接待員崗位職責說明書

時間：2025-02-27 16:39:49 藹媚崗位職責我要投稿

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接待員崗位職責說明書范本（精選14篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的接待員崗位職責說明書范本，歡迎大家分享。

接待員崗位職責說明書范本（精選14篇）

　　接待員崗位職責說明書 1

　　1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

　　3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發生。 6.按月統計公司員工的'考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發考勤工資。

　　7.統計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。

　　9.負責領導辦公區域、公司公共區域的衛生檢查，督促保潔人員清理衛生死角，提高環境衛生質量。

　　10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。

　　11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。

　　12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責說明書 2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的`其它工作

　　接待員崗位職責說明書 3

　　1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;

　　2、安排對客戶收繳各項費用;

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的'客戶回訪工作;

　　4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責說明書 4

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

　　2、負責領導辦公室和接待室的.日常會務和接待工作;

　　3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

　　4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

　　5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

　　接待員崗位職責說明書 5

　　1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；

　　4、每日盤點、保持店內整潔、注意產品的'衛生和有效期；

　　5、及時向店長反饋客戶的意見；

　　接待員崗位職責說明書 6

　　一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業主）的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的.資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業范圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

　　八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

　　接待員崗位職責說明書 7

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3.負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的'詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;

　　7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

　　8.制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

　　接待員崗位職責說明書 8

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。

　　2：負責分擔區的衛生工作，了解菜品的急推及結清工作并與前臺聯系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務區域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5：經常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺服務員積極主動的配合，協助前臺服務員做好上菜，衛生清理等工作。

　　7：協助好前臺與后廚的`單據問題，負責保管出菜單，并交財務部以備核查。

　　8：遵守公司各項規章制度，完成上級交代的其他任務，做合格員工。

　　接待員崗位職責說明書 9

　　(1)負責全面貫徹落實售后服務核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等。

　　(2)負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協議等工作。

　　(3)負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢，及提醒服務。

　　(4)負責平衡車間生產，調度生產。

　　(5)負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務。

　　(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。

　　(7)負責交車、維修項目及發票的`解釋工作。

　　(8)負責建立、完善用戶檔案，并及時更新。

　　(9)保持與用戶的聯系，了解用戶的需求。

　　(10)負責任務委托書、結算單的填寫及解釋工作。

　　(11)負責與索賠業務員、車間主管及維修工之間的溝通，協助與索賠鑒定和保險理賠工作。

　　接待員崗位職責說明書 10

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3、.按照管理制度負責負責交車禮品，油卡，展車及試駕車的`鑰匙發放并做好記錄;

　　4、負責統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數據到tmci系統;

　　5、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　6、負責監督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

　　7、及時完成上司交予的各項工作。

　　接待員崗位職責說明書 11

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的'開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

　　接待員崗位職責說明書 12

　　1：向上對休閑區值班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

　　3：保持休閑區內衛生整潔，營造清新、舒適的休閑環境。

　　4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

　　5：嚴格管控轄區內的物品，不得私自外借。

　　6：愛護各種花卉，經常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。 8：簽單，退單及時讓領導簽字，需要做好轉賬時，核對手牌號經客人同意后及時傳送總臺。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執行燈火管制時間及設施開啟，節約能源。

　　11：了解各類健身器材的'使用方法，按標準操作流程為客服務。

　　12：經常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級交辦的其它工作。

　　接待員崗位職責說明書 13

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情況：服務項目、消費標準、人事構架、公司簡介等;

　　5、熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數及裝飾風格;

　　6、負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、牢記客姓并準確、熱情的`稱呼客人;

　　8、帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人;

　　9、接聽電話時要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

　　接待員崗位職責說明書 14

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、協助公司員工的`復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

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