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零售店鋪店員崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的零售店鋪店員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
零售店鋪店員崗位職責(zé)1
門(mén)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；
2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷(xiāo)售，缺貨的情況予以了解；
3、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價(jià)格標(biāo)簽的核對(duì)；
4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；
5點(diǎn)前工作的整理；
6商品及貨架進(jìn)行清潔；
7退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；
8售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；
9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；
10暢，無(wú)空卡板、垃圾；
11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；
12物品和處理破包裝商品；
13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；
14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；
15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；
16貨物品，辦好退貨手續(xù)；
17的安全責(zé)任工作；
18查；
19排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；
20商品，寄倉(cāng)，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；
21量，保質(zhì)期；負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤(pán)、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的、對(duì)所負(fù)責(zé)分類(lèi)的`、保障庫(kù)存商品銷(xiāo)、保持銷(xiāo)售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時(shí)收回零星、保證銷(xiāo)售區(qū)域、整理庫(kù)存區(qū)，、先進(jìn)先出，并、事先整理好退、隨時(shí)做好商品、價(jià)格標(biāo)簽的檢、商品的補(bǔ)貨，、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；
23、對(duì)顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書(shū)面形式上報(bào)；
24、對(duì)退換貨商品及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理；
25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷(xiāo)售情況（暢銷(xiāo)，缺貨，高庫(kù)存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；
26、總結(jié)本周顧客意見(jiàn)上報(bào)；
27、對(duì)本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；
28、對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。
29、將市調(diào)后的結(jié)果寫(xiě)于市調(diào)表，立即交給組長(zhǎng)。
30、依促銷(xiāo)臺(tái)計(jì)劃表安排更換促銷(xiāo)臺(tái)。
31、確實(shí)依退貨、退庫(kù)程序清除退貨與退庫(kù)商品。
32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；
33、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
零售店鋪店員崗位職責(zé)2
店員及促銷(xiāo)員職責(zé)及義務(wù)
1.嚴(yán)格服從店長(zhǎng)管理和店規(guī)，認(rèn)真完成店長(zhǎng)制定的銷(xiāo)售任務(wù)和工作任務(wù)；
2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長(zhǎng)及督導(dǎo)要求更換展示品、店內(nèi)擺設(shè)、促銷(xiāo)展品等;
3.配合店長(zhǎng)做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人；
4.店員及促銷(xiāo)員應(yīng)熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；
5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說(shuō)出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌；
6.了解市場(chǎng)流通品牌和常見(jiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購(gòu)買(mǎi)流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷(xiāo)售該產(chǎn)品的.同時(shí)，向其搭配適合顧客特點(diǎn)的產(chǎn)品。
工作流程：
零售店鋪店員崗位職責(zé)3
為了加強(qiáng)公司門(mén)店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營(yíng)管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：
店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場(chǎng)管理的中心。店長(zhǎng)不僅要具有經(jīng)營(yíng)管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識(shí)，通曉茶藝館服務(wù)的全部過(guò)程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動(dòng)員工，能應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的顧客，具有促進(jìn)銷(xiāo)售的能力。 店長(zhǎng)的崗位職責(zé)主要有：
1 ．營(yíng)業(yè)前
（1）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺(tái)面物品是否齊備等。
（2）檢查出勤人數(shù)。
（3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。
（4）召開(kāi)班前會(huì)，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。
（5）掌握員工的情緒。
2 ．營(yíng)業(yè)中
（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動(dòng)紀(jì)律。
（2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時(shí)調(diào)節(jié)。
（3）處理顧客投訴。
（4）處理突發(fā)事件。
（5）隨時(shí)了解客人上座情況、預(yù)訂情況。
（6）準(zhǔn)確為客人填開(kāi)發(fā)票。
（7）核實(shí)消費(fèi)單據(jù)，防止漏單、跑單
（8）接待重要的或特殊的客人。
（9）處理客人的一些特殊問(wèn)題，如優(yōu)惠、購(gòu)物等。
（10）了解顧客的意見(jiàn)和建議。
（11）督導(dǎo)服務(wù)。
（12）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目。
3 ．營(yíng)業(yè)后
（1）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。
（2）填寫(xiě)每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告（包括門(mén)店當(dāng)日庫(kù)存報(bào)告及當(dāng)日銷(xiāo)售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。
（3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購(gòu)等。
（4）離開(kāi)茶藝館前全面巡視檢查1次。
4 ．其他職責(zé)
（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識(shí)水平和服務(wù)技能。
（2）與財(cái)務(wù)人員核實(shí)賬目
（3）適時(shí)推出促銷(xiāo)活動(dòng)。
（4）茶藝館的'對(duì)外宣傳。
（5）員工招聘、面試。
（6）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀和道德觀。
（7）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。
（8）對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲。
（9）控制經(jīng)營(yíng)成本。
（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。
（11）了解茶葉、茶具市場(chǎng)的行情，不斷開(kāi)辟新的客源渠道。
（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營(yíng)管理狀況，提出必要的對(duì)策。
（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開(kāi)發(fā)。 店助的崗位職責(zé)：
（1）做好店長(zhǎng)的助手，對(duì)分配的工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。發(fā)揮帶頭作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)員工熱情幫助。營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。
（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。
（3）給店員分配工作，確定每個(gè)員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
（4）注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理客人提出的問(wèn)題。
（5）處理顧客投訴，確有必要時(shí)請(qǐng)示店長(zhǎng)解決。
（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。
（7）處理客人遺留物品。
（8）了解客人的意見(jiàn)和建議。
（9）必要時(shí)，協(xié)助服務(wù)。
（10）負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)和器具等的報(bào)損。
（11）檢查營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況。
（12）填寫(xiě)每日經(jīng)營(yíng)報(bào)告。
（13）向店長(zhǎng)提出意見(jiàn)和建議。
（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。協(xié)助店長(zhǎng)做好員工培訓(xùn)工作。
（15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識(shí)水平、服務(wù)水平和管理能力。
店員的崗位職責(zé)：
（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。
（2）工作過(guò)程中應(yīng)接受店長(zhǎng)的工作安排，每日按店長(zhǎng)的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無(wú)塵土、無(wú)紙屑。
（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。
（4）聽(tīng)到客人呼叫，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。
（5）對(duì)本店經(jīng)營(yíng)品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶?duì)客人推銷(xiāo)。
（6）上班時(shí)間不可隨意吃東西或吸煙。
（7）主動(dòng)巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門(mén)示意，得到回應(yīng)或過(guò)
二、三秒后方可進(jìn)入，出來(lái)后隨手關(guān)門(mén)。
（8）客人結(jié)帳離去后，及時(shí)清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。
（9）必須如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。
（10）不可食用、飲用營(yíng)業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。
（11）交接班盤(pán)點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。
（12）處理好與其他店員的關(guān)系。
（13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。
（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（15）服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些常客的姓氏及所好。
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