銀行業(yè)務調(diào)查報告
在不斷進步的時代，需要使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行業(yè)務調(diào)查報告，歡迎大家分享。
銀行業(yè)務調(diào)查報告1
內(nèi)容提要：本調(diào)查報告對招商銀行**分行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務的情況進行了調(diào)查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務的制度措施、存在的困難及意見和建議。
一、基本情況
招商銀行**于20xx年5月份開始開展網(wǎng)上銀行業(yè)務，由分行個人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開展情況如下：
（一）網(wǎng)上銀行的功能：
目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務只提供對公業(yè)務服務，提供的交易種類有查詢、轉帳、支付等，具體功能如下：
1、查詢：包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細查詢(當日明細及歷史明細查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結情況、可用余額等查詢)、對帳單查詢(按頁及按日期查詢)。
2、轉帳：轉帳分為內(nèi)部轉帳和對外支付，內(nèi)部轉帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉賬和集團公司的總公司和子公司帳戶之間的轉帳兩類。無論是內(nèi)部轉賬還是對外支付均可按客戶的要求和手工操作時會計控制的模式設計角色，即有三人、兩人、一人三種轉帳和支付控制模式，能有效控制風險。
3、中間業(yè)務：目前對開立基本戶的客戶提供了代發(fā)工資、財務報銷、代理國稅等業(yè)務。
（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務開展情況
截止20xx年6月止，該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為535戶，累計交易額為287億元，其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。
二、網(wǎng)上銀行業(yè)務安全措施和操作制度
該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭，國內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權威性、可信賴、公正的第三方信用機構——中國金融認證中心推出的CFCA認證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強大保證。
該行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務時，制定了一系列規(guī)章制度，主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關制度。其中總行制定的制度有：
(1)招商銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務章程(試行)
(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務協(xié)議(試行)
(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)
(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務流程(試行)
(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)
(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責任制
(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務營銷手冊
(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務操作手冊
(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊
通過上述制度的實施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務未有—筆業(yè)務發(fā)生風險，在客戶中樹立了很好的口碑。
三、業(yè)務發(fā)展措施和制度
（一）建立科學合理的`考核制度。
為全面推進網(wǎng)上銀行業(yè)務工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務作為考核的重要內(nèi)容，納入各機構的業(yè)績考核中。為配合考核工作的進行，分行個人銀行部制訂了《**分行關于下達20xx年度網(wǎng)銀計劃及考核的通知》，明確了相關考核辦法，提出了剛性的量化指標。在總行下達我行任務后，分行迅速調(diào)按了業(yè)務考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務情況進行匯總、統(tǒng)計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結通報制度。通過上述措施，完善了招商銀行**分行網(wǎng)銀業(yè)務的激勵約束機制，對招行網(wǎng)銀業(yè)務順利完成起到了重要作用
(二)大力開展培訓工作
為推動網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展，加快業(yè)務開拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務培訓工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來抓。依據(jù)不同的目的，分行將培訓計劃分為全面培訓和專項培訓兩種，全面培訓指在普及和推廣、專項培訓力求促進和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經(jīng)理的全面培訓。培訓中，為調(diào)動培訓人員的積極性、保證培訓質(zhì)量，分行提出將培訓效果落實到人，要求培訓后必須保證能有效開展業(yè)務。同時，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務開展落后的支行進行專項培訓，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務部和營業(yè)部人員進行培訓。專項培訓有的放矢、針對性強，對改變業(yè)務發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務已有很大改觀。扎實的培訓工作，為業(yè)務持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。
四、網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展的難點和問題
(一)客戶普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務交易的安全性存有疑慮，這是招行在開拓業(yè)務時遇到的主要問題。雖然招行在開拓業(yè)務時強調(diào)采用的是人民銀行第三方認證機制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網(wǎng)絡的安全性、技術的成熟性缺乏信心。
(二)客戶普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務有畏懼感。這與**作為內(nèi)陸城市，信息化水平低有很大關系，一些企業(yè)的財務人員對計算機操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導致對網(wǎng)上銀行業(yè)務認同度低。
(三)為滿足客戶的需要和貼近市場，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務品種和功能有待進上步完善。
五、建議和措施
網(wǎng)上銀行業(yè)務作業(yè)新的交易形式，其風險具有新的特點，央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開展業(yè)務時遵守執(zhí)行，同時加強業(yè)務監(jiān)管和指導，降低金融風險。
由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業(yè)務的部門均有—個了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術的成熟也需要相當長的一段時間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務應當從長計議。發(fā)展業(yè)務的過程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進金融交易工具的意識，穩(wěn)步推進網(wǎng)銀客戶的開發(fā)；著重培育市場、不斷挖掘潛在的客戶群，把市場做大做好。
目前，我行的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開展網(wǎng)上銀行業(yè)務營銷工作，重點在培育市場。在具體開發(fā)業(yè)務時，計劃首先對條件較好、財務管理較規(guī)范的國有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為招行網(wǎng)銀客戶的中堅力量。
進一步加大業(yè)務發(fā)展的激勵約束機制，通過細化業(yè)務考核制度，同時加大培訓督促力度為業(yè)務發(fā)展提供持續(xù)的動力。
參考文獻：
1、《金融理論前沿課題》，中國金融出版社，20xx年
2、《網(wǎng)上銀行風險監(jiān)管原理與實務》，王慶華，中國金融出版社，20xx年
3、《虛擬銀行發(fā)展動態(tài)綜述》，程平，《西部金融》，20xx年第9期
4、《金融干部網(wǎng)上銀行知識讀本》，劉廷煥，中國金融出版社，20xx年
5、《中外銀行競爭分析與“入世”對策》，《華南金融》第二期
銀行業(yè)務調(diào)查報告2
匯豐銀行公布的一份調(diào)查報告顯示，10月份全球新興市場產(chǎn)出增長，創(chuàng)下7個月來最大增幅，同時企業(yè)預期也從前月的近紀錄低位上升。而前一日摩根大通發(fā)布的調(diào)查報告似乎進一步佐證了全球經(jīng)濟的復蘇。
摩根大通與Markit聯(lián)合編制的10月份全球所有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出指數(shù)從9月份的53.6上升至55.5，比50的榮枯分水嶺高出一段距離，這也是20xx年2月以來最高。“全球經(jīng)濟在最后一季度穩(wěn)步開局。各產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出在10月加速，表明全球GDP有望在第四季度取得不錯的表現(xiàn)。”摩根大通一位主管DavidHensley表示。
摩根大通日前發(fā)布報告顯示，10月份受新訂單激增、工廠雇傭人數(shù)增加等因素推動，全球制造業(yè)活動以逾兩年來最快速度增長。摩根大通全球制造業(yè)10月份采購經(jīng)理人指數(shù)(PMI)從9月份的51.8升至52.1，連續(xù)11個月高于50的景氣榮枯分界線，達到20xx年5月以來的最高水平。
最新公布的各國制造業(yè)數(shù)據(jù)也顯示，全球制造業(yè)仍處于回暖之中，大部分地區(qū)制造業(yè)數(shù)據(jù)在榮枯線之上。數(shù)據(jù)供應商Markit提供的數(shù)據(jù)顯示，10月份歐元區(qū)制造業(yè)PMI終值為51.3，與初值持平，和預期保持一致，高于9月份的51.1，連續(xù)第四個月實現(xiàn)擴張。Markit首席經(jīng)濟學家克里斯·威廉森表示，歐元區(qū)制造業(yè)正在經(jīng)歷兩年半來最強勁的增長時期，今年年初調(diào)查顯示工業(yè)產(chǎn)品以2%至3%的年率下滑，而如今則出現(xiàn)年率2%至3%的擴張信號。
美國雖然10月上旬經(jīng)歷了聯(lián)邦政府關門的沖擊，但相關制造業(yè)指數(shù)受到的影響有限，美國制造業(yè)仍維持在榮枯線上運行趨勢不變。美國供應管理協(xié)會(ISM)公布的10月份制造業(yè)調(diào)查報告顯示，美國10月份ISM制造業(yè)指數(shù)為56.4，高于預期的55.0。9月份，該指數(shù)升至56.2，當時創(chuàng)下20xx年4月以來新高。
而除了制造業(yè)，全球服務業(yè)同樣處于逐步回暖的過程中。10月份匯豐新興市場服務業(yè)和制造業(yè)綜合指數(shù)從9月的50.7升至51.7。匯豐表示，調(diào)查追蹤的18個新興市場中，有15個產(chǎn)出擴張，其中中國、巴西和俄羅斯行業(yè)活動增長強勁。“許多國家都顯示出情況改善。”匯豐駐紐約的新興市場研究全球主管PabloGoldberg稱，“中國、美國和歐元區(qū)等新興市場貿(mào)易伙伴前景轉佳。”
此次匯豐調(diào)查顯示，10月份新興市場的新業(yè)務以7個月來最快速度增長，帶動就業(yè)4個月來首次上升。衡量企業(yè)預估的匯豐新興市場未來產(chǎn)出指數(shù)亦反彈至7個月高位。
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