足療保健運作管理計劃書

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，一起對今后的學習做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的足療保健運作管理計劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認可和喜愛，為了本足療部能高姿態、高水準、高效益的運作和管理，現初步制定如下工作計劃：

　　人力資源：

　　根據本足療部的規模進行人員配置、招聘、培訓；招募形象氣質佳，技術好的女性員工，確立人才理念，進行有效的人事資源管理，定期組織員工進行技能手法工作態度、團隊精神 、接待禮儀等培訓，并進行員工遠景職業生涯規劃，培養有潛力員工，對其進行中高層店務管理培訓，使其作為公司發展分店店長儲備資源

　　人事架構圖：

　　總經理－大堂經理－領班－師傅－服務員－前臺－技師和技工根據人員分工各負其責，做到更好的職、責、利、權明確，制定各級管理制度；如服務員守則，技師上鐘制度等

　　培訓：

　　1、由經理主持對本部全體員工進行禮貌禮節、服務意識、服務態度、服務技巧等方面的培訓和工作守則、本部基本制度的學習，明確工作目的和職責

　　2、由專業按摩師傅對本部技師進行按摩手法培訓

　　3、在培訓中側重不同級別、不同內容培訓，即分層次培訓，且分層次考核

　　正常運作的初步工作計劃：

　　根據各級人員職責和工作守則采取層次管理、制度管理、科學管理相結合的全面服務質量管理，具體計劃如下：

　　物資的管理：

　　由專人按已制定的有關管理制度，日常檢查和保養各種設施、設備；如：由經理和領班每日對房間的衛生和各種設備做檢查、記錄，定期專業電工對設備維修保養等

　　每月由經理和領班負責總結技師上鐘情況、員工服務情況、設施設備運作情況，衛生檢查情況等，然后上報總經理

　　根據實際工作情況經理對各種開支的進行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據其它各種情形創新經營策略和服務項目等

　　人力資源的管理：

　　按照本部的管理制度和業績目標有效的、科學性的、有機的、認真的履行各項管理職能

　　根據實際工作情況，增加或刪改有關管理服務制度如：根據月總報表，修改或增加管理制度監督、檢查各級人員對工作守則的執行情況及服務水平的情況，且做出相應的措施

　　技師的管理：

　　根據實際工作情況，經理對技師部制定管理規定

　　員工的培訓：

　　根據實際服務情況，經理對各級員工進行服務技能培訓，不斷提高服務水平

　　技師的按摩手法培訓：

　　對于新手可采用專業師傅集中強化培訓，對于上鐘數較少者，經理和領班要親自檢查其按摩手法和服務態度等，再針對不足之處進行強化培訓與其它部門和客人關系的協調（即對內與對外）加強與本店其它各部門的聯系、溝通、協調、互助等培養員工競爭意識、集體意識，共同進步

　　根據市場的變化和客人的新需求，適時調整服務項目和服務方式加強同客人的了解、溝通聯系和合作，最大限度的提高本部門的經濟效益和社會效益。

　　營銷創意：

　　一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下：

　　1、營造強大的宣傳攻勢，宣傳其獨特的魅力，為客戶建立相對的返還制度，會讓客戶感覺在我店消費有一種額外的贈送優惠，符合客戶愛占便宜的普遍消費心理、 2、為客戶設計出VIP貴賓卡，此卡在為客戶積累消費額的同時也可以享受貴賓卡的同等待遇

　　3、返還在宣傳攻勢上體現出來，返還不僅局限于現金返還，可設計出多種贈送措施

　　二、會員卡制度：

　　1、采取新型的會員卡制度，結合其他傳統會員卡、以及直銷會員卡的優點而開發設計，同時又要體現我店的特點而設計

　　2、采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡，并免費贈送精美紀念品一份。

　　3、持會員卡可以享有相關的優惠措施、次卡可以與貴賓卡同時使用，具有同樣功能

　　4、次卡消費一定金額如累積500元直接轉為貴賓卡，比普通卡擁有更高的折扣優惠

　　5、廣泛聯系其他娛樂場所，使本卡能在其他場所通用，增加其附加功能

　　6、凡持有貴賓卡的客戶，擁有更新的一項優惠措施，是其可以永遠推薦朋友消費的優惠措施，凡推薦的客戶，皆可因為其推薦更享受貴賓待遇，其本人也有相應的折扣或金額劃入其消費額，返還同樣有效、舉例如下：

　　尊敬的賓客：我們很榮幸的告之您，您已經享有貴賓待遇，在您享有7折優惠的貴賓待遇外，同時您的朋友也可因您的推薦而享受8.5折可直接申請辦理貴賓卡，希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務和永遠的健康！順祝一切順利！

　　三、當地所有外地客戶來消費均可享受9折優惠

　　四、如賓客持有我店總經理名片的皆可直接享受貴賓待遇。

　　五、創立國內首家推出的“xxxx按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費人群。

　　六、針對女士消費人群：

　　（1）設立女士專用間

　　（2）如男女客戶同時進店消費，女士可免費享受我店特色足浴一次

　　（3）各種女士新奇足浴可實行折扣優惠以及消費兩贈送一次。

　　七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當地各大酒店商場聯系，進行柜臺擺放，供客人隨時取閱。

　　八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優惠。

　　九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點，挑選職員必須選有氣質和內涵且手法較好的女性職員。進行各方面的培養。

　　十、進行電腦自動化管理，設立短信群發系統，搜集盡可能全的客戶資料，對其進行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務進行信息密集傳播。

　　其中店面營業可引用足療按摩管理系統，此項管理系統具體內容如下：

　　1、支持多種收費方式：按房間，手牌或房間床號，更能適用行業特點。

　　2、靈活方便的前臺營業管理功能，可更快更方便地完成加單、結帳操作，前臺工作輕松自如、省時省力。

　　3、可以靈活地沒置項目是否打折、項目提成金額，結帳時可以實現不同類別，不同折扣。

　　4、所有贈單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。

　　5、可以根據設置自動計算并統計服務員、技師的提成。

　　6、強大的會員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計次卡及貴賓卡，會員管理輕松自如。

　　7、會員刷卡自動判斷折扣率，自動計算收款金額。

　　8、同一張會員卡可以對不同的類別設置不同的折扣，管理更加靈活

　　9、會員生日提醒、會員消費排行、會員積分排行、會員歷史消費記錄等均可查詢。

　　10、有詳細的卡片消費日志，任何時間消費均有記錄，杜絕糾紛。

　　11、支持多種結帳方式：現金、刷卡、會員價現金、經理簽單、掛帳等。

　　12．建立詳細的客戶檔案，并管理所有欠款。

　　13，能夠管理所有零售商品的進銷存，并提供相應的報表。庫存管理更輕松，實時掌握庫存情況。

　　14，可進行員工考勤管理、工資管理

　　十一、采取顧客對我店服務人員評分活動，凡是參與評分的客戶均可免費獲贈禮品一份（禮品須有公司簡介和聯系方式，以及引起其再次消費的優惠措施）。評分可做為優秀員工評選標準，并做為獎金發放和提拔重用的依據。

　　十二、推出各種特色足浴，按摩

　　十三、采購一種全新的且獨特的足療襪子，可做為贈品贈送顧客。

　　優點是：

　　1、可以宣傳形象，提升知名度；

　　2、體現優質服務

　　3、滿足顧客愛占便宜的消費心理

　　4、利用其易懂好學的特點，傳播足道保健知識十四、大力實行口碑營銷，全面提高服務質量和專業技能。為長遠發展奠定基礎。

　　十五、想辦法用各種方法邀請社會各界知名人士來店免費消費，利用其影響力，然后配合適當的宣傳，來大力提升知名度。

　　十六、資金充足可和公交總公司協調，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度。

　　十七、請記者來免費消費，用專業手法和卓越服務來提升品牌知名度。

　　十八、資金充足可在在報刊上刊登健康專欄，宣傳足道養生的益處，同時也提升了知名度。

　　（上述工作計劃可根據實際工作需要作適當調整）

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