服務質量提升方案

時間：2024-11-24 16:37:43 服務方案我要投稿

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（必備）服務質量提升方案3篇

　　為了確定工作或事情順利開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的服務質量提升方案，歡迎閱讀與收藏。

（必備）服務質量提升方案3篇

服務質量提升方案1

　　為深入貫徹落實《中共中央國務院關于開展質量提升行動的（2017）24指導意見》（中發號）和省委、省政府工作部署，進一步提升全市公共服務質量，建設人民滿意的服務型政府，結合全國公共服務質量監測反映出的問題和市實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　堅持以人民為中心，從解決公眾最關心、最直接、最薄弱的問題入手，增強公共服務弱項，提升公共服務質量水平，建設人民滿意的服務型政府。

　　二、工作任務

　　1274圍繞全國公用服務質量監測發現的大領域個項目中存在的突出問題，全市各有關部門要高度重視，落實責任,限時抓好整改提升。

　　（一）公共教育領域。

　　存在突出問題：校園安全及食品安全存在隱患。學校食堂存在食品不安全隱患。鄉村學校教育教學水平偏低、辦學經費不足。違規有償補課屢禁不止。城鄉間、校際間優質教育資源不均衡。

　　提升措施：

　　1開展平安校園創建工程。全面落實疫情防控各項措施，堅決打贏疫情防控阻擊戰。開展校園安全及食品安全隱患大排查活動。加強校園周邊環境治理。（時限：長期推進。牽頭部門：市教育局；責任部門：市公安局、交通運輸局、衛生健康委、市場監管局、城管綜合執法局、疾控中心）

　　2 .實施優質均衡創建規劃。全力解決擇校、擇班難問題,建立中小學統一招生平臺，實施義務教育初始年級電腦均衡分班。228推進校長、教師交流輪崗，發放鄉村教師差別化補貼。改善335579所薄弱學校辦學條件,取消所農村學校小火爐,分類實施所學校（含幼兒園）廁所革命，推動教育發展提質增優。（時限：2023年年底。牽頭部門：市教育局；責任部門：市人力資源社會保障局、財政局、發展改革委）

　　3 .提升學前教育普及普惠水平。全市公辦幼兒園占比確保42%,80%,達到普惠率和三年入園率分別達到提高公辦學位數和2023普惠率。（時限：年年底。牽頭部門：市教育局；責任部門：市財政局、住房城鄉建設局、國資委、城發集團）

　　4 .加強師德師風建設。組織優秀師德典型宣講，深入推進

　　中小學課后服務工作，加強德育、體育、美育和勞動教育。開展學校領導班子警示教育，開展懲治在職教師校外違規補課大檢查行動。（時限：長期推進。牽頭部門：市教育局；責任部門：市紀委監委、市人力資源社會保障局）

　�。ǘ┕簿蜆I領域。

　　存在突出問題：高校畢業生、農民工、退役軍人等重點群體存在就業難的問題。企業吸引人才力度不夠。

　　提升措施：

　　5 .增強招聘活動針對性。深入企業調研，有針對性地組織專場招聘會，組織企業到專業對口高等院校進行定向招聘，提高人崗匹配度。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局；責任部門：各縣（市）區政府）

　　6 .加強農村勞動力轉移就業四級平臺建設，為農村勞動力

　　轉移就業和就近就地就業提供更加便利、快捷的信息渠道。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局;責任部門：各縣（市）區政府）

　�。ㄈ┥鐣Ｕ项I域。

　　存在突出問題：異地就醫報銷流程不便利。提升措施：

　　7 .提高異地就醫報銷便利性。年底前實現異地院前門診、

　　急診費用直接結算。精簡審核結算環節，優化醫保報銷流程。牽頭部門：市醫療保障局；責任部門：市人力資源社會保障局）

　　8 .按時足額發放養老保險金。加強社保費征收和管理工作，保證離退休人員及時便捷地領取養老金。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局；責任部門：各縣（市）區政府）

　�。ㄋ模┽t療服務領域。

　　存在突出問題：醫院基礎設施投入不足，便民服務水平低，特別是信息化建設滯后。

　　提升措施：

　　9 .采取“互聯網+”模式，建設智慧醫院。全市二級以上公立綜合醫院力爭實現網上預約診療，檢驗結果自助查詢及推送服務。積極推進移動支付，鼓勵開展一站式支付、床旁結算、診間2023結算服務。（時限：年年底。牽頭部門：市衛生健康委；責任部門：各醫療機構）

　　10 .改善就醫環境。強化醫療機構便民服務，推廣“一站式”便民服務，整合、充實各項便民措施，簡化患者就醫和辦事流程。結合實際改進醫院基礎設施。改進預檢分診工作流程。（時限：2023年年底。牽頭部門：市衛生健康委；責任部門：各醫療機構）

　　11 .加強老年人醫療服務。全市二級以上醫療機構開通老年人就醫服務綠色通道，推進醫療機構與養老機構合資合作。

　　（五）公用事業領域。

　　存在突出問題：燃氣企業服務質量有待提高。城市綠化率低。公共場所衛生存在死角。自來水水質存在水垢現象。

　　提升措施：

　　12 .提升自來水水質。加快遼西北供水二期工程地方配套凈

　　水廠工程建設步伐，強化城市公共供水管網和加壓泵站等二次供水設施的集中統一管理，堅決防止二次供水水質污染事件發生。

　　加強城市供水監督管理，落實水質監測和公示制度。（時限：長期推進。牽頭部門：市水務局、國資委；責任部門：市自來水公司，各縣（市）區政府）

　　13 .提高公用事業供給質量。加快實施城市提升戰略，加強市政基礎工程建設，爭創國家級森林城市，強化公共場所衛生管理，保障水、電、氣、暖安全供給。（時限：長期推進。牽頭部H：門：市住房城鄉建設局、自然資源局；責任部市環境集團，各縣（市）區政府）

　　（六）生態環境領域。

　　存在突出問題：空氣質量改善幅度小。個別河流斷面有時存在超標問題。個別區域有時存在噪聲擾民問題。垃圾收運處理方法落后，設施老化。

　　提升措施：

　　14 .改善河湖水質。推進凌源市第二污水處理廠和海里污水

　　處理廠建設。嚴厲打擊向河道內排放垃圾行為，開展河湖“清四2023亂”專項行動。（時限：年年底。牽頭部門：

　　市生態環境局；責任部門：市住房城鄉建設局、水務局，各縣（市）區政府）

　　15 .改善空氣環境質量。加強煤炭消耗總量控制，全力推進城區民用散煤替代。嚴格落實施工工地揚塵管理“六個百分百”2023要求，城區重點區域內全面整治城市揚塵行為。（時限：年年底。牽頭部門：市生態環境局；責任部門：市發展改革委、住房城鄉建設局、城管綜合執法局）

　　16 .加強垃圾收運處理。加快推進生活垃圾焚燒發電項目建

　　設，升級改造生活垃圾處理廠滲瀝液處理系統和城區地下轉運站。2023科學布點建設垃圾中轉站。（時限：年年底。牽頭部門：市住房城鄉建設局；責任部門：市環境集團，各縣（市）區政府）

　�。ㄆ撸┕步煌I域。

　　存在突出問題：目前乘客乘車等候時間較長。部分站點沒有公交站臺，存在安全隱患。出行信息服務及車輛運行實時信息不暢。存在司乘人員文明服務態度生冷硬問題。

　　提升措施：

　　17 .提高公共交通運行效率。調整優化車輛運行班次。增加車輛投放，解決車輛不足。落實在市區主要道路增設公交專用道。2023（時限：年年底。牽頭部門：市交通運輸局;責任部門：市交通集團，各縣（市）區政府）

　　18 .提高公共交通服務質量。提高司乘人員的服務意識,改2023善乘車站臺環境，實現手機查詢公交信息。（時限：年年底。牽頭部門：市交通局；責任部門單位：市交通集團,各縣（市）區政府）

　　（八）公共安全領域。

　　存在突出問題：偷盜事件時有發生，突發事件應急處置缺乏聯動機制。除公安、衛生等少數部門外，其他責任部門尚未建立7X24起小時工作機制。個人信息隱私保護有短板。食品藥品安全存在隱患。

　　提升措施：

　　19 .加強個人隱私保護。嚴格執行個人信息保護相關規定，規范公安數字證書等查詢工具使用管理，嚴防內部泄露,加大對侵犯公民個人信息行為的打擊力度。提升群眾信息隱私保護意識2023和能力，降低源頭信息泄露風險。（時限：年年底。牽頭部門：市公安局；責任部門：市網信辦、市直各相關單位）

　　20 .加強社會面管控。針對易發案地區的`時段、路段，啟動

　　全天候巡防。強化掃黑除惡、偷盜事件專項行動。完善治安類侵財案件查處機制，凝聚打防合力，依托立體化、信息化社會治安防控體系建設，加強人防、物防、技防工作，加強特種行業管控、重點人員管控、加強陣地控制。（時限: 長期推進。牽頭部門：市公安局；責任部門：各縣（市）區政府）

　　21 .提高應急管理水平。完善應急預案管理體系建設。組織

　　開展安全生產三年攻堅行動，加強應急管理專業人才和應急救援隊伍建設，提高應急管理工作科學性和針對性；采取多種渠道和多種形式進行應急管理法律法規、應急預案、避險常識的宣傳教育工作。（時限：長期推進。牽頭部門：市應急管理局；責任部門：市直各有關部門，各縣（市）區政府）

　　22 .加強食品藥品安全監管。落實食品安全監管網格化和全

　　覆蓋，使經營者切實履行食品安全主體責任。推進食用農產品可追溯管理工作。切實提高藥品監督管理工作效能，以規范購銷渠道為重點，以農村地區、城鄉結合部作為檢查重點區域，不斷強化風險管理，確保不發生藥品安全事件。（時限：長期推進。牽頭部門：市市場監管局；責任部門：各縣（市）區政府）

　　（九）公共文化領域。

　　存在突出問題：公共文化建設標準化、均等化程度較低,對弱勢群體公共文化服務關注不夠。公共文化服務水平低。公共文化服務保障機制不完善。市縣文化事業單位免費開放經費不足�；鶎游幕歉扇藛T匱乏。

　　提升措施：

　　23 .全面貫徹落實《公共文化服務保障法》。補齊公共文化

　　服務短板，推進縣文化館圖書館總分館制，發揮鄉（鎮）綜合文化站作用，培育“一村一品”“一村一特色”文化演藝隊伍。（時2023限：年底。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門單位：各縣（市）區政府）

　　24 .夯實基層文化傳播陣地。優化黨建基層文化服務陣地，培養基層文化人才隊伍，實現鄉村常態化開展文化活動目標。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區政府）

　　25 .廣泛開展文化惠民活動。扎實開展送文化下鄉活動。依托凌河之夏文化藝術節、農民豐收節、全民閱讀節、文化大院等群眾文化活動平臺，促進鄉村文化交流、融合、共享。全面推進H：“文化云”綜合服務。（時限：長期推進。牽頭部市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區政府）（十）公共體育領域。

　　存在突出問題：公共體育場館維護問題突出，公共體育場館維護缺少資金投入。全民健身設施覆蓋面小。全民健身活動內容單一，覆蓋面小。

　　提升措施：

　　26 .加強公共體育設施管理。制定公共體育設施檢查措施和

　　管理辦法，每年定期對公共體育設施維護進行督導檢

　　查。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局; 責任部門：各縣（市）區政府）

　　27 .補齊公共體育服務短板。改善和提高公共體育設施存量，制度化明確受益單位負責公共體育設施的維護保管。爭取更多的項目納入國家政策支持范圍。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區政府）

　�。ㄊ唬B老服務領域。

　　存在突出問題：養老機構服務設施老化、服務設施不完備，專業養老服務管理人員和護理人員短缺，養老服務行業服務質量不高。

　　提升措施：

　　28 .做好居家和社區養老服務改革試點工作。建設居家和社18區養老服務中心（站）個，取得經驗后在全市范圍內鋪開。（時2023限：年年底。牽頭部門：市民政局；責任部∏:各縣（市）區政府）

　　29 .持續開展提高養老服務質量專項行動。強化養老機構服務設施改造和補充；抓好服務標準化管理，規范服務行為，提高服務質量。加強養老服務人才隊伍建設，提升養老服務專業技能。推動縣（市）區建立以照護失能、失智老年人為主體的養老服務機構。（時限：長期推進。牽頭部門：市民政局；責任部門：各縣（市）區政府）

　�。ㄊ┱⻊辗⻊疹I域。

　　存在突出問題：信息孤島、數據壁壘客觀存在。政務服務標準化程度不夠。

　　提升措施：

　　30 .全力推進一體化平臺建設。進一步梳理權力清單，推進100%政務服務標準化建設，除涉密事項外，各類審批事項進駐政務服務大廳，實現“一站式”服務。加快打破數據壁壘，實現政務服務數據資源共享。加快政務服務一張網向社區、鄉鎮延伸，逐步形成省、市、縣、鎮、村五級政務服務網絡體系。（時限：2023年年底。牽頭部門：市營商環境建設局；責任部門：市政府信息服務中心，各縣（市）區政府）

　　31推行一網通辦和不見面審批。除涉密事項外，所有政務服100%,務事項在政務服務網辦理“應上盡上”，網上可辦率達到80%全程網辦事項達到以上。推進電子印章和電子證照的應用，提升網上實際辦理率，減少群眾往來次數，實現“數據多跑路、2023群眾少跑腿”和不見面審批。（時限：年年底。牽頭部門：市營商環境建設局；責任部門：各縣（市）區政府）

　　32 “1590”.深入推行改革。企業開辦、不動產登記、工程1590建設項目分別實現x個工作日內辦結，進一步壓縮審批流程和辦理時限。加快推進承諾制審批、容缺受理、模擬審批等2023新型審批方式。（時限：年年底。牽頭部門:市營商環境建設局；責任部門：各縣（市）區政府）

　　三、保障措施

　�。�-）加強組織領導。各縣（市）區政府、市直各有關部門要加強領導，健全工作機制，結合本地實際制定具體實施方案，精心組織實施，明確責任部門，抽調精兵強將狠抓落實，確保各項提升措施落到實處。

　�。ǘ┘訌娰Y金支持。以普惠性、�；�、均等化、可持續為方向，統籌協調，酌情加大資源傾斜力度，落實弱勢領域扶助政策，既盡力而為，又量力而行，做到基本公共服務的提供與經濟社會發展以及財政收入增長保持同步。

　�。ㄈ┘訌姳O督考核。各牽頭和責任部門單位要堅持目標量化、措施實化、制度具體化原則，突出問題和結果導向，加強各項目標任務的調度和推進力度。進一步發揮督查考核的“指揮棒”作用，加大督查工作力度，強化考核結果運用，以督查考核推動各項工作全面落實、取得實效。

服務質量提升方案2

　　為提升A級旅游景區管理和服務水平，推動景區高質量發展，現制定淮上區旅游景區質量提升工作方案。

　　一、提升對象

　　全區A級旅游景區。本次提升行動同時結合A級旅游景區復核、景區品牌創建等工作開展。

　　二、提升方式

　　采取景區自查整改、區文化和旅游局督促檢查相結合的方式，開展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業監管，確保A級旅游景區整治提升全覆蓋。

　　三、重點任務

　　（一）開展集中整治提升

　　重在發現和整治提升A級旅游景區在資源開發和環境保護、產品創新升級、服務質量、廁所革命、環境衛生、安全管理、講解服務、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的問題。重點抓好以下整治提升工作：

　　1.資源開發和環境保護。重點檢查整治資源低層次開發、資源保護力度不夠、過度商業化、景觀質量下降、區域整體風貌受到破壞等問題以及經營性污水處理、排放，景區內文物古跡、古樹名木保護，建筑物景觀協調性、輸電通訊線路布局情況等。

　　2.服務質量。重點檢查景區各項經營管理和服務制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區工作人員服務是否規范、熱情；景區管理體制、經營機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率；為特定人群配備相關旅游用品、提供特殊關懷服務以及游客服務中心等場所的管理維護、經營秩序、旅游咨詢、信息服務等方面存在的問題。

　　3.安全管理。重點檢查景區安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監控設施、醫療急救服務以及危險地帶安全防護等措施是否到位。

　　4.環境衛生。重點檢查景區主要出入口可視范圍及景區內部環境狀況、衛生保潔制度落實、臟亂現象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。

　　5.公共服務設施。重點檢查旅游廁所、景區停車場、內部道路、游步道、標識指引系統、休憩設施等數量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進情況；游客服務中心接待、投訴、咨詢、醫務等服務功能情況；景區主要游客活動區域WIFI覆蓋等服務及相關設施完好情況。檢查是否存在數量布局不合理、設施管理不到位、景觀價值不協調等問題。

　　6.綜合管理。重點檢查景區購物場所設置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標價、導游規范、誠信經營等市場秩序情況，杜絕引導亂消費、強買強賣、漫天要價，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車”等違規行為。

　　四、集中整治提升時間步驟

　　本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。

　�。ㄒ唬┳圆檎�。A級旅游景區嚴格對照《旅游景區質量等級的`劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問題進行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。

　�。ǘ┒酱僬�。區文化和旅游局將督導A級旅游景區做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級旅游景區檢查全覆蓋。

　　五、相關要求

　　（一）加強領導。旅游景區要高度重視質量提升工作，切實加強領導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。

　　（二）狠抓落實。聚焦薄弱環節，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動旅游景區高質量發展，要有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。

　�。ㄈ﹪栏穸讲�。區文化和旅游局將嚴格按照相關行業標準，對各景區質量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理