物業管理服務方案（通用20篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編整理的物業管理服務方案，歡迎大家分享。
物業管理服務方案 1
一、保安方面
1、本周重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。
3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。
3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。
5、整理地下車庫的'雜物，防范火災事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。
三、工程方面
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。
2、落實分區設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設備間完成責任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，并做好業主登記和驗收簽字工作。
3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關系維護和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。
五、其他方面
1、完成勞動協議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調試。
3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。
物業管理服務方案 2
在物業管理中，安全保衛服務是基于業主與物業管理公司按照物業服務合同的約定，為維護物業管理相關區域內的秩序而產生的，是物業管理服務的一項重要內容。而在 20xx 年，北京市消協開展過一個住宅小區物業管理狀況的調查，其中對小區安全保衛感到不滿意的達到 32.8% ， 35.1% 的業主表示，因小區安全保衛措施不利，其人身、財產安全受到過損害。可見，住宅小區的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區物業管理中的安全保衛工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。對于物業管理這個微利行業來講，物業管理企業因為安全保衛工作沒有做到位而引起的損失會給物業管理企業造成嚴重的影響。所以，除在加強小區條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業的安全管理隊伍，就成了物業管理活動中的重中之重。物業管理企業在物業管理的安全保衛工作中應該重點做好做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業保安服務的責任
1. 在健全安保制度之前，應該在物業管理服務合同中對物業保安服務的責任和義務作出明確的規定，使物業管理企業和業主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業管理企業應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規章制度。這不僅是對物業的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛工作不當給物業管理企業帶來的風險。
2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規范的.體現，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業安保人員的培訓，建立專業化的安保隊伍
物業管理企業的安保管理，歸根到底取決于員工的專業技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業化的隊伍。
1. 管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
只有掌握專業的物業管理知識、安全保衛管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。需要通過專業的培訓加強物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，也能保護好自己。
2. 組織安保人員認真學習有關的安全
保衛知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具，如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態。
3. 嚴格貫徹執行安保法規 , 落實各項安全制度和措施。
物業管理企業應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業安全管理機構，如保安部或委托專業的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛人員。安全保衛人員必須要有較高的素質、業務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4. 管理好安保監視中心的各種設備、設施 , 保障監視中心始終處于正常工作狀態。對配備專門的、現代化的安全管理的設備設施，如中央監控系統、自動報警系統、消防噴淋系統以及其他安全管理器材設備 （ 如交通通訊和防衛設備 ） ，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育 , 動員和組織區內群眾接受教育
增強安全意識
任何物業，其治安工作都須依靠執法部門和周邊社區的保衛力量。維護好社區的公共關系，就會從根本上擴大小區安全性范圍。
1. 物業管理企業應與當地轄區社區人員保持密切聯系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，掌握犯罪分子動向，確保轄區物業的安全。如物業管理公司通過巡邏發現有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理；對發生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發生，應及時報告公安機關并保護好現場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業管理區域內因外來第三人的不法行為導致業主人身傷害案件的發生。比如深圳某物業公司由轄區派出所組織的片區聯防會議，通過定期驗收轄區治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關系，擴大治安力量，從而降低案發率，保證物業轄區安全，取得了較好的效果。
2. 在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和辦公區域，發生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛的做法，但在采取其它方式（例如破門前）時，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會、業委會或業主指定人等）見證，以規避風險，減少損失。
四、加強突發事件的預防與處理
應急突發事件：可分為突發事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區自然環境，熟悉當地氣候、地質等狀況。比如暴雨，季節性臺風等，對物業小區易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業務技能，還可進行消防宣傳，使業主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發生頻率。
五、加強對停車場、車輛的管理
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業管理活動中的重要環節和組成部分，同時也是物業管理企業參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現象頻繁發生，產生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現住宅小區安全保衛建設的穩步前進。
物業管理服務方案 3
一、公共服務
1、物業管理各部門人員統一服裝，衣著整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對待老師、學生一視同仁；接待時主動、熱情；迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇；對學校老師、學生的報修與求助耐心細致，認真負責。
2、物業秩序維護部門與工程部門值班有完善的值班制度和交接班制度；認真做好每日值班記錄。
3、物業工程部接到維修通知15分鐘內到維修現場，普通線路、照明、漏水等維修2小時內完成，小修2日內修復，如遇維修困難事項，對學校老師作出合理解釋，做出限時承諾。
4、物業管理方與校方成立領導小組共管機制，學校領導以及物業主要負責人負責監督協調日常物業管理，物業每月向物業管理領導小組匯報物業管理情況，增強溝通，促進物業管理日常工作的開展。
5、秩序維護部及工程部實行24x365小時值班，所有物業人員的聯系方式呈交校方一份，以備緊急聯系。
6、物業管理處每季度發放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業管理的需求，確保物業服務及時、周到、方便。
二、設備設施管理
1、建立巡查制度，巡查內容：
（1）每日巡查校區公共排污、排水管道，發現問題及時處理。
（2）每日巡查校區內路燈及梯燈照明是否正常，發現問題及時進行維修。
（3）每日巡查校區門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。
（4）每日巡查校區各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）每半年檢查一次教學樓、宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議。
（6）每年12月份對校區共用部位、設備設施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區設備設施完損狀況，對完損程度做出評價。根據學校的委托組織維修工作。
（7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查
（8）巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由物業管理公司承擔，大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用由校方承擔。
3、保持泵房清潔衛生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。
4、對化糞池及時進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。
5、建立和完善校區供配電管理規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。
6、道路及配套設施加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施；保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時處理；
三、清潔服務
1、教學樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂棚無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡；門窗保持明亮、干凈。
2、每日對共用衛生間清潔3次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、每天清潔1次涼亭等人文景觀（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、秩序維護員每日對門衛、崗亭保自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾日產日清，每日收集垃圾送至指定地點，垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。
四、園林綠化養護與管理
1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無明顯的草荒；無大面積病蟲害；無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現象；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年進行2次施肥、補苗；進行3次修剪；發生病蟲害及時噴藥。
2、園林樹木生長長勢良好；樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；樹林無明顯的釘栓、捆綁現象；綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長勢較好；草本宿根花卉生長基本正常；發生病蟲害及人為損害后能及時防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時向學校建議，由學校決定處理。
五、安全管理
1、組建專職秩序維護人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好；退伍軍人或接受過兩年以上相關訓練，訓練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力；熟悉學校環境，熟悉物業管理及有關法律法規，能妥善處理和應對學校秩序維護工作；思想品質好，作風正派，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄；秩序維護人員配備必備的安全護衛工具；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止應文明，姿態良好，大方、得體，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執勤時不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門衛各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內，離開交驗來訪條，謝絕未經學校批準的`車輛入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導等工作。
3、采用接觸式巡更系統，校區全方位巡邏次數白天8次，夜間巡邏次數6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發現和處理不安全隱患；接受學校老師、學生投訴和求助；回答學校老師、學生的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與公司、學校，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏記錄規范齊全。
4、制定校園應急預案，主要有《水浸應急處理規程》、《突發停電處理工作規程》、《防臺風暴雨應急處理規程》、《火警、火災應急處理程序》、《異常情況處理規程》等；有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練；對緊急事故做出快速、正確的反應；盡可能減少破壞和損失程度；
5、監控中心24小時值班，接到報警信號，秩序維護員立即趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；協助有關部門維持學校正常生活秩序，防止不安全事件發生；發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方；對學校內外圍邊界、角落、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明。
6、健全消防組織，建立消防責任制；定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用；發現火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉；每年消防演習2次，以熟悉操作和檢查消防設備；每日填寫工作記錄，建檔備查。
六、宿舍管理
1、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，制定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規范，便利于管理。
2、來訪登記，來訪人員經被訪人確認后，登記進入。
3、男女生不得互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。
4、按校方規定時間開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。
5、每天協助學校有關部門查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。
6、24小時全面監管，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與財產安全。
七、檔案資料管理
各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。
物業管理服務方案 4
為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
（一）"禮賓助理"服務實施細則
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；
其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限
明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。
（3）關于管理中心以外的.服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求
1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；
2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。
物業管理服務方案 5
物業服務要結合自身的實際情況、管理架構、員工素質層次結構及管理服務樓盤的品種類型，進而總結升華自己企業的價值觀發展取向和發展戰略，形成自身的體系，去引領企業發展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業文化是企業的靈魂和精神支柱，著名的經濟學家于光遠先生說過“三流的企業靠生產，二流的企業靠營銷，一流的企業靠文化。”物業企業只有在不斷建立和完善自己的.企業文化體系，才能形成促進企業發展的強大動力。
二、物業服務企業要建立科學完善的制度及考核體系：
（一）《BI行為規范》，制定一套文明、規范的員工行為服務準則，讓每個員工以此為標準來約束自己的言行舉止，以此形成規范服務，嚴格做事的良好氛圍。
（二）《公司制度》統一公司內部管理制度；
（三）《管理處各崗位員工職責》制定各個服務崗位的工作職責及服務標準；
（四）制定〈各崗位管理標準作業規程〉各個服務崗位規范工作流程；
（五）各相關崗位工作經濟指標的考核辦法；
（六）統一規格內容的各種登記薄及表格的規范填寫；
（七）執行力，落實各項制度、規定及服務標準的監督檢查獎罰辦法。
三、必須做好六項基礎性的物業服務工作：
（一）房屋公共部位的維修；
（二）公共區域設施設備的管理運行與維修維護；
（三）管轄范圍內環境綠化保潔工作；
（四）公區秩序的安全與維護工作；
（五）各種資料檔案的規范管理；
（六）綜合性的業主、客戶文明服務工作。
四、引進和培訓高素質人才，全面提高企業的服務品質，不斷的組織中層骨干人員外出學，考察先進物業企業的理念和做法，開拓視野，引進經驗，提升自我，結合實際進行融合，創造出自己的先進服務方法、措施和理念。物業服務行業的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現，如不及時的思想改造和物業知識、技能、經驗的培訓，整體物業服務水平就得不到提升，所以必須制定培訓計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓、物業知識培訓、崗位經驗技巧培訓。
五、突破傳統管理服務內容，開展深層次的多元化服務和產品多樣性服務，比如向業主開展房屋中介出租出售信、家政服務、室內家電維修等有償服務。
六、努力使業主的物業實現保值增值。
七、加強物業服務的宣傳；通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內容可以展示通知、公告、，服務細則、理念、物業收費標準、企業內部好人好事、溫馨提示、天氣預報、消防知識等等，讓業主感覺到物業像親人的感覺。
文化是企業發展的導向，價值觀是企業發展的核心，人才是企業發展的活力，品質是企業發展的基礎，規模是企業發展的戰略，創新是企業發展的永恒。
如果從以上這七項措施來加強內功建設，定能打好管理與服務基礎，以此為基礎，來不斷提升物業服務的地位和形像，會得到業主對物業服務的認同。
物業管理服務方案 6
一、公共服務
1、接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對學校老師、學生一視同仁；接待時主動、熱情、規范；迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。
3、服務時限急修（如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，具體責任范圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定。服務2小時內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾；小修3日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。
4、領導小組成立有校方參與的物業管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業主要負責人組成的鄭集中學物業管理領導小組，負責監督協調鄭集中學日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。
5、聯絡管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。
6、意見調查設立意見箱，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。
二、宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：
（1）檢查學生宿舍區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。
（2）檢查學生宿舍區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。
（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，當事人在場立即進行制止，不在現場視破壞情節輕重報校方處理后維修。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學生宿舍區大門、圍墻等設施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔，但我公司不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握宿舍樓設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議；根據學校的委托組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校，由學校視情況處理。
三、給排水系統及其配套設施
1、給水設施保持泵房清潔衛生，地面排水暢通；水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。
2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通。
四、宿舍樓供配電系統建立和完善有關規章制度
包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理；潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥；每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕；每日填寫運行記錄，建檔備查。
五、道路及配套設施加強道路維修與養護
制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施；保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時報學校處理；
六、清潔服務
1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次學生垃圾；每日用干凈的'抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛生間保潔每日對共用衛生間清潔2次，（清潔內容包括：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路保潔每日對道路、兩側人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、門衛、崗亭保潔門衛、崗亭每日由保安自行清掃1次，擦洗干凈內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾收集與處理生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清；建筑垃圾定點堆放；垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。
物業管理服務方案 7
一、公共服務
為提高學校物業服務質量，我們將采取以下措施：
1、物業管理各部門人員需統一著裝，衣著整潔，儀表端莊，表情自然和藹，對待老師和學生一視同仁。在接待時，工作人員需熱情主動，迎送接待學校老師和學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。對學校老師和學生的報修和求助需耐心細致，認真負責。
2、物業秩序維護部門和工程部門需有完善的值班制度和交接班制度，并認真做好每日值班記錄。
3、物業工程部接到維修通知后需在15分鐘內到達維修現場，對普通線路、照明、漏水等維修需在2小時內完成，xxx則需在2日內修復。如果遇到維修困難，工作人員需對學校老師作出合理解釋，并做出限時承諾。
4、物業管理方與校方成立領導小組共管機制，學校領導以及物業主要負責人需負責監督協調日常物業管理。物業每月需向物業管理領導小組匯報物業管理情況，增強溝通，促進物業管理日常工作的開展。
5、秩序維護部及工程部需實行24小時全天候值班，所有物業人員的聯系方式需呈交校方一份，以備緊急聯系。
6、物業管理處每季度需發放意見調查表，征求學校老師和學生的意見，了解對物業管理的需求，確保物業服務及時、周到、方便。
二、設備設施管理
為確保設備設施的正常運行，我們將采取以下措施：
1、建立巡查制度，巡查內容包括：
1）每日巡查校區公共排污、排水管道，發現問題及時處理。
2）每日巡查校區內路燈及梯燈照明是否正常，發現問題及時進行維修。
3）每日巡查校區門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進行維修。
4）每日巡查校區各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
5）每半年檢查一次教學樓、宿舍樓主體結構，發現質量問題及時向學校報告與建議。
6）每年12月份對校區共用部位、設備設施、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握校區設備設施完損狀況，對完損程度做出評價。根據學校的委托組織維修工作。
7）在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視，對質量較差，易出問題的部位進行重點檢查。
8）巡檢需有記錄，巡檢結束后需向學校報告檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目，由學校視情況處理。
2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由物業管理公司承擔，大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用由校方承擔。
3、保持泵房清潔衛生，確保地面排水暢通，水泵運行正常，各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活。如發現滴漏，要及時維修。消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵，每月啟動1次，以保持其正常運行。每月也要檢查1次消防泵及管道閥門，確保其處于完好和正常開啟狀態。水泵運轉部件也要經常加油，以保持潤滑靈活。對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等，也要及時修復。
4、化糞池要定期清理，保持出入口暢通，井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物。樓面落水口等開裂、破損等也要及時更換。每月要清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，并拔出溝內生長的雜草。排水要保持暢通，無積水。地下管井堵塞也要及時疏通。
5、要建立和完善校區供配電管理規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。值班人員要具備變配電運行知識和技能，持有上崗證書。配電房也要保持清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬。每日要檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄。如發現異常，要及時處理。在潮濕天氣時，要采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥。每月也要檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現要及時采取措施杜絕。每日要填寫運行記錄，以備查檔。
6、要加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施。保持學校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責發現損壞及時處理。
三、清潔服務
1、要每日清潔打掃3次教學樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈。每日要收集2次學生垃圾。每日要用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設施。各梯間墻面、天花板每月除塵1次。每周要擦1次門窗玻璃。要保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放。扶手護攔要干凈、光亮。梯間頂棚要無蜘蛛網、灰塵，地腳線要干凈無灰塵，地面要干凈無雜物、污跡。門窗要保持明亮、干凈。
2、每天共進行3次共用衛生間的`清潔，包括通風換氣、沖洗潔具、清掃地面垃圾并更換垃圾袋、清洗大、小便池以及用拖把拖干凈地面。確保室內無臭味、便池潔凈無黃漬、地面基本干凈。
3、每天清掃道路和兩側人行道兩次，保潔人員不間斷地循環保潔，確保道路和人行道干凈無浮塵、雜物、油污、積水、積雪和泥沙。在雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、每天清掃綠化帶和草地上的果皮、紙屑和石塊等垃圾，確保基本無雜物、污漬和垃圾。
5、每天清潔一次涼亭等人文景觀，包括擦拭表面灰塵、清掃垃圾和擦拭座椅。確保設施表面基本干凈無灰塵污漬和銹跡，涼亭內及周圍無果皮、紙屑等垃圾。及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。
6、秩序維護員每天對門衛、崗亭進行清掃，擦洗內外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、每天清運垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱2次，確保垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、污水和明顯污跡，垃圾桶、果皮箱無明顯污跡和油污。
8、每天收集垃圾并送至指定地點，垃圾運送過程中有防掉落或xxx灑落措施，確保垃圾日產日清，并運送至學校指定地點。
9、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后進行清掃。加強環境衛生宣傳工作，提高學生的清潔衛生意識，糾正學生的不良衛生慣，使學生自覺參與環衛工作。
四、園林綠化養護與管理
1、草坪成活率在95％以上，無明顯草荒和大面積病蟲害，根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。每年進行2次施肥、補苗，進行3次修剪，發生病蟲害及時噴藥。
2、園林樹木生長良好，無明顯死樹和枯枝死杈，樹林無明顯的釘栓、捆綁現象。綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉生長良好，能及時防治病蟲害和人為損害，泥面不開裂，花木不缺水枯萎。
4、每年對假山、亭、廊、雕塑等建筑小品進行1次細致、認真、全面的檢查，主要檢查山石之間是否牢固，需要維修、刷白或刷油漆時向學校建議，由學校決定處理。
五、安全管理
1、為了維護校園秩序，我們需要組建專職秩序維護人員。這些人應該身體健康、責任心強、工作認真負責、體態良好。他們可能是退伍軍人或接受過兩年以上相關訓練，訓練有素，掌握基本秩序維護技能，并定期進行安全防范研究，增強安全防范能力。他們應該熟悉學校環境、熟悉物業管理及有關法律法規，能夠妥善處理和應對學校秩序維護工作。此外，這些人應該具備良好的思想品質和作風，熱愛秩序維護工作，無犯罪記錄。他們應該配備必備的安全護衛工具，在執勤時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊。在執勤時，他們應該精神振作，舉止應文明，姿態良好，大方、得體。在交接班時，應該完善交接班制度，并有工作及交接班記錄。
2、門衛應該在各出入口24小時實行值班看守，主出入口至少有2人駐守。為了維護校園交通秩序，應該對進出校園的車輛管理，來訪實行被訪人確認后，登記入內，離開交驗來訪條。未經學校批準的車輛不得入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮、交通疏導等工作。
3、我們采用接觸式巡更系統，校區全方位巡邏次數白天8次，夜間巡邏次數6次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏。我們的維護人員應該及時發現和處理不安全隱患，接受學校老師、學生投訴和求助，回答學校老師、學生的詢問。在遇到突發事件時，他們應該及時報告警方與公司、學校，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據。他們的安全巡邏記錄應該規范齊全。
4、我們制定了校園應急預案，包括《水浸應急處理規程》、《突發停電處理工作規程》、《防臺風暴雨應急處理規程》、《火警、火災應急處理程序》、《異常情況處理規程》等。我們有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態。我們書面描述了緊急事故救護組織的職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練。我們應該對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度。
5、學校監控中心24小時值班，一旦接到報警信號，秩序維護員會立即前往現場進行緊急處理，同時協助其他部門維護學校的正常秩序，以防止不安全事件的發生。如果發現打架斗毆等問題，秩序維護員會立即制止并第一時間向學校方面報告。此外，他們還會加強學校內外圍邊界、角落和道路的照明設施維護，確保必要的照明。
6、學校建立了完善的消防組織和責任制，定期進行消防訓練，確保有關人員掌握基本消防技能。學校還配置了相應種類和數量的消防器材、設備和設施，保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。學校制定了防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持其完整和可用。如果發現火警，學校有義務迅速向消防隊報警，并派人前往報警地點，迅速采取措施，搶救生命和物資。每月學校會巡查消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修。學校還會每年進行兩次消防演，以熟悉操作和檢查消防設備，并每日填寫工作記錄，建檔備查。
7、學校從專業物業管理的角度提出可行性的意見，制定了學生宿舍管理規定，以便于學生在宿舍有一個行為規范，便于管理。學校要求來訪人員必須經被訪人確認后才能進入宿舍，并禁止男女生互相串宿舍，不準許陌生人進出宿舍。學校會按照規定時間開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。每天學校還會協助有關部門對學生宿舍進行查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，并及時回報給校方。此外，學校會24小時全面監管，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與財產安全。
8、學校檔案資料管理非常完善，各類檔案資料齊全完整，分類成冊，管理合理分類，查閱方便。學校還會及時變更登記，確保賬物相符。
物業管理服務方案 8
根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20xx年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的'健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。
1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。
5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。六月份
開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。
七月份
全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。
十月份
進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。
十一月份
進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。
十二月份
進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。
一月份
總結全年優質服務創優經驗，予以評價，形成文件，使之規范化制度化。
物業管理服務方案 9
一、項目特點分析
假設該商業項目地處繁華的四川北路商業街的南端，歷史文脈悠遠，無與倫比的自然環境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業項目，總建筑面積約2萬多平方米，該項目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業物業。
二、項目所屬區域
分析該商業項目廣場位于四川北路是上海市虹口區的核心區，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業街，是上海開埠以后，最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業街舊貌，形成了今天四川北路特有的現代化"平民商業大街"、"上海四川路，中華名品街"。
四川北路，以高品位、中低價的商品，現代電子技術的服務，及利用周邊人文景觀建設起來的現代文化旅游和娛樂設施的特色，加上一批著名的商貿企業先后進駐四川北路，吸引著越來越多的市民和國內外的游客。四川北路商業的消費對象歷來以普通市民為主，加上旅游和體育活動，更使這條繁忙的商業大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達90萬人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場共同構成上海市級商業中心，通稱"四街一場"。
三、客戶群體分析
四川北路以其鮮明的個性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路，堅持為大眾服務的經營方針，立足于國貨名品，扶持民族工業，成為國內名牌最多、質量最優、門類最全的商品中心。“走走逛逛其他路，買賣請到四川路”的'廣告語正是迎合了買價廉物美商品的顧客的心。
四、商鋪物業管理理念
商鋪是有計劃的商業聚集對商鋪進行“統一管理分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。
“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。 “分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。
商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。為了達到“統一管理分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承置業人必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。
審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：
承置業人的經營業態是受到整個商鋪的統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；營業時間的確定；
承置業人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；
為整個商鋪促銷承擔的義務；
承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
投保范圍事宜；
是否統一的收銀等。
1、 “統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。
由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。
組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承置業人銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。
2、“統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。
商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承置業人的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；
協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；
服務項目：行政事務管理；
監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。
3、 “統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。
商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物業管理重點、難點
重點分析：
項目業態類型多，管理上各有側重。區域內存在不同類型的業態，如品牌專買、餐飲等。由于其物業本身特性的不同，對物業管理需求和要求也不同，因此，在制定商場物業管理總體方案時，物業管理企業應針對不同類型的物業，在管理方式上有所側重，以適應不同類型物業對物業管理的需求。如餐飲要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發現、排除管理隱患。
從本人的經驗來看：一是要推進物業管理市場化進程，逐步實現優質優價；二是物業管理企業實施規模化運作，在企業內部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；要求制定《管理規約》。商業廣場客流量大，人員復雜，矛盾和糾紛時常發生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎上，必須對商場置業人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個大家共同遵守的行為準則即《管理規約》，來明確商場置業人（使用人）的職責、權利和義務，規范商場置業人（使用人）的行為，促進商場物業管理工作的順利開展。
設立置業人檔案，嚴格管理。管理中心應建立健全置業人（使用人）的檔案資料及管理系統。在嚴格保密的前提下，充分掌握置業人（使用人）的流動情況，以便加強管理。
協調物業管理各主體及相關部門的關系。物業管理活動所涉及的主體和相關部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、城市供水供電等專營服務公司，物業、市政、環衛、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業管理工作離不開這些主體和相關部門的支持與協助。因此，物業管理企業要積極協調處理好與這些主體和相關部門的關系，配合他們的工作，借助政府有關部門的力量，加強對商場治安等方面的綜合管理，促進商場物業管理和精神文明建設等各項工作的全面開展。
針對不同置業人（使用人）的具體情況，物業管理企業要出面牽頭，開展豐富多彩的文化活動，一方面加強了置業人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業人（使用人）的文化生活，提升物業管理的品位，另一方面，加強物業管理企業與置業人（使用人）溝通，創造融洽和諧的工作環境，便于物業管理工作的順利開展。
難點分析：
從進駐期直至正常營業期，物業管理實施與周邊施工（二次）長期并存，且進駐期商家進駐集中、進駐率高、進駐快，管理壓力較大。
商家其特殊的人員結構及多種經營業態必將為商場帶來更清新的時代氣息、衍生更現代的經營理念，因此要求物業管理實現管理方式和管理手段的現代化。
隨著人們消費理念的不斷更新，物業管理企業所提供的服務產品也應是“精品服務”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。
物業管理服務方案 10
根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20xx年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的.提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
三月份
物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。
1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。
3、每月搞2次質量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。
5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的`物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
五月份
搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。
六月份
開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。
七月份
全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。
十月份
進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。
十一月份
進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。
十二月份
進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。
一月份
總結全年優質服務創優經驗，予以評價，形成文件，使之規范化制度化。
物業管理服務方案 11
一、指導思想
以《省物業管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。
二、服務范圍
社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：
（一）公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規范管理。
（二）公共環境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業標段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。
（三）公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。
（四）公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養護工作。
（五）其他。其他需要協調解決的物業服務項目。
三、基本原則
（一）居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際狀況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。
四、工作任務
按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區（小區）是：觀沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區、咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望岳街道道坡農民安置小區、望岳街道上堆坊農民安置小區、岳麓街道洋海塘農民安置小區東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五、工作思路
在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。
（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。
（三）先服務后收費。根據社區居民中失地農民、破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先帶給優質的服務，讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處，再收取必須的服務費，保證物業服務的正常運轉。
六、組織領導
成立全區社區物業化服務工作領導小組。
組長：
副組長：
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。
七、職責分工
區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準；
區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協調和監督考核工作；
區民政局：協助做好特困、低保人員的就業工作；
區住房城鄉建設局：負責行業指導工作；
區工商分局：負責對成立物業服務公司的辦證和資質審批帶給支持；
區市政、園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導、支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。
八、方法步驟
（一）準備階段
1、2月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底，確定推行物業服務的社區（小區）名單。
2、3月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社區推行物業化服務工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會。
（二）實施階段
1、4月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。
2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。
3、5月下旬全力推進社區物業化服務工作。
（三）考核驗收階段
1、將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。
2、6月份組織相關社區進行交流講評。
3、8月份由區城管局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區（小區）實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續、社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未到達85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。
九、工作要求
（一）高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要好處
推行社區物業服務，是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿意城市的`基礎工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。
（二）充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作職責，要把職責落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。
（三）全力支持，為順利實施社區物業化服務帶給保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區（小區）明確經費10萬元，區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。
物業管理服務方案 12
為提升我市老舊小區全面整治后的物業管理水平，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質，決定在市區范圍內實施老舊住宅小區物業管理改善工程。現制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發展觀為統領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質之城”的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業和市民共同參與的要求，推進老舊住宅小區物業管理“擴面提質”，構建與xx經濟社會發展水平相適應的住宅小區物業管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質。
二、主要目標
總體目標：力爭到20xx年末，xx市區（包括xx區，以下簡稱xx區）實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區（共約xx幢房屋，建筑面積約xx萬平方米，涉及住戶約xx萬戶）基本實現物業管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實際條件開展物業管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業管理長效機制，提升物業管理服務水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業管理機制，爭取實現“八個有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。
三、實施范圍
xx市區xx區范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：
1.20xx年以前建成。
2.房屋標準成套。
3.尚未開展專業化物業管理。
四、基本原則
1.堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發揮屬地街道辦事處（鄉鎮政府）和社區居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機制。
2.堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業化物業管理的住宅小區，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業管理長效機制。
3.堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區基礎設施改造完善的同時，建立健全日常物業管理工作機制，實現建管并舉。
4.堅持項目結合。物業管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活。
5.堅持業主參與。要重點突出業主、居民共同參與，在工程中切實落實“四問四權”，確保業主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業主、居民共同管理小區的義務與職責。
五、實施步驟
1.調查計劃階段。20xx年xx月底前，完成機構組建、xx區住宅小區物業管理現狀調查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作。
2.全面推進階段。20xx年xx月-xx年年底，全面推進xx區物業管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業管理改善工程推進一個的`原則組織實施，其中20xx年完成xx萬平方米，20xx年完成xx萬平方米，xx年完成xx萬平方米，累計完成xx萬平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實際情況因地制宜地實施住宅小區整治和物業管理改善工程。
六、改善措施
（一）完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務外，還要按照物業管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺，按照物業管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：
（1）劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業區域；零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個物業管理區域實行管理。
（2）建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。
（3）配備物管用房。補充配置小區物業管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時不能配置物業管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡。
2.未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實施物業管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實際，因地制宜、有選擇性地組織實施。小區整治和硬件配置主要內容如下：
（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。
（2）環境整治。包括小區道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
（3）房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。
（4）公用事業管網整治。包括小區內自來水、電力和燃氣等公用事業管線和設施的基礎改造。
（二）建立物管機制。
在對住宅小區開展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業服務企業實施專業化物業管理或由當地街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區公共服務工作站組織實施社區化準物業管理，建立住宅小區物業管理長效機制。
1.確定管理模式。
街道辦事處（鄉鎮政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內完成居民意見的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的，經當地街道辦事處（鄉鎮政府）確認同意后予以接收。
征求居民意見以戶為單位（一個獨立產權單位為一戶），采取書面形式進行，公示告知居民專業化物業管理和社區化準物業管理的組織形式、服務內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶數居民選擇采取專業化物業管理的，由街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區居委會在兩個月內組織小區居民召開業主大會并成立業主委員會，指導業主委員會通過業主大會選聘物業服務企業；選擇專業化物業管理的居民戶數達不到總戶數1/2以上的小區統一采用社區化準物業管理模式，由街道辦事處（鄉鎮政府）委托社區公共服務工作站在兩個月內組織建立日常物業管理機制。
2.實施物業管理。
（1）社區化準物業管理。社區化準物業管理由社區公共服務工作站組織開展。可以分別聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區日常管理，或統一委托一家物業服務企業負責管理，或組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務，并由社區公共服務工作站按照xx市社區化準物業管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費。小區內公共路面停車、物業管理用房等的經營性收入由社區公共服務工作站統一收取和使用，作為小區物業管理資金，以彌補小區管理經費不足。
（2）專業化物業管理。專業化物業管理由專業物業服務企業組織實施。業主委員會通過業主大會選聘專業物業服務企業進駐小區開展專業化物業管理，雙方簽訂物業服務合同。受聘的物業企業應根據《物業管理條例》等的規定和《物業服務合同》的約定，提供專業化物業管理服務并按合同約定向住戶收取物業服務費。
七、資金政策
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經費。
2.硬件配置工程列入物業管理改善工程實施的，其硬件配置項目費用列入物業改善工程專項經費。經費承擔方式如下：
（1）環境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環衛設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
（2）房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由產權單位承擔；承擔確有困難的，由產權單位向區政府提出申請，經區政府審核并報市物改辦同意后，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
直管公房、房改房和無產權單位的房屋整治費用由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
（3）弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由各產權單位承擔；電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經費由市電力局承擔；管道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔；自來水一戶一表改造費用，除居民按規定需繳納的相關費用外，其余由市水業集團承擔。
（4）物業管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用。工程實施單位必須根據相關部門的要求，按照有關標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3.住宅小區日常管理長效機制建立后，困難群眾物業服務費用減免補貼和社區公共服務工作站物業管理人員崗位補貼所需經費由市、區財政按1：1配套解決。
八、保障措施
1.建立工作機制。成立市物業管理改善工程領導小組，負責改善工程的組織和領導。領導小組下設辦公室（設在市房管局），具體負責物業管理改善工程的組織、監督和政策制訂等工作。各區政府及所屬各街道辦事處（鄉鎮政府）應建立相應的組織機構，負責實施本轄區內物業管理改善工程的各項具體工作，協調有關問題。各級建設、規劃、房管、民政、公安、城管、城管執法、交通、綠化、環保、價格、工商、質監、消防等部門按照各自職責依法開展住宅小區物業管理的有關工作。
2.落實資金保障。物業管理改善專項經費列入財政年度預算，具體使用規定另行制訂。各級財政應確保資金的配套落實，并實行全程跟蹤審計。要加強對資金使用的管理，審計結果作為最終決算依據。
3.加大扶持力度。住宅小區實行“準物業管理”的，原綠化、市政等各項資金補貼和優惠政策不變，并根據社區準物業管理小區規模設置服務人員崗位補貼；建立物業管理改善考核評優機制，對考核優秀的單位（個人）進行獎勵；住宅小區內的困難群眾確實無力支付物業服務費的，經所在社區公示無異議后予以減免；水、電、環衛等各公用事業專業單位委托管理單位統一收費的，應嚴格執行物價部門核定的收費標準，并支付管理單位專項委托費用。社區公共服務工作站統一委托物業服務企業提供社區化準物業管理的，補貼和優惠政策不變。
4.加強考核督查。物業管理改善工程要按照市區聯動、以區為主、屬地管理的原則，建立市、區、街道（鄉鎮）、社區四級聯動機制。市政府與各區及市各相關單位簽訂目標責任書，實施年度目標考核，具體考核辦法另行制訂。
5.加強輿論引導。各有關部門要加強對物業管理改善工程的輿論宣傳，引導群眾了解物業管理的基本內容，理解物業管理行業運作的基本規則和標準要求，配合做好小區物業管理工作。
物業管理服務方案 13
根據豪洋家園小區特點，結合集團經營發展理念，現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的'服務。使豪洋家園小區物業持續升值，為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區，提升生活品質，實現業主、物業和諧多贏的`生活目標。
一、物業服務的企業文化
員工隊伍：打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的服務管理隊伍。
工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業主至上。
服務理念：積極用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高；也許不會令您最滿意，我們一定做得最積極。
管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業化人才，規范化管理，精細化服務。
三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。
三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。
發展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。
二、物業總體服務標準
（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
（二）設立業主信息建議箱，收集業主對物業管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。
（三）建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
（四）物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。
（五）常規性服務
1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯；物業外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患；公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔；消防系統設備齊全，完好無損，可隨時啟用；積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。
3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執勤，語言規范，能正確處理突發事件；出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行；車輛出入管理嚴格，出入有登記；地下停車庫停放整齊，場地整潔。
4、環境衛生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量；環衛設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；做好環衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。
5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象；花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業資源，人員配置
物業管理服務收費標準：
（1）物業管理服務費：生活0.6元/㎡/月。
（2）水費：2.00元/噸。
（3）電費：0.6元/度
（4）地下車庫固定車位管理費70元/月（一次性交一年優惠xx%）；按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月；臨時停車10元/天，超出規定時間加收1元/小時。
（5）小區門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。
（6）小區內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許后可駕車進入小區，進入小區后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。
物業管理服務方案 14
為進一步整頓和規范全縣物業行業領域市場秩序，全面提升物業管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業管理服務提升年。為貫徹落實州物業管理服務提升年活動，根據xx辦發《xx辦公室關于印發州物業管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業管理長效機制，促進物業服務行業規范、健康、有序發展，現結合我縣實際，制定如下實施方案。
一、總體要求
深入貫徹落實省、州物業管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯動、政府引導與分類管理、業主自治與專業服務、依法監管和規范管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規范物業服務，加強監督管理，改善居民生活環境，努力構建物業小區長效管理機制，創造宜居、方便、舒心、美好的小區居住環境。
二、工作目標
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區違法建設、環境衛生、安全隱患、物業服務、維修資金、業主委員會等問題。物業服務社會滿意度明顯提高、物業服務常態長效監管深入推進、物業服務行業整體水平全面提升、業主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區物業全覆蓋，物業管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
三、重點工作
（一）全面落實責任，切實構建高效管理機制。
一是強化對物業管理服務提升行動的領導，成立縣物業管理服務提升年活動領導小組，統一協調行動開展，全面推進物業管理服務提升。
二是按照“鄉鎮具體組織、社區抓好落實、住建部門監督指導、相關部門密切配合”的原則，全面落實屬地管理責任制。實現社區網格化管理和物業管理聯動發展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、縣市場監管局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（二）全面開展環境衛生治理。結合城鄉環境綜合整治行動，對各小區集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛生死角清理整頓，集中開展小區出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標識標牌美化清潔。動員業主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營造整潔有序的環境面貌；積極推動生活垃圾分類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節約、反對浪費”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動，培育業主居民友善優雅、文明健康的生活習慣。對小區保潔做到“四統一”，即統一作業標準、統一作業時間、統一作業工具、統一作業范圍，努力實現住宅小區和城市道路普掃的有機結合，清除保潔死角，提升保潔質量。牽頭單位：縣住建局責任單位：城管局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（三）持續規范小區停車管理。物業區域規劃建設的停車位，應優先滿足業主停車需求。開發企業未出售的車位鼓勵為以合理價位租售，對已售但未使用的閑置空車位，引導相關業主以合理價位出租，提高車位使用率。通過租售并舉、合理利用、盤活存量車位。加強小區車位管理，整治消防通道、人行道內機動車及非機動車亂停亂放、不按規定停放等現象，取締違規停車泊位，制定停車管理規約，規范停車服務收費行為，合理制定物業管理區域內的行車路線，打通小區與街區道路微循環，切實做好物業小區內車輛停放秩序維護。積極引入社會資金，結合正在實施的老舊小區改造項目，在老舊小區及周邊地段規劃建設立體停車場、機械式停車庫等智能停車設施項目，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、縣市場監管局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（四）保障公共設施設備安全。認真排査小區管理中的各類安全隱患，落實定期巡查檢修機制，加大對電梯失修失檢、水電氣熱管網漏損、道路破損、電動車充電、消防等公用設施設備與共用通道、消防通道、地下空間等重點部位的日常巡查和維修養護管理，及時消除安全隱患。嚴格落實電梯年檢制度和安全質檢責任，建立電梯維保單位誠信系統，定期向社會公示；實行電梯運行實時在線監測，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發生；電梯的日常維護管理要建立臺賬，要做到電梯使用安全有據可查，按規定將維修保養單在電梯內顯著位置公示。每年開展次電梯安全演練。督促物業服務企業做好二次供水設施的日常巡查、維護和定期清洗工作。牽頭單位：縣市場監管局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（五）全面開展違法違建清理執法行動。著力解決物業小區違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆除，并對違法當事人和相關負責人進行處罰。對違章搭建設施，要嚴格按照規劃圖紙恢復原貌，對拒不整改的，相關執法部門依法依規進行處理；對擅自改變房屋用途的，從事經營性（小飯桌、學習輔導班、美容美體中心等）活動的場所，依法依規進行取締。縣上計劃每年集中組織不定期的執法進小區活動，對拒不配合行政執法的，依法申請人民法院予以強制執行。物業服務企業要加強配合，對違法違章行為及時進行勸阻和報告，積極協助執法活動開展。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（六）規范物業服務收費管理。按照《州住宅小區物業服務質量星級評定管理暫行辦法》規定，實行“質價相符”的物業服務等級標準。選擇配套設施比較齊全、有專業化物業服務的`典型住宅小區具體負責開展轄區內的物業管理規范化試點工作，通過培育典型，以點帶面，整體推動全縣物業管理水平。實行政府指導價的物業服務收費，按照發改、住建部門有關規定聯合確定具體收費標準。核實物業服務收費標準，進一步落實物業費收交和支出及公共能耗分攤公示制度，定期組織和開展物業費收交及公示檢査，增強物業費收交的透明度，構建“質價相符”的物業服務收費體系。堅決打擊物業服務中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購買及運輸、控制小區裝修材料價格、裝修合同不規范等違法違規行為。供水供電供氣等各專業經營單位要制定和實施限期改造計劃，過渡實現向最終用戶收取費用，減少中間環節，從源頭治理擅自停水停電、強制收費現象。對接受委托代收水、電、氣等費用，向業主收取手續費等額外費用行為要堅決查處。牽頭單位：縣發改局責任單位：縣市場監管局、縣住建局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（七）推進物業服務標準化建設。推行物業設施設備用房標準化管理，梳理、排查和整改物業服務的薄弱環節，加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監督、滿意度調查等業務流程的優化完善。重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業主活動場館等區域，抓好推廣普通話，規范文明用語“環境硬件”改善和“服務軟件”提升。推進服務窗口和服務崗位規范化建設，提升物業服務人員的職業形象和服務規范；落實《州住宅小區物業服務質量星級評定管理行辦法》，全面開展物業服務項目星級化評定，要在醒目位置懸掛星級評定等級銘牌；加快制定不同類型物業的服務標準和規范，構建多層次、多等級、多業態的服務標準體系，引導物業服務企業開展標準化建設，加強監督檢查，促進物業服務業規范發展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（八）提升老舊小區物業服務水平。結合老舊小區改造，整治小區及周邊綠化、照明等環境，推動適老化改造和無障礙設施建設。合理布局和建設綠地，増加蔭下公共活動場所、小型運動場地和健身設施。實施生活垃圾分類，完善分類投放、分類收集、分類運輸設施，爭取創建一批綠色社區。具備物業企業服務條件的老舊小區，可參照物業服務標準，選聘專業物業服務企業，開展專業化的有償物業服務。無物業小區逐一分析研判，根據小區規模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進”等模式，共同制訂引進方案，引進州內外先進物業服務企業，逐步實現老舊小區物業管理100%全覆蓋。老舊住宅小區物業服務費用由小區全體業主共同承擔，可用小區地面停車位及公共部位的經營收益彌補物業費用不足。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（九）規范維修資金歸集使用。加快建立住房專項維修資金收交、補交和續交制度。引導業主按照相關規定和業主大會決定進行補交和續交。完善應急維修機制，明確應急維修范圍和標準，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡化專項維修資金使用審批程序。未按規定使用、虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，未按規定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到專戶的行為，移交由公安機關開展專項調查，依法追究相關法律責任。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣財政局、縣公安局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十）創新物業承接查驗。新建住宅小區選聘的物業公司在物業交付使用前，與建設單位按照《物業承接查驗辦法》完成對物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，對查驗出的問題，溝通開發商及相關單位及時解決，并按規定，持相關文件向物業主管部門辦理備案手續，減少或避免開發遺留問題。試行鄉鎮、社區、物業服務企業、業主共同參與物業設施設備移交，堅決杜絕“帶病”交付。物業服務企業參照物業行業主管部門制定的合同示范文本，與物業單位簽訂物業服務合同，并按合同約定和投標承諾，切實履行職責。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、縣市場監管局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十一）健全誠信建設和行業自律制度。開展物業服務企業信用等級評定并定期向社會公布，將評定結果與物業項目評優、招投標等結合使用，加大企業失信懲戒力度。利用物業服務行業協會職能，加強對項目負責人、企業關崗位的培訓與管理，制訂行業行規，杜絕行業惡性競爭，構建和維護良好的物業服務市場秩序。建立物業服務企業和項目經理誠信檔案“黑名單”制度。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣市場監管局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十二）提升業主自治和自我管理能力。鄉鎮、社區及時指導召開業主大會、選舉業主委員會，對尚不具備條件成立業主委員會的，由社區暫時代行業主委員會相關管理職能并向業主公示；指導和探索符合條件的物業企業和住宅小區成立黨支部，全面推進業主監事會、業主代表大會和“兩長一代表”（黨小組長、樓棟長和業主代表）、“紅色物業”等制度建設；建立監事委員會制度，允許物業實際使用人進入監事會，引導業主遵守管理規約、業主大會議事規則和有關規章制度，正確行使權利、履行義務，全面提升業主自我管理意識。鼓勵、支持業主委員會建立業主個人誠信檔案，納入社區統一管理。健全業主委員會制度，實現業主委員會100%全覆蓋。牽頭單位：縣住建局責任單位：相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十三）規范公共收益管理。在服務區域內顯著位置公示收費項目、收費標準、公共收益收支、公共水電費分攤、收費金額和使用情況等，定期組織和開展物業費收交及公示檢查，增強物業費收交的透明度。明確物業管理區域范圍，規范公共收益使用范圍，明確公共收益財務管理和責任主體，加強財務監管和審計，建立小區公共收益協商機制，由業主委員會與物業服務企業在鄉鎮、社區的監督指導下，明確收益分配比例。業主委員會要在鄉鎮、社區的指導監督下單獨開戶建賬，依法管理、使用公共收益，每季度公示一次小區經費收支情況。牽頭單位：縣市場監管局責任單位：縣發改局、縣住建局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十四）推進居家社區養老服務。通過盤活小區既有公共房屋和設施，保障新建居住小區養老服務設施達標，加強居家社區養老服務設施布點和綜合利用，補齊居家社區養老服務設施短板。推進居家社區適老化改造，推行“物業服務+養老服務”居家社區養老模式，豐富居家社區養老服務內容。鼓勵物業服務企業對接智慧城市和智慧社區數據系統，建設智慧養老信息平合，將社區老年人生活情況、健康狀態、養老需求、就醫診療等數據信息納入統一的`數據平臺管理，支持打造“互聯網養老”模式，整合線上線下資源，精準對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫等需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養老服務。牽頭單位：縣民政局責任單位：縣市場監管局、縣住建局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十五）打造智慧物業技防平臺。通過建立社區三維模型，對接物業小區安防視頻（主干道、門廳、主要出入口監控，電梯、停車場等）無死角全覆蓋，為管理者提供小區運營影像數據，實現遠程在線安防管控。依托智慧城市建設，推廣智慧物業小區應用系統，實現門禁系統100%全覆蓋。建設智能物業管理服務平臺和電子投票平臺，綜合開發利用各類信息資源，開展智能家居、智能停車管理、水電氣費自動抄表等智能化物業服務綜合管理應用，做到用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業服務；鼓勵物業企業、通訊運營企業和社會資本對已建小區進行智慧物業改造，實現小區管理和服務的智能化和信息化，打造“智慧物業”。牽頭單位：縣公安局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮xx完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
四、工作步驟
（一）動員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關單位全面啟動安排部署活動任務，各相關部門要對應工作職責，重點推進。利用電視臺、網絡等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導。設立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監督，部署執法檢査工作。
（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。
一是3月底前完成業委會組建和業委會職能講座，聘請專業老師向業委會成員、鄉鎮、社區負責成立業委會的工作人員進行授課，明確業委會成立的實操程序以及鄉鎮的職能與義務；對已成立業主大會、選舉產生業主委員會的，開展業主委員會業務培訓，使其逐步進入角色開展工作。
二是舉行物業管理員培訓班，進一步提高物業經理人的綜合業務素質和法制觀念。
三是物業企業按照活動要求內容自查自糾，部門全面摸底，認真梳理排査物業行業中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。
四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協委員、業主和物業服務企業代表觀摩學習，開展互學互比互促活動，補齊短板。
五是開展“回頭看”。對管理規范、服務標準、業主口碑好的企業給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務質量差、業主意見大的企業進行通報批評。若發現拒不整改的物業服務企業，將其不良行為納入物業行業誠信檔案，記入物業服務企業“黑名單”，并堅決剔除出物業服務市場。
（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發揮正反典型的導向作用，及時總結推廣好做法好經驗，及時總結經驗，深入分析物業管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規范化的管理制度成果，推動物業管理高質量發展。查處典型案件進行分析和總結，形成經驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規典型案例，打擊違法違規行為，對工作組織落實得力，完成任務出色的項目和項目經理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業服務企業信用升級等獎勵，營造良好社會風氣。
五、保障措施
（一）強化組織領導。成立縣物業管理服務提升年活動領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責全縣物業管理組織領導、綜合協調、制度建設，系統研究解決重點難點問題。縣住建局為牽頭單位，強化組織領導，定期組織召開聯席會議，實行“縣負總責、部門鄉鎮抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領導具體抓，合理調配人員充實物業管理監管力量，切實履行部門監管職責。相關鄉鎮xx要落實屬地管理責任，明確一名領導，抓好部署推動和督促落實。要建立相應的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務落實、資源調配等，認真開展管理服務提升活動，確保責任落實到位。
（二）靠實部門責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協作，強化責任落實，協同解決物業管理難題，形成物業管理工作的最大合力。住建部門負責指導物業管理服務提升年活動開展，協調部門信息共享，建立健全物業管理服務長效機制，負責房屋建筑工程保修期內對開發建設單位履行質量保修責任的監督。負責指導、監督業主大會、業主委員會及物業管理企業的工作，物業管理人員的相關培訓。發改部門指導物業服務收費基準價及浮動幅度。市場監管部門負責物業服務收費的監督管理，受理物業服務收費咨詢及投訴，協調解決因物業管理收費引發的矛盾和糾紛，對超標準和超范圍收費，不按規定明碼標價、強制服務并收費等亂收費行為依法進行查處，小區電梯運行安全監管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養工作，對未取得相關執照擅自在物業管理區域內從事經營活動的，依法進行查處。財政部門負責住房專項維修資金的監督工作。自然資源部門負責按照設計規范和工程標準對居住小區詳細規劃進行審查、對地下車位性質和地上車位權屬進行認定，按規定標準設置物業管理和社區用房等配套公建，并在審查的規劃圖紙中明確標注位置面積，做好配套公建的規劃竣工驗收工作。民政部門負責“物業服務+養老服務”居家社區養老模式運行。公安部門負責指導小區安防視頻監控，未按規定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規范居民小區周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區要結合小區周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉鎮xx負責組織開展模范、文明小區創建活動；協調處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的糾紛；負責轄區范圍內物業管理數據資料收集建檔工作，包括：物業服務企業情況，物業管理項目數量、名稱、服務區面積情況，物業管理用房情況，業主委員會情況，物業服務企業及項目經理誠信情況等。
（三）加大督導調度。把提升物業管理服務工作作為強化物業管理、提升物業服務水平的重要抓手，進行定期督導檢查，隨機抽查、暗訪。對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒有達標就督査哪里。形成周推進、月通報、月溝通協商、季度評比觀摩、常態化培訓等機制，通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環。對檢查中發現存在問題較多且整改不力的小區物業服務企業實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，并記入企業信用檔案，確保活動扎實推進，落到實處。
（四）構建長效機制。加強政策宣傳，開展“物業管理服務提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設置專欄，開展深度報道，大力營造關心支持物業服務業發展的濃厚氛圍。開展互學互比互促活動，積極培育品牌企業和優秀示范項目。總結好的經驗做法，建立健全常態長效管理機制。
物業管理服務方案 15
為進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和范圍
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100%；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率到達100%，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率到達100%。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80以上成立業主大會和業主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。
三、工作資料
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情景，經過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定貼合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下能夠采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情景，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準供給質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，到達從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的`頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、職責心強、有必須組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區、街道、社區職責明確職責體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率到達100；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業管理。逐步構成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的職責，為物業管理創造良好的環境。
（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
四、組織領導
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：
副組長：
成員單位：
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
五、職責分工
規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實職責，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。
市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，到達合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。
各區政府為物業管理工作的職責主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
六、實施步驟
依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作資料，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按職責分工認真組織整改。
（三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作資料和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。
七、保障措施
（一）提高認識，明確職責。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實職責。建立市、區、街道、社區職責明確的職責體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理職責，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。
（二）密切配合，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。
（三）加強宣傳，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規范物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。
（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理職責，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。
物業管理服務方案 16
一、背景
酒店物業管理是一個綜合性的工作，它涵蓋了酒店建筑、設施和服務的維護、保養、運營等方面。本物業管理方案旨在為酒店物業管理提供具體詳細、可操作性強的指導，以確保酒店的正常運營和優質服務。
二、組織架構和責任分工
組織架構和責任分工是酒店物業管理方案中的關鍵要素之一，它決定了各項工作的分工和協作流程。
（一）物業管理部門
1. 酒店經理：作為物業管理部門的負責人，負責整個物業管理團隊的組織和協調工作。
2. 物業主管：負責具體管理物業管理團隊，包括任務分配、日常督導和績效評估等。
3. 設備維修員：負責設備的維護、保養和檢修工作，及時排除設備故障，并維護設備檔案。
4. 保潔人員：負責酒店的保潔工作，包括公共區域、客房和餐廳等的清潔和整理工作。
5. 安保人員：負責酒店的安全和秩序，保障客人和員工的人身財產安全。
6. 綠化園藝人員：負責酒店的綠化工作，包括花壇管理、草坪修整等。
（二）客服管理部門
1. 客服主管：負責客服管理部門的工作，包括客戶投訴處理、客戶關系管理等。
2. 客服人員：負責接待客人、提供優質的客戶服務，解答客戶問題和需求。
3. 客服培訓師：負責客服人員的培訓和專業知識的傳授，提高客服水平和服務質量。
（三）質量管理部門
1. 質量主管：負責質量管理部門的工作，包括質量標準制定、質量檢查和質量改進等。
2. 質量檢查員：負責對各項服務進行質量檢查，發現問題并提出改進建議。
3. 質量改進師：負責指導團隊進行質量改進工作，提升服務質量和客戶滿意度。
（四）市場推廣部門
1. 市場推廣主管：負責市場推廣部門的工作，包括市場調研、市場推廣計劃制定等。
2. 市場推廣人員：負責制定和執行市場推廣活動，提高酒店的知名度和銷售額。
三、設備維護與保養
設備維護與保養是酒店物業管理中非常重要的一項工作，它確保酒店內各種設備和設施的良好工作狀態，提供良好的客戶體驗。
1. 設備巡檢：定期對各項設備進行檢查和巡視，發現問題及時進行修復，防止設備故障和事故發生。
2. 設備保養：定期對設備進行保養，例如更換潤滑油、清潔設備表面和內部部件等，以確保其正常運行。
3. 設備維修：處理設備故障和問題，及時進行維修和更換零部件，確保設備能夠正常工作。
4. 設備更新和升級：根據需要，及時進行設備更新和升級，以適應酒店的發展和客戶需求的變化。
5. 設備檔案管理：建立設備檔案，包括設備名稱、型號、購買日期、保養記錄等，以便管理和查詢。
6. 設備培訓和安全教育：對設備操作人員進行培訓，使其掌握正確的使用方法和安全操作規范。
設備維護與保養需要有專門的維修人員負責，他們應具備一定的技術和維修能力。同時，設備維護與保養還需要有一套完善的管理制度和流程，包括設備檢查計劃、維修記錄、備件管理等，以確保工作的有序進行。
四、保潔管理
保潔管理是酒店運營中非常關鍵的一環，它直接關系到酒店整體的衛生狀況和客戶滿意度。
1. 確立清潔標準：制定具體清潔標準，明確各個區域和設施的清潔要求，包括每天、每周、每月等不同頻次的清潔任務，確保整體清潔工作的質量和效果符合要求。
2. 人員配備和培訓：合理規劃保潔人員的數量和配備，根據酒店規模和客房數量進行人員配置。同時，進行定期的培訓，使保潔人員掌握正確的清潔方法、使用清潔劑的技巧以及安全操作規范。
3. 清潔工具和設備管理：管理清潔工具和設備的購買、使用和維護，確保其有效性和良好的工作狀態。同時，對清潔劑的選用和儲存也要進行統一管理，保證其安全性和環保性。
4. 工作計劃和排班：制定科學合理的工作計劃和排班，確保每天的保潔任務能夠按時完成，并根據酒店的入住情況和客戶需求進行靈活調整。
5. 質檢與考核：建立質量檢查和考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，及時發現問題并采取糾正措施，確保保潔質量符合標準。同時，對保潔人員進行績效考核，激勵提高工作積極性和效率。
6. 客戶反饋和投訴處理：定期聽取客戶對酒店衛生狀況的反饋和意見，及時處理客戶的投訴和意見，改善保潔工作中存在的問題，并做好相應的整改。
五、安全管理
安全管理是酒店運營中至關重要的一環，它關系到員工和客人的生命財產安全。
1. 安全設施和消防器材：確保酒店內各區域的安全設施完備，如安全出口、緊急疏散通道、滅火器、消防栓等。同時，對這些設施進行定期檢查和維護，確保其正常運作和有效性。
2. 員工培訓和意識教育：對所有員工進行安全培訓，包括消防知識、急救知識、突發事件應急處置等。提高員工的安全意識和應對能力，有效應對各類突發風險和安全問題。
3. 安全巡查和監控：建立定期的安全巡查制度，對酒店各個區域進行巡查，及時發現并解決可能存在的安全隱患。同時，安裝和維護安全監控系統，加強對酒店公共區域的監控，確保安全問題能夠及時發現和解決。
4. 客戶安全意識宣傳：通過各種方式向客戶傳播安全知識，提高客戶的安全意識和自我保護能力。例如，在客房內配備安全提示卡片，定期進行安全演習，并在重要場所設置安全提醒標識。
5. 外部安全合作與應急預案：與相關的`公安、消防、醫療單位建立合作關系，確保在緊急情況下能夠及時調動外部資源支援。同時，制定完善的應急預案，明確安全事件應急處理流程，提高響應速度和處置能力。
6. 安全問題記錄和整改：建立安全問題記錄和整改制度，對發現的安全隱患和事故進行及時記錄，并采取相應的整改措施。同時，定期開展安全檢查和自查工作，防患于未然。
六、綠化管理
1. 設立綠化園藝部門：設立專門的綠化園藝部門，負責酒店的綠化工作。
2. 綠化設計與維護：進行酒店綠化設計，并制定相應的綠化維護計劃，包括植樹造林、花壇布置等，保持酒店的綠化環境。
3. 節能與環保：制定節能和環保方案，如安裝節能燈具、水電設備定期維護等，以減少資源的浪費和環境污染。
七、客服管理
客服管理是酒店經營中不可或缺的一部分，它直接關系到客戶體驗和酒店聲譽。
1. 員工培訓和素質提升：為客服人員提供專業培訓，包括禮儀、溝通技巧、問題解決能力等方面。提高員工的服務意識和服務質量，使他們能夠更好地滿足客戶的需求。
2. 客戶關懷與反饋：建立客戶關懷機制，定期與客戶溝通和交流，了解客戶的需求和意見。并及時回應客戶的反饋，解決他們的問題和困擾，提升客戶滿意度。
3. 多渠道客服支持：提供多種渠道供客戶咨詢和反饋，如電話、郵件、社交媒體等。確保客戶能夠隨時隨地獲得有效的客服支持和解答，提升客戶體驗。
4. 客戶信息管理：建立完善的客戶信息管理系統，包括客戶偏好、消費記錄等，為客戶提供更加個性化的服務和推薦。同時，確保客戶信息的安全和保密。
5. 持續改進和創新：定期開展客服績效評估，了解客服團隊的工作表現和潛在問題。通過持續改進和創新，提升客服業務的效率和質量，不斷滿足客戶的期望和需求。
6. 售后服務和客戶回訪：建立完善的售后服務機制，及時跟進客戶的使用情況和意見反饋。同時，定期進行客戶回訪，了解他們的滿意度和改進建議，為客戶提供更好的服務體驗。
八、持續改進
1. 建立績效評估機制：制定物業管理績效評估指標和考核體系，對團隊和個人進行績效評估，及時發現問題并進行改進。
2. 定期會議和溝通：定期召開物業管理會議，進行業務交流和問題討論，加強內部溝通和團隊協作。
3. 客戶滿意度調查：定期開展客戶滿意度調查，了解客戶的需求和意見，通過改進措施提高客戶滿意度。
以上是一份酒店物業管理方案的簡要概述，可以根據具體酒店的情況進行調整和補充。在實施物業管理方案時，要注重團隊協作和持續改進，以提高酒店的管理水平和服務質量。
物業管理服務方案 17
以“創建衛生城市，構建和諧社會”為宗旨，不斷增強市民文明衛生意識，改善居民生活工作環境，提高城市整體形象，讓人民群眾人人享受創建成果。根據“呼和浩特市創建國家衛生城市工作方案”的精神，現將我市物業服務企業“創衛”方案制定如下：
一、創建工作組織機構
（一）成立呼和浩特市物業管理住宅小區創建國家衛生城市領導小組（以下簡稱創衛領導小組）。
組長：
副組長：
成員：
（二）領導小組下設創建國家衛生城市辦公室（以下簡稱創衛辦），負責創建國家衛生城市的日常工作。
主任：
副主任：
成員：
二、任務與要求
（一）明確責任目標
1、“創衛辦”要根據“創衛領導小組”的意見，對創建階段工作進行安排部署;聽取四區物業辦（局）創衛工作匯報，提出要求，協調解決問題，檢查督辦四區物業辦每一階段的工作任務;及時通報各階段工作的進展情況和存在的問題，負責創衛工作的通報、簡報等宣傳工作
2、四區物業辦（局）要立即行動起來，成立創衛工作小組，制定轄區創衛工作方案，真正做到領導、工作人員、措施、標準、責任五個到位。根據轄區內住宅小區現狀，分開好、中、差三個層次規范物業服務企業行為，加強物業服務企業的衛生監管力度，重點督促中等及差的小區的物業服務企業抓好小區的衛生管理，健全各類衛生設施，建立衛生管理制度，落實清掃保潔人員，保持環境整潔，垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。
（二）具體要求：
“創衛”是一項十分艱巨、繁重長效的系統工程，要求各物業服務企業做到：
1、小區內垃圾日產日清;
2、小區內道路、綠地等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀;
4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物等現象;
5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損;
6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒，建立檔案，水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象;
8、車輛管理有序，按規定位置停放。
（三）重點整治內容：
定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區自行車棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重，要加大力度進行整治，在全面整治的基礎上，要加強日常保潔管理。
三、創建工作步驟
1、動員部署階段（20xx年3月~4月）
成立工作領導小組，討論方案，明確職責，研究工作;召開物業服務企業工作動員大會;各物業服務企業擬定具體工作方案，對照標準，查找問題。
2、整改提高階段（20xx年4月~5月）
開展全市范圍內模擬檢查，對發現問題限期整改達標。
3、考核驗收階段（20xx年5月~6月）
認真對照模擬檢查結果，逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現有成績的.基礎上，強化長效管理，提高工作水平。迎接各級部門的調研、技術考核和綜合檢查。
創建國家衛生城市工作要同創建國家環保模范城市工作緊密結合，發揮各自優勢，同步協調推進，各物業服務企業要配合社區調動廣大業主對創建工作的積極性，共同為創建工作獻策獻力，積極參與到各項創建活動中來，讓廣大業主真正成為創建國家衛生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度，營造濃厚的創建氛圍
在創建活動中，要積極開展多種多樣的宣傳活動，切實加大宣傳工作力度。物業服務企業要配合社區，利用宣傳欄開展公共衛生、個人衛生和預防疾病等相關知識的宣傳，懸掛宣傳橫幅，每個住宅小區要在顯著位置設立至少一處大型創衛公益廣告牌。進一步增強業主的衛生意識、健康意識、環境意識和創建國家衛生城市的參與意識，努力營造人人關心創建、人人參與創建的良好氣氛。
物業管理服務方案 18
一、項目概況：
本建筑區劃位于成都市郫縣紅光鎮紅高路1號
本建筑區劃規劃設計的物業類型為：住宅、商業。
本建筑區劃規劃建設凈用地面積135100平方米。
本建筑區劃總建筑面積622789平方米。其中地上計入容積率的建筑面積472580平方米（住宅建筑面積390494平方米，商業用房建筑面積80792平方米，物管用房建筑面積945平方米）；地下建筑面積138432平方米，地下2層；總綠地面積40530平方米。
本建筑區劃的建筑密度為26.7%；綜合容積率3.498；綠地率30％。
本建筑區劃規劃建設機動（地下）車位4550個；其中：商業占645個。
按照規劃設計建造非機動車停車位6339個。其中：商業占2421個。
項目配套：
本物業設有五星級全域會所式酒店，涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項設施及大型連鎖超市、電影院、社區服務中心。
二、綜合服務質量標準
1、確保服務及時率100%；
2、客戶服務滿意度85%以上；
3、環境及保潔達到優秀等級；
4、設施設備完好率達98%，設備有效利用率95%；
5、重大消防、治安、安全事故率為0；
三、面積數據
商業總建筑面積：80792平方米
1）集中商業建筑面積：16868平方米
2）沿街商業建筑面積：13330平方米
3）人人樂大型超市建筑面積：3300平方米
4）太平洋影城建筑面積：5893平方米
四、物業公共服務費標準
物業服務費：建筑面積×收費標準
收費標準：3.0元/㎡/月
五、管理人員配備及主要職責
管理人員的配備原則：因事設崗、精簡高效，使客戶感覺沒有虛職，沒有閑人。
1、客戶服務部：全面負責商業客戶服務工作。主要職能是客戶接待與內部管理。
本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商業1名），主要在前臺。
主要職責：
1）嚴格遵守公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業服務中心經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責物業管理工作的組織實施，收集物業各類數據，具體執行物業管理計劃的編制工作。
4）負責與相關單位的協調、溝通，并建立良好的合作關系。
5）按時記錄并核對水電起止度及收取，負責物業租賃費的催收。
6）每天不定期巡查商業區域的消防、安全、清潔及車庫智能系統的檢查，做好巡查記錄。
7）處理前期物業的突發事件并及時上報領導。
8）完成領導臨時交辦的其它工作。
2、工程維修部：全面負責設備設施的運行、保養和維修工作。主要職能是保證商業正常安全運行，使物業保值和升值。本部門直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設主管1名，水電、土建、機電三個專業的工人各1名。
3、秩序維護部：全面負責商場、影城及零星商鋪的巡邏、監控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業費業務中心經理領導。
該部門設秩序維護領班1名，秩序維護員6名（巡邏崗）。
A、主要職責：（巡邏崗）
B、主要職責：（車場）
1）嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
2）接受物業經理的直接管理，對其工作負責。
3）負責車場管理工作的組織實施。
4）負責與相關單位協調，維護車庫經營正常運行。
5）負責車場突發事件的前期處理并及時上報領導。
6）負責車場智能系統操作的指導、監查管理并簡易維護，保證系統的正常運行。
7）嚴格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔，檢查車輛的擺放情況，保證車質及車輛的.安全，做好巡查記錄。
8）隨時對道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全，發現漏油、漏水，未關車窗、車門、車燈，應隨時通知車主，做好記錄。
9）發現進場車輛有損壞時應向車主當場指出，并做好記錄。
10）
11）車場規定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入車場。嚴守崗位，不得擅離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。
12）完成領導臨時交辦的其它任務。
4、清潔綠化部：全面負責商場、影城的室內保潔、室外保潔與綠化養護工作。主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。直接接受物業服務中心經理領導。
該部門設清潔員5—7名，綠化1名。
A、主要職責（清潔）
1）
六、管理服務原則
1、以客戶需求為關注焦點，以持續提升客戶滿意度為服務目標。
2、以塑造商業品牌，事先物業保值增值為目標。
3、建立完善管理體系，打造高效商業管理隊伍。
4、為客戶利益、顧客利益及物業整體發展而服務。
七、物業管理服務內容及范圍
商業物業管理內容包括設備運行維護、安防和環境清潔等硬性服務，也包括環境的營造、人性化的細節服務等軟性服務，只有將二者結合，才能更好提升商業物業的附加值和開發商、商家使用過程中對其工作的認同感。管理內容主要包括：
1、安防管理：
確保客戶、顧客生命財產安全，是商業正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商業正常運營的有力保障。商場、影城營業時間內人流量大，人員龐大而且復雜，安防實行明崗與便衣巡邏、視頻與監控相結合，與當地派出所密切配合；營業結束后統一清場。
工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業結束后的清場管理及出入登記管理。
2、消防工作：消防責任重于泰山。切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、商場及影城內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，一年內組織不少于兩次消防演習
工作要點：消防設備設施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹等。
3、保潔消殺綠化管理
潔凈的公共環境，是商業管理服務水平、企業形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境。定期開展公共環境的消殺工作，做好綠化維護，提升商業環境品質。
工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺。
4、客戶服務管理：
1）建立客戶服務管理制度；
2）辦理入駐（遷離）手續，應查驗客戶相關資料，按規定程序辦理，及時建檔歸檔。
3）及時處理各類客戶服務事宜，向客戶宣傳國家物業管理法律法規，促進客戶正確、安全使用物業。
4）接待服務
A、物業服務區域內應設立并公示服務電話，根據服務合同約定，明確服務時間，有服務記錄。
B、接受客戶訴求信息，應視情況輕重緩急程度，采取立即、及時或按約定時限予以答復和處理。
C、受理客戶投訴，應核實情況，做好記錄，及時處理，登記存檔。重要、重大投訴應回訪。
切實滿足客（商）戶的需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，形成商戶、物業公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展。
5、公共設施設備維護保養
加強商業物業重要設施設備日常檢查、維保，及時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生。
工作要點：日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實施中修、大修計劃。
八、商業管理特點：
1、顧客流量大、流動性強，進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要。
2、管理點分散
出入口多，電梯、自動扶梯、分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度大。
物業管理服務方案 19
為規范小區管理，為業主帶給優質的物業管理服務，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區品質。
一、管理目標
物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、帶給優質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
二、管理原則
為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，帶給優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。
（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主使用人的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主及使用人的.要求，透過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同建立禮貌的辦公環境。
（三）物管為主、多種經營的原則
在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為業主及使用人服務。
三、管理方法
（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化推薦，構筑一個優秀的物業管理硬件環境；
（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；
（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，積極培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；
（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務；
（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業化的運作方式，帶給全方位服務，開展多元化經營。
物業管理服務方案 20
為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和范圍
（一）目標：
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100%；2019年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的'監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率到達100%，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率到達100%。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業主大會和業主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。
三、工作資料
（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際狀況，透過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
（三）加大對物業市場的監督。
四、物業費的成本測算
管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。
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