醫院糾風的工作總結

時間：2024-12-24 17:40:01 思穎工作總結我要投稿

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醫院糾風的工作總結范文（通用10篇）

　　一段時間的工作在不經意間已經告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的醫院糾風的工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫院糾風的工作總結范文（通用10篇）

　　醫院糾風的工作總結 1

　　上半年，醫院黨委按照黨風廉政建設責任制的規定，把糾風醫藥購銷不正之風專項治理工作作為重中之重，全面落實藥品集中招標采購，堅持標本兼治，糾建并舉，強化監督檢查和狠抓落實各項措施，取得了一定的成效。

　　一、健全領導機構，落實一把手負責制

　　醫院按照"誰主管，誰負責"的原則，堅持"一把手"負總責，分管領導直接負責，明確責任和分工。院領導與各科室負責人簽訂糾風責任書，各科室把責任任務同每個職工工作職責和任務相結合，經常召開會議討論，明確工作目標和要求，把糾風工作與醫藥、業務、行政管理工作一起部署、一起落實、一起檢查。

　　二、加強宣傳教育，提高思想認識，促進醫德醫風轉變

　　醫院認真組織廣大干部職工學習中央《關于治理商業賄賂專項工作的意見》、地區《關于開展治理商業賄賂專項工作實施方案》和《反不正當競爭法》、《公民道德建設實施綱要》、《醫務人員道德規范及實施辦法》以及全區醫務人員"十不準"規定等內容，進一步明確專項治理工作的意義、目標任務、工作舉措以及相應政策規定。同時，通過懸掛橫幅、制作板報、印發簡報等多種形式，加大治理商業賄賂專項工作宣傳力度，闡明政策，曉以利害，正確引導，廣泛宣傳中央關于治理商業賄賂的部署要求和有關法律法規，強化職業道德教育、法制教育和警示教育，使廣大人員認清了商業賄賂的嚴重性和危害性。此外，在公布醫院治理商業賄賂舉報電話，在醫院門診樓和病房樓分別設立治理商業賄賂舉報箱,同時還設立醫院院務公開欄，提高了工作透明度。專項治理工作宣傳發動面不留死角，全院廣大干部職工人人皆知，提高了積極參與專項治理工作的自覺性和主動性，在全院營造了良好的氛圍。

　　三、認真落實《醫院管理評價指標體系》，強化管理，狠抓各項措施落實

　　1、根據衛生部、國家中醫藥管理局有關通知，醫院全面開展了"以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題"的.醫院管理年活動。健全和落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格對基礎醫療和護理質量管理，強化"三基三嚴"訓練。規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作。醫院領導定期專題研究提高醫療質量和保證醫療安全工作，進一步完善了病人投訴處理制度。

　　2、堅持院務公開制度，實行藥品價格，檢查服務項目、收費標準公示，堅持醫療服務承諾、專家坐診制度及導醫服務制度，對各項工作開展情況，工作檢查情況，通過公示欄進行公開，繼續實行"住院費用每日清單制"和"病人選擇醫生、選擇護士制度"，受到群眾的表揚不計其數，各族群眾普遍反映，現在就診條件、服務態度、醫療質量比前些年好的多。

　　3、提高服務意識，改善服務態度，構建和諧的醫患關系

　　（1）健全、規范和落實了醫患溝通的各項制度，召開"構建和諧醫患關系"等內容的座談會，進一步改善醫患關系。每季度進行患者滿意度調查，均在95％以上。

　　（2）建立了扶貧門診和扶貧病床，按有關規定落實貧困人員各項優惠政策，減輕貧困人員就醫負擔。

　　（3）向患者介紹醫院規章制度、科室就醫范圍、醫務人員基本情況介紹、患者注意事項、患者的權利和義務等。

　　（4）為擴大患者的知情權、選擇權，醫務人員積極與患者溝通治療方案、檢查、用藥等情況，并在使用科室公布大型檢查、大額耗材收費標準和性能，以供患者選擇。

　　5、加強財務管理，提高經濟管理水平

　　（1）積極探索新形勢下的醫院經濟運行管理模式，使經濟分配全方位體現在科室綜合目標、醫療質量、醫德醫風、行政管理等考核方面，并加大了科室監督執行力度。

　　（2）嚴格規范了藥品、醫療設備、醫用材料、各類物資和基建維修工程的集中招標議標采購和定點采購工作，制定和完善了各類物資招標采購工作制度。醫院對醫用耗材、骨科材料等進行了招標，做到了嚴格招標程序，增加采購透明度。對各種合同的簽訂和履行進行了全過程監督，切實控制了醫療成本，降低了病人醫療費用。今年4月通過集中招標采購方式購置了價值10.8萬元的cr放射設備和價值4.85萬元的心電圖機。

　　（3）醫院財務科完善各項規章制度，加強內部管理，嚴格財經紀律，嚴禁私設"小金庫"，加強了內部審計工作。

　　6、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

　　（1）嚴格執行了國家藥品、醫療服務價格政策。

　　（2）通過多種方式如公示欄、價目表等，公示了醫療服務價格、藥品和醫用耗材的價格。全面實行了門診、住院病人"一日費用清單制"。

　　（3）加大對臨床合理用藥的監測、控制力度。成立了臨床用藥監控管理領導小組，制定了各科用藥限量指標；建立臨床用藥督導制度，組織專家小組依據有關規定，對抗菌藥物臨床應用情況進行督導和調查。堅持抽查藥品使用情況，對不合理用藥及時進行警告、停用和查處，公布全院抗生素使用情況。

　　7、加強思想道德教育，樹立社會主義榮辱觀，推進精神文明建設，糾正損害群眾利益的不正之風

　　（1）建立健全了行業作風建設和醫德醫風教育組織機構和工作職責，加強了醫德醫風教育。

　　（2）加大宣傳教育力度，通過動員會、周會、宣傳欄和院訊傳達中央、自治區、地委重要會議精神，宣傳衛生部"八不準"、自治區衛生廳"十不準"以及醫院糾風工作安排。

　　（3）建立健全了"醫院對社會、科室對醫院、個人對科室"的三級服務承諾制。

　　（4）建立了患者投訴(來信來訪)接待、處理制度，并向社會公開，投訴電話和舉報箱；建立健全了醫療糾風(投訴)處理流程和預警機制。

　　（5）嚴格檢查和考核。通過檢查和考核，及時發現糾風工作中存在的問題和不足，責令相關科室和部門提出整改措施，并落實到位，以保證糾風工作的順利進行。

　　（6）加大了查處力度，凡違反醫德醫風規定、衛生部"八不準"、自治區衛生廳"十不準"要求和醫院對社會公開承諾的，將按醫院獎罰規定嚴肅處理。

　　（7）嚴格執行治理商業賄賂的各項工作制度，加強對設備采購、藥品采購、財務、人事等敏感崗位人員的監管力度，按層次、管理權限進行了廉政談話，并將治理商業賄賂作為主要內容進行了重點談話和提醒。

　　8、進一步完善醫師三級查房制度，抓緊會診制度，提高診斷質量，提高了醫療效果。在各科室推行衛生廳下發的新的病歷書寫規范，基本實現了病歷的規范達標。抓緊專科建設，加強科室專病專項治療，做到具有專人專藥。大力提倡和鼓勵各科室發揮好維吾爾醫特色、用維吾爾醫藥、以維吾爾醫院理論看病。抓緊對護士的基礎理論、基礎知識、基礎操作教育、實施考試制度，提高全體護士業務水平，全面實施了整體護理工作。

　　四、存在的問題：

　　1、個別醫護人員服務態度生、冷、硬的現象時有發生，責任心有待進一步提高，醫德醫風建設需進一步加強。

　　2、個別醫護人員在診療、護理過程中，有簡化醫療技術規程和要求的現象。

　　醫院糾風的工作總結 2

　　醫院緊緊抓住市推動經濟社會全面進步的契機，深入貫徹落實全會精神，按照科學的發展觀，結合市場經濟條件下衛生事業持續發展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學習、不斷更新理念、強化管理、努力塑造醫院品牌、排除萬難、奉獻社會、爭創業績、奮力開拓衛生事業新局面”的戰略思路，籍此，院長xxx率領全體職工在區衛生局堅強領導下，同心同德，克服資金、設施、補貼等不利因素，又創下了令人滿意的成績，經濟收入比去年有所提高。

　　一、成立組織加強領導

　　行風建設自始至終都是醫院各項工作的重點，我院成立領導小組，加強對糾風工作和專項治理工作的領導，貫徹“誰主管誰負責” 的原則嚴格落實行風工作責任制，建立院長一崗雙責制度，按照區局糾風工作的要求認真制定計劃，狠抓落實。

　　二、堅持學習這條主線，不斷提高全院職工綜合素質。

　　我院正視激烈的競爭挑戰，要求領導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術，提高專業素質，而且要增強“思想、心理”等素質。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學習鄧小平理論、學習《公民道德建設實施綱要》、《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等。

　　堅持“一切以病人為中心”為人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻的行業風尚，牢記崗位職責，強化職業紀律、規范職業道德、改善服務態度，提高醫療質量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業、鉆研業務，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“評行風”活動內容傳達到每個職工，統一規范文明服務用語和醫療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫院生存和發展的頭等大事。

　　三、依據精誠服務患者，提高服務質量

　　這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現代企業的意識強化管理。

　　1、制定了適應我院發展的醫德醫風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫院整體水平的全面發展。

　　2、開展了以滿足患者知情權為主要內容的義務公開活動，定期開展醫患心連心活動，讓群眾全方位的提出對醫院工作的意見，并讓患者了解醫院工作的基本程序。

　　3、制定了醫藥購銷自查及整改意見，參加藥品集中招標采購，衛生所一律集中統一購藥，隨時接受局藥品集中招標采購監督小組的督導檢查。為保證藥品質量和規范藥品價格鋪平了道路。

　　4、以人為本，精心構建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續深入開展以誠信服務為主要內容的“三滿意”和“五個一”活動，通過誠信醫院、誠信科室、誠信個人的評選和公示，醫務人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫療實踐中發現不足，廣泛借鑒先進經驗，適時完善醫療體系，醫務人員認真執行“十必須”和“十不準”內容，廣泛開展“弘揚白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動，教育醫務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關懷產生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫患互動，誠信服務氛圍彰顯了更為理想的療效。

　　5、規范了病歷書寫格式和規則。病歷是患者入院診治的`重要依據，也是衡量醫療質量的一項指標。我院針對職工業務技術良莠不齊，下功夫規范了病歷書寫的規則和格式。要求職工認真地按時、按質、按量完成，確保醫療工作的順利進行。

　　6、制定了醫療工作流程和服務流程。從患者進門“您好”到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化，并嚴格執行，不定期地進行督查。細節決定成敗。要求職工從小事做起，從點滴做起，比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。半年來，好人好事層出不窮，主動做事不勝枚舉。

　　四、為確保后半年任務的順利完成，我院特制定計劃如下：

　　1、繼續完善醫療制度，比如交接班制度、消毒制度、藥品質量監督制度。

　　2、狠抓業務，提高職工專業素質。

　　3、定時對職工進行考核，包括醫療專業知識、政治理論知識。

　　半年來，我院在學習中不斷壯大，在淚水中學會了堅強，在挫折中懂得了忍讓，在執著中鑄就了輝煌。我院今天的成績包含了全體職工的心血和汗水。對于開拓者，過去的成績永遠只是今天奮斗的起點。我院將不斷總結經驗，更加堅定地去探索去開辟寬廣而富有意義的醫療服務市場，讓xxx醫院這個響亮的牌子走得更遠。

　　醫院糾風的工作總結 3

　　受利益驅動，醫德出現失衡。隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。繼而出現了亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收” 等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。

　　為加強醫療衛生行風建設，促進依法執業、廉潔行醫，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局發布了聯合制定的《加強醫療衛生行風建設“九不準” 》。

　　九不準的出臺果斷糾正醫療衛生行業侵害群眾利益行為，嚴厲查處醫藥購銷和辦醫行醫中的不正之風，對進一步加強衛生計生行業作風建設，嚴厲行業紀律，增進依法執業、廉潔行醫具有重要意義。

　　“九不準”得到了院領導的高度重視。根據市衛生局的通知精神，研究制定了濟腫黨發【2014】1號文《關于糾正醫藥購銷和辦醫行醫中的不正之風專項整治工作方案》的通知，并下發到各個科室。召開全院職工大會認真學習衛生局下發的“九不準”文件和工作方案，進行了詳細工作部署。

　　根據方案要求我科室進行了自查，按照“九不準”內容同我科的工作流程、行為進行了嚴格的對照。沒有發現違規行為。具體工作如下：

　　1.加強廉潔行醫的思想教育。在科內開展以治理醫藥購銷領域貿易賄賂為主要內容的反腐倡廉教育活動，加強道德品質修養，增強大家遵紀遵法、廉潔自律意識，建立正確的`價值觀、利益觀，明是非、知榮辱，真正做到全心全意為患者健康服務。

　　2.全員簽定了“糾正醫藥購銷和辦醫行醫中的不正之風專項整治工作自查承諾書”。

　　3.按照市衛生局部署于2014年4月份安裝反統方系統，嚴格監控核心數據庫的訪問信息。

　　4.嚴格按醫院流程增減和修改收費項目。

　　醫院糾風的工作總結 4

　　認真貫徹落實中紀委三次全會和省、市紀委四次全會、市政府廉政工作會議和全市解決損害群眾利益突出問題專項整治暨糾風工作會議精神，我院以創建“群眾滿意醫院”為契機，將糾風專項治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：

　　一、加強組織領導，健全組織機構，完善組織措施

　　為將糾風專項治理工作落到實處，我院將強化“一把手”糾風工作責任，加強醫德醫風建設，規范醫療行為作為院長的重要職責，建立了院長一手抓醫院管理，一手抓醫德醫風的“一崗雙責”制度，成立了由院長任組長，紀委書記、業務副院長為副組長、各分管副院長為成員的醫院糾風領導小組，下設辦公室作為專門的辦事機構，由各職能科室負責人共同參與糾風專項治理工作的具體運作。制定了《糾風專項治理實施方案》，把糾風建設工作計劃，專項治理的目標任務的具體事項予以明確并落實到具體的科室和責任人，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。

　　按照“管行業必須管行風”的原則，我院堅持把行業管理和行風建設緊密結合，做到日常工作與糾風工作一起部署，一起監督檢查，一起考核落實。堅持做到每月對科室考核一次，對在行風方面出現問題的要扣除該科效益工資相應的分配系數;每年對所有醫務人員的醫德醫風考評一次，對考評不合格者予以暫停其職稱、職務晉升資格;對因行風問題被投訴者，一律予以1—12個月待崗的處罰，情節嚴重者可能受到除名的處罰。

　　二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開單提成”和亂收費等“熱點、難點”問題為重點，規范收費行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開單提成”等有損群眾利益的行為發生。

　　為維護群眾的切身利益，我院堅持貫徹執行《全國醫療服務價格項目規范》，全院采用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，并在收費大廳醒目位置將常規手術、檢查收費標準及常用藥品價格予以公示，使患能夠明明白白消費。同時，還在收費大廳設立了電腦觸摸屏，方便患者查詢。對住院病人實行“一日費用清單制”，并要求有關人員負有對清單解釋之責。在收費過程中，做到統一標準、統一收費，不分解收費項目，不提高收費標準，不自立收費項目。對新增的收費項目堅決做到先報物價部門審批后再予執行。

　　在藥品購銷中，與各供貨單位簽訂了責任狀，要求他們不派駐醫藥代表，不給回扣，不付“統方費”和“處方費”，對本院職工參與此類活動者，一律予以下崗處理。

　　在醫務活動中，三令五申不準醫務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，一經發現，即予嚴懲不怠。

　　由于此項工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報，醫德醫風明顯好轉，群眾評價日益提升。

　　三、實行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營成本，盡最大能力讓利于民，服務社會。

　　嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業務科室、分管院領導、紀檢監察、工會、財務、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發生。僅今年前10個月的集中招標采購便給醫院節約運營成本上百萬元，特別是藥品集中招標采購918.4萬元，直接讓利患者608.5萬元。醫院前10個月藥品收入只占醫院總收入的41.6%，處于全市各直屬醫院的前列。

　　四、開展經常性的、形式多樣的宣傳教育活動努力造就一支醫德高尚，醫術高明，作風正派、高素質醫技隊伍。

　　我院一貫注重高素質人才的培養，不僅在業務上有一套人才培養進修計劃，而且對所有醫務人員有著品德上的嚴格要求。經過多年的反復實踐，我院在市衛生局《一次性投訴待崗制》的基礎上，結合我院實際，制定了一套細化和量化了的、操作性強的《醫務人員違反醫德醫風處罰細則》，經過向全院職工征求意見、院長辦公會集體討論，已通過并付諸實施。有效扼制了行業不正之風的蔓延，取得了非常好的效果。

　　為保障各項規章制度的嚴肅性和持續性，我院每年對新進人員都要經過崗前培訓，內容涉及業務技術、醫德醫風、法律知識、優良傳統、規章制度等方面，使新進人員工作未上崗，思想先上崗，嚴防新進人員因不了解情況而誤涉“雷區”，從而做到了未雨綢繆，防患未然。

　　針對重點人員、重點部門，我院行風辦采取了一些具有針對性的.警示、教育措施、告誡我們的醫務人員恪守職業道德。如在醫生辦公室、藥房等地門口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了舉報電話，以起到警鐘常鳴、群眾監督的雙重效果。

　　為配合醫德醫風教育，我院還經常性地開展形式多樣的活動。僅今年便先后開展了“樹醫院新形象，展天使新風采”和“假如我是病人換位思考”演講比賽，聘請了理論界專家舉辦“醫務人員職業道德”和“樹立和落實科學發展觀”主題講座。每月一期院辦《簡報》，介紹發生在醫務人員身邊的好人好事、先進人物和先進事例，推薦產生了一名“市十大杰出青年”和一名“市十大杰出女性”，表彰了一批“巾幗建功立業”先進集體和先進個人，涌現出一批優秀黨員和黨務工作者，起到了先進模范作用。

　　為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，并聘請了11名社會義務監督員。同時科室向醫院、個人向科室也分別作出六項承諾，承諾的內容重點都是放在不準收受“紅包”、回扣、開單提成等有損群眾切身得益方面的內容，同時倡導臨床一線為病人服務，行政后勤為臨床一線服務的模式，以保障各種承諾能夠切實兌現對不兌現承諾的科室或個人，醫德醫風考評一律予以否決。今年以來，全院醫護人員退回“紅包”1900元，上交800元，謝絕各種宴請和禮品數次，未做詳細統計。

　　五、加強醫院管理，建立和完善行之有效的行風建設及糾風工作制度，凈化就醫環境。

　　醫德醫風考評是我院堅持多年來的一項極為嚴格的制度。每終，所有醫務人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物;在醫療活動中，有否收受“回扣費”、“介紹費”、“開單費”;有否利用職務之便，開具假證明、假檢查報告而謀取私利;有否對病人態度生硬，語言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭吵等現象;有否利用病人名字開搭車檢查、治療等;有否利用職務之便和收取病人應付或不應付的項目收費;有否假結扎、假引產、性別鑒定、擅自復通輸卵管等違反計劃生育行為;有否因服務態度差、責任心不強、無故脫崗造成差錯事故和重大醫療糾紛等八個考評項目及群眾來信來訪情況和獎懲情況先行自我小結，再由科室、黨支部考評、最終由醫院紀檢監督部門作考評結論。對考評不格者，在評聘技術職稱、晉級晉升工作中實行一票否決。

　　堅持醫療服務綜合信息公開，充分尊重病人的知情權，選擇權和監督權，歡迎社會各界的監督，從而使病人對醫院增加了信任感，融洽了醫患關系，避免了不必要的爭執和糾紛。

　　為加強醫療質量管理，醫院將每周三下午定為“醫務人員繼續教育日”，除了介紹業務新知識外，還把《執業醫師法》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》和《醫療機構管理條例》等相關法律法規知識的傳授穿插其中，使廣大醫務人員在提高業務能力的同時，學會運用法律武器保障病人和自己的合法權益，密切醫患關系。

　　在醫療服務中，堅持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務模式。對危、急、重病開放“綠色通道”，實行先看病，后收費，僅今年便為“三無”(無家屬、無身份、無錢)病人墊付醫藥費98593萬元，挽救12名。為全市特困戶減免醫藥費用6890.70元。推行“醫院花園化、病房賓館化”等人性化服務模式，對病人實行整體護理，對“三無”病人不歧視、不慢待。為病人提供免費茶水、針線、郵寄報告單等36項便民服務措施，極大方便了患者就診。

　　堅持首診負責制和病人選醫生制度，不管任何病人，首診醫師均須認真接待，不得推諉。各科室懸掛醫生照片，公布姓名、職稱、業務專長，以供病人選擇在服務的全過程中，要求醫務人員用醫院的文明規范語言，不準說“喂”、“不知道”等不文明用語，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極采納患者對醫院優質服務的意見和建議，如有位病人曾以“海爾”品牌作比喻，希望醫院提供“醫后服務”，醫院當即采納，建立了“出院病人電話(信函)回訪制度”，指派專人對近期出院病人逐一進行回訪、征求病人意見或需求，很受病人歡迎。自20xx年7月設立隨訪電話以來，共受理回訪4500余人次，發出隨訪信1815封(件)，春節發出慰問明信片2305封。

　　六、嚴肅行業紀律認真受理患者投訴，及時查辦違紀違規行為

　　認真貫徹落實衛生部“八條行業紀律“，不僅以科室為單位反復組織醫務人員學習還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，要使醫務人員牢記在心。對觸犯衛生部“八條行業紀律”、“衛生系統實行一次性投訴待崗制的暫行規定”和本院“醫務人員違反醫德醫風處理細則”者一律按章處罰，決不手軟。

　　為及時、認真客觀、公正地查處患者投訴案例，我院向社會公開了舉報投訴電話，在院內設立了舉報信箱，由糾風辦指定專人負責定期開啟和受理，要求在五個工作日之內處理完畢并反饋患者。例如今年7月28日，有位老年病人在打針時，因護士態度生硬憤然投訴。院糾風辦受理后，僅用了兩個工作日便查清事實，給予這名護士全院通報批評扣除效益工資200元的處罰，使病人及家屬感到非常滿意。8月市紀律轉來投訴我院亂收費信件進行了認真調查，并及時進行了回復。9月份，我院對碎石中心的違規現象進行了停業整頓。這些違規現象的處理，進一步凈化我院的就醫環境。

　　我院在查處違規問題時，將群眾深惡痛絕的收受回扣、“紅包”、“開單提成”和亂收費等損害群眾切身利益的問題為重點，常以“高壓線”、“雷區”警示醫務人員不可逾越。值得慶幸的是，經多次調查問卷、走訪病人，至今尚未發現有人觸犯此類問題。通過近幾次問卷調查、門診病人和住院病人的滿意率均在90%以上。

　　醫院糾風的工作總結 5

　　在過去的一年里，我院在市委市政府、市衛生局以及各級各部門的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀，以深化醫療衛生體制改革為契機，積極進取，勇于創新，思想穩定，團結一致，按照年初制定的工作計劃，扎實開展各項工作，順利完成本年度的各項工作目標。現將本年度醫德醫風及糾風工作總結如下：

　　一、加強領導，為醫德醫風和行風建設提供組織保障

　　為使醫德醫風和行風建設工作有切實的組織保障，我院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的醫德醫風和行風建設會議，研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，并層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決制。對出現嚴重醫德醫風問題的個人，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底不得評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道健康發展。

　　二、完善制度，為醫德醫風教育和行風建設提供制度保證

　　為使醫院醫德醫風教育和行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況，我們先后制定了《XX醫院醫德醫風教育和行風建設工作計劃》等文件。為明確各級醫務人員的工作職責，醫院先后制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、辦結制、責任追究制。本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽訂了目標管理責任狀。通過努力，使管理從過去經驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。

　　三、大力宣教，為行風建設營造良好氛圍

　　為使全社會對醫院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我院十分注重宣傳輿論作用。今年醫院通過政務公開宣傳欄向全社會公開本年度的公共衛生服務指標、藥品零差率、符合計生條件人員的就診優惠等，爭得全社會的廣泛監督指導。在門診設立電子顯示屏，定期公開藥品價格、醫療服務項目費用等。

　　我院每季度都組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件以及院所制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務能力。

　　四、糾風工作具體成效

　　實行陽光收費工程：設電腦滾動字幕公開藥品價格和社會服務承諾，各科室收費價格均上墻公示，有效防止了亂收費現象的.發生。醫院實行微機化管理，每日為患者提供費用清單，確保患者明明白白消費，清清楚楚看病。

　　規范用藥與檢查行為：要求臨床醫生必須遵循合理檢查、合理用藥的原則，努力減輕患者經濟負擔，讓老百姓以最少的費用獲得最佳的治療效果。

　　堅決禁止醫務人員收受紅包行為：一經查實將嚴格按照上崗責任書進行處理，輕則罰款，重則下崗。

　　積極接待群眾投訴：對存在違紀行為的醫務人員嚴格按照醫院管理規章制度進行嚴肅處理。

　　五、持續優化醫療服務環境

　　醫院致力于強化內部管理，建立健全行風建設與糾風工作機制，力求營造清正廉潔的就醫氛圍。每年年終，醫院都會對全體醫務人員進行醫德醫風考評，考評內容涵蓋了是否向病人索要紅包或收受貴重禮物、是否在醫療活動中收受回扣費、介紹費、開單費等不當利益、是否利用職務之便謀取私利、是否對病人態度惡劣、是否違規開具檢查或治療項目、是否存在違反計劃生育政策的行為、以及是否因服務態度或責任心問題導致醫療差錯或糾紛等多個方面。對于考評不合格者，在評聘技術職稱、晉級晉升等方面將實行一票否決。

　　醫院堅持醫療服務綜合信息公開透明，充分保障患者的知情權、選擇權與監督權，積極接受社會各界監督，以此增強患者信任，促進醫患和諧，減少不必要的爭議與糾紛。為提升醫療服務質量，醫院將每周三下午定為“醫務人員繼續教育日”，不僅傳授業務新知識，還融入《執業醫師法》《藥品管理法》等相關法律法規教育，引導醫務人員依法執業，維護患者與自身合法權益。

　　在醫療服務過程中，我院始終堅持以人為本、以病人為中心的理念，積極推行人性化服務模式。針對危、急、重病患者，我們開通了綠色通道，實行先看病后收費的政策。同時，醫院還堅持首診負責制和病人選醫生制度，確保每位患者都能得到認真接待和有效治療。

　　六、現存問題與挑戰

　　盡管取得了一定的成果，但我院糾風工作仍存在一些問題和不足，包括部分醫務人員素質需提升，監管工作存在漏洞，以及糾風工作宣傳力度不足等，需要我們進一步改進和加強。

　　醫院糾風的工作總結 6

　　本年度，我院在縣委縣政府、衛生局黨委的領導下，在全院干部職工的共同努力下，各方面工作都取得了很大進步，糾風工作得到了加強和提高。現將一年來的工作總結如下：

　　一、工作概述

　　我院始終堅持以正確的理論為行動指南，深入貫徹相關精神，將改革發展與制度建設作為引領行風工作的核心，嚴格執行行業作風管理責任制度和責任追究制度，進一步規范醫療服務行為，秉持誠信服務理念，致力于醫療與護理質量的持續提升。

　　二、糾風工作具體舉措

　　加強醫德醫風建設：無論大小會議均將服務態度與服務質量作為重點強調內容，組織醫務人員認真學習《執業醫師法》《藥品管理法》《醫療事故處理條例》《衛生部八條行業紀律》《省衛生廳關于糾正行業不正之風十條規定》等法律法規，引導醫務人員深刻認識商業賄賂的危害性，自覺抵制商業賄賂行為，確保依法行醫，誠信服務。

　　不斷完善制度建設：致力于提升綜合服務質量，樹立誠信衛生的良好形象，建立醫療衛生服務評價制度，同時進一步完善服務承諾制度，為老百姓提供優質的服務。

　　實行陽光收費工程：利用電腦滾動字幕公開藥品價格及社會服務承諾，各科室收費價格均上墻公示，有效防止了亂收費現象的發生。醫院實行微機化管理，每日為患者提供費用清單，確保患者明明白白消費，清清楚楚看病。

　　嚴格規范用藥與檢查行為：要求臨床醫生必須遵循合理檢查、合理用藥的原則，努力減輕患者經濟負擔，切實讓利于民。對超過招標價的藥品進行停用處理，并對其他藥品進行了降價調整。

　　堅決禁止醫務人員收受紅包：一經查實將嚴格按照上崗責任書進行處理，輕則罰款，重則下崗。本年度，全院醫護人員已主動退還紅包共計一定金額，并多次婉拒了各種形式的宴請和禮品。

　　積極接待群眾投訴：對存在違紀行為的'醫務人員嚴格按照醫院管理規章制度進行嚴肅處理，并聘請了社會義務監督員以加強外部監督。

　　大力推動信息化建設：建立了電子病歷和醫療信息管理系統，通過數據共享和查詢，醫務人員能更便捷地獲取病例信息，確保醫療服務的個性化和及時性。

　　三、現存問題與挑戰

　　盡管我院糾風工作取得了一定的成果，但仍存在一些問題和不足，如部分醫務人員的服務意識和服務水平有待提升，監管機制需進一步完善，以及糾風工作的宣傳力度還需加大等。

　　四、未來工作規劃

　　深化糾風宣傳教育：通過多種途徑傳播醫療服務規范和患者權益保護知識，提高醫務人員的糾風意識和患者的維權意識。

　　完善監管體系：進一步健全醫療器械和藥品的監管體系，強化質量控制和使用過程的監管，消除潛在的安全隱患。

　　加強醫務人員培訓：不斷提升醫務人員的專業技能和服務水平，為患者提供更優質的醫療服務。

　　總之，我院將繼續秉承以病人為中心的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，為全縣人民的健康福祉貢獻更大的力量。

　　醫院糾風的工作總結 7

　　在過去的一年里，我院在市委市政府、市衛生局以及各級各部門的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀，以深化醫療衛生體制改革為契機，積極進取，勇于創新，思想穩定，團結一致，按照年初制定的工作計劃，扎實開展各項工作，順利完成本年度的各項工作目標。現將本年度醫德醫風工作總結如下：

　　一、加強領導，為醫德醫風和行風建設提供組織保障

　　為使醫德醫風和行風建設工作有切實的組織保障，我院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的醫德醫風和行風建設會議，研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，并層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，對出現嚴重醫德醫風問題的個人，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底不得評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道健康發展。

　　二、完善制度，為醫德醫風教育和行風建設提供制度保證

　　為使醫院醫德醫風教育和行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況，我們先后制定了《XX醫院醫德醫風教育和行風建設工作計劃》、《XXXX年XX醫院基層醫療機構管理年活動工作方案》。為促進醫務人員對醫療法規的學習，有效預防醫療事故的發生，醫院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級醫務人員的工作職責，醫院先后制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、辦結制、責任追究制。本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。通過努力，使管理從過去經驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。

　　三、規范醫療行為，提升服務質量

　　我院始終堅持以患者為中心，規范醫療服務行為，秉持誠信服務理念，致力于醫療與護理質量的持續提升。

　　嚴格要求臨床醫生遵循合理檢查、合理用藥的原則，努力減輕患者經濟負擔，讓老百姓以最少的費用獲得最佳的治療效果。

　　為確保收費透明公正，實施了陽光收費工程，利用電腦滾動字幕公開藥品價格及社會服務承諾，各科室收費價格均上墻公示，有效防止了亂收費現象的發生。醫院實行微機化管理，每日為患者提供費用清單，確保患者明明白白消費，清清楚楚看病。

　　堅決禁止醫務人員收受紅包行為，一經查實將嚴格按照上崗責任書進行處理，輕則罰款，重則下崗。

　　四、優化就醫環境，加強內部管理

　　我院持續加強醫院管理，致力于建立和完善一系列行之有效的行風建設及糾風工作制度。其中，醫德醫風考評作為長期堅持的極為嚴格的制度，每年年終都會對全體醫務人員進行全面評估。考評內容涵蓋了是否向病人索要紅包或收受貴重禮物、是否在醫療活動中收受回扣費、介紹費、開單費等不當利益、是否利用職務之便謀取私利、是否對病人態度惡劣、是否違規開具檢查或治療項目、是否存在違反計劃生育政策的行為、以及是否因服務態度或責任心問題導致醫療差錯或糾紛等多個方面。

　　結合群眾來信來訪情況和獎懲情況，先由個人進行自我小結，再由科室、黨支部進行考評，最終由醫院紀檢監督部門作出考評結論。對于考評不合格者，在評聘技術職稱、晉級晉升等方面將實行一票否決。

　　我院堅持醫療服務綜合信息公開透明，充分保障患者的知情權、選擇權與監督權，積極接受社會各界監督，以此增強患者信任，促進醫患和諧，減少不必要的爭議與糾紛。

　　五、大力宣教，為行風建設營造良好氛圍

　　六、強化監督，完善投訴處理機制

　　我院每季度都組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件、院所制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的`法律政策水平和業務能力。

　　為進一步優化就醫環境，醫院致力于強化內部管理，建立健全行風建設與糾風工作機制，力求營造清正廉潔的就醫氛圍。

　　我院向社會公開了投訴電話并在院內設立了意見箱以方便患者投訴和建議的受理。對于患者的投訴案例，我們總是及時、認真、客觀、公正地進行查處，并在規定時間內給予反饋和處理結果。這些措施有效地凈化了我院的就醫環境，提升了患者滿意度。

　　糾風工作一直是醫院各項工作的重點內容。未來，我們將繼續秉承以病人為中心的服務理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，為患者提供更優質的醫療服務，為全縣人民的健康福祉貢獻更大的力量。

　　醫院糾風的工作總結 8

　　本年度，市醫院糾風工作以深化治理為核心，強化了基礎性和戰略性措施，全面推動了醫療秩序規范、服務質量和醫療水平的提升。我們始終秉持“以人民為中心”的原則，立足醫療服務的本質，創新工作方法，積極探索糾風工作的新策略。現將工作總結如下：

　　一、工作成效

　　促進醫療標準化

　　市醫院著重加強醫療規范建設，引導全院醫務人員提升臨床技能和服務質量。通過強化醫療操作規范和手術風險評估的培訓，有效降低了醫療事故風險，提升了醫務人員的技術水平和工作質量。

　　患者權益保障

　　醫院持續強化患者權益保護，建立了全面的投訴處理機制，確保對各類投訴的公正處理。通過加強醫患溝通，患者對醫療服務的滿意度顯著提高，充分體現了醫院對患者的關懷和責任。

　　嚴格內部管理

　　市醫院持續強化內部紀律，規范醫務人員行為。通過優化內部監督機制，加強日常管理，提高了工作效率和服務質量，為患者提供了安全、高效的醫療服務環境。

　　信息化建設推進

　　為提升糾風工作的效率和精確度，市醫院積極推動信息化建設，建立了電子病歷和醫療信息管理系統。通過數據共享和查詢，醫務人員能更便捷地獲取病例信息，確保醫療服務的個性化和及時性。

　　加強醫療器械和藥品監管

　　市醫院加強了對醫療器械和藥品的`監管，提升了安全使用標準。通過強化購買、儲存和使用過程的管理，有效減少了因器械和藥品使用不當導致的醫療事故，保障了患者的用藥安全。

　　二、現存問題與挑戰

　　盡管取得了一定的成果，本年度市醫院糾風工作仍存在一些問題和不足，包括部分醫務人員素質需提升、監管工作存在漏洞、以及糾風工作宣傳力度不足等，需要我們進一步改進和加強。

　　三、未來工作規劃

　　持續強化糾風工作

　　我們將持續強化糾風工作，推動醫療服務的規范化和優質化。完善監管體系，進一步強化質量控制和使用過程的監管，消除潛在的安全隱患。

　　加大糾風工作宣傳力度

　　我們將加大糾風工作的宣傳力度，通過多種途徑傳播醫療服務規范和患者權益保護知識，提高公眾的認知度和支持度。

　　完善醫療服務體系

　　推動醫療服務向常態化、制度化方向發展，構建更加和諧的醫患關系，提升醫院的整體形象和信譽度。

　　綜上所述，本年度市醫院糾風工作取得了一定的進展，但仍有待改進之處。我們將以此為契機，持續改進，致力于為患者提供更優質的醫療服務。我們相信，通過不懈努力，未來的糾風工作將取得更大的進步和成果。

　　醫院糾風的工作總結 9

　　在過去的一年里，我院在市委市政府、市衛生局以及各級各部門的正確領導下，全面貫徹落實科學發展觀，以深化醫療衛生體制改革為契機，積極進取，勇于創新，思想穩定，團結一致，按照年初制定的工作計劃，扎實開展各項工作，順利完成本年度的各項工作目標，現將本年度醫德醫風工作總結如下：

　　一、加強領導，為醫德醫風和行風建設提供組織保障

　　為使醫德醫風和行風建設工作有切實的組織保障，我院成立了以院長為組長，副院長為副組長，各科組長為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的醫德醫風和行風建設會議，研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，并層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，對出現嚴重醫德醫風問題的個人，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底不得評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的'步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道健康發展。

　　二、完善制度，為醫德醫風教育和行風建設提供制度保證

　　為使醫院醫德醫風教育和行風建設做到有章可循，結合我院的實際情況我們先后制定了《XX鎮衛生院XXXX年醫德醫風教育和行風建設工作計劃》、《XXXX-XXXX年XX鎮衛生院基層醫療機構管理年活動工作方案》。為促進醫務人員對醫療法規的學習有效預防醫療事故的發生，醫院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級醫務人員的工作職責，醫院先后制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、辦結制、責任追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我院本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理責任狀。通過努力，使管理從過去經驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。

　　三、大力宣教，為行風建設營造良好氛圍

　　為使全社會對衛生院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我院十分注重宣傳輿論作用。今年醫院通過政務公開宣傳欄向全社會公開本年度的公共衛生服務指標、藥品零差率、符合計生條件人員的就診優惠等，爭得全社會的廣泛監督指導。在門診設立電子顯示屏，定期公開藥品價格、醫療服務項目費用等。我院每季度都組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件、院所制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務能力，使醫院的醫德醫風教育、行風建設和業務水平能夠同步提高。

　　四、具體措施及成果

　　堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以改革發展和制度建設統領行風工作，堅持行業作風管理責任制度和責任追究制度，規范醫療服務行為，誠信服務，切實改進和提高醫療、護理質量。

　　加強醫德醫風教育，無論大會、小會都強調服務態度和服務質量，認真學習和執行《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《衛生部八條行業紀律》、《省衛生廳關于糾正行業不正之風十條規定》等法律法規，教育引導醫務人員認識商業賄賂危害，增強自覺抵制商業賄賂行為的自覺性，做到依法行醫，誠信為民。

　　加強制度建設，努力提高綜合服務質量，樹立誠信衛生服務理念，建立醫療衛生服務評價制度，同時進一步完善服務承諾制度，為老百姓提供優質的服務。

　　實行陽光收費工程，設電腦滾動字幕公開藥品價格和社會服務承諾制，各科室收費價格和社會服務承諾制，各科室收費價格都上墻，防止亂收費現象發生，醫院實行微機化管理，每天都給患者“一日清單”，讓老百姓花明白錢，看明白病。

　　規范用藥，合理檢查。嚴格要求臨床醫生要合理檢查、合理用藥。

　　嚴禁醫務人員收受“紅包”，如有違犯一經查實，按上崗責任書，輕者罰款，重者下崗。

　　通過一系列扎實有效的措施，我院糾風工作取得了顯著成果，醫療質量和安全水平持續提升，醫療糾紛的數量和嚴重性明顯減少，患者的滿意度和信任度顯著提高。