計劃方案

時間：2022-01-21 20:35:54 方案我要投稿

有關計劃方案模板合集五篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，讓我們對今后的工作做個計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的計劃方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

有關計劃方案模板合集五篇

計劃方案篇1

　　沐浴著秋韻，伴隨著清風與花香，正值運動的大好時機。作為新時代的我們，要引領時代潮流，貢獻青春力量，盡當代大學生之道，擔當代大學生之任，真正做到“新青年、新生活、新風尚”。在學習之余要鍛煉好身體，注意各種才能的挖掘、培養與展示，同時要增加師生之間的交流、并促進友誼，為美好的大學生活留下燦爛的一筆財富。

　　為增進學院各系之間的溝通，豐富同學們的課余文化生活，增強我院各系之間的凝聚力，我們需要將“與愛同行、創新生活”的趣味運動精神滲入每一個集體，展示出新時代大學生的蓬勃朝氣和競技熱情。弘揚青年奧運會精神，增加團隊凝聚力，我們要堅信，在這個充滿活力與光明的時代，有挑戰才有機遇，有機遇才有財富。

　　“校園吉尼斯”是豐富在校師生的課余生活，給大家提供展現自我的平臺。培育校園生活文化，促進廣大師生的身體健康，深化我校體育特征，展現全校師生良好的精神風貌和充溢斗志的生機。提升體育在同學們生活中的地位，深化我校藝術教導特征，展現全校師生良好的精力風貌和充溢斗志的生機。加強整個師生的競爭意識和集體凝聚力，融洽師生情緒。在運動中快樂，在快樂中運動。

　　一、活動主題：娛樂身心激揚青春

　　二、活動目的：促進校園生活文化發展，豐富校園生活，為我院廣大愛好體育的師生搭建立一個展現自我的平臺，讓師生從比賽中鍛煉自我，加強之間的凝聚力。

　　三、活動口號： “點燃運動激情、開啟青春之夢”

　　四、主辦單位：江蘇經貿職業技術學院團委

　　五、策劃承辦單位：江蘇經貿職業技術學院會計系

　　六、參賽對象：江蘇經貿職業技術學院全體師生

　　七、宣傳報名：由活動的承辦單位組織活動宣傳，發放報名表。各系選出代表隊進入比賽。

　　八、比賽時間： xx年11月30日13:30-16:30

　　九、比賽地點：田徑場

　　十、比賽方式：淘汰制

　　十一、比賽內容：

　　本屆xxxxx學院“校園吉尼斯”比賽分為競賽項目和趣味項目。

　　1、競賽項目：

　　項目一：趣味接力（袋鼠跳——吸乒乓球跑——托乒乓球跑）

　　參賽者：每系3名

　　裁判員：發令1人，記錄4人。

　　比賽器材：布袋１０個、乒乓球１０個、面盆８個、秒表3個、哨子１個

　　比賽規則：分3組進行，每組4個系。各系第一名選手將雙腿套在袋子中，跳出1 5米，拍等候在那里的第二名選手手掌一下，第二名同學用吸管吸出漂在盆中水上的乒乓球一個，并將它運到5米外的盆中，拍等候在那里的第三名同學手掌一下，第三名同學用乒乓球拍托著乒乓球跑回到起點，比賽結束。比賽期間，若某個項目失敗，則回到該項目起點重新進行此項目。用時最短一組獲勝。

　　項目二：螃蟹運球

　　參賽者：每系12人

　　裁判員：發令一人，3個人計時與記錄。

　　比賽器材：籃球3個。秒表3個，哨子一個。

　　比賽規則：分3組進行，每組4個系。賽道兩端各站6組隊員。比賽開始后，其中一端的一組隊員用背部夾住籃球，側向走到另一端，然后把籃球交給另一組隊員。來回接力。直到最后一組隊員走到另一端。如果在運球過程中，籃球掉了，必須把球撿起再夾好，并在掉球點繼續比賽。記錄員記好時間，并登記，統計出名次。

　　項目三：8字大繩

　　參賽者：每系10人

　　裁判員：發令一人，4個人計時與記錄。

　　比賽器材：每組一條長約20米的長跳繩。口哨一個。

　　比賽規則：分三組進行，每組4個系。每系10人，2人搖繩，8人跳（4男4女，次序不限）。按照8字的比劃順序依次循環通過。比賽前列隊在繩一端，裁判員施令后開始搖繩，并開始計時。隊員依次通過大繩。最終以3分鐘內通過大繩的人次數多為勝者。如果有隊員在中途使比賽中斷，則此人不計入成績，從下名隊員開始繼續比賽。

　　項目四：十人九足

　　參賽者：每系10人（5男、5女）

　　裁判員：發令一人，2個人計時與記錄。

　　比賽器材：每組一條長約五米的繩子。口哨一個。

　　比賽規則：每隊十人,五男五女交叉排成一橫排，相鄰的人把腿系在一起，一起跑向終點，用時最短的勝出。分成三組進行比賽，抽簽決定比賽次序。

　　2、趣味項目

　　項目一:過桿舞

　　參賽者：每系4人（2男、2女）

　　裁判員：發令一人，7個人計時與記錄。

　　比賽器材：一根長約五米的桿子

　　比賽規則：分為3組，每組4個系。各系隊員必須彎腰后仰從桿下走過去。若沒有碰掉桿子，工作人員把桿子挪下一級（10厘米）再開始。若有隊員碰掉桿子即淘汰出局。最低過桿紀錄的隊伍獲勝。每隊按順序進行比賽。

　　項目二：齊心協力

　　參賽者：每系3人（2男1女）

　　裁判員：發令一人，4個人計時與記錄。

　　比賽器材：每隊兩條相同的木板，每個木板寬25cm、長100cm，在板上均勻固定三條尼龍繩環，以便將隊員的腳固定在板上。用明顯的標記劃出起跑線、終點線和跑道線。起跑線和終點線間距離30米，每條跑道寬1.2米。

　　比賽規則：分為3組，每組4個系。每組比賽由4個系參加，每系三人，兩男一女，次序不限。每支隊伍三個人站成一縱列，所有人的左腳固定在一支長條木板上，所有人的右腳固定在另一支長條木板上，這樣一隊三人行走時就必須同時邁動左腳或右腳。在裁判員施令后參加的數隊一齊向終點跑去，最終用時最短的隊伍獲勝。

　　詳細規則：比賽前由裁判檢查各隊隊員的腳是否已牢固的固定在木板上。檢查完畢后，各隊就位在同一起跑線上。裁判員發令的同時，各隊成員按照本隊的跑道一齊邁步沖向終點。裁判在發令時一并開始對各隊分別計時。每隊通過終點線的標志是，兩只腳中較后的一只所在的木板的后沿越過終點線。如果某隊在比賽中摔倒，可自行爬起，但不得脫離木板。如果某隊在比賽中脫離木板，必須在脫離時立即停下，并在重新固定后繼續比賽。比賽中各隊必須沿本隊的跑道線行進，不行越線。如果本隊的木板越線，比賽成績無效。

　　所有隊的比賽結束后，以用時較短的次序排出前三支隊伍。

　　項目三：端水梅花樁

　　參賽者：每系4人（2男、2女）

　　裁判員：發令一人，4個人計時與記錄。

　　比賽器材：5條繩子，10個盆，4根桿。起跑線外放置兩大桶水，要保證比賽時間內不會將起點處的水運空。終點要放置兩只大空桶，要保證比賽時間內不會將桶裝滿。水盆要小號的，而且必須是足夠牢固的輕質塑料盆。每隊所用的盆和桶的規格必須一致。

　　詳細規則：分為3組，每組4個系。每組比賽由四個系參加，每系四人，兩男兩女，男女間隔。比賽前由裁判檢查各隊起點處的桶里是否已裝有相同量的水，并檢查終點處的桶里是否有剩水。檢查完畢后，各隊人員站成一縱列就位在同一起跑線前。裁判員發令的同時，各隊第一名成員自行將桶里的水倒入臉盆，并開始進行搬運。前5米為沖刺階段，隨后5米為下蹲走，然后跑5米，接下來每5米為一根繩設置為高低不等的障礙物（共20米），接下來的5米設置桿，繞著桿轉3圈，再通過5米的障礙物，跑5米到達終點。最后將水倒入桶中，原路返回，將盆交給下一位同學。四個人循環輪流。從開始計時，當起點處的水全部被運送到終點后這一隊的比賽完成。當所有隊完成比賽后比較每隊運到目的地的水量，以多者為勝。任何一隊都可以在任何時候示意裁判比賽完成，一旦示意該隊的計時就停止，之后該隊的任何隊員不得向終點的桶中倒入水。所有隊的比賽完成后先比較各隊終點處的水量多少，如果差距較大，以多者為勝。如果差距不大，水位差小于1cm，則以用時較短的隊伍為勝。

　　項目四、賽事紀律要求

　　1.賽場內所有人員，須維護良好的比賽秩序，服從裁判聽指揮；

　　2.賽場內禁止吸煙，禁止有礙公共場所文明衛生的行為；

　　3.遲到五分鐘者認為為自動放棄比賽；

　　4.領隊為本隊的唯一指定發言人；

　　5.賽事期間，隊員如有侮辱性、攻擊性的語言或行為，主辦方有權取消該隊員的參賽資格，嚴重者通報所在院系予以處理；

　　6.參賽隊員須無條件服從裁判的判決，如有任何疑問可于賽后向當值仲裁委員會提出申訴，由裁判長做出仲裁；

　　7.參賽隊員若對不尊重當值裁判，有侮辱性語言或行為，裁判有權將其驅逐出場；若為全隊行為，裁判有權扣除該隊積分5分，情節嚴重者將取消其全程參賽資格及所有項目成績；

　　8.因本章程中未規定或未界定清晰的規則所引起的爭議，由當值裁判與仲裁委員會現場商議，酌情做出裁決。

　　項目五：活動宣傳

　　1.由各系共同組織宣傳，在各系內加大宣傳力度

　　2.海報、展板宣傳：我們將提前一周在學校顯眼位置貼出大型海報三份。（教學區、食堂以及生活區等）

　　3.橫幅宣傳：掛于教學樓及田徑場

　　4.小型點式區域宣傳：針對大學生是流動性比較強的群體，我方將在各個宿舍管理站公告欄貼出小型宣傳單若干，并在傳單醒目位置介紹活動的主要內容，同時強力推介贊助商的名稱、標志及展開的活動標語。

　　項目六、獎勵規則

　　（一）.以各系為單位參加競賽項目，各競賽項目設有1至8名，獲得1至8名者可依次獲得9、7、6、5、4、3、2、1的積分（并列者積分相同），破紀錄者在所得分數的基礎上再加9分（新增項目沒有紀錄，本屆單項第一成績記為下屆紀錄），賽后將為各競賽項目單項前3名頒發獎品及證書，為第4至8名的頒發證書及紀念品；為總成績前6名頒發獎品及證書；本次比賽另設公平競爭獎一名。

　　（二）.以個人為單位參加趣味項目，趣味項目設有1、2、3名，賽后將為各趣味項目單項冠軍頒獎。趣味項目不記分。

　　項目七、其它

　　（一）裁判

　　1.現場入口設有“咨詢區”，每塊場地設有“裁判區”，新產生的紀錄需由現場相應的裁判簽名裁定并在賽后經認定委員會認定方可生效。

　　2.所有工作人員由負責小組統籌安排；裁判組具體執行裁定工作；后勤組、宣傳組及時提供必要的宣傳紀錄工作。

　　3.裁判及其余各組工作人員由各系推眩

　　（二）參賽要求

　　各院代表隊設領隊一名，個人競賽項目每系部根據比賽規則選派若干名選手參加；團體競賽項目按比賽內容要求選派人員參加；趣味項目可自由報名，名額不限。

　　xxx學院團委

　　xxx技術學院會計系

　　xx年11月20日

計劃方案篇2

　　一、指導思想

　　為了全面貫徹落實《中共中央國務院關于加強青少年體育增強青少年體質的意見》，積極倡導“健康第一”、“每天鍛煉一小時，健康工作五十年”的現代健康理念，同時為響應我縣中小學生陽光體育運動的廣泛開展，培養學生積極主動的體育鍛煉熱情，提高學生體質健康水平，以全面實施《學生體質健康標準》、大力推進體育大課間活動為重點，蓬勃開展"陽光體育活動"。同時把陽光體育活動與促進和諧校園等緊密結合，培養成教師和學生積極主動的體育鍛煉習慣，提高全體師生的身體健康素質和體育文化素養，推進校園體育文化建設。

　　一、活動目標

　　為保證學生每天有一小時的體育活動時間,教師每天鍛煉時間不少于30分鐘;力爭使95%的學生在本學年學生體質健康標準測試中達到及格以上， 35%的學生達到優秀。

　　二、活動口號

　　"健康第一"、"每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子"的現代健康理念。

　　三、活動原則

　　遵循課外體育鍛煉的自覺性原則、全面性原則、適量性原則、漸進性原則、經常性原則、www.zk168.com.cn針對性原則，根據《學校體育工作條例》第三章規定，保證學生每天在校1小時的體育鍛煉時間，養成健康的生活方式。

　　四、活動時間安排和活動方式

　　10月份：

　　1、舉行陽光體育活動啟動儀式。

　　2、全校師生進行感恩手式舞的學習。

　　3、各班利用音樂課、活動課對感恩舞的學習。由音樂老師和班主任組織學習，少總部檢查。

　　4、每天早上做完早操后，全體學生接著做感恩手式舞。

　　11月份上旬：

　　1、利用體育課和活動課，各班進行體操訓練及隊形隊列。

　　2、以班級為單位進行第三套廣播體操的比賽。

　　3、每天早上做完早操后，全體學生接著做xx舞。

　　11月份中旬：

　　1、下午的課外活動時間，在本時間段內由各班班主任及跟班教師進行活動指導和管理。由各班班主任組織鍛煉，根據活動內容合理科學地自行安排。

　　2、各班主任指派本班學生統一到體育器材室向體育教師領取，請各班主任明確器材名稱及器材數量，及時做好登記和歸還工作。

　　3、每天早上做完早操后，全體學生接著做感恩手式舞。

　　11月份下旬：

　　1、四至六級跳xx舞。由班主任配合少總輔導員、音樂老師、體育組織跳xx舞。2、每天早上做完早操后，全體學生接著做感恩手式舞。

　　12月份

　　1、全體教師學習跳xx舞

　　1、四至六年級以班級為單位進行xx舞的比賽。

　　2、每天早上做完早操后，全體學生接著做感恩手式舞。

　　五、活動管理

　　學生的活動必須由班主任或帶班教師領隊，并負責組織指導和維持學生活動的秩序。少總部監督。

　　六、注意事項

　　1、如遇雨天，請各位班主任組織學生在各班的連廊、及教室進行小范圍活動(以練習做操和游戲為主)。

　　2、各班主任在保證學生每天1小時課外鍛煉的基礎上，根據學生鍛煉需求，可自行調節學生的活動時間。

　　3、踢毽子、呼啦圈、短繩、乒乓球(拍)、羽毛球(拍)請老師提前要求學生自備。

計劃方案篇3

　　這是寶貝在幼兒園的最后一年，也是非常重要的一年，所以我們一定要孩子做好上小學之前的準備，可以通過和家長一起參觀小學或者請畢業生回園與幼兒交談，讓幼兒知道為什么要上小學，小學與幼兒園有什么不同，激發孩子上小學的欲望，同時也幫助他們解決“向往上小學、又不知道怎樣做的問題”。

　　一、我們先有幾方面的準備。

　　1、身體方面的準備：

　　通過戶外活動以及個人衛生等方面來增強幼兒的體質，使他們能夠身心健康地邁入小學；

　　在日常活動中培養幼兒正確的讀書、寫字、握筆姿勢，同時，讓幼兒懂得保護好自己的眼睛及各種感覺器官。

　　注重安全方面教育。現在我們班的幼兒在戶外活動時喜歡跑跳，要讓幼兒懂得一些簡單的安全常識，在玩耍、跑跳時注意安全學會保護自己。在馬路上行走要遵守交通規則，學會看紅、綠燈，走人行道；有困難找警察，記住各種急救電話；知道不能玩水、玩火，玩電等。

　　2、獨立生活能力的準備：

　　通過談話、故事、社會實踐培養幼兒的獨立意識，增強獨立解決問題的能力。讓幼兒感知到，即將成為一名小學生了，生活、學習不能完全依靠父母和教師了，要學會自己的事自己做，遇到問題和困難自己要想辦法解決。

　　為重點精心設計制作有關讀寫方面材料供幼兒操作，同時在各區域中進行滲透、同時，讓幼兒熟悉漢語拼音，知道拼音是一種正確認讀漢字的工具和基礎；堅持開展餐前的認讀識字活動等。為幼兒閱讀、書寫提供條件。

　　通過每次的數學活動、數學區工作對幼兒進行分類、統計、簡單運算、自編應用題的培養，提高幼兒的邏輯思維能力。在日常活動中引導幼兒學習運用數學經驗解決問題，提高幼兒獨立思考問題的能力。

　　二、教育教學方面

　　我們將繼續貫徹《幼兒園教育綱要》，根據課改精神，完成教育教學目標，并根據我班孩子的年齡特點，興趣愛好，以及本土文化和時事信息，開展生成課程，以豐富孩子的知識，拓展他們的視野，另外，根據孩子即將升入小學的需要，可適當的教孩子一些生字，書寫簡單的字以及拼音，并加強1到10的加減法運算，使孩子們能夠熟練掌握。在英語方面，除了完成預定的教育教學目標之外，還要加強孩子的語感啟蒙方面的訓練，提高孩子的口語表達能力，另外加上珠心算教學，提高孩子的計算能力，記憶力和思維反應能力，可以算50以內的加減

　　踏著秋天的腳步，我們又迎來了新的一學期，新的學期對家長來說蘊涵著新的希望，而對老師來說是面臨新的挑戰，本學期我們老師將嚴格要求自己，認真總結上學期工作，吸取經驗，反省不足，根據新學年《幼兒園工作》、《幼兒園教學計劃安排》，集合我班配班老師的實際情況，在新綱要和園務計劃思想的指導下，以兒童為本，促進每個幼兒富有個發展。因此，我做出了個人教學計劃

　　所有配班老師團結一致，搞好具有夏季特色的教室布置工作，為幼兒設置良好的肓人環境，為幼兒的在園生活提供學習、生活、休息的良好場所，讓幼兒喜歡上我們班，喜歡我們班的每一位老師。

　　1、了解幼兒情況

　　對幼兒的性格、愛好、興趣等進行祥細的了解，為他們制定遠近期發展目標，注意每一個孩子的不同進步。對孩子進行認知發展、社會性發展、身體發展的教育，培養幼兒良好的生活衛生習慣和學習習慣，教育教學中注意各學科的相互滲透相互補充，充分發揮老師的主導作用和幼兒的主體作用，讓他們有主動學習意識，在不知不覺中接受新觀念，感覺新教法，表現新思維，讓他們在觀察中探索，探索中發現，發現中了解，了解中獲得新知識、新經驗，鼓勵每個孩子的個性發展，力爭在師幼互動中完成所有教學計劃。

　　2、日常生活方面

　　（1）、重視幼兒健康體質的培養和教給幼兒適應各種環境的技能，認真對待每一次體育活動和戶外活動，保證幼兒充足的戶外活動時間。培養幼兒對體育活動的興趣，體驗活動中的'成就感，并發展幼兒良好的心理品質。

　　（2）、發展幼兒的獨立性：培養幼兒作出選擇的能力，發現他們自己的興趣，發展其個性。具體措施是：結合主題游戲的開展，與幼兒一同商討、制訂合理的活動區域，并幫助幼兒作出選擇。玩具架上擺放的物體具有一定的吸引力，（老師與幼兒一同動手制作的），能夠引發幼兒興趣，方便他們獨自取放，獨立使用。當活動結束后，教師需指導幼兒獨立收拾自己玩過的玩具，使他們為自己能夠獨立收放而感到自豪。

　　（3）、設立“環保總動員”大型區域活動，開展環保小制作，充分利用廢舊材料制作手工制品，豐富幼兒的藝術活動，提高他們感性經驗和審美情趣，激發表現美、創造美的情趣，形成環保教育特色。大班幼兒在手工制作方面已積累了一些知識和經驗，并且注意力有所集中，開展一系列廢舊物品再利用的手工制作活動，那將更具目的性，并能滲透環保教育于其中，是一件非常有意義的事情，我們將采取以下措施：家園一同收集廢舊材料制品。

計劃方案篇4

　　學生基本情況分析

　　1、學生：本班學生人數43人，其中東莞戶籍的有26人，外地戶籍17人。全班學生中有8人不夠年齡上學，其余都在正常就學年齡之中。總體來說整個班級學風，班風較好，同學之間能和睦相處，團結友愛，積極進取。

　　2、家庭環境：基本上大部分家庭都有較的穩定收入，家長學歷普遍不高，初中，高中畢業為主。家庭中的學習環境較好，對子女期望較高。對任課老師所做工作反映滿意

　　工作目標

　　1、以“新課程，新課堂”為大主題，積極推進課程改革的實施。

　　2、突出這個中心，提高質量。

　　3、做好輔優補差工作，面向全班同學，注重學生素質發展。

　　具體措施

　　1、充分利用班隊課向學生進行思想。

　　2、發揮干部的作用，師生共同管理班級。

　　一個良好的班集體，必須擁有一批團結在班主任周圍的積極分子，組成班集體的核心，有了這個核心，才能帶動全班同學去努力實現集體目標。班干部作為班級核心力量，分別負責其它級別的各項工作，如“學習委員負責指導科代表的工作”“生活委員負責指導督促值日組長的工作”等。

　　3、充分利用課堂40分鐘向學生進行。

　　4、抓住每一次考試，及時進行，指導，鼓勵。

　　5、對學生做的任何作業都應該認真批改，訂正后再次批改，做到所學知識及時消化。

　　6、抓好期末復習，迎接期末考試。

　　7、平時要注意與學生交流

　　每個人都希望自己能被別人所關注，所了解，學生也是。因此，必須時常與他們交心（最好是單獨談）。這樣做，可以讓學生覺得自己是重要的，是受老師關注的，老師對他是有所希望的。這樣也會讓學生不自覺地產生學習的興趣，學會自主的學習。

　　8、尖子生輔導差生，促進共同進步

　　以前我也試過讓尖子生和差生坐在一起，讓他們輔導差生，但效果不大，尖子生沒有把輔導好差生作為自己的責任。現在我還是讓他們坐在一起，還跟他們明確任務：把你旁邊的差生提高到某一程度，不然就是沒有完成任務。這樣尖子生之間不單單只在自己的成績上形成了競爭，還在跟別的尖子生比自己輔導的差生和以前有什么不同。每當我表揚差生進步時，總是要說：“誰輔導的誰現在怎么怎么樣了。”這樣說，讓尖子生也為自己能提高同學的成績而感到光榮。

計劃方案篇5

　　1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部—“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

　　2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

　　3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務

　　為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所

　　以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

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