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物業保安工作制度（精選17篇）
在學習、工作、生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的物業保安工作制度（精選17篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業保安工作制度 1
為提高保安人員的政治業務素質，促進小區健康和諧發展，做到堅守崗位履行職責.保防并舉.服務熱情.現制定保安人員管理制度如下:
1.提前10分鐘到崗著裝整齊.儀表端正，由當班班長召開班前會。對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。
2.交班前上一班人員要認真詳細檢查本崗位的.情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。
3.值班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，做到室內衛生有序，經接班人員檢查同意后，本班方可離崗。
4.須在崗位上交接班，接班者來到崗或交接班不清楚時，不得交接班。
5.接班后對本崗位所管轄的部位，要認真檢查，檢查后要認真做好記錄。
6.應自覺服從上級命令，堅決完成下達的任務 ，做到雷利風行，令行禁止。
7..平時應謹言慎行，執行公務時態度和藹嚴正，不亢不卑。
8.值班期間應整肅服裝儀容，對于應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。
9.值班期間要時刻提高警覺，遇有重大災變時，應臨危不亂，果斷敏捷，立即報告上級。
10.值班期間要嚴守崗位，不得擅離職守嚴緊酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等現象發生。一經發現公司將給予警告處分.情節嚴重的將給予經濟處罰30元。
11.保安人員應潔身自好，不得監守自盜，一經發現公司將給予開除 處罰，情節嚴重的上報公安機關處理。
物業保安工作制度 2
一、實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，做到愛崗敬業，忠于職守，文明執勤，優質服務。
二、認真做好防火、防盜、防事故、防災害為重點的“四防”工作。
三、按規定時間開啟、關閉大門和偏門，對進入小區的外來與暫住人員進行查詢。
四、嚴格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關的事。
五、做好車輛出入小區管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設施、損壞綠化的行為，努力維護小區正常秩序。
六、認真做好難以投遞的'報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。
七、制止廢品收購人員及小商販進入小區，制止亂貼廣告行為。
八、保持值班室及主入口區域的清潔衛生，督促做好轄區內的保潔和綠化養護工作。
九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險救災工作。
物業保安工作制度 3
為保障小區安全，保護公司財產、業主利益。維護內部秩序。實行八小時工作、全天(三班輪換)值班制。
(一)值班執勤制度
1、嚴禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機。
2、嚴禁在崗會友、看書、看報、抽煙、聽音樂、談論私事、聊天等與做執勤無關的事。
3、嚴禁搞人情、開方便門、不按規定辦事。
4、按規定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動作要干脆、準確。
5、文明執勤、禮貌待客、態度溫和、言語親切。不說臟話、俚語。不得打、罵人。使用普通話。
6、巡邏人員要按規定路線行進，并填寫卡片。兩人以上巡邏時要保持隊形整齊。發現問題時要采取有效措施處置或控制并及時報告，事后要做好記錄。
(二)門崗值班制度
1、門崗負責接待來訪人員，并進行登記。
2、保持進出口的交通通暢，驗證進出車輛并登記備案。
3、對臨時停放的車輛發放、回收臨時停放計費卡，并作好記錄備案。
4、阻止小商、小販進入或在門口擺攤叫賣。
5、保持崗亭的整潔、嚴肅清掃并維持崗亭四周的環境衛生。
6、接收上級的命令、指示。并作好記錄，傳達。
(三)監控室值班制度
監控中心值班室是火警預報、信息通訊的中心，監控值班人員必須樹立高度的責任感，嚴肅認真地做好值班監控工作。
1、監控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
2、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
3、監控員應根據他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發現刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
4、監控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監控室的人員也應作好登記。
5、監控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
6、在當班時主動做好監控室的清潔衛生工作，保持整潔。嚴禁在監控中心吸煙。
7、監控員上下班時，要嚴格執行交接規定。
8、監控室所監控范圍及攝像監視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監控情況。
9、嚴格遵守監控設備操作程序，禁止調整改動工控計算機系統。禁止使用消防報警電話閑談。
禁止在監控室接待客人或容留無關人員，未經批準，監控室禁止參觀。
10、認真填寫值班記錄，做到準確、詳細、清晰。值班記錄不的.帶出，借用，轉抄。
對上級來電，來文及緊急報告等事宜，必須立即登記后上報分管領導處理，不得貽誤、拖延。
11、發生案件和突發事件時按重大案件處理方案和火災發生處理方案處理。
(四)車場值班制度
1、車場值班員要禮貌待人、熱情周到;
2、車場值班員應隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，對車門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象，立即通知車主;
3.核對車輛號牌與停車卡是否相符。
4.指揮車輛停放在停車線內，留意交通指示標志是否有破損、掉落、指示不準確等現象。
5.停車場內嚴禁煙火，不得進行明火作業。如發現有此現象當值保安員因立即制止并查明原因進行登記。
6.非機動車輛不準進入停車場，摩托車要停放在摩托車位上。行車道上不準停放車輛。
7.熟記車場消防器材的擺放，使用，并對消防設施進行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時通知主管人員。發生火情時，當值保安員要立即進行撲救，并通知上級部門。
8.車場內嚴禁存放易燃、易爆等危險物品和其他違禁物質。
9.認真填寫值班記錄，如實記錄當班的一切情況。
10.禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發生。
物業保安工作制度 4
1.愛護公共環境，不準隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。
2.愛護公共設施，不準在墻壁上亂寫亂劃及蹬踏墻壁，不準拆卸設備及影響設備的運行。
3.維護洗手間衛生，不可在盥洗池.洗涮池內傾倒剩飯等雜物，便后及時沖洗。
4.播放音響設備時音量應適中，不可在室內.外大喊大叫;禁止游串宿舍，當必須進入時應敲門并征得允許。
5.不可帶領非宿舍人員在宿舍內逗留.住宿，特殊原因應經部門領導批準并以書面的.形式告之出入口保安。
6.禁止在宿舍內賭博，禁止播放淫穢音像制品.傳閱淫穢圖片.報刊.雜志，禁止傳播迷信活動以及其它非法活動。
7.禁止在宿舍內儲存易燃.易爆物品，禁止未經保安部批準動用明火，不得臥躺于床鋪上吸煙.在宿舍內做飯，不可遮擋.挪用消防器材。
8.正確使用用電電器，不可使用大功率電器.動力電路與照明電路混用.私拉亂接電源。
9.不可赤膊.著短褲出入宿舍。
10.應在指定的場所晾曬衣物.鞋子，不得在走廊等公共區域內晾曬衣物。
11.嚴格執行作息時間，遇有特殊情況另行安排。
物業保安工作制度 5
一、目的：為了提高隊員的工作熱情和弘揚正氣，激發員工的士氣，確保工作質量。
二、適用范圍：物業管理公司各樓盤保安部
三、工作質量：在績效考核中對違反以下條例者，根據具體情況予以扣分(扣分制為1~10分，違規1分扣5元)：
1、日常小區工作管理不嚴，對出入人員及車輛等檢查證件不仔細、不認真，對閑雜人員、出入物品不檢查、不盤問、不登記，私自放行或出現不戴證件或沒證件的現象。
2、車庫車輛停放混亂，出現業主不按自行車位擺放或不按保安員指揮擺放的。
3、不按規定填寫值班記錄或記錄不詳細，交班不清楚、不簽名者。
4、各崗位、監控室有領導查崗時不主動敬禮起立、問好者。
5、固定崗當值處理問題時不敬禮或處理完畢后不敬禮者。
6、門崗值班員對來往車輛不主動敬禮指引、打手勢者。
7、當值勤的不使用執勤用語或接聽電話時不使用規范用語者。
8、不尊重住戶，接待住戶未使用禮貌用語，引起住戶不滿，影響公司形象者。
9、見到業主、客人不敬禮或在人行道、乘坐電梯碰到業主時不禮讓者。
10、對崗位區域的公共設施及消防設施不熟悉者。
11、任閑雜人員在小區閑逛及在小區的'公共區域躺臥不管者。
12、小區內發現有發傳單人員或各樓層有業務員亂竄不驅逐者。
13、車庫有車輛被損壞或閑雜人員逗留而未及時發現者。
14、監控當值未及時發現報警信號造成損失的，或不按操作規程隨意玩弄監控設施者。
15、巡邏機動人員不按規定匯報巡邏情況，不及時應答，不按規定路線巡邏者。
16、不按規定使用對講機，或不按正常開啟關閉其它配套設施違規操作者。
17、當值時不及時記錄消防報警內容，或不監視圖像做其它事情者。
18、車場有違規停車、修車、洗車漏油現象未及時處理者。
19、因工作失誤使文件未按時發放造成工作延誤或職能部門發出通知但不執行者。
20、未按要求對裝修房間進行協助監管者。
21、不及時驅逐小內區亂貼廣告、設攤乞討等閑雜人員者。
22、未對小區內搬出物品進行登記者。
23、道閘有人為損壞或被車輛撞壞，當值車管員未發現者。
24、進入車庫的車輛有損壞或缺少零件時未按規定向車主指出和沒有登記注明者。
25、當值期間無故走出崗位責任范圍，擅自離崗者。
26、因工作失職給公司造成影響或損失者(如發現業主安裝雨篷、防盜門、防盜窗、太陽能熱水、空調及施工私家花園、私改房屋結構不制止、不及上報者)。
27、對巡邏過程中發現問題不及時處理，不及時答到或作弊者。
28、當值過程中出口傷人，行為不端者。
29、接待業主/住戶問題時不冷靜、不及時，使問題擴大，矛盾激化而被投訴者。
30、對違反公司制度造成經濟損失或不良影響的知情不報者。
31、遲到、早退、消極、怠工或無故曠工半天者。
四、工作紀律：
1、當班期間不按規定使用執勤用語及規定方式呼叫對方者。
2、利用通訊設備講與工作無關的事情。
3、不遵守公司管理制度，不維護公共設施者。
4、不服從安排，不參加集體活動訓練者。
5、非值班期間私自在崗位上逗留，未經批準私自在小區內閑逛者。
6、私自在崗位上接待親友及找私人電話者。
7、私自帶他人進入花園及向外界泄露公司未向外公布的資料者
8、私自動用他人車輛及翻看別人東西者。
9、未經住戶允許，擅自進入住入室內者。
10、無故關掉防盜、監控顯示屏者。
11、上班時吸煙、吃東西、聽收音機、寫信、嬉笑打鬧等，做與工作無關的事情者。
12、不按規定統一集合上下班、崗位交接班，不按時將遺留問題交待清楚，接班隊員未到就擅自下班者。
13、未經主管、領導批準私自調班、換班、頂班者。
14、上班時間疏忽職守、濫用職權，故意，刁難罵人打人者。
15、酒后上崗或當班打瞌睡者。
16、不服從工作調配，不配合領班及其它崗位工作者。
17、領班不堅持原則，不公平公正處理問題者。
18、不注意工作形象，在工作區域勾肩搭背、追逐打鬧、高聲談笑者。
五、培訓質量：
1、不配合指揮員工作做其它事情者。
2、培訓遲到早退者。
3、培訓時打電話，與其他人聊天者。
4、不按規定參加部門組織的會議、培訓、軍事、學習和其它活動者。
5、參加培訓不認真，故意搗亂者。
6、培訓不積極、不主動，情緒消極者。
7、培訓著裝不整齊者。
六、儀容、儀表：
1、在公共場合穿著制服抽煙、打架或著裝不整影響公司形象者。
2、穿戴不按要求或穿戴不規范，未配戴工牌者。
3、不穿襪子、赤腳者，不扣紐扣，卷衣袖褲腿及不戴帽者。
4、留長頭發、蓄胡須，戴飾物者。
5、隨地吐痰，亂扔雜物。
6、上班時間衣著不整潔，不注意個人衛生。
7、舉止不文明，不端莊，說話不講禮貌。
8、上班時間精神不飽滿，姿態不端正者
9、染其它顏色的頭發，女保安員化艷妝，涂指甲，男性留長頭發者。
10、上班期間作風懶散，不按規定坐崗，將手插入口袋，倚靠物體蹺腿者。
七、服務質量：
1、門崗做登記時不起立、不敬禮、不問好者。
2、見到公司領導及業主不敬禮、不主動問好者。
3、處理問題不敬禮或不用執勤用語者。
4、車輛經過不敬禮，不打指揮手勢者。
5、坐崗時有業主或領導經過，不起立敬禮問好者。
6、應住戶要求，不及時通報本人工牌號碼及姓名者。
7、未按規定處理服務投訴者。
8、不清楚本崗要求或本崗位職責者。
9、在當班期間不使用禮貌用語，粗方穢語與業主發生爭執者。
10、不主動上前詢問業主及客人是否需要幫忙者。
11、拾到客戶業主的物品不主動上交者。
八、工作責任心：
1、上班時作風懶散，紀律性差，工作出現誤差者。
2、領導交辦的事情未及時完成，不匯報者。
3、看到違規者不制止，不理睬者。
4、有其它崗位需要協助幫忙時，不積極主動者。
5、未按規定填寫各類工作日記和寫請假記錄者。
6、不愛護公司財產，浪費濫用公司資源，如不關燈，風扇，空調者。
7、工作失誤、失職，造成后果被人投訴者。
8、被其部門投訴不積極主動配合工作并查實者。
9、配備的工作裝備丟失或人為損壞者。
九、內務整理：
1、地面清理不干凈、不徹底者。
2、床單未拉平，床上擺放雜物。
3、床上有亂放衣物、帽子的現象，不按指定位置擺放，亂掛衣服者。
4、床下鞋子未擺成一字形，不統一者。
5、在規定休息時間內大聲吵鬧，影響他人休息者。
6、不注意維護保持衛生者，亂扔垃圾，隨意吐痰者。
7、有親友來訪時不按要求登記，不遵守來訪登記管理制度者。
8、未經充許私自帶他人留宿者。
9、私自動用他人物品被投訴者。
十、辭退：凡有下列過失之一者，予以辭退處理，同時公司會保留追究損失的權力。
1、在30天內超過兩次扣分者。
2、在30天內累計曠工兩個班者。
3、未經批準，私自兼職。
4、不能勝任本職者。
5、工作責任心不強，嚴重失職造成惡劣影響或重大損失者。
6、向顧客索取錢財物或其它報酬者。
7、蓄意損壞公物，有盜竊行為者。
8、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅、打架斗毆、散播謠言者，發生不道德行為者。
9、匯露公司保密資料造在不良影響和經濟損失者。
10、因工作疏忽發生重大事故。
11、當發生緊急情況，接到通知后，無故拖延時間不及時趕到崗位或現場者。
12、發生事故不及時匯報隱瞞，虛報，捏造事實者。
13、利用工作之便亂配住戶家中或公司鑰匙或私自為住戶提供有償服務者。
14、刁難、威脅住戶口，索要紅包，小費者。
15、發現火警未按應急規定程序處理者。
16、停車場門口收費時不給票或少給票者。
17、聚眾賭博，上班時間打瞌睡，30天內超過兩次者。
18、在外鬧事，從事非法活動被公安機關收容者。
19、上班時間多次睡覺被發現者。
20、不服從領導，不聽從指揮者。
21、違反公司各項管理制度，不能和公司保持一致，經教育不改者。
22、不團結同事，在外或公司內打架斗毆嚴重影響公司形象者。
23、工作失職造成盜竊，令公司受到損失者。
24、工作中威脅、嚇唬上級，搞對抗、拉幫結派者。
25、有其它違紀行為，公司無明確規定影響較大情節嚴重的。
十一、獎勵：(獎勵10分)：對以下表現突出者每項獎勵10分;
1、對保安部工作或公司建設提出合理建議并經采納實施卓有成效者。
2、責任心強，發生緊急事件采取措施得力，圓滿完成任務者。
3、愛崗敬業、以身作則，認真監督全班當值情況，能夠按時按質完成任務者。
4、當發現或利用監控設備發現有偷盜破壞異常情況果斷采取措施挽回損失者。
5、為人誠實，工作認真負責，以優質的服務態度多次贏得業主或領導表揚者。
6、舉報隊員監守自盜和重大違法亂紀事件，經調查屬實者。
7、發現隱患及時提出整改意見被公司采納者。
8、拾金不昧，主動將失物交還業主或及時上報者。
9、遵紀守法，嚴格執行公司各項規章制度，任勞任怨者。
物業保安工作制度 6
為了促進和加強保安隊伍的自身建設，獎罰分明，充分調動每一位隊員的積極性、創造性、自覺性、必須建立健立健全的保安員獎懲制度，其具體規則實施如下：
1.0獎勵細則
1)月累計不合格次數低于基數，每低于一次獎勵30元。
2)發現或者抓獲違法犯罪分子者獎勵200~1000元。
3)積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著獎勵500~1000元。
4)抓獲省級通輯犯獎勵1000元，全國通輯犯獎勵3000元，并報有關部門請功。
5)見義勇為，敢于同壞人壞事做堅決斗爭的獎勵100~500元。
6)積極參加搶險救災，保護人民生命財產安全者獎500~1000元。
7)處終各項工作做出顯著成績，被評為先進個人者獎300元。
8)拾金不昧者獎100元。
9)其它視情況獎勵。
2.0懲罰細則
1)月累計不合格次數高于基數的，每高一次罰30元，超過4次警告，連續兩月超過4次、月累計超過6次或一次嚴重不合格即予以辭退。
2)玩忽職守，擅離崗位，造成嚴重后果的，予以除名。
3)違反保安器械管理規定，造成損壞或丟失的，除按價賠償外，另罰100元。
4)訓練考核、補考兩項不達標者辭退。
5)不執行上級交辦的.任務或執行任務不徹底，臨陣脫逃的作除名處理。
6)法制觀念淡薄，知法犯法，觸犯國家法律的，一律送當地公安機關處理.
物業保安工作制度 7
為了加強園區保安隊伍的建設，提高保安人員的業務水平和服務技能，具體體現獎勤罰懶、按勞分配的原則，經管理處領導批準，在保安員每月工資范圍內實行浮動獎金制度。其評比與獎懲標準如下：
獎金分配檔次：
一等獎：100元人民幣每班兩人
二等獎：80元人民幣每班三人
三等獎：50元人民幣每班三人
獎勵標準：
1、值勤中一貫警容嚴整、舉止端莊、精神飽滿;
2、文明值勤、禮貌待客，收到業戶好評;
3、工作態度端正、認真履行崗位職責，值勤中多次發現、處理不安全因素和隱患;
4、抓獲各類犯罪嫌疑人或奮不顧身排除各種自然災害事故;
5、在各項業務培訓考核中成績優異;
6、考勤中無病事假;
7、助人為樂，拾金不昧價值較高;
8、相互團結，服從領導、聽從指揮、自覺服從管理;
9、揭發壞人壞事敢于同不良現象做斗爭;
10、其它視情況獎勵。
凡觸犯上述行為之一的，當月獎金全部扣除，并予以辭退，當月工資扣發三分之一。觸犯法律的或給公司造成名譽、經濟損失的，要追究其刑事責任及進行經濟賠償。
有下列行為之一的，當月不得享受一、二等獎;有下列行為一條以上三條以下(含三條)的`，將享受半獎(三等獎的一半);有下列行為三條以上的，當月獎金全部扣除，并視情況從工資中追加處罰。
1、站姿走姿、懶散不端正，屢次糾正仍不見改觀;
2、上班后不按規定著裝、警便衣混穿、警容不整;
3、未經領班允許，不按時交接崗;
4、當班期間睡覺或作與工作無關的事情;
5、不遵守崗位職責，責任心不強，警惕性不高，將無關人員或車輛放入園區，尚未造成后果;
6、值勤中方法不當或使用不文明言語，引發糾紛和投訴;
7、無故不參加訓練和業務培訓或培訓、訓練中不積極;
8、外出不請假或不按時歸隊;
9、在崗上會客;
10、訓練、培訓考核成績不及格;
11、其它視情況處罰。
警衛每月獎金由各班領班評定，警衛領班每月獎金由主管評定。獎懲制度各領班要貫徹執行，不得隨意更改，如有特殊情況需重獎重罰者，報管理處批準后執行。
物業保安工作制度 8
為了維護公司利益，保護公司的商業秘密，特制定本制度。
1、本制度所稱的商業秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經濟利益，具有實用性質的技術信息和經營信息，以及公司依法律規定或者有關協議的約定，對外承擔保密義務的`事項。
2、成為公司商業秘密的技術信息包括技術方案、工程設計、計算機軟件、圖紙、樣品、模型、模具、技術文檔等等。
3、成為公司商業秘密的經營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、采購資料、財務資料、進貨渠道、經營目標、經營項目、管理訣竅、貨源情報、內部文件、經濟合同、合作協議等等。
4、員工不得刺探、過問與本職工作無關的商業秘密，不得以任何方式泄露公司的商業秘密。
5、遵守公司秘密文件、檔案資料的登記、借用和保密制度。秘密文件應存放得當，借用秘密文件、檔案資料必須經總裁批準;不得在公共場所談論公司機密事項和交接秘密文件。
6、文件和檔案資料不得私自復印、摘錄和外傳，因工作需要復印時，應經總裁批準。
7、發現公司商業秘密被泄露或者因自己過失泄露商業秘密，應當采取有效措施防止泄密進一步擴大，并及時向總裁匯報。
物業保安工作制度 9
一、目的
維護員工宿舍秩序，確保員工宿舍安全。
二、適用范圍
物業公司保安部。
三、管理規定
1.保持宿舍清潔衛生，不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪流打掃衛生，值班表張貼在顯眼處。
2.宿舍內指定專人管理，人員離開時指定人員鎖好門，防止物品丟失。
3.宿舍內不準會客、不準留宿外來人員，如特殊情況需要留宿，必須經保安部主任批準，時間不得超過24小時。
4.床位鋪面保持干凈平整，不得擺放雜物，被子按軍隊要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊，每人不得超過四雙，從左向右由低到高擺放。
5.宿舍內物品按規定擺放有序，時刻保持室內內務規范統一，整潔大方。
6.宿舍內嚴禁存放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
7.宿舍內不準做飯，嚴禁使用大功率電器(功率超過200w)。
8.宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。
9.作息時間規定
9.1就寢時間：每晚零點之前不在當班值勤的`所有隊員必須歸隊熄燈就寢。
9.2住宿舍人員必須執行請銷假制度，外出必須請假，請假時間在2小時以內向領班請示，1天以內向經理請示，1天以上必須向管理公司領導請示。
9.3休息(假)期間，如發生緊急情況，一經召喚必須立即返回保安部，聽候調遣。
物業保安工作制度 10
一、物業項目保安部崗位職責
秩序維護隊長崗位職責
1、 在項目經理的領導下，負責本物業管轄范圍內的安全防范工作，并與政府有關部門建立良好的公共關系.
2、 組織屬下秩序維護員，做好內部安全防范和消防工作，并向項目經理匯報。
3、 熟悉物業管轄范圍內施工單位的情況，并及時掌握變動情況;熟悉物業管轄范圍內房屋建筑和各類設施的布局，并及時了解掌握門衛、車庫、會所、消防監控室等重要部位的工作情況，確定保衛重點。
4、 督促和檢查物業管轄范圍內各類安全防盜設施的配備情況，收繳、登記和處理業戶等遺棄的物品。
5、 抓好消防監控室的日常管理工作，確保秩序維護員人員24小時值班制度的落實;掌握消監控室各類設備的運行動態，定期查驗記錄，配合工程維護部做好各類設備的日常維修保養，確保各種設備的正常運行。
6、 定期檢查各班組落實治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環節，切實做好安全防范工作，并對外來施工單位加強安全監督。
7、每天按時巡視檢查安防設施設備和巡邏的工作質量；掌握各種線索，發現不安全情況，及時布控、處置，并及時向項目經理匯報。
8、 發生災害事故和刑事案件，應立即趕到現場，保護事發現場，配合公安、消防部門做好各類案件或災害事故的調查取證工作。
9、 負責對屬下員工進行安全保衛知識、技能及服務意識方面的培訓以及突發事件的應急處理;掌握隊員思想動態，向項目經理提出獎懲和使用意見。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
秩序維護班長崗位職責
1、負責主持本班日常工作，堅決執行上級領導的工作安排，抓好本班的培訓工作及日常管理。
2、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和精神.
3、負責本班人員的考勤和獎懲記錄，如實記載本班人員在值勤中遇到和處理的問題，重大問題及時向隊長匯報。
4、負責溝通本班與其他班組間的工作關系及協調本班人員之間的工作和生活關系；關心和愛護員工，隨時掌握員工的思想動態，并引導員工視公司為家，以公司利益為重，團結合作的思想。
9、 負責處理本班值勤中遇到的重大問題，如遇到不能處理的問題要及時上報上級領導或物業服務中心處理。
10、負責監督檢查本班人員的儀容儀表和值勤情況及對崗位作出合理安排.
11、根據公司要求和崗位職責及考核細則，嚴格履行、嚴格檢查、嚴格管理。
12、協助隊長抓好培訓及內務管理。
13、完成領導交辦的其他工作任務.
物業秩序維護員形象崗崗位職責
1、 在秩序維護班長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業安全。
2、 樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當；處理問題機智果斷，進退有度；以軍姿姿勢站立，交接班時以列隊進行。
3、 無人無車時保持軍姿站立，展示物業秩序維護員良好形象。
4、 車輛進入停車場時形象崗隊員負責敬禮后并以車輛指揮手勢示意允許其進入停車場，然后恢復以軍姿姿勢站立。
5、 業戶進入時主動上前禮貌核實，是客戶指引方向，如需幫助，主動提供能力范圍內幫助。
6、熟記業主
客戶車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。
7、 了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經常進出人員的情況。
8、 有貨車進入現場，應向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存備查。
9、 勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。
10、發現異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監控值班員協同布控，并及時報告上級領導。
11、完成領導交辦的其他工作任務。
車輛管理崗崗位職責
1、 在秩序維護班長的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序.
2、 了解并熟記各業戶及公司領導車型及車牌號。
3、 隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關妥，發現未關門、窗的車輛，應立即關閉車門、車窗;在第一時間向領班報告，并告知車主.
4、 使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放.
5、 遇車輛停放違反規定時，應及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領導處理。
6、 禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場內嚴禁吸煙.
7、 完成上級領導交辦的其它工作任務。
巡邏崗崗位職責
1、 在秩序維護班長的領導下，巡查現場的各個部位，并與消監控室密切配合，維護現場安全.
2、 按照規定時段和線路進行認真細致地巡查，保證早、中班5次以上，夜班4次以上巡邏次數。
3、 檢查售摟處與會所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程維護部報修，并作好詳細記錄。
4、 發現可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。
5、 當發生突發事件時，應嚴格按《突發事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告。
6、 一旦出現火警時，應迅速趕到現場，并按《火災撲救操作程序》的有關程序進行撲救。
7、 每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進行交接工作。
8、 完成領導交辦的其他工作任務。
消防監控崗崗位職責
1、 在秩序維護隊長的領導下，負責操作現場的消防監控設備，對現場消防、治安情況實行監控，及時處置異常情況，確保現場安全。
2、 熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。
3、 發現消防監控系統出現故障立即向工程維護部報修，并報告秩序維護班長采取應急措施，同時積極協助工程技術人員盡快排除故障。
4、 保持飽滿的精神狀態，嚴密注視各監視器的畫面動態，發現可疑現象及時通知班長及巡邏崗加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發生，應立即查明部位，迅速報告班長采取應急措施（誤報警則迅速消警)。如發生火災，按《火災撲救操作程序》采取緊急措施。
5、 交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細檢查儀器設備、工具及交班記錄。交班人員將本班發生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明.
6、 阻止無關人員進入消防監控室.上級批準或陪同有關人員進消防檢監控室參觀、檢查應做好出入登記。
7、 做好消防監控室環境清潔和設備清潔保養工作，保障設備在規定的環境狀態下正常運行。每周進行一次大掃除，保持作環境整潔良好；
8、 完成領導交辦的其他工作任務。
守夜崗崗位職責
1、 在秩序維護班長的領導下，負責項目晚間的安全，定時巡查現場的各個部位，并與消監控室密切配合，維護現場安全.
2、 按照規定時段和線路進行認真細致地巡查，保證夜班巡邏4次以上。
3、 檢查售摟處與會所內公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應及時向工程部門報修，并作好詳細記錄。
4、 發現可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。
5、 當發生突發事件時，應嚴格按《突發事件工作程序》要求進行處理，并向上級報告.
6、 一旦出現火警時，應迅速趕到現場，并按《火災撲救操作程序》的有關程序進行撲救。
7、 每次巡邏完畢及時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規定進行交接工作。
8、 完成領導交辦的其他工作任務。
二、物業保安員守則、行為規范、崗位操作規程
擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽.
服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作.
遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。
注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。
增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。
遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。
三、保安員行為規范
職業道德要求
1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用.
4、認真學習:認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協作精神，易于他人相處。
8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。
服務意識要求
1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊.
2、主動熱情:以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的'服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。
儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。
4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為.
行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿:上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好.
5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
接聽電話要求
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽.
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話.
5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘.
6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了.
處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言.
3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。
6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度.
服從領導，聽從指揮
1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責.
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴.
認真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度.要面帶笑容，使用敬語，“請"字當頭，“謝"字不離口，接電話時先說“您好"。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責任:無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
規章制度，堅決執行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經批準不準私自調換衣柜；公司有權隨時檢查。
4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。
愛護公物，注重衛生
1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。
3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境.在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。
服務用語
1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”
3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說:“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛，謝謝您合作”
5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”
6、對車場內閑雜人員說:“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作"
7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用XX元，這是您的收據，祝您一路順風”
8、當車輛進車時應說:“
請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內，謝謝配合.”
四、保安員素質要求
保安人員應具備的職業道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精.
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏.
五、保安人員應具備的禮儀
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮.
2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮.
2、儀容
1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。
2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。
3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正.三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。
六、崗位操作流程
(一)交接班管理規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度.
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明.如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前
15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二)警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人.
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償.
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(三）對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規定
（1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
(2)發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
(3）嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長.
2、對話要求
（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”.
(2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
（3)用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
(4）物業保安十大應急處理預案
1盜竊、匪警應急處理
1、保安人員在執勤中遇有(或接報）公開使用暴力或其他手段損害或威脅單位或群眾生命財產安全時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪.
2、當發生突發案件時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫救援.并及時向上級領導匯報。
3、保安人員在聽到求救信號后，要立即趕到現場。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。
5、有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場;在警察未勘察現場或現場勘察完畢之前，保安員不得離開。
6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價值，詢問住戶是否有任何線索等情況。
7、若是運行過程作案，沒固定場地，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并報告上級單位。
9、保安班長做好現場記錄，并寫出書面報告報有關部門。
2發現斗毆
1、執勤中(或業主投訴）或監控中心通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
提醒：制止爭吵、斗毆的原則為：
（1）勸阻雙方住手、住口.
（2）對爭吵或斗毆的雙方或一方業主勸其離開現場。
（3)持有器械斗毆，應先制止持械一方。
(4）有傷員先送傷員去醫院醫治.
2、迅速報告上級領導，由上級單位出面調解，如個人力量單薄，應請求增援。
3、在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌動粗，不允許惡言相向。
3發現業主醉酒鬧事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應及時對其采取控制和監督措施。
2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。
3、醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序或侵害他人的行為，應及時上報上級領導.
4對爆炸物等危險物品的處理
1、保安人員發現或接到有可疑物品時，要立即向主管領導及有關部門報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。
3、立即向公安機關報案，并向公司領導通報。
4、對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患.
5、待警察到達現場后，協助警察消除爆炸物危險隱患，并進行調查.
6、如果危險已經發生，保安人員要立即趕到現場協助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員.
5接報刑事案件
1、保安人員首先要問清楚報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護.
2、將報案情況向主管領導及有關部門通報。
3、保安人員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
4、對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。
5、向當事人員及現場有關人員了解案情。
6、向公安機關報案，等待警車到達現場。
7、在向公安機關報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫院救治。
8、向警方介紹情況，并協助破案.
6接報治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報主管領導及有關部門，并立即趕赴現場，控制事態，勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。
4、派人記錄毀壞物品的數量。
5、向公安機關報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行制止并扭送公安機關.
7對盜竊事件的處理
1、監控中心接到報警后，應立即派保安員到現場。
2、如證實發生罪案，要立即撥打“
110”報警，并留守現場，至警察到達。
3、禁止任何人員在警察到達現場前觸動任何物品。
4、若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機逃跑。
5、當警察到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用.
6、認真對待傳媒人員入內采訪。
7、盡快向主管領導呈交案情報告。
8防盜、報警系統誤報、誤操作處理
1、監控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安員前往確認。
2、受調遣的保安員一方面速往報警業主家查詢情況，一方面用對講機與主管領導聯系。
3、經查實為誤報、誤操作造成報警的，由主管領導向業主講解有關智能設施的正確使用方法，以防今后再發生類似情況。
9瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理
1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，要立即通知主管領導，并盡快趕到現場查看究竟。
2、抵達現場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門，關閉燃氣或石油氣掣.嚴禁現場吸煙。
3、通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。
4、如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員或警察抵達現場。
5、保安員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。
6、將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管領導.
10火災應急處理
1、接到或發現火警時，立即向上級領導報告。根據火勢大小，向消防隊報警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。
3、指派一名班長協同管理人員負責樓內業主的安全疏散工作。
4、消防、監控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命。
5、大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
6、啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。
8、通知空調機房，關閉空調系統，開啟排煙系統等消防應急設備。
9、通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵.
10、消防隊到達后配合其工作。
11、通知有關工程人員將消防系統恢復正常。
物業保安工作制度 11
1、住宿紀律
(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。
(2)外來人員禁止在宿舍留宿。
(3)結婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長的，每周應有兩天在宿舍居住，在外居住需保證移動電話不關機，接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。
(4)如果女朋友在項目駐地的`，可申請周六周日在外居住。
(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發事件。
2、宿舍衛生
(1)宿舍內應保持整潔統一，物品擺放有序，空氣清新。
(2)洗漱用品統一放置于臉盆內，毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭，枕頭置于另一頭，鋪面整潔，無其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間，拖鞋分別放在臉盆外側。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中，衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進入宿舍后將鞋放置在陽臺，換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設施及水電氣費管理
(1)愛護宿舍內公共設施，自公司配給后，如果是人為損壞，能找出當事人的由當事人賠償，如找不出當事人的，由宿舍內所有人員承擔。
(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。
4、宿舍紀律
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線。
(3)嚴禁在宿舍內酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷假管理制度
(1)要離開項目駐地區域時應寫請假條，并報班長、主管批準后，方可實施。
(2)與同事換休、換班時應寫換休申請，換休申請上應有換休雙方人員簽名。
(3)離開宿舍一天以內應向班長請假，超過一天時班長批準后應請示主管審批。
(4)除當班人員外，夜間就寢時間為22:30點，夜班人員在下班后1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由，由主管審批。
(5)假期滿后應及時歸隊，如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時匯報，逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
物業保安工作制度 12
1.對講機維護與管理
(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。
(2)對講機只供當值的保安員和干部使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。
(4)對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
(5)干部或保安員在交接時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。
2.警棍的使用
(1)保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(3)嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經保安部主管批準，攜帶警棍外出。
(4)交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛護使用催淚器、手銬，非值班、執勤的`保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時，交接班保安員要做好交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。
(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《保安部交接班登記表》上，發現問題及時報告部門主管。
物業保安工作制度 13
1.處罰
1.1辭退或開除
1.1.1在合同有效期內有違法犯罪活動的;
1.1.2違反公司的`各項管理制度，不能和公司保持一致經教不改的;
1.1.3在崗位上不履行或無能力履行保安職責的;
1.1.4不服從領導不，不聽從指揮的;
1.1.5突發事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管的;
1.1.6監守自盜或以權謀利，經他人揭發并證實者;
1.1.7上班時睡崗嚴重者;
1.1.8發生事故不及時匯報、隱瞞虛報、捏造事實;
1.1.9車庫出入口收費不給票或少給票者;
1.1.10不團結同事，在外或公司打架半毆嚴重影響公司形象者;
1.1.11聚眾財博，上班時間打瞌睡者一個月超過兩次者;
1.1.12工作中威脅嚇唬上級消極對抗、拉幫結派者;
1.1.13在外鬧事，從事非法活動被公安機關收容者;
1.1.14工作失職造成盜竊公司財產受到損失者，火災及刑事案件發生者;
1.1.15無故超假3天者，故意曠工者，無故損失公司財產者(先賠償，后接受處理);
1.1.16有其它違紀行為，公司無明確規定，也無處罰方法，情節嚴重者。
2.記過處分或扣分(10分，50元)
2. 1值班時間打瞌睡或擅自離崗、空崗、串崗;
2. 2拾到客戶或業主的物品不主動上交者;
2. 3有欺騙敲詐、勒索行為的;
2. 4配備的器材、器具丟失或損壞者(先賠償，后接受處理);
2. 5酒后上崗，與來訪人員或業主發生爭吵者;
2. 6上班時間疏忽職守/濫用職權，故意刁難者;
2. 7不服從調配、不配合其它崗位者;
2. 8外出地點不明確，突發事件集合未到者;
2. 9不執行請銷假制度，私自外出者;
2. 10未經業主同意私自進入房內遭投訴者。
3.記嚴懲警告或扣6分(30元)
3.1無故不參加軍訓、學習、培訓者;
3.2上班時間看書報，玩游戲機，聽收錄機者;
3.3未經隊長及領班同意，私自換班、換崗、遲到超出10分鐘以上或缺勤者;
3.4未經批準離崗位達5分鐘以上者，責任區內裝修其它一切損失公司財產知情不報，責任區域內浪費水電不及時處理者;
3.5接到業主投訴不詳細登記及上報者;
3.6不按照規定檢查登記小區出入人員及物品者;
3.7值班時登記不清，交接不清或不進行工作交接者;]
3.8未經允許派發公司文件者;
3.9工作失誤、失職、造成一定后果被投訴者;
3.10巡邏過程中發現問題不及時處理，不及時簽到作弊者;
3.11被其它部門或領導投訴不積極主動配合工作經查實者;
3.12未經允許自帶人留宿或私自動用他人物品被投訴者;
3.13無中生有，造謠生事，陷害他人者;
3.14未履行職責或不按規程操作影響服務質量者;
3.15 領導或領班不堅持原則，不公平處理問題者;
3.16相關有效文件(通知)或單據下發后，責任人未按要求處理完成者。
4.記警告或扣4分(20元)
4.1不參加集體整隊上班時間著裝不整齊，下班后穿制服進花園者;
4.2崗位上形象不好，吃零食，抽煙或與業主、同事聊天串崗者;
4.3對講機不使用文明用語閑聊與工作無關之事者;
4.4上班中打私人電話，下班后私自進入管理處閑玩打公司電話者;
4.5小區發現有派發傳單和業務員閑雜人亂竄，保安坐視不管者;
4.6不按規定檢查登記出入人員及物品者;
4.7車場有違規停放，洗車、漏油或亂停現象者;
4.8未經允許擅用公司物品者;
4.9非值班期間在崗位上逗留，未經批準私自在小區閑逛者;
4.10對崗位區域的公共設施設備及消防設施不熟悉者。
5.記口頭警告或扣2分(10元)
物業保安工作制度 14
目的:有利于隊伍的規范化、制度化、合理化管理。
一:《儀容儀表規定》
著裝規定:
1、統一著裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。
2、統一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系領帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、干凈(凡佩帶不齊者不得上崗)。
3、不戴飾物，口袋不宜裝過多的物品。
4、對講機必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。
5、禁止披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳(特殊情況除外)。
形象規定:
1、經常注意檢查和保持儀容儀表整潔。
2、不準留長發、蓄胡子、留指甲、染發、電發。頭發不得露于帽檐外，帽檐下發長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔.
3、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風。
4、不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。
5、不準隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。
6、作到微笑服務，對待業主(住戶)友善、熱情、嚴格遵守公司的《文明禮貌用語》規定。
對講機使用規定
1、對講機是公用器材中最昂貴的器材之一，因而要愛惜使用，妥善保管。
2、對講機在換電池時，必須先關掉電源，保護和延長對講機的使用壽命。
3、充電池不能經常更換，確實無電后方能更換。
4、不準用對講機談論與當班無關的事，不能在對講機內講家鄉話，講粗口、說臟話。
5、認真作好對講機的交接工作，以免出現問題后互相推卸責任。
6、作到誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償的原則。
交接班規定
1、按時交接班，接班人應提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當班人員不得離崗。
2、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和本班應注意的事項，做到三明，即上班情況明，本班接班的事情明，物品器械清點明。
3、交班人在下班前必須填寫好值班登記，應做到三清即:本班情況清，交接的問題清，物品器械清。
4、當班人員發現的問題要及時處理，不能交給下班的事情要繼續在崗位處理完，接班人協助完成。
5、交接班時要做好詳細的記錄并簽名。
6、員工交接班必須統一由班長帶隊完成，交班保安員應負責值班場地的清潔衛生。
請銷假制度
1、保安員如有事需要請假的，需按規定填寫請銷假報告單。
2、請假一天的.由班長批假，并將報告單交保安部存檔。
3、請假1天以上15天以下者由班長簽名后再交主任批假，并報人事部審批。
4、訓練學習期間一般不安排請假，訓練學習期間請假者《按獎懲條例》規定執行。
隊列規定
1、集體活動時，如訓練、交接班、緊急集合、外出學習交流比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。護衛員動作要迅速，跑步入列，集合完畢指揮員要檢查儀容儀表，下達整理著裝口令，凡達不到要求者不能參加集體活動。
2、訓練或集體活動時，指揮員見到領導來到時要列隊報告。
3、在訓練和執勤中，兩人并列行走，三人成行行走，要求執勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。
4、在隊列中隊員必須無條件聽從指揮員指揮，按要求做動作。
5、在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令口號雄壯有力，指揮員口令要清楚洪亮，富有號召力。
文明禮貌用語規定
1、當來訪客人進入小區時，(起身)請問:先生(小姐或阿姨)什么事您找誰
2、當有上級領導，(外賓在公司領導的陪同下)來到時，(起身相迎立正敬禮)歡迎光臨請多指導、多謝指導等。
3、當接到業主(住戶)報案時，先生(小姐)請別急、慢慢講;當報案人說準業主(住戶)樓座及姓名后，請出示您的證件;檢查完畢交還證件時，多謝合作;明確事情后請稍等;立即向管理部匯報，并告知業主(住戶)處理的方法和必須的時間。
4、在巡邏中當發現有違法《治安管理處罰條例》的人和事時，(主動上前詢問)先生(小姐)發生什么事需要向當事人作調查時，對不起，請到管理部協助我們調查。
5、當發現業主(住戶)家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后請問有什么需要幫忙嗎對不起，打擾了。
6、在巡邏中發現違章時，予以制止，并按文明禮貌用語之規定，制止違章均要敬禮。
7、當車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發給臨時停車卡謝謝合作，當后面有車輛在排隊等候時，對不起久等了。
8、當發現有車輛違章停泊時，先生(小姐)對不起，請您按位泊車或請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口 。
9、當發現出場車輛有可疑之處，需要詢問時，先生(小姐)請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件。并及時向主管報告，請示處理方法，退還證件時對不起，謝謝合作。
10、當發現車輛未關好門窗(自行車、摩托車)未上鎖時，先生(小姐)，請關好門窗，鎖好車。
11、當司機(或業主)對車輛的停放、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋對不起，我們是按公司規定和物價局標準辦事(收費)您如有什么不明之處請到管理公司查詢。
物業保安工作制度 15
為了確保物業區域內的安全，防止偷盜、破壞等不法行為的發生，特制定以下保安巡查制度。
01 巡查原則
1. 預防為主，防治結合。
2. 重點部位，重點巡查。
3. 晝夜巡查，無縫對接。
02 巡查頻次及范圍
1. 保安巡查頻次：
(1)日間巡查：每2小時一次，每次不少于30分鐘。
(2)夜間巡查：每隔1小時一次，每次不少于30分鐘。
(3)重點部位巡查：每日不少于3次，每次不少于10分鐘。
2. 保安巡查范圍：
(1)建筑物內部：公共走廊、樓梯、電梯、地下室等。
(2)建筑物外圍：停車場、綠化帶、道路、圍墻等。
(3)公共設施設備：照明、消防設施、監控系統等。
03 巡查內容
1. 可疑人員：在巡查過程中，發現可疑人員，應上前詢問，了解其身份和來訪目的。對于無明確目的'或形跡可疑者，應及時向保安隊長或物業服務中心報告。
2. 異常情況：在巡查過程中，如發現門窗損壞、漏水、漏氣等情況，應及時報告保安隊長或物業服務中心，并配合維修人員進行處理。
3. 消防設施設備：巡查過程中，應注意消防設施設備的完好情況，發現損壞或故障，應及時報告保安隊長或物業服務中心。
4. 安全隱患：在巡查過程中，如發現安全隱患，如裸露電線、松動扶手等，應及時報告保安隊長或物業服務中心，并配合相關部門進行整改。
5. 車輛管理：在巡查過程中，應注意車輛停放情況，發現違規停放車輛，應及時進行勸阻和糾正。對于嚴重影響交通的車輛，應及時報告保安隊長或物業服務中心。
6. 環境衛生：在巡查過程中，應注意環境衛生狀況，發現亂扔垃圾、亂堆雜物等情況，應及時勸阻和制止，并向保潔部門報告。
04 巡查記錄
1. 巡查人員應認真填寫《保安巡查記錄表》，記錄巡查時間、地點、發現的問題及處理情況。
2. 《保安巡查記錄表》應于次日提交保安隊長審閱，對發現的問題要進行跟蹤處理，確保整改到位。
3. 保安隊長應定期對《保安巡查記錄表》進行檢查和總結，不斷優化巡查路線和頻次，提高巡查工作質量。
05 巡查紀律
1. 巡查人員必須按照規定的時間、路線進行巡查，不得無故遲到、早退或漏巡。
2. 巡查過程中，不得私自改變巡查路線，不得從事與工作無關的事情。
3. 巡查人員必須保持警惕，注意觀察周圍的環境，發現可疑情況應立即報告，并做好現場保護工作。
4. 巡查過程中，遇有突發事件，應保持冷靜，及時報告，并采取必要措施，防止事態擴大。
5. 嚴格遵守公司的保密制度，對于涉及公司、業主機密的信息，不得泄露。
06 附則
1. 本制度自頒布之日起執行。
2. 本制度解釋權歸物業公司所有。
3. 若有與本制度不符之處，以本制度為準。
物業保安工作制度 16
1、人員組織
專職安全護衛人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好，有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;
接受過安全護衛或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力;
熟悉小區環境，熟悉物業管理及有關法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作;思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛工作，無不良記錄;
安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具;
當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊;
上崗時精神振作，舉止應文明，姿態良好，大方、得體，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表;在執勤時不吸煙、吃零食， 不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠;
講普通話，可以進行簡單英語會話;
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門衛
參照《門衛制度》執行。
各出入口24小時有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的.商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。
3、巡邏
參照《小區保安人員巡邏檢查制度》執行。
白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊巡邏，規范整齊;及時發現和處理不安全隱患;接受業主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時，及時報告警方與管理服務中心，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應
參照《突發事件處理制度》執行。
制定緊急事故處理預案，至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;
有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態;
書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練;
高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;
對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失程度;
按照業主或業主委員會的委托組織恢復生活秩序，如:幫助恢復電力供應、搶救財產等。
5、其他防范措施
設有業主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守;
接到報警信號，確認后管理服務中心應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理;
涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施;
協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生;
對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明;
建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標準與要求
總體管理服務標準:達到《上海市住宅區物業管理服務標準》五級標準。
應急及突發事件接報后立即趕到現場處理。
保安員崗前、崗中培訓率達到98%。
對保安服務的滿意率達到92%以上。
物業保安工作制度 17
一、目的與適用范圍
本規程規定了保安警用器械管理的職責和方法，保證器械功能完好、正常使用。
適用于保安警用所有器械。
二、職責
1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2、保安大隊負責保安器械的采購、發放、送檢。
3、管理處負責本小區保安器械的管理。
三、工作規程
1、對講機管理
(1)對講機是保安員執行任務的.工具，屬于公司的公共財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。
(2)對講機只供員工值勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情
況須由管理處領導同意方可。
(3)對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。
(4)對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞照價賠償。
(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時互相推卸責任。發現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。
(6)對講機充電器由相應的班長領用，妥善保管、正確使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人員執行公務時的專用工具和武器。
(2)所配警棍只供當班保安員執勤時攜帶和在緊急情況下使
用，非值班、執勤人員嚴禁佩帶和使用。
(3)嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經管理處主任批準，嚴禁帶出。
(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。
(5)執勤保安必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管。
(6)使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。
(7)交接班時，交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作，確保其處于完好狀態。
四、文件和記錄
1、保安一日工作情況記錄
2、領用物資記錄
編制審核
批準生效日期
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