售后服務協議書集合八篇

　　在發展不斷提速的社會中，協議的使用頻率呈上升趨勢，簽訂協議可以解決現實生活中的糾紛。我們該怎么擬定協議呢？下面是小編為大家整理的售后服務協議書8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務協議書 篇1

　　甲方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　乙方：___________________________________________

　　住所：___________________________________________

　　電話：___________________________________________

　　證件類型及編碼：_________________________________

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就________牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．負責為乙方組織維修人員的技術培訓（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），并為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　第二條乙方的責任和義務

　　1．必須設立________產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前________天通知甲方。

　　3．乙方必須為經銷區域內的________牌產品提供維修服務，對于經銷區域內非乙方銷售的________牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_______日內傳真給甲方。

　　第三條維修費用的結算

　　1．甲方依據乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

　　2．此費用專用于乙方維修物料的領用及其他維修所需的費用。

　　3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4．如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　第四條維修配件的申領及退換

　　1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2．乙方每月可填寫《維修配件備料單》向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。

　　3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。

　　第五條退貨的規定和程序

　　1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。

　　2．乙方在收到貨物后的____日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3．乙方將甲方的產品銷售給顧客后的____日內（銷售日期以產品回執單和銷售發票為準），產品出現質量問題的，屬品質不良。品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4．除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

　　6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7．乙方所有返回給甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　第六條本合同有效期

　　自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

　　第七條解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請___________市人民法院訴訟解決。

　　第八條本協議一式兩份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方單位（章）：__________

　　乙方單位（章）：_________

　　代表人：_________________

　　代表人：________________

　　日期：___________________

　　日期：__________________

售后服務協議書 篇2

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至 年 月 止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司 乙方：

　　代表： 代表：

　　日期： 日期：

售后服務協議書 篇3

　　甲方：xxx設備（上海）有限公司

　　乙方：

　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。

　　一、巡回售后服務內容：

　　1、巡回服務次數：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。

　　2、對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。

　　3、對本公司全部設備的檢修。

　　4、軟件的免費升級。

　　二、日常服務：

　　1、對日常損壞的部件及板子免收人工費。

　　2、免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

　　3、只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網站上已經公開。

　　4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

　　5、甲方提供修理報告。

　　6、如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。

　　7、對ab-1000做免費的校準。

　　三、收費標準：

　　1、一般客戶1-25臺 100元/臺/月。

　　2、普通vip客戶26-50臺以內90元/臺/月。

　　3、銀vip客戶51臺-100臺以內80元/臺/月。

　　4、金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

　　四、收取服務費時間：

　　每年2次，3月份一次，9月份一次。

　　五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。

售后服務協議書 篇4

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議：

　　一、 為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、 為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件; 為“資產軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒;

　　2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規程使用軟件。

　　二、 乙方為甲方提供以下售后服務：

　　① 如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”;

　　② 乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作;

　　三、服務金額及服務時間

　　服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

　　服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

　　五、免責條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

　　三、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

售后服務協議書 篇5

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司

　　乙方：

　　山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好甲方產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就甲方產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

　　2．負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

　　4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　二、乙方的責任與權利

　　1．必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3．乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4．若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　5．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

　　6．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

　　三、保修范圍

　　1．凡屬甲方產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4．其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

　　四、服務要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

　　2．為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3．乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

　　五、維修費用的標準

　　1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

　　2．經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

　　3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

　　六、產品維修配件的鋪底與發放

　　1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　七、維修費用的結算

　　1．每年年底按實際結算金額的1%結算。

　　2．產品維修費用結算程序

　　（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

　　（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

　　（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

　　（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

　　（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

　　（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3．如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

　　4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

　　5．維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

　　八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

　　1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

　　2．如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

　　3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

　　4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

　　九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：

　　1．用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。

　　2．甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

　　3．乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

　　4．質量信息反饋每年不低于90%。

　　5．無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　十、違反協議的處罰

　　1．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

　　2．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3．乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

　　4．凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

　　十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方：

　　代表簽字：

　　代表簽字：

　　年 月 日

　　年 月 日

售后服務協議書 篇6

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產品的售后服務工作,解除廣大經銷商在經營過程中的后顧之憂，經雙方協商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區）的特約維修點，協議內容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區）的特約維修點，全權負責甲方產品在該區域內的售后服務工作，具體為：負責該市場內所有售點的***產品的退換、維修及技術咨詢等工作；

　　2．甲方根據售后服務標準和配件發放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據乙方交還的舊配件品種及數量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結束或雙方合作協議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協議書 篇7

　　甲方：廈門市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方負責文安發包片區共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務工作，經雙方充分協商，簽訂如下承包合同。

　　乙方提供服務的內容

　　1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現

　　場技術查勘。根據規定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質的單位設計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內需另行結算的應報甲方批準。

　　2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據甲方要求錄入相關信息系統，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現不倒房，不塌房，不傷人的目標。

　　3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內需另行結算，應及時報送甲方審批。

　　4，協調，處理本合同生效前發生的管理遺留問題。

　　5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結構，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。

　　6，負責工程實施過程中的各種協調聯系工作。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯系工作，負責與社區居委會和物業小區的聯系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調查工作任務。 （1）（2）（3）（4）

　　7，負責房屋租金的催繳工作。根據甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過電話或上門聯系催促欠租戶繳交租金。

　　8，乙方應在承包片區以管理好，服務好，維修好為目標設立工作服務站。

　　9，做好臺風，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發生險情或各種突發事件時，負責及時報告甲方并立即到達現場，組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作。

　　10，接受甲方委托，負責直管公房售后維修的其他管理事務和配合甲方開展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產權的協調關系。

　　11，接受甲方委托，負責與有關物業管理小區聯系，推進直管公房與其他產權一同交納維修基金，由物業小區牽頭組織按產權比例分攤的維修方式（費用從維修包干費用中扣減，合同由公房中心與物業單位簽訂）。

　　二，乙方提供服務的標準和要求

　　1，小修管理以應修盡修為原則，滿足承租符合規定的維修需求和房屋周期性維護需求，保證達到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門窗設備使用正常的目標。并根據《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》的相關規定開展工作，不得超規定范圍和超規定標準批修和維修。確有需要超范圍或超標準維修的，必須報甲方書面批準，否則乙方應承擔所有責任。

　　2，乙方工作服務站應全天候24小時接受承租戶的報修，報修和批修等情況要按照甲方規定的方式向甲方即時報備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務承諾制度》執行，在規定時限內做好服務工作，執行率要達100%。要做好小修服務的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務群眾滿意率達到90%。

　　3，承租戶的來訪，來電要有專人認真接待，登記，及時處理，不得推諉。乙方無法處理的事宜，應及時上報甲方，按照甲方的要求妥善處理。

　　4，乙方應在思明片區內設立工作服務站，并根據所承包戶數，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術人員，并接受公房中心管區片長和甲方代表的領導和業務指導。

　　5，乙方應建立健全各項管理制度規范。包括搶險救災工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報修受理值班工作制度，維修工程報修和批修程序，工作崗位職責，管理工作報告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報甲方備案。

　　6，乙方應按幢號建立維修檔案（查堪記錄，修繕方案，預算書，批修表，驗收簽證，竣工圖，結算單）。乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報備不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費中扣除。合同期滿后，乙方應將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

　　7，乙方管理人員名單應報甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

　　8，乙方的服務工作還應符合國家和地方有關城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規，規章制度及其他相關規定要求。

　　9，乙方不僅要健全搶險救災工作辦法，且必須在工作服務站配備相應的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調遣。

　　10，乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區的.相關事宜。

　　三，乙方承擔小修服務的有關事項

　　1，小修工程費用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標準計算，全年總計為 元，由乙方包干負責使用。甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費。因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，小修工程包干費從面積增減的下月起進行調整。

　　2，《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規定無上限的小修工程，報批修，派修，向維修隊伍交底修繕方案，工程質量和數量的驗收，工程費用結算由乙方自行負責包干。甲方每季度組織一次工程質量，工程數量，服務情況抽查，抽查結果作為甲方對乙方考評的依據。

　　《廈門市公管房屋小修范圍和服務標準》中有規定小修資金控制上限的，按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結算費用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報修，審批后實施，經甲方驗收后按實結算。

　　3，小修維護實際完成幢號和結算，乙方應每季度末至少向甲方如實報備一次。乙方結算報務不得弄虛作假，否則，乙方應向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費中扣除。

　　4，因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的，甲方有權另行指派施工隊伍進場維修，其發生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除。

　　5，乙方在承包期間施工的維修工程應遵循工程質量和質量保修的有關規定，不因本合同期滿而終止。

　　四，服務承包費，獎勵金的計算及支付

　　1，甲方需向乙方付服務承包費，按房屋建筑面積以 元/

　　年·㎡標準計算，年服務承包費為 元。

　　2，甲方根據《直管公房服務考評暫行辦法》，每季度組織一次對乙方服務工作進行考評。考評得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評時段服務承包費10%。

　　3，因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時，服務承包費從下月起進行調整。

　　4，服務承包費按季度計算，于每季度后第一個月內支付。

　　5，全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

　　6，全年住宅租金收繳率達到97%（不含）—98%（含）的，獎勵超出部分租金的10%；收繳率達到98%（不含）—99%（含），獎勵超出部分租金的20%；收繳率達到99%（不含）以上的，獎勵超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方。

　　全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%。扣除款從乙方的服務承包費中扣除。

　　五，甲方的義務

　　1，合同簽訂后，甲方應以書面形式告知小區所有公房承租戶，

　　公布工作服務站地址，電話。

　　2，甲方要在委托承包片區內向乙方提供服務用房。

　　3，甲方應將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時通知乙方。協助乙方收集必要的管理信息資料。

　　4，乙方在服務工作中，若確需甲方參與協調的，甲方應及時給予積極的配合。

　　5，甲方應向乙方提供必要的業務培訓和指導。

　　六，有下列情況之一的甲方有權中止和解除本合同

　　1，連續考評3次，每次成績均低于70分；

　　2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發生嚴重事故的；

　　3，對服務和小修施工任務轉包的；

　　4，住戶滿意率抽樣調查連續兩次低于80%的；

　　5，乙方管理處于停滯狀態，嚴重影響日常服務工作的；

　　6，乙方違反本合同上述之約定的。

　　七，乙方應向甲方交納5萬元承包保證金，在承包期結束一個月

　　內退還。因乙方未履行本合同或因第六條規定中止合同的，不退還保證金。

　　八，乙方提供服務的期限： 年 月 日至 年 月 日。

　　九，甲，乙雙方承諾自覺履行義務，如遇國家政策調整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應平等協商解決，協商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。

　　十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門市國土資源與房產管理局各執一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。

　　甲方： 乙方：

　　法定代表人： 法定代表人：

　　委托代理人： 委托代理人：

　　合同簽訂時間： 年 月 日

售后服務協議書 篇8

　　甲方：____________有限責任公司

　　乙方：________________________

　　本著__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售后服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售后服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　第一條甲方的責任與權利

　　1．積極配合乙方開展售后服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

　　2．負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3．向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。

　　4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　第二條乙方的責任與權利

　　1．必須設立____________產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

　　2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3．乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4．不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切后果自負。

　　5．若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。

　　6．接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心。

　　7．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的____％。

　　第三條保修范圍

　　1．凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

　　2．對保修期內的因用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4．其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

　　第四條服務要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

　　2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

　　3．乙方必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

　　第五條維修費用的標準

　　1．所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____％返回，作為維修費用。

　　2．__________產品（包括電熱水器）每臺在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

　　第六條產品維修配件的鋪底與發放

　　1．灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2．熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　3．__________配件以舊換新。

　　4．__________在____元以下的配件免費提供。

　　甲方：____________有限責任公司

　　乙方：________________________

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