通信公司工作總結

時間：2024-07-24 06:58:30 工作總結我要投稿

通信公司工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的通信公司工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

通信公司工作總結

通信公司工作總結1

　　回顧這幾個月的試用期工作，在公司各位領導、主管與同事的支持和幫助下，從我剛進公司的什么都不懂，到現在能夠按照公司的要求，較好的完成自己的工作，不過也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結，去思考，去提高。現將這幾個月來的工作情況總結如下：

　　1、掌握商務助理工作職責，完成商務助理日常行政工作；及時處理辦公室日常事務。

　　2、主要負責合同的審核，一開始沒有經驗，在主管領導幫助下，通過自己的經驗總結，現在已經能做到迅速無誤地審單。3完成銷售部每月業績報表，收入業績的確認并上報。基本做到交報表的及時、準確。

　　在工作中我還存在著很多的不足，例如在業務知識和溝通能力上還存在很大欠缺。我會在今后的工作中通過自身的努力來完善個人的能力，更好地融入集體。不求，只求更好，自己在積累經驗，提高技能的`同時，難免會遇到一些問題，我相信通過努力，會把自己的工作干得更好，更出色。

　　XXX通信公司是一個成功的團隊，它對于我來說有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團隊中正式的一員。

通信公司工作總結2

　　時光飛逝，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了，自從20xx年接手中國移勱XXXX分公司線路維護和集客維護工作以來，忙碌的一年里，在領導及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，沉Υ蚩一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。月份駐XXXX，開始擔任XXXX地區線路維護和集客維護工作區域管理員。在任職期間，我秉承認真完成工作，沉ρ習，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習與業知識，使個人能力逐步提高，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作、學習、生活情曜齦鱟芙帷

　　一、加強與業知識理論的學習，不斷提高自身素質。

　　工作中，作為管理員一定要把知識學的全面，線路傳輸和集客、IMS語音電話等相關知識要理解、透析，工作展才能順利。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關的資料學習，了解OLT終端設備的功能，SDH光端機傳輸設備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點，需要注意哪些細節點等。每天的一點一點學習，時時刻刻的步，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作亍細，古今事業必成于實”。

　　二、堅持原則，嚴格落實各項規章制度。

　　每一個企業都有他的規章和制度，同樣的這個區域也制定的嚴格的規章制度，這讓我們可以更好的作業。不過我個人認為有些地方丌是很妥當，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了，但是干活時間畢竟很累啊，整個XXXX線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業務糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起？而D上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊伍人員內心的平衡達到有效控制的目的？XXXX線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業中互相交錯作業。雖然在規范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把XXXX區域給做好，所以我們堅持，我們還是要繼續向前奔跑。

　　三、模范帶頭，細化職責，規范流程，抓好班組隊伍建設

　　要作為一個優秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的`關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓矗以及對其的信任，讓他體會到領導層的關心不器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朊友關系。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對亍年輕新員工，要嚴格要求執行公司規章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕丌姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在沉Φ叵氚顏飧靄嘧櫬好，XXXX成為XXXX最好，想讓每個人都得到領導的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊伍建設。

　　四、存在不足

　　成績丌講丟不掉，問題不講改不了。在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：

　　1、理論學習還丌夠，部分與業的傳輸知識欠缺。

　　2、對員工的關心還丌夠，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒，工作不到位。

　　3、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想。

　　以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經驗，不各位同事一起共同沉Γ勤奮的工作，刻苦的學習，沉μ岣哂胍抵識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前，取決亍我們是否具備強烈的責任感、孜孜丌倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要腳踏實地，拼搏取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在XXXX移勱業務開拓出新的局面，更好的發展。

通信公司工作總結3

　　網絡監控中心在網絡部的領導下，在監控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務，現將工作的開展情況匯報

　　一、網絡監控情況

　　20xx網絡監控完成對對在網所有網絡設備MSC、BSC、HLR、傳輸、傳輸光纜、動力環境監控、時鐘同步網、及各基站24小時不間斷的監控。及時發現障礙并匯同維護及時處理障礙。全年共發生交換、基站、傳輸、數據網、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發現和及時解決，保證了網絡的暢通。

　　二、優化情況

　　一年來，通過對網絡不斷持續的觀察，全面分析網絡各項性能指標，加強對用戶申告的收集，對重點地區，根據話務統計結果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發現的提出優化方案，進行優化調整。

　　1、在春節期間，我公司省際長途話務量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務量，將部分話務通過省內中繼疏通，減少了溢出。

　　2、隨著春節用戶人群的**，市內部分基站話務量大幅上升，尤其郵電大廈A小區方向晚16、17時已經產生嚴重溢出，通過網絡部與計劃建設部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節期間用戶話務量的吸收。

　　3、在今年因VPMN用戶的大幅增長，多次調整到高級信令點的信令路由，保證了網絡安全高效的運行；

　　4、對大青川B、東方紅A、三岔河C、等24個小區擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察，保證了網絡各項指標。

　　三、網絡維護情況

　　監控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監控、優化的基礎上，較好的完成了維護工作，

　　1、局數據

　　監控中心完成GSM相關局數據修改工作，如2月開通了小靈通的互聯數據、完成了新開號段的.局數據制作及相應的撥打測試工作，配合哈爾濱網通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。

　　2、工程

　　配合省公司完成TMSC2B個割接工作。

　　配合完成LSTP的割接工作并對到省公司的話務進行了調整。

　　配合完成SCP5割接。割接后，**MSC至省公司信令負荷發生變化，到低信的信令話務量由原來的0.01ERL/每線上升至0.6ERL/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負荷下降為0.25ERL/每線，保證了網絡暢通。同時拆除了4條至高信的信令。

　　配合廠家工程師，完成了信令監測系統安裝工作

　　3、互聯互通

　　在互聯工作中加強了網通、聯通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通，與聯通增開了6條互聯中繼，與網通增開了10條互聯中繼。

　　完成與電信的互聯互通工作。

　　完成與鐵通的互聯中繼的局數據規范調整工作

　　今年因網通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網通公司17951業務的大量測試及協調工作

　　8月中旬發現**聯通手機撥**外地手機沒有遵循就近入網原則，及時加強了相關的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據與聯通公司進行不斷的協商。

　　4、其他工作情況

　　完成了新產品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數量。

　　配合愛立信完成了GSM網絡升級以及OSS網管路由器、服務器等升級工作。

　　完成數據網的維護工作并對數據網維護終端進行加固工作，以確保CMNET的安全運行，積極響應了集團公司打造精品數據網絡的戰略

　　在傳輸工作中完成了網管維護工作并配合增開電路、鏈改環工作、二級干割接、纖改以及數據修改、障礙處理等工作。

　　四、今后工作思路

　　20xx年網絡監控中心將根據**網絡實際情況，加強網絡的監控及維護工作力度，以保證網絡安全做為運行維護工作重點。在監控工作圍繞第一時間發現網絡中各類告警，并嚴格依據相應障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網絡的安全穩定。在互聯互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。

　　網絡監控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網絡部的支持下，將加強培訓，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。

　　網絡監控中心

　　20xx年12月8日

通信公司工作總結4

　　經濟發展迅速，社會競爭的激烈，服務業的質量要求不斷提高，我是一個鎮江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了服務質量監督檢查辦公室主任，雖然公司對服務質量這一塊抓到很緊，單是在公司領導和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結，向公司匯報一下這一年的工作情況：

　　我于今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

　　一、本年度近10個月的工作情況

　　今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

　　1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

　　2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

　　1）組織業務和禮儀培訓

　　業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

　　在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

　　2）堅持業務知識考試

　　一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。

　　在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

　　3、加強服務質量的檢查和要求

　　本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

　　在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

　　在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。

　　二、下一年度工作計劃

　　在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

　　1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求

　　服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的.處理。

　　2、加強對營業員的業務知識培訓和考試

　　業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

　　3、加強對全市的服務檢查力度

　　1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

　　2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

　　3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

　　4）實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試 ”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

　　5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

　　6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

　　7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8—9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。

　　實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

　　20xx年，新的一年，服務質量監督檢查工作將繼續進行，我們更加完善去年的不足之處，會出色完成20xx年的服務質量監督檢查工作。

通信公司工作總結5

　　各位領導、同志們：

　　大家好！第二季度勞動競賽剛剛結束，我們帶著豐碩的競賽成果相聚在一起，相互交流經驗，暢談發展大計。我想大家的目標是一致的，那就是為著本資料權屬范文先生網，放上鼠標按照提示查看范文先生網更多資料網通走的更穩、更遠、更久而努力奮斗。

　　過去的半年中，XX分公司在市公司的正確領導下，認真貫徹、執行省市各項營銷方案，創新經營理念、狠抓基礎管理，全體員工銳意進取、奮力拼搏、迎難而進，邁開前進的步伐，緊緊圍繞“效益20xx”的目標，加快發展，保持了公司的各項業務協調并進。

　　在開展 “奮戰二季度，再上新臺階”勞動競賽活動中，我公司較好地完成了市公司下達的業務發展指標，取得了三大業務全市綜合排名第一的好成績。截止6月20日，業務收入累計完成1125.95萬元，完成當期預算的107.64％，較上年同期增長6.25％；1-6月，固定電話凈增2440部，完成年計劃的92.88 ％，全市排名第一；小靈通凈增844部，完成年計劃的28.96％，全市排名第二；寬帶凈增440部，完成年計劃45.93％，全市排名第三。

　　下面是一些具體做法，談不上什么經驗，不妥之處，敬請批評指正：

　　一、樹立憂患意識，將“以人為本”的理念貫穿始終

　　在企業經營活動中，我們深深地認識到，發展是當前XX企業的第一要務，所有困難必須依靠發展來解決，只有把市場這快“蛋糕”做大，我們才有競爭實力，才有抗御風浪的能力。企業發展的決定性因素是“人”，沒有一支反應快、能戰斗、士氣高漲的員工隊伍，企業的發展只是一句空話。為此，公司領導班子無論是在大會還是小會上，逢會必講市場競爭形勢、企業憂患意識和危機意識，其目的就是想把壓力傳導給每一位員工，讓他們切實體會到其他運營商蠶食和分流我們業務的刺痛感，讓他們想象市場流失的可怕后果以及面臨的生存危機。周口、安陽考察歸來，我立即召開全體職工大會將考察的心得體會向大家作了傳達，把與兄弟公司之間存在思想上、發展上和行動上的差距詳細地加以分析、對比，一個個生動的事例，一組組鮮明的數據，讓員工們折服，不時發出“嘖、嘖”贊許聲；在收看了《紅旗渠》記錄片后，廣大員工紛紛表示，要發揚紅旗渠精神，爭做企業發展的排頭兵。

　　正因為“以人為本”的理念貫穿到了經營管理的始終，企業的向心力、凝聚力和戰斗力不斷加強，廣大員工一心一意謀發展，一點一滴抓落實，一絲不茍去執行，形成了積極、健康、和諧的發展氛圍，為各項業務的扎實開展奠定了堅實的基礎。

　　二、理清經營思路，加快業務發展步伐

　　（一）深入基層調研，明確發展方向，深挖農村固話市場

　　在固定電話的發展上，我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導方針，穩步發展。眾所周知，城市固定電話經過近幾年的大發展，已趨于飽和狀態，增長速度放緩，異質替代嚴重，客戶流失較大。“保存量也是發展”，為此，我們建立了用戶拆機預警挽留機制，形成由營業員到社區經理、大客戶經理再到維護經理的綜合挽留流程，拆機用戶由原來營業員一人做工作變成多人次、多層面的工作機制，盡力保住存量市場。3月份我們得知在XXX賓館安裝了XX公司的用戶小交換機，準備拆除固定電話，此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進行封堵：

　　一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長做工作，從上層進行施壓；

　　二是與廣電局聯系，依托與其的`長期友好合作關系，禁止XX公司在其桿路上架設傳輸光纜；

　　三是市場部門和大客戶輪番上門宣傳，曉之以理，動之以情，宣傳我公司的網絡優勢、品牌優勢和服務優勢，引導其走出XX公司宣傳的資費誤區。

　　經過努力最終該賓館決定繼續使用我公司的業務，不但保住了原有的32部電話，還簽訂了靈通虛擬網協議，發展小靈通25部。經過幾個月的運行，拆機率較上年同期下降50％，收效明顯；我們要求城區無論哪一棟大樓、哪一片小區起來了，通信線路必須提前延伸到位，減少裝、移機時間，最大限度地滿足城市固定電話市場需求，同時將發展目標鎖定在農村。

　　XX縣域面積大、人口稀少、居住分散、山區、庫區通信建設投資成本偏高，不利于農村通信發展，線路資源異常緊張。年初，兩位副經理帶領兩個專業部室的相關人員深入到16個農村支局和90多個自然村進行調研，對支局的線路資源和市場潛力進行了一次全面的普查，掌握第一手資料，摸清家底，找準市場，準確定位，合理配置，深入挖潛。在發展中，狠抓一個“早”字，不等不靠，兩個專業部室密切配合，加強溝通，齊心協力，形成合力。運維中心根據客戶部提供的市場預測，對各鄉的線路資源進行了合理配置，將有限地建設資金用在刀刃上，盤活線路資源，克服“有市場的地方沒線位，有線位的地方沒市場”的困境。在“大干五個月”勞動競賽中，在沒有增加投資的情況下，固定電話放號523部，完成計劃的116.22％； 1-6月，靠線路挖潛和小范圍的投資，共計提供通信能力2600余線，農村固定電話凈增1884部，占總發展量的77％，掀起了固話發展的又一個小高潮，為二季度勞動競賽和完成全年

通信公司工作總結6

　　新縣是一片紅色的土地，是將軍的故鄉，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬人。近年來，新縣通信分公司牢固樹立改革、創新、服務、發展的工作思路，認真貫徹十六大、十六屆三中全會精神，圍繞企業改革與發展兩個中心，解放思想，轉變觀念，在發展中繼承，在繼承中創新，在創新中提高，以打造優秀服務團隊、創通信服務品牌、建一流現代企業的精神面貌，堅持服務客戶、服務社會、服務地方經濟發展，兩個文明建設齊頭并進，公司基礎管理、企業改革、通信建設、業務發展中各方面工作步入良性發展軌道，取得了顯著成效。

　　一、把握歷史機遇抓建設，構筑通信發展新藍圖

　　近年來，新縣通信搶抓機遇，加快建設，加快發展，大力推進信息化建設，不遺余力地推進通信網向綜合化、寬帶化、智能化方向發展，建成了全市一流的融語音、數據、圖像為一體的高水準的電視電話會議室，互聯網數據、來電顯示、小靈通等通信新業務在山區小縣得到廣泛應用。幾年來，我們累計投入建設資金近億元，全縣197個行政村實現了村村通電話，縱橫交錯，遍布鄉城的高科技通信網已悄然建成，公司各項業務發展呈現出穩步增長態勢。截止目前，固定電話交換機總容量已達到近4.4萬門，固定電話用戶到達3.98萬戶，電話普及率為10.94％；長途電路達到2180條，農話光纜總長達到205皮長公里，農話中繼電路達到660條，鄉村電話桿線總長達到1788公里，鄉鎮通話率達100％，自然村通話達到80％；通信業務收入達到2100萬元；ADSL寬帶及小靈通在城區得到廣泛應用；在基礎建設方面，新縣分公司先后投入1800多萬元，興建了9000平房米的通信綜合樓，新建了14個農村支局生產樓，自此，破舊、低矮、陰暗、潮濕與現代通信不相匹配的通信生產用房徹底得到改造，辦公環境有了明顯改善。在業務發展方面，公司根據不同客戶需求，細分市場，在穩健發展固定電話的同時，大力發展寬帶上網、無線市話小靈通、IP電話、來電顯示等多種新業務。尤其是寬帶業務，通過提高寬帶維護質量和客戶響應速度，實施服務和品牌領先戰略，不斷提升客戶對通信寬帶的認同，使寬帶業務在今年得到了迅猛發展，成為拉動業務收入重要的增長點。面對日益激烈的市場競爭，新縣分公司瞄準市場，積極與廣電合贏,率先在全市開通了縣到鄉可視電話會議系統，為推進地方經濟發展做出了突出貢獻

　　二、建章立制抓管理，聚合企業向心力

　　管理是通信企業永恒的主題。面對電信市場日益激烈的市場競爭形勢和通信企業改革步伐的深入，如何正確樹立新時期企業員工價值觀念，搞好員工隊伍建設，增強企業凝聚力、戰斗力和號召力，是新縣通信公司領導班子抓好思想整治工作的關鍵所在。如果說，一流的員工隊伍為新縣通信的迅猛發展提供了可靠保障和不竭的動力，那么，團結民主的公司領導班子無疑是新縣通信發展堅強的核心。在企業深化各個的進程中，新縣通信分公司領導班子清醒地認識到，要實現通信業務持續快速發展，必須要建立一套“以人為本”適應現代企業的運作的管理機制，要加強企業基礎管理，不斷提高管理水平和能力。20xx年，公司在原有的規章管理制度的基礎上進一步完善了《網絡運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業基礎工作管理辦法》、《創建文明單位獎罰制度》、《衛生保潔制度》、《服務質量獎罰管理制度》、《大客戶服務質量考核細則》等20多項規章管理制度，切實夯實了企業基礎管理，強化了執行力的提高。通過制度健全，管理到位，執行有力，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結合新縣通信實際，繼續深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長效機制；正確引導員工參與崗位競爭，穩步推進了人員重組工作積極開展，充分調動員工積極性，參與到企業各項業務發展中去，確保公司改革發展各項工作穩步推進。企業實行公司化運作后，我公司各項工作走在全市前列，按照市公司績效考核辦法，我公司總體績效份值排在全市前列。

　　三、強化管理抓規范，打造通信服務品牌

　　在抓通信發展上，新縣通信奮勇爭先，在為社會和客戶提供服務時，新縣通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹立“客戶至上，誠信服務”的服務宗旨，將服務工作視為企業生存、發展的生命線，變被動服務為主動服務，通信服務質量和服務水平明顯提升。公司更名后新縣通信就把深入貫徹“客戶至上、誠信服務”服務理念當作工作重點來抓，公司上下形成了服務是每個員工職責的強烈意識；同時，建立以營業前臺為重點、以后臺為支撐、以網絡服務為基礎的服務體系，實施了一系列改善服務的舉措：實行“首問負責制”，對客戶負責到底；向用戶免費投送長話和小靈通話費清單；完善大客戶服務機制，對大客戶和黨政軍重要客戶實行“一站服務”和上門服務，為客戶度身定做一攬子通信服務方案等；推出“10060”號綜合服務熱線等服務新舉措。一系列的措施，使新縣通信服務質量得到了根本性的'改善和提高，樹立了良好的企業形象。與此同時，公司始終把提高管理水平、增強綜合能力當作員工隊伍建設的切入點，狠抓員工隊伍素質的提高。20xx年，我公司按照省、市公司下發的《河南省通信公司服務督查工作管理暫行辦法》、《信陽市通信分公司服務督察工作管理實施細則》，修訂了《新縣通信分公司通信服務質量獎懲辦法》，進一步健全了服務規章制度，加強對服務工作的管理，并將服務工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務監督考核機制；二是繼續推行“首問負責制”；三是按照服務標準，規范窗口服務，加強各單位的監管力度，四是認真開展好行風評議活動，不斷提升服務水平；五是強化服務工作的管理。為了使各單位及時了解服務工作存在的不足，在每月召開生產經營分析分析會對服務工作投訴處理情況進行了通報，并對責任單位進行處罰。通過加強服務工作監管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務工作向規范化、個性化轉變。同時，我公司將服務規章制度、首問負責制、10060服務、資費標準等相關內容印制成小冊子散發到員工手中，加強員工綜合業務知識的學習，有效促進了公司服務水平和員工隊伍素質的整體提升。

　　四、打防結合抓落實，安全生產工作創佳績

　　安全生產工作是保障企業內部穩定，促進各項業務持續快速發展的根本保障。幾年來，新縣通信分公司強化安全工作的組織領導，實行了一級抓一級的目標管理體系，公司加大資金投入，認真做好安全防護和監管，切實抓好安全生產各項規章制度的落實，有效促進了安全工作取得了顯著成績。在安全工作檢查中多次受到省市公司領導的稱贊。

　　近年來，新縣分公司按照省、市公司的統一部署，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，認真開展了“安全生產周”宣傳活動，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發生，扎扎實實抓好安全生產工作，實現了連續多年無安全無事故的工作目標。一是公司成立了以公司經理任組長的安全工作領導小組，建立和完善了各項安全規章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網絡運行質量的提高，保護了企業財產，避免造成企業經濟損失。

　　五、選準體裁抓創建，精神文明建設結碩果

　　20xx年，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持兩個文明一起抓，在20xx年文明單位創建的基礎上，繼續開展省級文明單位創建活動，從通信企業改革步伐不斷深入和加快現代化建設的戰略高度，把創建文明行業活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規劃和目標管理通信生產工作同部署、同檢查、同考核。在抓好發展、經營指標連年翻番的形勢下，新縣通信分公司進一步加強員工通信業務技能、職業道德、服務禮儀等方面的培訓，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風建設方面，他們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務規范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務工作的“服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監督，有力地促進了服務質量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行道德規范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創建中，我們以開展了爭創“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行道德規范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調動了員工的工作積極性和創造性，增強了企業的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長潭營業廳進行了裝飾靚化，增設營業窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業務；我們切實加強了辦公環境建設，先后購種了花草樹木，綠化環境面積達1200多平方米（含支局所），在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。

　　近幾年來，在省、市文明委的親切關懷下，在縣委和縣文明委的具體指導幫助下，新縣通信分公司文明單位創建取得了顯著成績，先后獲得了“市級文明單位”，“市級衛生先進單位”、“省級企業檔案管理先進單位”、市級“思想政治工作先進單位”、市“貫徹全民健身計劃綱要先進單位”“市通信消防安全先進單位”、“五一勞動獎狀先進單位”，“20xx社會治安綜合治理先進單位”等多項榮譽稱號。同時，公司黨支部、團支部、工會等分別榮獲市、縣先進支部和先進工會組織，縣級“1+1”扶貧濟困先進單位，公司先后有10名員工分別榮獲省、市縣先進（工作）生產者，優秀黨員、優秀團員等榮譽稱號。20xx年又榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”先進單位，共青團信陽市委授予“青年文明號”榮譽稱號。今年創建省級文明單位又順利通過省市文明委驗收。

通信公司工作總結7

　　20xx年即將落下帷幕，在公司領導戰略部署指導下，休息下部門通力協作，全體成員團結協作、努力進取，積極攻克各項工作難點，進一步深化部門服務意識，建立健全成本管控制度，狠抓各項工作的全面落實，持續、穩步、有效推動部門的各項工作指標及任務的完成，現總結如下：

　　一、經營指標預計完成情況

　　20xx年度取得了良好的經營業績，為公司收支差和現金流做出了優異的貢獻。劃小經營也取得了重大突破，指標同比完成踏上一個新臺階。劃小經營單位的實施，各事業部有了更自由更靈活的自主權，在人員招聘、成本管理、項目實施、風險管控、分包管理等方面更細致。目前實施效果良好，各事業部在業務量、項目進度、固定成本、分包項目等方面管控正常。

　　二、主要工作亮點

　　業務百尺竿頭更進一步

　　20xx年，業務量從20xx年10萬增長到13萬，漲幅達%。整體4g業務和鐵塔業務已占據全院業務收入主導地位。

　　開疆擴土，突破多省業務，設立分院，固舊爭新。

　　在公司整體戰略方針指導下，加大力度拓展外省業務：廣西（南寧、北海）、江西（宜春、鷹潭）和epc項目：內蒙古（呼和浩特），省外超過多少萬元，首次突破epc項目并成功實施。省外板塊在廣西鐵塔的基礎之上，成功進入內蒙、江西、甘肅、云南等省份，擴大了業務的版圖。同時成立內蒙古分院、河北分院，鞏固當地業務并爭取新業務。

　　集客業務突破1600萬，融合轉型創新，多點開花。

　　20xx年響應公司大力擴展集客業務的號召，成立集客中心，目前擴展的集客業務包括：測繪服務、系統集成、影視航拍、epc、咨詢支撐、智慧城市。測繪業務從外包轉向自營，并主導完成了公司測繪乙級資質范圍擴充工作。同時，成立了集客中心，明確無人機集客中心業務板塊，提升skycells無人機應用品牌影響力。

　　順利通過各項迎檢

　　20xx年是廣東通信行業的迎檢年，我們積極配合電信、移動、鐵塔完成大量的部、省、市的各項迎檢工作，順利通過國優檢查、工信部檢查、省公司檢查、集團及省公司安全檢查、集團及省公司審計檢查、集團及省公司財務檢查等，順利通過7月份電信集團交叉檢查、7月廣東省通服質量互檢、10月省通管局檢查、11月廣東電信安保部安全檢查、省電信工程管理中心安全檢查，協助廣州市電信榮獲省公司優秀設計一等獎，為業主贏得了口碑和信賴。

　　新技術應用

　　在承接常規業務的同時，不斷深入研究新技術、新課題，致力于提升團隊生產技術實力。在可以預見的未來幾年，物聯網和5g網絡建設將會成為通信行業新高點，組織骨干精英，就相關技術進行研究探討，為明年新業務項目的承接提前做好充分準備。研究成果包括：

　　（1）5g試點

　　配合廣州電信率先開展5g試點設計，對第十屆“天翼智能生態博覽會”實現場內場外5g信號覆蓋，順利展現熱點業務，確保展會的順利召開。

　　（2）各項新技術順利開展應用

　　創新應用波分復用技術、3dmim技術應用、4t4r的lte—a技術應用及新型多模設備應用等新技術，體現了中睿設計的能力，在客戶面前樹立了專家形象。

　　（3）受邀參加《20xx年信息通信行業交流研討會》

　　無線院專家黃勁安受邀參加研討會，與各路同行討論分享《5g賦能構建融合創新生態圈》，向各同行展示了中睿設計的技術力量，打響中睿品牌，擴大業內的影響力。

　　（4）發明專利申請

　　20xx年共完成7項發明專利申報、6項實用新型專利申報、5項軟件著作權申報。

　　（5）論文發表成就顯著

　　全年撰寫論文在重點期刊成功對外發表42篇。其中6篇優秀論文入選“20xx廣東通信青年論壇”，其中陳文雄、應仲乾撰寫的《基于無人機三維建模的樓宇無線覆蓋測試研究》被評為一等獎論文。

　　對質量管控有效落地執行月度抽查，提高了各個項目部的質量意識以及設計質量水平。嚴格按照公司質量管理體系進行操作，項目組的設計出圖工作，嚴格實行二審制度。定期組織召開無線院內部的質量分析會，分析了設計圖紙存在某個單位的主要質量問題，并立馬整改修正。從平時的細處落實，行成規范化、標準化的`項目運行，經過時間的歷練，始終提升自身素質，把控好項目部各地區的設計出版工作以及質量安全生產工作。

　　不斷完善部門制度

　　在制度執行過程中發現工作推進不夠規范的地方，在20xx年的工作中將不斷完善，在“實踐中建立制度、制度中規范實踐”，將制度建設、組織管理真正地落實到實際效益的產出和資本價值最大化中。對20xx年內審提出的問題積極做出修正。完善并嚴格執行三重一大決策管理制度。

　　強化生產技術實力，持續輸出生產成果

　　加強團隊內部建設，強化生產技術實力，聚焦新技術新課題、內部培訓、出版流程完善等關鍵工作，保證持續穩定輸出。

　　成立技術研發中心，以人工智能網絡作為切入點，圍繞“感知控制—傳輸—計算”體系，從物聯網、5g、邊緣計算三個方向發力，為承接新型垂直性業務和內部降本增效賦能。

　　深入研究新技術、新課題，并注重固化形成專利成果。通過與技術研發中心共同合作，互促共進，繼續深入研究新技術，探討新課題，持續輸出技術成果，并爭取形成更多實用新型和發明專利成果；

　　標準化培訓制度，定期開展內部培訓。總結以往培、練、學經驗，標準化事業部培訓制度，定期在內部開展對于性的技術培訓，有計劃有目的地帶動團隊集體向前；

　　完善設計出版流程，規范化出版工作。注重設計的施工可用性及方案技術性，并不斷完善設計出版流程，實現出版工作規范化，以更好地保證設計出版質量。

　　三、總結

　　為公司創造更大的價值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績是我們的責任，打造更好的項目是我們的使命。在此，我們相信，在公司領導的帶領下，通過全體員工堅持不懈的共同努力，必將力爭在新的年度勇于突破，力爭上游！

　　20xx年，我們將一如既往、再接再厲，充分利用多渠道的合作發展平臺，“保現狀、抓機遇、重轉型、找突破”，爭取實現更高更遠的目標。

通信公司工作總結8

　　××年是新世紀的第一年，一年來，在黨委和上級工會的領導下，在行政的支持下，按著各項職責范圍，緊緊圍繞公司的總體目標任務，組織全體員工為完成公司的各項任務開展了大型的業務宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質進行了各種技術業務學習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績。現將一年來的工作總結如下：

　　一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

　　為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用戶戶。

　　工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業務信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止月份，業務滲透率達％，移動秘書的使用率％，來電顯示普及率％，信息點播使用率％，達到了預期效果。

　　經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。

　　今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關系，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通用戶新業務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。

　　大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的贊揚。

　　在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從月份開始截止到月份全員營銷共發展客戶戶，為公司增加了效益，為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鉆研，共提合理化建議條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，并被省公司授于技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。

　　二、提高員工素質，增強員工的'服務意識

　　在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業務知識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。

　　為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹××形象，做新世紀××人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市范圍內開展評選活動，全市共評出先進個人人，標兵人，先進集體個。

　　年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。

　　堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關干部到營業值班制度，做到關注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業務，干部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。

　　三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

　　積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。

　　開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經營發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯系在一起，保證這項工作規范、有序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

　　四、關心員工生活開展文化娛樂活動

　　為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開展聯歡會并舉行卡拉比賽，與團市委共同舉辦了“移動××杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。

　　工會把關心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。

　　在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務質量規范自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先后對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、采取相應措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的個單位中被評為全市第三名。

　　在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關心，從而使離退人員關心公司的發展，大家在座談會上一致要為公司的業務發展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關心和照顧他們。

　　在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創一流企業樹公司形象為內容的演講比賽，開展了創建青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中涌現出一批出席市優秀青年及優秀團干部名，青年文明號個。

　　以上是工作的基本情況，新的一年開始了，××年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經營發展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術業務培訓工作，開展技術業務競賽活動以強化員工的業務素質。

　　圍繞企業中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動××事業的發展做出貢獻。

通信公司工作總結9

　　一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

　　為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用戶4083戶。

　　工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業務信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業務滲透率達47％，移動秘書的使用率％，來電顯示普及率％，信息點播使用率％，達到了預期效果。

　　今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關系，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通用戶新業務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。

　　在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展客戶3674戶，為公司增加了效益，

　　為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，并被省公司授于技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。

　　二、提高員工素質，增強員工的服務意識

　　為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市范圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。

　　三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

　　四、關心員工生活開展文化娛樂活動

　　為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的`方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開展聯歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了“移動**杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。

　　在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務質量規范自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先后對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、采取相應措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。

　　在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創一流企業樹公司形象為內容的演講比賽，開展了創建青年文明號爭當崗位能手活動，在活動中涌現出一批出席市優秀青年及優秀團干部10名，青年文明號4個。

　　以上是20xx年工作的基本情況，新的一年開始了，20xx年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經營發展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術業務培訓工作，開展技術業務競賽活動以強化員工的業務素質。

　　圍繞企業中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動**事業的發展做出貢獻。

通信公司工作總結10

　　第一部分：20xx年工作總結

　　20xx年在公司“效益質量年”的定位目標指導下，緊緊圍繞公司“加強管理、保證質量，降低成本、提高效益，深化改革、強化支撐”的網絡運維方針，確保網絡運行質量，加強了基礎管理、網絡優化、大客戶支撐以及安全生產等方面工作力度，積極開展降本增效活動，取得了一定的成績，現對全年工作總結如下。一、加強基礎管理工作

　　我班組負責全區的網絡的維護、技術支持工作，為了更好的在數據網絡中開展各項數據業務和增值業務，我班組在中心的領導下嚴格落實省公司精細化管理的要求，按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持嚴格基礎管理工作，一年來，我班組堅持不斷完善客戶的資料工作、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別是隨著三標一體以及內控工作的深入開展，更是要求我班組對擔負的各項工作必須有記錄，包括資料統計、障礙統計、網絡分析統計等，并且按照部門的各項規章制度和管理辦法，優化了各項工作流程，努力做到細化到人、優化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創造效益。

　　具體工作有：

　　1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。

　　2、完善了對數據網絡各種統計維護資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人制作了數據網絡資料庫程序并對該資料庫進行不斷完善和更新，特別對于光纖專線客戶和V客戶的資料管理，對涉及到的所有信息都在資料庫中均有詳細的體現。對全區的IP地址進行及時的備案并不斷完善IP地址管理系統，這些都為今年的全區IP地址優化工作打下了堅實的基礎。

　　3、為了更好地開展業務，理順流程，制定并完善了FTTX業務、基礎數據業務、V業務、數據設備維護等各種流程和基礎數據網、IP城域網的分析作業指導書，并結合內控和三標一體工作的要求對以上規范進行完善，并按照省運維文件的要求及時更新和調整各種數據網絡設備的應急預案，強化細化了應急預案的執行功效。

　　4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。

　　5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶ADSL技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶ADSL技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

　　6、配合網運部組織開展了多次對各縣公司及營銷中心的維護知識培訓，其中包括城域網交換機的培訓、ATM設備IP化改造的培訓等技術培訓，還安排專人去縣局進行現場講解，取得了良好的效果，提高了縣公司維護人員的綜合素質，為交換機權限下放打下了堅實的基礎。

　　7、為了達到內控的要求，我班組通過對xx*地區市內97個模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。

　　二、強化維護手段，積極開展將本增效活動，積極優化網絡，發揮網絡最大效益

　　一年來，我中心維護工作未發生重大故障，各項考核指標均達標。其中省內考核互聯網時延≤40ms，實際為≤10ms；本地IP客戶考核接入認證平均響應時間≤8s，實際為≤3s；基礎數據網用戶電路考核故障修復及時率≥99，實際為100；數據設備考核故障修復及時率≥96，實際為100；大客戶業務考核響應及時率≥99，實際為100；考核電路開通及時率100，實際為100；重大障礙上報及時率為100，圓滿地完成了上半年的各項維護指標。

　　1、通過充分利用現有的城域網網管，我中心加強了對網絡流量、設備利用率、日志及網絡安全的監控及分析，分析范圍由原來城域網幾臺設備擴大到整個城域網匯聚層以上設備，并新增了對ATM網絡流量的分析。結合網絡分析情況，及時地對網絡進行優化和調整，三月份新增城域網出口GE中繼一條，通過流量調整，緩解了城域網出口流量激增所帶來的壓力。由于寬帶Bras匯聚Ip上行設備的LPUK板卡和LPUH板卡接入客戶不同，xx*地區局下掛各縣寬帶客戶較多，xx*地區局下掛各縣寬帶客戶較少，通過將容量較大的LPUK板卡調整到xx*地區局，并將武安IP上行的寬帶客戶及時的調整到xx*地區BRAS，緩解了由于xx*寬帶客戶激增帶來的板卡利用率過高問題，保證了xx*方向寬帶業務的發展，隨后又對xx*地區Bras資源進行了適當均衡，使得全區Bras的資源得到了充分的利用。六月份對城域網核心層設備xx*地區局7609新增加一條至xx*地區方向的GE中繼，充分緩解了西部流量大的問題，通過安排專人對網絡中的各種設備定期觀察，及時地發現網絡中的安全隱患并給予解決，極大的保證了業務的順利開展。

　　2、配合網運部做好寬帶MA5300綁定用戶端口工作，截至目前全區主要縣市MA5300節點已實現用戶帳號及端口綁定。為了實現OE綁定測試，對全區MA5300設備的命名重新規范并進行命名更改，同時我中心xx*根據端口綁定工作的需要發明了小程序，使得帳號綁定可以實現批量操作，將幾十個人幾天的工作量壓縮到了一個人幾個小時就可以完成，從人力成本上起到了將本增效的作用。

　　3、對xx*地區路華為S8016交換機、華為S8512交換機及核心層7609路由器進行了升級打補丁操作，解決了由于客戶網絡攻擊及版本不穩定而可能造成系統瞬斷的隱患。并對華為UA5000寬帶設備進行統一升級，保證軟件版本的同一性。

　　4、在全省率先開展了華為UA5000和MA5300寬帶設備帳號和端口的綁定測試工作，并初步測試成功。由于我中心測試工作進展較早，所以省公司指定我公司和滄州分公司作為試點單位對各型號的BRAS和DSLAM進行測試，測試成功后將在全省進行推廣，通過測試為我公司下一步的寬帶賬號和端口綁定工作打下了堅實的基礎。

　　5、完成了城域網設備具備MPLSV條件的MPLS的部署。通過此次部署，我公司今后可以開展跨域的V業務，對市場部門開展新的業務起了有力的支撐。

　　8、實施了IP地址回收工作，

　　......

　　三、面向用戶、面向市場，做好業務支撐

　　我班組按照部門一貫倡導的“維護就是經營”的大經營觀念，整個維護工作緊緊圍繞以效益中心，加強對客戶、對市場的支撐力度，全力作好后臺支撐工作。

　　2、逐步建立了金銀牌大客戶電路資料臺帳，并結合金牌大客戶使用數據電路的實際情況分別為其制作了客戶電路應急預案。為了實現大客戶等級化我中心安排對大客戶電路用不同顏色的插塞來進行識別；為了體現對大客戶單位的差異化服務，我班組定期對金牌大客戶進行巡檢，并按月制作大客戶單位的網絡運行報告。

　　3、在省公司網管中心指導配合下完成了對寬帶VPDN技術的測試工作，并對xx*地區市體彩大客戶利用該技術進行組網工作，涉及體彩客戶約300余戶。

　　4、全年為幾十個大客戶制作了大客戶電路接入方案，并到各個大客戶提供支撐數十次。配合大客戶服務部積極對教育局校校通客戶內網故障進行技術支持，并完成了多個校校通客戶V改IP專線的工作，尤其是對于xx*地區區電教站，我中心前后對該客戶進行了10余次技術支持。

　　5、面對福彩窄帶V客戶不斷增長的情況，我部積極協調設備維護中心，新增了窄帶A8010接入服務器至xx*地區、xx*地區匯接局中繼4條，滿足了客戶數量增長的需求。

　　6、為了及時了解縣公司以及各營銷中心寬帶維護情況，我中心安排專人到中華南營銷中心、xx*地區、xx*地區、xx*地區等縣分公司進行現場測試，并深入到客戶家中進行了解，掌握了全區客戶反映比較突出的問題并制定了相應的措施，取得了很好的效果。

　　7、全年網絡維護班組受理各類客戶技術咨詢上千次，受理縣市營銷人員技術問題達3000余次，強有力的支撐了前臺維護人員，由于機房人員服務水平高、服務態度熱情，深受廣泛的好評。為了保證增值業務的順利開展，班組在部門安排下多次派專人到各縣分公司和營銷中心進行現場技術培訓，通過多次的培訓，有力的`支持了各營銷單位業務的順利開展。

　　四、抓緊安全生產，強化安全意識

　　一年來，我班組認真貫徹公司對安全生產工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生產工作原則，堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，積極開展安全隱患整改，廣泛開展安全教育工作。

　　1、全年圓滿地完成了xx*地區局、xx*地區局、xx*地區局數據設備的安全整治工作，并配合完成了市內模塊局的整治工作，達到了安全生產的標準。

　　2、加大對員工的安全教育培訓，在職工中樹立“安全第一”的觀念。組織員工進行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育達40余次，安全知識答題8次，配合部門進行消防演練4次，并根據根據班組的情況堅持每周一次安全培訓和每周一次安全檢查的制度。通過采取檢查、培訓及實際演練相結合的辦法，全面提高了員工的安全素質、安全意識和應變能力。在上半年生產樓電梯間著火事件中，我中心5名員工發現后按照消防要求及時向上級匯報并安全的將火撲滅，為公司挽回了損失。

　　4、加強了機房安全防火、防汛工作。始終把安全防火、防汛當作安全工作的重中之重，開展了經常性的安全檢查，要求班組員工熟練“四懂、四會”，熟練掌握初期火災撲救、防毒面具佩戴、消防水帶連接、滅火器等操作。

　　5、加強網絡設備巡檢，通過充分發揮IDS和掃描等網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、檢測分析和安全防范流程，有力地抵制了外界對網絡的各類攻擊。

　　第二部分：20xx年工作思路

　　20xx年我班組以內控工作為契機，不斷完善基礎管理制度，通過加強網絡安全檢測，健全綜合分析、安全管理、故障分析等制度，強化維護支撐和服務，優化網絡結構，強化網絡質量，提高網絡運行效率，提高維護效益，不斷加強安全生產管理工作，深入開展員工培訓教育，提高員工綜合素質，積極開展將本增效活動，不斷提高維護水平，保證各項生產指標。

　　1、結合內控工作和三標一體工作的開展，繼續按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，加強基礎管理，完善部門管理制度，優化管理流程，簡化管理環節，努力實現部門維護工作效率最大化和效益的最大化，確保順利通過各項審查。

　　2、持續深入開展各種形勢的教育學習活動，為員工發展創造良好環境，鼓勵員工勤于思考，敢于創新，深入開展學習型班組，加強維護隊伍建設，提高維護人員的素質。

　　3、繼續科學管理網絡資源，提高網絡資源的利用率，做好資源分析預警工作，充分利用網絡的資源，使網絡資源的效益盡量最大化。繼續深入開展將本增效工作，從管理和技術入手，對現有設備進行優化和改造，有效地開展將本增效工作。

　　4、進一步完善各項應急預案，提高應急預案的可操作性。加強安全教育和應急演練，強化員工應急意識，提高全員應急操作能力。

　　5、積極配合計劃建設部工程建設。配合完成港灣設備替換工作和中華路機房搬遷工作。結合各項工程的建設，優化城域網的網絡結構，提高網絡健壯性，進一步完善城域網、基礎數據網等網絡的網絡監控工作，加強網絡運行狀況的分析，為業務發展提供有力支撐，繼續不斷對網絡進行優化調整，使網絡發揮最大效益，圓滿完成各項維護指標。

　　6、積極發揮網絡安全系統在漏洞掃描、入侵檢測等方面的作用，不斷完善各項網絡安全管理制度，細化日常維護、權限管理、監測分析及安全防范流程，預防外界對網絡的各類攻擊。

　　7、堅持以人為本，繼續作好安全生產工作，抓好行風建設，提供優質服務，為經營發展保駕護航。

　　8、加大市場支撐力度，為業務的順利開展保駕護航，進一步做好客戶響應及支撐工作，加強大客戶單位和光纖網吧等重要客戶的巡檢，提供差異化服務，在維護人員中樹立維護就是經營的服務理念，主動為客戶、市場提供服務，做好各項業務的測試、開通以及維護服務工作。

　　9、加大對企業轉型的支持力度，通過對網絡設備能力的深挖掘，抓住企業轉型的契機，使網絡不斷加大新業務的支撐力度，為企業的順利轉型提供有力的保障。

通信公司工作總結11

　　XX我公司安全保衛工作，認真貫徹省公司和市公安局下發的各文件精神，結合本公司實際，安保工作緊緊圍繞經營、業務發展這個中心，狠抓放火這個工作重點，抓制度落實，沒發生任何安全生產以及重大案件等事故。我們具體做了以下幾方面工作：

　　一、落實安全生產責任制，落實省公司各文件精神

　　公司領導重視安全保衛工作，把安全保衛納入領導重議事日程，在安排通信生產的同時布置安全工作。年初總經理對縣(市)分公司及市公司各部、室簽定安全保衛、安全防火責任狀。落實任務，明確責任，切實加強了對安全工作的領導。

　　我公司在接到省公司春季、冬季防火工作實施方案的通知后，公司領導對此十分重視,并進行了安排和部署；一是按省公司“春季和冬季防火工作方案”的活動要求，在確立本活動領導組織機構后，活動以懸掛安全標語、安全知識答題等多種形式，并配合市政府開展“春、冬季防火工作”的宣傳工作；二是由副總經理帶隊，按照省公司的安全檢查細則表，對全地區營業廳、辦公樓、機房等進行了一次全面的檢查。檢查中發現的不安全隱患，當場下發整改通知書。針對這些問題，如電源線亂、線徑細、不符合規范的走線、無線槽、個別消防器材壓力降低等問題進行了整改；三是舉辦滅火演練活動，全區涉及各個部門有近百多人參加了此次活動，通過員工實際演練對消防器材的使用及初期火災的撲救的'技能有所提高；并召開了全地區安全工作會議，落實責任，強化安全意識。使廣大員工對安全工作在思想上非常重視，行動中得到落實，收到較好的效果。

　　二、加強安全防范措施，保持內部良好的秩序，確保資金安全

　　一年來為了切實加強內防貪污、外防盜竊、路防搶劫等工作，從多方面做好防范工作：一是做到了制度到位，嚴格管理，獎罰分明，并加強了監督檢查，嚴格要求；二是加強對安保隊伍的建設，根據實際工作情況，更換和增加保安xxxx。對現金管理人員、押運人員進行法制宣傳教育，對新上崗人員進行安全培訓，全年共計5期，10xxxx人次；三是加強值班、值宿工作，對值班人員加強了監督和檢查，全年共夜間查崗xxxx。辭退更職人員xxxx，下發夜間查崗通報兩次，確保了公司夜間重要守衛目標的安全；四是對營業場所加強安全管理，維護營業廳的正常工作秩序，清理和制止商販在廳內非法交易，干擾正常營業。值勤經警每天雙人雙崗，加強巡邏，防止收銀臺和客戶的現金被搶、被盜。下班結帳期間，對銀行收帳臺席實行了封閉式管理，同時加大警衛力量，切實的加強了營業場所的安全工作，從而保證營業的各項安全；五是加強了日常財務人員取送款的押運工作，實行了專人專車，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現金實行雙人押送，確保了企業的資金安全；六是進一步加強了要害部位安全防范工作，對重要部位加強物防和技防措施，年初為1xxxx營業場所更換和安裝了報警器，并與公安110實現聯網，還為營業更換2xxxx個投幣式保險箱，對營業資金防范起到積極作用。六是加強了辦公樓的安全管理，對外來人員實行嚴格的登記和預約見面制度，有效的控制閑散人員進入。對惡意上訪、辱罵領導擾亂正常工作秩序的人員，依法進行嚴厲的打擊，確保企業良好的工作和經營秩序。

　　三、把安全放火工作當成頭等大事來抓，杜絕火災事故的發生

　　安全防火工作是企業各項工作的重要方面，沒有這方面的安全保證，任何工作都無從談起，因此在防火工作上落實了以下幾方面工作:一是開展放火檢查xxxx，共查出火險隱患2xxxx處，對于這些隱患以書面和oa文件形式下發了通報，現全部整改完畢；二是認真貫徹落實省公司文件精神，認真開展春、冬季安全放火各項工作，并組織開展百人參加的滅火演練活動；三是根據相關的建筑消防規范，對市公司通信綜合樓及附屬小二樓不規范的消防應急疏散標志燈具進行更換。還為新區生產樓和密山辦公樓完成了防火封堵工作；四是配合消防部門做好宣傳工作，全年做消防宣傳標語5幅、制作消防宣傳專一版、出消防宣傳車兩次；五是繼續加強員工對防火知識應知應會培訓工作，組織安全防火知識培訓班4期，近百人參加了培訓，通過培訓員工對基本防火知識的了解和掌握消防器具使用的技能有所提高；六是加強各級值班、值宿工作，對各值班崗進行不定期的抽查，嚴格執行保安夜間安全巡視制度，切實加強對夜間防火管理工作；七是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近xxxx余元對滅火器具損壞的、無壓力的進行修復或更換，還為今年新建基站和新區生產樓配備了消防器具；八是加強安全防火的基礎工作，完善和修改了企業消防檔案，及時把一些需要保存的消防方面的圖紙、說明書、資質證明等裝訂成檔保管，便于以后基礎工作的開展；九是完善和修改了總值班、夜間巡視等相應的一些防火方面規章制度，并嚴格要求、嚴格落實。由于全體干部、員工重視放火工作，完善了各項防范措施，堵

　　塞各種不安全漏洞，所以我全年我公司杜絕了火災事故的發生。

　　四、密切配合公檢法相關工作，為社會穩定做出貢獻

　　一年來我們配合公安機關，破獲各類案件幾十起，抓獲逃犯xxxx，提供查詢線索千余次，今年4月份，多次受到了相關部門的好評，較好的完成對外接待工作，為社會穩定做出我們應盡的職責。

　　總之，在過去的一年中我們在省公司和市公司黨委的正確領導下，克服許多困難，使我們公司內部治安穩定，沒有發生任何火災，但是還有許多不足，我們決心在今后的工作中繼續努力，做好安全保衛工作。

通信公司工作總結12

　　2月份****在省分公司的正確領導和鐵路各單位大力支持配合下，緊密圍繞保春運安全這一工作重心，加強設備檢查整治，夯實安全基礎；加強日常管理，強化內部執行；加強“兩紀一化”作業，規范日常工作及作業標準，全面貫徹落實上級的相關保春運安全文電精神，實現了春節長假期間無一安全事故的良好局面。

　　一、狠抓大通道安全管理。

　　一是建立了中心、車間、班組的三級大通道安全監控網絡，重申了其在保大通道安全方面的職能職責；量化了中心機關及車間管理人員下現場次數，明確了下現場的相關要求及工作內容；落實了春運期間與鐵路部門及各施工單位的聯系制度，確保了大通道安全信息渠道暢通。

　　二是完成了湘桂線、京廣線、婁邵線、石長線等線路上通話柱和橋槽的年前整治工作，落實了節前管內大通道檢查和維護工作，加強了通信線路及通信機房的巡視力度。

　　三是于2月上旬派駐施工防護員上百人前往在管內頂函、站容建線整治等126個施工點，宣傳鐵路通信安全知識，簽訂安全協議，進行現場盯點防護，同時在春節長假前夕做好了各施工單位撤離工地之后的掃尾防護工作。

　　二、深化運維體制改革。

　　2月份按照省公司要求，結合鐵路相關部門和管內機構實際，對專用通信維護機構進行了改革：一是在中心機關成立網管調度中心和市場項目部，明確了其職能職責（網管調度中心主要負責通信設備網絡監控、應急救援調度指揮及客服工作，市場項目部主要負責工程、代維工作），并指導它們及時進入了工作狀態；二是將管內原有的岳陽、長沙、株洲、衡陽、郴州、婁底、益陽、新化、永州、株北10個通信車間及長沙、衡陽、株洲、婁底4個檢修車間合成了現在的岳陽、長沙、株洲、衡陽、婁底、新化、益陽、郴州、永州9個通信車間，構建起了一個與鐵路站段、區間基本對應的服務、管理模式；同時做好了部分在改革中利益受到沖擊的管理人員的思想工作，以總經理**為首的中心領導班子專門深入到其家中講清形式，講透政策，使其對改革必要性有了一個全面的認識，從而確保了管理隊伍的穩定。

　　三、加強日常管理工作。

　　一是在機構改革后的第一周（2月9日）就召開了中心07年年度經營工作會議，在對07年工作進行安排部署時，就如何加強日常管理、強化內部執行力方面進行了重點強調，同時對在會上收集的62個問題（含相關意見和建議）明確了整改流程、整改責任部門（責任人）及整改時限。二是在中心機關設置了人員和車輛日常動態欄，加強了對人員和車輛的日常監管；組織人勞部對機關全體干部員工作業紀律隨時進行監督檢查，杜絕了遲到、早退、上班看電影、玩游戲等一些不良現象；同時要求各車間當值班人員對各工區（駐站點）“兩紀一化”及標準花作業情況進行不定時抽查，以確保人員到點到位、作業求真務實。其次是以通知和行文方式對成本、工程、物資、能源、車輛、班建等方面的管理辦法進行了進一步完善，重點明確了其工作要求、規范了其工程流程、量化了其考核指標，為強化07年各項日常管理工作的.執行力奠定了堅實基石。

　　四、全力確保春運通信安全。

　　一方面是加強設備的檢查整治。

　　一是建立了春運期間中心、車間、班組的三級安全監控體系，同時要求各車間在節前對管內所有設備進行了一次全面摸底檢查，并對檢查發現的問題進行了及時整改；

　　二是從2月10日起，中心機關4個包保組由領導親自帶隊對各自包保的區段開展了為期7天的設備安全大檢查、大整治，期間共發現并克服大小問題151項，為確保春節長假期間的通信安全奠定了堅實的基礎；

　　三是建立健全了切實可行的應急預案，并對應急通信系統、搶險物資進行了一次全面的檢查補充。

　　另一方面是加強春節長假期間的值班工作。

　　一是春節長假期間中心領導班子及各部門負責人實行排班制，24小時開機座陣中心調度或包保車間，聯系掌握管內各個方面的情況，并對各值班點進行不定時查崗查哨。

　　二是要求各車間在執行春節值班制度的同時，做到24小時匯報，并落實好值班員工的吃飯問題，保證值班人員能吃好、吃飽，能一心一意投入到春節值班工作中去。其次是全力服務好鐵路春運。二月份長沙中心根據各鐵路部門對春運工作的需求，出動人員近500余次，共安裝春運工作電話51臺、客運及站場廣播系統103套、配置便攜臺421個、完成專特運工作8次、協助各站段上傳動圖近100副、成立小電臺發放點10個，及時投遞超員報近500份，并全面確保了春節長假期間的通信安全，得到了廣鐵集團的高度贊揚和一致好評。

通信公司工作總結13

　　某移動通信分公司綜合部是該公司的綜合部門，又是主抓全公司安全工作的職能部門。20××年，該部在公司黨政工班子的領導下和分管領導的直接指揮下，認真貫徹上級有關安全工作的指導思想和方針，落實分公司領導關于安全生產的意圖和指示，堅持從基礎工作抓起，通過“制度化、標準化、規范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協調、實施，為安全生產提供了有力的保障。

　　（一）加強管理，進一步完善各項基礎工作。

　　基礎管理是提高服務質量的重點。為此，該部準確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質文檔，實行辦公自動化，并結合公司質量管理體系標準進行跟蹤管理，定期分析，經常更新，給公司領導抓好安全工作提供了及時、可靠、準確、系統、詳細、全面的依據。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關資料查閱、修改和上報報表等等。

　　（二）精心組織，積極開展各項安全防事故活動。

　　隨著公司業務的不斷拓展，任務越來越繁重，面對不可避免的安全問題，我部全體員工群策群力、奮力應戰，充分發揮職能部門的作用，以開展安全活動為推動，不斷促進公司安全工作。20××年，按照省公司的要求，結合分公司各階段業務的中心任務，針對公司安全工作現狀，先后組織開展了“安康杯”活動和“安全月”活動、“百日安全無事故”等活動。該部與份公司工會、黨群等部門團體緊密配合，積極策劃，周密計劃，精心組織，努力協調，扎實實施。活動期間，在關鍵崗位設立了 “黨員安全示范崗”和“青年安全監督崗”，落實了崗員的五項基本權利，充分調動了班組成員的.工作積極性，發揮了黨員、團員的先鋒模范作用。活動收到了預期效果，極大地促進了公司安全生產。

　　（三）加強培訓，努力提高員工隊伍整體綜合素質。

　　員工隊伍整體素質是企業文明建設的表現，培養高素質的員工是提升企業竟爭力的重要手段，同樣也是作好安全工作的必要前提。因此，該部在抓好安全管理的同時，堅持“以人為本”，對員工的安全意識和安全知識的培訓常抓不懈，并以此為“安全生產”切入點，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產和在崗相結合地進行培訓，如：消防知識學習培訓、安全崗位職責培訓、特殊專業或崗位操作規程培訓等等。通過對有關安全人員和員工的安全知識培訓，進一步提高了他們重視安全、做好安全、按章操作、杜絕違章、整改隱患的自覺性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺行動。同時，加強隊廣大員工的安全意識宣傳教育。采取多種形式進行安全法規、安全知識宣傳，督促各單位堅持開展每周的“安全活動日”，組織員工認真學習《安全生產法》和相關的法律、法規，安全操作規程以及有關材料。通過規范化的安全教育培訓，職工的安全意識和綜合素質有了明顯的提高。

　　（四）狠抓落實，切實貫徹執行安全制度。

　　強化安全生產目標管理，落實安全生產逐級負責制。認真落實逐級負責制，每年初，按照分公司決定，承辦了分公司與部門、部門與班組、班組與員工層層簽訂安全生產目標責任狀、責任書、協議書，將安全生產目標細化，層層分解落實到工段、班組和職工，做到了目標、職責明確，在全公司形成“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的良好氛圍。

　　組織好安全例會。堅持定期向公司領導匯報安全工作，每召開一次安全例會，要求各單位主管安全領導及安全員參加。及時剖析、總結上安全生產工作情況，布置當安全生產工作，做到每小都有新內容、新重點。對布置的工作，綜合部適時加強監督、檢查、落實，月底進行考核，不搞形式主義。他們還結合生產實際，每月召開一次安全生產員工座談會，傾聽群眾對安全生產現狀的反映和呼聲，征求大家對做好安全工作的好點子、好主意，為進一步抓好安全工作奠定了堅實基礎。

　　經常開展安全檢查，堅決隱患整改。綜合部積極落實公司領導決策，堅持每月組織一次全公司性全面檢查勞動紀律、工藝紀律和現場安全隱患，開展自查自糾，做到有問題早發現、早預防、早處理。檢查中，認真細致地查看和檢驗值班守護在崗、防護設施配備、安全措施落實等情況，將檢查結果匯總分析，及時總結經驗，針對存在的問題，擬訂解決方案，報告上級、通報全公司，并詳細記錄在案備查。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，督促整改隱患起，制訂整改措施條。

　　重點抓好班組安全管理。嚴格督促所屬各單位班組堅持崗位每班查，嚴格執行交接班制度和巡檢制度。在交接班前五分鐘由交班人員帶領接班人員到各自的崗位上進行現場巡視、現場講解、現場交代后，聽取上班整體安全生產情況匯報，對存在的問題提出解決措施，布置好本班安全生產工作。要求各班組養成班前想一想、班后查一查、班中按時巡檢的良好習慣，真正做到交接班清清楚楚、不留隱患，各項操作認認真真、一絲不茍。

　　20××年，綜合部在分公司領導下，積極與各部門、全體員工密切協作，認真落實了安全工作的方針政策規定，取得了顯著成績：某分公司全年沒有發生一起安全事故、責任事故、治安案件、人員傷亡、設備損毀，經濟案件。事故起數、死亡人數、受傷人數、直接經濟損失四項安全控制指標為零，安全生產、治安、消防工作連年被評為全市先進單位，再次跨入安全先進行列--被評為某市20××年度安全生產先進單位。安全工作與企業管理同步協調開展，有力的保護了企業利益財產和員工生命安全，為粉公司的良好運行、壯大發展起到了保障作用。20××年，分公司經營績效位列全省移動企業第三位。

通信公司工作總結14

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20××年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的'營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

通信公司工作總結15

　　工會組織是聯系企業與員工的橋梁和紐帶，企業的發展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，更好的服務企業的生產和經營，保障員工的合法權益具有重要的意義。xx營業廳工會小組充分認識到責任的重大性，在200x年里積極開展工作，在廣大會員中產生了積極的影響。

　　一、以勞動知識競賽為依托全面促進員工業務素質的提高。

　　為建立學習型企業、學習型班組、學習型個人的良好企業氛圍，在業務上形成一個“比、學、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經營發展服務。xx營業廳工會小組根據公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。

　　200x年11月3日，舉行了營業廳第二屆業務知識競賽；200x年11月中旬，參加客戶服務部第一屆業務技能競賽并取得了第二名的好成績。

　　通過舉行業務知識競賽，xx營業廳員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的業務學習熱潮。極大的促進了員工業務知識和業務技能的提高。

　　二、積極吸納勞務用工加入公司工會。

　　為了進一步增強員工的'歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關規定，西分公司工會下發《關于吸收勞動勞務員工加入工會的通知》要求各基層組積極、穩妥地開展此項工作，xx營業廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應公司工會的要求派出一名員工協助公司辦理此項工作。

　　三、認真履行安全生產、勞動保護工作的監督職能。

　　“安全生產”是企業長抓不懈的工作。“安全生產重于泰山”是今年“安全生產月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產教育，牢固樹立“預防為主，安全第一”的意識。xx營業廳積極配合公司做好安全生產教育工作。

　　6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯合組織《安全知識問卷答題》；根據部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業前臺、監控機房、辦公室、庫房以及培訓教室進行了拉網式的安全檢查工作，清除衛生死角；落地電線重新布線；申請應急燈、滅火器；疏通應急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會使用消防設施。

　　在進行安全教育的同時，xx營業廳還形成了健全的安全自查制度，由營業廳副經理親自負責，并制定了《營業廳防火應急預案》《營業廳突發事件應急預案》形成“制度上墻”。

　　四、以活動為載體，促進企業文化建設。

　　為活躍職工生活，增強企業和工會的凝聚力，xx營業廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業廳團支部聯合組隊參加了部門的籃球聯賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區太乙鎮的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。

　　在自行舉辦文體活動的同時，xx營業廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協會組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時間內完成了許多高難度的動作，并取得了團體第二名的好成績。宣傳了中國聯通，展現了“聯通人”的風采，豐富了職工的精神文化生活。

　　五、做好職工思想教育工作。

　　為了更好的樹立“愛企業、樹新風、促發展”信念，xx營業廳工會小組發揮自身優勢，承擔起了先進企業文化促進者責任，積極配合公司部門推進企業文化建設，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《xx簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發生在員工周圍的先進事跡，使其成為外樹新形象，內增凝聚力，推動企業文化蓬勃發展的強大動力。

　　保持企業穩定的大局出發，xx營業廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。

　　六、關心員工健康，做好勞動保護工作。

　　員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此xx營業廳工會小組對員工的身體健康給予了特別的重視。

　　上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進行了全面的身體檢查；夏季為員工發放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發季節，營業廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發給員工，提醒員工關注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫院探視，詢問病情，關注員工的康復。一系列的行動體現了公司對職工的關愛，極大的促進了員工的工作熱情。

　　一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續推進工作不斷向更深層次發展，做員工的“貼心人”，為公司的發展繼續貢獻力量。

　　客服部xx廳工會小組

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