商務禮儀實訓報告

　　在經濟飛速發展的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，其在寫作上具有一定的竅門。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的商務禮儀報告，歡迎閱讀與收藏。

　　商務禮儀實訓報告 1

　　一、 實訓目的和要求

　　1、 實訓目的

　　商務禮儀實訓是教學過程中的重要環節，在課程理論學習的基礎上，通過禮儀實訓，使學生將所學的理論知識與實際相結合，系統的鞏固所學課程基本理論和基本方法，掌握商務禮儀基本技能和基本規范要求，培養學生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學生商務禮儀素養和基本的文明素質。

　　2、 設計要求

　　(1)每人獨立完成小組中分配的任務；

　　(2)嚴格按照小組擬定題目中所設定的步驟認真進行訓練；

　　(3)內容充實、格式標準。

　　二、實訓題目和內容

　　1、與商務禮儀有關的，接待、演講、導游會展、酒店、賓館，開業、慶典，文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。

　　2、具體內容有：商務活動中所涉及的商務儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務往來禮儀、商務溝通禮儀、商務會談和開業慶典禮儀等。

　　三、實訓方法和步驟

　　1、在教師指導下進行模擬；

　　2、和市內賓館酒店商場等聯系參觀；

　　3、按照任務書的進度進行，最終學生提供商務禮儀報告；

　　四、實訓總結

　　(一)情景劇編排

　　1、劇本來源：本組所進行的禮儀情景劇表演為轉介紹法營銷，本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作為市場營銷專業的學生，推銷可以說是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個劇本，但表演中更多體現的是語言藝術，商務禮儀的內容并不是很多，但我們在細節方面還是很注意的。比如說，“握手要強勁有力；入座要左進左出；接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當然，要想成為合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達能力，更重要的是要有合乎規范的禮儀舉止。

　　2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學習的再多，沒有實際的行動，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會中必然存在的禮儀規范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動兩小時；走應如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位；蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下；坐應如何坐，上身直正，端正穩重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個人角色關鍵禮儀處的表現還算可以。

　　3、心得體會：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難。基本的禮儀動作，基礎的禮儀知識，也許早已熟記于心，但在真實表現的時候卻又不知何為，不知所措。對于個人而言，做好自己的本職工作，完成個人所接受的任務，將自己所應做的事情做好，不給團隊扯后腿，當然這需要熟練的禮儀技巧和應變能力。對于團隊來說，團隊的配合都起著至關重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業之后踏入社會都有很大的幫助。

　　(二)商務場所參觀認知

　　1、參觀內容：我們今天去市中心的商務場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節來臨之際所舉行的活動，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動，還有在商場中的一些專柜賣場的服務人員的接待禮儀和營銷活動。

　　2、主要過程：按照組長規定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場，商場的'一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場里面的裝飾也都與圣誕有關，到處貼著圣誕節活動的宣傳畫，每個賣場的服務人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節在搞一些促銷活動。主要是服務人員，銷售人員的禮儀規范，從整齊的著裝上首先表現出本身的職業，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后，我們去了九頭崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節日的促銷活動。商場內服務人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進行周到的服務，不管是產品介紹，還是銷售引導。畢竟，在商場中的禮儀的體現也并是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒有敢在里面待很長時間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規范的服務人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現的很到位，比起我們在學校演的情景劇，我頓時感到很羞愧。

　　3、心得體會：學校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓，但在社會上看到的卻是另外的一番情景。不是正規的商場、賓館，服務人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業的學生，學習商務禮儀知識必不可少，但是把禮儀規范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當的場合表現合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標準的禮儀規范。“禮者，節之準也。”

　　商務禮儀實訓報告 2

　　一、實訓概況

　　1、實訓名稱：

　　涉外活動禮儀實訓

　　2、實訓時間、地點：

　　第十八周周一至周五、教室6108

　　3、實訓目的：

　　將本學期所學有關涉外活動禮儀的理論知識運用于實踐，并通過實踐加深對理論知識的了解，甚至是創新；最重要的是，將理論知識內化為個人的思想道德修養，并通過外在行為表現出來，以做到言行一致、表里如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發展的社會主義“四有”新人打下堅實的基礎。

　　4、實訓單位：

　　20xx級對外漢語專業一班

　　5、實訓主要內容：

　　(1)、單項訓練的內容及要求：

　　站姿訓練、坐姿訓練、行姿訓練、蹲姿訓練、手臂勢的訓練、著裝禮儀訓練、電話用語禮儀實訓、見面禮儀訓練

　　(2)綜合訓練內容：

　　涉外禮儀情景模擬訓練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓練

　　6、實訓安排：

　　全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長組織本組訓練；從周一到周四為訓練時間，周五正式考試。

　　7、本人遵守實訓紀律情況：

　　在實訓周內，本人嚴格按照組長的要求按時到指定地點集合，積極配合組長工作并與其他成員配合默契，實訓有序進行。實訓中，本人嚴格遵循實訓要求進行訓練，當被組員或組長指正錯誤時，本人洗耳恭聽、虛心接受并及時付諸行動而改正。

　　8、本小組訓練情況及考試中的表現：

　　本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教并及時改正。下面，做一些具體介紹：

　　曾記得，那是涉外禮儀實訓周的周一上午，敬愛的馬老師一大早來到6108教室，對實訓周的實訓進行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關于實訓的具體內容；然后，布置下了有關的書面作業；最后，給我們播放了中國人民大學著名禮儀專家金正昆教授主講的有關現代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內容和講課方式所折服，他運用妙語連珠和幽默詼諧的授課方式來講授具有重要性和實用性的現代禮儀，實在令人欽佩。

　　緊接著，周一下午，我組從實訓策劃開始了為期將近一周的禮儀實訓。下午，組長孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來到目的地。組長做了具體安排：本組分兩組，無名男生一組，十名女生一組，進行單項訓練，例如，站姿訓練、坐姿訓練；綜合訓練時，兩組合而為一，比方說，涉外禮儀情景模擬訓練。就關于選擇哪個國家是我組進行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無一例外，進行集思廣益，各抒己見，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂乎。最后，竟然忘記了時間，直到肚子開始報時——“咕嚕嚕……咕嚕嚕……”

　　我組花了大約三個小時的時間來策劃，最后，基本上，達成了一致意見，終于可以開飯了！組長提議，我們共進了晚餐。有意思的是，我們吃了將近一個小時，因為都是“禮儀惹的貨”，穿衣有服飾禮儀，住房有家居禮儀，行路有交通禮儀，交往有社交禮儀，吃飯也有禮儀——餐飲禮儀呀！在餐桌上，我們有進行了一場“大討論”：座次如何安排，如何敬酒，餐飲禁忌，餐具的使用等等。我們的這次討論有持續了很久，直到電話的鈴聲“叮鈴鈴……叮鈴鈴…”這時，發現周圍吃飯的人漸漸稀疏了。但是，組員卻興致正高，沒有倦意……在組長要求下，才散去……

　　回到宿舍，我也仔細地想了想：其實呢，同學之間多討論討論，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不僅可以練習口才，也可以獲得學術的成果，更可以加強思想的交流促進友誼！再者，生活之中處處有禮儀，只是我們缺少發現它的眼睛！我們只要善于觀察、善于運用禮儀知識、善于將理論運用于實踐，就會獲得豐厚的回報！

　　周二上午，本組成員按時來到老地方，進行訓練，每個人都斗志昂揚、激情高漲地練習每一個動作每一個細節。我們互相監督、互相指正、互相協作，爭取把每一個動作做到位，把每一個動作都做熟練，盡量向標準看齊，一邊又一遍，直到滿意為止，最后合影留念，以資鼓勵！

　　周二下午，本組成員照常“工作”。周三依然。周四照舊，仍然不敢懈怠，依然整裝上陣、嚴格訓練，還是到晚餐……

　　周五，這一天，終于如期而至！我們男生起得很早，也為自己修飾一下——化化妝！別小看它，這也是禮儀的范疇！一個好的儀表，是一個人的無聲的語言，可以增加一個人的魅力指數和信心，可以說，使一個人更有氣場！很快，吃完早餐來到教室。當踏進教室時，我被一種說不出的感覺與情景所打動和震驚了！我有些驚訝：全班學生都不像是正宗的學生了，“男士西裝革履，女士套裝翩翩”，都脫掉了學生應有的“書生意氣”，都一下子改頭換面變成了成熟的“社會人士”，真令人刮目相看啊！他們有的像商界CEO，有的像政界風云人物，有的像教育界教育大師，有的像公司白領，有的像……大家好像一下子都變成了社會各界的精英人物！突然，馬老師和另外兩位老師踏進了教室，我才從沉思中回過神來！老師們面帶笑容，眼睛炯炯有神，好像有一種與往日不一樣的感覺……

　　很快，考試開始了！首先，第一組上臺亮相；然后，第二組(本組)、第三組依次閃亮登場；最后，各組表演后，都進行了合影留念。之后，老師做了精彩點評。老師有些激動并語重心長地說，親愛的同學們，你們的精彩表現真有些出乎我的意料；你們的每一個動作，每一個表情，每一句話都是那么精彩紛呈；需要指出并表揚的是你們的儀表真是“楚楚動人”啊；更令我欣慰的是你們認真的、精益求精學習態度……同學們的.掌聲持續著……同學們，我還要著重強調一下需要改進的地方。例如，面試禮儀的細節，當到達面試地門前時，先敲門，得到允許后方可進去；進去后，不要忘記關門，關門時不要背對面試官，要面帶笑容面對考官；之后，將簡歷交到面試官手里，交簡歷時要雙手奉上，文字正對考官……

　　別小瞧這些細枝末節，它可以折射出一個人的內心修養。要切記！切記！老師還點評了許多我們忽略的細節，例如談判時的座次安排情況、以及合影時的座次、汽車上的座次等，還有各個國家或地區的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學們都豎起耳朵聽得很認真，掌聲持續著持續著......最后，班長提議，全班學生與老師合影留念，照了一張“全班福”！很快，實訓周漸漸落下了帷幕......

　　二、實訓總結

　　說實話，由于“毛概”、教育學、外語、語言學等各科考試考查壓力，一開始，我對實訓周真有些抵觸情緒，總認為它跟定會影響考試的正常進行的，覺得自己會有“掛科”的危險。后來，經過老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強調：要合理安排時間，充分利用所有的時間，“時間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，拿出高三時的勁頭，高效學習，事半功倍！其實，這個實訓周，過得真的很充實！既要背單詞、背知識點，又要實訓。這樣也很好，算是勞逸結合地學習，真的很出成績！到現在回想起來，實訓周真的很鍛煉人，將知識運用于實踐的學習才是真正的學習啊！實訓中，我深刻體會到：實踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時間進行高效學習的重要性！實訓中，我真的學到了實實在在的知識：如何坐、站、行……甚至是如何“打領帶”！其實，這是我平生第一次穿這么正式的服裝：西裝革履。

　　這次禮儀實訓，各項實訓完成情況良好并取得了較大的進步，但也有許多不足之處：如禮儀的細節問題、動作不到位等等，需要多次正確重復的練習！

　　盡管已經取得了較好的成績，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學習的禮儀知識還很多，禮儀知識的學習任重而道遠！

　　商務禮儀實訓報告 3

　　一、實訓目的

　　本次商務禮儀實訓旨在提高我們對商務禮儀知識的實際應用能力，培養良好的商務形象和職業素養，為今后在商務活動中的成功交往奠定基礎。

　　二、實訓內容

　　1. 儀表禮儀

　　學習了商務場合中的著裝規范、發型妝容要求以及配飾搭配原則。通過實際操作和案例分析，掌握了如何根據不同的商務場景選擇合適的服飾。

　　2. 儀態禮儀

　　進行了站姿、坐姿、走姿、手勢等方面的訓練，了解了正確的身體姿態在商務交流中的重要性。

　　3. 商務交往禮儀

　　包括見面禮儀（如握手、問候、介紹）、名片禮儀、商務宴請禮儀等。通過模擬場景的.演練，熟悉了這些禮儀的具體流程和注意事項。

　　4. 商務溝通禮儀

　　學習了有效的傾聽技巧、語言表達方法以及商務談判中的禮儀規范。通過小組討論和角色扮演，提高了溝通能力和應對策略。

　　三、實訓收獲

　　1. 形象提升

　　通過對儀表和儀態禮儀的學習與實踐，個人的外在形象得到了顯著改善，更加自信地展現出專業的商務風貌。

　　2. 溝通能力增強

　　在商務溝通禮儀的訓練中，學會了更好地傾聽他人意見，表達自己觀點，有效地減少了溝通障礙，提高了工作效率。

　　3. 人際關系改善

　　掌握了正確的商務交往禮儀，能夠在各種商務場合中與他人建立良好的關系，拓展了人脈資源。

　　4. 職業素養提高

　　對商務禮儀的深入理解和實踐，培養了嚴謹、細致、尊重他人的職業態度，提升了整體職業素養。

　　四、實訓不足與改進

　　1. 部分禮儀細節掌握不夠準確

　　在實際操作中，有時會忽略一些細微的禮儀環節，如名片遞接的角度、宴請座次的安排等。需要進一步加強對這些細節的學習和練習。

　　2. 應對突發情況的能力不足

　　在模擬商務場景中，遇到一些突發狀況時，如禮儀失誤的補救、意外沖突的處理等，表現不夠從容。今后應加強應對突發情況的模擬訓練，提高應變能力。

　　五、總結

　　通過本次商務禮儀實訓，不僅學到了豐富的商務禮儀知識和技能，更重要的是將其應用到實際場景中，提升了自身的綜合素質和競爭力。在未來的學習和工作中，將繼續鞏固和深化所學，不斷完善自己的商務禮儀表現，以更好地適應商務活動的需求。

　　以上是一份商務禮儀實訓報告的示例，您可以根據實際實訓情況進行修改和補充。

　　商務禮儀實訓報告 4

　　一、實訓目的

　　通過商務禮儀的實訓，使學生能夠掌握商務活動中的各種禮儀規范和技巧，提高個人的商務素養和社交能力，增強在商務場合中的自信和競爭力。

　　二、實訓時間和地點

　　1. 實訓時間：

　　2. 實訓地點：

　　三、實訓內容

　　1. 商務形象塑造

　　儀表禮儀：學習了如何保持整潔、得體的儀容儀表，包括發型、妝容、著裝等方面的要求。

　　儀態禮儀：進行了站姿、坐姿、走姿、手勢等基本儀態的訓練，以及眼神交流和微笑的技巧。

　　2. 商務交往禮儀

　　介紹禮儀：掌握了不同場合下的自我介紹和他人介紹的方法和順序。

　　握手禮儀：了解了握手的正確姿勢、力度和時機，以及握手時的注意事項。

　　名片禮儀：學會了名片的遞接、存放和使用規范。

　　3. 商務溝通禮儀

　　電話禮儀：熟悉了電話溝通的基本禮儀，如接聽電話的及時、禮貌用語的使用、通話結束的恰當處理等。

　　電子郵件禮儀：明白了電子郵件的格式、主題的明確、語言的得體等要點。

　　4. 商務活動禮儀

　　會議禮儀：包括會議的籌備、座次安排、發言順序、會議記錄等方面的禮儀規范。

　　宴請禮儀：掌握了宴請的種類、桌次和座次的安排、點菜的技巧、用餐的禮儀等。

　　四、實訓方法

　　1.理論講解：由教師講解商務禮儀的基本概念、原則和規范。

　　2.案例分析：通過實際的商務案例，分析其中的禮儀問題和解決方法。

　　3.模擬演練：設置各種商務場景，讓學生進行角色扮演，模擬實際的商務交往過程，實踐所學的禮儀知識。

　　4.視頻教學：觀看商務禮儀相關的視頻資料，直觀地學習正確的禮儀行為。

　　五、實訓收獲與體會

　　通過本次商務禮儀實訓，我深刻認識到商務禮儀在商務活動中的重要性。以下是我的主要收獲和體會：

　　1. 提升了個人形象和自信：在儀表和儀態的訓練中，我學會了如何展現出專業、自信的形象，這不僅讓我在商務場合中更加從容，也增強了自我認同感和自信心。

　　2. 提高了溝通能力和人際交往技巧：掌握了正確的介紹、握手、名片交換等禮儀，使我能夠在與他人初次接觸時建立良好的印象，促進了有效的溝通和交往。

　　3. 增強了團隊合作意識：在模擬演練和小組活動中，與同學們密切合作，共同完成任務，培養了團隊協作精神，也學會了如何在團隊中尊重他人、協調配合。

　　4. 培養了細節意識和職業素養：商務禮儀注重細節，從一個微笑、一個眼神到一個動作，都可能影響到商務交往的'效果。通過實訓，我養成了關注細節的習慣，這將對我未來的職業發展產生積極的影響。

　　總之，商務禮儀實訓不僅讓我學到了實用的禮儀知識和技能，更讓我在觀念和行為上得到了轉變和提升。我將把所學的商務禮儀運用到實際生活和工作中，不斷提高自己的綜合素質和競爭力。

　　六、對實訓的建議

　　1. 增加實訓的實踐環節和時間，讓學生有更多的機會進行實際操作和練習。

　　2. 引入更多真實的商務案例和情境，使實訓內容更加貼近實際工作場景。

　　3. 邀請企業的商務人士來分享他們的實際經驗和心得，增強實訓的實用性和針對性。

　　七、總結

　　本次商務禮儀實訓是一次非常有意義和收獲頗豐的學習經歷。通過理論與實踐相結合的教學方式，我對商務禮儀有了全面、深入的了解和掌握，為今后步入職場、參與商務活動奠定了堅實的基礎。

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