管理評審報告

時間：2025-01-29 09:08:19 志彬報告我要投稿

管理評審報告范文（精選5篇）

　　在日常生活和工作中，報告十分的重要，報告具有語言陳述性的特點。我們應當如何寫報告呢？下面是小編幫大家整理的管理評審報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

管理評審報告范文（精選5篇）

　　管理評審報告 1

　　一、管理評審的目的：

　　為了確保公司質量、環境和職業健康安全管理體系持續的適宜性、充分性、有效性，滿足市場需求，促進本公司的質量、環境狀況和職業健康安全狀況持續改進。通過管理評審，查找管理體系運行中需提高和改進的方面和環節，制定切實可行的糾正或預防措施，并對管理體系文件進行改進和完善。

　　二、管理評審形式：

　　年月日在4樓會議室召開管理評審會。

　　主持人：夏邦根、陳國富、鄧明紅、韓向紅、高國朋、唐帆、張孝其、包長和、言旺軍

　　記錄人：

　　三、評審的依據：

　　GB/T19001-20xx標準；

　　GB/T24001-20xx標準；

　　GB/T28001-20xx標準；

　　公司《管理手冊》、《程序文件》。

　　四、管理評審主題內容：

　　1、本公司質量、環境、職業健康安全管理體系與標準、市場及社會持續的適宜性、充分性、有效性。

　　2、公司體系文件與標準的符合性，對公司的適宜性和可操作性。

　　3、公司質量、環境、職業健康安全管理方針和目標的貫徹、實現情況及適宜性。

　　4、質量、環境、職業健康安全管理體系運行與法律法規的符合性。

　　5、組織機構和資源配置是否滿足管理體系運行要求。

　　6、糾正和預防措施的實施、運行的有效性。

　　7、顧客、社會對我公司施工產品質量的滿意程度等。

　　8、上次管理評審提出的改進措施跟蹤落實情況。

　　9、環境法律法規和其他要求的評價情況予以評審。

　　五、評審輸入信息：

　　公司10月27日編制并下發了經總經理批準的《管理評審計劃》，各職能部門和基層施工單位按計劃的要求做了認真準備，并于11月10日前將書面報告提交到工程部。在管理評審會上輸入了以下信息：

　　1、管理者代表唐偉作了20xx公司管理評審會確定的2項改進措施的落實情況報告。

　　2、項目經理部匯報了本單位管理體系的運行情況。

　　3、機關7個職能部門匯報了主管過程的運行情況。

　　4、辦公室匯報了公司對適用的環境法律法規及其它要求的遵循情況的評價結果。

　　5、工程部匯報了“三體系”20xx年內部審核情況，管理方針、管理目標實現情況，以及糾正、預防措施實施情況。環境法律法規和其他要求的遵循情況信息報告和固定區域和臨時場所環境合規性評價報告。

　　六、上次管理評審改進決議的跟蹤驗證和糾正預防措施的實施情況

　　1、上次管理評審改進決議的跟蹤驗證

　　上年度管理評審提出了2項改進建議，一是要求各單位針對管理體系在運行中的情況提出文件修改意見，二是加強對各級各類人員的培訓和教育，夯實貫標工作基礎。

　　去年管理評審會議以后，對這兩項建議采取了糾正措施。一是完善了公司管理體系文件。20xx年2月份，公司組織管理體系文件修改，結合去年外審時審核組專家的意見，3月1日，形成體系文件修改意見下發，保證了管理體系的持續有效性。二是組織了多種培訓，提高了各級各類人員素質。

　　（1）今年5月份，公司派出機關職能部門和項目貫標人員共計5人參加了集團公司組織的貫標培訓，全部通過考核。

　　（2）對今年招收的11多名大學生進行了質量、安全、貫標等方面的培訓，充實了公司技術力量。

　　（3）公司舉辦了質量、安全、物資、試驗、司機等專業人員的培訓，通過考核后分配到各個崗位，提高了產品實現能力水平。

　　2、糾正和預防措施的實施情況

　　糾正和預防措施是實現體系持續改進的重要手段之一。通過幾年的貫標，各單位在運用糾正和預防措施解決問題方面，在主動性、實用性、靈活性方面進行了不斷的`探索、完善，并取得很好的效果。從收到的反饋信息看，各單位在針對管理評審中提出的改進建議、內審不合格項、日常工作中發現的不合格品，以及環境、職業健康安全管理方面的不符合等已經出現或潛在的問題，采取有針對性的糾正、預防措施加以實施。在具體落實上基本做到了按程序進行，先分析原因、制定措施、評價風險、再實施措施，最后跟蹤、評審措施的有效性。

　　七、管理體系評價：

　　總經理主持對管理評審計劃安排的評審內容逐項進行了評議，會議總體認為：公司運行的質量、環境、職業健康安全管理體系與市場社會環境和本公司的生產經營發展實際是相適宜的。目前三個管理體系運行基本正常有效。主要表現在以下幾個方面：

　　1、公司有能力保證質量環境職業健康安全方針和目標的實現。從公司管理體系運行情況看，公司管理方針和管理目標與企業的生產經營實際是適宜的，各部門、各項目部制定的管理目標經過努力均可望實現，從而能夠保證公司的目標的實現。

　　2、組織結構和資源配備基本合理，能夠滿足公司和三體系運行的需要。在人力資源配置方面，公司20xx年接收大中專畢業生10余人，全部充實到施工生產一線，為公司發展輸入了新的生力軍。在基礎設施配置方面，公司的基礎設施能夠滿足公司生產經營管理工作需要，為保證管理目標實施，提高產品質量奠定了重要基礎。

　　3、施工生產過程處于受控狀態，產品質量穩步提高。今年竣工單位工程2件，工程一次驗收合格率100%，無質量、安全事故。溫嶺市曙光杯優質工程獎，成都市沙河整治工程榮獲集團公司優質工程獎勵。

　　根據《顧客滿意度監視和測量程序》的規定，公司安質部對顧客滿意度情況進行了收集和分析，顧客總體滿意度指數為98。各單位應針對顧客的意見，確定更高的目標，在確保工程質量、進度的前提下，做好文明施工和環境保護工作，加強施工安全防護力度，采取相應的糾正、預防措施，防微杜漸，確保不出現任何安全事故，不斷增強顧客的滿意度。

　　在相關方的意見方面，公司從去年管理評審會至今尚未收到相關方的投訴。

　　管理評審報告 2

　　按照公司對管理評審的要求，依據卓越商業廣場管理處服務質量、清潔綠化、安全、設施設備維護保養、收費等日常工作情況。經管理處審議討論，現將公司20xx年改版的ISO9000/14000質量環境管理體系的運行情況評審意見報告如下：

　　一、卓越商業廣場管理處基本情況：

　　卓越商業廣場是20xx年8月份交付使用的一座綜合性商業大廈。

　　大廈高二十三層，建筑總面積60053.75平方米，其中地下部分二層為停車場和設備用房，可停放153輛汽車；廣場面積約16000多平方米，可停放180輛汽車；地上1-6層為天虹商場面積，；7-9層為混合型商業辦公用房；10層為架空層空中花園；11-23層為辦公寫字樓面積；建筑密度為38.1%，綠化率為38%。

　　到目前已有1-6層天虹商場、1層建設銀行、11層安聯保險公司、20-23層卓越企業總部四家客戶進駐。

　　卓越商業廣場管理處人員編制為63人，缺編7人，現有人員56名，其中管理層人員3名，工程師1名，水電工7名，護衛員37名，清潔工8名。大廈20xx年被評為“惠州市物業物理示范大廈”。

　　二、評審內容：

　　1、質量/環境管理體系的組織結構和實施情況:

　　1)現行質量/環境管理體系文件是否很好的結合了公司的實際情況，體現企業的管理模式和先進水平，體系文件中規定的規范和標準是否適應現今行業標準?能否有很強的指導和執行力?通過20xx年管理處運作情況來看，公司現行的質量/環境管理體系文件較好的結合了公司的實際情況，有效地實現了企業的管理模式，體系文件中規定的規范和標準，管理處認為能夠適應現今的行業標準，具有較強的指導和執行力。

　　2) 公司的質量/環境管理目標實施情況如何，有無需調整的條款?護衛改制后體系如何修改?

　　20xx年管理處依據公司的體系實施實現了經營和管理目標。廣場現行護衛工作體系按8個小時工作制執行，現有體制運行良好，無需改制。

　　3) 引入ISO9000/ISO14000:20xx新標準后，指導文件與日常工作能否相適應?公司是否應該導入新的技術和管理方式來提高企業競爭力，提高管理水平?

　　管理處認為引入ISO9000/ISO14000：20xx新標準后，指導文件與日常工作能夠適應。公司現行的管理方式較為務實，能夠較好地提高企業競爭力，提高管理水平。

　　4) 公司的經營活動是否受控，如何提高經濟效益?公司的經營活動良好地受控于IS09000：14000體系文件中，建議通過對增加有償收費服務、節能降耗等方式，提高經濟效益。

　　2、機構是否合適，資源配備是否合理、有效，人員素質和人員培訓工作是否到位?

　　1) 組織架構是否合理?對部門、管理處工作績效考核是否準確?各部門人員配置是否合理?人員素質是否達到崗位要求?有無因某個人或某些單位的原因造成公司有關決定和制度未能實行和執行?管理處認為公司及管理處現行的組織架構較為合理，各崗位分工明確，職責清楚。

　　從去年的績效考核情況來看，管理處的績效考核不夠準確，存在著獎罰不分明，對個別違紀員工未及時處理或處理過輕，對月考核情況未及時通報的情況，造成了員工對管理處的不信任，致使管理失控，直接引發了聯名投訴信件。為此管理處在今后的工作當中將吸取教訓，公平、公正、公開的嚴格依據員工獎懲條例，建立優秀員工的評比細則，評選出當月最優秀的員工，表揚先進，激勵廣大員工做好本職工作。

　　在過去的工作當中，管理處個別骨干管理粗放，私自占用維修款，以罰代管，沒有以身作則，起好模范帶頭作用。特別是2月份的投訴事件，采取卑劣手段，組織人寫聯名投訴信，給公司造成了一定的傷害，管理處工作一度受到嚴重影響。管理處對這起事件未能及時查覺，主要是管理處長期以來權力下放過大，不遵守公司報告制度，造成了管理處沒有控制力和執行力。

　　2)對新招人員的培訓是否及時有效?履行職責、程序、標準如何?素質是否滿足相應崗位的要求?對素質達不到崗位要求的應該采取什么措施?

　　管理處系統地制訂年度培訓計劃，主要是對公司的規章制度、操作規程、工作標準及職業道德方面的培訓，各類員工月培訓達到規定要求，崗位培訓率100%。同時管理處積極打造團隊，培養后備人才，在公司骨干考試中成功培養了一名安全管理員和四名護衛班長。今年的班長競聘有14名護衛員參加，熱情非常高漲。廣場清潔隊伍是4月1日組建的，員工從是美倫公司離職后加入我們團隊的，素質較好，經過管理處的系統培訓后均能達到崗位要求。

　　3)主任、管理員對職責、程序、標準是否清楚?如何履行職責和進行監督檢查員，抓好每個細節，確保質量目標實現?根據公司新改版的體系文件，清楚地列明了管理處各崗位所要履行的職責、程序及標準，在實施過程中，各崗位能夠完成自身的本職工作，做好日常的客戶服務工作，但在內部管理上存在較大的漏洞，在如何加強與員工溝通，增強團隊的凝聚力和戰斗力，如何監督、檢查、考核員工的工作情況及服務質量等方面缺乏認識，工作標準偏低，缺乏有效地溝通，出現了人情化管理，遇事不請示報告，管理松散、管理粗放等情況；在處理違紀員工的問題上缺乏嚴謹、公平、公正的態度。使得員工隊伍凝聚力渙散，人浮于事，管理處管理混亂，失去了對員工的控制力，造成了影響極壞的聯名投訴事件。

　　管理處各崗位欠缺執行力，對公司制度及相關規定執行不到位，出現了員工宿舍砸門、員工聚眾賭博、夜不歸宿、酗酒等情況發生。

　　管理處發現這些問題后，未執行公司相關的規章制度對當事人做出處理，對個別人的處理有采取袒護縱容的情況，并且采取隱瞞的方法，有意避開公司的監督、指導。

　　4)如何管理好隊伍，給員工提供一個良好的工作、生活環境，提高凝聚力?

　　針對商業廣場管理處員工宿舍處于鬧市繁華中心，遠離東湖花園，難以接受公司的統一管理，員工是8小時工作制，業余時間較多，在管理上存在一定的難度，為此管理處根據管理特點，積極采取如下措施管理好員工隊伍：

　　(1)各崗位加強對體系文件的學習，對崗位職責、流程、標準要做到領會貫通，把每一項工作都落到實處。

　　(2) 嚴格按照質量/環境管理體系要求，加強每日的查崗制度，發現問題現場糾正、現場指導培訓。嚴格執行公司《員工宿舍管理規定》要求管理員、班長每日不定時查崗，堅決查處員工夜不歸宿、賭博、與社會青年接觸、容留外來人員來訪的不良情況發生。對違反宿舍管理規定的員工進行嚴肅處理。

　　(3)嚴格執行公司報告制度，要求員工對處理不了的問題要層級報告，管理處要向公司及時匯報工作情況，接受公司的檢查、指導。

　　(4)通過員工座談會、例會、班務會、單獨談心等方式，加強與員工之間的溝通，了解他們思想狀況，堅決抵制非法、串連以及拉幫結派。

　　(5)制定了詳細的護衛員軍事隊列訓練計劃。管理處嚴格執行會操、訓練及早操計劃，確保護衛員掌握隊列及體能、技能等訓練內容。

　　(6)利用業余時間給員工開展業余文化生活，緩解員工的工作壓力，營造良好的團隊精神。

　　5)護衛改制后，如何合理設立崗位，確保開展和符合質量要求?我管理處的護衛隊伍目前實行的是8小時工作制，崗位已經設立成形，運作良好，無需改制。

　　6)各種設備、工具和環境是否能夠滿足工作的需要?

　　大廈開業以后積極購置了一批護衛及水電工值班工具，今年4月1日管理處組建了清潔隊伍，日常清潔用品，清潔工具如洗地機、吸塵吸水機等已基本采購齊全。現有的裝備已基本能夠滿足工作需要。

　　7) 環境管理體系運行以來，對影響環境因素現象是否得到有效的控制?公司的ISO14000環境管理體系自運行以來，管理處主要影響環境的因素有：廣場車輛的尾氣排放、顧客亂扔雜物、綠化帶的踐踏、地面的油污跡、營業場所的噪音、垃圾的'中轉處理、裝修垃圾等。針對這些影響環境的因素，管理處通過采取：要求全體員工樹立全員保潔的意識，員工均有義務和責任履行衛生保潔工作，特別是值班護衛工作區域保潔標準要立即提升，達到全員保潔的要求。自己走過的地方零碎的垃圾(如煙頭、紙霄、易拉罐等)要隨手清理，發現顧客亂丟垃圾要及時制止，大面積的垃圾雜物要及時知會清潔工清掃。相互協作共同維護優美環境，避免因服務質量引起的投訴；要求清潔工加強日常巡回清潔，發現油污跡要及時清洗；建議天虹商場降低高音廣播的分貝；對大型車輛(五十鈴以上)禁止駛入廣場內等措施，有效地保障了廣場環境因素的達標。

　　3、確認服務質量的符合性，服務質量有無改進和服務績效有無提高?在日常的管理工作當中，操作層的工作不夠細致、不夠扎實，對此應采取什么糾正措施?如何加強現場管理抓好每個細節?

　　(1)加強對員工工作的監督、檢查、指導，發現工作當中的漏洞，要及時現場糾正，絕不將問題帶到下一班。

　　(2)加強培訓和教育，正確引導員工，增強責任意識，培養積極、細心細致的工作態度。

　　(3)獎罰要公平、公正、公開。

　　4、質量/環境審核結果是否準確，體系運行是否有效，有無采取相應預防措施?

　　1) 對內審存在比較集中的主要問題進行分析，并對糾正情況進行評價：內審存在比較集中的主要問題有：商業廣場的《設施設備工作手冊》、《安全護衛工作手冊》、《清潔綠化工作手冊》還需改進完善，完善后報公司按內審形式，聯審一次。

　　2) 各管理處能否通過各種渠道收集相關信息，對信息的分析并制定相應的解決和預防措施。管理處積極通過電話、現場協調溝通、電子郵件等多種方式，積極收集顧客對管理處的意見和建議，如天虹商場SPR咖啡廳天花消防管漏水事件，管理處積極配合協調保險公司和施工單位，在最短的時間內處理好漏水，使咖啡廳能夠盡快營業；建設銀行及安聯保險公司的裝修事宜，管理處積極配合施工單位的裝修，協調解決消防設施的布局、用電增容、公共水電的分攤方案、中央空調的使用和安裝等諸多問題通過信息的溝通，采集和分析，做了大量的工作，得到了客戶的信任。

　　5、相關方提出的建議或投訴的問題：

　　1) 能否以正確的心態對待相關方的投訴，并確定其投訴性質，處理好每件事情?在接待顧客投訴方面管理處能夠以積極、良好的心態接待顧客的投訴、咨詢、建議、意見，發現問題及時糾正，并做好回訪，直至投訴解決為止，在做好相關記錄，存檔，從體系改版以后，管理處未出現一單因服務質量引起的投訴。

　　2) 投訴處理是否及時、準確、有效，能否讓業主滿意?投訴最多的問題有哪些?對投訴是否進行統計、分類、分析和有針對性解決問題?管理處接到有效投訴后，第一時間指定管理人員或維修人員調查了解并及時給予回復，并認真做好記錄，對反映較多的問題進行統計、分析，有針對性的解決這些問題，并且及時向客戶回復。20xx至20xx年3月年的客戶反映較多的情況有如下幾點：

　　(1)去年摩托車場自行車丟失現象時有發生，主要原因是目前社會上盜車案件增多，廣場是敞開式管理，流動人員多；護衛人員人手不足，難以防范。針對這個問題管理處將在兩個崗亭及摩托車場共計增加安裝4個攝像頭，對車場進行24小時監控；要求護衛員加強對車場巡查，監控室加強監控，發現可疑分子及時報告，并跟蹤。今年以來，明顯好轉。

　　(2)寫字樓電梯質量較差，開業以后在使用過程中多次出現困人、墜梯、電機漏油等情況，對安全使用形成了一定的影響。管理處協調施工單位多次檢修，施工單位更換了主機等主要配件。目前使用較正常。

　　3) 怎樣對待業主(住戶)對環境方面提出的問題，如何采取措施降低周邊環境因素對小區的影響?目前管理處未收到大廈客戶對環境方面提出的投訴。影響廣場環境的主要因素是廣場車輛的尾氣和地面灰塵，以及天虹商場的噪音，管理處主要采取對地面按標準進行清洗保潔；協調天虹商場降低商場內部噪音的措施，來降低環境因素對大廈的影響。

　　6、提出的其他需要討論的問題?

　　1)由于商業廣場管理處的組織架構是經理級配置，建議發廣場管理處的文件將“小區”更改為：“管理處”。

　　2)3月份以來雨水較多，工程質量問題投訴較多，如地下車庫排水溝排水孔較小，排水困難，管理處將與修繕服務部聯系，增加一臺排水泵，解決地下車庫積水問題。

　　3)臨時車輛IC卡老化，目前有約200多張卡片正面與北面印刷面均已磨花，影響廣場形象，建議翻新或更換。

　　4)管理員工資待遇偏低，比班長上班時間長，但工資較班長低。

　　5)《員工宿舍管理規定》水電費分攤的標準偏低，廣場所租宿舍水電費是商業價格，恐怕15元/人的標準較難承擔，建議公司酌情處理。

　　6)由于廣場開始租賃、建行、安聯已陸續開業，建議按原編制增加維修工和收費員。

　　管理評審報告 3

　　根據區質管辦質量管理要求，為進一步提高質量管理水平，結合中心內審情況和外審取得的經驗，按照中心制定的年度質量管理工作安排，12月30日中心主持召開管理評審會議，評審一年來（12月1日至11月30日）質量管理體系的運行情況、存在問題以及下一年度工作計劃，現將工作情況報告如下：

　　1、運行情況

　　中心質量管理體系總體運行良好。通過內審和外審等一系列活動，中心管理者具備良好的質量管理意識，能夠帶領本單位工作人員按照體系要求和有關崗位職責完成各項工作，并采取一定的糾正和預防措施推動持續改進。各部門工作符合質量體系運行要求，業務工作與質管工作能夠有效結合，實現了事前、事中、事后的全過程監控，服務質量達到質量目標的要求，服務意識進一步增強。

　　二、主要成效

　　（一）不斷完善工作規范，工作規范適宜性進一步提高，根據中心業務工作流程優化方案及工作要求，我中心對業務工作進行了一定調整，為進一步提高體系文件適宜性，中心修改了《來文辦理工作規范》、《業務資料管理工作規范》、《業務工作規范》和《業務工作規范》，業務工作與質管工作更加有效結合，質量管理工作更加符合系統化、科學化、規范化的要求。

　　（二）通過嚴格執行控制程序，圓滿完成各項工作。中心嚴格按照程序文件執行，認真貫徹任務分配權、審核權、復核權相互制約相互協調的原則，各部門積極落實質量管理相關要求，在實際工作中進一步提高工作規范化、法制化水平，項目合格率達到質量目標要求，工作圓滿完成。

　　三、內審作用

　　根據區質管辦內審計劃要求，我中心于6月17日組織內部審核小組對各部門進行了內部交叉審核。本次內審主要采取面談和現場觀察、抽查相結合的方式，通過內部審核小組與各部門人員談話了解其對本單位質量管理體系的認識和理解，并對在實際工作中質量體系文件及質量體系運行過程中產生的質量記錄等進行抽樣檢查。通過內審，查找出了中心工作中存在的問題，達到了預期目標，有利于進一步完善質量管理過程，增強全體干部職工質量管理意識、服務意識和依法評審意識，確保中心各項工作順利進行。

　　四、存在問題和整改措施

　　通過對一年來質量管理工作的評審，特別是通過內審和外審，我們發現質量管理工作尚存在一定問題，主要體現在：

　　（一）歸檔資料《卷內目錄》歸檔處無人簽收。

　　（二）業務部門的表格格式不統一。

　　（三）中介機構簽名后未注明日期。

　　（四）存在項目超時未進行說明的現象。

　　（五）外單位借閱歸檔資料流程不明確。

　　（六）在核對我中心評審業務工作規范與實際操作是否吻合的過程中，外審專家提出了1個觀察項，相關工作規范應按照上級文件要求及時修訂。

　　根據區質管辦《關于質量管理體系跟蹤評審發現問題整改的通知》等文件的要求，中心全面梳理、修訂各崗位、各部門的`職能職責和工作流程，對相關文件和程序進行進一步規范，主要整改措施有：

　　（一）相關崗位人員應在接收時進行簽收。

　　（二）表格格式需統一。

　　（三）應向中介機構明確簽名需注明日期。

　　（四）對不屬于我中心責任的超時項目，需對復核過程進行記錄、說明。

　　（五）根據相關規定，修改完善《業務資料管理工作規范》，明確外單位借閱歸檔資料流程。

　　（六）我中心在實際操作中，已嚴格按照相關文件執行，要求每個項目都需填寫過程記錄表，針對審核發現問題，我中心立即著手進行整改，按照審核老師的意見對業務工作規范進行修改。

　　五、下一年計劃

　　（一）根據業務工作實際情況，對工作規范進行修訂。根據市相關文件要求，我中心計劃在主管局領導下對業務工作進行調整，并及時修訂相關工作規范，使工作規范與流程修改同步進行。

　　（二）做好內審工作，進一步提高中心質量管理水平。中心將把內審工作列為質量管理工作的重點，按照區質管辦的相關部署，積極做好內審準備工作，進一步排查質量管理工作中存在的問題，提高中心質量管理水平。

　　管理評審報告 4

　　一、評審目的

　　為了確保我公司質量體系的持續適用和有效，檢查質量體系是否按《質量手冊》、《程序文件》要求提供質量保證，根據質量體系內審結果、糾正措施實施情況，對質量體系的現狀和適用性進行正式評價，并進行必要的修改和改進。

　　二、評審依據

　　1、質量方針和質量目標的適用性及完成情況

　　2、質量體系文件的適用性和有效性

　　3、質量體系是否應進行修改

　　4、檢測結果是否符合規范

　　5、服務質量及服務狀況

　　6、上次管理評審的執行情況

　　7、其他需要評審的內容。

　　（1）分析、匯總不符合項，查找不符合項產生原因，充分認識質量體系運行中的缺陷和不足，及其對檢測工作質量帶來的不利影響。

　　（2）確認整改措施的正確性和可行性。

　　（3）對整改結果進行評價和驗證。

　　三、評審結論

　　1、政策和程序的適應性

　　本中心各項質量活動均嚴格執行《質量手冊》、《程序文件》的有關規定，對全部19個要素進行了有效的控制和管理，檢驗工作能夠做到“科學、公正、準確、高效”。通過建立本中心質量體系，糾正了一些中心檢測工作中的不規范和不合理的過程及內容，同時也調整和完善了《質量手冊》、《程序文件》中的不符合實際情況的條款、文字，使本中心質量體系文件更加適應檢驗工作需要，使本中心的質量管理水平和控制能力有了較大的提高和改進，質量體系各要素得到更為有效的控制，體系運行正常、有效。

　　2、管理和監督人員的報告

　　為了提高公司檢測工作質量，保證檢測工作正常有序，高效規范化的運行，公司對各個檢驗工作環節實施有效的控制和監督。公司任命各室主任為本室質量監督員，質量監督員能夠按照程序，按照計劃，對所監督項目進行實際的監督檢查，分別對人員、環境、檢測方法、儀器設備、檢驗過程、收樣及樣品處理、原始記錄、報告質量、控制執行情況、服務質量；新開展檢驗項目、新上崗人員的檢測操作過程；對客戶反饋的問題處理過程的監督。在監督檢查過程中，監督員對發現問題及時提出，并進行有效糾正，對未構成不符合項的問題由責任人現場糾正，避免發生潛在的不符合。

　　3、近期內部審核的結果

　　本年度我公司分別于8月、11月組織開展了兩次內部審核。審核范圍覆蓋了所有部門和要素，并對今年頒布的第四版《質量手冊》、《程序文件》是否有效貫徹實施及其適用性進行了檢查。針對兩次內部審核出現的不符合項，及時召開了會議，分析原因，明確了整改措施，組織相關部門按照整改方案認真負責的進行了整改。全部不符合項經整改、驗證效果有效。上述程序的運行體現了我中心質量活動不符合的糾正、預防、改進運行情況，同時充分驗證了管理體系、方針、目標的適應性、持續性及充分性。管理體系運行是有效性的。

　　4、糾正和預防措施

　　為確保管理體系的有效運行和檢測工作質量的不斷提高，公司制定了《糾正措施和預防措施控制程序》。年初修訂、規范了C層作業指導書、儀器規程、規章制度、方法等文件，D層各類表格等，將質量管理各個環節更加細化，將預防措施更加具體化。

　　無論是在內部審核、外部評審還是在日常的監督工作中，針對不符合項質量部門均填寫《不符合項目及糾正措施跟蹤單》，各責任部門均能正確對待發現的問題，認真分析原因，按要求采取糾正和預防措施，認真負責的進行了整改。不符合項經整改、驗證效果有效。當發現不符合工作或潛在不符合時及時進行處理及改進，使管理體系運行不斷完善。

　　5、由外部機構進行評審

　　自治區質量技術監督審核評價中心評審組，對我中心進行了計量認證復查+擴項評審的現場考核。對照《評審準則》評審組認為我中心存在的不足有10項（基本符合項），即：補充完整CMA標識管理辦法；未提供實驗間和內部比對管理程序；外保溫系統抗沖擊原始記錄無檢驗過程描述；水泥流動度測定儀、砌墻磚振動臺安裝不符合要求；60噸萬能材料試驗機無安全防護網；安全網試驗區無警示標識；超聲波作業指導書未按現行標準進行更新；未提供GB/T9914.3-2013標準確認記錄；未提供分析天平期間核查記錄；網格布、防水卷材樣品庫不符合要求。針對評審組提出的不符合項，我公司及時完成整改，并在規定期限內將《整改報告》及時上報評審組復核。在計量認證證書有效期內取回新的證書，確保了我中心檢測活動的正常流程。

　　在此次的整個評審過程中，我中心質量管理體系能夠滿足評審要求，針對評審組提出的問題，做到了及時糾正、預防、整改工作，充分驗證了管理體系、方針、目標的適應性、持續性與有效性。

　　6、比對與驗證實驗情況一是內部進行比對。根據年初制定的《質量控制計劃》，完成了實驗室內部比對4次，二是外部比對試驗。今年年初，我公司擬開展新的檢測項目聚氯乙烯絕緣電纜，對此專門開展了試驗間的比對，檢測數據基本接近。通過分析，反映出我公司檢測人員的技術水平、設施和環境條件的控制均可滿足標準要求，能確保檢測工作正常、有效開展及檢測結果的`準確有效。

　　7、工作量和工作類型的變化

　　和往年相比，混凝土的送樣量明顯減少；其他檢驗項目工作量與上年度相比基本相同。

　　8、申訴、投訴及客戶反饋

　　年度隨機抽查報告165份，對檢測報告的規范性、涵蓋的信息、原始記錄的溯源、蓋章簽發、合格率、存檔等各環節進行了抽查。檢測報告數據無誤、結論正確、檢測結果出錯率未超過1%。驗證了我公司出具的檢測報告滿足了公司質量目標。

　　9、改進的建議

　　（1）提高人員的業務能力，加強服務意識，更好的為客戶服務。

　　（2）加大公司整體人員水平仍然是比較突出重要的工作。加大員工的培訓力度。進行《程序文件》、《質量手冊》宣貫，加強對檢測人員技術文件、基礎知識的學習。

　　（3）加大考核力度。將年初崗前考核、年末考核與獎金掛鉤，結合中間核查，重點監督存在問題人員。

　　（4）針對檢測工作量大，人員配置、分工應更加合理、明確。

　　10、質量控制活動、資源及人員培訓情況

　　在中心全體員工共同的努力下，全年工作基本滿足要求，并保持了良好的發展態勢。質量管理體系的運行基本上符合《質量手冊》《程序文件》和其他質量管理體系文件標準要求，體系文件符合檢測工作過程的控制需要，具有可操作性。檢測工作質量穩定，質量管理體系保持了平穩運行、持續改進的勢頭，基本上滿足了公司內環境變化的需求。

　　為了最大限度的滿足檢驗工作需要和更好的為客戶服務的宗旨，公司本年度共安排檢驗人員參加試驗檢測員崗位取新證培訓、繼續教育培訓，其他人員參加質量監督員、內審員取證培訓等共二十余人次。

　　通過一年來全體員工的共同努力，使本中心的檢測服務質量得到了很大的改善，但是由于本中心規模小，管理基礎薄弱，人力資源不足，內部管理還存在許多不足之處，因此，我中心應繼續堅持實施質量管理體系，按照標準要求做好檢測工作，促進各項管理進一步的健康發展。