司節約相當成本或給公司帶來相當額度創收的，視情況予以嘉獎
5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵100元/次
保潔工作管理規章制度 8
一. 自我行為規范
1. 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。
2. 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發、胡須。
3. 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。
4. 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。
5. 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。
二. 禮貌對待客戶
1. 進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。
2. 見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。
3. 嚴禁動用或偷盜小區內任何物品。
4. 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應放回原處。
5. 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。
6. 工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。
7. 公司領導經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。
8. 拿工具乘電梯時應讓業主優先。
三. 維護公司形象
1. 閑談時不許談公司的經營事務及講公司或者是同事的`壞話。
2. 保持良好的狀態投入工作，處處注意維護公司的整體形象。
3. 愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。
四. 技術及操作規范
1. 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。
2. 廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。
3. 清掃現場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。
4. 工作完畢后應檢查一遍工作現場，發現問題及時處理。
保潔工作管理規章制度 9
1、自覺維護xx園公共形象和一流的物業管理形象。
2、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
3、履行職責，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關的`事。
4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。
5、與業主打交道時要做到文明服務，禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事，不收取業主或客人所贈錢物。
7、服從領導，團結同事，互相幫助，富有團隊精神。
8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。
9、如遇緊急、特殊情況，及時向領導和有關部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。
保潔工作管理規章制度 10
1、遵守社區各項制度，愛崗敬業，服從工作安排，統一著裝上崗。
2、每天上午7點前到達規定位置進行徹底垃圾清理和收集，每天下午1:30--5:30為保潔“(路面、水溝、廁所)時間，不得缺席，有事必須請假，否則按曠工處理。每曠工一次扣當月補助5元，二次扣發10元，三次扣發20元，四次責令退崗。
3、保持無衛生死角，清除小廣告、牛皮癬等，發現衛生死角(如垃圾堆)扣除當月補助5元/次。
4、定期清理公路沿線垃圾桶旁的垃圾，并保持垃圾桶清潔，發現垃圾桶旁堆放垃圾扣除當月補助5元/次。
5、工作被鎮級部門督察不合格者，扣發當月補助10元/次，被市級以上部門督察不合格、媒體曝光一次扣發當月補助50元，二次責令退崗。
6、按時參加會議，有事須請假，遲到扣發當月補助5元/次，缺席扣發當月補助10元/次。
7、工作優異，被上級部門點名表揚，獎勵50元/次。
8、完成臨時安排交辦工作，對不服從安排者責令離崗。
9、管委會每月將不定期對工作至少抽查2次。
保潔工作管理規章制度 11
一、學生離開宿舍，前往教室上課后
（1）檢查宿舍并作記錄。
A：是否有學生留在宿舍。
B：是否有長明燈，長流水的現象。
C：門窗是否關好，財產有無損壞。
（2）公共區域的`保潔工作，做到地面、墻面無污垢，衛生間無異味，屋頂無掛灰，樓梯欄桿門窗無灰塵，垃圾箱內無垃圾。室外包干區無紙屑、瓜皮果殼。
�。�3）關好大門，若學生因事回宿舍，須驗看手續是否齊全。
二、學生回宿舍后
�。�1）積極參與對學生的管理，發現學生行為粗魯，語言不文明。須及時制止并進行。
�。�2）認真指導學生正確使用照明設施和衛生設備。
（3）若有學生家長來訪，做好接待工作。
三、保護宿舍公共財務
防止外來人員私自拿取公物和學生破壞公物。
保潔工作管理規章制度 12
1、目的
規范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。
2、適用范圍
適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作。
3、職責
3.1保潔班長負責依照本規程進行清潔工的日檢工作。
3.2保潔主管負責依照本規程進行保潔班長、清潔工的周檢工作。
3.3管理處主任負責依照本規程進行保潔班長、清潔工的月檢,保潔主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經理(總經理助理)負責依照本規程進行保潔主管的周檢工作。
4、作業規程
4.1保潔員工的工作標準
4.1.1保潔員工在進行公共區域的衛生清潔時,應達到《室內公共區域清潔作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程》中的各項工作質量標準的要求。
4.1.2清潔工在進行清潔工作時,應符合《清潔劑使用作業規程》、《地面清潔作業規程》、《地毯清潔作業規程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業規程》、《墻面清潔作業規程》中的各項工作要求。
4.1.3清潔工在使用清潔設備時,應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與日常保養作業規程》的各項要求。
4.1.4當小區發生特殊情況時,清潔工必須依照《特殊環境清潔作業規程》進行工作。
4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語言管理規范》、《管理人員對待業主的管理規范》等的要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理作業規程》的要求進行操作。
4.1.8保潔員工進行高空作業時應當依照《高空作業規程》的各項要求進行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理作業規程》中的各項要求。
4.1.10當接到外派服務時,清潔工應當依照保潔中心《住戶有償清潔服務作業規程》進行清潔工作。
4.1.11保潔主管、班長應當依照《清潔工作質量檢查作業規程》的質量標準進行檢查工作,提高清潔工作質量。
4.1.12保潔中心各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。
4.1.13保潔中心所有員工除應嚴格按保潔中心的標準作業規程進行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。
4.2績效考評評分結構
4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見公司相關制度。
4.2.2保潔中心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為:
a)崗位工作質量(滿分30分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)清潔設備使用與保養(滿分10分);
d)按照作業規程操作質量(滿分20分);
e)服務質量(滿分10分);
f)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);
g)其他質量(滿分10分)。
4.2.3保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行
具體構成為:
a)崗位工作標準作業規程的執行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心質量(滿分10分);
g)處事公正性質量(滿分10分);
h)遵守相關作業規程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分);
j)道德水準(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細則
4.3.1清潔工考評扣分細則
具體要求:
a)崗位工作質量考評扣分細則:
清潔工在進行公共區域衛生時不符合《室內公共區域清潔作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程》要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣崗位工作質量評分1-5分;嚴重違反作業規程操作的嚴重違規,每發現一項扣該項評分6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分(扣完為止);
清潔工在進行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理作業規程》要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分1-5分;嚴重違反作業規程操作的,每發現一項扣該項評分6-15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);
清潔工在進行消殺工作時,違反《衛生消殺管理作業規程》操作,每次檢查每發現一項一般違規,扣減崗位工作質量評分1-5分;嚴重違規操作的,每發現一項扣減該項評分6-15分;引起不良后果的,視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);
b)清潔工必須按《保潔員工培訓管理作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應評分項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的.,視情況扣減相應項目6-10分(扣完為止);
c)所有清潔工在進行清潔工作時,違反本部門相關標準作業規程的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應評分項目1-3分;嚴重違規扣減對應項目4-6分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目7-20分(扣完為止);
d)清潔工在使用清潔設備時違反《保潔中心清潔設備操作與日常保養作業規程》的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-10分(扣完為止);
e)清潔工當值日時違反相關規定,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分(扣完為止);
f)清潔工除應按本部門標準作業規程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作,否則每發現一項一般違規,扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-10分(扣完為止)。
4.3.2保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細則
具體要求:
a)嚴格按保潔中心各個標準作業規程中規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作,每項檢查每發現一項,一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分,同時應判斷發生違規的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表培訓欄目內同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質低造成的,在檢查表工作技能欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表責任心欄目內同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表公正處事欄目內同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在團結配合欄目內同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在道德水準欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規,應在違規的所有欄目內同時連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止;(一般每次發現扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
b)保潔主管、副主管、班長當班值日時儀容儀表、言行舉止達不到相關規定要求的,每次檢查每發現一項,一般違規扣減1-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值;(一般違規扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
c)保潔主管、副主管、班長組織安排、監督、檢查不力,員工工作或本中心部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值;(一般違規扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
d)不遵守公司其他相關標準作業規程的,每次檢查每發現一項,視程度在相關規程欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減1-2分;嚴重失職扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應項目分值。(一般程度扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分)。
4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格。
※嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。
※造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.3.4其他欄目是為本公司相關作業規程所未包括,或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據有關制度對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關制度,所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外,另依據有關制度對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司人力資源部。
5、記錄
5.1《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
5.2《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表》
6相關支持性文件
6.1《室內公共區域清潔作業規程》
6.2《室外公共區域清潔作業規程》
6.3《清潔劑使用作業規程》
6.4《地面清潔作業規程》
6.5《地毯清潔作業規程》
6.6《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業規程》
6.7《墻面清潔作業規程》
6.8《清潔設備操作與日常保養作業規程》
6.9《特殊環境清潔作業規程》
6.10《管理人員儀容儀表管理規范》
6.11《管理人員行為舉止管理規范》
6.12《管理人員語言管理規范》
6.13《管理人員對待業主的管理規范》
6.14《保潔中心員工培訓實施作業規程》
6.15《衛生消殺管理作業規程》
6.16《高空作業規程》
6.17《垃圾收集與處理作業規程》
6.18《住戶有償清潔服務作業規程》
保潔員工制度 篇2 1、領導保潔部門做好全院的環境衛生和教室管理工作,做到分工合理,用工飽滿。
2、負責對各崗位員工的考勤、考核工作。
3、負責勤工儉學學生的接收、調配、考勤、考核等管理工作。
4、巡回檢查各崗位員工工作情況,對工作中不足提出整改意見,落實整改措施,并認真填寫檢查日志。
5、負責對員工進行崗位培訓和服務規范、安全教育及思想教育等工作。
6、認真聽取師生的意見,并定期回訪。
7、加強對保潔設備、用具材料的管理,節約開支。
8、完成領導交辦的其它工作。
保潔員工制度 篇3 一、禮貌衛生標準：
1、大院道路、空地每一天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。
2、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每一天打掃，持續清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。
4、院內無飼養家禽家畜現象。
5、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、持續院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。
12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。
二、職責范圍：
1、保潔員對所屬衛生包干區要經常打掃，每日打掃不少于二次，持續包干區整潔衛生。
2、生活區分片負責人要做好片內衛生監督檢查工作，職責人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
3、住家戶要持續家庭內外整潔衛生，對庭院衛生負有職責。
4、衛生管理人員，要負責好大院衛生工作，每一天要巡回視察，發現問題及時處理。
5、業主管理委員會對大院衛生狀況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規定：
1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的，發現一次罰款100元，并責令立即清掃。
3、住家戶養家禽家畜，一但發現立即予以沒收，并罰款50元。
4、在院內亂擲煙頭者，發現一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負職責，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規定自20xx年xx月xx日起執行。
保潔工作管理規章制度 13
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。
5、發揚互助精神，支持同事工作，當有緊急保潔任務時必須服從跨責任區域保潔任務的命令。
6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、保潔員工作區域：（分區到人）
1、負責總經理及其他四位副總經理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓走廊、樓梯及扶手、各會議室、各衛生間、接待室、會客室、文印室、茶水間三樓敞開式辦公區域地毯的清掃保潔。
4、負責中央控制室防靜電地板的清掃保潔。
5、負責新、舊職工宿舍樓梯及扶手、走廊及大廳的清掃保潔。
6、負責其他車間或部門共七個公共衛生間的清潔打掃。
7、負責康體樓一、二、三樓走廊、大廳、樓梯及扶手、各功能室、以及各套娛樂康體設備的清潔打掃。
8、負責康體樓、新舊宿舍樓、辦公樓周圍十米的清潔打掃。
9、負責辦公樓及康體樓花卉的澆灌及日常養護。
10、負責辦公樓、康體樓、宿舍樓墻壁掛件（企業文化宣傳海報、掛畫、公告欄等）的定期擦洗工作。
11、負責辦公樓各衛生間衛生紙、洗手液的更換填補工作。
12、負責各衛生責任區域垃圾桶及手紙桶的清理工作。
13、每月對辦公樓走廊、衛生間、宿舍樓走廊用來酸水進行消毒兩次。
三、保潔員工作標準：
（一）領導辦公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印？無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。
8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延（總經理辦公室隨時擦拭）。
�。ǘ┺k公樓地毯的清掃標準：
1、辦公樓地毯需每日進行一次吸塵工作，每月需對地毯進行一次清洗工作，在對地毯進行清洗前要對三樓辦公區域進行清場工作，必要時由部門領導出面協調解決。先對整個地毯上大型垃圾和堅銳物品進行清掃（以防大型垃圾在吸塵時堵塞吸管和堅銳物品刺破防塵袋），再做細致吸塵。
2、對地毯上特殊污漬用地毯去漬劑進行局部重點處，如有口香糖污漬或油漬可用去膠劑或去油劑，進行局部清除
3、清洗完后把洗地機放地角落，保潔員脫掉鞋子，起動吸水機把地毯上多余的泡沫按從里至外的順序吸盡
4、地毯吸過一次水后可根據公司的實際情況鋪上工程地毯地毯，在地毯四周放上工作警示牌，以防別人踐踏
5、待地毯干后再用吸塵機把地毯細致地吸塵。
6、所有工作完成后把吸水機內的臟水倒掉再用清水清洗吸水機并擦干機，把洗地機下的地毯刷進行清洗，清洗后把所有的工具收回工作間。
（三）走廊及大廳的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、接待處沙發、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4、走廊內的.窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每周至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內雜物，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、公共區域內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日——15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
�。ㄋ模┬l生間清掃標準：
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日——18日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
�。ㄎ澹⿻h室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間、中央控制室清掃標準：
1、會議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間的桌、椅、地面、門、窗臺每周至少擦拭3次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間內的設備設施（如：電腦、打印機、復印機、茶具等）每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護，以免損壞。
3、會議室、接待室、貴賓室、文印件、茶水間內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
4、下班前清掃時，檢查各類辦公設備設施的電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。
5、會議室、貴賓室、除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室進行全面清掃。
6、會議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、會議室、接待室、貴賓室、文印室、茶水間窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日——22日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
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1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每周至少擦拭2次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
四、保潔員安全操作規程：
1、我們雖不是一線工人，但要與一線工人一樣牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
3、在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。
5、在不會使用機器或設備時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。
6、保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
7、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。
8、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
保潔工作管理規章制度 14
一、目的：
規范公司在管樓宇的清潔作業程序，確保衛生清潔狀況良好。
二、適用范圍：
適用于接管樓宇的衛生、保潔工作。
三、職責：
1、片區經理對樓宇保潔工作組織實施、監督、指導、檢查；
2、保潔員負責依照本制度具體實施樓宇衛生、保潔工作。
四、工作程序：
1、保潔操作要領與注意事項：
1）操作要領：
A、清掃順序：單元門→一層→電梯內→頂層→次頂層→依次往下樓道；
B、擦拭清潔順序：用專用的抹布擦拭單元門→樓內通知欄→電梯門→大理石門框→轎廂內部→頂層所有設施→次頂層→依次到一層→車庫所有設施；
C、清潔頻次：保持電梯轎箱內地面的清潔，每天保潔1次；對電梯門、轎箱的內側、裝飾物每天擦拭1次，每天清掃1次各樓層通道和并進行巡回保潔，每周不少于1次半濕拖布拖洗一次；
D、用干凈的毛巾擦抹單元對講門和各層電梯門、樓梯扶手，保證每天保潔1次；
E、通道的防火門、消防栓、燈具、護欄、墻面、地腳線、指示牌、樓道內管道等公共設施，應保證每周循環保潔1次（周五前完成）；
F、墻壁污跡隨時清理。樓道的玻璃每月擦拭一次；
G、每次保潔均須在《樓宇保潔、巡查簽到表》上簽名、如實填寫相應日期時間。
2）保潔注意事項：
A、擦拭工具分開使用，對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮絨類抹布進行擦拭，避免擦拭后留下痕跡；
B、拖洗樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內；
C、清潔工具不能隨意放置在梯間通道或電梯內；
D、在清潔過程中遇到客戶經過即停止工作，避免把雜物或水噴濺到客戶衣物上；
E、清潔電梯時盡量避免客戶出入高峰期，如有乘客搭乘電梯應暫時停止保潔工作；
F、清潔過程中禁止使用強酸、強堿清潔劑；
G、排水地漏、排水溝如有雜物阻塞應及時清理；
H、清潔高處或需登梯作業時要注意安全及須有防護人在場情況下進行。
2、單元門的清潔標準與注意事項；
1）清潔標準：
A、門板無膠漬、無漆點；
B、門沿頂部目視無塵土；
C、門板干凈，無粘附物；
D、門框底部干凈，無死角，無積塵；
E、玻璃目視無手印、無污漬、窗框干凈；
F、智能化設施面板無積塵、污跡。
2）注意事項：
A、應使用干凈的毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面；
B、玻璃清潔應徹底；
C、門框溝槽不能存在積塵；
D、智能化設施污跡較難清潔；
E、看見客戶應停止工作主動讓路，并且主動問好。
3、電梯的清潔標準與注意事項：
1）清潔標準：
A、玻璃鏡面、不銹鋼表面無灰塵、無污跡、無手��；
B、轎箱四壁、天花板、燈具干凈，無灰塵、蜘蛛網；
C、地面無垃圾、無污跡；
D、電梯塑料膠條門軌無灰塵，砂粒；
E、轎箱內無亂張帖廣告；
F、顯示屏干凈、無無塵；
G、看見客戶主動問好，并且停止工作主動讓路。
2）注意事項：
A、保潔電梯的時間應避開使用高峰時段；
B、清潔工具的使用（用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分，應使用干凈的毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面，用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕）；
C、電梯轎箱的頂部及燈飾處較易產生蜘蛛網；
4、樓道的清潔標準與注意事項：
1）清潔標準：
A、樓道內無垃圾、無雜物；
B、梯間頂面無蜘蛛網、無灰塵，墻體無亂張貼廣告；
C、樓梯扶手、護欄、擋板無灰塵；
D、地面梯階潔凈、無污漬、水漬、無灰塵；
E、地腳線干凈無灰塵、污跡；
F、樓內滅火器箱、弱電箱、公共防盜網等公共設施目視無污漬，手摸無明顯灰塵，無雜物堆放、無亂張貼廣告。
2）注意事項：
A、清潔過程中禁止揚起煙塵、拖洗用水不能流入帶電設施；
B、清潔時注意不要影響客戶的出入；
5、窗戶的`清潔標準與注意事項：
1）清潔標準：
A、玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印；
B、邊框干凈、無污漬；
C、窗臺無水跡、無污點；
2）注意事項
A、高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔；
B、登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行；
C、窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品，避免高空附物。
6、空置房的清潔標準與注意事項：
3）清潔標準：
D、玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印；
E、邊框干凈、無污漬；
F、窗臺無水跡、無污點；
4）注意事項
D、高空的窗戶須在確保自身安全的情況下才能進行清潔；
E、登高保潔作業須有安全防護人在場的情況下進行；
F、窗戶清潔過程中妥善放置好清潔工具與物品，避免高空附物。
7、片區經理或其它人員巡檢發現的保潔問題，保潔人員須配合及時處理；緊急情況或客戶投訴的清潔問題保潔人員須優先處理；
8、保潔員在巡回保潔時發現設備設施有損壞現象時要及時報告片區經理或服務站。
五、相關記錄（表單）：
1、ZC—QR—035《樓宇保潔、巡查簽到表》
2、ZC—QR—009《公共設施設備維修單》
六、支持文件
無
保潔工作管理規章制度 15
一、新來保潔員報到前需交遞身份證復印件一份，第一天培訓素質、心態、職業道德培訓及專業理論知識，第二天實踐操作培訓，跟老員工實地操作培訓期間不帶薪。
二、新來員工第三天帶薪上崗時，必須按本中心要求自己配備拖把、抹布、鋼絲球、衣刷、單雙面玻璃擦，抹灰器等用具，中心配備工作服和統一的朔料桶，洗滌用品。
三、凡新來保潔員從第一天工作不到一個月的不發薪金，離職的員工必須提前半個月提交辭職報告給管理員或負責人。
四、員工嚴格遵守工作時間，早上8：00到中心領取派工單，要求每個員工按時每天上、下午各工作一個月卡雇主家，不能擅自安排工作，聽從管理員的安排，每周休假，休假需提前告知，周六，周日不得休假（周六、周日需請示出事假條扣20元/天，病假條10元/天）國家法定節假日照常休息，無故不上班者不提前請假的員工每日扣20元，三天無故不上班的員工為礦工開除自動離職。
五、保潔員必須服從管理員的.工作安排，遇到雇主不在家時，應及時打電話回中心告知管理員，以便安排工作。
六、質檢員上門檢查員工工作時，發現員工不穿戴工作服時，每次扣5元，員工一定要遵守勞動規程，熱情服務，禮貌待人，不談論與服務無關的話題，盡職盡責，認真搞好每一個環節，不用，不拿，不偷雇主物品，按操作規程作業，擦無防盜網玻璃時必須使用雙面玻璃擦，不準離開玻璃窗戶把身體伸出窗外擦洗玻璃，如果違章操作產生的事故后果自負。
保潔工作管理規章制度 16
為進一步加強校園環境衛生管理，提高校園環境衛生收集清運與清掃保潔工作質量，結合學院實際，特制定校園境衛生保潔管理制度。
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1、各系、處室等單位是其區域范圍的衛生責任管理單位，負責對責任區域范圍內的垃圾收集、清運與環境衛生保潔清掃進行統籌監管。
2、物業公司要根據學院的道路、廣場、辦公區、學生生活區、公共廁所、人流密集區等公共區域范圍劃分若干個環境衛生清掃保潔責任區，安排固定的保潔人員專人負責。
3、物業公司要對垃圾收集清運與保潔人員的到崗、保潔等日常工作進行管理，督促清掃保潔人員開展工作，確保垃圾定點定時收集清運，做到垃圾日產日清；
4、物業單位負責安排專人每周對責任區內的垃圾收集清運，要對環境衛生保潔清掃工作進行不定期巡回檢查。
（二）保潔工作制度
1、工作責任：保潔員對衛生責任區內每天所產生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照劃分的責任管理區按時進行清掃、保潔，做到早上普掃徹底，上、下午巡回保潔。同時也要對違規投放垃圾、隨處丟棄廢棄物等行為進行制止，并對違規人員進行勸導，講解保潔制度，以達到宣傳教育的目的。
2、工作標準：清掃保潔工作必須達到四無（無堆積物、無果皮紙屑、無污泥惡臭、無人畜糞便），做到四凈（路面凈、綠化帶四周凈、墻根凈、公共場地凈）。
3、工作時間（可隨季節作適當調整）：一般清掃保潔時間為早上6：00到晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普掃一次，其他時間為循環往復的清掃保潔。
4、工作紀律：清掃保潔人員要服從管理，認真操作、文明清掃，做到不漏掃、不丟段。嚴格遵守工作時間和請假制度，不得串崗、脫崗、干私活等，上崗時必須按要求穿戴好工作衣、帽。
�。ㄈ├暹\制度
1、負責垃圾清運的`人員每日早晚兩次上路清運垃圾，確保垃圾日產日清。
2、清運對象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放點及其沿路的垃圾桶，確保垃圾堆放點無可見雜物。
3、垃圾清運時必須按照清運程序進行，嚴禁對師生構成生命財產威脅的清運程序，如從高樓丟扔垃圾至地面，發現一次將嚴懲不怠。
�。ㄋ模┍O督管理
1、后勤管理處物業管理辦公室要認真履行監督管理職責，進行不定期的巡查、檢查，檢查督促是否按照規定要求及時清掃保潔、收集清運，并做好巡查、檢查記錄。
2、巡查、檢查結果作為環境衛生的考核獎懲和撥付保潔費用的主要依據。
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