同業(yè)年終總結報告

時間：2020-11-02 20:37:44 報告我要投稿

同業(yè)年終總結報告

　　同業(yè)年終總結篇一

同業(yè)年終總結報告

　　一、同業(yè)對標

　　（一）20xx年同業(yè)對標概況

　　公司本部全方位對標半年度全省綜合排名第8 ，比計劃下降2位，同比下降4位；縣公司綜合排名第12，同比去年排名下降7位。公司本部全方位對標三季度全省綜合排名第7，同比下降4位；縣公司綜合排名第10，同比去年排名下降5位。

　　（二）20xx年同業(yè)對標主要工作和成效

　　1.科學定位，提前確定年度工作目標

　　年初根據2013年對標工作開展情況，診斷分析后明確提出了20xx年的年度計劃目標，計劃目標涵蓋了本部和縣公司的對標排名和得分率計劃，提出了典型經驗課題目標。目標的明確為年度對標工作提供了方向。

　　2.固化標準，公司對標日常管理常態(tài)化

　　結合標準化管理要求，進一步將日常的對標管理標準化，將各類管理常態(tài)化。一是完善了月度對標例會機制，實行重點突破集中解決問題的方式召開月度會議；同時聯(lián)動縣公司，就縣公司存在的問題現(xiàn)場查找原因，提措施和要求。三是推行指標考核標準管理，進一步細化指標的牽頭管理部門和責任人，指標的具體負責部門和責任人，明確各級考核標準。四是堅持每月跟蹤存在的問題，評估異常指標對全方位對標評價的影響。

　　3.完善考核，用考核進行對標管理導向

　　根據年度工作計劃目標和20xx年對標新形勢，對標在2月份就開始研究完善考核體系，以激勵保持排名為主要目的修訂考核辦法。

　　（三）20xx年同業(yè)對標主要存在問題：

　　1.公司本部及縣公司對新指標體系的改變缺乏準備，針對新指標體系未進行全面的影響分析，并制定相應的指標提升措施。

　　2.公司本部的日常基礎性時常出偏差，影響公司對標管理。在日常管理中省公司實際上已經對部分重點的日常工作通過例會進行了通報。但公司部門專業(yè)敏感性差，對多次已經明顯出現(xiàn)的問題整改不到位或反映遲緩。

　　3.公司整體對標形勢非常嚴峻。省公司日益完善對標管理，逐步將日常管理融入，在局面上形成激烈的競爭態(tài)勢。從省公司今年發(fā)布的各月份排名來看，我們的許多優(yōu)勢專業(yè)和指標與其他兄弟公司的差距越來越小，甚至落后，這說明兄弟公司管理水平在不斷提高。

　　4.縣公司管理出現(xiàn)反彈，縣公司內部管理急需加強執(zhí)行力建設。公司本部每月開展分析后會對縣公司提出有關的指導意見和措施，并會形成文字材料下發(fā)。但部分縣公司在某些指標上改進緩慢，在措施的執(zhí)行上推動不力。

　　（四）20xx年同業(yè)對標工作思路

　　總體思路：逐漸穩(wěn)定公司在全省對標總體位置，將公司對標常態(tài)化管理通過標準和流程管理進行固化。

　　1. 對20xx年對標工作管理過程進行認真分析，找差距、定措施，科學、客觀制定20xx年對標計劃，著重制定關鍵指標提升計劃；

　　2.繼續(xù)完善同業(yè)對標與綜合計劃、績效考核的銜接，特別是摸索各項工作的無縫對接，全面推行績效管理，加大同業(yè)對標工作績效評估與考核；

　　3.繼續(xù)落實月度分析制度，針對省公司對標數據每月從信息系統(tǒng)中自動采集的情況，研究相關信息基礎工作提升的措施和指標管控流程，杜絕數據人為差錯發(fā)生，穩(wěn)定管理對標水平。同業(yè)對標辦公室進行監(jiān)督，繼續(xù)強化過程控制。

　　4.各專業(yè)小組和縣（區(qū)）公司在制定20xx年對標計劃的同時，要求劃定優(yōu)勢指標和弱勢指標，優(yōu)勢指標在每月對標分析中要分析保障措施，弱勢指標在每月分析中要分析如何通過改進措施扎扎實實改進和提升，而且每月所有的優(yōu)勢和弱勢指標轉換要求分析原因；

　　5.安排公司各相關單位、部門及各縣區(qū)工作時充分考慮工作流程、工作時間，對工作流程相對固化的工作建立標準工作模板，規(guī)范流程的同時將流程標準化，同時思考如何提高自身和整體工作質量；

　　6.繼續(xù)完善公司同業(yè)對標考核辦法，盡量做到科學和公平，加強月度績效考核，整體提升對標管理水平。

　　7.繼續(xù)加強典型經驗提煉工作。

　　二、綜合計劃及項目預算管理監(jiān)測工作

　　（一）綜合計劃及項目預算管理監(jiān)測工作概況

　　運監(jiān)中心自9月份開始根據國網及省電力公司運監(jiān)中心工作安排，以綜合計劃和全面預算為綱，依托運營數據資產，結合已取得的工作成果，進一步加強運營監(jiān)測分析。基于ERP系統(tǒng)項目管控環(huán)節(jié)，對市縣公司項目個數、預算下達金額、各環(huán)節(jié)金額，各環(huán)節(jié)比率等項目合規(guī)、數據質量及項目進展方面進行監(jiān)測，涉及公司辦公室、財務資產部、安全監(jiān)察質量部（保衛(wèi)部）、建設部(項目管理中心)、運維檢修部（檢修分公司）、營銷部（農電工作部、客戶服務中心）、物資供應中心、綜合服務中心等單位、部門。

　　監(jiān)測工作主要針對對項目數據質量，數據合規(guī)性、項目執(zhí)行及時性等方面工作內容，將問題記錄一一列出,并總結監(jiān)測結論。及時與其部門溝通,了解數據問題及進度低下的真實原因,要求各單位、部門及時反饋，并發(fā)布監(jiān)測報告供公司領導及專業(yè)部門決策參考。

　　（二）綜合計劃及項目預算管理監(jiān)測工作成效

　　通過三次綜合計劃及項目預算監(jiān)測工作，從ERP生產系統(tǒng)反映公司數據質量大都符合要求，項目進展每月有大幅提升。

　　(三)存在問題

　　1.各ERP項目管理單位及部門對數據質量管理及預算執(zhí)行管理工作不重視，存在對數據工作質量馬虎及年底搞突擊完成全年任務的情況。

　　2.各管理單位及部門從上報物資計劃、合同簽訂、出入庫、到價款結算，實施全過程管控不到位，未做好項目執(zhí)行分析工作，溝通協(xié)調有所欠缺。

　　3. 各管理單位及部門針對運監(jiān)中心的監(jiān)測報告未及時進行反饋。

　　（四）20xx年綜合計劃及項目預算監(jiān)測工作思路

　　1.繼續(xù)完善綜合計劃及項目預算監(jiān)測工作制度，通過更加科學的數據清洗規(guī)則，查找并分析數據質量問題，發(fā)現(xiàn)業(yè)務不協(xié)調、數據不暢通等協(xié)同方面問題，促進業(yè)務融合與數據共享。

　　2.通過更新設置監(jiān)測主題與監(jiān)測規(guī)則，形成導出數據并進行數據清洗，篩查業(yè)務疑似異動并分析，生成協(xié)調工單，跟蹤工單處理并分析的全過程管理流程，進一步促進項目流程化、規(guī)范化。

　　3. 三是綜合計劃及項目預算監(jiān)測考核工作。在推進數據質量及預算執(zhí)行的過程中，對數據質量持續(xù)未整改及未完成預算進度的，提出績效考核意見，使數據資產管理理念貫穿于生產經營全過程。

　　三、標準化管理工作

　　同業(yè)年終總結篇二

　　本著省行分開展同業(yè)體驗活動的通知精神，我榮幸地參與了這次活動，并選擇了建行和中行進行體驗。

　　首先我選擇宿遷建行營業(yè)部辦理業(yè)務。首先進入營業(yè)室，大堂經理很熱情的接待了我，詢問辦理何種業(yè)務，該營業(yè)室營業(yè)大廳內開設了高、低柜營業(yè)區(qū)、咨詢服務區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等待休息區(qū)和貴賓理財室等區(qū)域。告知大堂經理要辦理借記卡，大堂經理把我引導至填單臺填寫開卡申請表，與我行不同的是，表上需求額外填寫如：性別、職業(yè)、國籍、民族等信息。這樣在開戶時錄入客戶信息時省去詢問客戶時間。我行開卡時只需填寫姓名、證件類型、證件號碼、地址、金額和聯(lián)系電話，在新建客戶信息時，需詢問客戶職業(yè)等信息，信息錄入時間會增多。大堂經理在我填單同時，把我身份證用二代鑒別儀直接識別，并打印核查結果，同時復印身份證。

　　在客戶等候區(qū)等待時，我查看了周圍的大廳環(huán)境，地面整潔干凈，保安和大堂經理會經常觀察地面衛(wèi)生，有情況會及時處理，有客戶支取大額現(xiàn)金時保安同志會主動攜甩棍陪同客戶離開營業(yè)室至客戶車內。大廳內設置了貴金屬展示柜，在我瀏覽貴金屬種類不久，大堂經理遞給我一份貴金屬產品宣傳冊，并詢問是否有購買意向。由于是周末，等待客戶較少，我很快就至柜面辦理開卡業(yè)務。離柜面兩米左右時，柜員會向我舉手微笑示意，并請我入座，雙手接取我遞予他的資料，詢問我辦理何種業(yè)務后進行業(yè)務辦理。在辦理業(yè)務的同時，柜面

　　向我營銷推薦信用卡等產品，并且大堂經理向柜員說明我有購買黃金意向，請柜面向我進一步的介紹產品。辦理業(yè)務結束時，柜員把卡與身份證及業(yè)務客戶聯(lián)雙手遞送給我后微笑起身送別。

　　辦理業(yè)務時查看手機發(fā)現(xiàn)建行有無線WIFI，詢問柜員后知曉每個網點都有免費WIFI供客戶使用，使用時長兩小時，客戶可以在等候區(qū)上網瀏覽網頁或通過手機銀行辦理業(yè)務等。離開營業(yè)室大堂經理欠身微笑送別。

　　這次在建行辦理業(yè)務中，客戶填單（表）很詳細，并且每份不同業(yè)務憑證都有規(guī)范打印板式，供客戶參考，省去很多詢問時間；大堂經理對非正在辦理業(yè)務客戶關注度較高，并能及時識別客戶對產品的興趣點；客戶辦理業(yè)務時，大堂經理與柜員及時詳細溝通，以便于柜員進一步的營銷產品；網點設有無線WIFI，客戶可以更好的體驗建行手機及其他移動產品的電子銀行客戶端。

　　接著我來到中國銀行西湖路支行，中行西湖路支行位于寶龍城市廣場商業(yè)街，商戶客戶居多，業(yè)務較繁忙。進入網點時候，大堂經理會上前迎候，并詢問我何種業(yè)務。我同樣告知辦理借記卡，隨即把我引領至填單臺辦卡申請表規(guī)前，并作簡要提示填寫注意點。當時網點客戶較少，我在等候區(qū)等待時，大堂經理主動向我營銷中行網上銀行及手機銀行等業(yè)務。辦理業(yè)務時，柜員辦理業(yè)務效率很快，辦理完卡及網銀后柜員即刻通知大堂經理，引導我去網銀自助區(qū)，網上銀行并且為我演示了一遍網銀查詢余額、轉賬等業(yè)務，我所提及的問題，大堂經理都能詳細解釋，很容易理解和掌握。

　　在中行的這次體驗很舒心。首先中行工作人員服裝大方時尚；大堂經理業(yè)務知識面廣泛，可以有效的做到對客戶的引導和分流，對于客戶的識別度很高；大廳內設置了立式點鈔機，相對于我行點鈔機操作簡便，客戶接受使用度高；網銀自助區(qū)，客戶可以使用外網，大堂經理可以直接指導客戶于外網使用網銀充值購物；填單區(qū)及柜面都設有老花鏡，方便眼睛不便客戶填單簽字。

　　通過對建行和中行營業(yè)網點的體驗，我收獲頗豐。幾點建議想法如下。

　　首先，對于網點設施及環(huán)境。我行可以在轄區(qū)網點增設填單臺，不同種憑證填單打印好填寫格式，擺放整齊。大廳內工作人員應經常關注大廳環(huán)境及衛(wèi)生情況，及時處理客戶建議投訴等。

　　其次，在硬件配置上。網點可以配置無線WIFI可供客戶無線上網瀏覽網頁體驗我行便捷的手機銀行業(yè)務，客戶連接時長可做時間限制。在合適位置可以增設便捷式點鈔機方便客戶清點現(xiàn)鈔。

　　再次，在服務和營銷上。網點大堂經理對客戶進行識別并提高關注度，嘗試在客戶正式辦理業(yè)務之前營銷我行產品。如當客戶關注我行貴金屬展示柜，可以上前進行關注并作產品介紹，進一步獲知可以購買欲望和聯(lián)系方式等信息，并主動和窗口柜員對接，繼續(xù)對客戶營銷。柜員在做好服務流程及業(yè)務辦理效率同時，針對不同客戶營銷適合客戶的.產品。

　　同業(yè)年終總結篇三

　　今年以來，公司認真學習貫徹上級部門同業(yè)對標的指示精神和工作部署，積極組織，逐步啟動了公司系統(tǒng)創(chuàng)一流同業(yè)對標工作。通過對標實踐，進一步明晰了發(fā)展思路，深化了管理理念，為下一步工作的開展奠定了基礎。

　　一、20xx年上半年工作情況總結

　　上半年，大連供電公司同業(yè)對標工作在大連供電公司的正確領導下，創(chuàng)新思維、深化管理，強化措施，以科技為先導，以省內外最佳做法為標桿、以標準提升為途徑，以過程管理為抓手，圍繞著一流同業(yè)對標工作這根主線，大連供電公司同業(yè)對標工作的開展，得到顯著的效果。

　　一是建立同業(yè)對標體系搭建企業(yè)管理平臺。在開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作中，公司將發(fā)展目標細化落實到各項管理工作中，為優(yōu)化各項業(yè)務流程、客觀評價企業(yè)、樹立各類標桿提供條件，為開展科學的管理評價提供依據，為公司各項業(yè)務開展學習交流和實施最佳實踐、創(chuàng)新業(yè)績搭建了平臺。與此同時，公司不斷加強對標指標管理，資產管理、通信調度、故障處理、設備檢修、電網運行等各項數據都取得了較好成績。在2011年前6個月的同業(yè)對標工作中，評分均在93分以上。大連供電公司完成的66kV變電所達到N-1準則的比率為100%，10kV及以上斷路器無油化率為100%，6月份高壓線損率為-8.38%，未出現(xiàn)重大安全生產事故和設備事故，設備運行完好，電能質量不斷提高，服務水平進一步增強。

　　二是加強同業(yè)對標工作的組織領導。公司成立同業(yè)對標工作小組，建立健全了三級管理網絡，部門、班組明確了同業(yè)對標專責人員，定期組織召開同業(yè)對標管理領導小組及管理網絡成員會議，組織、指導、分析、總結同業(yè)對標管理工作，制定同業(yè)對標工作計劃，在生產經營活動中，實施全過程管理，形成一個切實有效的同業(yè)對標管理系統(tǒng)。

　　三是狠抓線損管理促進效益提升。公司把開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作納入線損管理的整個過程，靠標桿帶動，用指標說話，使相關人員的業(yè)務素質得到進一步提升，線路損耗進一步降低，公司的線損管理逐步納入規(guī)范化、標準化、科學化、制度化管理軌道。每月定期召開線損分析會，按“分線、分壓、分臺區(qū)、分戶”進行分析，對日常出現(xiàn)的問題及時分析原因，總結經驗，找出解決問題的辦法，減少不明損失。線損分析例會制度的實施，取得了很大的成績，可以反映出很多實際工作中出現(xiàn)的問題，其中有很多共性問題，減少類似問題發(fā)生。

　　四是強化設備檢修和日常管理。積極推行狀態(tài)檢修，合理調整檢修周期，提高設備可用率和供電可靠性。公司編制各專業(yè)年度檢修、試驗、監(jiān)督計劃，確保供電可靠性指標在目標控制范圍。整合資源實施專業(yè)化檢修，推動綜合檢修和狀態(tài)監(jiān)測，嚴細考核，合理管控計劃停電，深入開展“百日安全，隱患排查”活動。加強設備狀態(tài)診斷，切實提高輸變電設備的可用率和供電可靠性。

　　五是切實加強安全生產管理。在安全管理上，切實發(fā)揮安全生產保證體系和安全生產監(jiān)督體系的主體監(jiān)督作用，通過開展春季安全生產大檢查、專項安全監(jiān)督、專業(yè)互查、“百日安全活動”和安全生產月等工作，督促檢查安全生產責任制的落實和工作現(xiàn)場安全措施的落實，確保了我公司各項生產工作的有序進行。

　　二、20xx年下半年同業(yè)對標工作計劃

　　（1）加大供電所、變電站同業(yè)對標創(chuàng)一流的指導力度。

　　（2）做好電網運行維護管理工作，加大設備整治力度，確保電網安全穩(wěn)定運行。在電網調度管理中加強負荷預測的分析和總結，堅持電網設備“計劃檢修,應修必修，修必修好”的原則，保證電網設備始終在良好狀態(tài)下健康運行；加強繼電保護專業(yè)管理，提高繼電保護正確動作率；加強檢修計劃平衡，建立科學有效的檢修策略，加強技術管理和技術監(jiān)督，縮短檢修停電時間，提高設備健康水平，努力降低故障率和跳閘率，為可靠性指標的提高創(chuàng)造條件。

　　（3）加大安全管理力度.確保不發(fā)生人身死亡事故、人身重傷事故、惡性誤操作事故。杜絕重特大電網、設備、交通、火災事故，電網及設備事故次數要有明顯降低。嚴抓安全生產紀律，嚴抓工作責任制的落實，繼續(xù)深入開展反事故斗爭，落實反事故斗爭措施；狠抓基礎管理，切實做好新《安規(guī)》學習與執(zhí)行的各項工作，進一步強化反違章工作，創(chuàng)建無違章工作現(xiàn)場；加強檢修施工現(xiàn)場的控制，杜絕程序性違章；做好事故預案、重大事件應急預案的制定和完善工作。

　　（4）按照公司統(tǒng)一部署，完成SG186工程農電管理業(yè)務應用建設，實現(xiàn)企業(yè)信息資源整合，安全生產、營銷、財務資金、人力資源、物資、協(xié)同辦公、項目管理、綜合管理等業(yè)務系統(tǒng)達到實用化要求。

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