醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃范文（精選10篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫了。估計(jì)許多人是想得很多，但不會(huì)寫，以下是小編為大家整理的醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃范文，歡迎大家分享。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 1
在即將到來(lái)的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見真功。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的.讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
以下是三篇醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃的示例，每篇都涵蓋了不同的側(cè)重點(diǎn)和具體目標(biāo)。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 2
一、工作目標(biāo)
提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，樹立醫(yī)院良好形象。
提高工作效率：利用科技手段，減少人為錯(cuò)誤，加快業(yè)務(wù)處理速度。
二、具體措施
優(yōu)化服務(wù)流程：
簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，減少患者等待時(shí)間。
設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)，引導(dǎo)患者快速完成繳費(fèi)手續(xù)。
推廣電子支付，方便患者快速完成支付。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
強(qiáng)調(diào)“換位思考”，培養(yǎng)收費(fèi)員的同理心，提升患者體驗(yàn)。
引入科技手段：
升級(jí)收費(fèi)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
引入自助繳費(fèi)機(jī)，減輕人工窗口壓力。
推廣電子病歷和電子處方，減少紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)，提高信息處理效率。
完善管理制度：
嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。
建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，防止違規(guī)操作。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 3
一、工作目標(biāo)
加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理：確保收費(fèi)資金安全，提高資金使用效率。
風(fēng)險(xiǎn)控制：識(shí)別并防范收費(fèi)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)院利益。
二、具體措施
完善財(cái)務(wù)管理制度：
制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，明確收費(fèi)、記賬、對(duì)賬等各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求。
設(shè)立專門賬戶，確保收費(fèi)資金及時(shí)、安全入賬。
加強(qiáng)資金監(jiān)管：
定期對(duì)收費(fèi)資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核查，確保賬實(shí)相符。
建立健全內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，對(duì)收費(fèi)過(guò)程進(jìn)行定期審計(jì)和評(píng)估。
風(fēng)險(xiǎn)控制：
識(shí)別收費(fèi)過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如人為錯(cuò)誤、系統(tǒng)故障等，并制定應(yīng)對(duì)措施。
加強(qiáng)與醫(yī)保、社保等部門的溝通協(xié)調(diào)，確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。
對(duì)新開展的'收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保合規(guī)合法。
信息化建設(shè)：
推廣使用財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。
加強(qiáng)與醫(yī)院其他信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高數(shù)據(jù)共享和交換效率。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 4
一、工作目標(biāo)
促進(jìn)科室協(xié)作：加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)員工工作熱情。
二、具體措施
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：
定期召開科室聯(lián)席會(huì)議，就收費(fèi)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流和討論。
建立與臨床科室的溝通機(jī)制，及時(shí)了解患者需求和反饋。
優(yōu)化工作流程：
協(xié)調(diào)門診部與住院部收款室的工作安排，確保資源合理利用。
簡(jiǎn)化內(nèi)部審批流程，提高工作效率。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的了解和信任。
設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的'員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
加強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升員工綜合素質(zhì)。
文化建設(shè)：
弘揚(yáng)醫(yī)院文化，樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。
倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍，形成共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 5
一、工作協(xié)調(diào)與制度完善
科室工作協(xié)調(diào)：在遵循醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平地調(diào)整和完善門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度，確保人員配置合理，避免工作沖突。
物料與機(jī)械管理：嚴(yán)格把關(guān)科室的需用物料和機(jī)械設(shè)備，確保物料充足、機(jī)械正常運(yùn)行，避免因物料短缺或機(jī)械故障給患者帶來(lái)不便。
二、細(xì)微處見真功
工作觀念與態(tài)度：樹立“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功”的工作觀念，以方便患者、服務(wù)患者為榮，通過(guò)收費(fèi)處的小窗口搭建起醫(yī)患之間健康溝通的平臺(tái)。
工作效率提升：努力克服程序上的弊端，通過(guò)優(yōu)化工作流程和提高工作效率，減少患者等待時(shí)間，提升患者滿意度。
三、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能提升
規(guī)章制度遵守：嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的.各項(xiàng)規(guī)章制度，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)誤，不出現(xiàn)任何馬虎現(xiàn)象。
計(jì)算機(jī)操作技能：加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)，確保每位收款員都能準(zhǔn)確、迅速地完成記賬、收款等操作。
醫(yī)用術(shù)語(yǔ)與收費(fèi)項(xiàng)目：深入了解各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目，減少差錯(cuò)率，提高工作質(zhì)量。
四、服務(wù)質(zhì)量提升
換位思考：面對(duì)病號(hào)集中、程序復(fù)雜的情況，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需，提供耐心細(xì)致、不厭其煩的服務(wù)。
言行舉止：注意言行舉止和態(tài)度，既要讓患者明白意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 6
一、工作制度優(yōu)化
上班與休假調(diào)整：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，合理調(diào)整門診部與住院部收款室的上班和休假制度，確保工作連續(xù)性和人員休息充足。
物料與設(shè)備管理：建立嚴(yán)格的物料和設(shè)備管理制度，定期檢查和維護(hù)設(shè)備，確保物料充足、設(shè)備正常運(yùn)行。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)
定期培訓(xùn)：組織定期的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括醫(yī)院收費(fèi)政策、計(jì)算機(jī)操作技能、醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目等，提高收款員的綜合素質(zhì)。
經(jīng)驗(yàn)分享：鼓勵(lì)收款員之間分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，包括接待患者、解答疑問(wèn)、辦理手續(xù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量一致。
患者滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)收費(fèi)室工作的`意見和建議，及時(shí)改進(jìn)不足。
四、信息化建設(shè)
電子處方系統(tǒng)：適應(yīng)醫(yī)改要求，熟練掌握電子處方系統(tǒng)的操作，提高收費(fèi)工作的效率和準(zhǔn)確性。
數(shù)據(jù)安全管理：加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全管理，確保數(shù)據(jù)不泄露、不丟失。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 7
一、工作紀(jì)律與規(guī)范
嚴(yán)格遵守規(guī)章制度：全體收款員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作規(guī)范有序。
考勤管理：加強(qiáng)考勤管理，確保每位收款員按時(shí)到崗、不遲到早退。
二、業(yè)務(wù)技能提升
專業(yè)技能培訓(xùn)：組織專業(yè)技能培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)操作、醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目等，提高收款員的專業(yè)素養(yǎng)。
新程序適應(yīng)：針對(duì)醫(yī)院新采用的收費(fèi)程序，組織專題培訓(xùn)，確保每位收款員都能迅速適應(yīng)并掌握新程序的操作。
三、服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度
服務(wù)態(tài)度：要求收款員保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心細(xì)致、不厭其煩地解答患者疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
患者溝通：加強(qiáng)與患者的溝通，了解患者需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提高患者滿意度。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)收款室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，共同推動(dòng)收費(fèi)室工作的`發(fā)展。
文化建設(shè)：營(yíng)造積極向上的工作氛圍，倡導(dǎo)服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，提高收款室的整體形象。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 8
一、總體目標(biāo)
在新的一年里，醫(yī)院收費(fèi)室將繼續(xù)秉承“以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量”的宗旨，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤和高效運(yùn)行，為醫(yī)院的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、具體工作計(jì)劃
優(yōu)化工作流程
協(xié)調(diào)好門診部與住院部收款室的上班、休假制度，確保工作有序進(jìn)行。
嚴(yán)格管理科室的'物料和機(jī)械設(shè)備，杜絕因物料不足或機(jī)械故障給患者帶來(lái)不便。
提升服務(wù)質(zhì)量
強(qiáng)調(diào)“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見真功”的理念，通過(guò)收費(fèi)窗口展示醫(yī)院形象。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，確保每位患者都能得到耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
鼓勵(lì)收費(fèi)員崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和計(jì)算機(jī)操作技能。
定期組織學(xué)習(xí)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目，減少差錯(cuò)率，提高工作效率。
創(chuàng)新服務(wù)模式
積極探索新的收費(fèi)模式，如電子處方、自助繳費(fèi)等，以減輕患者負(fù)擔(dān)，提高收費(fèi)效率。
設(shè)立患者咨詢臺(tái)，解答患者關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題的疑問(wèn)，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流。
完善監(jiān)督機(jī)制
建立健全收費(fèi)工作的監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確無(wú)誤。
接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)處理患者投訴，不斷改進(jìn)工作。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 9
一、指導(dǎo)思想
以醫(yī)院發(fā)展大局為重，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，全面加強(qiáng)收費(fèi)室的管理和建設(shè)，為醫(yī)院的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)保障。
二、主要任務(wù)
制度建設(shè)
完善收費(fèi)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的紀(jì)律教育，確保他們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)
定期組織收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座，分享最新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)。
服務(wù)提升
強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的服務(wù)理念，提升收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)，激勵(lì)收費(fèi)員積極投身到提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐中去。
技術(shù)創(chuàng)新
積極推進(jìn)收費(fèi)系統(tǒng)的.信息化建設(shè)，提高收費(fèi)工作的自動(dòng)化和智能化水平。
加強(qiáng)對(duì)新收費(fèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)和推廣，確保每位收費(fèi)員都能熟練掌握其操作。
安全管理
加強(qiáng)收費(fèi)室的安全管理，確保現(xiàn)金、票據(jù)等貴重物品的安全。
定期對(duì)收費(fèi)室進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
醫(yī)院收費(fèi)室工作計(jì)劃 10
一、工作目標(biāo)
在新的一年里，醫(yī)院收費(fèi)室將圍繞“提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全管理”三大目標(biāo)開展工作，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力支持。
二、具體措施
優(yōu)化流程提高效率
對(duì)現(xiàn)有的收費(fèi)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時(shí)間。
引入先進(jìn)的收費(fèi)系統(tǒng)和設(shè)備，提高收費(fèi)工作的自動(dòng)化和智能化水平。
加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理
建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。
開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者對(duì)收費(fèi)工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。
提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平
組織收費(fèi)員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
鼓勵(lì)收費(fèi)員自主學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自己的.業(yè)務(wù)能力。
加強(qiáng)安全管理
建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保收費(fèi)室的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
推動(dòng)信息化建設(shè)
積極推進(jìn)收費(fèi)室的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享。
加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的信息化對(duì)接，提高醫(yī)院整體的工作效率和管理水平。
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