【薦】公司工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的【薦】公司工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司工作總結1
1月9號我開始我人生的第一份工作。
我第一份工作的單位——張家港蘇糧儲備油庫有限公司，公司是今年年初才組建的，雖然各方面設施都為配齊，但是領導對我的生活起居以及工作都做好了安排，讓我感覺到很溫馨。 一年來，在單位庫主任的正確領導下，在同事們的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養、業務水平和綜合能力等都有了很大提高，從一開始對工作的不適應到現在適應了這個團體，懂得了大家如果團結合作，共同應對遇到的困難和挫折，我覺得這是我這一年來學到的最有價值的部分。
財務是一個單位的核心部門，同時她也是一根引線貫穿與企業的角角落落。作為財務人員，我的工作職責主要是單位部分的財務處理，納稅申報，財務管理等工作。在工作中，對油脂的數量質量審核和結算方式，油脂出入庫管理等的認知是我一開始的主要的工作重點。 搞好財務分析，主要是油脂銷售分析，油脂在倉儲批發過程中的`費用分析，資金流動情況等，這些可以為倉儲批發油脂的準確性，及時性，資金占比情況都是一個很好的參考依據，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學習和不斷提高的部分。由于單位才組建各方面都不齊全，人員也較少，單位領導采取“一崗多職”的管理，即每個員工在做好本職工作的同時兼職其他崗位工作。我在學習財務工作的同時也學習了統計，檔案管理，保管員以及計量員的工作。下面匯報下我們如何管理好儲備油的。
一、儲備油出入庫及庫存管理控制
（一） 入庫管理控制
1、接到省公司發出的入庫通知單后，綜合科與港務公司聯系入庫事項，辦理入庫相關手續；
2、倉儲科協調港務公司油脂科組織油脂入庫，并共同審核油脂數量質量；
3、倉儲科向綜合科提交入庫原始計量碼單；綜合科復核實物數量；
4、倉儲科登記保管總賬、分庫保管帳；綜合科登記統計帳以及會計賬，確認入庫數量質量；
5、上報省公司等相關部門，申請入庫驗收。
（二） 出庫管理控制
1、接到省公司發出的出庫通知單后，綜合科與港務公司聯系出庫 事項，辦理出庫相關手續；
2、倉儲科協調港務公司油脂科組織油脂出庫，并共同審核油脂數量質量；
3、倉儲科做好出庫有關帳卡并向綜合科提交出庫原始碼單；
4、綜合科復核實際出庫數量；
5、綜合科與港務公司辦理相關出庫交接手續。
（三） 庫存管理控制
1、 科室日常檢查： 倉儲科對儲備油實行日巡查工作，直接控制管理好儲備油的數量質量，發現問題及時上報處理。
2、 油庫復核：綜合科、倉儲科每周對儲備油打尺計量，監督檢查儲備油的數量質量。
3、 公司審查：公司每月來庫審查，了解掌握儲備油的數量及質量情況。
4、 集團巡查：集團隨時抽查或突擊檢查，監督儲備油的儲存情況，確保儲備油數量真實，質量良好。
二、油脂入庫管理工作流程
1、倉儲科接到綜合科通知，取得入貨通知單經核實后，按指定的罐號、品種、數量操作。未取得入庫通知單，不得擅自進行出庫作業。
2、油脂入庫前，及時履行空罐核驗程序，檢查油罐是否完好、清潔衛生，檢查防油墻是否完好，檢查進出管線、油閥、泵房、計量房、碼頭運輸等是否滿足入庫要求。
3、入庫前應確認此次入庫油脂的品質，并取得該批油脂的品質化驗單。調運入庫的儲備油，應具備符合國家糧油質量標準和檢驗方法進行檢測的質檢報告。
4、將入庫通知單交給商務中心，由其下單給油脂科，倉儲科和油脂科計量員與發放目的地代表一同上罐打下精確的前尺數據。
5、由油脂科相關作業人員開啟相關管線閥門開始進油， 進油之前要計算出每小時入庫噸數，以便推算出整個入庫油脂所需要的時間。
6、在快結束的時候倉儲科人員必須和油脂科計量人員及發放目的地代表一同上罐打下“定量尺”，確保入庫數量準確。
7、在入庫結束20小時后倉儲科與有關部門一起打尺并測量油溫，計算出準確的入庫數量。
8、計算結果無誤之后去油脂科辦理入庫手續，簽寫油脂入庫憑證，并交于綜合科。
三、油脂出庫管理工作流程
1、倉儲科接到綜合科通知，取得出貨通知單經核實后，按指定的罐號、品種、數量操作。未取得出庫通知單，不得擅自進行出庫作業。
2、倉儲科人員上罐打尺和測量溫度，并計算出相應噸數，推算出整個出庫所需的時間。
3、將出庫通知單交給商務中心，由其下單給油脂科，倉儲科和油脂科計量員與發放目的地代表一同上罐打下精確的前尺數據。
4、倉儲科人員打開出油閥門鎖，由油脂科相關作業人員開啟相關管線閥門開始出油。
5、在快結束的時候倉儲科人員必須和油脂科計量人員及發放目的地代表一同上罐打下“定量尺”確保出庫數量準確。
6、在出庫結束后倉儲科需再次打尺并測量油溫，并記錄下數據以便核對。
7、計算結果無誤后去油脂科辦理出庫手續，簽寫油脂出庫憑證，并交于綜合科。
四、油脂數量監管工作流程
油脂數量監管工作目標：保證油脂的數量真實，帳實相符。
（一）要做好出入庫數量測定工作
1、打尺計量：首先要了解存油罐的參照高度和罐內油脂液面的大致高度。打尺計量前應將尺帶進入液面估計高度的部分擦拭干凈，然后一手握住油尺手柄，另一手握住尺帶，從參照點
將尺鉈和尺帶放入罐內，當尺鉈和尺帶進入液面后，放慢速度，當尺鉈距下基準點還有10到20㎝時，停止放尺，扣住尺柄，調整好測量位置，待液面穩定后，用一只手測量，﹝相對來說一只手的感覺比兩手來的強烈﹞當尺駝一觸及到下基準點，立即提尺，迅速收尺找到尺帶刻度線上的油痕，水平讀看刻度值，先讀厘米和毫米，再確定分米和米的數值，連續測量三次，三次測量結果相差不超過±2㎜，最后記錄下測量結果，數值保留到毫米﹝㎜﹞。將測量數據如實記錄在電腦中備份。
2、油溫測量：站在背對陽光距罐體50㎝處測量大氣溫，將大氣溫記錄下，然后將測溫器擦拭干凈，將感應器慢慢放入測量口，待進入液面后，依照液面以下2米，液位中層，罐底以上2米為測量標準，分別測量3個點，每次測量都必須等顯示器上的數值停止不動才能確定最后結果并記錄下來，測量結束后拉線繞圈收起來時，要將線上粘篇三：油脂分公司20xx年6s總結
公司工作總結2
按照XX銀行工作要求及總部指導意見，20xx年XX傳媒公司經營管理“穩”字當先，深入學習上級指導精神，立足現有重點業務，精簡高成本低績效業務，集中力量探索新型業務，逐步實現向輕資產、高質效的智力密集型公司轉型，公司20xx年經營收入較20xx年同期有小幅回調。
一、20xx年工作總結
（一）工作情況
1、健全公司管理體系，降低企業經營風險
為提升公司經營管理效率，降低企業經營風險，實現人員合理分工，20xx年上半年，公司根據實際經營管理與業務發展現狀，共擬建《XX傳媒有限責任公司崗位職責管理辦法》、《XX傳媒文件檔案管理辦法》、《XX傳媒風險管理辦法》、《微信公眾號業務管理辦法》《XX傳媒公司輿情監測管理辦法》《XX傳媒公司文件編號規則》等六份制度，以保證公司各項工作合規有序展開，逐步實現企業系統化、制度化、規范化管理。
2、調整經營方向，優化業務結構
為提升公司經營質量，優化業務結構，實現向“高精尖”發展目標轉型，公司逐步暫停商貿勞保代售等低附加值業務、暫緩推進系統開發等高成本業務，業務結構逐漸向縱深發展，實際工作內容涉及創意軟文、圖文設計、長圖制作、logo設計，VI設計等多個方面。在此基礎上加強與下游制作單位合作，為總行人力資源部、XX物業提供設計印刷服務，印刷資料千余冊；為總部完成品牌形象VI設計與制作，較大地壓縮了經營成本，提升工作效率與服務質量。
3、夯實核心工作，助力X行發展
輿情監測是公司現階段核心業務，目前為XX銀行、XX銀行信用卡中心等三家單位提供包括日報、周報、月報及季報在內的4類輿情報告，內容包括輿情預警、行業熱點、政策導向、數據統計、評述分析等5項工作。在實際工作中，結合去年一年用戶使用習慣及反饋情況，20xx年初輿情業務進行相關調整，并通過實際需求調研，制作符合客戶需求的定制化輿情報告服務，為XX銀行集團體系快速發展提供助力。
4、開辟新市場，加強社會合作
為增強公司經營活力，拓寬企業發展渠道，上半年公司積極利用社會關系開拓市場，與XX影視中心確定合作意向。XX傳媒公司將作為項目總包方身份，完成有關影視中心現場設計、采購、施工、裝修裝潢等方面的工作，不僅打開了公司經營局面，延展業務范圍，也能借助此次機會鍛煉隊伍，樹立公司口碑，為企業在市場競爭中覓得空間。
（二）存在主要問題及分析
1、業務發展較為保守，企業經營缺乏活力
目前公司業務各項業務缺少計劃與規劃，均存在淺嘗輒止現象，其潛在市場發掘不充分，對市場敏感度不足，業務拓展偏于保守，公司發展動力不足，企業經營缺乏活力。歸結原因在于目前公司定位不明確，對公司發展方向較為模糊，因而在實際工作中缺少導向，無的放矢，容易眉毛胡子一把抓。同時囿于專業人才限制，公司沒有核心技術支撐，因而難有核心業務支撐企業進入發展快車道，降低市場競爭活力。
2、項目成本高利潤低，多依靠外包團隊
由于公司缺乏專業團隊，導致在項目實施過程中不得不依托第三方組織完成甲方需求，極大的壓低盈利空間。而且，我方作為連接甲方與第三方組織的中間人，需要多方協調、多頭并進，極易造成信息不對稱、傳達不到位、溝通不及時等問題，導致時間成本、人力成本上升，工作效率下降，對項目實施造成一定阻力與甚至障礙。
3、員工激勵不足，員工管理與考核機制有待加強
由于目前公司項目多依托于XX銀行項目安排，外部競爭環境的缺失易導致員工動力不足，偶有懈怠情緒出現；內部競爭機制的匱乏易引發員工散漫心理，工作效率相對較低，產出質量難以保障。同時，因缺少完善的績效考核機制與業績考核標準，易出現“干多干少一個樣”、“人在心不在、出工不出力”的現象。
二、 20xx年工作計劃
20xx年XX傳媒各項工作仍以穩健經營為主基調，貫徹落實總行關于公司“高精尖”發展要求，適時借助市場機會與社會渠道拓展相關領域，在探索中逐步打造專業化團隊，實現公司業務升級。
1、明確發展方向，打造核心業務
做XX銀行“文化傳播領域最信任的綜合服務提供商”，這是由XX傳媒先天基因做決定，也是由XX傳媒發展道路所定位的，因而公司業務定位應堅持做好“文化傳播的`出口關”，這是事關XX銀行企業形象的出口關，也是XX銀行業務線的最上游，做XX銀行品牌策劃與形象顧問，以智庫角色參與X行發展建設。在實際工作中，20xx年公司先以鞏固完善現有業務為主，在平穩推進已有項目基礎上，增進與XX銀行各級單位的交流聯系，以需求為導向，想客戶之所想，做客戶之所需，以此作為公司業務發展落腳點，結合自身所長，適度擴大服務范圍、適當細化服務內容，以精心用心的服務態度與質優物美的生產標準打造業內良好口碑與品牌形象，提升公司知名度與認可度。
2、業務上要“走出去”，人才上要“引進來”
專業人才戰略是傳媒公司未來業務拓展的關鍵核心，20xx年公司將完善人才合作機制，實現“招聘+合作”雙軌制模式，對于日常基礎性且有一定門檻的工作崗位以招聘為主，對于專業性強、門檻較高的非日常工作則以合作方式與市場專業人才簽訂合約合作。通過人才入口把關，將最大限度提升工作效率與產出質量，實現“服務贏口碑、質量樹品牌”，提升企業市場知名度與競爭力，逐步開拓市場渠道，完成企業市場化轉型。
3、加強內部管理，營造向上氛圍
20xx年將貫徹落實公司新合規體系要求，加快實現公司制度化、規范化、合規化管理。同時也在實踐中充分檢驗新合規體系的適用度，不斷調整完善相關內容，做到理論與實踐相結合。20xx年計劃增加員工激勵政策，將業務與業績掛鉤，以激發員工潛力與動力，變被動為主動，營造公司活潑向上、積極昂揚、奮發拼搏、精誠協作的文化氛圍。
公司工作總結3
20xx年，我們將在縣委縣、政府的正確領導下，決心團結一致、上下一心、頑強拼搏、銳意進取努力改善經營環境，狠抓企業管理，有效降低各項費用支出，擴大銷售規模，著力解決企業發展中的突出問題，全面完成各項工作任務，力爭使銷售額達到3800萬元，上繳利稅189萬元，具體抓好以下幾方面工作：
一、抓開發、改善經營環境
嚴格落實縣政府常務會議精神，加強與陜西銀鑫投資有限公司合作，督促其加大工作力度，盡快投入后續資金，加強住宅小區開發建設工作，力爭早日投入使用，為我縣經濟發展鼓勁出力。
二、抓管理、強化職工思想教育
牢固樹立自強、自立、自信的頑強拼搏精神，增強企業職工的凝聚力和戰斗力，有效降低各項費用支出，擴大銷售規模，使企業在安全、穩定的`氛圍里不斷發展壯大。
三、抓培訓、提高員工素質
安全培訓是民爆物品經營管理中不可忽視的一項重要工作，也是安全經營的基礎保障。20xx年我們將按照“全員培訓、分期實施、嚴格考核、合格上崗”的原則，參與經營管理的人員進行全面培訓，經考核合格后方可上崗，打牢安全經營的根基。全年舉辦安全培訓班4期，培訓人員120人（次）。
四、抓責任、確保安全經營
嚴格落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步明確安全生產責任制，繼續實行日常的自糾制度，全力整治安全隱患，努力推動安全生產工作制度化，經營化、規模化，實現安全、效益“雙豐收”，確保全縣安全生產目標任務圓滿完成，為推動縣域經濟又好又快發展作出積極貢獻。
公司工作總結4
自xx年11月上班至今我來金能已有8個多月，早幾天韓總叫我總結下這幾個月的工作情況和分析下公司的現狀及發展思路。說實在的本人才疏學淺，社會經驗欠缺，在此也談不上分析公司的發展大計，只能表述下這幾個月來工作的感受和一些不是很成熟的想法。
我是在公司成立不久進來的，也可以說是與公司共發展、共進退一步步走到現在的。所以在公司的發展過程中的感想很多，首先就講講自己這幾個月來的感想。在剛進公司的第一、二個月我的感覺是亂，管理亂、制度亂、銷售亂、生產亂。首先是沒有人來管銷售，似乎各自為營，自生自滅。考勤也沒有人過問，公司風氣不好。新員工沒有人培訓、指導。很茫然，都不知道自己該干什么，怎么做。這主要是我剛接觸銷售這行，想找到能鍛煉的平臺成長，發展起來，想法比較單純，沒有從公司整的一個運營情況去考慮問題。今年，承蒙韓總看得起負責公司生產這塊，隨著對行業的深入，對公司發展情況的了解，自己的思想也上了個臺階，不再膚淺的去看問題，也越來越覺得身上的擔子重大。下面是自己對公司運營的的一些想法。
以我們公司的情況，我覺得銷售與生產是現階段最主要的問題，就從這兩點來分析。
銷售：
把東西賣給客戶然后盈利是公司生存和發展的根本。那么賣什么，賣給誰，怎么去賣，賣了之后做什么，這些都是我們要探討的。
①產品：我們現在的主打產品是空氣源熱水器，核心產品是承壓水箱，
輔助產品是太陽能熱水器。從空氣源熱水器市場行情看，空氣源市場是一塊很大的蛋糕，利潤大、市場潛力大，但競爭也很激勵。這包括價格、質量、技術、品牌、服務等競爭因素，那我們的競爭優勢在哪里呢？現在只能說沒有，價格低不過廣東的一大片廠家，技術、品牌幾乎沒有，質量和服務這還需要靠時間來積累和體現。所以我以為不能把重點放在空氣源上，現階段我們應努力做好我們的核心產品-承壓水箱。因地制宜是我們最大的優勢，袁花、海寧整個嘉興的太陽能廠家不下數千，這些廠家又很大部分是以外貿銷售為主，那這塊市場就是就是我們最大的市場，我們可以把我們的承壓水箱賣給他們，通過他們出口。因此我們現在需想方設法把承壓水箱做好，要投入人力、物力，還要去學習，去了解產品。這樣，公司可生存，可挖得第一桶金。
②客戶：太陽能廠家，外貿公司，國外客戶是我們的準客戶，空氣源以開拓渠道經銷商為重點，跟緊工程承包商。
③團隊：我們公司的銷售人員分工混亂，我覺得需要分工明確，成立內貿部和外貿部。
A：分工、職責
總經理銷售主管財務主管生產主管內貿部外貿部廠長倉庫采購
總經理：調控價格，宏觀產品的走向、研發，統計分析銷售、生產、成本，人事安排等。
銷售主管：負責產品內貿和外貿的銷售工作，監督、培訓。掌握市場行情，反饋信息等。
財務主管：過問每筆交易，款項問題。掌握生產每項進出庫，成本核算等生產主管：負責產品生產，質量，倉庫，采購等。
B：薪酬、獎金
建立一個好的銷售團隊我覺得建立好合理的.薪酬和獎金制度也很關鍵。首先，作為業務員如果底薪不能滿足最基本的生活需要，始終會有一種焦慮感，會缺乏信心。沒有一個好的心態業務員也就不能很好的開拓業務，導致惡性循環。所以我覺得新員工在試用期的底薪可適度提高，提成可降低。獎金制度我認為以設定銷售目標為好，既是給業務員的壓力也是考核。我們公司可這樣設定：
a.業務人員每月銷售業績達標為3萬元，沒有達到3萬提成按3%計算，三個月連續不達標以不適職處理。
b.超出3萬元的銷售額部分，給與超出部分2%獎金。
c.超出10萬元的銷售額部分，給與超出部分3%獎金。
d.超出30萬元的銷售額部分，給與超出部分4%獎金。
e.超出50萬元的銷售額部分，給與超出部分5%獎金。
f.業務主管除提成外，獎金部分為所管業務人員獎金平均數x1.2倍（以上銷售額報價均為內定價格，不能低于最低報價）④服務：作為一個長遠發展的公司，售后服務也是至關重要的，我們金
邦空氣源的品牌形象的建立現在只能在服務上下功夫，維護好每一個客戶，為每一個客戶著想，在渠道先打出我們金邦的口碑，再開拓，鞏固好自己的渠道。二、生產
現在公司生產由我負責，我的責任可以說非常的重大，在生產技術和管理上說我也是沒有經驗的，也只能講現在還存在的問題和如何解決的想法。生產總的現狀如下：
①技術：承壓水箱的生產為主要工作，車間個人員都掌握一樣設備和流程，這為以后產量的提升打下基礎。分體承壓水箱技術和設備都已成型，接下來如果我們做一體承壓水箱還是需要設備和出去學習。
②管理：人員的問題還是存在很大，剛到車間，發現隨意請假，怠工偷懶，遲到，積極性主動性不夠的問題嚴重。我也試著去融入大家，請大家一起吃飯，聊聊公司發展，想讓大家自覺起來，但見效甚微。因此我覺得迫切需要一份車間考勤、獎罰制度，用來約束每個人員，沒有規矩不成方圓，要讓員工收獲和壓力并存，沒有努力就沒有收獲，還有最好每個月組織會議進行表揚和批評，給予適當的獎勵和處罰。倉庫這塊也很重要，對于成本的核算必不可少，所以我認為要把倉庫管理表格化，每日的成品進庫和出庫情況，及材料的使用等等都要匯總做成報表。
③熱泵：公司的熱泵技術主要是史愿軍負責，我認為可以把這塊全權交給他負責，成立熱泵技術部，他需負責公司空氣源主機的檢測，工程的安裝維護及相關人員的培訓工作，必須以責任制的形式給予壓力。
以上我分析了的銷售和生產的情況，其實也是自己心里的一些想法，如有不對或者得罪還請見諒。
其實每個員工都是希望自己的公司輝煌騰達，同樣的自己也能和公司成長起來，這是一個相互配合、相互利用的過程。對于員工來說，有庸庸碌碌的，在一天職謀一天業。也有兢兢業業的，努力去做好自己的每項工作。還有不斷創新突破的，會去分析問題，解決問題。一個公司的發展在用人方面還是非常重要的，怎么樣的人怎么樣去用，最主要是領導者的思路，一個步入正規的企業我覺得是以老板為中心向外輻射。思路明確，管理細膩。
人生來是不平等的，但不平等是一時的，必須要努力，要規劃自己的人生吧。希望自己的人生是不斷超越，不斷突破的，因為不想碌碌無為的過著一生。
都不知道自己說到哪里了，到這里也就結束我的總結了吧。
愿我們金能公司的明天更美好！
公司工作總結5
XX集團全體員工同志們：
大家下午好！
剛才，我們十個分公司的老總們，分別就各自所分管的企業去年的工作情況和明年的工作計劃向大家一一做了總結匯報。總體來說，12年我們較圓滿的完成了年初所制訂的工作計劃和任務目標。
20xx年，集團先后投資成立了中汽貿名車總匯、山西XX上通別克4S店、山西XX融通雪佛蘭4S店、山西XX匯通朔州別克4S店，并對山姆士朝陽店，建南店、學府店的設備設施進行了投資改造，為我們明年的工作和企業的發展打下了良好的基礎。
過去的一年，在各分公司領導的帶領下，經過全體員工的共同努力，我們的每一個企業都取得了顯著成績，企業得到了一定的發展，這是值得我們欣慰的事情，但是我們也應該清醒地看到，與同業相比，我們還存在一定的差距，這個差距集中表現在管理的問題、商品的問題、服務意識的問題、員工工作情緒的問題等等。這些都是我們在今后的工作中應該重視和思考的問題。所以，針對這些問題我提出我們13年的工作重點和工作計劃：
一、加強培訓學習，提升管理能力和管理水平。向管理要效益，山姆士力求通過加強管理，銷售增長1%。各4S店力爭廠家各項考評進入前1%。
二、加強制度建設，使工作中的任何事情都要有章可循。用制度管人，按制度辦事。
三、加大考評范圍和考核力度，使各級管理人員能夠真正以身作則，做好表率。
四、加強人才培養和管理人員選拔工作。給每一個有能力有進取心的優秀員工晉升渠道和發展的機會。明年我們計劃在公司中選拔3名后備經理，調整、優化和充實到我們的.管理團隊。
五、提升員工收入水平。各公司人力資源部根據公司制定的績效制度，制訂公平合理的績效考核辦法，使人人績效掛鉤，做到在企業效益提升的同時員工收入相應提高，把員工收入的提升，作為衡量我們各級管理人員管理能力的一個重要部分。
六、提升全員服務意識和服務水平，使顧客滿意就是我們永恒的追求。
七、加強商品的優化和管理。如山姆士應該在商品結構質量上下功夫，XX應該在庫存周轉率上做文章。
以上是我們13年的工作重點，因為我們的企業分布在不同的行業和不同的領域，各家面對的主要問題和突出問題不盡相同，所以我對13年的工作只做綱領性的部署，各公司相關負責人應該圍繞以上工作重點，結合本公司實際情況，組織討論，制訂目標，拿出具體的工作方案和實施細則。
明年我們的發展計劃是：
1、山姆士再建一家門店。
2、XX再開一個4S店。
3、熱點再開一家酒店。
新的一年馬上就要到來了，在這里我衷心祝愿大家在新的一年里工作愉快，身體健康！明年能夠多多拿上獎金，并能夠得到提升
公司工作總結6
20xx年對于公司來說是嶄新的一年，對于xxx綠化公司來說也是一個具有挑戰性的一年。20xx年是xxx綠化公司從海玉綠化轉型加入高新園林的第一個年頭，是深化改革的重要一年，面對壓力、面對新契機，我部門進一步完善了綠化管理制度，以深化改革為動力，在公司部門的支持幫助和正確指導下，逐步走上了規范化、制度化、科學化管——理的軌道。
在這半年的時間里我部門抓好養護管理，在確保空港工業園綠地養護管理水平新上一個臺階的基礎上先后承接了xx路和xxx路的的綠化種植工程，圓滿完成了流亭政府交給我部門的工作任務。現將20xx年上半年的工作總結如下：
一、承包工程，搞創收
在今年3三月份，我部門向流亭園林站爭取了xx路和xxx路將進2萬平方米的綠化種植工程及3萬平方米的'草皮種植工程。在工程期間，公司全體員工堅持奮斗在第一線，“眾人拾柴火焰高”，大家號往一處喊，勁往一處使，沒有難住我們的困難。為了趕工期，大家早出晚歸，加班加點，犧牲了節假日和公休日的休息時間，為工程的圓滿完成做出了重要的貢獻，經過上下全體員工的努力，我們向流亭政府交上了一份滿意的答卷，前段時間栽植的苗木現已枝繁葉茂，早期播種的草皮也已綠油油的一片。
二、綠地養護新上一臺階
今年工程和養護的時間正好錯開，在xx路和xxx路的綠化種植工程竣工之后，空港工業園養護范圍的樹木和草皮也已發芽，綠地養護工作陸續開展
開來。先后組織員工對綠地進行打藥、除草、修剪等一系列的工作，今年完成的最出色的工作就是在美國白蛾的防治上，由于前期采取的一系列的防治措施，如綁毒繩、打藥等，到目前為止綠地養護范圍內還未發現白蛾網幕，而去年同期白蛾早就泛濫成災，可以說今年在美國白蛾防治上未雨綢繆，取得了階段性的勝利，這為以后的白蛾防治積累了寶貴的經驗。
三、班組重建后更加規范化，制度化
今年上半年我部門在公司的要求下對xxx綠化公司員工進行了調動，對班組進行了重建，加強了班組管理，加強了員工考勤制度，經過重建后的班組工作效率更高，工作能力更加靈活，班組管理更加規范化、制度化、科學化。——另外，在公司的幫助與指導下，對空港班組進行了經濟指標分解，將指標分解到個人，這樣增加了員工的主人翁感，使命感，也提高了員工的工作積極性。
經過20xx年上半年的的工作，我部門取得了一定的成績，尤其是在工程方面，這為以后承包工程積累了經驗，在養護方面也取得了一定的成效，但也存在以下不足：
一、病蟲害防治不徹底
在養護范圍內介殼蟲、蚜蟲防治的不徹底，對一些植物的生長帶來了影響，在以后的工作中我們要尋找的新的防治方法，爭取早發現、早治療，防止病蟲害進一步擴大，就像美國白蛾防治一樣，做到未雨綢繆。
二、工程施工經驗不足
由于今年工程承接的太突然，準備不充足，以至于有些施工環節不連貫，影響了施工進度，經過這次工程，我們積累經驗與教訓，在以后的施工中一定不會再讓類似事情發生。
轉眼20xx年已過了一半，這半年對于xxx綠化公司來說是個挑戰，經過這半年的磨練，xxx綠化公司已鍛煉成一支具有超強戰斗力的作戰隊伍，能隨時迎接新的挑戰！在這半年里，xxx綠化公司經歷了風風雨雨，既取得了一定的成績，也總結了一些經驗教訓，在接下來的工作中我們將盡自己最大的努力，與公司共同進步！
公司工作總結7
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的'經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服部20xx工作總結
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業X號X人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元／平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，
通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
公司工作總結8
這一年是貫徹實施《保安服務管理條例》的開局之年，也是市保安服務公司健康快速發展的一年。一年來，在自治區保安協會和市公安局的正確指導下，公司領導班子以科學發展觀統領全局工作，堅持確保社會和諧穩定的核心服務理念，緊緊圍繞自治區保安協會和克拉瑪依市公安局的各項指示精神，認真貫徹落實年初各項工作部署，團結并帶領廣大員工以保一方平安為己任，開拓創新，拼搏奮進，狠抓思想教育和業務技能培訓，加大隊伍建設的力度，強化日常管理，竭盡全力為甲方提供優質服務，圓滿完成了全年的各項工作任務，實現了社會效益與經濟效益雙豐收。目前，《保安服務管理條例》得到全面貫徹落實，保安隊伍綜合素質進一步提高，有效地履行了為克拉瑪依的經濟社會發展保駕護航的職責，公司呈現出生機勃勃的活力和良好發展勢頭。
一、基本情況。
公司現有在職員工439人，(男345人，女94人;漢族358人，少數民族81人)，其中管理人員15人，保安管理部357人，護運中心61人。全年共執行臨時性值勤任務1300多人次，消除各類安全隱患40余起，抓獲小偷8次，挽回經濟損失10余萬元，做好人好事近百次，有效地維護了一方平安，得到人民群眾的廣泛擁護與一致支持，全年收到表揚信、錦旗10余面封。
二、主要工作
加強教育培訓，隊伍綜合素質進一步提高。
公司確定為全員培訓年、質量服務年。根據公司年度工作部署，制定并落實業務技能培訓計劃，從3月下旬開始截止到11月底，保安部各大隊組織開展了為期六個月的全員大練兵活動。一是嚴格要求，高標準訓練。挑選思想軍事過硬的隊員擔任教官，從隊列，拳術，儀容儀表、體能等方面進行扎實的培訓，注重理論與實踐的相結合，嚴格要求，高標準訓練，努力打造一支素質優良、業務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好的保安隊伍。二是形式多樣，內容豐富。在崗培訓中，堅持從實際出發，按照“科學、務實、高效”的培訓方針，在集體培訓基礎上，注重發揮老隊員的傳、幫、帶作用，每周訓練3-4次，每次訓練2小時，從端正隊員思想認識入手，培養隊員“干一行、愛一行”的工作理念和軍事技能;針對部分員工年齡偏大，文化程度低，理解能力弱的實際情況，靈活采取循序漸進的方法，定期組織開展學習教育活動，教育員工牢固樹立為甲方服務的思想意識。三是加強監督，確保成效。為了提高訓練任務標準，部門、大隊兩級管理層深入到訓練場監督指導，采取靈活多樣的培訓方法，確保訓練不走過場。
全年共組織軍事技能培訓144課時，參加14000余人次;全年共組織員工思想政治學習40次，參加3000余人，思想教育和軍事訓練貫穿全年始末，保安隊伍精神面貌煥然一新，敬業精神和責任意識得到了增強，軍事技能邁上了一個新臺階，服務質量明顯提高，得到了甲方的一致好評。
強化《條例》學習，隊伍戰斗力進一步增強。
學習貫徹《保安服務管理條例》是公司全年工作的一條主線。公司廣泛動員，積極開展《保安服務管理條例》的學習，各部門、大隊也結合實際開展自己的學習活動。首先，公司給各分隊、崗位發放了《保安服務管理條例》宣傳掛圖，為每一位員工發放了維、漢雙語版《保安服務管理條例》，為各部門學習提供了材料保障。其次，按照新保協的要求，組織開展了《保安服務管理條例》知識競賽，競賽組織活動嚴密規范，準備充分，受到了廣大員工的普遍好評。此外，為保證學習效果，保安部各大隊每個季度進行一次《條例》相關知識理論考試，使廣大員工熟練掌握了《條例》的基本內容和要求，為條例的實施打下了堅實的理論基礎。同時，我們根據隊伍的實際情況對保安部編制進行了調整，由原來的5個大隊調整為4個大隊，對步行街、黑油山景區、朝陽公園、養殖基地等不符合要求的崗位進行了裁減，增設了中國農業銀行、南湖小學、雅典娜小學、雅典娜幼兒園等4個客戶單位，共增加編制人數35名。通過調整編制和開展條例學習活動，隊伍的戰斗力進一步增強。
抓好民族團結教育，保安隊伍出現和諧穩定的良好局面。
民族團結是新疆各民族人民的生命線。公司現有員工439人，其中少數民族隊員81余人。公司高度重視民族團結教育工作，統一下發的民族團結教育學習資料，積極組織員工學習，并開展民漢結對子、雙語學習每日一句等一系列活動。共組織教育近百次，4000余人次參加了民族團結教育活動，撰寫心得體會文章600余篇，組織談心活動600余次，開展互助活動20余次，幫助解決員工工作和生活中的困難。在民族團結教育活動中涌現出了不少先進個人，保安部大隊長陳海龍古爾幫節期間帶著禮物到對子亞森.阿吉家中去拜年，交流如何才能提高學習維語的方法。大隊長黃剛給對子艾來提江拜年，主動關心家里生活情況、并積極出主意想辦法，幫助其解決實際困難。保安部勤務大隊三位少數民族女員工米熱吉古麗，麥爾哈巴，熱依拉，懷孕上夜班不方便，也不安全，員工韓強、余錫陽、趙偉、胡俊威、殷允水、黃軍平六位男隊員，主動犧牲自己休息時間，和三位女隊員換上夜班，切實把民族團結教育活動落到實處。綜合部要求當少數民族員工咨詢辦理問題時，必須做到耐心講解，熱情服務，一遍講不明白再講一遍，直到員工徹底明白為止。
通過民族團結教育活動，廣大保安隊員充分認識到民族團結工作的重要，堅持不利團結的話不說，不利于團結的事不做，切實把民族團結工作落實到了工作和生活中的方方面面，公司出現了各民族隊員和諧相處、共同進步的良好局面。
完善防范機制，安全守護任務圓滿完成。
加強安全防范，確保一方平安是我們保安服務的基本任務。公司結合實際，完善了對幼兒園、小學等重點護衛對象的預防機制，圓滿完成了全年的護衛任務。進入3、4月份以來，克拉瑪依盜竊案件相對猖獗，發生了多起小學、幼兒園被盜的案件，引起了市、區政府及公安局領導的高度重視;5月份，內地省區發生的幾起殺害幼兒園、小學孩子事件引起了整個社會的關注。面對嚴峻的治安形勢，結合新保協和市公安局的要求，公司重點完善了安全防范機制，消除各類隱患，做到了防患于未然。一是要求各部門嚴防死守，加大巡邏力度;保安部大隊長每晚對重點崗位進行檢查和蹲點值守，確保人員出勤和防護措施到位。二是加大對所有小學、幼兒園值勤保安的思想教育，專門針對學校幼兒園人員進行了理論和警用器械的使用技能培訓，給小學、幼兒園保安配備了警棍。三是積極和客戶單位協商，要求小學、幼兒園安裝巡跟器和報警裝置。四是公司按要求組建了50人的.應急分隊，定期組織開展應急演練，應急人員能夠按照公司的要求在30分鐘內到達指定地點，提高了處置突發事件的能力。五是針對小學、幼兒園發生案件一事，公司多次與政府相關部門協商溝通，將小學、幼兒園的保安編制從原來的5人增加到8人，進一步增強了小學、幼兒園的保安力量。六是針對保安值勤點多、線長、面廣、不易管理的現狀，保安部從部門到大隊領導，堅持落實到崗位頂班、蹲守、檢查的制度，加大崗位的日常監督檢查指導，了解一線情況，堅持每周每崗兩次的檢查，發現問題，現場進行整改;發現安全隱患及時與甲方進行溝通和協調并向甲方提出整改建議。
一年來保安部、大隊日常查崗查哨累計近600次、5800余崗，重大節假日開展突擊性安全檢查20次400余崗。在各部門領導的帶領下，廣大隊員忠誠地戍守執勤崗位，有力地推動了一方和諧穩定，所服務單位全年未發生一起重大事故，圓滿完成守護任務。
強調安全運行，護運中心實現健康發展
護運中心始終把安全作為工作的重心，將安全教育貫穿于中心的各項管理工作中。其一，開展中心企業文化建設，大力營造尊重人才、尊重員工的氛圍，以事業留人，以感情留人，幫助隊員樹立“中心榮我榮，中心恥我恥”的集體榮譽感和自豪感，引導員工心往一處想，勁往一處使，為順利完成各項任務為努力奮斗;其二，加大教育宣傳力度，樹立示范典型，做到以正確輿論引導人，以先進的思想武裝人，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀。一年來，涌現出許多敬業愛崗的先進個人，業務員馮幫華同志就是眾多先進個人的一個，他在自己平凡的崗位上，努力開拓市場，用自己的實際行動贏得客戶單位的肯定，取得不平凡的業績。其三，強化安全教育，嚴格落實槍使用規定，確保槍使用的絕對安全，保證車輛運輸安全。護運中心全年累計出槍11818余次，出彈4727余發，在保證安全高效，快捷準時的前提下，圓滿的完成每次押運任務;中心共有運鈔車輛15輛，全年累計行駛241453公里，未發生一起人員傷亡事故和違法事件。在中心廣大員工的共同努力下，互幫互助、以司為家溫馨氛圍已經形成，隊伍的凝聚力和向心力進一步增強，全年的流失率控制在7%以下;中心的產值與員工收入比去年略有增長，為明年的工作奠定了堅實的基礎。
堅持改革創新，市場服務能力穩步提升。
深化內部改革，以提高服務質量為核心，推進保安公司市場化運作，不斷改善經營環境，努力提高企業自主創新能力，是現代企業發展的必由之路。一年來，公司各部門認真貫徹市公安局、新保協的要求，扎實推進安保工作措施的落實，提高服務標準，做好市場服務，不斷提高經營管理水平。綜合部作為公司的綜合服務部門，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好的發揮了服務職能作用。銷售部作為對外服務部門，為了提高經濟效益，采取主動出擊，及時捕捉市場信息，積極組貨源，嚴抓采購關，保證產品質量，為客戶提供周到的服務。保安部作為公司的主體，按照創建標準化崗位工作的要求，從標準化崗位建設入手，從文明用語、規范著裝、清潔衛生、值勤記錄、學習記錄、班次安排等方面統一要求，規范值勤形象和服務內容，量化責任，以客戶滿意為前提，扎扎實實地沉下去做工作，密切與客戶單位領導及隊員的關系，了解客戶之所需，發現問題及時給予糾正，手把手地教新隊員如何做好服務工作，取得了較好的效果。公司全年共向客戶單位發放意見反饋表700余份，客戶滿意率達到了98%以上，充分說明市場服務能力有了很大進步。。
開展家園建設活動，公司形象建設取得重大進展。
結合保安協會和市局要求，公司以開展了“熱愛偉大祖國，建設美好家園”活動為契機，倡導員工為客戶單位做好事，著力提升公司的社會形象。文化街值班人員幫助尋找小孩，撿到手機送交主人;熟食品加工基地值勤保安夜間兩次發現火災隱患，及時上報并撲救，為個體加工戶挽回財產損失數萬元。勤務大隊劉玉峰，撿到遺失的錢包，內有現金七百多元以及身份證、購物卡、銀行卡、就餐卡等物品，由于沒有聯系方式，只好按身份證地址找到了失主;失主給保安部送來了感謝信和錦旗，拿出二百元現金感謝劉玉峰，被婉言謝絕。電信公司保安員葛慶平同志經常利用業余時間免費為電信公司、社區維修打字復印機。實驗小學保安員馮延軍、柴玉強、單玉軍、馮延保等同志下班后經常放棄休息時間，主動為校方維修桌椅、更換路燈、水龍頭，用7天業余時間維修課桌椅90余張，解決了學校的燃眉之急，用行動贏得了甲方的贊譽。在“創建美好家園”的活動中，廣大員工為社會、為服務單位竭盡所能地奉獻愛心，展示出良好的職業素質，塑造了保安隊伍樂于助人、創造和諧、關心群眾生命財產安全的良好形象，有力地提升了公司的知名度和美譽度，贏得了良好的社會口碑。
三、存在的問題與不足
一年來，在協會和市局的大力幫助下，在社會各界的支持下，公司各項事業全面發展，取得了出色的成績，但也存在一些不足：一是對新隊員培訓工作不夠及時。由于新隊員招收零散，新隊員的上崗培訓主要采取邊上崗邊培訓的方式，培訓還不夠系統規范，在培訓力度上需要加強和完善，員工的整體素質還有待于進一步提高;二是由于今年當地物價上漲過快，員工工資相對較低，出現人員流失率較高的情況;三是員工的業余文化生活不夠豐富，黨、團員骨干的先鋒模范作用未能充分發揮，企業文化建設有待加強。
四、工作思路
各項事業的建設發展對保安工作提出了新要求，結合公司實際情況，提出以下思路：
深入基層調查研究，確保保安隊伍穩定，按照自治區保安協會和市公安局要求，落實《保安服務管理條例》，做好保安公司各項業務工作。
進一步開展《保安服務管理條例》學習活動，按照《國家保安員資格考試培訓教材》進行系統的培訓學習，提高保安隊伍綜合素質，提升保安值勤形象，為客戶單位提供優質保安服務。
結合當地實際情況，積極開拓新的保安市場，努力提高保安員工資待遇，構建和諧環境，創造拴心留人環境為保安產業化的發展奠定基礎。
過去一年的成績飽含自治區保安協會和克拉瑪依市公安局領導辛苦指導幫助的心血，離不開社會各界的鼎力支持，是廣大的各民族隊員團結奮戰、拼搏努力的結果。面對機遇與挑戰并存的xx年，公司將緊緊圍繞安全護衛工作，堅決貫徹落實區保安協會和市公安局的各項指示精神，帶領廣大隊員，繼續發揚吃苦耐勞、真抓實干的精神，努力提高服務質量，精心打造管理規范、運行高效、市場競爭力強的精品保安企業，力爭為我市經濟社會穩定健康發展做出更大貢獻!
公司工作總結9
20xx年，是全面深入貫徹黨的十八大精神的開局之年，是集團公司實施“十二五”規劃承上啟下的關鍵一年。一年來，集團公司工會按照全年工作總體部署，認真貫徹落實集團公司提出的“搶抓機遇、鍥而不舍、實事求是、不斷創新”的要求，從工會工作實際出發，按照“以發展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點，以改革為動力”的工作思路，全面履行工會職責，著力構建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實力、責任”工會，團結帶領廣大職工當好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻。
一、推動經濟生產，建設有為工會
一年來，集團勞動競賽領導小組在集團黨政領導的支持下，以“當好主力軍，建功十二五”主題，在集團工會開展的勞動競賽活動中，緊緊圍繞企業中心，團結動員廣大職工為全年各項任務目標的完成，特別是在勞動競賽活動的組織、管理、總結和提高等方面取得明顯成效。
（一）創新競賽項目，勞動競賽出實效。集團勞動競賽領導小組結合集團經濟工作實際，及時調整、增加競賽項目，細化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動取得了實際效果。集團各級工會組織定期召開勞動競賽工作推進會，在競賽實施過程中層層部署發動、廣泛動員、深入宣傳，調動和發揮了職工的生產積極性和創造性， 保證競賽活動的健康開展。
（二）加強班組安全建設，促進企業安全生產。集團工會針對企業安全生產和工會勞動保護工作要求，繼續開展“安康杯”競賽活動，會同企業安全部開展班組安全操作法征集評選和“安康杯”競賽。集團30多個班組推薦參加安全操作法評比。“安康杯”競賽即促進了企業的安全生產，又提高了企業班組的安全建設。“安康杯”競賽品牌受到高度關注和認可，也擴大和樹立了北京燃氣在全國同行業間的影響和威信。
（三）承辦技能大賽，培養高技能人才。集團公司承辦了20xx年北京市“燃氣杯”職工職業技能大賽，創新開展“燃氣行業焊工”“燃氣查表計費工”技能比賽，大賽吸引了企業近千名一線職工參加，為職工技能提升創造了條件，搭建了平臺，同時通過大賽培養建立了一支無私奉獻、技術過硬的專家團隊。 積極參與全國第二屆技能大賽組織工作，承擔起北京市代表隊的組織、協調、選拔、集訓和參賽任務，北京代表隊在最終的決賽中取得了2項團體冠軍、2項個人冠軍的驕人成績。通過訓練和比賽中即鍛煉了隊伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽。
（四）關注職工職業發展，在企業職級職系建設中體現工會作為。一是積極參與前期工作調研，提出了將企業一線勞模先進納入職級職系中的建議，找到工會工作結合點； 二是為突出企業勞模先進示范引領作用，提出“加大勞模先進在薪酬分值中的比重，進一步體現其激勵作用的建議”得人力資源部門和試點單位支持；三是在廣泛調研的基礎上編制了《勞模先進、競賽標兵、技術能手職級職系評定分值方案》，提交集團公司人力資源部，納入三家單位的試點方案中。工會參與企業職級職系建設，體現其服務企業、服務職工的新作為。
（五）示范引領作用突顯，勞模工作不斷改革創新。20xx年，集團工會加大對勞模隊伍的建設力度，一是組織召開慶“五一”勞模大講堂暨座談會活動，幫助勞模拓寬了視野，促進勞模隊伍引領示范作用的發揮；二是完成了集團勞模信息庫建設，保證勞模管理工作的科學化、規范化；三是解決勞模因工作原因無法參加療養活動的問題，制定切實可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養選樹，一年來有2名職工獲得建設部勞模和全國五一勞動獎章稱號。
二、維護職工權益，建設和諧工會
加強企業民主管理，確保職工的參與權、知情權、監督權的落實是集團公司兩級工會組織的重要職責，一年來集團公司工會從加強企業民主管理，維護職工合法權益的角度出發，保證企業勞動關系的和諧穩定。
（一）落實職代會為主要形式的民主管理工作。1月 16日召開二屆四次職工代表大會，審議企業業務招待費用使用情況等七個報告，不斷規范職代會民主程序、監督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會民主評議領導干部制度，20xx余名職工代表填寫了15000余張測評表，對所屬單位領導班子及成員進行民主評議，不斷加大職工的監督和評議企業領導干部力度。
（二）開展培訓，提高職工代表、工會干部民主管理能力和水平。為強化職工代表和工會干部參政、議政和勞動爭議調解員的能力和水平，集團工會舉辦了200余人參加的“20xx年度集團公司職工代表及工會干部培訓班”，110人參加的集團公司勞動爭議調解員培訓班。 提高了民主管理的參與意識和勞動爭議調解員調解、協調、處理問題的應對能力和實踐經驗。
（三）做好職工代表提案征集評選工作。20xx年,提案征集領導小組對二屆四次職代會征集的17件職工代表提案進行立案研究討論。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復工作，提案人對辦理工作滿意率達100%，在些基礎上評選出了《建議集團人力資源部完善各工種等級晉升機制》《、關于在調壓箱上增加操作及故障排除說明》為本屆職代會的優秀提案。
（四）探索企業民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、掌握集團公司建設發展、重點工作實施情況、法律法規落實執行情況、職代會決議的.執行情況。的巡視檢查、監督，集團工會探索職代會閉會期間職工代表作用的發揮，制定了《集團公司職工代表巡視制度》，并由職工代表團長聯席會擴大會議成員審議通過，將要實施的職工代表巡視制度，是企業民主管理工作的創新和延伸。
（五）落實集體合同履行情況監督檢查。為更好地貫徹落實集體合同平等協商制度，規范集體合同管理，構建和諧企業、和諧勞動關系，集團公司于8月份開展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實集體合同的具體做法有亮點、總結經驗有體會、平等協商有成果，為集團公司開展集體合同平等協商工作提供了豐富而寶貴的實踐經驗，履行情況在集團公司二屆五次職代會上進行了報告。
（六）暢通職工訴求渠道。“職工熱線”欄目是職工參與企業民主管理、關心企業改革發展所建立的快捷渠道，集團工會對職工通過熱線反應的10條問題疑惑、意見建議進行收集、整理和及時反饋，有效解決了職工反映的問題，充分體現了集團公司關心職工、依靠職工和構建和諧企業的愿望。
三、關注職工生活，建設溫馨工會
一年來，集團工會認真落實市總工會《關于深化工會三級服務體系建設參與加強和創新社會管理的意見》文件精神，不斷深化“服務職工在基層”活動，以建設“職工之家”為載體，積極探索企業工會在三級服務體系中的職責定位、服務內容、服務形式。豐富發展“職工之家”服務職工的功能，不斷提高服務職工的能力和水平。
（一）發揮好企業幫扶基金作用，深化“送溫暖”工程。一年來，發揮幫扶基金作用，召開幫困基金委員會，研究各單位上報職工幫扶申請，在制度和上報程序上進行了適當調整，形成了比較完整的三級幫扶體系，促進幫扶工作規范化、制度化和科學化，先后為86名困難職工發放幫扶補助金53.55萬元。集團公司及所屬各單位努力把此工作日常化、規模化，統籌安排好兩節“送溫暖”、夏季“送涼爽”、金秋助學等各類慰問活動。各級工會組織認真總結“送溫暖”工作的內涵和效果，出色完成一線班組、勞模先進、老干部、困難職工慰問685人次，發放慰問款物156.9萬余元，讓職工真切感受到了來自企業的溫暖。 冬開始后，開展“保冬供送溫暖”慰問活動，為一線戶外作業員工訂制了可專門用于生產作業的防靜電羽絨馬甲8200件、保濕杯8000個，并為一線班組配備了部分戶外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬元。
（二）落實集體合同條款，開展職工療養。按照集團公司集體合同相關條款，20xx年集團公司工會啟動了為期五年的第二輪職工療養，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進行了療養，良好的休養環境，優質的休養服務，體現了企業對職工的關愛，增強了企業的凝聚力。
（三）“服務企業，惠及職工”,互助保障計劃作用突出。燃氣集團職工互助保險代辦處，在為企業減輕負擔，為職工提高抵御意外風險的能力，在建立互助保障機制等方面發揮了突出的作用。一年來，集團工會辦理職工互助會新入會及會員關系調動1700余人次；為2個互助保險代辦點辦理備案變更工作；完成近4萬余人次辦理四項保障計劃的投、續保手續，投保金額233萬余元。全年為職工成功辦理各項保障計劃理賠1200人次，發放保障金110余萬元;為職工京卡暖互助計劃門診和住院申報理賠6500人次，理賠金額達120萬元。燃氣集團被全總和市總授予優秀代辦處稱號。
加強培訓力度，規范業務流程，提高工作水平。集團工會一是為代辦點工作人員提供培訓機會，參加了市總工會的業務培訓，取得了良好的效果；二是舉辦了30余名工會干部參加的數字工會平臺培訓班，為今后工作打下了良好的基層；三是為1400余名職工辦理京卡會員關系調轉、補辦和信息采集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強集團各代辦點的業務管理，集團工會針對10多年來數據庫積累的退休、離職、單位撤建等原因造成的20xx余條失效信息分階段進行了整理，解決了歷史遺留問題，為今后業務規范、順利開展打下了良好基礎。
四、助力文化發展，建設活力工會
為豐富職工生活，增強企業凝聚力和職工歸屬感，體現企業團隊精神及和諧氛圍， 展示北京燃氣的整體形象和燃氣職工的良好精神風貌，為集團公司的高端發展提供了強有力的保障。一年來，集團工會開展了系列體育文化活動。
為進一步調動和激發廣大職工的奉獻精神，充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，堅持集團公司工會第三屆會員代表大會《職工生活五年規劃》中提出的“集團公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動。一是結合慶祝北京燃氣事業發展55周年，組織“心在燃氣、感動你我”職工dv大賽活動，共收集職工上報的作品50余部，職工dv大賽推動集團公司職工文化生活建設；二是組織職工參加“公用杯”運動會和北京市職工足球聯賽，“公用杯”比賽的七個團體項目中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優異成績，在乒乓球等個人比賽項目的獎牌爭奪中也取得突出成績；三是參加北控集團第三屆職工運動會，在運動會各項目的比賽中,集團公司兩個代表隊一舉奪得了10個項目第一名；4個項目第二名；2個項目第三名的驕人成績。集團公司第一代表隊和第二代表隊最終分別以總積分130分和97分的好成績，獲得運動會團體總分第一、三名。
五、展現巾幗風采，建設魅力工會
20xx年，集團公司女工委員會團結動員廣大女職工投身企業建設，積極維護女職工合法權益，加強女職工教育，主動做好發現、培養、樹立、推薦優秀的女職工先進人物，充分發揮集團女職工委員會源頭參與的作用。
（一）強化女職工組織建設。堅持女工組織建設的“三同時 ”，在集團第三屆會員代表大會換屆工作實施過程中保證女職工委員會的同時產生，成立了由11名女工委員組成的集團公司工會第三屆女職工委員會。
（二）努力開展女職工先進人物的選樹。年初，推薦9名女職工為北控集團先進個人、推薦3個女職工班組為“三八”紅旗集體；同時，還成功推薦了1名“全國五一巾幗標兵”，為集團公司全體女職工樹立了新的學習榜樣。
（三）積極開展形式多樣的女職工活動。“三八”婦女節前后，150余名女職工參加第四屆健步走啟動儀式；配合北控集團女工委員會開展“健康你我，我們一起動起來”慶“三八”廣場舞展示和“正能量”女職工流動課堂的講座活動，展現了燃氣女職工活躍健康、積極向上的精神風貌。在此期間，集團女工委員會積極開展“春風送溫暖”慰問活動，集團兩級女工委員會對女工班組困難、單親家庭女職工進行慰問。
（四）參與企業生產，發揮半邊天作用。各單位女職工委員會積極開展巾幗崗位勞動競賽等活動，涌現出一批立足本職，勇于奉獻的崗位創新能手、勞動競賽標兵和北京市查表計費工技能大賽優秀選手，處處顯示了女職工為企業的生產經營所做出的貢獻。
（五）維護女職工合法權益，提高源頭參與能力和水平，搭建好服務 基層、服務女職工的平臺。在《女職工勞動保護特別規定》頒布實施一周年之際，為各單位配備了部分學習用書，開展知識答卷活動，達到了學習宣傳、普及知識，提高權益保護意識的效果；六是展示幸福家庭，促進企業和諧。參與市總工會的幸福之家展示、親子聯誼、優生優育講堂等活動；
（六）關心女職工生活。暑期開展 “送清涼”女工班組慰問，對冒酷暑堅守生產一線工作崗位的女職工，送去關懷與慰問；組織職工參加市總單身聯誼，先后有10個基層單位的55名單身職工參加由市總工會婚姻家庭協會舉辦的“相約仲夏 牽手未來”工會系統單身職工交友活動
（七）創新活動形式，彰顯女工魅力。集團公司女工委員會承辦北控集團“女職工之家”建設活動，并組織200余名女職工參加“女職工之家”啟動儀式和于康教授健康講座。
六、加強基礎建設，打造實力工會
（一）按照《工會法》和工會工作條例要求，20xx年召開了集團公司第三屆會員代表大會，選舉產生了新一屆工會領導機構，全面、系統規劃未來五年集團公司工會建設的目標、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會和員工入會工作中，做到及時督促、嚴格指導、規范操作，保證工會組織建設的進一步提高。
（二）繼續加強工會基礎管理與建設。根據上級工會出臺的各項政策、法律法規的要求，結合集團公司實際，推進工會制度體系構建，做好《職工代表巡視制度》、《建設職工之家管理辦法》、《工會信息報送管理辦法》等工會工作制度的補充、修訂工作，并梳理、規范工會業務流程，加強了制度流程體系建設。
繼續完善并強化工會工作考核激勵機制，強化考核指標的導向作用。
（三）深入開展建設“職工之家”活動，完善建家檢查驗收評比體系。開展建家工作經驗交流和研討。
學習模范職工之家先進經驗，探索建家的新課題，實現建家工作同企業建設的有機結合；大力支持新建工會組織建家工作，分別配備乒乓球臺、綜合健身器、跑步機、書籍等文體設施。順利完成了本年度建家申報晉級檢查驗收工作。
（四）加強職工素質教育工程建設。繼續針對新入職大學生和復轉軍人以及有意愿參加“學分銀行計劃”項目的員工開展培訓，根據學員的來源及崗位工作的特點，將培訓對象進一步劃分為6個教學班組織開展教學活動，全年累計培訓學員302人；依托首都職工素質建設工程公益大講堂，舉辦職工《dv制作技巧》和女職工《健康與養生》兩場專題講座，共計培訓500余人次；同時有計劃、有重點、分層次舉辦工會專兼職干部學習培訓、選派工會主席、副主席參加上級工會組織的學習培訓，提高工會干部的履能力。將工會干部培訓培訓內容分為財務經審、職工之家建設、學習宣傳工會十六大精神三個專題，面向集團所屬各單位的工會干部依次開展有針對性的培訓。
（五）建設學習型、服務型、創新型工會組織。努力提升工會組織建設的科學化水平，改變工作作風，深入調查研究，繼續深入開展工作調研和工會業務理論建設活動。20xx年，各級工會組織圍繞改進工作、提升水平、破解難題、總結經驗、分析問題等方面的調研報告和論文17篇。并注重科學指導，推動管理創新，深入開展工會工作管理創新申報，形成管理創新成果5篇。
（六）加強工會信息宣傳和自動化建設。加強集團工會、全國工會聯委會兩個網站日常維護與管理，發揮工會辦公自動化的作用；創辦了集團公司工會“電子信息月刊”，定期發布、交流集團公司及所屬各單位工會工作動態；落實集團工會《信息工作管理 11辦法》，完善信息報送制度流程管理；通過信息宣傳員培訓，提高宣傳水平，利用各類報刊、網站等平臺，加大工會工作對外宣傳力度。一年來，共發布信息800余篇，瀏覽量8萬余人次，做到了信息每個工作日都有更新，形成了集團各級工會積極參與網上信息交流的局面。
（七）強化工會財務規范化建設，加強經審工作。一年來，集團公司工會一是嚴格執行集團工會財務及預算管理制度，對在財務管理上求規范，在經費、資產管理上求實效，各項支出實時管控。二是促進各級工會財務人員進一步規范工會會計核算。三是深入推進集團公司工會財務會計規范化建設，組織兩級工會財務、經審干部對所屬單位財務工作聯合檢查。四是組織新一屆經審委員參加審計培訓實現執證上崗，強化經審工作對工會財務的監管力度和程序。
七、肩負行業重任，建設責任工會
一年來，集團公司工會積極履行全國燃氣行業工會聯委會理事長單位的職責，全年組織協調并召開了全國燃氣行業工會聯委會第二十六次理事會和二十六次年會；代表燃氣行業聯委會積極參與全國燃氣行業技能大賽組織工作，保證各項競賽得以公平、公正、順利成功舉辦，由于工作突出、組織得力，全國技能大賽受到參賽省市、職工的和上級領導的好評；圍繞全國“安康杯”競賽活動創新開展安康班組長的評選工作，使安康環競賽活動更加深入基層和一線班組。
1220xx年，集團工會面對新的發展機遇和嚴峻形勢的考驗，在上級工會和集團公司黨委正確領導下，在各級工會組織和廣大工會干部的大力支持下，堅持解放思想，振奮精神，求真務實，充分發揮組織職工、引導職工、服務職工、維護職工合法權益的作用，以飽滿的精神狀態和出色的作為，圓滿完成全年計劃任務和目標，為集團安全、快速、和諧發展做出了貢獻。
公司工作總結10
回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門領導的正確指導下，我們的工作著重于內部費用的控管、成本、費用的核算以及對集團下屬各公司的財務制度的完善、緊跟公司各項工作部署。在核算、賬務處理方面做了應盡的責任。為了總結，發揚成績，克服不足，現將x年個人工作總結如下：
1.費用的規范管理
嚴格按照集團內部費用的規范管理制度對費用進行控制，如小車費用定補到位，差旅費、業務招待費根據不同的省市進行定額補助，填制費用單據時查看發票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務預算時核定每個部門的各種費用打下基礎更能清楚的了解每個部門所發生的每一筆費用。
2.會計的基礎工作
(1)規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協議甚至公司內部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。
(2)按規定時間及要求編制集團公司所需要的財務報表，以便領導能及時準確的了解公司內部資金、費用、成本、利潤等情況。
(3)每月按時申報各項稅金。在集團公司的年中審查中積極配合領導完成了往年公司的稅務稽查工作。
(4)不斷加強對公司固定資產的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產都按領導簽字的申購報告及實物發票入賬，核實到每個部門，每個責任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產經過固定資產管理模塊進行報廢處理或者清理處理。
(5)每月按時核算職工的'工資及費用，準備無誤的統計集團公司及下屬各公司的貸款情況，為領導提供最準的公司資金信息。
3.財務核算與管理工作
(1)按領導要求對村賓館的門市部及餐飲部不定時進行盤點，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費用，以便能夠及時準確的掌握其經營動態。同時提出了對門市部經營管理的見議，以便日后核算與管理。
(2)正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的申報軟件，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(3)由于公司以往內部往來管理不嚴產生漏洞的缺陷，倒至賬面數額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續結算工程欠款的同時，加大了對往來賬務的核對與清查，對年限過長的客戶往來進行了仔細的核對。
(4)月份根據公司去年的利潤將年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴格按照領導交辦的事項，將有欠款的扣回后再予以支付。
(5)積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進行驗收核算。
4.努力完成領導交辦的臨時性工作
作為基層工作者，我充分認識到自己是一個執行者，無論何時何地領導交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領導滿意。
5.工作中存在的問題
所謂“難事始于易，天下大事始于細”。工作之中再細也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：
1)、財務會計知識要學的太多，需要努力學習提高自身的業務素質。
2)、努力學習盡快把合并報表的編制原理弄懂，并學之以用。
3)、工作中有時會馬虎，值得去改進。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力學習業務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。
公司工作總結11
時光荏苒，歲月流金。在即將過去的一年里，我公司在金箔集團及各級領導的正確帶領下，緊緊圍繞全集團校園綠化、文化建設的重點，以建設美好校園推動陜西校園文化建設的契機，按照“節約型、景觀型、精品型、科技型”——發展理念，大力加強精細化目標管理，努力建設優美高質的文化建設。經過全體碧軒員工的不懈努力，圓滿的完成年度各項工作任務，為集團公司的發展工作做出積極的貢獻。
一、20xx年工作總結；
1、20xx年工作完成情況：
我公司自從20xx年初成立后，今年一年完成了富平縣淡村鎮仲勛學校校園文化建設一期工程、宜君縣高級中學、宜君縣第二小學、宜君縣第二中學、宜君縣五里鎮中心小學、宜君縣第一中學、白水倉頡中學、白水縣幼兒園等學校的校園文化、園林建設工程。
2、工作中采取的有效措施：
1）、”早謀劃、早著手”為全年的順利發展打下堅實基礎；
一年之計在于春，春節剛過，我公司人員缺少，工作面大，在整體專業素質不高的情況下，經集團公司領導的大力支持，提前組織員工業務知識的培訓學習，提高了整體人員專業素質，為以——后的施工打下基礎，對春天園林苗木的栽植、對喬木灌木的統一修剪，有效的避免
了樹形生長雜亂、養分流失過多，積極改善相關土壤結構，增加數木養分；冬季對各類樹種進行重點的'過冬保護，增加棚膜的覆蓋，對所有樹種進行一次滅蟲處理。加大對冬灌的力度，以保證苗木冬季對水的依賴。公司同時對所做項目安排專人養護，以確保冬季苗木的死亡率。
2）、查遺補漏，以避免事故發生；
公司在對已施工完成的工程進行一次性全面排查，在排查中發現灌木人為踩壞的及時補栽。對新栽植的大樹支撐桿重新綁扎，避免新栽植的大樹因澆水后形成歪斜、倒塌，對人員的傷害。在對校園文化建設中的標牌安裝施工工作中發現有些文化標識牌在安裝后四角都是鋁合金質品，十分鋒利，對人有一定的傷害，發現后我們及時安排人員對所有鋁合金質品全面認真檢查，對所有——能產生傷害的地方及時處理，避免事故發生。
二、工作中存在問題：
雖然在2103年中我們公司較好的完成集團公司領導安排分配的各項工作任務，但在實際工作中還是存在問題：。人員基礎知識和施工經驗不足，在一些工程中不能合理安排工作節點，出現小部分重復工作，不能有效的提高工作效率；。設計工作薄弱，不能很好地完成設計要求，出現了一套圖紙改三次以上的現象；。專業知識不足在專業采購和施工中出現了對樹種的錯認現象；以上問題我們需要集團在集團各領導的關心和支持下，加
大對人員的業務知識的培訓，力爭把各項工作做好、做實、做細。
三、20xx年工作安排：
1、工作思路和目標；
在20xx年我公司將嚴格按照領導的工作部署，進一步貫徹和落實科學發展觀、創新觀念、團結協作、真抓實干，——不斷強化目標責任制，開闊視野，提高自我認識，把握集團大局，推進集團精細化管理，加強員工業務及思想教育。提升自我的相關專業知識水平，努力將校園文化、園林建設提升到一個新的臺階，為集團全力打造一個金子招牌而努力。
2、工作重點和措施；
在新的一年里，我們公司將在金箔集團領導的帶領下，堅持“走出來，引進來”的戰略，不斷完善相關文化建設和園林建設，逐步探索新的發展模式，統籌各項人力、物力、財力向科學管理要效益，加強成本核算。提高資金使用率。積極做好對外宣傳工作，主動吸引有實力的企業參與建設，實現雙方效益共享。
為此，我們將緊緊圍繞集團20xx年工作重點，團結協作，頑強拼搏，不斷開創校園文化、園林建設的新局面為集團公司的良好發展做出自己的貢獻。
公司工作總結12
歲月如歌，人生如梭，光陰似箭，轉瞬間進入中鋁華中銅業有限公司板帶車間退火區實習已近五個月了，在這近五個月的時間里，在領導、師傅和同事們的細心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。
一．角色轉變方面
在實習的這段時間，我們的角色從一名在校學生要轉變成為一名社會人，一個工作人，一個操作工。大學的生活是閑適的，節奏是緩慢的，社會群體是單一的。而當我們參加工作之后，我們要和更多類型的人打交道，要和他們溝通交流，要和他們一起工作，一起生活。而這些人他們來自不同的年齡階段，不同的學識層次，不同的工作經驗。在認知，價值觀，生活方式和處事方法上有更多的差異。如果處理不好就可能影響工作的順利開展，甚至可能阻礙工作進行的效果。
二，工作態度方面
從小到大，在學習上都是在家有父母督促，在學校有老師督促。也許已經成為一種習慣了。但在參加工作后，有了更多的責任意識，就是在工作范圍內自覺的，主動地去了解，思考，解決存在的問題。更多的協調和配合管理人員的工作。嚴格執行工藝安全操作規程，全面提高技能水平，生產出優質合格的產品，得到客戶滿意的答復。
三，質量意識方面
在生產過程中，我們不僅要保證設備正常運轉，還要隨時觀察板帶產品表面質量，及時發現生產過程中出現的新問題，及時反饋給相關管理人員，確保生產出來的產品優質合格可靠。要明確樹立“質量就是生命”“保質量，就是保市場份額，保員工工資"等質量意識，并積極用自己實際的行動來保證產品質量。
四，工作過程方面
在工作中，我虛心想師傅學習專業知識，尤其是加深對生產實踐的知識和相關的.工藝安全操作規程，從師傅們工作作風、工作態度和一點一滴的工作細節中體現出來的，師傅們這些點點滴滴都需要我不斷的學習，并且讓我受益匪淺.
1.在工作中，每一個環節的操作都需要一步一步嚴格按照程序進行，一絲不茍，按章辦事。因為每一個小細節都關系著一臺設備的生產的正常運行，不能有半點兒戲。深感責任于泰山之重。
2.優秀的表達能力、溝通能力和團隊精神。對于一個集體、一個公司，甚至是一個國家，團隊精神都是非常關鍵性的。今天，當我們面對一個正在穩定發展的新中鋁時，生活在這樣的群體之中，做出更好的表現，得到更多的收獲，是尤為重要的。在公司這樣一個大集體中，讓我深刻地感受到了什么是團結就是力量。
3.給自己設定目標。在訂立目標方面，不要有“寧為雞首，不為牛后”的思想。放開思維，站在一個更高的起點，給自己設定一個更具挑戰性的標準，有準確的努力方向和廣闊的前景，不做“井底之蛙”。這就是中鋁精神帶給我的震撼，只有站得跟高，才能看得更遠。
4.不再只是被動地等待別人告訴我應該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，并且規劃它們，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有幾個是唯唯諾諾、等人吩咐的人？對待自己的學業和工作，要全力投入，不斷努力。這就是中鋁的工作作風，態度決定一切，態度至關重要。
5.進取的心：積極主動的虛心聽取他人的批評和意見。虛心接受別人的批評，并從中汲取教訓，爭取更大的進步。
6、在工作的同時，我尋找到了幾位我特別尊敬的良師，給我感觸最深的是，師傅們不僅毫無保留的傳授我們專業技術知識，更教育我們如何做人、如何搞好人際關系。這些知識恐怕是在書本上學不到的，確實使我們受益匪淺。他們除了可以在學識上毫無保留的教導我，在生活上對我無微不至地關懷之外，還在其他許多方面給我指點，包括為人處世，看問題的眼光，分析問題的角度，考慮問題的方法等等。使我們成長的速度更快一些，使我們更快地適應華能快節奏的發展速度。
五，存在的問題和不足
1、專業理論基礎還不夠扎實，動手實際操作能力還較差。
2、學習主動性不夠高，自己工作的主動性還不夠，面對一些工作不能大膽去完成等.
3、實際和理論知識還沒有完全融合.
4、考慮問題不夠全面。
5、上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，但我堅信自己能夠在今后的工作中會做得得更好。
六，今后的學習和工作思路
1、我將堅持不懈地努力學習各種先進設備的知識，并用于指導實踐。進一步培養愛崗敬業、勤奮、求真務實、開拓進取的精神。在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，并加強對動手操作能力的訓練。
2.對生產、操作、維護工作，力求防患未然，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。
我們的社會正在不斷地進步，在市場經濟大潮推進的今天，用戶對產品的要求更高，在今后的工作中，我將立足實際，全面提高技能水平，樹立質量意識，使我的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，并請領導、師傅和同事監督批評。
最后，對在這五個月里給與我幫助的領導、師傅和同事表示衷心的感謝。正是有了你們的關心和教導，才能使我站的更高、看的更遠。
公司工作總結13
一年來，在園區領導的正確領導下，在各局室同事的關心配合和大力支持下，緊緊圍繞“夯實統計基礎”這一目標，我在統計線上一步一個腳印的朝著我努力的方向前進著。我想無論我做什么都會干一行愛一行,既然我從事了這份工作，就要愛崗敬業，盡職盡責的去認真完成我的工作。一年中工作總結如下：
1、統計這份工作要求我：首先要敬業，要用積極的態度全身心的投入工作;第二要以嚴謹細致的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍;第三要有責任心，工作對我們來說就是一種責任，我們有義務盡心盡責的去完成,去負責;第四是工作的高效率，對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取更多好的知識;第五是保密性，也就是對數據的保密。
2、努力做好統計服務工作：圍繞省市提出的統計服務要求，主動做好面向園區企業的信息服務工作。一是進一步加強統計信息發布工作，熱情做好統計信息咨詢服務。二是努力搞好基層企業統計信息網站建設，使之成為發布統計信息的主平臺。
3、認真做好工業能源統計工作：認真貫徹落實省市工業統計會議精神，進一步理順規模以上工業統計關系，切實做好規模以上工業統計上報工作。統計的內容主要包括：一是工業產銷總值及主要產品產量(b201)表的每月匯總上報、二是工業企業主要經濟指標(b202)表的每月匯總上報、三是規模以上工業企業能源購進、消費與庫存(p201)表、四是規模以上工業企業水消費(p206)表的季度匯總上報。規模以上工業企業現全部實行統計聯網直報數據，必須與統計部門審核認定的數據保持一致，并在規定的時間內進行網上直報。
積極貫徹國家能源統計制度。落實了能源統計人員和工作責任制、召開能源統計會議進行部署和業務培訓、努力做好能源消耗主管部門協調工作。認真落實各項能源統計工作。一是努力做好了重點能耗單位的每月能源報表上報工作;二是做好了規模以上工業企業能源季報的上報工作;三是開展重點能耗企業進行跟蹤監測，及時糾正重點能耗企業統計過程中存在的主要問題。
4、認真做好固定資產投資統計工作：為全面、準確、及時地反映我園固定資產投資情況，根據市統計工作會議精神，以及固定資產投資統計報表制度規定，結合我園實際，認真做好每月的固定資產投資統計月報工作。其中包括：新開工項目的申報(所有證明材料的收集整理)、投資基礎工作的完善、以及陪同市統計局領導的現場審核。
5、認真及時地完成園區內各部門交辦的工作及各項中心工作：在順利完成每月須上報的各項報表之余，用自己平時所積累的知識，盡自己最大的能力去配合其他部門完成各項中心工作，在工作中找快樂、找朋友、找價值。
20xx年的工作思路和計劃
20xx年，在提高工作效率的同時，確保提供真實、準確的統計數據。在不斷提高創新意識、競爭意識和服務意識的同時，努力做到思路創新、制度創新、工作創新。我重點將做好以下幾項工作：
1、規范統計基礎臺帳，努力夯實統計工作基礎：逐步建立起各項報表的基礎臺帳，形成良好的記錄匯總登記習慣，重點保存好各類的普查臺帳，做到有事可依。再者，做好統計工作制度是保障，隊伍是關鍵，只有提高基層統計員業務素質，保證基層統計工作隊伍的相對穩定，才能保證基層統計工作的連續性和嚴
密性，才能保證統計基礎源頭數據的質量，才能促進統計工作朝著“快、精、準”的目標不斷邁進。
2、充分發揮統計信息咨詢服務功能，統計自動化建設取得新進展：繼續加快全園統計信息數據處理自動化建設步伐，針對性的展開平時的工作，不斷完善與企業之間的網絡平臺，實現零手報，確保網上直報工作能夠更快更穩的.進行。
3、統計質量方面取得新的突破：在工作之余，提升自己綜合素質，強化專業知識，多向專業統計人員及領導學習，彌補自身的缺憾，由不懂到懂，由膚淺到深入，由難到易，在學習中找對策，慢慢的把各類專業報表消化透徹，尤其現在工業能源統計都實行網上直報，通過年報工作的接觸，使我覺得要做好統計這項工作絕非草草了事，它能讓人學到很多專業知識，每項指標間的銜接和平衡關系都是學問。再者，不管是固定資產投資上的新開工項目還是技術改造項目，所有的資料都具有規范性，從整理到上報再到審核，每個環節都是緊扣項目的真實性，因此今年的工作將會是一個新挑戰，我已做好準備，通過努力付出，使統計數據質量有新的突破。
4、根據目標完成考核：根據年初下達的目標，配合部門其他工作人員努力完成各項考核工作，經常關注企業情況，及時向上級領導反饋意見，完成每項工作指標的考核上報工作。
總的來說，這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，從工作中我也認識到，工作時，首先要以寬恕平和的心態看待工作中遇到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，并進行必要的心態調整，努力培養樂觀大度的良好性格和得之不喜，失之不憂的態度，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注意力，使個人的心態在工作中得到轉移、釋放、調整，消除緊張與疲勞。成才，一樣的青春，一樣的夢想，我將以更加飽滿的熱情投身到工作中去。
公司工作總結14
進入保險公司后，通過了這3個月來的工作和學習，讓我進一步的接觸到了非車險核保這項工作，將自己的理論知識付諸于實踐，挑戰了自己的工作能力和學習能力。
在此，我感謝這段時間公司領導對我的悉心教導和同事對我的幫助，通過我不懈的努力，在實實在在的工作實踐中換回了較為充實的有關核保工作的理論和在中支公司未曾接觸到的知識層面。
在這期間核保工作的'過程匯總：一定要確保這項工作的完整性和準確性；規范保全業務工作，提升質量；首先就先體現在了業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，努力的去學好核保政策，剛開始的時候還有很多方面的錯誤，但是經過了公司同事的幫助下，已經逐漸的改善了許多。
逐漸熟練了以后，開始了一些簡單的實際核保操作，在這段時間里，從一開始的熟練度低，對于提交上去的單子由于自己的審核不夠仔細而出錯等一些問題的出現慢慢到核保質量基本上能夠穩定。同時在速度上也加快了一些，不耽誤核保周期的考核。盡管我已經能夠比較熟練的掌握，但同時也應該加大學習力度，認真學習核保政策及下發的各項文件，碰到不明白地方積極提問，接手的每一筆業務都要認真看清楚，否則出現問題以后費時又費力，從而影響到核保工作的進度。
雖然具體的許多流程還是不能真正的理解，但是我相信，經過自己的努力學習，一定會熟練的掌握它。在以后的工作中，我會努力認真地處理好每筆業務，熟練操作非車險所有工作流程，遵守有關規章制度，加強學習的力度，從思想上和業務上提升自己，不斷的做的更好，也會加倍努力的讓非車險部門在我公司做出更大的成績。
在這三個月的工作里，雖然有了一定的核保工作的基礎，但在一些方面也存在著不足。如：有許多工作思路打不開，很多承保方面的知識學習的不到位，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面，這有待于在今后的工作中加以改進。因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位和日益更新
的業務只有不斷的學習與提高才能跟上社會發展的形式。在來到分公司的三個月里，各項工作開展的較為扎實有效，為我今后的工作打下了一些堅實的基礎。在未來的時間里，我將搶抓機遇，乘勝前進，撫往思今，努力做好各項工作，并且推動我的各項工作向更高的層次邁進。
公司工作總結15
在xx年當中，堅決貫徹總公司的營銷政策，學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的.問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高
2.對客戶關系維護很差
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想，導致有些活動無法進行。
3.溝通不夠深入
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質形象、業務知識不高
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
公司工作總結16
20xx年，集團公司緊扣企業發展轉型過程的中心任務，積極推動效能監察不斷融入生產經營管理，扎實有效地開展效能監察工作，為企業強化內部管理，推進節能降耗，提高經濟效益發揮了積極的作用，現就20xx年效能監察工作總結如下：
一、健全制度，完善監察程序
集團公司參考其他單位經驗，并結合自身實際，制定了效能監察工作模板表格，形成了完整的效能監察閉環管理系統。同時，完善了效能監察優秀項目評優辦法，制定了《效能監察優秀項目推薦表》、《效能監察優秀項目推薦資質評分標準》和《效能監察優秀項目成效評分標準》等一系列表格，細化了評分的標準，加強了成果的考核。
二、強化監督，確保監察質量
在檢查過程中，集團公司嚴格按照制定的模板標準，強化過程監督，對每個項目實施中存在的短板進行梳理，并提出整改建議，保證了監察的質量。
1、加強檢查整改。在檢查中，公司通過聽取匯報、實地查看，查閱資料等方式，對各單位在工作中存在的問題，有針對性的提出監察建議560條，嚴格要求檢查人員填寫工作底稿，詳細記載發現的問題、分析原因、處理結果和整改建議，并加強落實整改，跟蹤回訪。對效能監察工作差的`單位，列為重點單位通過幫助、指導促其趕上。
2、加強監察總結。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對工作進行總結，建立《效能監察工作臺賬》，將效能監察的查證過程、發現的問題、處理的建議和決定以及產生的效益等簡明扼要的記錄在上，也便于公司及時全面地掌握各單位的工作進度。并在檢查后及時召開子公司和二級單位的效能監察例會，將檢查中工作較差的單位以及發現的共性問題進行通報，好的做法、經驗進行學習、推廣。
三、開展專項監察，發揮監督作用
針對當前煤炭市場低迷的形勢，為達到提高企業發展質量和效益，強化預控機制，提高管理效能的目的，集團公司圍繞材料回收復用和煤質管理效能監察、系統對標、收支情況專項檢查、管理服務部門的作風建設情況、效能診斷、新井建設進度情況、非煤新建項目情況、工程項目專項督查和干部履職情況九個方面開展了專項效能監察，通過效能監察這一有效抓手，發現問題、解決問題，提升了管理水平，減少了不必要浪費和投入，為企業節支降耗發揮了積極作用。
四、加強隊伍建設，強化業務培訓
公司十分注重加強提升子公司及二級單位監察人員的業務素質和能力。一是在季度檢查中，抽調基層骨干一起去聯合檢查，通過現場的培訓，找準存在的問題、差距，明確工作的方向，快速進步；二是邀請擁有豐富效能監察工作經驗的專家對集團公司系統的效能監察負責人進行效能監察專題培訓，培訓人員共計230余人；三是印發了《xx煤礦集團效能監察資料匯編》，匯編收集了國家部委及同煤集團有關國有企業效能監察法規和一系列的監督管理制度，選擇了其他企業指導性比較強、實踐證明監察效果好的做法、操作流程、范本，為集團各級監察干部組織協調開展效能監察工作提供有益的借鑒和參考。
20xx年集團公司系統共立項203項，完成196項，查堵漏洞327個，建章立制746項，下達監察建議876條，采納監察建議857條，推進了企業管理創新。在省國資委20xx年度省屬企業效能監察優秀項目評選中，xx電力熱電公司減虧控虧效能監察、xx電力發電公司20xx年市場煤采購效能監察、xx煤礦煤質管理效能監察、xx礦材料回收復用效能監察和xxx礦修舊利廢效能監察5個項目榮獲優秀項目。公司將堅持把效能監察作為企業管理的一項重要手段，務求實效，為企業規范管理、健康發展、做大做強保駕護航。
公司工作總結17
引言
隨著農網改造工作進入后期和社會主義新農村建設深入，農網管理和維護將提上管理日程，如何有效實施農電管理，探索和創新農電管理模式，提高農電管理效率和效益，保證農網經濟安全運行，將成為農電管理的重要任務之一。對省級電力公司下屬的供電公司農電水平進行差異化評價考核，要以投入產出為核心，反映出資產規模、業務運營、市場潛力等狀況。電網發展與投資、配網及設備管理、財務管理、市場營銷、企業文化與企業規模、投入產出直接相關，是差異化評價的重要因素。同業對標指標體系是公司電網規模、安全生產、資產經營、發展能力等指標構成的集合，是公司主要工作的綜合反映，是開展同業對標分析和評價的基礎，為各單位、各專業查找管理差距、明確改進方向提供依據。
1、同業對標指標體系構建
省級電力公司在電網發展與投資、配網及設備管理、財務管理、市場營銷、企業文化管理方面，采用利潤總額、售電量、單位資產售電量、人均主營業務收入、輸配電成本占主營業務收入比重等作為單項指標；在人力資源方面，采用定員管理、員工素質及勞動效率三個要素，共9個指標。
（1）獲利能力
利潤總額和售電量指標體現了企業的獲利能力，是電網發展與投資的基礎。單位資產售電量和人均主營業務收入體現了企業的市場營銷和財務管理狀況，促使企業提升營銷能力。輸配電成本占主營業務收入比重指標反映了配網及設備管理情況，有利于促進企業加強內部管理，降低線損。
單位資產售電量=售電量/電網資產原值。
人均主營業務收入=電力主營業務收入/平均職工。
輸配電成本占主營業務收入比重=輸配電成本/電力主營業務收入。
（2）定員管理
定員管理是指按定員組織生產，協調生產、經營、黨群人員比例，合理限制市場化用工，實現人員優化配置。
用工定員差異率=（定員范圍內用工總量--定員）/定員。
定員范圍外全民身份員工占在崗全民員工總數比例率=定員范圍外在崗全民員工/在崗全民員工總數。
定員目標趨近度=1-（當年末用工總量/當年末定員）/（上年末用工總量/上年末定員）。
定員范圍內市場化用工占定員范圍外用工的比例=當年末定員范圍內市場化用工總量/當年末定員范圍外全民身份用工總量。
（3）員工素質
設定員工素質指標是為了促使提升員工隊伍素質，不斷滿足企業經營實際需要。
人才當量密度：長期職工學歷、職稱、技能等級按系數進行折算，取三者之中最高的折算值累加之和占本企業長期職工人數的比率。
培訓經費投入率=直接用于教育培訓工作的經費總額/工資總額。
持證上崗率=持有達到崗位規定的資格證書人數/全部職工平均人數。
（4）勞動效率
勞動效率指標衡量企業員工工作能力，體現勞動效率提升情況。
全員勞動生產率=工業增加值/全部職工平均人數。
供電勞動效率=輸電效率+變電效率+配電效率+營銷效率+供電實物效率。
2、同業對標評價分析
同業對標評價由指標評價和管理評價兩部分組成。指標評價是應用統計學方法，分析同業對標指標數據。指標評價包括單項指標評價、專業指標評價和綜合指標評價。其一般步驟為：
（1）確定評價方案根據同業對標指標的可比性、可控性和重要性，設置評價指標及其權重。評價指標設置應突出反映各單位電網安全、工作質量、經營效益，以及工作重點和難點指標；降低易受地區差異、自然環境等客觀因素影響的指標。
（2）開展評價工作采用正態分布、五分位法等統計學方法進行數據分析，確定各單項指標最優值、區段分位點。按照從過程指標到終端指標（即從葉到根）的順序，根據指標權重分別對六大類專項業務所包含的子指標得分進行合計，得出各專項業務的得分，并進行評價和排序。匯總安全管理、資產經營、營銷服務、電網運行、人力資源、電網建設等6個專項業務方面的得分，并進行綜合排序和評價。
（3）確定標桿單位根據綜合評價和各專業管理評價結果，用正態分布法將各供電公司按優秀到落后順序分為A、B、C、D、E五段，取A段單位為綜合管理標桿單位和專業管理標桿單位。管理評價是對專業管理模式、管理體系、管理標準等方面的對標比較和綜合評價。主要內容包括：對應指標的業務管理模式的適應性、有效性和先進性；管理體系的建設和執行情況；執行公司相關管理標準的規范性；業務流程的科學性；管理手段的先進性等。管理評價遵循“立足過程、注重實效、持續改進”的工作原則，采用單項評價與整體評價相結合、定期評價與不定期評價相結合、自我評價與外部評價相結合的方式。其一般步驟為：
（1）確定評價內容各專業管理部門結合公司工作重點、難點及重要環節，制定各專業管理評價的年度工作計劃、實施方案、評價辦法和評價標準，經統一審定后組織實施。
（2）開展現狀分析各單位對照管理評價標準，梳理和總結在執行公司有關專業管理體系、管理模式和管理標準等方面的先進做法、存在的差距和不足，編寫專業管理評價材料。
（3）開展專業比評公司按照“公平、公正、公開”的'原則，采用外部評價與各單位互評相結合的方式，組織開展專業評比，交流管理經驗。
（4）評價結果公司根據管理評價結果，評選產生專業管理典型經驗，反饋各單位在執行公司有關專業管理標準方面存在的優勢和不足，明確改進方向。并作為同業對標年度專業管理、綜合管理標桿單位評選的依據。
3、對某省級電力公司農電差異化管理的評價結果
某省級電力公司開展創一流同業對標，在電網發展與投資、配網及設備管理、財務管理、市場營銷、人力資源、企業文化管理方面，將25家供電公司分為三段進行差異化管理。電網發展與投資、配網及設備管理、財務管理、市場營銷、企業文化管理方面，以經營效益、投入產出等為參考指標，將這些指標按照四分位法，分為四級，達到1級的計4分，達到2級的計3分，達到3級的計2分，4級計1分，最后再把這些指標總體得分進行排序，得分率達到80%的作為A段，得分率達到45%以上的作為B段，得分率低于45%的，作為C段。
公司工作總結18
安全是電力行業生產的根底，“安全為了生產，生產必需安全”也是每個人耳熟能詳的口號。由此可見安全生產的重要性，而作為生產一線的運行人員，則肩負著重要使命。作為一名運行值長，在職期間是電廠安全生產的第一責任人，我深感責任的重大。一年來，在上級領導的關心和兄弟部門及班組的支持下，班組未發生擔心全狀況，圓滿完成了全年的安全目標。
一、安全生產的工作目標落實狀況
每年一月，就制定安全生產目標，部門與班組之間簽定《安全生產責任書》，然后再分解安全生產目標到個人，由值長與值班員之間再簽定《安全生產責任書》，做到下級對上級負責，人人都明確知道自己的安全生產目標和責任。同時班組每個人都簽定了《告辭違章承諾書》，從思想上也保證了我們在以后的工作中，杜絕違章，保證安全生產。
二、安全生產治理程序是否標準
《調度規程》、《運行規程》、《運行值守制度》、《兩票三制治理制度》、《應急處理及on—call現場治理標準》是我們工作的主要依據，在實際工作中，我們都能較好的根據這些制度來執行，但也有一些缺乏之處，如梯調與值守之間接發令不夠標準等，我們將在今后的工作中加以改良。
針對操作票、工作票、巡回檢查等工作，運行局部別制成《運行操作掌握流程圖》、《工作票掌握流程圖》、《緊站運行巡回檢查流程圖》，懸掛于值班現場，以提示大家時刻牢記、到處遵守。
同時定期開展安全活動，學習事故快報和安全簡報，吸取電力系統中發生的事故的教訓；每年進行運規和安規的考試，仔細開展每年的春、冬季安全大檢查及防汛等各專項安全大檢查，對缺乏之處準時進展整改。因此在安全生產治理上，我們是做的比擬全面的，職工在實際工作中也是執行的`較好的。
三、安全生產的薄弱環節
運行人員工作責任心還需要加強，梯調人員監盤還不夠嚴，雖說目前誤發信號仍許多，在客觀上給我們的監盤工作帶來了極大的不便，造成了我們在思想上的麻痹，但我們還是要從自身去查找緣由，對信號仔細分析，不放過任何可疑信號。
近幾年設備改造步伐快。新設備上馬投運快，對新設備的性能、原理、特點、運行留意事項、事故處理原則等的真正把握運行人員需要有一個過程，所以造成目前設備先投運然后人員逐步適應的局面，不能滿意先把握后投運的要求。
同時，設備改造后運行現場的圖紙未能準時更改，一些幫助設備的改造或異動程序不標準，也給運行安全生產工作埋下隱患。
保證安全生產與上級領導一貫來重視是分不開的，同時也與生產上的每一位職工的努力是分不開的，俗話說“上下齊心，其力斷金”，信任只要我們共同努力，我廠的安全生產肯定能再上一個臺階。
國電長源xx發電有限公司安委會辦公室關于開展20xx年“xx生產月”活動要求，連合我工程部實際環境，草擬下發xx電廠工程部《關于開展20xx年“xx生產月”活動的照顧》，對我工程部20xx年xx生產月活動進行了詳細擺設。
公司工作總結19
一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、 積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《xx省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的.，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是x一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為 98。
公司工作總結20
有幸加入xxx公司已經快2個月的時間，在這段時間里，我深深感覺到這個大家庭嚴謹務實的工作作風和朝氣蓬勃的奮斗精神，也為自己能加入這個團隊感到驕傲和自豪。在此衷心的感謝公司對我的關懷與幫助。現將我試用期的工作情況做以下篇：
一、工作匯報
(一)初期工作(工作調研階段)
在進入公司初期，我認真了解公司的規章制度和企業文化，熟悉公司的工作流程及日常管理。之后，在公司領導的支持下，用兩周的時間對部分公司所服務的項目進行現場考察調研。以開展項目增值服務為導向，對考察項目的整體環境、業務組成、人員結構、項目特點等做細致調查，通過與各個考察項目的負責人及員工進行深入探討確定增值服務的內容，最終形成方案并作為以后工作開展的依據。
(二)房屋租賃工作(工作介入階段)
房屋租賃工作是今年3月底開始交與我負責的，對我來說，這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理經驗，在此項工作開展初期走了不少彎路，造成該項工作進展緩慢。通過與領導及同事的溝通，不斷完善工作方法，在房屋信息發布、客戶收集、客戶溝通技巧等方面進行調整與改進;截止到今天，出租房屋1間，正在洽談中的房屋2間。
(三)企業合作洽談(工作介入階段)
截止到今天，正在洽談合作的'企業共有3家，分別是： 各公司洽談內容及進展情況如下：
1.洽談內容：產品推廣銷售工作。
進展情況：考察調研工作已基本完成，目前已達成初步合作意向，合作方案正在制作中。
2.洽談內容：
進展情況：目前還未正式開展，合作內容在初步探索階段，有望納入我公司項目信息化管理體系中。
3.洽談內容：
進展情況：已制定合作方案，合作細則等待領導審批。
二、工作心得
(一)樹立服務意識，注重細節，以契約精神為原則，以飽滿的工作熱情面對每項工作。
(二)不斷學習，完善理論基礎尤其是物業相關法規，適應新的工作崗位。
(三)主動熱情的融入團隊，開展各項緊密合作，加強工作聯系與溝通。
(四)主動積極參與公司活動，合理優化現有資源。
三、工作不足
(一)對物業管理專業知識不夠完善，特別是在地區文件及法規上存在盲區。
(二)對工作缺乏系統化管理。作為一名公司管理人員，必須明確自身工作思路，樹立良好工作形象。
(三)缺少有效溝通，對各項工作進展情況要及時匯報，有疑問和困難時要積極尋求幫助。
四、下一步工作目標
(一)緊密圍繞公司經營理念，推動公司制度建設與品牌建設。
(二)嚴格遵守公司各項規章制度，充分發揮企業管理人員的標桿效應。
(三)開展項目信息化管理：
目前我國物業管理發展迅速，行業競爭激烈。加強企業管理水平不斷挑戰與創新是企業發展壯大的有效途徑。因為行業的特殊性，許多管理軟件無法推廣和普及。今后，我將把這項作為重點工作建設開展，為企業發展做出貢獻。同時，我也注重鍛煉自己的組織能力和創造能力，不斷在工作中完善自己，優秀完成領導交辦工作。
以上是我近兩個月來工作的篇，敬請公司領導審核指導為荷。
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