物業收費員年度工作總結（通用13篇）

　　時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，為此要做好工作總結。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編整理的物業收費員年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　物業收費員年度工作總結 1

　　20xx年是物業公司轉型升級關鍵性的一年，也是物業迅速發展壯大的一年。今年物業管理項目增加到了19個，還專門成立了物業服務有限公司對口半山兩項公寓進行管理。很多項目分散在全國全省各地，不僅業務量急劇加大，財務管理也增加了難度，這就要求對內財物管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計以及財政等機關的各項檢查，掌握稅收政策及合理應用.。在領導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業精神，工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標，在管理、核算方面做了應盡的責任。為了總結經驗、發揚成績、克服不足，現將這一年來的工作做如下總結：

　　一、全年指標完成情

　　截止到20xx年x月底，實現經營收入xx萬元，實現利潤xx萬元，預計20xx年全年紫元物業將實現經營收入xx萬元以上，利潤約xx萬元以上。

　　二、預算指標的核定

　　每季度各項目財務負責人認真據實填寫預算和實際差異表，并提供季度財務分析和年度財務分析，為今后收費率季度考核做好扎實的數據基礎。

　　三、收費率方面

　　高教后勤方面，各部門配合克服了一系列的困難，特別是對財經大學的收費做了一系列的努力工作，我公司成為財經學院的正式供應商，大大提高了收費的時效性。其余兩所學校的.住宿費收取工作順利進行，完成指標任務沒有壓力。

　　市場物業方面，截止到20xx年11月底,對于實施物業管理服務的市場物業管理服務費的綜合收繳率為84.74%，其中當年收費率達到71%，比去年同期增長了5%，歷史欠費收費率達到40.59%，略低于去年同期水平。當年收費率的穩步增長為綜合收費率增長的良性循環奠定了基礎。

　　四、合同管理方面

　　本年度對合同管理更強調專人專項細致化管理。針對往年合同登記管理、支付管理和應收款項管理的缺失，我部門在人員到位的情況下實行專人合同管理，及時統計應收應付款項。

　　五、稅收方面

　　國家實行營改增以來，我部門對此也做了大量的稅收政策學習工作，并歸納整理有關物業公司的營改增的稅改政策，并發文給各服務處管理人員學習。并積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件。高教后勤減免稅方面，我部門也針對稅務部門做了大量的咨詢和溝通工作，確保能在國稅地稅繼續享受高教后勤的免稅政策，給公司帶來最大化利益。且在現有的經營模式下分析了稅務風險，并及時上報并做出了調整，降低了我公司的稅務風險。

　　六、學習拓展和資源整合

　　今年，我部門聯合工程部組織了財務收費系統(高教后勤和市場物業)的相關培訓，并在年末上線使用，將各項目的所有應收款項數據全部量化，新增了線上線下收費模式，引進支付寶和微信目前市場主流支付方式。改變收費模式是為了提高收費率和收費的規范化，使得財務收費工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收費率更加透明化，準確性和時效性將大大提高，彌補了人工收費模式的單一性操作。來年我部門將對財務收費模式進一步熟悉、優化，結合運作部和公司的考核要求和實際工作的需求，加強收費系統的管理。希望在數據統計方面依賴與該系統，可以達到精簡人手，減少人工成本的效果。

　　隨著區塊模式的日益成熟，區域化管理顯得尤為重要。

　　我公司目前杭州片區七個項目，包含了高教后勤和市場物業兩塊截然不同的運作方式和管理模式，各有各的復雜，各有各難度，現有的兩名財務人員無法做到精細化管理。面對這些情況，我部門對財務人員進行了資源整合，崗位調整，來年希望新增一名駐點下沙的專職財務人員負責高教后勤業務，以便于更方便更精細化地管理高教后勤的財務工作。馬鞍山分公司新增加了兩個項目，規模面積擴張速度很快，市場物業收費工作相當繁重，我部門也增加了一名出納人員，以便更好的完成財務管理工作。

　　新的一年意味這新的起點，在20xx年將面臨將迎接巨大的市場挑戰，我們將向財務精細化管理進軍，需要“確保資金運轉流暢”,“優化財務管理手段”，以“細”為起點，做到細致入微，對每一個崗位、部門的每一項具體工作都建立一套相應的成本歸集，并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理和服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。

　　物業收費員年度工作總結 2

　　物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務范圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。

　　一、完成的主要工作

　　1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，并及時做了匯報；

　　2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；

　　4、按時登記收費臺賬，并認真規范填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；

　　5、按時上繳款項，做到賬目相符；

　　6、熟悉本崗業務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進行規范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數據；

　　7、完成領導交辦的.其他任務。

　　二、工作中存在的問題

　　1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；

　　2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；

　　三、針對問題的改進措施

　　1、加強學習

　　日常工作中，加強對集抄收費系統的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。

　　2、規范工作

　　在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。

　　四、對公司的相關建議

　　1、穩打穩扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；

　　2、物業公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業公司建立培訓機制（如專業知識、工作規范、企業文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；

　　3、建立和完善工作標準，實施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

　　回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優秀的收費員。

　　物業收費員年度工作總結 3

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：

　　一、抓好物業管理日常工作

　　(一)做好物業收費工作

　　物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

　　(二)加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區節能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。

　　4、配合有關部門對配電室、消防設施的'安全檢查工作。

　　(三)抓好小區的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

　　3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

　　4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。

　　5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

　　6、修復破損的小區路面和停車場路面

　　7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。

　　二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

　　3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區a、b幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區秩序維護員的交接工作。

　　7、春節做好小區的氣氛布置

　　8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年??

　　9、配合天鵝工程部做好配電室630kva變壓器開關老化維修更換工作。

　　10、配合書院國學論壇的后勤工作。

　　11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

　　12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

　　13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

　　14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

　　同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

　　回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。

　　物業收費員年度工作總結 4

　　20xx年十二月加入新資物業公司至今已經兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業服務知識，了解了許多物業服務的細小環節。

　　作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。

　　在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范，按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。

　　兩個月來，我主要從事2個方面的工作：

　　一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。

　　二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　但是由于之前未接觸物業工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足。

　　1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　2、業務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。

　　針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

　　繼續發揮過去細心的工作態風，加強業務知識的學習，創新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的'溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協調、互學互進、共同發展共同進步。

　　收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。

　　物業收費員年度工作總結 5

　　xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴；

　　2、配合公司對8S管理活動的`全面推進，并對接相關標識的`制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作；

　　3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等；

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度；

　　5、配合園區于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　1、配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業手中；

　　2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送；

　　3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測星服務；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計；

　　4、對20xx年x月至x月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自己的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質；

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難；

　　3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑；

　　4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習；

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好；

　　6、除學習本部門]涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎；

　　7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，持續這份工作熱情勇往直前!

　　物業收費員年度工作總結 6

　　在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

　　作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

　　我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

　　一、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好臺帳管理工作。自20xx年x月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

　　二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量xx多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

　　二、加強業務學習，提高工作能力

　　在這一年里，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識，首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，并掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。最后，加強學習。由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的'投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

　　三、和睦相處，共同進步

　　在同事溝通上，以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。

　　四、圍繞以往工作，制定新計劃

　　1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培養一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

　　2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結向經理匯報。

　　3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。

　　4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。

　　5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。

　　6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。

　　物業收費員年度工作總結 7

　　20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

　　一、作不推諉，負責到底

　　不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

　　二、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

　　這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的`整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面。

　　2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

　　三、負責組織活動

　　豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

　　四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

　　根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

　　物業收費員年度工作總結 8

　　川西公共事務管理中心實施物業收費制度以來，嚴格執行上級有關收費文件的要求及制度，本著規范物業服務收費關系到小區住戶根本的利益的宗旨，盡早實現收費規范化、準確化為目標，積極推進物業收費工作。

　　一、領導重視

　　物業管理收費也一直備受中心領導關注。中心領導親自審閱收費制度及實施細則，強調收費工作的重、難點事項，多次對物業收費的運行情況進行了解并作出指導。物業收費工作在季度生產會、半年經營分析會上更是以專題形式出現，對收費工作中的難點及弊端進行徹底分析并提出優化方案。

　　二、辦法舉措

　　1、加強培訓

　　物業管理科作為物業收費工作的主管部門，針對收費工作的啟動及時開展培訓，對華陽、新津、資陽、廣漢四個片區的8個管理站進行了物業收費工作培訓。管理站分管領導、物管辦主任、收費員、成本員、共67人參加了培訓。通過培訓和溝通，進一步理解了收費管理工作的重要性，加強責了任心、精細心，為物業收費管理工作夯實了基礎。

　　2、優化方法

　　面對實施過程中出現物業收費報表填報數據紊亂，金額與財務不相符合等等情況，物管科根據出現的各種新老問題，認真部署，多次召開科室會議，對物業收費填報表進行了優化修改，精心組織全體職解析新的填報表格。成立了由劉春副科長任組長、鐘濤、寇余波為組員的3人解析組，具體負責實施到各單位負責解析工作。

　　今年x月，為解決填報數據的同步性、準確性，物管科遠程集抄技術員寇余波同志提出利用遠程集抄的強大系統優勢，將物業收費融入其中。通過實踐證明，利用遠程集抄系統收費體現出三點優勢：一是收費人員在征收水電氣費的同時，就收取物業服務費，減輕了工作量。二是為報表提供了原始數據支撐便于統計查詢。三是遠抄系統智能化程度高，可以節約大量時間分析數據。

　　3、督查有力

　　為規范收費管理，中心正式行文，物管科與相關科室成立物業收費督查小組，對我中心收費以來的賬目、執行情況、交、欠費情況進行檢查，大力都度的行使監督檢查權利，督促對欠費住戶的`收繳工作。督察組明確提出物管收費要做到“三明白清楚”，一是賬目要明白清楚；二是要讓住戶為什么交費、交多少費藥明白清楚；三是多少戶交了，多少戶沒有交要明白清楚。

　　三、收費情況

　　截止9月，收費張榜應收戶數與面積分別穩定在5356戶與293025.1平米（石油超面積住戶3797戶，超面積181280平米；

　　外住（租）戶1559戶，面積77519.32平米）之間。9月的戶回收率為85%。1至9月累計應收面積2508405平米，實收面積2474712平米；累計應收金額1028566元，實收金額1089998元，資金回收率105%，從收費情況來看，資金回收率基本有所超額，主要是由于有住戶預交金額出現的超額現象，但實際上應收面積缺口有33693平米，按照全中心各單位所處區域收費標準的平均值折算，還有近1.3萬以上的資金尚未收回。

　　四、與財務數據差異的解釋

　　（一）、上報物管1-9月物業收費總計：1089997.98元； 上報財務1-9月物業收費總計：1081748.01元； 差額：8249.97元

　　（二）、以上數據與財務不符合之處，其原因如下：

　　1、輸氣管理站物管數據為：195539.59元，財務數據為：20xx34.80元，差額：5495.21元。造成原因：上報時間差異。

　　2、六菱管理站物管數據為：164704元，財務數據為：187737.07元，差額：23033.07元。造成原因：物管費用與衛生費沒有分開。

　　3、新津管理站物管數據為：37088.44元，財務數據為：14169.60元，差額：22918.84元。造成原因：包含了去年10—12月數據。

　　4、廣漢管理站物管數據為：43682元，財務數據為：43620.50，差額：61.50元。造成原因：費用串項。

　　5、物探管理站物管數據為：229977，財務數據為：236146.80，差額：6269.80元。造成原因：上報時間差異。

　　6、油建管理站物管數據為：262449.95元，財務數據為：233029.74元，差額：29420.21元。造成原因：包含了去年10—12月數據。

　　7、資陽管理站物管數據為：74262元，財務數據為83614.50元，差額：9352.50元。造成原因：上報時間差異。

　　物業收費員年度工作總結 9

　　20xx年十二月加入新資物業公司至今已經兩個月時間，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業服務知識，了解了許多物業服務的細小環節。

　　作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定，二要熟悉小區面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息等。三要負責業主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。

　　在工作中嚴格遵守公司的各項規章制度與財務工作規范，按照公司要求來統籌各項工作。以虛心好學，積極上進的`態度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養自己獨立處事的能力。

　　兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區水電、物業、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　但是由于之前未接觸物業工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足。

　　1、對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　2、業務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。

　　針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：

　　繼續發揮過去細心的工作態風，加強業務知識的學習，創新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態其次注重與同事以及業主、業主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協調、互學互進、共同發展共同進步。

　　物業收費員年度工作總結 10

　　一年來，我站以全心全意為顧客提供優良服務的經營理念和不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度的質量方針為指引，積極參加組織的三看活動和優秀站所五十家的評比活動，依照目標管理考核細則全面展開工作。截止本日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。

　　現將今年工作總結以下：

　　一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性

　　他不但代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂五花八門，良莠不齊，固然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數千米，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的`解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡可能不發生爭吵現象，避免長時間梗塞道口，維護正常的收費秩序。

　　二、收費工作方面不可否認

　　收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著一樣的話您好、請繳費、再見，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種主人翁的服務意識，了解熟習周邊環境及路況，為駕乘職員當好指路牌。在收費進程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡可能不帶情緒上班，規范操縱設備，同時平時留意設備的整潔和維護，盡可能避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。

　　三、安全衛生方面安全方面

　　每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使安全責任重于泰山不再成為一句空談！衛生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。

　　20xx年是布滿挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著很多需要改進的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！

　　物業收費員年度工作總結 11

　　時光飛快 20xx 年即將過去新的一年即將到來我不知不覺已經在11收費站愉快的工作了兩年了，在這兩年的時間里經過領導和同事的幫助我從最初的的業務不熟練到現在能夠從容準確的收費和操作系統，在新的一年里我把兩年的經驗和感想總結一下。

　　我們的工作真的很平凡，但這種平凡中卻也有那別樣的精彩，我是一名收費員，這一年雖然人真的完成每一天的工作，但由于性格上的魯莽把工作做的有些不完美，可不完美中也有屬于自己的完善。

　　首先．在服務態度方面 —— 我知道收費員的形象是代表了整個11收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費 做一名合格的收費員

　　我們的單位是省級三星級，這樣就要求我們知道自己的主職是什么，收費業務就是我們生存的根本，也是我們每天忙碌的重中之重。然而這就要求我們每天都必須敬職敬責的面對我們的每項工作，根據一年的工作表現，我今年有了收費百萬無差錯的榮譽。

　　全年收費百萬無差錯，但這也不是概括為我們收費技能好，一部分原因是因為我們的系統可以適時的查看我們每日的收費額。可我們員工毎日毎夜的努力認真的.工作作風才是不出錯的主要原因。

　　收費任務不能完成不是我們能主宰的，我們能做的是那千古不變的文明收費優質服務，我們每個人都他牢記于心，時刻鞭策督促自己，是自己的服務能感化司乘，這是我們能做的增加公司通行費收入的微薄之力。

　　考勤全年無曠工現象，大家都是成年人，免不了家中有事，但大家都知道自己的重心，所以不是非走不可的事不會耽誤自己的工作，真的有急事換班是每個人的宗旨。

　　服務使我們的生存之道，便民服務和好人好事使我們的創新，我們也樂此不彼的圍繞這種創新孜孜不倦的向每一位需要幫忙得過往司乘提供他們需要的每一項幫助。

　　這一年來對于上級安排的工作，不是每次都能在第一時間完成，更不用說完成的沒有瑕疵，工作沒切實的落到實處，沒和上級與組員做好工作上的溝通，導致工作完成的質量不好。工作成績也就上不去。及時的溝通是下一步工作的重點，把責任擔肩上，把工作落到實處，是我們工作的根本。

　　在以后的工作中我們會把握好分寸圓滿處理每一個件事，工作能力是工作好壞的最基本體現，處事不夠圓滿，處理問題沒有經驗把自己逼到死胡同的事有的是，因此虛心請教，總結自身經驗，同時借鑒別的班級的先進工作經驗來完成每一次昂工作就是我們以后的工作重點。

　　物業收費員年度工作總結 12

　　一、工作概述

　　在過去的一年中，我擔任XX物業公司的收費員，主要負責物業費、停車費、水電費等各類費用的收繳、核對及管理工作。通過高效、準確的服務，確保了公司資金流的順暢，同時也提升了業主的滿意度和信任度。

　　二、主要工作成果

　　費用收繳情況：本年度共完成物業費收繳XX萬元，同比增長X%，停車費收繳XX萬元，水電費代收代繳XX萬元，所有費用收繳率均達到或超過公司設定的目標，有效保障了公司的資金回籠。

　　系統優化：積極參與并協助公司完成了物業收費系統的升級工作，新系統上線后，不僅提高了收費效率，還減少了人為錯誤，使得費用記錄更加清晰透明，業主查詢也更加便捷。

　　客戶服務：面對業主的各種疑問和投訴，我始終保持耐心和專業，及時解答業主關于費用明細、繳費方式等問題，有效處理了XX起業主關于收費的'疑問和投訴，客戶滿意度提升至XX%。

　　財務管理：每月按時編制收費報表，準確反映各項費用的收繳情況，為公司的財務決策提供了有力的數據支持。同時，積極參與財務培訓，不斷提升個人的財務管理能力。

　　團隊協作：與客服、安保等部門緊密合作，共同解決業主問題，提升服務質量。在團隊中，我樂于分享工作經驗，幫助新同事快速適應崗位。

　　三、存在的問題與改進措施

　　問題：盡管收繳率有所提升，但仍有個別業主因各種原因拖欠費用，影響了資金的及時回籠。

　　改進措施：計劃進一步加強對長期欠費業主的溝通力度，采用電話、短信、上門拜訪等多種方式，了解其困難并尋求解決方案，同時探索更靈活的繳費方式，如分期付款等，以提高收繳效率。

　　問題：部分業主對費用明細不夠了解，導致繳費時產生疑慮。

　　改進措施：加強費用透明度，通過公眾號、小區公告欄等多種渠道，定期發布費用明細和計算規則，增加業主的信任感。

　　四、未來展望

　　展望新的一年，我將繼續提升自己的專業技能和服務水平，特別是在數字化工具的應用上，力求更加高效地完成收費工作。同時，加強與業主的溝通，建立更加和諧的物業服務關系，為公司的持續發展和業主的滿意生活貢獻力量。

　　物業收費員年度工作總結 13

　　一、引言

　　時光荏苒，轉眼間，我已在物業收費員的崗位上度過了一個充實而富有挑戰的年度。這一年里，我深入了解了物業管理的精髓，也深刻體會到了服務業主的責任與使命。以下是我對過去一年工作的總結與反思。

　　二、工作回顧

　　費用收繳與管理

　　本年度，我負責管理的物業費用收繳總額達到了XX萬元，與上一年度相比，增長了X%。這一成績離不開我對收費政策的精準理解和嚴格執行，以及對業主需求的細致關注。

　　在費用管理方面，我堅持每日核對賬目，確保每一筆費用的準確性和及時性。同時，我還利用財務軟件，對費用數據進行了詳細的統計和分析，為公司的財務決策提供了有力的支持。

　　客戶服務

　　我始終將業主的需求放在首位，耐心解答他們的疑問，積極處理他們的投訴。通過優質的服務，我贏得了業主的信任和好評，使得費用收繳工作更加順暢。

　　為了提升服務質量，我還定期參加公司組織的客戶服務培訓，學習最新的服務理念和技巧，不斷提升自己的'專業素養。

　　團隊協作

　　在工作中，我積極與同事溝通協作，共同解決工作中的難題。通過團隊的共同努力，我們成功完成了多次大型活動的費用收繳工作，為公司的運營提供了堅實的保障。

　　同時，我還積極參與公司的團隊建設活動，增強了團隊凝聚力和向心力。

　　三、存在問題與改進措施

　　費用收繳效率

　　盡管我在費用收繳方面取得了一定的成績，但仍存在部分業主拖欠費用的情況。針對這一問題，我計劃在下一年度加強與業主的溝通，了解他們的困難，并提供更加靈活的繳費方式，以提高收繳效率。

　　客戶服務水平

　　在客戶服務方面，雖然我已經取得了一定的進步，但仍存在提升空間。我將繼續學習最新的服務理念和技巧，不斷提升自己的服務水平，以滿足業主的多樣化需求。

　　四、未來展望

　　展望新的一年，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度投入到工作中去。我將繼續加強費用收繳和管理能力，提升客戶服務水平，為公司的持續發展和業主的滿意生活貢獻自己的力量。同時，我也將積極尋求個人成長和職業發展的機會，不斷提升自己的專業素養和綜合能力。

　　五、結語

　　過去的一年里，我在物業收費員的崗位上收獲了很多寶貴的經驗和教訓。這些經驗和教訓將成為我未來工作的寶貴財富。我相信，在公司的正確領導和同事們的共同努力下，我一定能夠在新的一年里取得更加優異的成績。

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