寫字樓物業運營的管理方案

時間：2024-12-11 17:29:25 志華方案我要投稿

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寫字樓物業運營的管理方案范文（精選11篇）

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的寫字樓物業運營的管理方案范文（精選11篇），希望能夠幫助到大家。

寫字樓物業運營的管理方案范文（精選11篇）

　　寫字樓物業運營的管理方案 1

　　1、基本要求

　　保潔人員應按公司規定統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。

　　為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。

　　操作規范化、管理科學化。

　　適時、及時、準時進行保潔服務。

　　愛護物業各項設施及財物。

　　及時處理垃圾，按指定地點分類安放廢棄物。

　　節約用電、用水。

　　遵守安全條例和操作程序。

　　作業時使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質造成損害，維護建筑物原貌。

　　文明、有序作業，最大限度地減少對周圍環境、業戶與訪客工作的影響。

　　2、保潔質量要求

　　【地面】

　　基本質量要求

　　表面、接縫、角落、邊線處、應潔凈無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　大理石、花崗石無垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵

　　地磚無污垢、污漬,光亮、色澤均一，點、線、面線條清晰。每天巡回推塵

　　地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵

　　PVC地板表面平整。每天巡回推塵

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵

　　水泥地面、水磨石無污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次

　　【墻面、柱面】

　　基本質量要求

　　表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應潔凈無灰塵、印跡、污漬、劃痕等。

　　分類質量要求

　　材質要求保潔頻次

　　花崗石、大理石目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墻紙無積塵、霉點、色澤均一。每月擦拭1次

　　涂料無有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次

　　亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質感。每周擦拭1次

　　鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次

　　面磚表面光滑，色澤均一，點、線、面線條清晰。每周擦拭1次

　　彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次

　　【門、窗】

　　部位要求保潔頻次

　　窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的`縫隙處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　玻璃與門框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等無灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次

　　金屬框架、拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干凈、明亮，無浮塵、印跡。每周擦拭1次

　　幕墻玻璃

　　（全封閉窗玻璃）干凈、明亮，無浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內窗面

　　每季擦拭1次

　　門底無污跡。每天擦拭1次

　　【電梯】

　　部位要求保潔頻次

　　轎廂內干凈無垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦

　　轎廂四壁顯示屏干凈無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭

　　轎廂內壁不同材質立面按不同規定。每天巡回擦拭

　　內壁、門槽頂部無積灰。每天擦拭1次

　　不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆體表面無積灰，盆內無煙蒂、雜物。每天巡回保潔

　　【裝飾樹】

　　樹上無積灰、墜掛物。每天巡回保潔

　　【茶水間】

　　墻面干凈無積灰。每月1次保潔

　　開水爐茶水桶外殼無灰塵、污跡。每天1次保潔

　　打水臺面無積水，槽內無雜物。每天1次保潔

　　桶內無雜質。每周2次保潔

　　上下水通暢、溢水口、下水道入口無異味。每天1次保潔

　　【消防通道】

　　扶手、欄桿及底部、根部干凈無灰塵。每天1次保潔

　　臺階、平臺干凈無雜物、泥土。每天1次保潔

　　墻面、天頂干凈無積灰、污跡、蜘蛛網。每月1次保潔

　　照明及附屬設備無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　通道門、門玻璃、門框按4.3規定。每周2次保潔

　　【公共衛生間】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天濕拖2次

　　臺面、鏡面無水跡、手印跡。每天巡回保潔

　　小便斗、坐便器無黃漬。每天巡回保潔

　　水龍頭干凈無污漬。每天巡回保潔

　　隔屏板干凈無污跡、涂畫。每天1次保潔

　　墻面干凈無浮塵。每周2次保潔

　　目視天花、燈具、墻角無灰塵、蜘蛛網。每月2次保潔

　　衛生紙架、干手機表面無塵灰，衛生用品不短缺。每天巡回保潔

　　【地下停車場（庫）】

　　目視地面無垃圾雜物、積水。每天1次保潔

　　目視標識、指示牌無浮塵。每周1次保潔

　　墻面無灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔

　　【錄像監控探頭】

　　外殼無灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔

　　【消防設施】

　　滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無灰塵、污漬。

　　每天1次保潔

　　箱內無積灰。每周1次保潔

　　【垃圾箱、不銹鋼痰盂】

　　表面干凈無污跡。每天1次保潔

　　垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過1只）。

　　每天巡回保潔

　　【玻璃頂蓬】

　　頂部無積灰、雜物。每周1次保潔

　　內側框架干凈，無印跡。每周1次保潔

　　外側面無污水跡。每周1次保潔

　　【機房、設備房】

　　地面無垃圾、雜物。每周2次保潔

　　四周墻面、天頂無積灰。每月1次保潔

　　【踏步地毯】

　　干燥、無積水、污漬。每天巡回保潔

　　【標識宣傳牌】

　　表面無灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔

　　【雕塑】

　　表面無灰塵、污跡。每周2次保潔

　　【圍欄玻璃】

　　干凈無手印跡。每周3次保潔

　　【道路】

　　地面無垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔

　　【排風口】

　　無積灰、污跡，空調進、出風口網面無積灰。每周1次保潔

　　【天臺、平臺】

　　無垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔

　　【排水溝】

　　目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔

　　排水溝暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

　　疏通下水道。每季1次保潔

　　【垃圾房】

　　地面干凈、干燥、無異味。每天1次保潔

　　墻面無污跡、粘附物。每天1次保潔

　　垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天1次保潔

　　垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔

　　在垃圾房周圍5米內進行消毒、滅蟲。不定期保潔

　　【綠化帶】

　　目視無垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔

　　花壇外表無積灰、污跡。每天1次保潔

　　【照明設施】

　　燈桿無污跡，亂張貼。每周1次保潔

　　燈箱、燈罩外殼無灰塵、污跡。每周1次保潔

　　燈罩內無死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔

　　【外墻】

　　外立面二米以下無污垢。每天1次保潔

　　建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔

　　【保安崗亭】

　　地面干凈無雜物。每天1次保潔

　　四周墻面天頂無灰塵、蛛蛛網。每月1次保潔

　　崗亭外立面干凈無污跡。每周1次保潔

　　3、質量監督保證

　　嚴格的檢查規程是保證作業標準，作業規程等管理制度落實的重要手段，我們主要通過三查制度，三檢手段和培訓教育來實現。

　　【三查制度】

　　員工自查

　　每個員工根據操作規范和手段，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷地進行自查，及時地發現問題，解決問題。

　　領班巡查

　　領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或會同人員聯合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協助上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。

　　【三檢手段】

　　視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適。

　　手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無灰塵、污跡。

　　嗅檢：憑嗅覺氣味進行檢查，保持空氣清新。

　　寫字樓物業運營的管理方案 2

　　一、安全管理

　　1、安保巡邏

　　設立24小時安保巡邏制度，確保寫字樓內人身和財產安全。

　　配備專業安保人員，進行來訪登記、車輛管理等，確保寫字樓內外安全有序。

　　2、消防設施

　　定期檢查消防設施，確保消防系統正常運行，包括滅火器、消防栓、煙霧報警器等。

　　制定消防應急預案，定期組織消防演練，提高員工和業主的消防安全意識。

　　3、突發事件處理

　　制定突發事件應急預案，包括火災、地震等自然災害的應對措施。

　　確保在突發事件發生時能夠迅速響應，及時疏散人員，減少損失。

　　二、清潔與綠化

　　1、保潔服務

　　制定嚴格的保潔服務標準，包括清潔頻次、質量要求等。

　　配備專業保潔人員，負責寫字樓內外的清潔工作，包括地面、墻面、玻璃、衛生間等區域的清潔。

　　實行垃圾分類處理，確保寫字樓內環境整潔。

　　2、綠化養護

　　對寫字樓內外的綠化植物進行定期修剪、澆水、施肥等。

　　保持綠化區域整潔，無垃圾和雜物，營造舒適的辦公環境。

　　三、設施設備管理

　　1、設備檢查與維護

　　定期對寫字樓內的設施設備進行檢查、維護和保養，包括電梯、空調、照明等系統。

　　建立設施設備檔案，記錄設備的基本信息、維修記錄等，以便及時發現問題并處理。

　　2、緊急維修

　　制定緊急維修流程，確保在設備出現故障時能夠迅速響應和處理。

　　配備專業維修人員，確保緊急維修工作的高效進行。

　　四、客戶服務

　　1、服務熱線

　　設立客戶服務熱線，及時響應業主和租戶的需求和投訴。

　　提供便捷的維修服務，確保業主和租戶的正常生活和工作。

　　2、滿意度調查

　　定期開展客戶滿意度調查，了解業主和租戶的需求和意見。

　　根據調查結果不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。

　　五、運營管理

　　1、租賃管理

　　制定租賃策略，包括租金定價、租賃期限、優惠政策等。

　　成立專門的招租銷售部和招租人員，對有意向租用寫字間的客戶進行詳細登記和引導。

　　2、費用收繳

　　制定合理的物業管理費用標準，并按時向業主和租戶收繳。

　　建立費用收繳臺賬，記錄收繳情況，確保費用的及時回籠。

　　3、成本控制

　　制定成本控制措施，降低物業管理成本。

　　定期對成本進行核算和分析，確保成本控制的合理性。

　　六、智能化管理

　　1、信息系統

　　建立物業管理信息系統，實現物業管理的'信息化和智能化。

　　通過系統對物業信息進行采集、存儲、分析和利用，提高管理效率。

　　2、智能安防

　　引入智能安防系統，如人臉識別、監控等，提高寫字樓的安全防范能力。

　　綜上所述，寫字樓物業運營的管理方案是一個全面而細致的體系，它涵蓋了安全管理、清潔與綠化、設施設備管理、客戶服務、運營管理和智能化管理等多個方面。通過實施這一管理方案，可以確保寫字樓的高效、安全和舒適運營，提升業主和租戶的滿意度和忠誠度。

　　寫字樓物業運營的管理方案 3

　　一、客戶服務管理

　　1、租賃服務

　　為新客戶提供租賃咨詢、參觀講解等服務，協助客戶了解寫字樓的基本情況，包括地理位置、樓層分布、配套設施等。

　　與客戶洽談租賃事宜，明確雙方的權利和義務，簽訂詳細的租賃合同，以避免后續糾紛。

　　2、物業移交

　　辦理物業移交手續，確保物業設施設備完好、清潔衛生。

　　向客戶介紹物業設施設備的使用方法、注意事項等。

　　3、投訴處理

　　設立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

　　對于客戶的投訴，要認真傾聽、耐心解釋，并積極采取措施解決問題。

　　二、保潔與綠化管理

　　1、保潔要求

　　制定完善的清潔細則，明確清潔方法、頻次等，確保清潔質量符合標準。

　　保潔人員應統一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊，為業主、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。

　　定期對寫字樓公共區域進行清潔，包括走廊、電梯、樓梯等，保持公共區域的整潔。

　　建立垃圾分類制度，提供垃圾分類垃圾桶，并進行定期清理和處理。

　　2、綠化養護

　　定期對寫字樓周邊的綠化進行養護，包括修剪草坪、澆水施肥等，以美化環境、改善空氣質量。

　　三、設施設備管理

　　1、設施檢查與維護

　　定期對電梯、空調、供水供電等設施設備進行檢查、保養，確保其安全運行。

　　對于老舊、損壞嚴重的設備，要及時進行更換或維修。

　　2、安全管理

　　定期檢查消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，確保其完好有效。

　　組織消防演練，提高員工和租戶的消防安全意識，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取行動。

　　加強安保力量，合理配置安保人員，嚴格執行來訪登記制度，防止不法分子進入寫字樓。

　　合理布置監控設備，確保監控范圍覆蓋寫字樓重要區域，及時發現并處理安全隱患。

　　四、增值服務與活動組織

　　1、增值服務

　　為租戶提供一些增值服務，如會議室預訂、快遞代收等，提高寫字樓的附加值和租戶滿意度。

　　2、活動組織

　　定期舉辦各類活動，如節日慶典、企業交流會等，豐富寫字樓內企業文化生活，提高租戶黏性。

　　五、財務管理與成本控制

　　1、物業費管理

　　制定合理的物業費收費標準，明確收費項目、收費標準及收費方式。

　　定期編制財務報表，反映物業管理服務的財務狀況。

　　2、成本控制

　　通過優化管理流程、提高管理效率等方式降低成本，提高企業經濟效益。

　　六、統一管理與分散經營

　　1、統一管理

　　寫字樓必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的寫字樓是難以經受激烈的物業市場競爭。

　　統一項目的整體規劃和整體布局。

　　2、分散經營

　　在商鋪寫字樓租賃合同中都應該約定承租戶必須服從物業公司的統一管理。

　　在法律上確定物業公司的'管理地位。

　　綜上所述，寫字樓物業運營的管理方案需要綜合考慮客戶服務、保潔與綠化、設施設備、增值服務與活動組織、財務管理與成本控制以及統一管理與分散經營等多個方面。通過制定全面、細致的管理方案，可以確保寫字樓的高效、有序運行，提高客戶滿意度和租戶黏性，為物業公司帶來良好的經濟效益和社會效益。

　　寫字樓物業運營的管理方案 4

　　xx大廈從xx年11月接管，在公司領導的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項目部的管理工作順利展開，不斷進步和完善。

　　工作總結：

　　1、項目管理和團隊建設：

　　xx大廈自接管以來，項目組織結構不斷調整，人員逐漸增加，建立了一支團結協作富有戰斗力的團隊，通過建立健全各項規章制度及對員工的不斷培訓，使項目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務指標，贏得了甲方業主和廣大租戶的肯定和好評。

　　2、租戶服務：

　　xx年度xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過各部門的努力，為大廈租戶提供了各項周到的服務，誠心為租戶解決實際問題，客戶滿意率達到90%以上。

　　3、工程服務：

　　全年設備運行良好，積極協調施工單位的維保工作，全面徹底地進行設備的維護保養，全年設備完好率98%，無重大設備事故發生，積極為客戶服務，維修及時率98%以上，客戶滿意率95%以上。

　　4、保安服務：

　　基本完成全年工作指標和任務，為大廈提供24小時的保安值勤，安全秩序維護和車輛管理工作，全年無火災和重大治安事故發生。

　　5、保潔服務：

　　在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內的保潔工作，衛生間消毒540余次，環境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務60余次。

　　6、協助招商工作：

　　跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環境、設備、保安、保潔等信息，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準備和相關手續辦理，有力協助招商部的'工作。

　　7、創市優工作：

　　在公司高層領導的正確決策下，xx大廈從xx年8月開始制定爭創市優大廈工作計劃，在公司領導的鼎力支持下，通過全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭創市優大廈工作，使xx大廈的外在形象和內部管理又上了一個臺階。

　　8、存在的不足：

　　團隊偶爾會出現不和諧的現象，項目團隊建設還需進一步加強;部分員工服務意識及業務技能還有待提高。

　　有你的鼓勵和支持，我們會繼續加油!

　　寫字樓物業運營的管理方案 5

　　20xx年8月1日起，按既定工作進度，物業管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領班級等人員。

　　20xx年8月第一周內，確定了各部門轉制員工包括物業管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個別員工轉為保安外)基本上不作變動。

　　下述為各部門基本工作情況：

　　一、物業管理部：

　　1. 參與了若干次店務會議，確定了商店與管理中心的聯絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。

　　2. 與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點解決方式：

　　a. 制定于商場各樓面設立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據統計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;

　　b. 確定了營業員進場、清場方案及商場清場方案;

　　c. 解決了因商場移動專柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;

　　d. 通過增加垃圾投放點和督促商店營業員改變不良習慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數過多的問題。

　　3. 設立了物業管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。

　　4. 著手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過在崗培訓已順利實施。

　　5. 8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗，收到了預期的'效果，同時確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

　　二、保安部

　　1. 按照平穩過渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發生治安、火警等突發事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收，同時，通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩過渡的要求。

　　2. 重新調整保安巡邏路線，加強重點部位保安管理強度，制定并落實了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。

　　3. 制定了消防監控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業許可證制度，消防各項檢查制度等。

　　4. 制定并落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度、營業時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

　　三、工程部

　　1. 為確保大樓運作正常，在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領班。

　　2. 制定并落實各級員工崗位職責，值班及交接班等制度。著手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類設備操作手冊，各類設備保養記錄等;著手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進行調研并提出整改意見及方案。

　　3. 加強對大樓各機電系統及各類設備設施的日常維修，保養工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續跟進設備運行問題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。

　　4. 由于大樓各機電系統和設備大部分處于長期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，部分系統更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統進行調研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統進行改造和修復工作，逐步回復其應有的功能和作用。

　　5. 在各部門的配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

　　寫字樓物業運營的管理方案 6

　　策略闡述：整體產品以租賃銷售使用權為主，迅速使物業公司盈利，但為了培育市場、擴大客源層面、提升人氣，建議指定一小部分產品作為集中招租的對象，吸納租賃客源（例如前期招租以某特定企業或合作伙伴、特定樓層等為主），同時在銷售過程中，這部分產品也便成為了“帶租約”的產品，增強了產品的附加價值。

　　策略目的：

　　擴大目標客群（直銷或聯合相關部門進行營銷租賃工作）。

　　迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場、提升人氣（宣傳和實際效果相符合）。

　　增加項目的附加價值，增強投資者的投資信心（服務保障功能）。

　　策略操作方法：

　　成立專門的招租銷售部和招租人員，對有意向租用寫字間的.客戶，根據實際的需求做詳細登記，并引導其選擇指定的樓層。

　　在銷售的過程中，可以將項目招租策略，以及所積累的租用客戶作為賣點進行說辭宣傳，增強投資者的投資興趣，同時根據實際情況也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。

　　寫字樓物業運營的管理方案 7

　　科學規劃與設計

　　寫字樓的成功管理始于前期規劃。應考慮建筑的地理位置、交通便利性、周邊環境等因素，打造舒適的工作環境。同時，內部空間布局要靈活，滿足不同租戶的需求。此外，合理的公共設施配置，如電梯、停車場、餐飲區等，也是提升寫字樓吸引力的關鍵。

　　在設計階段，應注重綠色建筑理念，采用節能設備和技術，降低運營成本，同時提升樓宇的環保形象，吸引注重社會責任的租戶。

　　專業服務與維護

　　提供優質的客戶服務是留住租戶的關鍵。設立24小時客服熱線，及時解決租戶的問題和需求，讓租戶感受到貼心的'服務。

　　定期進行設施檢查和維修，保證寫字樓的正常運行，減少因設備故障帶來的不便。

　　定期進行清潔和綠化工作，保持樓宇內外環境整潔美觀，提升整體形象。

　　營銷策略與租戶關系管理

　　制定有效的營銷策略，通過網絡平臺、廣告宣傳等方式，展示寫字樓的優勢，吸引潛在租戶。

　　建立長期的租戶關系管理機制，通過舉辦租戶活動，增強租戶的歸屬感和忠誠度。

　　處理租約時，公平公正，靈活應對市場變化，適時調整租金策略，確保寫字樓的租金回報率。在租約到期前，提前與租戶溝通，了解續租意愿，減少空置風險。

　　創新與持續改進

　　隨著科技的發展，寫字樓物業管理也需與時俱進。引入先進的物業管理軟件，實現租金收取自動化、報修流程電子化，提高管理效率。

　　定期組織員工培訓，提升員工的專業技能和服務意識，為租戶提供更加優質的服務。

　　鼓勵員工提出創新性的想法和建議，不斷優化管理流程和服務內容，提升寫字樓的競爭力。

　　寫字樓物業運營的管理方案 8

　　設施維護

　　工程部是實施大廈工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。工程部應負責大廈電力系統、電訊系統、電梯系統、空調系統、供水系統的運行管理，維護保養和故障檢修。同時，負責大廈公共設施、設備的維修保養，以及對用戶室內設施、設備提供有償維修服務。

　　安全保障

　　配備專業的保安團隊，并實施嚴格的安全管理制度，確保租戶的人身和財產安全。

　　定期進行安全檢查，及時發現并排除安全隱患。

　　設立24小時監控中心，對大廈內外進行全方位監控。

　　客戶服務

　　設立客戶服務熱線，隨時解答租戶的問題和需求。

　　定期組織租戶交流活動，增進彼此之間的了解和溝通。

　　提供個性化的`服務，如增設休息區、配備高端咖啡機供租戶免費使用等。

　　財務管理

　　引入先進的財務管理軟件，實現財務數據的實時更新和查詢。

　　定期對財務狀況進行深入分析，為決策層提供有力的數據支持。

　　建立健全的收費制度，確保租金的及時收取和費用的合理分配。

　　智能化管理

　　引入智能化管理系統，如人臉識別門禁、智能停車管理等，提升用戶體驗。

　　利用大數據分析技術，對租戶的行為和需求進行深入挖掘，為提供更加精準的服務提供依據。

　　寫字樓物業運營的管理方案 9

　　策略闡述：整體產品以租賃銷售使用權為主，迅速使物業公司盈利，但為了培育市場、擴大客源層面、提升人氣，建議指定一小部分產品作為集中招租的對象，吸納租賃客源（例如前期招租以某特定企業或合作伙伴、特定樓層等為主），同時在銷售過程中，這部分產品也成為了“帶租約”的產品，增強了產品的附加價值。

　　策略目的：

　　擴大目標客群（直銷或聯合相關部門進行營銷租賃工作）。

　　迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場、提升人氣（宣傳和實際效果相符合）。

　　增加項目的附加價值，增強投資者的投資信心（服務保障功能）。

　　策略操作方法：

　　成立專門的招租銷售部和招租人員，對有意向租用寫字間的客戶，根據實際的需求做詳細登記，并引導其選擇指定的樓層。

　　在銷售的過程中，可以將項目招租策略以及所積累的租用客戶作為賣點進行說辭宣傳，增強投資者的投資興趣，同時根據實際情況也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。

　　收取定金的形式：由于項目處于準現房階段，未能及時交房使用，因此建議以收取定金的形式穩定前期的客戶，但對于租賃客戶不能“一刀切”收取固定的定金額度，建議采用如下定金收取方式：租賃面積在100平米以下（含100平米），收取定金1萬元；租賃面積在100-200平米（含200平米），收取定金2萬元；以此類推，每增加100平米，定金增加1萬元。

　　媒體配合推廣建議：

　　短效媒體：報紙廣告僅針對重要的.時間節點，如亮相、開盤、重大的促銷事件等進行宣傳。

　　長效媒體：是寫字樓宣傳的主要媒體，包括樓宇電視廣告、路旗、公交車體、廣播等。

　　組織架構：寫字樓必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的寫字樓是難以經受激烈的物業市場競爭的。寫字樓物業公司組織架構主要分為三大板塊：

　　物業服務部分：保安、保潔、設備管理。

　　寫字樓服務部分：包括策劃促銷和用戶管理。

　　行政財務：商務中心、水包、超市等客戶回報支付及用戶租金收取。