網店運營商業計劃書

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的網店運營商業計劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　網店運營商業計劃書 篇1

　　1.執行摘要

　　本商業計劃書主要是依據網絡商店建設與運營實訓要求而編，內容主要包括網店的基本概況，經營的產品或服務，市場及行業的相關分析，營銷策略，貨源選擇，財務計劃以及風險等。為保證網店的順利運營，本商業計劃書還會不斷調整，以適應當前經濟發展的需要。

　　2.網店基本情況

　　店鋪簡介：

　　蝴蝶飛情侶專賣店成立于20XX年11月， 我店經營產品如服裝，鞋子等等，活動：累積一定金額給予獎品。

　　本店鋪即是合作店鋪又是個人專有獨資店鋪，擁有2000多的員工，網店交易額達到5000000金額的等等。

　　我們立志于在網店建設與運營中恪守信譽、提高聲望：價格合理，適銷對路的產品來豐富市場需求。為達到此目標，我們采取密切注視市場趨勢和需求，開發具有創意性和獲利性產品，并在包裝上創新等方式來實現。

　　為貫徹我們的目標和既定方針，我們決心以良好的信譽、優廉的價格、完美的售后服務等等來對每位顧客及社會其他群體。

　　3.產品服務

　　產品或服務

　　代表著新服飾，數碼產品市場的一個側面，該市場可以解決的問題：提供新產品，顧客滿意的服務，并且可以廣泛地反映出全部對服務的需求。

　　4.行業及市場情況

　　主要包括：市場行情分析，競爭環境分析。

　　5.營銷策略

　　（重點應考慮產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，即“4Ps”營銷組合。）

　　我們在產品質量第一，信任最好，服務最令顧客滿意。希望參與競爭，正在展開競爭活動。根據具體的資料來源，該市場前一段有效時間，即批發又零售額大約為10000金額元。我們相信：這個領域未來主要趨勢是向著環保方面，高品質方向的產品發展。

　　銷售策略：

　　第一是市場滲透，打開市場，上市場與世界接軌。

　　第二步是注意具體的銷售渠道。傳統客戶是我們產品的主要目標。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿公司商談以處銷到國內外的.方式進行銷售的可能性。

　　第三是注意發展合作伙伴關系：共同達成協議，團結一心的目標。蝴蝶飛情侶專賣店目前正同德州百貨商貿公司開展商品買賣上的合作，以便講信任令顧客滿意、服務到家。我店鋪正與德州百貨商貿公司和德州郵政、快遞公司等合作，將我們的產品送到消費者手中。

　　第四是注意具體的價格與質量：價格低廉、2000至80000元，質量一流，令顧客滿意。

　　銷售渠道：我們的銷售渠道包括以下幾種：

　　分銷商：

　　確定分銷商是我們市場計劃中的重要環節。我們將首先選擇那些從前就已經建立起來的銷售渠道，這些銷售渠道相對來說人員專業性強、隊伍穩定、熱情高。

　　直接銷售：

　　我已經形成了一個有力的直銷體系，請我說明一下這支隊伍的運行機制及將來的計劃。如果實際的合同金額低，直接銷售就不會賺錢。一定要使你的直接銷售利潤率達到或超過生產率及銷售率。

　　零售商：

　　定價策略：

　　我們最終定價原則是根據成本、毛利目標、市場價格形勢，公認性價格。

　　我們按沒月來審查價格，以保證基本盈利不受損失。顧客對我們的產品和服務愿意支付的價格是最低的（8000），原因是令顧客得到我們的信任。

　　我們感到顧客愿意花8000元購買，原因是質量好、服務好、穿著舒適。我們計劃每三個月審查我們的定價情況和產品庫存或短缺的情況。

　　6.貨源選擇

　　貨源的選擇：雜七雜八的蝴蝶飛情侶專賣店，價格磋商：一口價的方式。

　　7.財務計劃

　　財務預算，收支，財務報表等。

　　財務預算每年總收入為6000000元，納稅：50000元，其余為盈利的。

　　8. 風險評估

　　需要評估一下你業務的主要風險管理問題、市場狀況、技術狀態和財政狀況。這些風險包括以下方面：有限的操作經驗，有限的技術力量，員工熟練程度，資源數量，有限的管理經驗，市場的某些不確定因素，生產上的某些不確定因素，來自競爭對手的威脅，防止假冒偽劣商品問題，對關鍵管理方式的獨立性問題，等等。

　　網店運營商業計劃書 篇2

　　一、概述

　　無論是創業還是分銷新產品尋找新的利潤增長點，在選擇新產品時，首先要明確自己的目標，是準備把產品作為長期事業來開發，還是僅僅作為現有產品的補充，還是為了其他目的。不同的目標決定了我們會在這個項目上投入不同的資金、時間、精力和運營方式。這些因素往往直接影響甚至決定這個項目的最終命運。

　　二、項目介紹

　　網上店鋪調查報告后。制定以下網上開店流程:

　　1.開始不是在網上，而是在你的腦海里

　　你需要考慮你想開什么樣的店。開網店和開傳統店在這方面沒有區別。找到一個好的市場，品嘗你產品的競爭力，是成功的基石。

　　2.選擇店鋪平臺或網站

　　你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網站，注冊為用戶。這一步很重要。大部分網站都會要求用實名、身份證等有效證件注冊。在選擇網站的時候，知名度，是否收費，收費情況都是很重要的指標。現在很多平臺都提供免費開店服務，可以幫你省不少金。

　　3.向網站申請開店

　　你應該詳細填寫你的商店提供的商品分類。比如你賣時尚手表，就要在“珠寶、手表、眼鏡”中把它們歸類為“手表”，這樣你的目標用戶才能準確的找到你。然后你需要給你的商店起一個醒目的名字。用戶在列表中點擊哪個店鋪，更多的是看名字有沒有吸引力。有些網店展示個人資料，要如實填寫，增加信任度。

　　4.進貨

　　可以從熟悉的渠道和平臺購買商品。控制成本，低價進貨才是關鍵。

　　5.登錄產品

　　你需要在網站上填寫每種商品的名稱、產地、位置、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息，最好與商品的圖片相匹配。名字要盡可能全面，突出優勢，因為別人搜索這類商品時，列表上只會顯示名字。為了增加吸引力，圖片質量要盡量好，描述要盡量詳細。如果有必要郵寄，最好聲明郵費由誰負責。登錄的時候還有一個很重要的事情就是定價。

　　6.營銷推廣

　　為了提升我店的知名度，在開店初期就要適當進行營銷推廣，但僅限于互聯網是不夠的，要通過線上線下各種渠道推廣。比如在網站上流量較大的頁面上購買“推薦熱貨”的位置，將分類列表上的商品名稱加粗，并添加圖片以引起注意。也可以使用免費廣告，比如和其他店鋪、網站的鏈接交換。

　　7.銷售服務

　　在決定是否購買時，客戶可能需要許多您沒有提供的信息。他們會隨時放到網上，你要及時耐心回復。但需要注意的.是，很多網站禁止買賣雙方在網上提供郵箱、電話等任何個人聯系方式，以防止買賣雙方私下交易，規避交易成本，否則將受到懲罰。

　　8.交易

　　交易結束后，網站會告知雙方的聯系方式，并按照約定的方式進行交易。可以選擇當面交易，也可以通過匯款或者郵件交易，但是要盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其他售后服務取決于雙方的事先約定。

　　9.評估或投訴

　　信用是網上交易中非常重要的因素。為了共同營造一個信用環境，如果交易滿意，最好給予對方好評，通過良好的服務獲得對方的好評。如果交易失敗，應該給差評或者向網站投訴，減少損失，警示他人。如果對方投訴，要盡快處理，以免給他的信用留下污點。

　　10.售后服務。

　　完善周到的售后服務是保持業務持久的一個非常重要的籌碼。與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。

　　三、市場競爭分析

　　1.選擇合適的產品釣大魚

　　想在網上開店，首先要有適合網上銷售的商品。不是所有適合線上銷售的商品都適合個人銷售。

　　2.根據業內人士的建議，通過對網上銷售的產品進行細分，發現適合網店銷售的產品一般具有以下特點:

　　1)體積小:主要是方便運輸，降低運輸成本。

　　2)附加值更高:價值低于運費的單一商品不適合線上銷售。

　　3)獨特或時尚:網店賣的好產品往往是獨特或非常時尚的。

　　4)價格合理:如果你能在網下以同樣的價格買到，網上就沒人買了。

　　5)通過網站了解可以引起訪問者的購買欲望:如果一定要親自看到這個產品才能達到購買所需的信任，那么就不適合在網上開店銷售。

　　6)線下沒有，只能在網上買，比如外貿訂單產品或者直接從國外帶回來的產品。

　　當你選擇一種或幾種產品時，在確定你的選擇是否正確之前，你應該開始了解客戶和競爭對手的市場調查，因為大多數時候你的選擇是基于你自己的經驗或信息不對稱來判斷的，判斷往往是錯誤的，最終可能導致你的業務失敗。

　　網店運營商業計劃書 篇3

　　第一部分前言

　　網購是互聯網作為網民實用工具的重要體現。隨著整體網上購物環境的改善、網上支付和網上銀行在中國的快速發展，網上購物市場的增長趨勢明顯。自2007年以來，服裝和服裝產品超過了手機和筆記本等數字產品，成為網上購物交易中最大的商品類別。

　　眾多中小型網站的出現，行業龍頭的大起大落，垂直B2C網站新的商業模式和商品類型的出現，成為電子商務和媒體關注的焦點。服裝電子商務作為電子商務市場的重要組成部分，其發展最具代表性和前瞻性。

　　看到服裝電商的市場前景和拓展空間，并充分結合自身現狀，我首先選擇在淘寶平臺上開一家服裝店，開始網上創業。

　　第二部分

　　第一章網店總結

　　二、網店的主要發展戰略目標和階段目標

　　1.戰略目標:從淘寶支持版或者虛擬版店開始，積累一定的信用度一段時間，建立一定的知名度，增加網店的營業額，有了一定的資金后，擴大網店的規模，增加網店的產品數量和種類，升級到旺鋪版甚至旗艦店版。

　　2.階段目標:做好店鋪裝修，找到適合自己網店的貨源，保質保量。深入市場，發展客戶。在開店初期，我嘗試進行網絡營銷推廣，以提升店鋪知名度。一些簡單的營銷方式，比如口碑策略，是通過自己的人脈線下進行的。

　　3.日程:

　　第一階段:確定貨源，淘寶開店，維修。

　　第二階段:店鋪裝修和客戶開發；

　　第三階段:有了一定的資金后，擴大門店，增加商品的品種和數量。

　　第四階段:宣傳推廣；

　　第五階段:網店進入正軌運營；

　　第六階段:把網店做大做強；網店版本和收費:

　　旺鋪配套版:免費

　　旺鋪標準版:30/月

　　旺鋪擴展版:68/月

　　旗艦旺鋪:2329/年

　　旺鋪虛擬版:10/月

　　第二章，市場分析

　　1.行業分析

　　網上開店成本要求低，占用資金少，基本不需要自己租房子，不用擔心水、電、管理費的支出；這樣解決了大學生沒有風險投資的問題；網店運營模式靈活，基本不受時間、地域等因素限制。只要有時間，有電腦可以上網，就能正常運行。前期作為代銷商，不用擔心庫存問題，也可以隨時更換經營商品；網店的客戶范圍很廣，只要上網的人很有可能成為商品的觀眾和買家。這個范圍可以是全國的網民，甚至全世界的網民。以上就是網上創業的好處。

　　2.情勢分析

　　網店(S)的優勢:網購方便快捷，購買商品不需要花很多時間，只需點擊鼠標選擇即可，節省了運輸費用，安心等著商品送到你家門口，價格甚至比在商場還便宜。

　　網店的劣勢(W):由于處于創業初期，所以在店鋪裝修、營銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。

　　市場機會(o):隨著互聯網和電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，現代年輕人非常適合網上購物，這對我們的網店有很大的優勢，并將為我們提供很多商機。

　　市場威脅(t):網購市場很大，同行競爭激烈。在這種情況下，只有提供便宜的產品和更好的售前售后服務，才能在這個巨大的市場中占有一席之地。

　　同時，我們可以經常發放問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要什么服務，如何給我們的.品牌打品牌，從而了解市場情況。

　　3.設定目標市場

　　在網購用戶中，學生和職業白領占主要比例，年齡以中青年為主。

　　女人在性方面比男人大。

　　整體來看，女裝、化妝品、飾品的營業額長期排名靠前。由此可見，適合中青年女性的商品市場更加廣闊

　　第三章，經營戰略

　　1、管理者及其任務

　　因為開店初期業務量小，所有工作都可以由創業者自己完成。以后業務量大的時候可以找合作伙伴或者雇傭員工合理分配任務。

　　2.市場戰略

　　(1)品牌戰略

　　第一，網店要有一個獨特、新穎、易記的店名，設計一張美觀大方的名片，交付給顧客時會隨包裹一起寄出，加深顧客對店鋪的印象，打造店鋪的外部品牌形象。

　　第二，商品的質量可能會有一些問題，因為商店在早期是代銷的，但我們會盡力解決問題，讓顧客滿意，努力讓每一個顧客對商店的商品質量滿意，樹立商店的品牌形象。

　　第三，努力提高服務質量，讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中、售后服務，打消顧客購物時的后顧之憂。必要時還可以為客戶制定個性化的服務計劃，打造店鋪的服務品牌形象。

　　(2)推廣策略

　　一、朋友推廣:我們可以通過個人的人脈來宣傳我們的店鋪，這樣我們店鋪的點擊率會提高，我們的產品也會獲得不錯的銷量。

　　第二，廣告:我們可以在網上發帖，讓網上的人可以在帖子里看到我們店的地址，訪問我們店。

　　(3)推廣策略

　　在開店初期，可以進行“包郵”、“打折”、“買贈”等促銷活動來吸引顧客；

　　每年各種節日期間(如五一、十一、圣誕節、元旦等。)，開展一些適合我們客戶的促銷活動，如“滿送”、“滿減”等，增加交易量；

　　當店鋪信用等級上升時，會進行一些促銷活動，如“鉆運”、“鉆折”。

　　第四章，價格定位

　　1、成本定價法

　　對于新開的店，還處于起步階段，還沒有被客戶熟知，所以向供應商要少量

　　貸款低于能與之競爭定價的門店，先獲取一小部分利潤，重點提升門店知名度和美譽度。

　　2.市場定價法:根據競爭對手的價格參考進行定價

　　市場競爭地位可以分為四類:市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者和市場替代者。市場領導者在競爭中處于強勢地位，在同類產品的定價上要走高價位路線，略高于市場平均價格，與市場追隨者開一個檔次；市場挑戰者是市場領導者最大的對手和威脅。定價策略是不讓步，不承認失敗，咬緊牙關，不松口，也就是領導定多高的價格，挑戰者就應對；市場追隨者緊跟在領導者和挑戰者后面，通過模仿說他們產品的價格通常低于領導者和挑戰者的價格水平，接近市場平均價格。由于市場空缺提供的產品或服務在市場上稀缺或不足，差異化強，專業性強，目標市場窄，用戶議價能力弱，所以也可以實施高價的定價策略。

　　3.心理定價法

　　(1)尾數定價策略。確定零售價時以分數結尾，讓用戶心理上覺得便宜，或者根據風俗習慣的要求，價格尾數取幸運數，也可以促進購買

　　(2)整數定價策略。與尾數定價策略相反，使用客戶“一分錢一分貨”使用整數定價，這種策略適用于高檔、名牌產品或消費者不太了解的產品。

　　(4)特殊定價策略。這是利用部分客戶追求便宜的心理，把價格定得更低，以此來開拓市場或擴大銷售，比如常見的買賣和拍賣。這個策略主要適用于競爭激烈的產品。濫用此法會損害企業形象。

　　第五章，購買渠道

　　1.向批發商購買商品

　　通過淘寶分銷尋找寄售，一般廠家直接發貨，貨源比較穩定。不足的是他們變大了，訂單多了，難免有時候服務跟不上。而且他們都有自己的老客戶，你很難和他們談判，除非你成為他們的大客戶，你才有可能獲得折扣等好處。合作之初，需要明確交貨時間、換貨等問題。

　　2.在批發市場購買

　　有一定資金后可以選擇去批發市場進貨。在周邊一些大型服務批發市場進貨，需要有很強的議價能力，在批發市場進貨，爭取保持最低的批量價格，與批發商建立良好的關系，在換貨問題上與批發商明確，避免以后發生糾紛。

　　3.廠家直接進貨

　　店鋪擴大后，由于批發量大，可以找正規廠家。因為他們貨源充足，信用高，如果長期合作，一般都能贏得產品交換。如果你有足夠的資金儲備和分銷渠道，沒有壓貨的危險和恐懼，可以去廠家進貨。

　　第六章，營銷效果預測與分析

　　1.周轉收入

　　前一年屬于積累信用階段，不會有大的收益，成本可以保證。

　　從淘寶店鋪目前的銷售情況來看，一般店鋪的日均銷售額估計一般在300元左右，鉆石店鋪可以達到1000元以上，皇冠店鋪可以達到3000元以上甚至更多。

　　2.付款方式

　　淘寶店主用支付寶擔保交易，也可以進行網上銀行支付、信用卡、貨到付款等。

　　3.訂購方法

　　淘寶網店訂單。

　　4.交貨方式

　　平郵/快遞/送貨上門/EMS等四種方式

　　第7章，運營成本估算

　　1.最初投資

　　初期(第一年)投入主要包括淘寶消費安全服務保證金、寄售初裝費(或預存款)、宣傳推廣費用等。，以及物流配送需要一定的流動性等。

　　2.第二階段投資

　　這個階段業務量會大幅度擴大，需要有更多的采購和發貨周轉資金，必要的時候雇傭員工。

　　3.其他費用

　　網費:50元/月；

　　淘寶增值服務及營銷工具軟件:100元/月等工具。

　　網店運營商業計劃書 篇4

　　一、店鋪組織結構

　　二、工作內容

　　（一） 店長

　　1：負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作

　　2：負責網店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作

　　3：負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及排名

　　4：負責執行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案

　　5：收集市場和同行業信息，提供有效的對手分析對應方案

　　6：制定銷售計劃，帶領團隊完成業績指標

　　7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等

　　8：客戶關系維護，處理客戶投訴糾紛問題

　　9：配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（二） 客服

　　1. 2. 3. 4.

　　通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務，以良好的心態解決中差評和投訴糾紛 配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（三） 美工

　　主要工作內容（PS 合成 調色 摳圖 必須熟練）

　　1、負責店鋪的視覺規劃、設計，以及產品描述工作

　　2、負責公司產品圖片的后期處理和排版

　　3、配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（四） 物流發貨

　　1、能吃苦 細心 穩定

　　2、對貨物產品進行包裝以及發貨

　　3、清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求

　　4、配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（五） 推廣

　　1、策劃并制定店鋪產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作

　　2、研究對手的方案，進行分析，提出應對建議

　　3、對數據進行分析，及時進行優化和提交

　　4、配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（六） 編輯

　　1、負責策劃文案的構思和撰寫

　　2、負責店鋪寶貝描述和更新

　　3、負責寶貝標題的編輯和修改等

　　4、負責寶貝的上下架編輯處理

　　5、配合協助好上級領導的相關指導工作

　　三、工作考核

　　1. 業績：業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、

　　客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。

　　2. 客戶滿意度：淘寶設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨

　　速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的`相關度做一下拆分。

　　3. 團隊合作成長：一個良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對于工作表現出色的員

　　工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關系。

　　四、運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

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