網格化管理服務方案 (合集15篇)

　　為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的網格化管理服務方案 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網格化管理服務方案 1

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為統領，組織機關、社區干部深入基層，聯系群眾，充分了解群眾的意見和要求，著力解決群眾反映強烈和影響社會和諧穩定的突出問題，著力提高群眾工作的本事和水平，著力改善工作作風，提高服務效能。

　　二、工作目標

　　依托現有的社區管理體系和信息平臺，構建‘街道——社區——小區——樓棟——居民’的五級網絡組織體系，按照“界線清晰、任務適當、職責明確、便于考核”的原則，將社區范圍劃分為若干個區域網格，以網格化的方式，建立網格管理服務隊伍，將社區每名工作者落實到每一個區域，并在每個網格區域內對黨小組、志愿者、轄區單位進行整合，以片帶面，以面帶塊，上下聯動，資源共享，活動共辦，構成全面掌握實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區管理服務長效機制。

　　三、工作步驟

　　1、劃網格。結合居民住宅區、轄區單位分布現狀，按照小區界線、樓棟分布將轄區合理劃分為若干個網格，每個網格內居民約200-300戶左右，人口約1000人。

　　2、組團隊。每網格由一名社區工作人員擔任網格長，與網格內綜合信息員、社區黨員、社區民警、社區志愿者等共同組成網格管理隊伍。

　　3、定制度。制訂相關的《網格化工作服務團隊職責》、《“網格化工作”網格長職責》、《網格化工作成員職責》、《網格化工作例會制度》、《網格化工作問題反饋制度》等。

　　4、建信息。積極探索，建立“1+5+N”網格化管理的數字管理平臺，實現社區居民基本信息數字化覆蓋。(“1”即指建立一個社區居民綜合信息平臺;“5”是指人、房、事、組織、物品等五類基本信息;“N”是指拓展信息源和應用系統，包括公安機關重點人員監控、違法犯罪信息等)。了解網格內服務對象的家庭成員情景以及服務需求，建立社區網格化管理資料信息庫，并在各樓棟建立網格分布圖，標注清單元網格的職責人、職責范圍、戶數、人數、黨員數、及各類弱勢群體信息，建立區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、4050人員、刑釋解教和社區矯正等群體重點服務對象檔案，便于及時了解情景，掌握工作動態，做到服務有重點，工作有方向。

　　5、明職責。社區工作者(網格長)負責網格內綜合信息收集整理工作：包括職責網格內的計生、低保、民政、禮貌創立、安全生產、綜治維穩等信息的綜合摸底歸檔，確保信息準確無誤。要求每周對信息進行整理匯總，與業務對口專干交接。對有關民生民情進行分類記錄，解決一件注銷一件。對居民反映求助的事，進行分類處理：一般性事務，由網格職責人現場處理;需要協調處理的工作，由網格職責人和社區協調處理;緊急性工作或社區不能獨立辦理的，網格職責人立即上報街道、社區，并現場全程跟蹤，做到“去有目的`，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。網格內其他成員負責供給居民動態信息收集上報、社情民意調查、政策宣傳、法律援助、矛盾排查、矯正幫教等。網格長對其職責范圍的計劃生育、安全生產、信訪維穩等工作出現“一票否決”情景的，當年考核為不合格;表現優異的年底給予表彰。

　　6、優服務。開展“黨建進組、服務入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網格小組，以網格小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學習、民情議事決策、黨內推優等活動。組建日常服務團隊和綜合服務團隊，向轄區居民供給近距離服務，幫忙黨組織全面掌握社區實際情景，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。推出《網格民情備忘錄》，網格管理服務團隊成員隨時記錄了解到的居民情景，并及時與社區溝通聯系。吸收社會力量參與到各個網格中，參與到為民服務的團隊中，開展送服務幫扶等活動，供給個性化服務。如：社區愛心家園服務隊的為老服務，社區衛生服務站的健康醫療服務，社區文化體育服務團隊的健身、文化、宣教服務等特色團隊。

　　四、工作要求

　　1、加強組織領導。社區成立“網格化管理，精細化服務”工作領導小組，由街道聯系點領導、聯絡員、社區工作站站長牽頭，各網格長為具體職責人。并成立工作聯系室，供網格內服務團隊成員聯系工作。各社區出臺具體實施細則報辦事處備案。

　　2、加強宣傳引導。要充分運用報刊、電視等新聞媒體，策劃專題，開辟專欄，組織專訪，跟蹤報道網格化實施情景，培育、挖掘和宣傳典型，以點帶面，推動全局，努力營造良好的輿論氛圍。要求社區干部、社區醫生、在冊黨員、社區志愿者等網格成員多主角參與到網格內的醫療衛生、文化娛樂、志愿活動等服務中，引導建立完善的網格服務中心體系，滿足網格群眾的多樣化需求。

　　3、加強督查指導。網格化管理落實情景將納入社區干部年度考核資料。街道黨工委成員要經常深入聯系點，開展調查研究，協調解決問題，指導推動工作落實;要帶頭深入基層一線，為其他機關干部做好示范表率。黨員干部要充分發揮黨員先鋒模范作用，用實際行動體現黨員的先進性。

網格化管理服務方案 2

　　一、指導思想

　　牢牢把握堅持和完善共建共治共享的社會治理制度的總要求，按照“黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的原則，完善服務管理體制、加強基層社會治理，改進工作作風、提高工作效能。

　　二、工作目標

　　建設以網格劃分為基礎、以力量整合為依托、以機制建設為重點、以黨建引領為保障的網格化服務管理模式。著力提升基礎信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、環境污染治理、矛盾糾紛化解、社會心理服務、政策法規宣傳、居民事務代辦等綜合業務水平，努力打造網格區域科學化、管理精細化、服務一體化、統籌信息化的社會治理新格局。

　　三、工作內容

　　（一）網格組織體系。在鎮委統一領導下，依托綜治中心，設立鎮、村（社區）兩級網格化服務管理中心。鎮網格化服務管理中心負責整合資源，全面統籌、綜合協調網格化工作開展。村（社區）網格化服務管理中心負責網格員日常管理、監督、考評以及組織落實各項工作。梳理匯總社區網格員收集的.民情信息，并及時上報。村（社區）書記、主任兼任網格長，定期召開工作例會，及時處理反饋的動態問題。

　　（二）網格單元劃分。按照“劃小社區、劃多陣地、劃短距離、劃清底數、劃全功能、劃明責任、劃活資源、劃實考核”的要求，結合人口狀況、地理位置、樓院布局、便于服務等因素科學劃分網格。將龍城鎮18個社區的城區網格按照500戶至800戶網格規模劃分基本網格；7個行政村的涉農網格以自然村為基礎劃分單元格，原則上不拆分自然村。

　　（三）網格人員組成。村（社區）書記、主任兼任網格長，在村（社區）“兩委”人員保留AB崗坐班的基礎上，其他“兩委”人員及計生專干、扶貧專干、后備干部等下沉到網格兼任網格員。社區工作人員人力不足的情況下，通過購買服務的方式，由龍城鎮向社會招聘網格員，招聘人員實行一年一聘，基本生活補貼由縣財政統籌支付。招聘的網格員由社區推薦，要具有良好的素質和較好的溝通協調能力，要熱心于公益事業，熟悉社區地理環境和鄰里關系，能應用智能化管理工具。有工作經驗的扶貧工作人員及其他有社會服務工作經驗者可以擇優聘用。

　　結合網格實際情況，在網格內設立樓棟長（信息員）。充分發揮黨員干部的先鋒模范作用，引導村民小組長、黨小組長、公益崗位人員、“鄉賢五老”、“兩代表一委員”、退休干部、社區民警、物業管理人員、居民代表、志愿者等兼職樓棟長（信息員）。

　　四、工作措施

　　(一)突出黨建引領。強化基層黨組織在社會治理中的核心作用和服務功能，著力把黨的政治優勢、組織優勢轉化為基層治理優勢。要堅持以人為本、服務為先，多方參與、共同治理，關口前移、源頭治理，依法管理、科學管理、提高效率的工作機制。18個社區要結合社區大黨委制，構建社區大黨委-網格黨支部-樓棟黨小組-黨員中心戶的黨建工作格局，充分發揮黨組織在網格化服務管理中的領導作用和黨員先鋒模范作用。

　　(二) 強化工作落實。全面采集、動態掌握并及時上報網格區域內人口、房屋、社保、訴求、就業、收入、安全、穩定等情況，突出做好民生服務、困難群眾、社會穩定“三本臺賬”建設。建立“1+5+N”網格數據信息庫，實現網格居民基礎數據信息全掌握。（“1”即指建立一個網格居民綜合數據信息庫；“5”是指人、地、事、物、組織等五類基本信息；“N”是指拓展信息源和應用系統，包括空巢老人、殘疾人、低保家庭、信訪老戶、刑滿釋放和社區矯正等群體重點服務對象檔案）。村（社區）要加強督導檢查，及時研究解決實施過程中出現的新情況新問題，不斷改進工作。網格長要深入轄區網格，及時跟蹤掌握工作進度、存在問題和困難以及具體實施效果；要及時進行檢查指導，現場研究，解決工作中遇到的問題，以確保網絡化服務管理工作的全面順利推進。

　　（三）加大宣傳力度。各村（社區）要在醒目位置設置網格公示圖，公布網格員照片、姓名、聯系電話、工作內容和服務管理職責等信息。在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，向每個住戶發放《致群眾一封信》和網格人員服務聯系卡，編制《“網格化服務管理”工作手冊》，向群眾宣傳介紹我鎮網格化服務管理工作，營造濃厚的輿論氛圍，提高居民群眾的知曉率、支持率、參與率。

　　（四）實施考核獎懲。制定網格化服務管理工作考核獎懲辦法，完善信息掌握、問題處理、效果考評之間相互制約配套的管理機制，及時兌現獎懲。對網格員實行定期考核，對長期不能適應工作要求的，按有關規定予以辭退。網格員要自覺接受上級監督、內部監督、社會監督和群眾監督，對以權謀私，玩忽職守等行為，將依紀依規嚴肅處理。

網格化管理服務方案 3

　　為貫徹落實保定市委關于建設品質生活之城的系列會議精神和高碑店市“保省級，逐年進位；爭全國，三年提名”的文明城市創建目標，根據保定市《關于實施“三大工程”提升宣傳思想文化工作效能的意見》的通知要求，結合高碑店實際情況，現決定實施高碑店市文明創建深化拓展工程的網格化管理工作，并對我市文明城市創建單位的創城工作進行百分制量化考核。方案如下：

　　一、指導思想

　　堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實省委、保定市委關于文明城市創建的相關決策部署，常態開展文明城市創建工作，爭取在20xx年底前獲得全國文明城市提名資格。

　　二、主要內容

　　（一）總體安排

　　參照保定市文明創建深化拓展工程的要求，現將全市范圍內實測點位進行網格化劃分，確保每一個點位都至少有一名專門的網格員，各網格員參照實地點位測評標準，負責本網格范圍內文明城市創建的日常巡查、問題反饋和整改落實。通過網格的建立促進全市社會管理和文明城市創建水平再提升。

　　（二）考核量化標準（共計100分）

　　1.市級領導統籌情況（10分）

　　2.網格化自查工作情況（20分）

　　3.重點督查情況（50分）

　　4.創城工作進展情況（20分）

　　三、具體要求

　　（一）明確網格責任人

　　各創建單位要高度重視，把“文明創建深化拓展工程的`網格化管理”作為一項重要工作，認真謀劃、統籌安排、抓好落實。在責任區域內要建立常態化創城組織機構、完善職責分工，進行網格化管理，逐一明確各點位責任人，其中，各街道要細化到社區、小區、樓院、行政村，明確社區長、小區長、樓院長、村長等；各鎮要細化到行政村，明確村長；教體局要細化到具體學校（含所有中小學），明確校長；執法局要細化到背街小巷、公廁、主次干道等點位，明確巷長、廁長、路長等；市場監督管理局要細化到商場超市、賓館飯店等點位，明確店長。各單位依據各自具體點位均要參照執行。

　　（二）全面開展巡查工作

　　各責任單位和各點位負責人要對照實地點位測評標準進行網格化日常巡查，次數要求為：各具體點位網格責任人要每兩日自查一次（每次至少有一張佐證照片并做好自查臺賬的記錄）；各單位主管負責人每周至少兩次下沉檢查，且每月要對轄區內點位全覆蓋一次（每次至少有一張佐證照片并做好下沉臺賬的記錄）。

　　（三）安排專人按時上報

　　1.各責任單位要專人負責創城相關材料，按時上報，其中附件2要于7月8日下午5:00前上報至創城辦郵箱（如人員有變動，請隨時上報）。

　　2.延長“訪千樓萬戶，創文明城市”活動時間。4月15日高碑店創城辦下發了《關于開展“訪千樓萬戶，創文明城市”活動工作方案》（高創辦〔20xx〕2號），根據保定市創城辦的最新指示，現對“訪千樓萬戶，創文明城市”活動時間進行延長，具體截止時間，以保定市要求為準。各單位需開展“訪千樓萬戶，創文明城市”活動進村、進社區宣傳創建知識每月不少于2次，并于每月20日下午5:00前，將佐證照片上報至市創城辦郵箱（首次報送時間為7月8日下午5:00前）。

　　3.各單位要嚴格按照“文明創建深化拓展工程”相關具體要求（詳見附件1），于每月20日下午5:00前，將創城相關材料上報至創城辦郵箱（注意：網格化自查和下沉檢查的臺賬及佐證照片，記錄時間范圍為上個月20日至本月19日）。

網格化管理服務方案 4

　　為進一步完善綜合行政執法體制，提升綜合行政執法效率和水平，創建和形成綜合行政執法新模式，結合實際，建立以鎮為主導、村(社區)為依托，以單元網格為載體，實現“全覆蓋、無縫隙、標準化”的三級網絡管理體系。

　　一、總體目標

　　通過網絡化管理及長效機制運行，有效治理中都鎮存在的各類問題，有效提升鎮、村管理水平，實現空間全覆蓋、時間全天候、監控實時化、處置及時化的工作目標，努力營造整潔、有序、和諧的生活環境。

　　二、實施原則

　　按照屬地管理、分級負責、無縫對接、責任到人的原則，明確各級網絡的職責分工，建立中都鎮負總責，各村(社區)干部管片抓線，網格員進點落戶，橫向到邊、縱向到底的三級網絡管理體系，實現“定人、定時、定崗、定責”的落實，形成齊抓共管、分工負責、邊界清晰、責任明確、協調聯動、高效運行的管理格局。

　　三、網絡層級與職責

　　根據中都鎮管理實際需求，按照“事有人問，責有人擔”的原則，建立鎮級、村(社區)級和網格服務管理員三級管理網絡。

　　(一)一級網絡

　　以鎮為單位組成一級網絡，責任主體為鎮政府，鎮長為第一責任人，主要職責為:

　　1.全面負責轄區內文明城市創建、城市環境綜合整治、城鎮管理、環境保護、旅游、安全等方面常態長效管理，組織相關整治行動;

　　2.制定轄區網絡化管理實施方案、工作計劃、機制制度;

　　3.作為責任主體牽頭落實，上級網絡交辦的職權范圍內工作，并及時反饋工作完成情況;

　　4.統籌協調下級網絡各項工作的'開展，協調處理下級網絡無力解決的問題;

　　5.及時上報本級網絡無法解決的問題;

　　6.指導和監督下級網絡建立和運行情況;

　　7.組織開展下級網絡人員培訓和宣傳活動。

　　(二)二級網絡

　　以村(社區)為單元建立二級網絡，責任主體為村(居)民委員會，各村(居)委會主任為第一責任人。二級網絡主要職責有:

　　1.負責轄區內文明村(社區)創建、城鄉環境綜合整治、城市管理、環境保護、旅游、安全等方面工作指標的具體落實;

　　2.及時處理轄區內上級交辦、下級上報、巡查發現的問題，無法處理的及時反饋至上級網絡;

　　3.綜合考量重要程度、工作任務、力量配備等因素，合理安排、規劃下級網絡服務管理員工作范圍，指導、監督下級網絡服務管理員規范履職情況;

　　4.建立工作落實、問題排查、設施統計、社情民意、民生服務等方面的基礎檔案;

　　5.組織開展工作人員培訓和宣傳工作。

　　(三)三級網絡。城管、物業管理人員、環衛保潔員、組長、志愿者等力量作為網格服務管理員組成三級網絡，主要職責有:

　　1.協助開展日常監管，法律、法規、政策宣傳;

　　2.完成上級網絡交辦的各項工作;

　　3.負責發現并及時處理城鄉環境綜合整治、城市管理、環境保護、旅游、安全等方面問題，無力解決的及時上報上級網絡。

　　四、工作要求

　　(一)加強組織領導。加強對此項工作的組織領導，成立由中都鎮鎮長任組長，分管領導任副組長，各辦公室主任、村(社區)負責人任成員的推進網絡化管理工作領導小組，負責全鎮綜合行政執法網絡化管理工作的組織協調和監督檢查。各領導小組成員單位要切實發揮各自職能優勢，增強責任意識、大局意識，認真履行好職責，做好網絡內綜合管理各項工作。

　　(二)強化制度建設。建立考核制度，明確各級網絡責任主體工作內容、職責和要求，制定考核獎懲標準，保障各級網絡的高效運轉;建立信息快速傳遞制度，實現問題的及時發現、及時上報、及時下派、及時處理，提高常態長效管理水平和快速解決突發情況的能力;建立會商制度，通過工作例會、推進會、聯席會商討重大事項，熱點難點問題，加強各級網絡之間的溝通協調，確保網絡系統的高效運轉。

　　(三)強化督促檢查。各成員單位要各司其職，發揮各自的職能優勢，相互配合。各有關單位行政主要負責人作為第一責任人，要強化責任親自抓，組織強有力的工作班子，完成好各項工作任務。強化對下級網絡的督查指導，形成定期督查，定期反饋，不定期巡視的基本工作體系，及時發現網絡運行中存在的問題，提出整改意見并進行督導落實。

網格化管理服務方案 5

　　一、指導思想

　　以黨的“十八大”和“十八屆三中、四中全會”精神為指導，以“網格化管理，社會化服務，信息化支撐”為方向，圍繞新區建設“四化同步”、“四態合一”國際化現代化新城區的發展定位，堅持源頭治理、以人為本、服務為先的理念，以方便群眾、服務群眾為導向，以提高社會治理效能和服務質量為核心，運用現代化信息技術，整合優化服務管理資源，提高新形勢下群眾工作科學化水平，推動政府職能轉變，促進社會治理和公共服務與時俱進，創新社會服務管理，進一步理順工作機制，深入實施網格化管理服務，努力實現社區管理服務精細化，審批事項便捷高效，為民辦事快捷方便，促進社會更加和諧。

　　二、基本原則

　　（一）采取試點先行，逐步推開的方式。首先以社區陣地建設完備、功能完善的（華新街、通濟橋、二江寺、廣福、錦江、沙河、伏龍、古城、菜蔬、四河、正東街、半邊街、濱江、香山）14個社區做為先行試點，其他社區（將軍碑、鶴林、一心、白馬寺）逐步推進。將所有社區的小區、院落、市場、商鋪、學校、醫院、車站、道路、黨政機關、企事業單位等全部納入網格之中，實現橫向到邊、縱向到底，確保網格構架“無縫隙、全覆蓋”。

　　（二）合理配置、統籌使用。按照“條塊結合、以塊為主”的管理方式，整合街道流動人口協管員、勞動協管員、綜治服務隊員、居民小組長、人民調解員、住宅小區物管、院委會負責人、樓棟長等人力資源作為實施網格化管理兼職網格員，并按照“本地化”、“熱心化”的原則由各社區物色、鼓勵和發動治安積極分子、水電表抄表員等一部分群眾作為專職網格員，統一配置使用，明確權責歸屬。

　　（三）前后互動、體系服務。社區網格化服務站受理窗口，接受居民辦事申請有關材料，具體辦事人按照承辦的事務給予辦理，不能辦理的，由具體辦事人員在承辦單上寫明原因，事項辦理完畢，反饋給辦事申請人。形成了社區后臺人員分類匯總、協調督辦、查漏補遺，建立“分片包干、層層落實、逐級負責、全面覆蓋”的網格服務管理體系，做好信息收集、便民服務、簡易問題處理等服務。

　　三、工作內容

　　（一）網格劃分。經前期研判，我街道按照“街巷定界、規模適度、無縫覆蓋、動態調整”及“任務相當、方便管理”的要求，結合街道人口狀況、地理位置、院落布局、商戶分布、便于服務等因素，在流動人口服務管理網格基礎上，進一步深化細分為140個網格，劃分情況見附件2。

　　（二）平臺搭建和人員配備

　　1.街道網格化服務管理中心（并入街道大數據智能指揮中心內）。街道對網格化服務管理中心選址本著“便于綜合協調、充分發揮效能”的原則，設在街道辦事處二幢一樓。街道網格化服務管理中心設主任1名，由分管領導擔任；副主任2名，由綜治科2名中層干部擔任；配備5名網格管理員，納入街道臨聘人員統一管理（此機構與街道大數據智能指揮中心合并）。管理中心工作職能：

　　（1）落實新區網格化服務管理監管中心下達的各項工作任務，指導督促社區網格化服務管理站工作；

　　（2）根據形勢變化提出轄區內社區網格劃分調整意見，上報新區網格化服務管理監管中心審定后，及時作出調整；

　　（3）梳理、分類、甄別社區網格化服務管理站上報的信息，分流至街道有關部門辦理，不能處理的上報新區網格化服務管理監管中心；

　　（4）負責轄區內網格服務管理員聘用、教育、培訓、考核、管理工作，制定網格服務管理員工作職責及相關工作制度，建立網格服務管理員檔案；

　　（5）根據需要合理統籌新區和社區網格化服務管理站力量，加強協作配合；

　　（6）承辦街道和新區網格化服務管理監管中心交辦的其他事項。

　　2.社區網格化服務管理工作站。社區網格化服務管理工作站根據實際情況，在社區辦公用房中選擇確定，有條件的設置專用房間作為網格化服務管理工作站，無多余房間的社區可在現有條件將網格化服務管理工作站的功能與其它辦公室進行整合，增添顯示屏及操控平臺。設站長1名，由社區書記擔任；副站長1名，由社區治保主任擔任；配備1名專職工作人員，由流動人口協管員擔任。工作站職能：

　　（1）負責網格服務管理員日常管理工作，定期召開工作例會，研究解決工作中的問題；

　　（2）組織網格服務管理員履行居民事務代辦、矛盾糾紛勸調、特殊人員幫教、治安群防群治、民情信息收集、政策法規宣傳等工作職責；

　　（3）指導督促網格服務管理員認真開展工作、及時上報信息、健全工作臺賬；

　　（4）梳理匯總網格服務管理員收集的.民情信息，并及時上報街道網格化服務管理中心；

　　（5）協調做好網格內黨的建設、平安建設、安全生產、文化體育、文明創建小區管理、民生民計等各項工作；

　　（6）對網格服務管理員履職情況，定期組織開展民意測評和工作評議，加強動態考核，建立實績檔案；

　　（7）承辦社區和街道網格化服務管理中心交辦的其他事項。

　　3.網格員手持終端機移動服務平臺。擬劃分的140個網格按照一個網格配備一名網格員，每個網格員配備一臺手持終端機，共須配備140臺手持終端機。各社區根據實際情況，從勞動協管員、綜治服務隊員、居民小組長、人民調解員、物業公司管理人員等現有人員結構中確定兼職網格員，不足部分按照“本地化”、“熱心化”的原則從小區（院落）自治組織成員、黨員、社會組織等人員中物色、鼓勵和發動一部分熱忠于公益事業、有一定文化素質和工作能力、群眾基礎較好的人員作為專職網格員。

　　（三）網格化服務管理專干工作職責。網格化管理要實現管理精細化，對網格員隊伍要立足“一崗多責、一專多能”開展業務培訓，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨。

　　1.街道網格化服務管理中心工作人員職責。

　　（1）學習掌握相關法律法規和方針政策，熟悉工作業務，熟練操作信息系統；

　　（2）及時梳理、匯總轄區各社區網格服務管理站內居民需求訴求，分析研判，規定時間內分流至街道有關部門辦理，不能處置的上報新區網格化服務管理中心；

　　（3）認真做好信息記錄工作，做好各類信息的收集與整理，建立基礎臺賬，實行動態化管理；

　　（4）做好系統內轄區各社區網格服務管理站運行情況的日常巡查和基礎數據管理工作，發現錯誤，及時糾正；

　　（5）加強對轄區內重點人群的管控和幫扶對象的關注，定期查看特殊人群的信息動態；

　　（6）加強對街道網格服務管理中心的管理，協助中心領導制定社區網格管理服務員的考核、評估辦法；

　　（7）完成街道和新區網格化服務監管中心交辦的其它事項。

　　2.社區網格化服務管理工作站工作人員職責。

　　（1）學習掌握相關法律法規和方針政策，熟悉工作業務，熟練操作信息系統；

　　（2）做好系統信息的收集與上傳下達，指導網格服務管理員收集網格內各種情況；

　　（3）抽查轄區內網格，實地核查社區網格服務管理員上報的情報信息；

　　（4）根據上級要求，安排部署社區網格服務管理員工作、及時發現存在問題，并提出解決措施；

　　（5）完成社區和街道管理中心交辦的其它事項。

　　3.網格員職責。要按照劃分的網格，每天定時和錯時巡邏入院、隨時入戶問需，扎實做好調查、統計、宣傳、調解、信息收集、應急管理等基礎工作，準確掌握網格內居民的基本情況和變化情況，做到“三知道、二清楚、一掌握”。（三知道：知道網格內住戶總數、每戶具體位置、每戶門牌號；二清楚：清楚每戶家庭成員構成、工作單位；一掌握：掌握網格內的矛盾以及安全隱患），建立臺賬，完善檔案資料，做到底數清、情況明，對社區居民實現零距離的服務。

　　四、實施步驟

　　網格化管理服務工作按三個階段分步實施：

　　第一階段：動員部署（6月1日-7月15日）。按照天府新區成都黨工委、管委會的工作部署，制定工作意見和方案，組織社區“兩委”成員、各類協管員、綜治服務隊員，居民（小區）議事會成員以及院落樓棟長中優秀人員，召開動員培訓大會，安排部署各項工作。成立各級網格管理組織機構，科學合理劃分管理網格，著力將社區打造為管理有序、服務完善、文明和諧的社會共同體。

　　第二階段：試點運行（7月15日-9月15日）。制定街道網格化管理實施方案，成立網格化服務管理工作領導小組（見附件1），健全機制，落實經費，完善措施，精細化管理。搭建“街道網格管理服務中心—社區網格服務站—網格員手機終端”網格化服務管理信息化“三級網絡”，整合老舊院落以及流動人口、民政、房管等信息共享，實現“信息采集錄入—問題分流督辦—結果跟蹤反饋”一站式網上運行機制，擴展信息網絡為民服務功能，明確網格化管理服務工作具體事項，全面實施網格化管理服務工作，網格員要牢牢把握工作主動權，一線發現的問題力爭在一線解決，確保“小問題不出網格、一般問題不出社區、突出問題不出街道”。

　　第三階段：提升推廣，全面實施（9月15日-11月30日）。根據14個社區試點運行情況，建立健全完善機制，長效化管理，并納入年終目標考核。在全街道18個社區全面推行網格化服務管理，社區每周定期召開工作例會，研究解決網格化服務管理中遇到的問題，形成工作合力。街道對各社區網格工作開展情況進行評議驗收，總結經驗，及時發現工作中存在的問題，研究制定解決辦法，查找不足，不斷完善各項管理制度、工作流程。

　　五、網格化服務管理工作人員工作補貼及考核獎勵辦法

　　（一）社區網格服務化管理站采取“查、訪、問、看、聽”五種形式對社區網格服務管理員進行綜合評價，結合群眾測評意見綜合評定，上報華陽街道網格化服務管理中心。

　　（二）按季度、年度分別考核。街道網格化服務管理中心根據平時掌握情況對各社區網格服務管理員工作業績進行匯總審核，確定考核等次，并以此作為獎懲依據。考核等次分為“優秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個考核等次。年度考核“不合格”者，一律予以解聘。

　　（三）開展工作期間，為公安機關提供有效線索及信息的人員按照天成華辦發[20xx]20號文件精神進行獎勵。

　　（四）網格員的工作補助和信息采集補貼費根據相關規定進行發放。

　　（五）考核內容

　　1.社區網格服務管理員結合日常走訪巡查，及時捕捉和掌握責任網格的輿情信息。苗頭性、簡單的矛盾現場處理化解，不能就地處理的及時上報，并做好記錄。

　　2.對需要協調處理的，做到現場受理及時上報，在規定時間內將處理結果反饋服務管理對象。

　　3.對安全隱患或突發性事件，立即上報相關責任部門緊急處理，同時采取適當預防措施。

　　4.服從工作安排，開展走訪巡查，全面掌握信息，規范記錄民情。

　　5.按時參加社區網格服務管理員例會、季度形勢分析會、半年工作小結會、年終工作總結會等會議。

　　6.增強保密意識，遵守保密規定，正確使用、保管手持終端機和社區網格服務管理工作日記本，嚴禁泄露服務對象秘密。

　　7.堅持深入群眾，全面掌握群眾信息，認真傾聽群眾意見，做好群眾反映問題的收集、上報、跟蹤及反饋工作。

　　8.服務過程中態度誠懇、熱情大方，語言表達清楚準確，語調親切柔和，工作細致入微。

　　9.了解關心困難群眾，主動幫扶弱勢群體，積極為群眾排憂解難。

　　六、工作要求

　　（一）加強組織領導。各社區成立網格化服務管理工作領導小組，社區書記為該社區網格工作的第一責任人。按照網格分工，深入到院落，及時掌握信息，夯實網格化服務管理工作基礎。

　　（二）加強經費保障。根據網格化、信息化建設工作需要，加大投入力度，保障平臺建設、人員聘用、工作運行經費，建立“人往基層走、錢往基層用、勁往基層使、事在基層辦”的保障機制，為網格化服務管理工作創造有利條件。

　　（三）加大宣傳力度。充分利用各種媒介加大對此項工作的宣傳，讓群眾知曉開展社區網格工作的重要意義，讓他們深切感受到這種管理模式帶來的好處，充分調動群眾參與此項工作的積極性，營造良好的工作氛圍。

　　（四）加強督查考核。為確保網格化管理工作的規范運行，進一步提高工作效率和質量，街道網格化服務管理工作領導小組要定期督查網格化管理工作，確保工作不流形式、不走過場。將網格化管理工作納入年底目標績效考核，增加工作的主動性和積極性。

網格化管理服務方案 6

　　一、充分認識推行消防安全網格化管理工作的重要意義

　　在街道推進消防安全網格化管理是《中華人民共和國消防法》規定的消防安全責任制在街道、村(社區)、村(居)民小組及社會各單位的具體化，既是以往逐級消防安全責任制在基層的延伸和強化，也是新時期社會消防管理創新的迫切需求。在村(社區)推進消防安全網格化管理有利于構建責任明晰、管理規范、運行高效的基層消防工作格局，促進消防管理基層化、社會化、從根本上筑牢社會火災防控基礎，促進火災形勢持續穩定好轉。在街道和村(社區)推進消防安全網格化管理，就是要有效調動各方面的力量，有效推動消防工作向基層延伸，實現全覆蓋，有效解決基層消防工作失控漏管的問題，是深化平安創建活動、提升社會單位消防“四個能力”建設、推進消防工作社會化的一個有效載體。

　　二、構筑消防安全網格責任體系，實現基層消防管理全覆蓋

　　街道消防安全網格化管理是以街道辦事處為基本單位，將其劃分為以街道行政轄區為“大網格”、以社區和行政村為“中網格”、以村(居)民小組(責任片區)為“小網格”的三級網格，明確各級網格消防管理的人員、職責和任務，形成橫向到邊、縱向到底、責任明確、監管到位、服務及時的消防安全動態管理網絡。

　　(一)大網格，以街道辦事處為主體。街道辦事處主任為大網格消防安全第一責任人，分管領導為主要責任人。建立以街道辦事處主任牽頭，街道辦事處分管領導、公安派出所領導、安監辦負責人、綜治辦負責人、各社區、村委會主任等為成員單位的消防安全組織機構，負責對轄區消防工作進行組織協調，督促、指導中、小網格消防工作。

　　(二)中網格，以村(社區)為主體。各村(社區)主任為中網格消防安全責任人，全面負責中網格消防安全管理工作。要建立以村(社區)主任為組長，社區(駐村)民警、綜治委員、物業管理人員、村(居)民小組長等為成員的社區(村)消防工作領導小組，負責組織開展日常防火檢查巡查、集中專項整治、日常消防宣傳，督導“小網格”消防工作落實。

　　(三)小網格，以村(居)民小組為主體。村(居)民小組長為小網格消防安全責任人，建立以村(居)民小組長為組長，村(居)民小組工作人員，志愿消防隊員、聯防隊員、民兵、保安員為成員的村(居)民小組消防工作組，負責開展每日防火檢查巡查、日常消防宣傳和初起火災撲救處置工作。

　　三、消防安全網格責任人的主要職責任務

　　(一)街道辦事處消防網格責任人職責任務

　　1.每季度召開一次消防工作例會，分析轄區消防安全形勢，研究解決消防安全突出問題。

　　2.每月組織安監辦、綜治辦、派出所等力量，開展經常性和有針對性的消防安全檢查，及時督促整改火災隱患;根據上級部署開展集中排查整治和各類專項治理行動;對重大火災隱患進行掛牌督辦并協調整改;對不及時整改火災隱患的違法行為移交公安消防部門、公安派出所依法查處。

　　3.將消防基礎設施建設等納入城市建設、農村居民點改造內容，建設消防水源，打通消防通道，拓寬防火間距，提高抗御火災能力;落實公共消防設施管理維護責任，確保完好有效。

　　4.按上級有關要求建立街道辦事處專職(志愿)消防力量，配備滅火救援裝備，加強管理訓練，不斷提升街道辦事處消防自救能力。5.每月確定一天為消防安全宣傳日，集中廣泛開展消防宣傳“五進”(進社區、進學校、進企業、進農村、進家庭)活動，著力提升公眾消防安全意識。

　　6.法律、法規規章規定的`其他消防安全職責。

　　(二)社區、行政村消防安全網格責任人職責任務

　　1.組織制定村(居)民防火公約。

　　2.每半月組織“兩委”成員，對居民小區、轄區單位開展一次消防安全檢查，及時督促整改火災隱患;對不及時整改火災隱患的違法行為移送社區(駐村)民警或公安派出所依法查處。

　　3.依托村(居)委會辦公場所、住村(社區)大型單位門衛室、社區警務室等設立公共消防器材配置點，配備必要的滅火器材，滿足撲救初起火災的需要。

　　4.在主要街道或者公共場所設置櫥窗、專欄等固定宣傳設施，定期宣傳消防知識;每月確定一天為消防安全宣傳日，廣泛開展消防宣傳教育活動，普及消防常識。

　　5.建立村(居)民志愿消防隊，配置消防器材裝備，開展自防自救工作。

　　6.保障消防車通道暢通、加強消防水源和消防裝備器材管理，確保完好有效。

　　7.法律、法規、規章規定的其他消防安全職責。

　　(三)村(居)民小組消防網格責任人職責任務

　　1.組織志愿消防隊、聯防隊、民兵等力量，開展每日防火檢查巡查，及時督促整改火災隱患;對不及時整改火災隱患的違法行為報請村(社區)移送社區(駐村)民警或公安派出所依法查處。

　　2.結合每日防火巡查工作，深入村(居)民家庭、樓院，面對面第開展消防宣傳教育，發放宣傳資料，普及消防常識。

　　3.法律、法規、規章規定的其他消防安全職責。

　　四、保障措施

　　(一)落實人員保障。各村(社區)要加強對基層消防工作的組織領導，確保基層消防工作有組織機構、有管理人員、有專門力量，確保各項工作落到實處。要依托村（社區）綜治工作站，明確專(兼)職消防管理人員;要建立各級網絡責任人備案制度，強化消防安全責任落實。

　　(二)落實經費保障。街道辦事處將結合實際，進一步加大對基層消防工作的經費投入，把消防經費納入財政預算予以全額保障，加快推進街道專職消防隊、志愿消防隊和村(社區)志愿消防隊建設。落實社區建設、新農村建設消防工作以及公安派出所消防工作專項經費。要結合新農村建設，同步規劃建設消防水源，打通消防通道，拓寬防火間距，提高建筑耐火等級。

　　(三)加強督導獎懲。各村(社區)要將消防安全責任落實到村(居)民小組。街道辦事處對基層各網格的消防工作情況、火災情況要進行通報。街道辦事處將村(社區)消防安全網格化管理納入街道消防工作目標管理責任、綜合治理考核及綜合考評獎懲內容，對發生較大以上火災的網格，實行社會治安綜合治理“一票否決”，取消網格責任人晉職晉級及參與評選評優的資格，按規定追究黨紀政紀及行政刑事責任。

　　各村(社區)要高度重視消防安全網格化管理工作，確保年內100%的村(社區)、村(居)民小組實行消防安全“網格化”管理。街道派出所負責對村(社區)、村(居)民小組消防安全網格化管理工作的日常監督和指導，建立健全配套的工作制度，加大業務培訓力度，適時牽頭組成工作組對各村(社區)工作情況進行檢查督導，及時總結工作經驗，培育工作典型。

網格化管理服務方案 7

　　為創新企業管理模式，提升企業管理能力，促進公司科學、健康、可持續發展，依據省公司《關于全面推行網格化管理的指導意見》，結合分公司人力資源狀況和網絡特點，制定本方案

　　一、指導思想

　　通過網格化，構建起全域覆蓋、全員參與、特色鮮明、務實高效的管理和服務模式，實現營銷關口前移，服務無縫覆蓋，進而推進服務水平的大提升和各項業務的大發展。

　　二、基本原則

　　按照“精簡行政后勤崗位，優化工程運維崗位，強化營銷和客服崗位”的原則，改變目前后勤崗位人員偏多，一線市場崗位偏少，員工崗位配置不夠合理的現狀。

　　三、工作目標

　　本著“全面覆蓋、分級管理、層層負責、網格到底、責任到人”的原則，將服務區域劃分為若干個網格服務單元，在每個網格單元內配置安裝、維護和營銷人員，即營裝維一體。通過網格化的手段，對客戶和市場實現扁平化、精細化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的科學管理，有效提升公司的網絡維護能力、服務營銷能力和公司品牌形象，全面提高競爭實力。

　　四、網格劃分

　　網格劃分堅持分界明確、便于管理的原則，實行“二級網格化管理”模式。即劃分為一級網格和二級網格。

　　一級網格的劃分。一級網格為基礎網格，是網格化管理服務的責任主體。在城網，以小區為單位，兼顧用戶數量確定一級網格數量。城區覆蓋戶數75000戶，其中，正常繳費戶數46796戶，報停和欠費用戶14567戶。一級網格數量暫定為20個，每3750戶左右為一個網格，每格由2人共同負責。

　　二級網格的構成。在城網，以行政區域為單位，設置三個二級網格;在農網，以三個鄉鎮服務站為單位，設置為三個二級網格。市區每個二級網格由約7個左右一級網格構成。嶺東服務站，轄xx個一級網格，嶺西服務站，轄xx個一級網格，鐵北服務站，轄xx個一級網格。二級網格主要負責所轄一級網格之間的日常管理、統籌指導、綜合協調、督導考評等工作。

　　五、工作職責

　　(一)網絡維護

　　1、負責及時處理光站以下到用戶終端的'各種故障，確保網絡傳輸暢通、安全，信號符合指標。(城區光站1086臺。)

　　2、負責網格內線路隱患的排查處置工作，發現危及線路安全或其他設施、人身、財產安全的，應努力設法排除并及時上報。

　　3、負責網格內直播衛星用戶的稽查管理，盜取信號等違法行為的監管工作。

　　(二)客戶服務

　　1、網格工作人員要負責按照工單內容，遵守《吉視傳媒客戶服務規范》，按照時限要求完成網格內客戶的安裝、調試、維修、故障處理等工作。

　　2、負責網格區域內客戶的定期回訪工作，及時了解客戶需求，負責用戶的報修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪，并進行相應的記錄及時反饋。

　　3、負責網格內信息(網格信息、小區信息、樓宇信息、客戶信息)收集整理工作。

　　4、負責網格內信息的分析、研究、反饋工作。包括潛在的客戶存量、客戶業務需求、小區消費水平、客戶離網率、欠費數據等。

　　5、負責與網格內實施客戶維系活動，提高客戶忠誠度，鞏固已有客戶及業務。

　　6、負責網格內用戶的業務咨詢和受理工作。

網格化管理服務方案 8

　　為切實提高網格化服務管理工作在鄉鎮社會治理中的實效，落實《通江縣全面深化網格化服務管理工作實施方案》要求，建立以“格”為基礎，以“網”為依托，形成“定格、定人、定責”的單元格治理新模式，積極打造“共建共治共享”社會治理新格局，結合全鎮實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會精神，認真落實省委、省政府，市委、市政府，縣委、縣政府關于提升基層治理體系和治理能力現代化決策部署，織密織牢社情民意“信息網”、排查管控“過濾網”、風險防范“安全網”、干群關系“聯心網”，打造全域網格化治理格局，奮力推動基層治理創新行動，實現服務群眾“快速、精準、高效”目標。

　　二、工作目標

　　構建鎮、村（社區）、網格、單元格四級網格化服務管理工作體系，完善定格、定人、定責工作機制，創新“網格+鄰里圈”引領居民自治、“網格+商戶圈”引領商戶自治、“網格+單位圈”巧解難點訴求、“網格+單元格”貼心服務管理的工作模式，織細織密織牢基層社會治理一張網，做到“人在網中走，事在格中辦”，全覆蓋、全時段加強信息收集、精準發布動態、強化治理能效。

　　三、工作內容

　　（一）定格。在總網格中按照“工作適量、規模適當、方便管理”的原則，以村（社區）為基礎單元，初步計劃設置162個單元格。泥溪場社區單元格以小區、樓棟、商鋪等為基礎細劃設置單元格。農村建制村單元格根據生產生活半徑適度、傳統聚居院落、歷史沿革相近等實際情況來劃分單元格（原則上控制在30戶以內）。泥溪（中）小學校、3所幼兒園、泥溪衛生院、機關單位等單獨設置單元格。

　　（二）定人。書記、鎮長是全鎮網格服務管理工作的.總指揮；掛聯村（社區）領導是所掛聯村（社區）網格的指揮長；村（社區）支部書記是本村（社區）的網格長；每個網格由村（社區）配備專（兼）職網格員1名；每個單元格由村（社區）明確1名單元格信息員，單元格信息員原則上由居民小組長、村（社區）兩委干部、駐村工作隊成員兼任，也可由單元格中公道正派、群眾認可、有意愿且能干事的退休人員、離職干部、黨員、退役軍人、鄉賢、群眾代表、樓棟長、物業負責人等擔任；學校、醫院、機關單位、大型商超、項目工地、宗教場所等單元格信息員由相關負責人擔任。

　　（三）定責。鎮網格化管理中心負責全鎮網格化服務管理工作的分類指導、督辦、督促、問效等；掛聯村（社區）領導負責指導、督辦、督促所掛聯村（社區）網格化服務管理工作；村（社區）支部書記具體負責網格化服務管理工作；村（社區）專（兼）職網格員、各單元格信息員負責政策法規宣傳、民情信息收集、矛盾糾紛調解、安全隱患排查、民生事項代辦等。指揮長、網格長、網格員、單元格信息員在總指揮的領導下切實干好“六件事”：一是宣傳政策法規，及時將黨的方針政策、國家法律法規宣傳到千家萬戶，提升群眾知曉率；二是服務群眾，及時落實便民服務措施，零距離服務群眾，提升群眾獲得感、幸福感、滿意度；三是靈通信息，精準掌握基本信息，及時收集、整理、匯總、互通疫情防控、矛盾糾紛、安全隱患、防返貧動態監測、民生訴求等信息；四是解決訴求，建立民生訴求臺賬，健全網格事件處理機制，按照第一時間核查、反饋、處置、回訪等工作要求，及時回應群眾訴求，做到事件處理在網格，矛盾化解在網格；五是應急處突，及時做好治安防控、社會治理、安全生產、疫情防控、生態環保、森林防滅火、應急管理、防汛抗旱等突發事項預警和處置工作，加強重點人員和重大事項管理；六是完成其它交辦事項。

　　四、工作安排

　　（一）動員部署階段（2022年5月11日-2022年5月18日）。各村（社區）、泥溪（中）小學校、3所幼兒園、泥溪衛生院要成立工作專班，做好宣傳發動，科學劃分單元格，明確工作責任人。5月18日前將工作開展情況和網格化服務管理信息統計表（詳見附件3）上報鎮網格化服務管理中心。

　　（二）組織實施階段（2022年5月18日-2022年5月30日）。鎮網格化服務管理中心負責指導各村（社區）、泥溪（中）小學校、3所幼兒園、泥溪衛生院按照實施方案工作要求，組織開展專題業務培訓，常態長效推動深化網格化服務管理工作。

　　（三）鞏固提升階段（2022年5月31日-2022年6月30日）。做好經驗總結，鞏固網格基礎，進一步完善工作機制、明確工作要求，常態化規范化推進運行，護航全鎮經濟社會發展大局。

　　五、工作要求

　　（一）強化組織領導。各村（社區）、泥溪（中）小學校、3所幼兒園、泥溪衛生院務必要高度重視，切實加強宣傳指導，以深化基層治理網格化服務管理工作為載體，積極打造“共建共治共享”社會治理新格局，充分發揮網格化服務管理工作在社會治理中的重要作用。

　　（二）強化要素保障。各村（社區）、泥溪（中）小學校、3所幼兒園、泥溪衛生院要充分整合資源，為網格化服務管理工作開展提供必要的支持和保障，全面保障網格化服務管理工作正常運行。

　　（三）強化督查問效。網格化服務管理工作將納入2022年度對村（社區）、駐轄區（企）事業單位綜合目標考核，對工作不力、行動遲緩、落實不到位的，嚴格按照網格化服務管理工作考核獎懲措施執行，以此確保全面推動工作落地見效。

網格化管理服務方案 9

　　為貫徹落實省委辦公廳省政府辦公廳《關于堅持和完善“大數據+網格化+鐵腳板”治理機制加快構建基層社會治理新格局的意見》、市委辦公室市政府辦公室《關于整合部分基層輔助力量進網格加強基層網格隊伍建設的指導意見》、市網格辦《關于加強專屬網格服務管理工作的指導意見》，進一步加強和創新我區專屬網格服務管理工作，實現網格化服務管理全覆蓋，現制定如下實施方案。

　　一、工作目標和要求

　　以“大數據+網格化+鐵腳板”治理機制為牽引，以整合基層輔助力量進網格為契機，以規范完善專屬網格服務管理工作為目標，堅持破壁壘、促融合、求發展，全面強化企事業單位主體責任和黨委政府監管責任，不斷增強專屬網格與轄區黨委政府、相關職能部門之間的聯動聯合，不斷推動城鄉社區網格化服務管理工作提質增效，有力提升精密預防、精細管理、精微服務、精準治理能力水平，為打造網格化社會治理“海門模式”、加快推進基層社會治理現代化奠定堅實基礎。

　　二、基本原則

　　——堅持黨建引領、融合發展。充分發揮黨總攬全局、協調各方作用，將專屬網格服務管理工作納入全區加強和創新網格化服務管理工作總體大局，積極探索黨建引領專屬網格服務管理的新路徑、新模式，確保黨的領導貫徹落實到社會治理各方面全過程。

　　——堅持鎮級統籌、屬地管理。樹牢守土有責、守土擔責、守土盡責的工作理念，推動落實專屬網格屬地黨委政府的監管責任，由鎮級黨委政府具體牽頭、統籌抓好專屬網格服務管理各項工作任務，有效構建“切實負責、不推不諉、互相配合、銜接有序、真抓實干”的管理格局。

　　——堅持科技借力、系統支撐。積極運用現代科技信息技術，深入研究專屬網格服務管理業務需求，加緊研發建設網格化智能應用平臺的專屬網格功能模塊，實現專屬網格服務管理工作更精準、更精細、更快捷、更高效。

　　三、劃分標準

　　專屬網格以黨政機關（含涉軍涉密單位，下同）、醫院、學校、企業、園區、商圈、商務樓宇、市場及市場群為劃分主體，按照“規模xxxx人或占地面積x平方公里”左右為基本單元的標準劃分網格，對符合或接近該標準的單位，則一個單位可劃分為一個專屬網格；對超過該標準的單位，一個單位仍劃分為一個專屬網格，由單位根據內部管理實際情況自行劃分為多個網格；規模較小且分布相對較為集中的若干個企事業單位可以集中劃分為專屬網格；規模較小且分布零散的單位納入綜合網格進行管理。每個專屬網格對應一個xx位的網格編碼，實行統一管理。

　　四、力量配備

　　專屬網格工作力量由網格長、網格指導員、網格信息員和網格志愿者組成。

　　1、網格長。根據專屬網格的不同類型進行配備。其中，黨政機關、學校、醫院、規模以上國有企業等單獨劃分成專屬網格的，由分管安全穩定工作的負責同志或安全保衛部門的主要負責同志擔任網格長；非國有企業、產業園區、商圈、商務樓宇等單位、企業集聚而形成的專屬網格，由區鎮（街道）根據專屬網格的特點以及需要重點關注和監管的方面，從負有監管職責的職能部門（如：綜合行政執法局、為民服務中心、政法和社會管理局、安全生產監督管理局等）中明確一名具有公職身份的人員擔任網格長。專屬網格的網格長由區鎮（街道）逐步落實配備“全要素網格通”手機終端，負責向網格化智能應用平臺報送信息。

　　2、網格指導員。網格指導員一般由該專屬網格所在社區的社區民警擔任，負責指導督促專屬網格有關社會治理各項工作開展，溝通協調專屬網格在基礎信息采報、矛盾糾紛化解、治安防范措施落實等方面存在的問題，負責對專屬網格社會治理情況進行研判預警，負責對專屬網格社會治理成效進行定期評估。

　　3網格信息員。所有專屬網格應當明確一定數量網格信息員。專屬網格比較單一的，由企事業單位內部負責安全生產的一名同志擔任；專屬網格涉及多個單位的，由每個單位各明確一名同志擔任網格信息員，負責向網格長報送信息，協助做好專屬網格內基礎信息采報、矛盾糾紛化解、治安安全防范、政策法規宣傳、協助業務指導等工作。

　　4、網格志愿者。由黨員、環衛工人、保安、快遞小哥、協管員、機關下沉干部等志愿為專屬網格提供服務的群防群治力量組成，參與專屬網格相關工作。

　　五、職責任務

　　專屬網格服務管理工作任務主要是摸清網格內社會治理有關情況，及時發現矛盾糾紛和安全穩定苗頭隱患、加強人口服務管理等。具體職責如下：

　　1、信息采報。圍繞專屬網格內的人員基礎動態信息（含流動人口、境外人員、特殊人群等）、需要政府或相關組織介入處理的社情民意和矛盾糾紛、巡查中發現的國家安全隱患、安全生產隱患、環境污染、突發事故、企事業單位未按照安全生產要求進行整改等線索問題，及時上報，協助做好服務管理工作。

　　2、矛盾化解。對專屬網格內發生的各類社會矛盾糾紛，自行組織化解，化解有困難的，請及時上報并積極參與配合鎮村共同處理，引導當事人以理性合法方式表達訴求。

　　3、治安防范。積極組織各類巡防力量、相關社會組織，廣泛開展形式多樣的群防群治活動，加強治安巡邏守護，督促落實治安防范措施，有效維護專屬網格治安秩序。

　　4業務指導。協助公安機關、國家安全機關、生態環境、市場監管、衛健、應急管理（含消防）等部門，對專屬網格內各類安全生產活動給予業務指導，督促落實專屬網格單位安全穩定主體責任。

　　六、工作程序

　　1、各區鎮（街道）對轄區內專屬網格開展排查登記，在前期分類的基礎上作好動態調整，按照行政中心、各類園區、商務樓宇、商圈市場、學校、農林場、醫療機構、企事業單位和其他共x大類開展梳理排摸，確定專屬網格名單，于xx月x日晚前蓋章后報區區域治理現代化指揮中心進行統一編碼。聯系人：張健，聯系電話：xxx。

　　2、探索建立“x名專屬網格網格長+x名社區民警+x名鎮專職網格管理員+x名綜合網格網格長”的“四包一”工作模式。建立完善信息聯通、事件聯動的工作機制，開展好專職網格職責任務。專屬網格所在地鎮域治理現代化指揮中心專職網格管理員擔任專屬網格聯絡員。在“全要素網格通”APP專屬網格模塊上線前，專屬網格的網格長通過上門走訪、工作調度、部門微信群等方式獲取信息，通過微信（群）或電話等方式向專屬網格聯絡員進行報送，由專屬網格聯絡員錄入網格化平臺。鄉鎮（街道）要積極指導專屬網格的服務管理工作，定期召集專屬網格工作人員會商研究、交流情況、部署工作任務。專屬網格模塊上線后，網格長要第一時間熟悉系統操作，明確信息報送的方法路徑，努力提升專屬網格精細管理能力和水平。

　　七、工作要求

　　各地各部門要把專屬網格服務管理工作作為加強社會治安、推進平安建設的一項基礎性工作來抓，形成全社會共同參與、共同治理的`良好局面。

　　一要強化組織部署。各地要圍繞專屬網格長效治理，強化對專屬網格服務管理工作的研究部署和統籌落實，形成務實管用的長效工作機制，建立健全專屬網格和綜合網格信息互通、服務管理共抓機制。依托黨建聯盟形成聯動共建局面，確保綜合網格與專屬網格同步推進、同向發展，實現網格化服務管理全覆蓋。各網格化服務管理成員單位要發揮條線主管作用，認真研究梳理工作職責，統籌下沉工作力量，積極指導專屬網格開展相應的服務管理工作，對專屬網格中報送的信息及時分析研判和主動作為。

　　二要強化管理責任。要按照“鎮級統籌、屬地管理”和“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”的基本要求，嚴格落實專屬網格單位安全穩定工作主體責任。建立專屬網格網格長、專屬網格聯絡員、網格指導員、綜合網格網格長定期溝通聯系、定期通報會商等工作機制，切實加強對專屬網格的日常管理。

　　三要強化隊伍建設。加強專屬網格服務管理隊伍建設，按照“一員多用”思路，加強業務培訓，提升綜合業務技能，打造全要素專屬網格員隊伍，著力提升基礎信息采集、社情民意收集、安全隱患排查整治、矛盾糾紛排查化解、社會心理服務、政策法規宣傳等能力。要充分調動廣大干部群眾支持參與專屬網格社會治理的積極性，引導機關、企事業單位職工主動參與專屬網格各項服務管理工作，遇有突發事件，能夠第一時間介入專屬網格進行服務管理。

　　四要強化考核獎懲。圍繞專屬網格服務管理工作制定專門考評辦法和考評細則，考核結果納入平安系列創建、部門綜合績效考評體系，并抄送專屬網格條線主管部門，考核結果也與網格指導員年度績效和評先評優掛鉤。要落實專屬網格工作經費保障和正向激勵機制，對有重大價值的線索實行一事一獎，對表現突出的先進人物和先進事跡要借助各類媒體進行廣泛宣傳，有突出貢獻者，及時予以獎勵。堅持日常檢查與年終考評相結合，對違反管理規定，造成工作貽誤的，視情節輕重，依法依規追究責任。

網格化管理服務方案 10

　　進一步創新基層治理模式，有效提升市域社會治理現代化水平，根據中共陽城縣委辦公室陽城縣人民政府辦公室《關于推行全科網格化服務管理的實施方案》，鎮黨委決定在全鎮范圍內推行全科網格化服務管理，現制訂如下方案。

　　一、指導思想

　　以提升基層社會治理效能為目標，以增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感為出發點和落腳點，按照“強基層、強治理、強服務、促發展、促穩定”的要求，結合我鎮發展實際，以務實、管用、有效為原則，通過提升網格管理規范化、專業化、精細化水平，貫通社會治理末梢神經，激發基層社會治理活力，助力“三零單位”創建工作，推進基層治理體系和治理能力邁向現代化，為新時代東冶高質量發展夯實基層基石。

　　二、工作目標

　　以綜治網格為主，將上級部門在基層設置的多個網格整合為一個綜合性網格，依托村合理劃分基本網格單元，統籌網格內黨的建設、意識形態、社會保障、綜合治理、應急管理、社會救助等工作，實現“多網合一”，努力將全科網格打造成發現安全隱患、化解糾紛矛盾、宣傳政策法規、服務人民群眾的前沿陣地。建立健全以網格管理為基礎、以科技信息為支撐、以綜治中心為平臺、以資源整合為手段、以聯動機制為保障、以高效便民為目標的全科網格化服務管理體系。

　　三、工作機構

　　全科網格化服務管理工作依托鎮村兩級綜治中心開展，要不斷推進兩級綜治中心標準化規范化建設，為全科網格服務管理工作提供強大的平臺支撐。

　　（一）健全鎮級全科網格化服務管理機構

　　鎮綜治中心統籌負責全鎮全科網格化服務管理工作，要抓好鎮綜治中心建設，推行鎮綜合便民服務中心與綜治中心合署辦公，政法委員兼任中心主任，健全組織機構，配強人員力量，確保有足額專職工作人員。

　　（二）健全村級綜治中心工作機構

　　依托村工作場所，設立村綜治中心，村黨支部書記兼任綜治中心主任。

　　四、工作任務

　　（一）網格劃分

　　將原來有關部門設置的關于黨建、社保、應急、社會救助等網格整合，實行“多網合一、一網統籌”。要科學合理劃分網格，按照“規模適度、界限清晰、無縫覆蓋”的原則，在不打破現有行政區劃的前提下，劃分普通網格和專屬網格。

　　1、科學劃分網格。分為普通網格和專屬網格兩類。在村居住區域劃分普通網格，網格劃分要按照科學化、精細化的要求，原則上按照各村村民小組劃分網格。同時，根據工作需要，工業園區、學校、醫院等可以在內部劃分特定的專屬網格。

　　2、編訂網格編碼。全鎮網格實行統一編碼管理，各村各單位編訂網格編碼，繪制網格分布圖，設置醒目標識標記。網格編碼由6位數字組成，依次為：前3位為行政村區別碼，第4位為網格類型（1為普通網格，2為專屬網格），后2位為網格順序碼。

　　3、適時調整網格。網格確定后，原則上不再變動，不再重新組織對網格進行劃分調整，但在實際運行中，可以根據情況，以“職責清晰、順暢運行”為原則，對不適宜或影響工作推進的網格進行必要的調整。

　　（二）隊伍建設

　　為科學配置網格工作力量，最大限度統籌整合基層服務管理資源，組建“網格長+網格員+網格輔助員”的網格團隊，即“1+1+N”模式，實行定網格、定人員、定職責。

　　1、明確網格長。每個網格配備1名網格長，由村黨支部書記擔任。

　　2、配備網格員。每個網格配備1名網格員，普通網格的網格員通過村委推薦、鄉鎮審核的方式進行選聘，有條件的村可配備專職網格員，其他村可由村兩委除主干之外的其他人員或村民小組長等有工作熱情且能勝任工作的群眾擔任，專屬網格的網格員由各單位內部相關工作人員擔任。網格員要求身體健康，工作責任心強，能力素質高，長期在本村居住或在本單位工作，能夠熟練操作智能手機和電腦等科技設備，有工作經驗、是黨員、大專以上學歷的人員優先選聘。

　　3、充實網格輔助員。每個網格要配備N名網格輔助員，由轄區內退休干部、“兩代表一委員”、村民小組長、平安志愿者等擔任，協助網格長和網格員開展工作。

　　4、網格隊伍管理。網格員隊伍實行實名登記制度。各村、各單位要及時將本村本單位的網格隊伍人員名單匯總上報鎮綜治中心。如有網格人員調整，要及時上報鎮綜治中心備案。

　　（三）網格事項

　　1、明確網格事項清單。將黨建、社會治安、信訪維穩、矛盾糾紛排查化解、防火、防汛、防疫等社會治理相關事項納入全科網格。要建立網格事項清單，嚴格事項準入，防止網格員職責過多過濫。

　　2、明確事項準入機制。嚴格實行網格事項準入制，與網格職責不相符、與網格員工作能力不相匹配的事項、未經培訓和沒有建立協同工作機制的事項，一律不得下放到網格；行政性、執法性、專業性的工作一律不得納入網格職責范圍；對于已經納入全科網格范疇的事項，經過實踐證明不再適宜由網格承擔的事務，按程序批準退出。

　　（四）職責任務

　　1、網格長職責。網格長主要承擔網格“第一責任人”責任，履行以下職責：

　　（1）認真全面了解掌握網格內的人、地、物、事等基本情況，建立完善網格化管理各項規章制度，協調網格內一切事務。

　　（2）及時配備、調整、充實網格員和網格輔助員，確保隊伍配備到位。

　　（3）每月至少召開一次網格工作會議，傳達上級精神，總結上月工作，安排部署本月網格化服務管理工作。

　　（4）協調解決處置網格事項，對較大事項進行指派調度、督促限期解決或整改。

　　（5）對網格員和網格輔助員進行監督、管理、檢查、考核、獎懲。

　　（6）完成上級交辦的其他工作。

　　2、網格員職責。網格員主要履行以下職責：

　　（1）基礎信息采集。采集、錄入、更新網格內人、地、事、物、組織等基礎信息，動態掌握網格內實有人口、實有房屋等情況，重點關注流動人口和出租屋、特殊人群、“三留守”人員等，做到對網格內人員信息清、基礎設施清、居住情況清。

　　（2）社情民意收集。通過網格走訪巡查工作，及時了解社情民意，傾聽網格內群眾意見建議，及時反映群眾訴求，協助解決群眾反映的問題。

　　（3）安全隱患排查。協助開展網格內社會治安、消防安全、生產安全等方面的隱患排查，發現問題線索，及時向有關部門報告。

　　（4）矛盾糾紛排查化解。通過定期排查、入戶走訪等，及時排查網格內各類矛盾糾紛，一般矛盾糾紛就地協調化解，較為復雜或涉及政策類的矛盾糾紛向有關調解組織和職能部門報告。

　　（5）特殊人群服務管理。協助公安、衛健、司法行政等職能部門開展特殊人群服務管理，參與開展社會心理服務工作。

　　（6）公共服務代辦。對網格內居民需要辦理的社會救助、社會保障、殘疾服務等事項開展代辦服務，為網格內居民群眾提供綜合類的公共服務。

　　（7）政策法規宣傳。宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規、黨和政府重要決策，普及安全防范知識，引導群眾遵紀守法，組織發動群眾積極參與基層平安創建，倡導文明社會風尚。

　　（8）其他工作。配合開展黨建和意識形態相關工作；開展宗教等場所的走訪；協助開展掃黃打非工作；參與平安村、平安家庭、平安醫院、平安校園等基層平安創建工作；組織發動網格內志愿者等群防群治隊伍參與網格化服務管理工作。

　　（9）完成上級及網格長交辦的其他工作。

　　3、網格輔助員職責。網格輔助員主要承擔輔助網格長和網格員開展網格化服務管理工作的任務，履行以下職責

　　（1）了解掌握本轄區本單位的常住人口、流動人口、重點人員、商業網點等基礎情況，做到底清數明。

　　（2）收集本轄區、本單位群眾反映的問題和訴求，掌握社情民意，加強信息采集，及時向網格員匯報，重大事項隨時向網格長匯報。

　　（3）協助網格長、網格員開展工作，做好政策宣傳、隱患整治、糾紛調解、民生服務等業務辦理、事項處置。

　　（4）按時參加網格工作會議，做好宣傳發動、組織協調等各項工作。

　　（5）完成網格長及網格員交辦的其它工作。

　　（五）日常運行

　　1、加強網格管理。村綜治中心負責組織本轄區內網格員開展工作，加強日常管理，及時上報無法處置及重大突發事件。鎮綜治中心負責制訂網格員入戶走訪、信息報送、工作例會、獎懲激勵、日常考核、日常管理等工作制度，對上級指派以及下級上報事項進行協調處置，做好跟蹤督導。

　　2、健全工作制度。健全完善網格運行、網格管理、網格考核、網格員培訓等各項制度，確保網格工作順利開展。

　　（1）上崗公示制度。在網格醒目位置設置公示牌，將網格員姓名、照片、聯系方式、工作職責等基本信息進行公示。

　　（2）巡查走訪制度。網格員堅持日常巡查走訪，每周將負責的區域至少走訪一遍，做到情況清、底數明。

　　（3）情況報告制度。實時梳理分析網格內動態信息，能夠處理的事項及時處理，不能夠處理的，層層上報至鎮綜治中心，對于跨區域、跨部門等重大疑難事件，鎮綜治中心積極協調解決，不能解決的按照有關規定逐級上報。

　　（4）工作例會制度。村每周至少召開一次網格員參加的民情分析會或者工作碰頭會，對收集到的'社情民意進行梳理，協商解決相關問題，并落實責任人限期辦理。

　　（5）聯席會議制度。鎮村兩級綜治中心定期召開相關職能部門參加的聯席會議，及時通報有關情況，分析研判形勢，研究工作措施，協調解決重大疑難事件。

　　（6）分級分類培訓制度。鎮村兩級綜治中心負責全部網格員日常培訓，鎮村兩級每年不少于3次；鎮各職能站所要按照鎮綜治中心安排積極主動參與培訓，加強對網格員業務指導，提升網格員綜合業務技能。

　　（7）考核獎懲制度。鎮村兩級綜治中心加強對網格員的考核，建立以問題解決、群眾滿意為導向的評價機制，對表現突出的網格員按照有關規定給予績效報酬和榮譽方面的獎勵，對考核不稱職的予以撤換、解聘。

　　（8）協調督辦制度。鎮綜治中心對分流指派事項進行協調督辦，定期通報進展情況。

　　3、明確部門職責。鎮各職能站所應當在各自職責范圍內履行全科網格化服務管理的指導，推動和保障職責。

　　（1）加強工作對接。鎮綜治中心建立分流指派機制，將有關事件根據職責分流至相關職能站所；相關職能站所應明確分管領導，具體承辦科室和聯絡人，定期與綜治中心對接，采取專人定期入駐、約駐綜治中心等辦法，及時處理網格員上報的相關事件，確保網格服務管理事項有人抓、有人管。

　　（2）加強事件處置。本級無法解決需上級主管部門化解處置的，及時向上級主管部門匯報，并積極配合上級主管部門進行協調解決。

　　（3）加強跟蹤管理。各職能站所，對于已經辦結的網格員上報事件進行定期回訪、跟蹤問效，確保案結事了，群眾滿意。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導。各村、各單位要高度重視全科網格化服務管理工作，統籌謀劃部署，加強組織保障，協調推進落實，及時研究解決工作中出現的新情況、新問題，確保納入網格管理的各項工作順利開展。政法委員要發揮好牽頭主抓的職能作用，指導鎮村綜治中心完善全科網格化服務管理工作機制，科學劃分轄區網格，建立全科網格隊伍，統籌協調相關職能部門，全面推行全科網格工作確保全科網格順利推進。

　　（二）加強黨建引領。要把全科網格化服務管理與基層黨建工作相結合，將黨支部或黨小組建在網格上，建立黨員包聯網格制度，做實網格黨建，加強黨群聯動，實現基層黨建與全科網格化服務管理的深度融合。

　　（三）加強科技支撐。充分發揮山西省社會治安綜合治理信息系統和“雪亮工程”在全科網格化服務管理中的支撐作用，加大與相關部門信息系統數據的對接融合，努力實現信息互聯互通、數據共享共用。

　　（四）加強經費保障管理。建立經費保障機制，根據有關規定合理確定工作補助。網格經費要確保專款專人專用，全部撥付給網格員和網格輔助員。不得以任何方式進行統籌，更不得截留和挪用。要積極采取辦理意外傷害保險等市場化方式為網格員提供風險保障，努力消除其后顧之憂。

　　（五）加強考評促動。要將全科網格化服務管理工作情況納入目標責任考核體系和平安建設考評范疇，加大賦分權重，對表現突出、成效明顯的村和單位進行表彰，對重視不夠、進展緩慢、措施不力的，按照相關規定予以通報、約談、掛牌督辦，直至實施“一票否決”。鎮村兩級要制定科學詳細的網格員考核辦法，對工作成績突出的要進行表彰獎勵，對工作態度差、能力差、素質差，消極怠工、群眾不良反響強烈的要及時進行撤換調整，對造成重大影響和嚴重失誤的要進行追責問責。

　　（六）加強宣傳創新。要通過多種途徑廣泛宣傳全科網格化服務管理的重大意義、積極成效和優秀網格員的感人事跡，不斷提高全科網格化服務管理的社會關注度、群眾參與度和工作影響力。要結合實際，積極探索、大膽創新，走出一條符合共性要求、體現個性特征的全科網格化服務管理新路子。

網格化管理服務方案 11

　　為貫徹落實市、縣關于深入推進網格化服務管理工作的指示要求，推動全鎮網格化服務管理工作扎實開展，切實發揮各級網格在鎮重點工作中的作用，進一步明確各級網格責任，結合我鎮實際，制訂本實施方案：

　　一、工作目標

　　堅持“全鎮一張網”的原則，在全鎮建立“橫向到邊、縱向到底”的網格化服務管理體系，實現全鎮各項工作在網格內得到落實，做到區域明確、任務明確、責任明確。實施鎮村力量下沉，推動關口前移、觸角下延，有效解決村級網格化服務管理工作無錢辦事、無人問事、無章理事的現狀，實現對全鎮各項工作任務，特別是社會治理、安全生產、信訪維穩、脫貧攻堅、環境整治、大氣污染防治等重點工作的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到不留死角、不留盲區、不留隱患。

　　二、網格劃分

　　按照“村中有網、網中設格、格中有人、人負其責”的原則，在全鎮劃分一、二、三三級網格。

　　卞橋鎮為一級網格，黨委書記和鎮長擔任網格長；

　　各工作區為二級網格，工作區書記擔任網格長，包保班子領導擔任網格指導員；

　　各村為三級網格，村支部書記擔任網格長，配備專職網格員，駐村指導員擔任網格指導員；三級網格內再劃分若干微網格，村干部擔任微網格員，做到全覆蓋、無縫隙。

　　專屬基礎網格：對各類園區、商圈市場、學校、醫院、企業等單獨劃分為專屬基礎網格。

　　三、職責任務

　　網格長職責：網格長是各級網格的總負責人、第一責任人，直接領導本網格內各項工作的統籌、安排、調度、落實，抓好組織集中入網格、召集會議、分流指派辦理事項、督促工作任務落實等。

　　專職網格員職責：當好政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯絡員、社會事務督導員。做好基礎信息采集、社情民意收集、矛盾排查化解、社會治安巡查、惠民為民服務等日常工作，完成上級交辦的工作任務。小事自辦自結，大事逐級上報上級網格，針對網格內排查出的問題及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。

　　網格指導員職責：主要承擔指導監督、協調幫助、具體任務落實三項職責。負責指導監督網格內其他工作人員認真開展工作，實事求是上報信息；及時協調縣鎮兩級部門辦理相關事項，幫助指導網格解決實際問題。服從網格工作需要，認真完成上級分配的具體工作任務。

　　微網格員職責：接受網格長的直接領導和網格指導員的指導監督，負責完成鎮黨委、政府分派到微網格的各項工作任務，輔助專職網格員開展微網格內社會治安、矛盾糾紛、生態環境、應急管理、環境整治、自然資源、市場監管等事項的排查辦理，小事自辦自結，大事報專職網格員逐級上報上級網格，由專職網格員負責及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。

　　四、工作要求

　　（一）加強組織領導。各村網格是網格化服務管理工作的'主體。特別是各微網格員，要經常深入一線，狠抓工作落實，加強巡查走訪，及時發現問題、解決問題。遇到超出職責范圍的問題，要按照“上呼下應”的原則，及時上報鎮工作專班或縣主管部門加以解決。各級網格指導員、網格長要親自抓、靠上抓，確保各項工作任務落實到位。

　　（二） 強化督查問責。加大督查密度，鎮督查辦隨時對網格職責任務落實情況進行督查。對工作重視不夠、工作措施不力、網格化各項工作落實不到位的，鎮黨委將按照網格劃分倒查追究網格員、網格長責任。特別是大氣污染防治等黨委、政府安排的重點工作任務，第一次落實不到位的，對相應的網格長及網格員進行約談，連續兩次不到位的給予降職處分，連續三次不到位的給予免職處理。

網格化管理服務方案 12

　　為認真貫徹省衛計委、省財政廳、省中醫藥局《轉發國家衛計委等三部委關于做好20xx年國家基本公共衛生服務項目工作通知的通知》、市衛生局《市慢性病患者自我管理工作實施方案》精神，全面推進我縣基本公共衛生服務項目深入開展，引導重點管理人群增強自我管理意識，提升自我管理水平，現結合我縣實際，在全縣開展基本公共衛生服務網格化管理試點工作，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，按照“保基本、強基層、建機制”的原則，延伸管理觸角，健全組織體系，增強重點人群參與自我健康管理的意識，扎實推進11類43項基本公共衛生服務項目落實，構筑與全縣經濟社會發展相協調、與城鄉統籌建設相一致、與人民群眾健康相適應的基層衛生服務體制機制，努力實現衛生事業的“北抬頭”。

　　二、工作體系和運行機制

　　（一）建立縣、鎮、村、組四級網格管理體系

　　一級網格為縣級（衛生局），二級網格為鎮級（衛生院），三級網格為村級（衛生室），四級網格為組級（自然組）。在第四級網格內選聘有知識、有能力、有責任心的老黨員、老干部、老教師或離崗的老村醫擔任網格長，作為縣級醫院、鎮區衛生院健康管理團隊及村衛生室開展基本公共衛生服務的重要補充力量。

　　（二）明確網格長職責

　　1、健康信息員。及時向網格成員傳達衛生政策和信息，定期報送網格成員的.健康狀況，做好活動信息記錄，協助村衛生室采集居民健康檔案有關信息。

　　2、健康宣講員。對網格成員進行健康防病知識培訓指導，協助村衛生室制作健康教育宣傳板塊，通過村級廣播向居民宣講健康知識，協助鄉村醫生入戶宣講健康知識。

　　3、健康督導員。督促網格內成員養成健康生活方式，督促慢性病人按時服藥，協助健康管理團隊開展巡診和隨訪工作。

　　4、健康幫辦員。幫助網格內成員聯系縣級專家和健康管理團隊人員，幫助重點人群查閱個人健康檔案，幫助網格成員購買藥品。

　　（三）落實活動場所和時間

　　在每一網格內選擇具備一定條件的用房，配備桌椅、黑（白）板、掛圖、體重秤、血壓計等基本設施，作為網格內健康重點管理人群的活動地點。原則上每月活動一次。

　　三、實施步驟

　　（一）宣傳發動（20xx年12月10日前）。縣衛生局制訂方案，召開動員會議；鎮區衛生院要通過“三位一體”和簽約服務健康管理團隊、鄉村醫生要通過講座、發放宣傳資料、畫廊櫥窗、媒體等多種形式，向轄區居民宣傳健康自我管理的目的和意義，向老年人及慢性病患者等發放“縣基本公共衛生服務網格成員邀請信”，同時有意識地選聘網格長。競聘人員較多的地方，可采取公開競聘的方式，選聘網格長。

　　（二）組織培訓（20xx年12月20日前）。鎮區衛生院負責對網格長進行業務培訓，培訓內容主要是老年人自我保健、養生康復、慢性病自我管理的基礎知識、基本技能，自我管理活動形式等，明確網格長職責和責任，指導網格長制訂網格活動計劃。

　　（三）活動啟動（20xx年12月21日起）。自我管理活動由網格長召集，每次活動時間不少于1小時，活動要有計劃、簽到、書面記錄、照片或影像資料等。縣級專家、鎮區健康管理團隊、鄉村醫生要定期參加網格活動，協助網格長做好課前動員、授課支持、課間鼓勵及課后總結等工作，每次活動有記錄。

　　（四）階段評估（20xx年3月下旬）。對活動進行階段性評估，總結經驗，排查存在問題和困難，并形成階段性報告。

　　（五）鞏固推廣（20xx年4月起）。總結交流并推廣試點經驗，在全縣全面推行基本公共衛生服務網格化管理工作。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織。局成立縣基本公共衛生服務網格化管理工作領導小組，主要領導任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人為成員。各實施單位要成立相應組織，結合“三位一體”、鄉村醫生簽約服務工作，明確專人負責，制訂工作方案和計劃，全力做好試點工作。

　　（二）落實責任。局公衛科負責做好組織協調、宣傳發動、督查指導等；縣疾控中心負責具體業務指導，針對不同人群做好技術培訓、活動指導和質控評估等；鎮區衛生院負責組織實施，村衛生室具體操作；鎮區健康管理團隊要不定期參加網格活動，為網格成員答疑解惑；網格長具體承擔“四員”職責。

　　（三）強化投入。鎮區衛生院要將健康網格化管理作為基本公共衛生工作的重要組成部分，強化活動場所建設，添置必要的設施，設立明顯的標志牌，保證活動場所設施齊全，環境整潔。要配齊網格活動相關的資料、用品，為網格活動的正常開展提供必要的后勤保障。

　　（四）嚴格督查。年終，對各網格開展活動進行評比，優秀網格長將給予一定的經費獎勵。對網格長適當安排活動經費，活動經費額度由衛生院自行確定，可按月或季度發放，也可年終一次性發放，所需經費從基本公共衛生服務項目勞務費用中列支。

　　（五）注重總結。各單位在開展、指導基本公共衛生服務網格化管理試點工作時，要及時填寫“三位一體”工作手冊；小組每次活動要有相應的活動記錄；縣統一印制《縣基本公共衛生服務網格長工作手冊》，各網格要及時記錄活動開展情況，相關資料要及時收集，確保臺帳資料完整齊全。

網格化管理服務方案 13

　　為提高我縣環境監督管理效率，創新環保監管方式和手段，提升環境監管水平，進一步強化環境監察工作的條理性、高效性、全面性，及時有效打擊環境違法行為，切實保障生態環境安全和維護公眾環境權益，現結合我縣實際，制定本實施方案。

　　一、指導思想和原則

　　以環保“利劍”執法專項行動為契機，以塊為主，條塊結合的方式，以分工負責、責任到人的原則。建立全覆蓋網格化環境執法長效監督管理體系，落實“兩個80%”（環境監察80%的人員、80%的時間深入一線執法），解決有法不依、執法不嚴、違法難究的環境監管工作缺位問題，實現各有所管、各盡其責、信息暢通、集約高效的環境監察工作新格局。

　　二、主要內容及工作目標

　　依據管轄區域分布狀況、不同行業企業特征、環保執法隊伍與裝備水平等，進一步整合環保執法力量，按照“聯動式執法、全方位覆蓋、網格化定位”要求，將管轄的區域劃分為網格，定區域、定人員、定職責、定任務，將環境監管基本工作任務全面落實到具體人員，使網格內各重點排污單位、主要環境問題得到有效監管。實現“三清三到位”，即區域清、職責清、底數清和監管到位、服務到位、互通到位的總體目標。

　　三、主要工作內容

　　（一）網格劃分

　　按照“屬地管理”原則，建立縣級四級網格，并將污染企業密集、周邊環境敏感的區域，作為監管重點網格予以劃分，設立本級的`重點管轄網格，有針對性的傾斜執法力量，加大重點網格的監管力度。

　　結合正安縣工業企業分布及地理實際情況，將環境網格管理工作劃分三個網格：

　　第一格：流渡鎮、市坪鄉、謝壩鄉、芙蓉江鎮、中觀鎮、班竹鎮、土坪鎮、格林鎮、樂儉鄉

　　第二網格：鳳儀鎮、瑞溪鎮、小雅鎮、廟塘鎮、桴焉鄉、和溪鎮、楊興鄉、碧峰鄉、新洲鎮

　　第三網格：安場鎮、瑞新工業園區、貴州瑞溪水泥發展有限公司、正安縣污水處理廠、正安縣城鎮生活垃圾衛生填埋場

　　（二）網格責任

　　1、環境監察隊承擔監督管理和直接管理責任。

　　2、網格責任人員。分別確定網格責任領導、主要負責人、直接責任人等三級責任主體，實行逐級負責制。

　　一是網格責任領導。負責聯系相關網格，對網格環境監管負領導責任，建立監管網格局領導包片制。職責包括：理清網格管理的思路，督促網格環境監管工作落實，對重點環境監管工作和突出環境違法問題親自安排部署和直接組織查處，對所屬網格責任無故不落實人員提出處理建議。

　　二是網格主要負責人。負責組織制定網格環境監管工作落實的具體計劃和措施，帶領所屬網格環境執法人員落實環境監察制度和要求，組織實施網格內各項環境執法檢查工作。

　　三是網格直接責任人。按規定落實各項環境監察制度，完成現場環境監察頻次，落實現場環境監察內容，做好現場環境監察記錄，對環境違法案件及時調查取證，及時調查處理信訪糾紛，做好環境污染事故調查處理等工作。

　　（三）網格工作內容

　　根據網格職責分工，分別負責相應的環境監察執法任務，接受上級網格的工作指導、協調和監督，具體工作內容包括：

　　1、工業企業日常環保監察；

　　2、環境違法行為查處；

　　3、環境信訪調處和回訪；

　　4、配合做好環境污染事故調查處理；

　　5、做好信息互通工作，收集當地群眾和企業環保輿情，傳達環保部門環境管理要求，接受群眾和企業咨詢，協助業務科室受理、移交相關環保管理業務，做好各網格之間的相互工作交流；

　　6、向企業（鄉村）宣傳環保法律法規，指導企業（鄉村）做好污染治理與環境管理工作，幫助建立企業（鄉村）環境管理人員隊伍。

　　（四）網格工作要求

　　1、開展日常巡查。各網格的執法人員，應將網格內的國控、省控、省環境安全重點監管企業作為重點，視情加密檢查頻次。具體的日常環境監察頻次，國控、省控企業監察頻次不得低于環保部、省環保廳的要求。

　　2、掌握轄區污染底數。各網格執法人員，應加強對轄區內的巡查，排摸各類排污企業的分布情況，清楚各類污染物的排放數量和去向，熟悉主要環境敏感區域、主要環境風險隱患點及群眾關注的重點環境問題等。

　　3、及時響應舉報和應急處置。各網格執法人員，接到管轄網格內的環境違法排污行為舉報，應盡快組織查處；管轄網格內發生的各類突發環境污染事故，執法人員應按照指令要求，原則上應第一時間前往事故現場開展前期處置工作，及時向上級和有關部門上報事故情況。

　　四、有關要求

　　（一）明確工作職責，加強組織領導。成立網格化和精細化監管工作領導小組，主要負責人要親自擔任組長，制定切實可行的試點方案，結合網格實際，全面做好檢查和監管，要將環境監察網格化管理工作納入相關考核，做到任務到人、責任到人，確保工作取得實效。

　　（二）突出工作重點，加大監管力度。在日常監管中，要根據所對應的網格劃分情況，加強對所屬范圍內企業定期、不間斷監察，突出網格特點和重點，加大對環境違法案件的查處打擊力度，使各類環境投訴和污染隱患得到及時有效解決。

　　（三）注重信息收集，提高執法效能。通過網格化和精細化管理工作，進一步準確掌握所轄區域內排污單位的分布情況，熟悉和摸清監管對象執行環保法律、法規情況，加強與群眾的溝通聯系，及時收集群眾訴求和輿情等信息，逐步建立健全轄區環境監管“一企一檔”數據信息庫，為環境執法和應急處置等提供有效支持，全面提升環境監管能力和效能。

　　（四）強化宣傳教育，增強環保意識。充分利用各種有效形式，拓寬公眾參與渠道。充分發揮好信息員的作用，加強與網格內群眾和企業的聯系溝通，進一步宣傳情況，增強群眾及企業環保意識，營造齊抓共管的良好局面。

　　（五）積極探索創新，總結經驗做法。結合實際，認真研究分析自身工作特點，積極探索和創新，對于網格化和精細化管理工作過程中發現的問題要及時梳理和反饋，確保工作運行順暢，并上報網格化管理工作總結。

網格化管理服務方案 14

　　為了進一步創新社區管理與服務方式，健全服務網絡，激活社區資源，強化服務功能，提高工作效能。按照社區單位化、網格化管理堅持以人為本，服務于民的原則，為建立快速有效的社區單位化、網格化管理有效機制，現結合xx社區實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　經過健全單位化、網格化管理職責制，建立區、街道、社區的三級網格化管理體系，經過單位化管理實現居民自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的重要平臺，經過網格化管理實現社區工作的標準化、規范化、網格化、精細化和科學化。

　　二、基本原則

　　按照條塊結合、屬地管理為主的原則，在社區內構成“橫向到邊、縱向到底”的管理網格，構建“縱橫交錯、分片包干、全面覆蓋、分級管理、層層履責、網格到底”的長效管理體系，建立一崗多職，一專多能的監管網絡，以及權職明確，任務清晰，流程規范，運轉靈活的工作機制。

　　三、劃分網格，明確網格職責人

　　按照“地理布局、任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，依據社區實際情景，將社區劃分為兩種類型7個單位體，兩種類型為自管型和單位型，其中自管型為（xx房片區）由社區單元組長，社區民警負責網格內各項工作的開展。單位型為（xx大廈），由單位組長和社區民警牽頭，聯絡各小區物業及單位負責人，經過由物業供給服務，社區輔助的方式為居民供給各項服務。

　　四、總體目標

　　經過創新社區管理機制和實踐，建立科學的分工協作機制，高效的工作運行機制，規范的監督考核機制，實現社區管理與服務的扁平化、精神化、信息化、全覆蓋化和全天候零距離的服務。

　　五、人員力量配備

　　按照網格化管理模式，社區書xxx為組長，社區主任為副組長，社區兩委班子成員為成員的社區單位化、網格化管理領導小組。負責對網格管理的總體協調和系統管理工作，總體實施及各網格綜合事務的調處。構建了“（主任）——片區組長——包戶干部——、樓棟巷道長”四級管理機制。在科學合理的網格化管理實施方案的基礎上，為了落實職責制，確保各項工作的順利開展，維護轄區的穩定，xx灣建立健全了網格化模式管理制度并細化網格化管理模式，讓各項工作有條不紊的順利開展，根據轄區特點，社區對劃分的七個單元分管組長和片區民警共同負責片區的工作開展。每個小組分配多名工作人員，統一歸組長調度，由組長安排每日的工作，即“小組組員向組長負責、組長向社區xx負責”從而實現社區網格化管理無縫隙、全覆蓋。

　　六、各級職職責務

　　根據網格化管理工作人員配備及劃分，明確各級人員工作職責及任務。

　　（一）xx職責：

　　社區xx負責各職能職責，制定維穩工作網格化實施管理方案，并組織實施，向社區分管組長及包戶干部傳達街道相關文件，向分管組長安排相關具體實施方法，召開研判分析會，聽取各包戶工作開展情景，了解存在的困難和問題，并對下一步工作進行部署和安排。

　　（二）網格組長職責：

　　網格組長為網格管理第一職責人，負責落實社區xx工作安排，協助xx開展各項工作，依據維穩工作網格化實施管理方案，科學合理安排。分別對各包戶片區進行管理，對包戶干部反饋的問題及轄區情景及時解決，解決不了，及時上報社區xx研究解決。

　　（三）民警職責：

　　（1）收集掌握信息。社區民警要建立一本社情民意手冊，記錄轄區當中的`社情、民情和警情。經過各種渠道主動搜集各類涉及穩定、治安等方面的動態信息，為領導機關決策供給第一手資料。

　　（2）加強人口管理。社區民警要建立一套完善的工作臺帳，其中包括常住人口登記手冊、暫住人口登記手冊、重點人口登記手冊、出租房屋登記手冊全部納入管理視線，異常是加強暫住流動及重點人口的管控，對暫住人口實行集中清、普遍建、分類管，做到底數清、情景明，對轄區內的違法犯罪嫌疑人能及時發現、有效控制。

　　（3）組織治安防控。帶領社區巡邏隊加強巡邏，樹立超前防范的意識，針對社區當中治安復雜部位和區域，挖掘社區防范資源，將社區各方面力量有效組織起來，開展群防群治工作，預防和減少各類案件的發生，確保轄區治安秩序良好。

　　（4）抓好陣地控制。對社區內公共復雜場所與地段、特種行業、企事業單位和要害部位及居民，實行屬地治安管理，協助轄區內的大型單位搞好保衛工作，預防、減少違法犯罪和治安災害事故的發生。

　　（四）包戶干部職責：

　　（1）負責組織樓棟長和居民小組長隊伍開展好群防群治工作，做好安全防范和社會治安工作；

　　（2）負責網格內的出租房屋和流動人口管理服務工作；

　　（3）負責組織網格居民開展愛國衛生運動，做好環境衛生的整治工作；

　　（4）負責落實醫療衛生、勞動保障、文化體育教育、弱勢群體救助、雙擁工作等各項服務工作；

　　（5）負責網格內各類矛盾糾紛的排查調處工作；

　　（6）負責收集各類敵情、社情、輿情信息，并及時上報，定期研判；

　　（7）負責網格內小型加工廠、經營場所的安全生產檢查工作，消除轄區內火災隱患。

　　七、聯絡通信

　　社區工作人員按要求通訊工具堅持24小時暢通，發現問題由各網格組長第一時間與社區xx通報，社區xx根據實際情景及時處置并上報街道。各網格間信息互通構成聯動機制，某一網格發生情景相鄰網格在接到通知后，第一時間趕到協助處理。在通信管制期間，無線通信無法使用情景下，根據實際情景，派專人負責信息報送工作。

網格化管理服務方案 15

　　一、總體要求

　　按照安全生產分級負責、屬地管理原則，通過“定格、定人、定責”，進一步細化落實安全生產責任，建立責任到人、職責到位、全面覆蓋的安全生產網格化管理體系，逐步形成安全生產制度化、規范化長效機制，推動全縣教育系統安全生產管理水平明顯提高、安全生產形勢明顯好轉，全力保障廣大師生生命財產安全，努力實現全縣教育系統平安和諧。

　　二、工作目標

　　通過將全縣學校、幼兒園安全生產監管責任按照屬地與行業劃分，縱橫交織，形成二級網格化管理模式，通過對每一個網格實行“定范圍”“定人員”定職責”，細化安全生產責任制，實現安全生產監管全覆蓋、無縫隙。

　　三、工作內容

　　1、一級網格。縣教育局主要領導對安全生產網格化負總責，縣教育局班子成員落實分片聯系點制度，承擔聯系點網格化管理工作的督查和指導責任。縣教育局安全辦公室代表縣教育局制定本級安全生產網格化管理工作方案，劃分和建立安全監管下級網格，明確每個網格的責任主體和直接責任人及重點部位等情況；監督指導各學校、幼兒園實施安全生產網格化管理，督促各學校、幼兒園落實安全生產主體責任，建立信息臺賬，全面掌握其安全生產狀況；定期分析安全生產形勢，研究、部署安全生產工作，落實組織執法檢查、專項治理、隱患排查、宣傳教育等措施，督促各學校、幼兒園及時消除安全生產隱患。

　　2、二級網格。在當地鄉（鎮）黨委、政府的領導下，各學校、幼兒園主要負責人為安全生產網格化管理的第一責任人，對安全生產負總責。各學校、幼兒園安全辦公室具體負責網格化管理工作。各學校、幼兒園在所屬鄉（鎮）政府和縣教育局指導下開展安全生產網格化管理工作，劃分責任區，明確每個責任區的名稱、位置、面積、負責人、主要建筑、重點場所等；建立安全生產信息臺賬，加強日常檢查，及時消除安全生產事故隱患；對超出處置能力的安全生產事故隱患按規定及時上報當地黨委政府和縣教育局。各學校、幼兒園在相關部門指導下開展安全生產網格化管理工作，根據年級、班級、崗位等情況建立全覆蓋的安全生產管理微網格，編制安全生產網格化管理責任圖，明確各層級安全生產第一責任人和直接責任人，實現安全生產分層級管理；建立涵蓋組織領導、資金投入、培訓教育、隱患排查治理、檢查考核等內容的安全生產管理體系；加強現場管理，嚴格操作規程，對重大危險源實施監控，保證設施設備處于安全狀態；積極排查安全生產事故隱患，認真落實整改措施；強化應急管理，時刻處于備戰狀態，隨時處置發生的事故。

　　四、實施步驟

　　1、精心制定工作方案，建立二級網格（3月1日－5月1日）。各學校、幼兒園要建立二級網格，明確每個網格的責任主體和直接責任人及重點部位等情況，繪制安全生產網格管理責任圖，并報在當地鄉（鎮）黨委、政府和縣教育局安全辦公室備案，若責任人或重點部位發生變動時，隨時報縣教育局安全辦公室進行修改。

　　2、全面實施安全生產網格化管理（20xx年5月起）。各學校、幼兒園要落實安全生產主體責任，全面掌握本單位安全狀況，建立安全信息臺賬，加強日常檢查，及時消除安全生產事故隱患。縣教育局組建專門的安全生產網格化工作檢查組隨機抽查各學校、幼兒園的巡查記錄、安全隱患的發現和整治情況、學生安全知識知曉率等，定期通報網格化監管工作進展和開展情況。

　　五、工作要求

　　1、提高認識，精心組織。各校（園）要在當地鄉（鎮）黨委、政府的領導下，實施安全生產網格化管理，是進一步落實學校、幼兒園主體責任，建立“橫向到邊、縱向到底”的安全管理網絡的重要舉措，對切實抓好基層安全管理工作，推動學校、幼兒園主體責任落實有著重要意義。各學校、幼兒園要高度重視，精心組織，狠抓落實。各學校、幼兒園要通過落實安全生產網格化，使廣大師生安全意識得到明顯增強，安全管理水平得到明顯提高，安全事故隱患明顯減少，安全狀況明顯好轉。

　　2、樹立典型，示范帶動。縣教育局將根據教育系統實際，選擇基礎較好、有代表性的`學校、幼兒園確定為示范單位進行重點培養，采取現場觀摩、經驗交流、集中培訓等多種形式，進行示范帶動，加快網格化監管進程。縣教育局將加強指導，及時總結推廣各學校、幼兒園實施網格化管理的經驗。

　　3、嚴格考核，確保實效。縣教育局將安全生產網格化管理工作納入年度考核，并將適時組織安全生產網格化管理落實情況的監督檢查，對各學校、幼兒園落實情況進行通報。對工作不到位、管理不力、措施不嚴，造成不良影響的學校、幼兒園進行通報批評；對有關工作人員未履行安全監管職責，導致發生安全事故的，依照有關規定進行處理。

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