餐飲店長崗位職責(zé)【優(yōu)秀15篇】
隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的餐飲店長崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
餐飲店長崗位職責(zé)1
1、對餐廳的Q(質(zhì)量)、S(服務(wù))、C(衛(wèi)生)。負(fù)完全責(zé)任。
2、確保勞工法/員工手冊/財務(wù)手冊等的確執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)員工及主管的聘請及保留。
4、負(fù)責(zé)維持損益表中可掌握部分的各項目在預(yù)算之內(nèi)。
5、負(fù)責(zé)店內(nèi)全體管理組的進(jìn)展方案。
6、完成餐廳管理組的排班表。
7、主持主管會議。
8、確保員工福利方案正確執(zhí)行。
9、執(zhí)行LSM活動，然后并協(xié)作地區(qū)與全國性的促銷活動在店內(nèi)執(zhí)行。
10、審核每月全部的餐廳報告，然后包括月初與月中的損益表，并呈交給加盟者或地區(qū)經(jīng)理。
11、與公司或會計人員復(fù)核每月的損益表。 12、依據(jù)員工的個人實際情形賜予停職或開除。 13、雇傭、訓(xùn)練維護(hù)人員，并賜予工作績效評估。
14、查證銀行是否在正確的'時間內(nèi)收到全部正確數(shù)量的存款。 15、確保餐廳遵守平安操作程序。 16、確保全部投訴都能準(zhǔn)時周全地處理。 17、訓(xùn)練餐廳管理人員。
18、主持意見調(diào)查與臨時座談會，然后包括每月員工大會和每日例會。
19、完成管理組的績效評估。
20、方案、核準(zhǔn)并支配時間，然后以完成員工的績效考核與薪資考核。
21、負(fù)責(zé)店內(nèi)新產(chǎn)品的推出與新程序的執(zhí)行。
22、辨別可升遷的管理組，并幫助聘請管理組。
23、月底固定資產(chǎn)的盤點。
24、設(shè)定餐廳QSC、營業(yè)額和人員進(jìn)展的長期目標(biāo)與行動方案。
25、設(shè)定餐廳的商圈、主要的競爭對象、和主要人潮聚集點，以增加提升營業(yè)額的機(jī)會點。
餐飲店長崗位職責(zé)2
領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立工作團(tuán)隊的目標(biāo)，提升組織能力，以身作則：
在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時保持冷靜，確保門店的正常營運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。
對伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確�；锇樘峁﹥�(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作態(tài)度。
制定行動計劃并直接激勵和領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊推動公司項目的`執(zhí)行，以實現(xiàn)營運(yùn)和組織目標(biāo)。
運(yùn)用正直、誠實和求知的管理原則，提升咖世家的企業(yè)文化、價值和使命。
計劃、確認(rèn)、傳達(dá)并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店營運(yùn)平穩(wěn)進(jìn)行。
培訓(xùn)并指導(dǎo)門店團(tuán)隊采取行動并達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。經(jīng)常性地審視門店環(huán)境和主要營運(yùn)指標(biāo)，認(rèn)識問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會點，對門店團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營運(yùn)目標(biāo)。
計劃和執(zhí)行為工作團(tuán)隊制定戰(zhàn)略和營運(yùn)計劃，加以管理執(zhí)行，并對結(jié)果進(jìn)行評估：
監(jiān)控和管理門店的人員編制情況，以確保伙伴的職業(yè)發(fā)展和人才招募，進(jìn)而滿足和維持門店的營運(yùn)需要
餐飲店長崗位職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)門店日常營運(yùn)工作，對營業(yè)額提升，顧客滿意度，QSC，成本管控等方面負(fù)責(zé);
2、對公司下達(dá)的營業(yè)額指標(biāo)能夠有計劃的.落實到位;
3、有人才培養(yǎng)復(fù)制的能力，能夠打造門店梯隊建設(shè)，有較強(qiáng)的帶訓(xùn)和系統(tǒng)理論知識;
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，溝通能力、抗壓能力強(qiáng)，自律性高;
5、做事認(rèn)真、踏實、務(wù)實，有較強(qiáng)的上進(jìn)心;
餐飲店長崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)店面工作，確保店面銷售額穩(wěn)定增長;
2、做好門店各個部門的分工管理工作;
3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè);
4、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度;
5、掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識;
6、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;
7、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
8、負(fù)責(zé)對員工的'培訓(xùn)教育;
9、與團(tuán)隊一起，完成店面的推廣工作。
餐飲店長崗位職責(zé)5
崗位名稱：店長
崗位描述：全面負(fù)責(zé)單店的經(jīng)營及管理工作
主要工作內(nèi)容：
一、宣布與執(zhí)行公司下達(dá)的各項指令和規(guī)定
�。�1）傳達(dá)、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定。
(2）負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、門店營運(yùn)管理手冊的條文。
二、制定和完成各項經(jīng)營指標(biāo)
�。�1）營業(yè)額指標(biāo)；
�。�2）費用控制目標(biāo)；
（3）廚房、吧臺的成本率、毛利率目標(biāo)
店長需根據(jù)預(yù)定的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、采購計劃、銷售促進(jìn)計劃、人力資源計劃、費用控制計劃、財務(wù)計劃和外賣計劃，亦可細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃等;及時準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結(jié)合實際門店運(yùn)營情況，敢于、善于提出各種合理化建議.
三、單店員工的安排與管理
�。�1）每日對員工的`考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；
同時，每日對所有的樓面人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn);
（2）對員工進(jìn)行公平公正的工作分配及績效考核；
�。�3）抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況,時時
激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài),讓員工具 有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心.
�。�4）不斷的對員工進(jìn)行在職培訓(xùn),以促進(jìn)員工整體的業(yè)務(wù)水平，提高門店員工的工作效率;
（5）協(xié)調(diào)單店各方面的人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強(qiáng)單店員工的凝聚力.
四、維護(hù)單店的清潔衛(wèi)生、進(jìn)行單店安全管理
（1)店內(nèi)設(shè)施完好率的保持；設(shè)備故障的修理與更換；冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護(hù)；隨時檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護(hù)、更換，認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權(quán)范圍的先請示后執(zhí)行。
（2）單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責(zé)任落實到人，由店長檢查落實。
�。�3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的保安人員、消防設(shè)施、煤氣、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查，確保安全工作萬無一失。
五、監(jiān)督和審核店內(nèi)財務(wù)及進(jìn)行成本控制
(1)嚴(yán)格實施有效的成本控制及對財務(wù)工作的監(jiān)控,落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行,控制本店的各項開支及成本消耗，并保證營業(yè)款安全。
�。�2）加強(qiáng)單店的財產(chǎn)管理，掌握和控制財物的有效合理利用.
六、 宣揚(yáng)公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化
�。�1）在門店經(jīng)營范圍內(nèi)根據(jù)市場情況和不同時期的需求，制定相應(yīng)的促銷計劃；
�。�2）制定服務(wù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)計劃和考核制度，定期組織廚師長，樓面部長及收銀，根據(jù)點餐客人的需求和意見，及時改進(jìn)，提高服務(wù)和出品質(zhì)量。
餐飲店長崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本店的經(jīng)營管理工作，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。
2、標(biāo)準(zhǔn)推行總部的規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、代表本店向公司做工作匯報，并提出相應(yīng)業(yè)務(wù)和管理咨詢。
4、營業(yè)高峰期的巡視，檢查服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境，并及時采取措施解決。
5、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效。
6、嚴(yán)格實施有效的成本控制及對財務(wù)工作的監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的'各項開支及成本消耗。
7、日盤、周盤、月盤、固定資產(chǎn)盤點的執(zhí)行到位。
8、加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，關(guān)心員工的思想和生活，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，培訓(xùn)店里所有員工相關(guān)禮儀。
9、協(xié)調(diào)、平衡各崗位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)矛盾及時解決。
10、分析每日經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
11、保持餐廳設(shè)備設(shè)施整潔、完好、有效，及時報修和提出更新添置意見。
職位要求：
1、年齡25—32歲；
2、至少2年連鎖餐飲業(yè)管理崗位經(jīng)驗，具備知名連鎖品牌管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉人事、訂貨、設(shè)備、訓(xùn)練、財務(wù)等管理流程為佳，有豐富的行業(yè)知識；
4、具備良好的團(tuán)隊管理能力和溝通能力，同時能承受較大的工作強(qiáng)度與工作壓力；
餐飲店長崗位職責(zé)7
1、對餐廳的Q（質(zhì)量）、S（服務(wù)）、C（衛(wèi)生）。負(fù)完全責(zé)任。
2、確保勞工法/員工手冊/財務(wù)手冊等確實執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)員工及主管的招聘及保留。
4、負(fù)責(zé)維持損益表中可控制部分的各項目在預(yù)算之內(nèi)。
5、負(fù)責(zé)店內(nèi)全體管理組的發(fā)展計劃。
6、完成餐廳管理組的排班表。
7、主持主管會議。
8、確保員工福利計劃正確執(zhí)行。
9、執(zhí)行LSM活動，然后并配合地區(qū)與全國性的促銷活動在店內(nèi)執(zhí)行。
10、審核每月所有的餐廳報告，然后包括月初與月中的損益表，并呈交給加盟者或地區(qū)經(jīng)理。
11、與公司或會計人員復(fù)核每月的損益表。
12、根據(jù)員工的個人實際情形給予停職或開除。
13、雇傭、訓(xùn)練維護(hù)人員，并給予工作績效評估。
14、查證銀行是否在正確的時間內(nèi)收到所有正確數(shù)量的存款。
15、確保餐廳遵守安全操作程序。
16、確保所有投訴都能及時周全地處理。
17、訓(xùn)練餐廳管理人員。
18、主持意見調(diào)查與臨時座談會，然后包括每月員工大會和每日例會。
19、完成管理組的績效評估。
20、計劃、核準(zhǔn)并安排時間，然后以完成員工的績效考核與薪資考核。
21、負(fù)責(zé)店內(nèi)新產(chǎn)品的推出與新程序的執(zhí)行。
22、辨別可升遷的管理組，并協(xié)助招聘管理組。
23、月底固定資產(chǎn)的盤點。
24、設(shè)定餐廳QSC、營業(yè)額和人員發(fā)展的長期目標(biāo)與行動計劃。
25、設(shè)定餐廳的商圈、主要的.競爭對象、和主要人潮聚集點，以增加提升營業(yè)額的機(jī)會點。
擴(kuò)展：
餐廳標(biāo)語
1. 民以食為天，食以潔為先。
2. 一粥一飯當(dāng)思來之不易，半絲半縷恒念物力維艱。
3. 一粒米，千滴汗，粒粒糧食汗珠換。
4. 倒下的是剩飯，流走的是血汗。
5. 粒米雖小君莫丟，勤儉節(jié)約留美名。
6. 自覺遵守飯?zhí)眉o(jì)律，養(yǎng)成飲食衛(wèi)生習(xí)慣。
7. 知情的年代已經(jīng)過去，請勿再“插隊”。
8. 優(yōu)雅的舉止勝過優(yōu)美的體型。
9. 陶冶健康情操，建設(shè)文明餐廳。
10. 墻上無腳印，地上無痰跡。
11. 愛護(hù)公共設(shè)施，提高自我修養(yǎng)。
12. 病從口入，請注意飲食衛(wèi)生。
13. 環(huán)境衛(wèi)生，你我共同努力。
14. 文明就餐，然后禮貌待人。
15. 文明有序，節(jié)儉衛(wèi)生。
16. 相互禮讓，自覺排隊。
17. 愛護(hù)公共設(shè)施，盡你我應(yīng)有責(zé)任。
18. 請保持餐桌衛(wèi)生，給大家一個干凈的用餐環(huán)境。
19. 為了他人的健康，請勿在飯?zhí)脙?nèi)吸煙。
20. 文明用餐，保持好心情。
21. 食品安全個人參考，然后和諧衛(wèi)華人人受益。
22. 品放心食品，享健康生活。
23. 關(guān)注食品安全，關(guān)愛百姓健康。
24. 嚴(yán)格每道工序操作，然后確保食品安全衛(wèi)生。
25. 節(jié)約用水一點一滴，珍惜糧食一顆一粒。
26. 為了您和他人的健康，不要在飯?zhí)脙?nèi)吸煙。
餐飲店長崗位職責(zé)8
一、宣布與執(zhí)行公司下達(dá)的各項指令和規(guī)定
傳達(dá)、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定。
負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、門店營運(yùn)管理手冊的條文。
二、制定和完成各項經(jīng)營指標(biāo)
營業(yè)額指標(biāo)；
費用控制目標(biāo)；
廚房、吧臺的成本率、毛利率目標(biāo)
店長需根據(jù)預(yù)定的'各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、采購計劃、銷售促進(jìn)計劃、人力資源計劃、費用控制計劃、財務(wù)計劃和外賣計劃，亦可細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃等；及時準(zhǔn)確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結(jié)合實際門店運(yùn)營情況，敢于、善于提出各種合理化建議。
三、單店員工的安排與管理
每日對員工的考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；同時，每日對所有的樓面人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；
對員工進(jìn)行公平公正的工作分配及績效考核；
抓好員工隊伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。
不斷的對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，以促進(jìn)員工整體的業(yè)務(wù)水平，提高門店員工的工作效率；
參與工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫等政府職能部門的事務(wù)處理，并保持良好的互動關(guān)系；
餐飲店長崗位職責(zé)9
1、門店安全管理：制定門店安全管理流程，保證顧客和員工的人身財產(chǎn)安全、消防安全等安全管理;
2、門店人事管理：調(diào)配店內(nèi)人員編制，做好人員招聘、培訓(xùn)、績效、員工關(guān)系及其他人事模塊的管理工作;
3、門店會議管理：按時組織門店會議，落實公司政策及門店管理要求，推動門店各項工作的正常開展;
4、門店營運(yùn)管理：全面主持門店的.日常管理工作，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)和指標(biāo)，保證門店效益最大化;
5、認(rèn)真、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
餐飲店長崗位職責(zé)10
餐飲店長的工作職責(zé)
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：前廳、后廚所有人員
崗位職責(zé)：對店面全面管理,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)店面人員的考勤，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎勵和懲罰。
2、參加每周本餐廳的.例會。
3、與廚師長合作,共同完成每周或每日廚師長推薦。
4、檢查餐前準(zhǔn)備情況，餐廳布置是否整齊劃一，衛(wèi)生是否清潔。
5、處理客人的投訴，與客人溝通征得客人反饋建議。
6、檢查員工儀表.
7、負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn)，確保員工有良好的專業(yè)知識，技巧及良好的工作態(tài)度.
8、根據(jù)工作需要，有權(quán)向店內(nèi)員工指示或調(diào)動他們的工作。
9、開餐前指揮員工、主管在指定位置迎接客人。
10、對菜的快慢、質(zhì)量等問題與廚房溝通協(xié)調(diào)。
11、檢查督促服務(wù)員服務(wù)，對客人及工作人員提出問題熱心給予解答。
12、落場后督促服務(wù)員收拾，清點餐具及口布，對遺失或損壞貴重餐具要查明原因，酌情處理并報總經(jīng)理。
13、下班后,檢查餐具是否已恢復(fù)完好狀態(tài)，接手桌、酒水間、廳房門、燈、空調(diào)等餐廳設(shè)備是否已鎖好、關(guān)好,如無特殊原因，服務(wù)人員不許滯留店內(nèi).
14、對全店物品數(shù)量分析要心中有數(shù)，每月盤點，每日記帳。
15、嚴(yán)格物品領(lǐng)用手續(xù)，登記要清，嚴(yán)防丟失。
16、提前訂貨提貨保證店面正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無特殊情況下不準(zhǔn)餐中提貨。
17、對老客人、�？�，應(yīng)建立經(jīng)常的聯(lián)系（建立用戶登記,內(nèi)容包括：單位、職務(wù)、姓名、性別、年齡、愛好、聯(lián)系電話、消費頻率等)。
餐飲店長崗位職責(zé)11
餐飲店長/運(yùn)營經(jīng)理一是日常門店的運(yùn)營與管理;
二是客群維護(hù)與拓展;
三是毛利率與成本控制;
四是營業(yè)額目標(biāo)達(dá)成;
五是團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn);
六是營銷策劃與品牌推廣。一是日常門店的運(yùn)營與管理;
二是客群維護(hù)與拓展;
三是毛利率與成本控制;
四是營業(yè)額目標(biāo)達(dá)成;
五是團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn);
六是營銷策劃與品牌推廣。
餐飲店長崗位職責(zé)12
1.對餐廳服務(wù)及銷售業(yè)績?nèi)婀芾聿⒇?fù)責(zé);
2.確保按照公司標(biāo)準(zhǔn)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.完成部門下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)餐廳的`安全風(fēng)險控制，查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報;
5.及時參加部門的經(jīng)營會議。
餐飲店長崗位職責(zé)13
一、 店長的身份
二、 店長應(yīng)有的能力
三、 店長不應(yīng)具備的素質(zhì)
四、 店長一天的活動安排及工作流程
五、 店長的職責(zé)
六、 店長的管理細(xì)節(jié)
1、人員的管理2、缺貨的管理
3、損耗的管理4、收銀的管理
5、報表的管理6、衛(wèi)生的管理
7、促銷的管理8、培訓(xùn)的管理
9、獎懲的管理10、目標(biāo)的管理
11、情報的管理 12、對投訴的管理
13、突發(fā)事件的管理 14、降低成本的管理
15、安全的管理 16、店面設(shè)備的管理
17、保密管理 18、和總部的聯(lián)系
一、 店長的身份
1、公司營業(yè)店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司的整體的形象,是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。
2、營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中,你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實現(xiàn)，大部分是依賴你個人的優(yōu)異表現(xiàn)。
3、營業(yè)店的指揮者
一個小的營業(yè)店也是一個集體,必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能,還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
二、店長應(yīng)有的能力
1、指導(dǎo)的能力
是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。
2、教育的能力
能發(fā)現(xiàn)員工的不足,并幫助員工提高能力和素質(zhì)
3、數(shù)據(jù)計算能力
掌握、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞
4、目標(biāo)達(dá)成能力
指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力
面對問題有正確的判斷，并能迅速解決
6、專業(yè)知識的能力
對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能
7、營業(yè)店的經(jīng)營能力
指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力
指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓(xùn)練的能力
要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實和忠誠
三、店長不應(yīng)有的素質(zhì)
1、 越級報備，自作主張（指突發(fā)性的問題)
2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任
3、 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀
4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡
5、 有功勞時,獨自享受
6、 不擅長運(yùn)用店員的長處,只看到店員的短處
7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己
8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人
四、店長一天的活動
1、 早晨開門的準(zhǔn)備
a:手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況,以及人員的.精神狀況。
b：營業(yè)店面的檢查:物品的陳列、店面的清潔、燈光、暫缺產(chǎn)品的統(tǒng)計、設(shè)備、零錢等狀況。
c:昨日營業(yè)額的分析:具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法.
2、 開店后到中午
1、今日營業(yè)額要做多少
a:今日工作重點的確認(rèn)
2、今日全力促銷哪些產(chǎn)品
b:營業(yè)問題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品等）
c：今天的營業(yè)高峰是什么時候？
d：對員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣
e：對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報
f：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何)
3、 傍晚
a:確認(rèn)營業(yè)額的完成情況
b：檢查店面的整體情況
c：指示接班人員或代理人員的注意事項
d:進(jìn)行訂貨工作,和總部協(xié)調(diào)
3工作開展中
a：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)
b：盤點物品、收銀
c：制作日報表
d:打烊工作的完成
e：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）
五．店長責(zé)任制度
1． 認(rèn)真領(lǐng)會公司意圖，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。及時向公司匯報年度、月度的經(jīng)營情況.
2． 根據(jù)經(jīng)營情況和顧客需求,定期或不定期與廚師長、吧臺長、部長做好協(xié)議工作及監(jiān)督，直接管好后勤工作。(廚師長、吧臺長、及部長未經(jīng)公司協(xié)調(diào)，店長不具任用或解聘權(quán)利。）
3． 制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。檢查部長、廚師長、吧臺長的工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)程、以及食品（飲料）質(zhì)量和各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。
4． 正確的掌握毛利率，抓好成本核算,加強(qiáng)食品原料及各種物品的使用管理。
5． 熟悉和掌握員工的思想狀況，工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,注重培訓(xùn)、考核、做好員工的調(diào)整工作。
6． 抓好店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好狀態(tài)，并得到合理的使用，防止事故發(fā)生.
7． 抓好食品及店內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生。
8． 特別注重店里的營業(yè)氣氛。
9． 熱情待客,態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
10． 店長須隨時審核所有收支帳并監(jiān)督做好市場調(diào)查。
六、店長的管理細(xì)節(jié)
1、從業(yè)人員的管理
a:出勤的管理:嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律
b；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客
c：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量
d：對不合格的管理.一般分兩種情況：
對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)
對屢教不改的頑固員工進(jìn)行辭退工作
2、缺貨的管理
缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況.每隔一段時間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡
3、損耗的管理
損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗
店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴(yán)重的,在餐飲業(yè)的經(jīng)營中，每損耗1元錢,就必須多賣出10——15元的產(chǎn)品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。
a：內(nèi)部損耗
營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，現(xiàn)金收入是本會所的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗,將直接影響你所管理店面的營業(yè)額,其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。
（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機(jī) 員工沒有請假就擅自離開門店
店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實
收銀臺內(nèi)零錢過多(或當(dāng)天收銀未交給出納)
店員的工作態(tài)度異常
店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來
店員抱怨收銀系統(tǒng)有問題
當(dāng)發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。
�。�2）店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)
先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。 產(chǎn)品短缺，所收餐飲數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和
員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入
員工給顧客找零時，故意少給
店員監(jiān)守自盜
開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品
下班時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金
當(dāng)發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除
�。�3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗
帳目檢查錯誤
店門沒鎖好
物品物料已超過保質(zhì)期
b：外部損耗
（1）供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗
出貨單有改過的痕跡
出貨單模糊不清
在沒有入庫之前，產(chǎn)品直接進(jìn)入各部門
搬運(yùn)工快速點收自己送來的物品，并留下出貨單不能讓庫管員仔細(xì)點收 產(chǎn)品進(jìn)入店面時，不通知出納
供貨商快速給店員或店長免費樣品,施小恩小惠
企圖威脅檢查他的員工
員工私自任意向倉庫領(lǐng)貨
員工對自己的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿
員工有不尋常的財務(wù)壓力
�。�2）訂貨和驗收不當(dāng)造成的損耗
應(yīng)該采購的產(chǎn)品未采購，而不該采購的卻采購了
沒有驗收品名、個數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽
忘記將驗收好的產(chǎn)品上架
解決的方案
----訂貨要適量,但一段時間要有意識多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額
-——-訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量
-—--參考以前的貨單
--—-單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況
--——核對送貨的出貨單
-——-問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原因并有主管及店長的簽名
--——暫時沒有出貨單的產(chǎn)品,必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對
(3）退貨處理不當(dāng)造成的損耗
保質(zhì)期已過的物料必須退貨
臟、破損的產(chǎn)品必須退貨
沒有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品及有總部通知外）必須退貨
退貨單要和實際數(shù)目相符,一起送到總部，不能私自處理
對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任
（4）商品被顧客偷竊的損耗
顧客帶大型的包進(jìn)店
顧客攜帶物品離店，沒有付錢，造成跑單
顧客邊走邊吃，不付錢，或過多拿我們的餐巾紙
顧客數(shù)人一起進(jìn)店打包外購，掩護(hù)偷竊
顧客打包香煙然后掉包換成假的并以假貨為由退掉
遇到以上情況，店員應(yīng)隨時注意，主動上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會
（5）作業(yè)錯誤的損耗
對顧客的賠償沒有記錄
對顧客的優(yōu)惠沒有記錄
臨時退、換產(chǎn)品沒有記錄
各類易耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）
�。�6）搶劫而造成的損耗
防止搶劫是夜間營業(yè)的必知事項
店面要明亮
收銀臺僅保持一定的現(xiàn)金
夜間燈光要開亮
保持警覺性
發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項
聽從劫匪指示
保持冷靜、不驚慌
仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等） 事后第一時間報警,維護(hù)保持現(xiàn)場,對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄 同時通知上級（不要越級通知）,暫停營業(yè)，保護(hù)現(xiàn)場，張貼內(nèi)部調(diào)整通告. 靜待警方和上級的意見
（7）意外事件造成的損耗
1火災(zāi) 2 水災(zāi) 3風(fēng)災(zāi) 4停電 5 打架、斗毆 6人員意外受傷
發(fā)生以上之情況，店長應(yīng)匯報直接上級后,再找相關(guān)人員解決問題
4、收銀的管理
收銀的現(xiàn)金如和帳目不符,應(yīng)找出原因
收回的現(xiàn)金要安全保存
收銀要放好鑰匙防止個別員工的偷竊行為
收銀要做好收銀系統(tǒng)的密碼保密工作
5、報表的管理
報表填寫必須正確，簽名后不能更改
要仔細(xì),發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因
報表錯誤,要嚴(yán)格審查
—-—-—哪些賣的好
—--—-哪些賣的不好
--—--找出原因
6、衛(wèi)生管理
衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生
a：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭 b：店外的衛(wèi)生，也要主動清掃,以免妨礙顧客的走動
清潔衛(wèi)生是做餐飲的重要條件，現(xiàn)代的餐飲店競爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客。
下列是餐飲門店衛(wèi)生管理制度：
1、 必須持有衛(wèi)生許可證并懸掛于醒目處。
2、 從業(yè)人員必須經(jīng)健康查體并持有效健康證及衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證方可上崗。
3、 要有禁止吸煙標(biāo)志，娛樂場所內(nèi)禁止吸煙。
4、 保持環(huán)境整潔，隨時清掃垃圾，并設(shè)有專門容器存放.
5、 應(yīng)設(shè)有通風(fēng)換氣設(shè)施，室內(nèi)保持良好通風(fēng).
6、 要設(shè)有消毒設(shè)施、對消毒器具良好的保存。
7、 顧客用的餐具及器具等公共用具用后應(yīng)清洗消毒。
8、 空氣質(zhì)量、微小氣候要符合文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7.促銷的管理
店面營銷的概念：
營銷是以餐廳顧客需求為導(dǎo)向,以消費動機(jī)為市場契機(jī)，以培養(yǎng)忠誠顧客為終極目標(biāo)的營銷活動。
營銷八法:
1. 主題營銷2事件營銷3品牌營銷4聯(lián)動營銷
5文化營銷6公關(guān)營銷7節(jié)日營銷8組合營銷
店面營銷的特點：
1．重視過程與結(jié)果的雙重標(biāo)準(zhǔn)
2．階段性強(qiáng)
3．針對性強(qiáng)
4．團(tuán)隊配合性強(qiáng)
5．操作性簡單而嚴(yán)密
6．傳播媒介的應(yīng)用程度高。
營銷的核心－－幫助顧客發(fā)現(xiàn)自己的興趣并專注，得到需求的滿足 營銷活動的雙重標(biāo)準(zhǔn):
過程－挖掘 傳播 引導(dǎo)
結(jié)果－雙贏
明確消費者對餐廳的真正需求
客人需求什么，不是直接就提出來的，
提出來的通常大多只是表象
消費者的消費需求與消費心里的不對稱性
用餐顧客的消費需求與消費心里
生理上的需求
維持個體生存和人類繁衍而產(chǎn)生的需要，如對食物、氧氣、
水、睡眠等的需要。
被尊重的需求
作為消費和支付報酬的主體，有被尊重的要求。
安全的需求
對提供的產(chǎn)品、衛(wèi)生、清潔以及環(huán)境有
著安全的需求。
品質(zhì)的需求
對產(chǎn)品的口味、質(zhì)量以及餐廳的環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生等有著品質(zhì)的需求. 自我實現(xiàn)的需求
私秘、體驗,感受等的需求
顧客的消費心里動機(jī)
求實動機(jī)：它是指消費者以追求服務(wù)的使用價值為主導(dǎo)傾向的。在這種動機(jī)支配下，消費者在選餐廳時，特別重視餐廳的質(zhì)量，要求一分錢一分貨，以實惠的快餐和便餐為主的消費人群.
求新動機(jī)：它是指消費者以追求差異、時尚新穎、服務(wù)、奇特為主的,在這種動機(jī)支配下，消費者選擇餐廳時，特別注重流行性、獨特性與新穎性，相對而言，產(chǎn)品的本身、價格等成為次要的考慮因素。一般而言，在收入水平比較高的人群以及青年群體中，求新的動機(jī)比較常見。
求美動機(jī)：它是指消費者以追求感官感受為主要傾向的購買動機(jī)。在這種動機(jī)支配下，造型美、裝潢美和藝術(shù)美。求美動機(jī)的核心是講求賞心悅目,注重商品的美化作用和美化效果,它在受教育程度較高的群體以及從事文化、教育等工作的人群中是比較常見的。
據(jù)一項對近400名各類消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn),首先考慮餐廳美觀、漂亮和具有藝術(shù)性的人占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的41。 2%,居第一位.而在這中間,大學(xué)生和從事教育工作、機(jī)關(guān)工作及文化藝術(shù)工作的人占80％以上。
求廉動機(jī)：對降價、折讓等促銷活動懷有較大興趣。
求便動機(jī)：它是指消費者以追求省時、便利為主導(dǎo)傾向的消費者對時間、效率特別重視，對食品本身的營養(yǎng)則不甚挑剔。他們特別關(guān)心能否快速解決吃飯的問題。 模仿或從眾動機(jī)：它是指消費者自覺不自覺地模仿他人的行為而形成的購買動機(jī)。 模仿是一種很普遍的社會現(xiàn)象，其形成的原因多種多樣。有出于仰慕、欽羨和獲得認(rèn)同而產(chǎn)生的模仿；有由于懼怕風(fēng)險、保守而產(chǎn)生的模仿；有缺乏主見，隨大流或隨波逐流而產(chǎn)生的模仿.不管緣于何種原由，持模仿動機(jī)的消費者，其購買行為受他人影響比較大。一般而言,普通消費者的模仿對象多是社會名流或其所崇拜、仰慕的偶像。電視廣告中經(jīng)常出現(xiàn)某些歌星、影星、體育明星使用某種產(chǎn)品的畫面或鏡頭,目的之一就是要刺激受眾的模仿動機(jī)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
求名動機(jī)：它是指消費者以追求名牌、高檔商品，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購買動機(jī)。當(dāng)前，在一些高收入層、大中學(xué)生中，求名購買動機(jī)比較明顯。求名動機(jī)形成的原因?qū)嶋H上是相當(dāng)復(fù)雜的。購買名牌商品，除了有顯示身份、地位、富有和表現(xiàn)自我等作用以外，還隱含著減少購買風(fēng)險,簡化決策程序和節(jié)省購買時間等多方面考慮因素。
好癖動機(jī)：它是指消費者以滿足個人特殊興趣、愛好為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。其核心是為了滿足某種嗜好、情趣。具有這種動機(jī)的消費者，大多出于生活習(xí)慣或個人癖好而購買某些類型的商品.比如,有些人喜愛養(yǎng)花、養(yǎng)鳥、攝影、集郵，有些人愛好收集古玩、古董、古書、古畫,還有人好喝酒、飲茶。在好癖動機(jī)支配下,消費者選擇商品往往比較理智,比較挑剔，不輕易盲從。
8。培訓(xùn)的管理
企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，因此各家門店都要重視我們的人事培訓(xùn)，公司各部門人員都必須保持過硬的專業(yè)技能，良好的服務(wù)，才能為我們創(chuàng)造更大的成功。店長要監(jiān)督好每一個部門的培訓(xùn)工作，制定年度培訓(xùn)總計劃，制定月度培訓(xùn)計劃.切實做好培訓(xùn)工作，避免形式化。培訓(xùn)后要有效果驗證。用以驗證培訓(xùn)的效果。
9.獎懲的管理
根據(jù)公司的獎懲制度,店長要公平公正的做好“法官"。要客觀，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ龁栴}。一定要嚴(yán)于律己!做好制度的監(jiān)督者和執(zhí)行者。
10。 目標(biāo)的管理
要做好整體規(guī)劃，店內(nèi)的環(huán)境規(guī)劃，營業(yè)額的目標(biāo)規(guī)劃，員工職業(yè)生涯規(guī)劃,幫助大家實現(xiàn)目標(biāo)。
11。情報的管理
及時準(zhǔn)確的掌握競爭對手的信息，知己知彼方能運(yùn)籌帷幄。
12。對投訴的管理
要分析并正確的處理一切投訴,避免同一錯誤多次發(fā)生。
13。突發(fā)事件的管理
要機(jī)智靈活的處理一些突發(fā)事件*火災(zāi)*水災(zāi)＊風(fēng)災(zāi)*停電＊停水＊打架*斗毆＊人員意外受傷等的處理。
14。成本的管理
要了解每一個部門的成本結(jié)構(gòu),并懂得成本的控制。協(xié)調(diào)好每一個部門，使其緊密配合，將成本控制在每一個環(huán)節(jié)：降低原材料的采購價格，加強(qiáng)員工的專業(yè)技能減少產(chǎn)品的出錯率，合理利用邊角余料讓原材料充分發(fā)揮其最大價值??. 例如廚部成本控制可以參考下表：
成本的構(gòu)成 影響成本的因素
蔬菜類 1、采購數(shù)量過多,導(dǎo)致浪費，計劃不到位。
2、價位過高，市場調(diào)研不夠或受季節(jié)影響,
3、加工出凈率不夠，造成浪費,
4、烹調(diào)一次炒的過多，時間久,變質(zhì)造成浪費
鮮肉類 1、買不合格的肉，導(dǎo)致使用標(biāo)準(zhǔn)，只能降級使用
2、保管不當(dāng),買回的鮮肉沒有及時進(jìn)冰柜變質(zhì)，造成浪費。
3、烹調(diào)技術(shù)不過關(guān)，將產(chǎn)品做壞，要從新制作
4、半成品制作過量，導(dǎo)致過期變質(zhì)，降級處理
凍品類 1、冰凍時打水過多，增加原料成本
2、參雜廢料，很多凍品解凍后里面添加了好多不合格次料或邊角料充數(shù)
3、包裝破損,凍品變質(zhì)，影響凍品質(zhì)量
2、含水量大，導(dǎo)致實際使用率變低
3、保存時間短,不容易保管,造成成本控制困難
調(diào)料類 1、假貨,影響菜肴質(zhì)量和口味
2、浪費,員工餐也按照客人標(biāo)準(zhǔn)使用雞精及調(diào)味品
3、使用量不統(tǒng)一，導(dǎo)致沒有標(biāo)準(zhǔn)
干貨類 1、購買過多，導(dǎo)致積壓
2、放置時間過長,導(dǎo)致霉變
3、購買的質(zhì)量不好，導(dǎo)致漲發(fā)率不高
糧油類 1、廚師技能不扎實導(dǎo)致用油過量
2、干凈油與臟油沒有細(xì)分,導(dǎo)致臟油增加，造成浪費
3、大米用量沒有把握好，導(dǎo)致剩飯,倒飯現(xiàn)象。
煤氣 1、空燒：鍋離火沒有調(diào)整火焰，導(dǎo)致火源沒有從分利用，空燒。
2、煤氣沒有過磅，由于溫度和氣壓原因，導(dǎo)致不能夠從分燃燒，而浪費
3、沒有合理利用，蒸柜最浪費氣，經(jīng)常開關(guān)蒸箱門，氣壓不夠，重復(fù)開爐，導(dǎo)致煤氣煤氣浪費
4、煤氣泄漏,忘記煤氣開關(guān)，導(dǎo)致煤氣泄漏
15.安全的管理
消防安全（要有良好的消防設(shè)施)人身安全（建議給員工買入保險）財產(chǎn)安全（安裝防盜報警器110聯(lián)網(wǎng)，并適當(dāng)安排守夜人員）食品衛(wèi)生安全
餐飲店長崗位職責(zé)14
1. 根據(jù)公司的經(jīng)營管理計劃，負(fù)責(zé)制定項目點季度、月度經(jīng)營。
2. 組織執(zhí)行公司制定的績效考核各項運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、要求、流程。
3. 負(fù)責(zé)定期組織項目點晨會、出品會議，及時現(xiàn)場問題并制定，改進(jìn)提升。
4. 負(fù)責(zé)根據(jù)項目點經(jīng)營分析，制定控制食材成本、非食材成本的措施，提高利潤。
5. 認(rèn)真做到開餐前、中、后巡視各崗位各環(huán)節(jié)，并指導(dǎo)提高員工工作質(zhì)量。
6. 負(fù)責(zé)按照公司大掃除標(biāo)準(zhǔn)，督促并關(guān)注各部門的.大掃除清潔工作。
7. 定期與甲方領(lǐng)導(dǎo)、膳食委員會、員工溝通，收集反饋意見，并整改回復(fù)，提高客戶滿意度。
8. 組織團(tuán)建活動，關(guān)注員工生活。
9. 認(rèn)真核對每日報表盈虧情況，知悉各菜用料所占盈利百分比情況，并對不足之處有效改善。
10.定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能、出品操作技能。
餐飲店長崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、加強(qiáng)餐廳的現(xiàn)場督導(dǎo)，堅守營業(yè)第一線，及時發(fā)現(xiàn)和糾正一線服務(wù)中存在的問題，不斷提高本店的餐飲服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)制定下屬員工的每月培訓(xùn)計劃并實行監(jiān)督與實施。
3、編排各部門人員的輪班表，全力安排餐廳各崗位人員的工作分派，做好部門人員的出勤考核。
4、協(xié)助餐廳經(jīng)理做好各項人事工作，建立及更新人員檔案。
5、按公司標(biāo)準(zhǔn)做好開市、營業(yè)、轉(zhuǎn)更、收市的管理工作，協(xié)助分店經(jīng)理處理餐廳的'日常事務(wù)。
6、加強(qiáng)餐廳餐具和用具的清潔管理，保證客人擁有整潔安全的就餐環(huán)境。
7、加強(qiáng)餐廳的公共財產(chǎn)的管理，嚴(yán)控餐廳的家私損耗，負(fù)責(zé)餐廳物品的申領(lǐng)和盤存，跟進(jìn)餐廳所有設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
8、負(fù)責(zé)主管以下員工的考勤和考績工作，根據(jù)其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎勵和處罰。
9、經(jīng)常與顧客溝通，與顧客建立良好的關(guān)系，有效調(diào)解糾紛和處理客人的投訴，定期向分店經(jīng)理報告餐廳工作與業(yè)務(wù)情況。
10、與時共進(jìn)，努力提升自我，完成公司交落的以外事情。
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