自助設備巡查服務實施方案

　　為確保事情或工作順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的自助設備巡查服務實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　自助設備巡查服務實施方案 1

　　1、自助設備巡查服務的目標

　　1）為銀行降低自助設備的安全隱患

　　通過巡查服務能夠及時發現自助設備的安全問題，并及時排除隱患。有效的避免儲戶及銀行蒙受損失。

　　對犯罪分子起到震懾作用，避免安全問題的出現。

　　2）保持銀行自助設備外觀的清潔

　　對影響自助設備外觀的廣告貼士、自助設備表面的污垢做及時清潔處理，提高自助設備的使用壽命，提高自助設備的利用率。

　　3）提升銀行形象

　　有效的避免了安全事故的發生，營造自助設備良好的使用環境，自然會提升銀行在儲戶乃至市民心目中的形象。

　　4）創造社會價值

　　降低利用自助設備犯罪行為，打擊犯罪分子的囂張氣焰，減少儲戶的經濟損失及精神損失，創造和諧社會。

　　2、自助設備巡查服務的內容

　　1）巡查周期和時間

　　根據客戶的需求或自助設備環境的需要安排巡查周期。例如：巡查的`周期可以是每天兩次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重點位置可以全程職守或提供臨時報巡服務。

　　巡查的時間一般選擇在自助設備交易低峰時間，以便不影響自助設備的使用。或者，選擇巡查時間在自助設備交易高峰時間之前，因為這個時間是犯罪分子最喜歡做手腳的時間。

　　2）排查安全隱患

　　對自助設備本身及自助設備所在位置的周圍環境做認真的安全隱患排查。

　　排查內容包括：自助設備上或自助設備附近有無安裝多余的攝像頭、ATM出鈔口是否有擋板、自助設備讀卡器內是否被下鉤、自助設備鍵盤是否安裝盜密設備、有無小招貼等。

　　3）衛生清潔

　　對自助設備本身及自助設備周圍環境做衛生清潔，包括去除自助設備上的小招貼、清潔自助設備表面污垢、清理自助設備周圍紙屑等。

　　4）犯罪報警

　　巡查中遇到犯罪行為，如犯罪分子正在安裝竊取設備、破壞自助設備等。在想辦法穩住犯罪分子的同時盡早報警，隨后上報銀行相關部門，力爭將犯罪分子抓獲。

　　5）問題上報

　　發現安全隱患難以處理的，立即上報銀行相關部門，報請專業人員排除隱患。

　　6）問題處理

　　發現一般安全隱患及時處理，并做好記錄。

　　7）巡查記錄

　　無論巡查到的自助設備有無安全問題，都做好巡查記錄。

　　巡查記錄的內容包括：時間、地點、設備運行情況、有無安全隱患、整改意見、巡查人簽字、備注等。

　　3、自助設備巡查管理體系

　　1）項目經理負責制

　　針對每個銀行客戶設立自助設備巡查服務項目項目經理，項目經理負責自助設備巡查服務的整體運行，組織協調、人員安排、事件處理等工作。

　　2）巡查班長進行工作監督

　　設立巡查班長崗位，負責對巡查員巡查工作的監督。發現工作漏洞及時修正。

　　3）巡查員的定期培訓

　　巡查員的定期培訓包括巡查員上崗前的系統培訓和巡查員上崗后的定期培訓，及時掌握提高業務水平。以便應對犯罪分子“日新月異”的犯罪手段和不斷提高巡查員本身的職業素質。

　　4）巡查員的資料備案

　　由于銀行業是一特殊行業，巡查工作也是個特別的工作。做好備案工作，做到自我防范。

　　5）巡查員的監督管理

　　除上級人員的監督管理外，同時有高新設備管理。如巡更棒的巡查到位情況監督管理、GPS跟蹤管理等。

　　自助設備巡查服務實施方案 2

　　一、引言

　　為確保自助設備正常運行，提升客戶使用體驗，減少故障發生率，特制定本自助設備巡查服務實施方案。本方案旨在通過規范化的巡查流程和高效的.維護機制，保障自助設備安全、穩定、高效運行。

　　二、目標與原則

　　目標：

　　確保所有自助設備處于良好的工作狀態。

　　及時發現并解決設備故障，減少客戶投訴。

　　預防性維護，延長設備使用壽命。

　　提升客戶滿意度和使用便利性。

　　原則：

　　定期與不定期巡查相結合。

　　問題導向與預防為主。

　　快速響應，高效處理。

　　全面記錄，持續改進。

　　三、巡查內容與標準

　　外觀檢查：檢查設備外殼是否有損壞、污漬，屏幕是否清晰可讀，指示燈是否正常顯示。

　　功能測試：進行取款、存款（如適用）、查詢余額等基本功能測試，確認操作流程順暢無阻。

　　安全檢查：檢查設備周圍有無安全隱患，如異物堵塞、非法安裝設備等，確保攝像頭、防護罩等安防設施正常運作。

　　現金及耗材管理：檢查現金存量是否充足，憑條紙、墨盒等耗材是否需要更換。

　　系統監控：通過后臺系統監測交易數據，及時發現異常交易情況。

　　四、巡查頻率與安排

　　日常巡查：每日至少一次，于營業開始前或結束后進行，重點檢查設備外觀及基礎功能。

　　周度深度檢查：每周進行一次，包括安全檢查、耗材更換及詳細的功能測試。

　　月度綜合評估：每月對所有自助設備進行全面檢查，評估設備性能，計劃維修或升級需求。

　　不定期巡查：根據設備使用頻率、歷史故障記錄及節假日等因素靈活安排，特別是高峰時段加強巡查。

　　五、應急處理與反饋機制

　　故障報告：巡查中發現的任何問題需立即記錄，并通過指定渠道上報。

　　快速響應：建立24小時故障響應機制，確保接報后第一時間派遣技術人員現場處理。

　　客戶通知：對于影響客戶使用的重大故障，應及時通過公告、短信等方式通知客戶。

　　故障分析：每次故障處理后，進行原因分析，總結經驗教訓，避免同類問題重復發生。

　　六、培訓與監督

　　人員培訓：定期對巡查及維護人員進行專業技能培訓，包括設備操作、故障診斷與處理、安全防范等內容。

　　績效考核：將巡查質量與效率納入員工績效考核體系，激勵員工主動提高服務質量。

　　內部審計：定期組織內部審計，檢查巡查記錄的真實性與完整性，評估巡查制度執行效果。

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