A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治的工作方案
促進(jìn)全市旅游景區(qū)主動(dòng)適應(yīng)“常態(tài)化迎檢，長效化管理”新形勢(shì)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化整體環(huán)境，規(guī)范經(jīng)營管理，提升服務(wù)水平，現(xiàn)制定市A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治和質(zhì)量提升行動(dòng)方案如下：
一、工作目標(biāo)
依據(jù)國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，通過自查自糾和考評(píng)檢查督促整改提升，有效防止“重開發(fā)、輕管理、重創(chuàng)建、輕提升”現(xiàn)象，有力提升全市A級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，確保A級(jí)旅游景區(qū)全部符合國家相應(yīng)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并保持長期穩(wěn)定，順利通過市、省級(jí)和國家級(jí)常態(tài)化暗訪檢查及復(fù)核，全力打造我市安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)施精致、經(jīng)營誠信的高品質(zhì)旅游景區(qū)，為我市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
二、工作內(nèi)容
在全市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化全市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，全面按照國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合江蘇省旅游局下發(fā)的暗訪復(fù)核通報(bào)指出的主要問題，對(duì)各A級(jí)旅游景區(qū)的達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行全面排查和評(píng)分，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題開展督促整改。整改提升的`重點(diǎn)內(nèi)容主要有：加強(qiáng)停車場(chǎng)建設(shè)管理；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，大力推進(jìn)“廁所革命”；提升導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和服務(wù)設(shè)施，努力增添對(duì)游客的人文關(guān)懷；進(jìn)一步排查安全隱患,嚴(yán)格安全管理；加強(qiáng)經(jīng)營戶管理，進(jìn)一步提升誠信經(jīng)營和文明旅游的良好形象；全面落實(shí)工作人員規(guī)范服務(wù)和綜合管理制度。
三、工作安排
自2015年年6月至12月，由市旅游局牽頭，成立由相關(guān)部門、第三方機(jī)構(gòu)、行風(fēng)監(jiān)督員、旅游景區(qū)業(yè)務(wù)骨干等組成的檢查組，每季度開展一次全市A級(jí)旅游景區(qū)環(huán)境整治和服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，采用常規(guī)檢查、突擊抽查和專項(xiàng)督查等方式，查找問題，通報(bào)結(jié)果，督促整改，逐步形成標(biāo)本兼治、懲建并舉、綜合治理、動(dòng)態(tài)監(jiān)管的長效機(jī)制。具體實(shí)施方案由市旅游局牽頭制定并組織實(shí)施。
四、工作要求
各旅游景區(qū)屬地政府及主管部門要強(qiáng)化主體責(zé)任，統(tǒng)一思想，高度重視，組織各旅游景區(qū)按照本次行動(dòng)方案的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體工作措施，進(jìn)一步做好自查自糾，務(wù)實(shí)開展整改提升工作，著重解決好各級(jí)通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)全市旅游景區(qū)的良好形象。旅委會(huì)各單位要強(qiáng)化共同責(zé)任，根據(jù)各自職責(zé)，積極做好檢查指導(dǎo)工作。對(duì)問題突出、整改不力的旅游景區(qū)，市政府將予以通報(bào)批評(píng)并加大督辦力度。
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