物業普通員工個人年終工作總結

　　時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經意間我們又到了歲末年終，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。可是到底怎么寫才能引起領導的關注和重視呢？以下是小編幫大家整理的物業普通員工個人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業普通員工個人年終工作總結1

　　歲月催人老呀，不知不覺中我們又一次的迎來了新年，在2019年的工作中，我們xx物業公司一直都致力于為業主們提供更好的服務，所以我自然也一直都在提升自己的個人工作能力，只想著如何幫助更多的業主。我這個人啊，并沒有太多的野心，所以我在工作的時候并沒有追求太多的個人利益，我更多的時候都是在想怎么才能給業主們提供幫助，讓大家能省一點心，為此我做了不少的工作。

　　由于我來到咱們物業公司的時間并不久，而且我之前也沒有從事類似的工作，所以我是沒有太多工作經驗的，我只能先跟著公司里面的老員工先學習一段時間，然后再去了解更多的物業業務，最后才是面對面的和業主們談一些工作上的內容。首先，在公司里面學習的時候，我對咱們公司的了解是越來越多了，同時也摸清楚了咱們主要服務的區域和對象有哪些，不得不說，咱們公司的業務規模還是蠻大的，服務的區域比我想象中的還要大，所以我花費了不少的時間才漸漸地消化了物業的工作邏輯，既然知曉了自己的工作目標，我也得開始干一點實事了，畢竟只有“實踐才能出真知”，更何況我們的服務對象是諸多不同年齡段的業主呢。

　　這一年里，我走過了不少的地方，但是我主要負責的還是在xx這一區域的業主，為了熟悉這一塊的環境和周圍的鄰居，我是從之前的同時那里掌握了不少業主們的信息，同時也知曉了業主們的夙愿，別看這一塊的業主好像不是很多，可每人每天的訴求量還是不少的，除開一些無關緊要的事情外，我們得盡快處理一些比較重要的事情，不然會引起業主們強烈的不滿，所以我一接手工作后，便馬不停蹄的去打電話回訪，或者上門去處理問題，有時候一天得處理幾十個問題，弄的我的確是有點疲憊。好在我這種負責任的態度還是贏得了不少業主們的贊譽的，每每聽到別人夸我什么什么的，我心里就如同打了雞血一樣，一下子就充滿了干勁。工作了這么久，我不僅熟悉了這一塊區域的業主，同時也讓自己的能力得到了不小的提升，現在我除了能友善的和業主們談天論地外，還能準確的解決大家的問題，這對于我來言的確是一個值得欣慰的改變。

　　相信在20xx年里，我能為業主們提供更多更好的'服務，讓大家對咱們xx物業公司感到由衷的佩服！

　　物業普通員工個人年終工作總結2

　　轉眼來XX已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

　　來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，XX給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

　　我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

　　來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了X年的物業費，盡管只有XXX多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

　　以上是我在XX這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年X月X日來到XX服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是XX物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

　　3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是XX物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

　　4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

　　如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

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