案例分析報告

時間：2024-06-05 10:20:48 分析報告我要投稿

案例分析報告（合集15篇）

　　在生活中，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有語言陳述性的特點。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家整理的案例分析報告，希望能夠幫助到大家。

案例分析報告（合集15篇）

案例分析報告1

　　一對XX公司的指標分析

　　(一)償債能力分析

　　企業償債能力是反映企業財務狀況和經營能力的重要標志。償債能力是企業償還到期債務的承受能力或保證程度，包括償還短期債務和長期債務的能力。

　　1.流動比率

　　流動比率，表示每1元流動負債有多少流動資產作為償還的保證。它反映公司流動資產對流動負債的保障程度。

　　公式：流動比率=(流動資產合計÷流動負債合計)÷100%

　　一般情況下，該指標越大，表明公司短期償債能力強。

　　2.速動比率

　　速動比率表示每1元流動負債有多少速動資產作為償還的保證，進一步反映流動負債的保障程度。

　　公式：速動比率=(流動資產合計-存貨凈額)÷流動負債合計×100%

　　一般情況下，該指標越大，表明公司短期償債能力越強，通常該指標在100%左右較好。

　　3.現金比率

　　現金比率，表示每1元流動負債有多少現金及現金等價物作為償還的保證，反映公司可用現金及變現方式清償流動負債的能力。

　　公式：現金比率=(貨幣資金+短期投資)÷流動負債合計×100%

　　該指標能真實地反映公司實際的短期償債能力，該指標值越大，反映公司的短期償債能力越強。

　　4.資本周轉率

　　資本周轉率，表示可變現的流動資產與長期負債的比例，反映公司清償長期債務的能力。公式：資本周轉率=(貨幣資金+短期投資+應收票據)÷長期負債合計×100%

　　一般情況下，該指標值越大，表明公司近期的長期償債能力越強，債權的安全性越好。清算價值比率：

　　清算價值比率，表示企業有形資產與負債的比例，反映公司清償全部債務的能力。公式：清算價值比率=(資產總計-無形及遞延資產合計)÷負債合計×100%

　　一般情況下，該指標值越大，表明公司的綜合償債能力越強。

　　(二)資本結構分析

　　1.股東權益比率

　　股東權益比率是股東權益與資產總額的比率資本結構其計算公式如下：股東權益比率=(股東權益總額÷資產總額)×100%

　　該項指標反映所有者提供的資本在總資產中的比重，反映企業基本財務結構是否穩定。 2.資產負債比率

　　資產負債率是負債總額除以資產總額的百分比，也就是負債總額與資產總額的比例關系。資產負債率反映在總資產中有多大比例是通過借債來籌資的，也可以衡量企業在清算時保護債權人利益的程度。計算公式：資產負債率=(負債總額÷資產總額)×100%該指標數值較大，說明公司擴展經營的能力較強，股東權益的運用越充分，但債務太多，會影響債務的償還能力。

　　3.長期負債比率

　　長期負債比率是從總體上判斷企業債務狀況的.一個指標，它是長期負債與資產總額的比率。資本結構長期負債比率=(長期負債÷資產總額)×100%

　　4.股東權益與固定資產比率

　　股東權益與固定資產比率也是衡量公司財務結構穩定性的一個指標。它是股東權益除以固定資產總額的比率

　　股東權益與固定資產比率=(股東權益總額÷固定資產總額)×100%

　　股東權益與固定資產比率反映購買固定資產所需要的資金有多大比例是來自于所有者資本

　　(三)經營效率分析

　　1.存貨周轉率

　　存貨周轉率是企業銷售成本與存貨平均馀額的比率，反映在一定時期存貨周轉的次數。其計算公式為：

　　存貨周轉率=(銷售成本÷平均存貨)×100% 2.出貨周轉天數

　　存貨的周轉速度也可用平均周轉天數來表示。公式如下：存貨周轉天數=平均存貨÷銷售成本

　　一般情況下，存貨周轉速度是越快越好。其周轉速度越快，說明企業控制存貨的能力越強，營運資金投資于存貨上的金額就越小;反之，存貨周轉速度越慢，則表明企業存貨積壓越多，不僅使資金滯壓，影響資金的流動性，還會增加倉儲費用甚至會使一些產品損耗或過時，造成浪費。

　　(四)獲利能力分析

　　1.銷售利潤率

　　銷售利潤率是企業利潤總額與企業銷售收入凈額達比率。它反映企業銷售收入中，職工為社會勞動新創價值所占的份額。其計算公式為:

　　銷售利潤率=(利潤總額÷銷售收入凈額)×100%

　　該項比率越高，表明企業為社會新創價值越多，貢獻越大，也反映企業在增產的同時，為企業多創造了利潤，實現了增產增收。

　　2.成本費用利潤率

　　成本費用利潤率是指企業利潤總額與成本費用總額的比率。它是反映企業生產經營過程中發生的耗費與獲得的收益之間關系的指標、計算公式為。

　　成本費用利潤率=(利潤總額÷成本費用總額)×100%

　　該比率越高，表明企業耗費所取得的收益越高、這是一個能直接反映增收節支、增產節約效益的指標。企業生產銷售的增加和費用開支的節約，都能使這一比率提高。

　　3.總資產利潤率

　　總資產利潤率是企業利潤總額與企業資產平均總額的比率，即過去所說的資金利潤率。它是反映企業資產綜合利用效果的指標，也是衡量企業利用債權人和所有者權益總額所取得盈利的重要指標。其計算公式為:

　　總資產利潤率=(利潤總量÷資產平均總額)×100%

　　資產平均總額為年初資產總額與年末資產總額的平均數。此項比率越高，表明資產利用的效益越好，整個企業獲利能力越強，經營管理水平越高。

　　4.資本金利潤率和權益利潤率

　　資本金利潤率是企業的利潤總額與資本金總額的比率，是反映投資者投入企業資本金的獲利能力的指標。計算公式為:

　　資本金利潤率=(利潤總額÷資本金總額)×100%

　　這一比率越高，說明企業資本金的利用效果越好，反之，則說明資本金的利用效果不佳。

　　(五)投資收益分析

　　1.市盈率

　　市盈率的定義。市盈率是每股市價與每股盈利的比率，亦稱市盈率或本益比或本利比。其計算公式為：

　　市價與每股盈利比率=每股市價÷每股盈余

　　公式中的每股市價是指普通股每股在證券市場上的買賣價格。市盈率比率分析。該指標是衡量股份制企業盈利能力的重要指標，用每股盈余與股價進行比較，反映投資者對每元利潤所愿支付的價格。這一比率越高，意味著公司未來成長的潛力越大。一般說來，市盈率越高，說明公眾對該股票的評價越高。但應注意的是在每股收益很小或虧損時，市盈率往往非常高，此時的市盈率不說明任何問題;當市盈率受凈利潤的影響較大，存在利潤操縱現象時，該指標也就失去了意義。

　　2.市凈率

　　把每股凈資產和每股市價聯系起來，可以說明市場對公司資產質量的評價。市凈率就是反映每股市價和每股凈資產關系的比率。計算公式為：

　　市凈率=每股市價÷每股凈資產

　　每股凈資產是股票的賬面價值，它是用成本計算的，每股市價是這些資產的現在價值，它是證券市場上交易的結果。一般來說，市價越是高于其賬面價值，公司資產的質量越是好，優質股票的市凈率普遍較高。

　　六XX公司財務報表分析結論及建議

　　財務分析的目的是為了滿足不同報表信息使用者的需求，因此，財務分析不能只停留在數據表面，而要透過財務報表數據看到公司的資產質量、經營狀況、盈利能力，并準確把握其發展趨勢。從以上分析可知，財務報表分析既要根據資產負債表、利潤表和現金流量表三表中各自組成財務比率進行分析，又要把三表聯系起來，組成共同的財務比率，只有結合使用三表的信息，才能使分析結果具有綜合性和全面性。

　　(一)財務報表分析結論

　　(1)從資產負債表中對長短期償債能力的分析，可以得出兩點結論：

　　首先，德賽公司的短期償債能力趨于下降，原因在于流動比率在20xx-20xx年逐年降低。其次，德賽公司的長期償債能力較強，但利用債務資產增加杠桿收益的程度還不夠，有一定空間，雖然這幾年債務比率在增長，但利用低成本的債務還有很大空間。

　　(2)從利潤表與資產負債表結合分析中，得出下面結論：

　　首先，公司總資產和凈資產的獲利能力都在增強，但銷售凈利率卻稍微有所下降，原因在于成本或費用未得到有效的控制。公司資產的盈利能力與真實價值直接決定了對該公司的投資十分具有價值。

　　其次，從對資產管理效率的分析中，德賽公司的存貨周轉率呈現上升趨勢，存貨周轉天數下降，因此，公司應檢查是否有滯壓的存貨，或者是否存貨儲存太多。

　　再次，從杜邦體系分析體系的運用中，德賽公司的凈資產收益率呈現上升趨勢，主要在于資本結構(權益乘數上升)，資產凈利率上升有下降，資產利用或成本控制沒有穩定增長，但總體上沒有影響凈資產收益率的上升。

　　(3)從現金流量表與資產負債表、利潤表的結合分析中得出結論：

　　首先，德賽公司三項現金流量的結構處于良好狀態，經營活動現金流量在現金流量總額中占較大比重，投資活動凈流量為負數，籌資活動為正數，一方面說明公司注重于主營業務的發展，公司的經營業績具有很強的真實性和價值性，另一方面說明公司正處于擴張時期，需要大量的資金投入。

　　其次，從流動性指標來看，公司使用現金償債的長短期償債能力都非常好，尤其是長期償債能力遠遠的高出一般水平，因此目前公司存在很大的借債空間。

　　再次，從以銷售收入、凈利潤和資產為基數的獲取現金能力指標分析可知，公司獲取現金能力較強，公司的銷售收入情況越來越好。

　　(二)基于財務報表分析的經營策略和建議

　　綜合以上分析，德賽公司的財務狀況和經營成果總體情況良好，但還不是非常穩定，對債務資本利用不足，所獲杠桿收益較少，存貨比率增加，因此，提出以下幾點建議：

　　(1)擴大公司的債務規模，根據公司價值最大化、資本結構最佳化的財務計算方法，使公司的債務利用在可以抵消破產風險的情況下，達到最佳資本結構，綜合資本成本最低，給公司帶來的收益最大化。

　　(2)降低存貨在流動資產中的比重，提高存貨周轉速度，檢查是否有滯壓的存貨，及時處理，節省公司的占用資金。

　　(3)進一步提高存貨和應收賬款的周轉，特別是要針對周轉率很低的存貨盡快進行處理，以便于提高存貨周轉能力;另外，改善體系，加大應收賬款的催收力度，縮減傳統通信設備的賒銷比例。

　　(4)改善籌資渠道，爭取一些長期借款，或者嘗試進行短借常用，嘗試進行一定比率的股權融資，真正改善公司的財務結構。減少為關聯企業提供無息貸款。

　　(5)注意公司銷售成本、費用的控制和節約，提高銷售凈利率，增強公司的盈利能力。

案例分析報告2

　　【案例描述】

　　榮懷學校初中部自開辦之初就實行崗位設置及績效工資，本著獎勤罰懶、績效優先、公平公正的原則，根據學校崗位聘任的實施方案和績效考核方案，學校大張旗鼓地強調競爭。沒有競爭就沒有活力，學校就不能前進，個人就不能更好地成長。于是在對教師的各項評估中體現出競爭強烈性，并把評估結果作為教師評先表彰、職稱評比以及物質獎勵的依據。一開始，學校人心振奮，但時間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學成效，搶占學生的課余時間及部分小科的上課時間；而少部分教師晉升無望，熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進，扯皮揭短。學校的戴老師是一位優秀教師，工作積極性很高，對學生要求很嚴格，經常利用學生課間、中午時間輔導學生，所教學科成績名列前茅。但其他教師都來找學校校長，不愿與戴老師同教一個班，理由是其他學科受影響，班級整體評估落后。以上的問題讓我們值得思考：該不該鼓勵競爭，怎樣競爭呢？

　　【案例分析】

　　現代社會是一個充滿競爭的社會，競爭是個人、集體、社會前進的動力。在競爭中有其積極作用和消極的影響：

　　（１）積極作用。

　　①競爭作為一種激發自我提高的活動，在活動中，個人為了取得好成績與他人展開較量。教師之間有了競爭，就能激發調動廣大教師的積極性和主動性。每位教師為了在競爭中勝出，為了實現自己的價值，就會不斷地努力，對自己的工作投入更多的情感和精力，促使自己不斷提高、不斷完善。

　　②在競爭中很多的優秀教師會脫穎而出，學校也可以從中發現所需人才，選拔骨干教師，著力培養，打造名師工程，發揮其示范、輻射作用，引領教師的專業成長。

　　③在競爭的過程中，通過比較，更多的教師能客觀地評價自己，發現自己的局限性，于是自我反思，自我完善，提高了自身的專業素質。使得學校更富有生氣，提高了教育教學質量。

　　（２）消極影響。

　　在教師的競爭中必然會表現出“利己”與“排他”。這也是導致不恰當競爭或惡性競爭的罪魁禍首。而今，每位教師都越發地感受到各種競爭帶給自己的恐慌與焦慮，失敗者往往要承受巨大的精神壓力，甚至付出物質代價。為了維護自己的利益，教師必然由一種教學常態衍生為惡性競爭，形成各自為政的“圍城式”教學。優秀教師的智慧和經驗不愿與他人分享，成果得不到推廣；年青教師由于求師無門，不得不“閉門”摸索，教育觀念和視野不可避免地陷入狹隘和單一，阻礙了專業成長；整所學校處于封閉、保守的教學氛圍。于是，直接導致了教師人際關系的緊張，影響了教師之間的'交往，也影響了與學生的交往，甚至如案例中“為爭先進，扯皮揭短”那樣，把別人的成績看作一種年度考核、職務晉升、評優選模的威脅，出現怨恨別人超過自己的嫉妒心理，加劇了矛盾。也可能由于競爭帶來的挫折感和自卑感，于是對教育產生了不正確的觀點和態度，個人發展處于停滯。

　　【實施策略】

　　一、倡導良性的、公平合理的競爭

　　學校出現的“少部分教師為爭先進，扯皮揭短”現象屬于惡性競爭，作為學校的管理者要堅決反對，要反對這種以互相拆臺，爾虞我詐的不正當的手段來達到目的的行為，對有這些行為的教師要進行批評教育，在學校里樹立正氣，倡導良性的、公平合理的競爭。完善教師的評價觀，學校必須摒棄成績唯一的評價觀，建立平時教學績效與年終考試相結合的評估與獎勵機制，做到過程與結果并重。因為考試成績并不能與教師的教學水平完全等同，關鍵要讓教師找準各自的“最近發展區”，大膽地進行教學的改革與創新，從而擺脫“防御性教學”的束縛。

　　二、提倡教師間的團結合作，共同進步

　　學校出現的“戴老師是一位優秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學生本學科名列前茅。但其他教師都來找成校長，不愿與戴老師同教一個班”現象，其實在我們很多學校中都不同程度的存在，一些教師為了抓好自己所執教班級的學科成績，擠占其它學科的時間，同學科教師之間缺乏合作，有的教師不愿意把自己的資源與其他教師分享等等。競爭是社會進步的動力，但是孤單的競爭、沒有合作的競爭卻是無力量的，只有競爭意識和與合作精神相統一，競爭中有合作，合作中有競爭，才能推動學校的發展與進步。作為學校管理者要適當交替采取合作與競爭的方式，在管理中可以制定一些激勵性的制度鼓勵合作，努力創設一個良好的學校人文環境，提倡教師間的團結合作，共同進步。

　　三、確定教師工作的目標結構

　　教學工作需要競爭，但是如果不考慮教師的個體差異，特別是年齡差異、知識結構差異，搞一刀切式的“開展各種名目的競爭”，其結果必然是產生種種矛盾，導致教師熱情降低，甚至同事之間人際關系緊張，致使教師出現自卑、嫉妒、焦慮等心理問題，這些都不利于學校的發展。所以學校管理者要關注教師個體的差異，結合教師的實際情況，尤其是已有水平和個性特點，根據教師狀況確定教師工作的目標結構，提出適當的要求，而不要過分強調競爭。

　　四、營造友好的競爭氛圍

　　為了激發全體教師的干勁，學校里必然會設立了先進集體和先進個人等名譽。通過競爭，勢必會有一個或者幾個被評為先進。恰當、友好地進行競爭，就不會有“勾心斗角，扯皮揭短”事情發生。在公平的競爭中，教師會更加緊密的團結在一起，而不會傷害彼此的感情。同時，學校也應從公正、公平和師德、師能兼顧的角度出發在評優選模、評職晉級中進行評選。尊重個體差異，適當照顧老教師，在職務晉升中予以關懷。制定更加合理的崗位聘任方案及獎勵性績效考核的辦法，既體現獎勤罰懶、績效優先、公平公正的原則；又體現人文關懷，照顧多數的辦法進行。做到友好競爭，人盡其才，注重個體發展、關注全體。

　　五、制定科學的評價制度

　　既要競爭更要合作，為達到這樣的目的，我們在制定對教師的評價制度時，可從學校目標達成、班級目標達成、教研組目標達成及個人業績等四個方面綜合考量。比如在獎勵方面只有學校整體目標完成那么每人都有一定獎勵，班級目標任務完成那么所在班級科任教師才有獎勵，哪個教研組目標達成，那么該組的教師才有獎勵，這樣一來，個人的業績獎勵只是一小部分了。這就要老師們有很強的合作意識，單打獨做就沒有什么好效果。

　　【案例反思】

　　當前學校正面臨著合作與競爭并存、挑戰與機遇同在的新時代，尤其是在當前崗位管理及績效考核的背景下，教師更是面臨著廣泛合作、內外競爭的局面，擺在絕大多數教師面前的突出問題是如何處理好合作與競爭關系，而教師間適度競爭與充分合作的引導工作正是學校管理者的當務之急，而制定科學的評價制度是協調競爭與合作的有效手段，是推動學校發展的強有力的保證。

案例分析報告3

　　一、微觀經濟學內容小結

　　微觀經濟學（Microeconomics），有時也被稱為價格理論（Price Theory），主要研究個體消費者，企業，或者產業的經濟行為，及其生產和收入分配。

　　微觀經濟學（Microeconomics）又稱個體經濟學，小經濟學，主要以單個經濟單位(單個生產者、單個消費者、單個市場經濟活動)作為研究對象，分析單個生產者如何將有限資源分配在各種商品的生產上以取得最大利潤；單個消費者如何將有限收入分配在各種商品消費上以獲得最大滿足；單個生產者的產量、成本、使用的生產要素數量和利潤如何確定；生產要素供應者的收入如何決定；單個商品的效用、供給量、需求量和價格如何確定等等。微觀經濟學是研究社會中單個經濟單位的經濟行為，以及相應的經濟變量的單項數值如何決定的經濟學說。亦稱市場經濟學或價格理論。微觀經濟學的中心理論是價格理論。微觀經濟學 ——分析個體經濟單位的經濟行為,在此基礎上,研究現代西方經濟社會的市場機制運行及其在經濟資源配置中的作用,并提出微觀經濟政策以糾正市場失靈。

　　微觀經濟學關心社會中的個人和各組織之間的交換過程，它研究的基本問題是資源配置的決定，其基本理論就是通過供求來決定相對價格的理論。所以微觀經濟學的主要范圍包括消費者選擇，廠商供給和收入分配。

　　“微觀”是希臘文“ μικρο ”的意譯，原意是“小”。微觀經濟學是研究社會中單個經濟單位的經濟行為，以及相應的經濟變量的單項數值如何決定的經濟學說。亦稱市場經濟學或價格理論。微觀經濟學的中心理論是價格理論。微觀經濟學的一個中心思想是，自由交換往往使資源得到最充分的利用，在這種情況下，資源配置被認為是帕累托（Pareto）有效的。

　　二、案例分析

　　國美案例分析

　　背景

　　去年年底，就在家電價格戰塵埃即將落定之際，作為家電產品銷售渠道的商家卻由幕后走上前臺，先是國美在西南重鎮成都與當地的另外兩家大型商場大打出手，將29寸彩電價格降到1200元，賺足了人氣，接著蘇寧宣稱要在三年內建1500家連鎖店，鑄造家電銷售的商業航母，并對想搞終端的空調廠家提出了警告。實際上，這兩家企業過去雖然比較低調，不像家電生產廠家那樣呼風喚雨，但這幾年經過市場上的摔打，他們逐步成長壯大起來了，并且在家電產業價值鏈上起著越來越重要的作用。去年年中、國美就曾無視彩電價格聯盟的禁令，率先打破沉寂，一石激起干層浪。同時國美也明確自己的目標，先由北京進入天津、上海，再殺向重慶和成都。目標是在三年內建立200家大型專業家電商場這一切都說明，在中國即將加入WTO之際，中國家電產業價值鏈中最薄弱的環節——商業，正在調整自己的戰略，希望變被動為主動。

　　20xx年國美的銷售額已攀升至幾十億元，成為中國家用電器零售業第一品牌，其對資本市場的向往也是順理成章的。國美可通過至少三種途徑進入資本市場。

　　上策是，引入國際頂尖投資機構作為戰略投資者，借助后者強大的綜合優勢，將國美打造成國際一流的商家并成為資本市場的寵兒，以IPO方式上市；

　　中策是，利用香港資本市場相對寬松的條件，選擇一個總資產20億港元左右的上市公司，由其以代價股收購國美部分股權，快捷完成控制權的取得及核心業務的裝入—當年香港監管機構對借殼、反向收購的限制遠沒有20xx年4月1日起實施的“新政”嚴格—然后以優異的業績成長為賣點融資，為國美大舉擴張提供動力；

　　黃XX借殼京華自動化(00493.HK，后更名為中國鵬潤、現名為國美電器)屬于下策：以現金認購股票只取得了控股權，而沒有同步裝入資產。

　　各方觀點：

　　有關研究表明，中國進入WTO之后，受沖擊最大的不是農業、也不是機械制造、家電和電子產業，而是服務業尤其是商業。90年代以來，國外大型零售超市的進入，對中國傳統商業企業產生了巨大的沖擊、迫使過去傳統的百貨業態逐漸分化，走上專業化、規模化和特色化的道路，而專業家電銷售企業正是在中國市場上商業業態逐步演化的過程中，隨家電產業的發展而逐步壯大起來的。在這一過程中，由于家電產業的日趨規范成熟，經營家電的商家也日益成熟，急于擴大規模。在穩住自己根據地的基礎上，這些企業首先選擇地域擴張來擴大自己的規模，以進一步降低自己的采購成本，以便在商業競爭中進一步獲取優勢，實際上是明智的選擇，也在情理之中。

　　但在商業企業進行地域擴張的歷史上，前有中原商戰的霸主仟村百貨兵敗京滬，后有家電批發的明星鄭百文功虧一簣。盡管經歷了商場風雨的新興家電銷售企業無論是企業實力、管理水平、銷售網絡等都要優于仟村和鄭百文，但在這些企業吹響規模擴張的號角，并向業界投擲一枚枚炸彈、宣布一個個舉措時，在他們前進的道路上也存在著各種誤區和陷阱。如果這些企業處理不好，也有可能深陷泥沼，難以自拔。

　　專家觀點：

　　一是要認清規模與競爭優勢的.關系

　　許多企業都誤以為規模大是競爭優勢的來源，因此把追求規模當成自己的戰略目標，這是極大的誤解。實際上，企業之所以規模能上去，是因為這個企業有競爭優勢，否則規模就不可能上去。這幾年家電產業競爭格局的演變實際上證明了這一點。有些企業追求規模，但規模增長之后卻削弱了自己的競爭優勢。如果我們考察沃瑪特的成長史，也可以發現，其競爭優勢主要來源于公司的連接供應商和銷售點的信息系統、

　　一、體化的物流系統和以顧客為中心的獨特公司文化。但是許多人看到的是它的連鎖和規模，但那只是表象，而不是實質。

　　二、要協調樹立品牌與刻意炒作的關系

　　商場不可能沒有炒作，但如果企業熱衷于炒作，就會顧此失被。一個流通企業，如果不樹立自己的品牌，不通過自己的形象、信譽、服務和保證逐步建立顧客忠誠；即使一開始客流如潮，最終結果也可能像仟村百貨那樣成為昨日黃花。

　　三、要平衡低價格與服務水平的關系

　　目前幾家大的家電銷售企業都將低價作為自己的殺手锏，而其中又以國美為甚。幾乎是無往不勝，從天津到上海，再到重慶和成都，都在當地引起震動。然而低價格可以吸引人流，但留不住人心。因此當同行也以此手段作反擊時，企業就有面臨四面楚歌的風險。實際上，之所以近幾年來價格戰如此遭人青睞，是因為近幾年來通貨緊縮，老百姓對價格比較敏感，因此價格戰總是能解一時之急。但從長遠來看，也許就是飲鴆止渴。隨著宏觀經濟的轉暖和消費者日益成熟，大部分消費者將更關注商家的服務、信譽、保證等能為消費者增加價值的要素。因此企業如何適時調整自己的策略方向，將對自己的未來發展產生重要影響。

　　四、要明確自己在產業價值鏈中的定位

　　家電分銷商由于處于產業價值鏈的終端，在家電市場競爭日益激烈的今天，實際上處于相對有利的地位。但如果商家自私地或錯誤地利用這一有利地位，不僅不會為自己帶來好處，還可能導致整個產業價值鏈的萎縮。表面上看，許多廠家現在都要聽商家的，而且廠家還不敢違背商家的意志，商家可以對廠家說三道四，有些商家甚至采取買斷廠家生產線的做法。但是如果商家在整個價值鏈中只是一個中轉站，不以服務、信譽、保證和創新來增加顧客價值，最終的主導權將仍會回到廠家手中。尤其是當家電廠家的集中度提高和其營銷水平提高之后，家電商家在與廠家的博奕中將處于相對不利的位置。除非商家在管理水平上超過廠家。

　　五、要處理好擴張速度與管理水平之間的關系

　　最近幾年來企業都時興低成本擴張，但任何一個快速擴張的企業都必須以強有力的管理體系作后盾。美國的連鎖企業之所以成功，關鍵在于管理。管理水平不提高，擴張太快只會加重負擔，降低企業的競爭能力。這一點已有許多前車之鑒。中國由于整個市場環境、法律環境、人員素質和管理手段的限制，跨地區的快速擴張成功者寥寥。有些企業強調速度第一，這是危險的。只有管理水平上去了，企業的快速擴張才有保證。但目前來看，家電分銷商的管理水平還有待于提高。

　　六、要協調全國網絡與區域化特色問題

　　目前大型家電經銷企業都企圖建立全國分銷網絡，這個方向是絕對正確的。但另一方面，由于商業企業的特殊性，任何一家家電銷售企業，又必須扎根于當地具體的市場環境。因此如何在擴張的過程中與當地政府、同行、相關社會團體和消費者建立良性的溝通關系，是目前這些有志于建立全國銷售網絡的商家需要認真考慮的。

　　個人觀點：

　　由于惡性競爭造成的種種后果，相當嚴重。市場需要進行開放，對社會資源才能有效配置。才能實現共贏。家電行業門檻比較高，而且市場較大，在短時間內不會飽和，國美是一個在廠商和消費者中間的中間商，利益較大，而且股東急于套出現，對市場規律的無視造成如今的局面。我國各種企業應該在充分競爭的情況下，對自己的管理方法和經營模式進行調整，充分適應市場發展。市場是無形的手他指揮著經濟的發展，只有充分的掌握和運用好市場規律才能夠充分發展自己的企業。中國產生一個企業家不容易，是應為市場尚未完善。還有待跟多的人來參與來完善，同時政府在市場機制的建立和完善其重要作用，但是某些官員以權謀私，擾亂了市場的正常發展。

　　措施和建議：

　　參與未來競爭靠什么?

　　綜合考慮以上諸多方面，這些有遠大目標的家電經銷企業一定要認識到未來的競爭是信息的競爭、知識的競爭、管理的競爭、服務的競爭，歸根到底是人才的競爭。如果這些企業不重視專業人才的吸引和培養，沒有一個健全的管理體系和現代的管理理念，這些企業盡管有志于同國外同類商家同場競爭，將來還有可能力不從心。從長遠來看，家電經銷企業若要在未來三五年構造自己的競爭優勢，能夠對抗國外同類企業的競爭，需要在如下幾個方面做文章：

　　選擇自己戰略上的獨特定位

　　就目前來看，我國的家電銷售企業可以走以下幾條路：一是通過規模實現成本領先優勢，這是許多企業夢寐以求的。但許多企業一提規模擴張，就想到降價競爭。實際上，一個商業企業若要真正實現成本領先，必須向中小城市切入，并通過中小城市輻射農村中小城鎮市場，否則難以實現規模的突破。因為大城市同類商業企業太強大，競爭大激烈，弄不好會功敗垂成。而越是小城市，商業越是不發達，越需要有規模、有品牌、信譽的企業。如果能抓住中小城市，并扎下根基，就會在戰略上占有比國外同類企業更大的優勢。二是通過服務進行增值，實現服務擴張。我國家電銷售和服務模式目前相對簡單，既沒有電話、目錄銷售，網上銷售也很少，而服務、保證、信用等則由廠家提供。這實際上為商家提供了機會。如果商家能夠針對消費者的特殊需要，提供有特色的服務，一定會獲得消費者的認可。海爾就是靠服務立牌。國外商家也有靠服務獲得成功的案例。三是占領更特殊的家電細分市場，例如高端影音產品市場，高品質家電產品市場等。高端市場是未來中國景有潛力的家電市場。這一市場目前還未有效開發，很可能成為外國家電銷售廠家進入中國的突破口，強化自己在整個產業價值鏈上的地位，即由原來簡單的搬運工變成真正的增值服務商。

　　在市場發展的初期，商家在產業價值鏈上的功能是以簡單的銷售為主，實際上就像搬運工，此后則側重于促銷，商場既是大展臺，又是廣告牌，成為廠家爭奪的對象，最后商家的功能則側重于信息和知識。它必須及時地掌握消費者的消費信息，并有效地分享和利用這些信息，使之為整個價值鏈服務。誰能更好地掌握和利用消費考消費行為的信息和知識，誰就會成為產業價值鏈上的強者。沃瑪特就是以此獲得競爭優勢的。這也是目前我國大多數商業企業面臨的挑戰。為此，企業必須強化信息職能。目前許多商家都積累了大量的顧客信息和市場信息，但這些信息大多只是一個大概印象，或是各種傳聞和某種市場現象的綜合，而不是科學記錄的信息。舉例來說，價格促銷的長期效果就很少有商家進行認真研究，也缺乏這方面的基礎數據。同樣，更少有商家進行主動的市場調查，預先了解市場的動態并據此制訂相關策略。從各地商戰的演變來看，基本上都是一種反應行為，最多不過是炒作，但卻缺乏系統的信息收集、整理、分析和決策。如果商家要像沃瑪特那樣處于產業價值鏈中的主導地位，就必須比生產廠家更了解消費者，不僅了解消費者今天買了什么，還要了解它們明天需要什么。

　　樹立品牌優勢

　　作為家電產業價值鏈的終端，其在產業價值鏈中的優勢地位實際上來源于兩個方面，除了前面提到的關于顧客的知識和信息之外，就是顧客的品牌忠誠。目前許多企業誤以為這種優勢來源于“量”。“量”只是短期的現象，而信息和品牌則是長期資產。品牌需要企業有一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成自己的上帝，并且提供優質高效的服務，建立顧客忠誠，實現顧客的滿意。因此商家不僅要對自己的服務負責，還要對自己銷售的產品負責。在目前商業秩序還比較混亂的情況下，建立以顧客滿意為基礎的品牌是獲得競爭優勢的捷徑之管理上精耕細作，要發育自己健全的職能，實現管理的科學化

　　過去的商業百貨雖然管理上有一套，但機制上不活。新興的家電銷售企業，機制上很話，但業務職能不夠健全，尤其是在收集和處理分析市場信息、積累用戶資料、市場調查、科學決策、服務管理、人才培養、財務管理等方面欠缺較多，企業如果不發育這方面的專業職能，實現科學決策，快速擴張就容易走上鄭百文和仟村的老路。

　　在具體運作上不斷創新

　　目前商業運作上還比較傳統、原始，但從美國商業企業發展的歷程來看，創新是獲得持久競爭優勢的關鍵。從目前來看，金融信用、網上購物、目錄購物都有巨大的潛力。同時如果企業在管理上規范完善之后，也可以大膽地利用金融和信用手段來擴張規模，適當的時候還可以上市和發行自己的信用卡，要注意利用新的管理手段和工具，在管理上、觀念上不斷創新。

　　重視健全的財務結果

　　目前許多企業都過分地看重現金流量，而不太重視企業的利潤。盡管在金融手段日益豐富的今天，企業可以不必靠利潤積累來發展壯大，但一個企業的盈利能力仍然是檢驗一個商業企業經營績效的最重要的指數。如果重視這一點，就會在降低運營成本、提高運營效率、維持盈利增值空間上作文章。現在許多家電分銷企業的運營成本居高不下，盈利空間又被各種價格戰侵蝕得所剩無幾。雖然流水增大，但實際上只不過是一個空架。在這樣的情況下快速擴張，企業會欲速則不達。

　　注重人才的培養

　　商業經營的專業人才本來就非常缺乏，也沒有引起足夠的重視。而商業經營正由過去的百貨店向專業店、超市、倉儲等業態發展，經營方式由獨立到加盟連鎖方向發展，而其職能也日漸豐富發達，競爭日趨激烈，這都需要有專業知識的高素質的人才，需要敢于創新的人才。企業要擴張、要與國外競爭就必須在人才上下功夫，建立完善的人力資源管理體系，強化激勵機制、培育獨特的企業文化，提高企業的凝聚力，只有這樣，企業在發展的過程中，

　　才能不斷前進，不斷強化自己的優勢。

案例分析報告4

　　一、20xx年內科護理不良事件匯總：

　　事件類型醫囑漏執行醫囑錄機錯誤漏費或多收費給藥錯誤皮試未填結果醫囑漏簽名藥液外滲檢查單發錯合計例數84102121129例比率27.5%13.8%34.5%6.9%3.5%6.9%3.4%3.4%

　　20xx年內科護理不良事件29例，發生例數最多的護理不良事件是醫囑漏執行，其次是護士站醫囑錄機錯誤造成醫囑執行錯誤，其他不良事件包括漏收費或多收費，給藥錯誤等。

　　二、原因分析:

　　造成護理不良事件的主要原因是由于在護理工作中責任心不強、不遵守規章制度、查對制度流于形式、違反操作規程或技術水平低而發生。

　　1、護士對護士工作站系統操作不熟練，不了解收費標準，醫囑錄入后未核對，造成少收費或多收費。

　　2、查對制度落實不到位：具體表現在用藥查對不嚴，如給病人進行治療時未嚴格做到“三查七對”，只喊床號，不喊姓名，更換液體時未做到床號、瓶簽、輸液卡、三對照，致使給患者輸錯液體或發錯口服藥。

　　3、不嚴格執行醫囑：表現在盲目的執行醫囑，錯抄或漏抄醫囑，有時憑借主觀印象，未能及時發現病人用藥劑量的更改而對病人造成影響。對醫囑執行的時間不嚴格，包括給藥時間拖后或提前、錯服、漏服、多服藥，有的做過敏試驗后，未及時觀察結果或結果漏填、執行醫囑不及時等。

　　三、整改措施：

　　1、護士長加強管理，對收費標準進行學習，全科護士進行電腦操作的培訓，要求每一名護士必須會操作。

　　2、認真學習護理核心制度，嚴格執行醫囑查對制度。醫生下達醫囑后，護士先對醫囑進行認真檢查，對有疑問的醫囑查明問清后方可處理。發放口服藥要讓家屬簽字，執行醫囑時必須嚴格遵守“三查七對”制度，確保醫囑執行準確無誤。科室應組織全體護理人員學習細化查對制度執行流程。堅持做好班班查對工作，護士長每周查對不少于兩次。

　　3、提高護士安全防范意識，對一些特殊用藥一定要有安全警示，可用紅筆做標示加以提醒，認真落實操作前、中、后的`查對。

　　4、嚴格落實護理核心制度、崗位職責：制定完善的護理規章制度、崗位職責，有培訓、檢查計劃，按計劃進行檢查和抽查，經常檢查提問護士核心制度的掌握及落實情況。重點增加查對制度執行情況的檢查頻率，強化護士查對意識。

案例分析報告5

　　摘要：家庭教育對孩子的影響重大。良好的教育氛圍有助于孩子的身心健康，缺少親情的家庭，導致了孩子出現個性偏差的現象。對學習失去信心，在課堂上表現反常，不遵守課堂紀律。通過與學生的交流溝通、心理輔導，改變了行為方式。

　　一、學生基本情況：

　　1、輔導對象：陳某

　　2、性別：男

　　3、年齡：14歲

　　4、年級：八年級

　　5、個案表現：陳某在校成績較差，愛搗亂課堂紀律，行為不能自控。

　　二、問題行為表現：

　　1、學習成績較差。各學科成績都不合格。

　　2、違反課堂紀律。課堂上有教師在時，陳某時有分心現象。教師不在時，違反課堂紀律。受批評后，屢教不改。

　　3、作業完成欠佳。課堂作業馬馬虎虎，應付老師。家庭作業則不做或經常少做。

　　4、教育無效，反應劇烈。教師對其多次教育，雖能虛心接受，卻屢教不改，無心學習，我行我素。家長教育后，也是不以為然。

　　三、背景資料調查：

　　1、家庭背景：

　　父母是識字不多的農民，缺乏教育子女的經驗。通過與家長的溝通，了解到他的父母在他開始上學時，未能針對孩子的實際，一味地提出高要求，不顧及孩子的感受與需要。對他的教育方法簡單粗暴，只是單純的打罵，很少有耐心地說理與交談。還有一段時間家長對他的教育失去信心，采取了放棄的態度。這導致他總是在父母的嚴厲喝斥下生活、學習，內心非常苦悶，而且無處訴說，長期這樣必然形成他自卑孤獨漠然的個性。這種性格進一步阻礙他交往的需求，導致他很少主動與人溝通，也導致了他缺乏自信心，缺乏理解，心理負擔過重，造成其性格的缺陷，失去了學習的興趣。

　　(1)學校大環境

　　普通的縣制中學，學習風氣較濃。學生對自己的學習普遍重視，要求較高，學生間能相互尊重、團結友愛。

　　(2)班級環境

　　由于他平時的表現很“顯眼”，學習成績差，經常違反課堂紀律，對同學的態度不友好，所以不受同學們的歡迎，不能被他所向往的群體接納，不能得到正常的伙伴之間的交往。教師在教室上課時，表現出非常的配合。不在時，和同學爭吵，甚至打架。經批評后，淚流滿面。但卻屢教不改。

　　四、分析與診斷：

　　1、基本需要滿足的欠缺

　　(1)親情的需要。由于缺少父母的關愛，缺少親情，心理上感受不到家庭的溫暖。同時父母根本沒能力輔導其學習，這就讓他感覺“低人一頭，矮人一截”的想法，他們不愿意在別人面前提及自己的家庭，對自己的家庭羞于啟齒。

　　(2)關注的`需要。為引起同學的注意和老師的重視，其時常跟同學鬧意見以及不做家庭作業以得到老師的批評而引起老師的注意。

　　2、對立與參與的心理矛盾

　　在上述情況下，陳某產生了與同學、老師的對立情緒并伴隨反抗行為。一方面與同學打架、搗亂課堂紀律而覺得受同學注意。另一方面，以不做家庭作業得到老師的批評而引起老師的注意。雖有著迫切地參與班級群體的意向，以從中找到歸宿，獲得承認與尊重。但他的表現受班級群體的拒絕與排斥，使之無法實現。從而產生劇烈的心理沖突并為之困擾。

　　3、熱心與冷漠的結果

　　基本需要滿足的缺乏與劇烈的心理沖突，使陳某心理嚴重失衡。由此，帶來了行為的偏差。如：搗亂班級紀律、家庭作業連續不做……同學與教師的不理解，訓斥與希望受到重視的心理互為矛盾，導致對學校、班級生活的熱心與冷漠的表現這樣表里不一的局面出現。

　　4、診斷

　　出于對父母愛的需要，用異常的表現襯出自己的與眾不同，來得到同學與老師的關注。據目前的現狀基本屬于個性偏差造成的學校適應障礙。

　　五、輔導的對策和干預措施：

　　1、整體策略

　　根據陳某的實際情況，采取綜合性輔導對策。從陳某本人來說，首先從穩定情緒入手，調整認知，指導行為。最主要是從家庭和學校兩個方面入手，其中爭取學校班級的支持作為輔導的關鍵。主要過程：建立關系——調整認知——助其行為轉變——積極體驗

　　2、輔導實施干預的策略

　　(1)與該生建立良好的輔導關系。

　　通過課下的交流，與他建立友善的關系。

　　(2)了解該生的有關情況，幫助其調整認知。

　　通過交流幫助其分析如下：

　　第一，父母工作忙與愛他并不矛盾，應該體諒父母的苦衷，正是父母的辛苦工作才換來了他舒適的生活。

　　第二，同學不愿意和你交朋友，令人煩惱。出現此狀的原因是什么?最根本是自己經常跟同學打架鬧意見造成的，也應該找找自身的原因。

　　第三、老師批評教育你說明老師是很在乎你的。希望你能進步，同時，說明你確實存有不足，更加應該及時調整自己的行為。

　　(3)抓住時機，幫助其轉變行為。

　　通過協商提出以下改變途徑：

　　第一，利用空閑時間，多找老師和爸爸媽媽溝通，傾述自己的內心，尋求他們的理解與幫助。

　　第二，嚴格要求自己，努力學習，提高成績。少違反課堂紀律，改變老師和同學對自己的印象。

　　(4)、改變思維定勢，體驗成功

　　首先，自己要形成合理的定位。意識到：“難題做不出是正常的，因為我是普通的人。”思想認識到位了，可以獲得成功的體驗，有利于樹立正確的學習態度。

　　其次，選擇難度合適的題目。當解答不出時，可以尋求同學的指導和啟發，不要氣餒，要向同學真心誠意請教，既可以提高學科成績又可以改善同學之間的關系。

　　六、輔導結果與分析：

　　經過一段時間的心理教育與輔導，他現在有了很大的變化：

　　(1)他對自己以往的不良行為已有認識，并正努力改正壞習慣，上課基本能控制自己的行為，不再搗亂，能聽老師講課了，與同學能和睦相處，不再打架鬧事了。

　　(2)他愿意為班集體和同學做好事了，勞動中不怕臟不怕累，期末還被評為了“勞動積極分子”。

　　(3)學習方面也主動多了，上課時也能舉手發言，復習比過去自覺，成績有了很大進步。

　　(4)父母也反映他開朗多了。

　　陳某的表現說明由于他的個性偏差造成的學校適應障礙問題已經得到改善，情緒控制和行為約束能力有了很大的提高;自尊心和進取心也有所增強;并能注意擺正自己與集體、同學、師長的關系，反叛心理也已經基本克服。總之，陳某已經向良好的社會適應方向邁進了一大步，他的自我意識得到了明顯的發展，各方面的表現都有了顯著的進步。

　　七、輔導小結和啟示：

　　本個案總的來說輔導干預的效果是明顯的，但在進行心理輔導的過程中，對他的“反彈”現象，我曾經也出現過一些急躁的情緒，缺乏耐心，甚至想放棄對他的心理輔導，導致輔導工作進展得較慢，通過自身的心理調節，我意識到作為一個心理輔導老師要達到助人自助的目的必須要以親切、自然、耐心、不厭其煩的態度接待學生，多給他們機會講話，以促進他(她)愿意在你面前敞開心扉，并以此為幫助學生認識自己，改變自己的突破點，要一步一步地改變受導學生的問題，盡量給受導學生提供各種成功的機會，使其對自己的努力有成功感。本個案的研究結果也引起了我們深深的思考：

　　1、家庭教育對孩子的影響重大。良好的教育氛圍有助于孩子的身心健康，缺少親情的家庭，導致了孩子出現個性偏差的現象。對這些孩子，我們更應考慮孩子滿足需要的欠缺。應做好適當的“填補”作用，對孩子的愛要如“春風”，做到“潤物細無聲”。

　　2、學校教師和同伴群體對學生個體的評價影響巨大。特別是對學習和行為表現不良的同學，不給他們機會，不肯定他們，排斥、孤立他們是極為有害的。我們應該特別注意尋找這些學生身上的閃光點，并加以正面引導，使每個孩子都能健康成長。

　　我們必須面對這樣一個事實：在這個世界上成功卓越者少，失敗平庸者多。古往今來，成功人士的首要標志，在于他的心態。一個人如果心態積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰和應付麻煩事，那他就成功了一半。因此，學生在失敗挫折面前樹立積極的心態是十分重要的。這個世界上沒有任何人能夠改變你，只有你能改變自己。在教育教學中，我始終讓學生在在心底記下“我行，我能”等積極的意念，鼓勵自己，于是便能想盡辦法，不斷前進，直至成功。

　　莎士比亞曾經說過這樣一句話：“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光，我們就不能生活。”心理學家威廉姆·杰士也說過這樣一句話：“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。”在與學生的交往中，適當的贊美學生，會增強一種和諧、溫暖和美好的感情，而且，以鼓勵代替批評，以贊美來啟迪學生潛在的動力，自覺的克服缺點，彌補不足，這比你去責怪，比你去埋怨會有效得多的多。

案例分析報告6

　　隨著信息時代的到來，多媒體技術已悄無聲息地融入了小學數學的課堂中。實踐證明：多媒體教學以其題材豐富形象、形式新穎多樣、課堂信息量大、節約課堂時間等優勢，為學生創造了有利的學習環境，極大地提高了教學效率，從而把課堂教學引入了全新的境界。

　　然而，在應用多媒體教學的同時，也有許多不足之處。如何有效利用多媒體技術，使其更好地發揮作用，并不斷提高教學效率，這是眼下擺在我們面前急需解決的問題，下面我就結合自己在教學中使用多媒體課件所遇到的一些問題談談自己的觀點。案例：在教學“認識平行四邊形”時，課始，在大屏幕展示出了一長方形、正方形、平行四邊形等平面圖形，讓學生說說每一種圖形的特點。學生紛紛敘述了長方形和正方形的特點，接著引入“平行四邊形有什么特點呢?”這時學生紛紛舉手回答“有兩個鈍角和兩個銳角”;“相對的兩條邊好像一樣長” ;“平行四邊形容易變形”，于是，我胸有成竹地繼續引導，“那么平行四邊形的相對的邊和角之間有著怎樣的關系呢，下邊我們一起來觀察大屏幕”。這時所有的同學都聚精會神地盯著大屏幕，然而大屏幕上卻出現了“此圖片無法顯示”。原本設計好的課件無法顯示，連基本圖片也沒了。

　　1 面對這樣的局面，我心里很清楚，憑借自己現有的水平是無法處理了，怎么辦?即便后邊的課件能用，缺少了這一頁效果也不會好，于是我急中生智馬上關掉了電腦，并笑著對同學們說“本來想讓電腦先生來幫助我們的，可是現在他生病了，那么我們就自己來解決好不好?老師相信你們有這個能力”，同學們異口同聲地回答“好!”接著我讓學生拿出直尺和量角器，打開教材以小組合作的方式進行測量平行四邊形邊的長度和角的度數。這節課的教學效果并沒有因為課件出現的故障而受到影響，同樣收到了預期的教學效果。

　　通過上面的'案例反思整個教學過程，在使用多媒體課件教學時要注意一下幾個問題

　　一、多媒體教學課件的課前要提前測試

　　目前大多數教師使用的課件大多是通過網上下載、再進行修改后投入使用的，對多媒體教學課件的提前測試，有利于授課教師更加熟悉課件流程，增加授課信心，提高課堂教學效率。同時，授課教師教師對課件的提前測試，能夠發現課件中細小的問題，如：、圖形、文字等是否大小合適，是否讓學生可以看得清楚;課件顏色搭配是否合理，能否正常播放。也可以通過測試，系統地把握對課件時間的安排。

　　二、隨時做好不用課件的教學準備

　　我們在教學中不能過分依賴多媒體課件，要掌握多種教學手段并能靈活運用。多媒體課件固然有它的優勢，但在使用過程中

　　2 也可能出現意外，如計算機系統出現故障使課件不能正常運行、意外停電而無法使用課件等等。因此，教師在備課時必須做好不用課件教學的準備，關鍵在于我們在設計每個教學環節時應想到：如果這個環節出現意外，不能使用應用課件了，我該怎樣進行下面的教學?做到胸有成竹，隨機應變，在遇到上述情況時才不會亂了分寸。

　　三、多媒體課件不能成為課堂的主角

　　多媒體輔助教學作為一種現代化的教學手段，是用來提高課堂教學效率的，突破重點、難點，解決一些傳統教學不易解決的問題的，任何教學手段都不是萬能的，教師不能僵化地使用多媒體教學，過分依賴多媒體技術，更不能忽視教師在教學活動中的輔助手段，在整個教學過程中，教師主導性和學生主體性地位是不應喪失的，發揮教師的主導作用是學生有效地學習知識、培養能力的必要條件。現代教育技術只是達到教學目的的手段之一。

　　四、多媒體課件不能代替板書

　　系統的板書是學生在老師的講解引導下進行知識加工，形成新知的外部支撐點，是感性認識上升到理性認識的橋梁，是教學內容不可或卻的環節。因此在教學中，教師不能只是點擊鼠標，適當解說，黑板空無一字或只寫課題，學生長時間觀看屏幕，他們獨立探究、閱讀、實踐的時間較短。這種教學方式既不利于學生主體參與，也不利于教師主導作用的發揮，這將直接影響教學效果。

案例分析報告7

　　幼兒園大班案例分析：不情愿的道歉

　　情景表現：

　　三個大班小朋友在大型玩具上滑滑梯，一個要從上頭滑下來，其中一個非要從下頭往上爬，另一個在滑梯下頭拽往上爬的小朋友……遠遠看著這一狀況的我來不及制止，就見上頭的小朋友在滑梯的慣性中滑了下來，腳踹在了往上爬的小伙伴的臉上，細嫩的小臉上沁出血絲來……

　　大班的教師恰巧過來了，看到這一情景，便大聲責罵“肇事者”：“濤濤，我就明白你最調皮，看你做的好事。”孩子嚇得不敢說話。教師生氣地拉著受傷的曉雨去了保健室，幾分鐘后，教師把三人叫到一邊繼續未完成的“教育”，“你們說說，剛才是怎樣回事？”三個人都低著頭，濤濤囁嚅著把事情說了個大概，教師嘆了口氣，對濤濤說：“你看看，你都把人家踢成這樣了。他爸爸媽媽看見了多心疼啊！你想想，要是你被別的小朋友弄成這樣，你爸爸媽媽是不是很心疼啊？”濤濤低著頭說：“是。”教師說：“這就對了。快對曉雨說‘對不起’。”濤濤絞著手，不說話。教師又要求說：“快向曉雨道歉，說‘對不起’！”濤濤停頓了幾分鐘后，才不情愿地抬起頭對曉雨說：“對不起。”曉雨回答說：“沒關系。”教師看到自我的要求被執行了，就溫和地對濤濤說：“以后不許再發生這樣的事情了，聽見了嗎？”濤濤點點頭。“好了，去玩吧！”

　　問題分析：

　　這位教師對問題的解決是圍繞被攻擊幼兒的受傷程度進行的，使攻擊的幼兒認識到打人是錯誤的，然后讓他透過道歉來彌補過錯，取得對方的`諒解。事情到此為止，沒有再深入下去。

　　我認為教師調解就應一步一步地引導雙方幼兒說出自我的感受，在這一過程中，當事的幼兒有沒有真正明白自我的行為對錯呢？濤濤的道歉是心不甘、情不愿的，因為他覺得自我是無意的，并且認為是曉雨錯在先。事實上從滑梯下頭往上爬本身就是危險的，教師也就應禁止過，錯誤的造成是可預見的，既然出現這樣的狀況，教師就應就事論事，了解問題的實質，一分為二來處理，換言之，難道誰受傷誰就沒錯嗎？同時，教師還能夠就此事件對全班幼兒進行隨機教育，讓幼兒以此為鑒，以絕后患。

案例分析報告8

　　在案例督導的工作中，心理咨詢師在報告案例的時候，總是滔滔不絕的敘述自己碰到了如何如何另類的來訪者，來訪者的事件在她天上一句、地上一段的零星敘述中逐漸呈現，督導師拼命的集中精力使勁的拼湊出一個較為完整的問題呈現，當督導師提出你有沒有案例報告時，咨詢師趕緊翻開筆記本（但是也是記錄的凌亂不堪），或者直接說：沒有。這聽起來不是一個設置完整的督導，但在實際督導工作中，即使很多心理師是有備而來，這樣的想象非常普遍。要解決這個混亂且不專業的問題，先得教會大家如何撰寫心理咨詢案例報告。

　　案例報告需要體現的內容：

　　問題呈現

　　簡單敘述來訪者所面臨的困惑、過往病史、受否接受過心理咨詢、明確的咨詢目標，以及來訪者自述的造成困惑的原因及解決問題迫切與否；

　　背景信息

　　詳細記錄來訪者的背景信息，包括成長經歷、重大事件及創傷，目前生活工作生活狀態、婚姻及家庭狀況等，盡量不要有遺漏（當然，有些事情來訪者也未必清楚，這需要在咨詢過程探索）；

　　咨詢師思考

　　咨詢師需要根據對來訪者的詳細了解，提出自己的思考，有助于整個咨詢過程的順利進行；

　　評估與診斷

　　根據對來訪者的了解以及針對來訪者問題的思考，運用心理咨詢師的專業知識，做出評估和診斷；

　　病源理論

　　根據自己所學流派，及專業知識，撰寫與來訪者問題相關的病源理論基礎，是心理咨詢師進行專業心理咨詢的專業依據；

　　咨詢方案

　　制定詳細的咨詢方案，咨詢方案的框架可根據咨詢需要與來訪者逐步探討，得到來訪者認同；

　　這部分內容可以是對來訪者咨詢后的'效果評估，記錄你觀察到的來訪者的表現和變化，了解來訪者的自我感覺。

　　以上是心理咨詢師的工作思路，也是撰寫心理咨詢案例報告的框架，好的案例記錄、報告，可以幫助咨詢師更好的理清咨詢思路，同時在專業上得到提升。

案例分析報告9

　　作者：中華心理教育網

　　一、案主資料

　　姓名：wjk（本人）性別：男年齡：22

　　生理特征：身材矮、青春期**意識萌動

　　性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保，自我觀念差

　　家庭職業背景：農村農民

　　家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動

　　受教育經歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養、體驗。現為華中科技大學本科三年級學生。

　　二、案例陳述

　　[內容提要]案主在大學里偷偷喜歡同班的女生M，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。

　　[案主自述]大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即M落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉啊？沒門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。

　　后來，身邊一些人知道后，“慫恿”我大膽往前走。我仍舊疑慮重重，徘徊不前。一次生日聚會上，有一人說M現在沒有男朋友。我忽然有了越雷池的勇氣和決心。偶然地，在QQ上認識了無話不談的莎，江漢大學的，靈感來了：叫她替我寫和寄情書——我隨便她怎么寫，不過問不指導不干涉。莎寄出信后，最初幾天我都不敢去上課了。我豹著膽打了電話到她寢室，問她態度，她拒絕了。我掛了。那段痛苦啊我不想再復述一遍了，好嗎？

　　但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。

　　天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫啊！

　　三、分析治療

　　理論模式：人本心理治療法（Rogers）

　　案例分析庫：一個社會工作者的個案案例分析報告

　　基本概念：自我觀念（自我概念）（self-concept）——人在內心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。

　　理論假設：

　　1)人的本性是善良、理智、仁慈的。

　　2)人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。

　　3)所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。

　　4)案主的問題（困境）產生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛，形成惡性循環，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。

　　治療目標：協助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經程序），以自我實現。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統合，提高生活耐挫力和環境適應力，培養自我成長、實現的能力。

　　——對案例的剖析治療：

　　開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心。基本上案主放開了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。

　　案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環境的影響。于是，待人處事上采取防衛方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。

　　暗戀同班一個女孩，卻遲遲不敢表白，其實不是他自己所謂的害羞或膽怯或害怕被拒或她有女朋友或她是自己班上的原因，而是因為他自我評價很低，自認為自己很垃圾、不會有人喜歡，毫無自信可言。連自己都不愛，怎么敢去愛別人？不表白算了，可案主也沒有積極主動地與她交談交往，以增進彼此了解，相愛總得先從相知相處交感互動開始吧？可案主采取“無為”策略，只有逃避，不敢面對她和她直接交流想法。事實上，從中學以來，案主與所有人的交往本來就很少，雖然說不上青春期自閉癥。因為自我感覺不好，怕一旦和人交往相熟，看到自己的缺點（當然還有優點）、丑陋陰暗的一面和內心真實的情感世界而被人否定、冷漠、鄙視、拋棄，總是覺得自己很差勁，不如別人，不會被人喜歡，干脆以沉默、封閉、低調、逃避、壓抑、幻想、轉移、反向、補償等防衛方式待人處事，以尋求內心的暫時的平衡和和解。案主說自己“硬件和軟件都不如她”，真的如此嗎？他的評判標準科學合理嗎？還有，有可比性嗎？人都是世間唯一的靈物，每個人都有自己的價值、閃光點，當然也有缺點和不足，可不能只看到自己的缺點并放大而產生“暈輪效應”，否則，久而久之，逐漸對自己形成不良的偏見和刻板印象，形成偏低的自我觀念。戀愛可以使人加快社會化、成熟化，增強自我認知能力。戀愛的前提是愛自己，相信自己，悅納別人，袒露心聲（讓心靈的天空不設防（相對）），與人互動。案主的行為讓人失望，想想看，一個沒有自知力、自信心的人，誰會喜歡呢？

　　案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。

　　打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！

　　四、療效評估

　　由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。

　　這里僅從治療的`工作目標實現的程度上加以分析。

　　經過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現。

　　當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態度和期望。另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。

　　五、工作感受

　　限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。

　　由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業知識的有效內化。深為遺憾！

　　（一）由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：

　　i.只籠統解決了內心（主觀世界）的根本的問題，懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。

　　ii.人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。

　　iii.人本治療模式對案主本身的勇氣毅力、理性理智、認知思維能力、哲學氣質等綜合素質要求相當高，這就帶來了哪些人適合人本治療的模式選擇上的困難，以及進行人本治療究竟有多大的全面持久徹底有效的療效？

　　iv.如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業權威和體系特色了。這是一個悖論。

　　（二）個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。

　　（三）在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。

　　（四）在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業，根據理論需要提取案例，可以理解。

　　[導師評論]：……（略）

案例分析報告10

　　一、課堂教學分析

　　1、課堂優勢分析：

　　（1）教師上課精神飽滿，教態親切自然，在師生平等互動的氛圍中教學。

　　（2）在教學中教師能不斷的鼓勵學生，用激勵的語言幫助學生樹立學習的自信心，用獎勵分值的手段來鼓舞學生，提高學生學習的積極性。

　　（3）在教學中，教師能與學生平等對話，認真傾聽學生的解題思想，及時發現學生獨到的見解給予肯定與表揚，及時糾正學生的錯誤環節，啟發引導學生修正解題思路。也能培養學生傾聽的習慣，尊重同學的發言。

　　（4）教師能合理使用多媒體來輔助教學，雖然有的教師用簡單的ppt幻燈制作，但提高了學生學習興趣和課堂效率。

　　（5）教師都能以創設情境引入新課，激發學生的學習興趣，根據不同的教學內容創設了故事情境、問題情境、生活情境等。

　　（6）教師能根據教材內容的特點與本班學生的年齡特點，分別采用了合作交流、自主探究、分層教學等教學方法。如：付主任的這節課中整個新授教學環節為學生展示了一個較完整的數的認識與表達的過程，給學生提供了一個足夠的空間。學生通過合作、探究、建模，能用小正方體、貨幣等新的模型來表達數。激發了學生的求知欲望，培養了學生的探究能力。

　　（7）低年級教師較注重讓學生動手操作，通過擺一擺、搭一搭、剪一剪等，親身體驗獲得結果的探索過程。讓學生學會學習的方法，解題的思路。

　　（8）在鞏固練習的環節設計中，較能體現層次分明，由基本練習及拓展練習。有些教師的練習設計來自于學生平時作業容易出錯的現象；有些教師能針對本節課的內容設計相應的思維訓練題，比較注重開拓學生的思維。

　　2、課堂不足分析：

　　（1）板書是本堂課知識點的精華，要設計好板書也是幫助學生更好的理解新授知識的有利途徑，教師的板書要針對本課的重點以簡潔明了的詞、句、圖、標識性圖標等設計。

　　（2）教師的提問有些單一，甚至有明顯的針對性、導向性，有些抑制學生的思考空間，我們應為學生創設思考的時間和空間，覺得獨立思考不能解決的問題，可以通過合作討論，實驗操作等進行體驗總結。

　　（3）在講評反饋中，一定要及時，除了巡視，還要積極讓學生自主勇敢地說出錯誤，有利于及時糾正。

　　（4）教師有意識設計拓展題，但拓展題的量要根據學生的不同學力控制，并能緊扣教學目標。

　　二、課堂教學評價

　　這次聽課活動我安排了一個評價：我根據聽課內容出了1張練習卷，想通過這張練習卷掌握學生的掌握程度及薄弱之處，找一找失分的.原因以便教師改進，從這幾張練習卷來看，學生對本節課內容掌握的還是比較扎實的，當然有些班級個別學生錯誤率較高，我們將找準原因“對癥下藥”。

　　“教學評價”是新課程標準的重要組成部分和關鍵環節，而教師的“課堂教學評價”更是教學活動中過程性評價的重要體現。能否使學校的課堂教學評價具有科學性、目的性和多樣性，以便激勵教師積極參與課程改革，直接影響到教師工作潛能的提升和發展。

　　三、課堂教學改進措施

　　1、板書是一節課主要內容的濃縮，是對一節課的內容進行“簡筆畫”式的勾勒。其作用主要是使學生通過對板書的觀察和回顧，能對本節課的內容有整體的把握，從而對所學內容進行更好地梳理。因而教師必須重視板書的設計和書寫。其基本要求是簡要工整、布局合理，脈絡清楚。板書的版式很多，但不管是什么樣的，關鍵是看板書是否能給人以最大的實效，是否能給人一種簡潔的美。

　　2、一直以來，課堂提問仿佛是教師的專利品，學生只是這些專利品的代言人。雖然我們也注意在課上給學生質疑的機會，但大部分都是優生的活動。因此，我們將首先讓學生心中有一種“說錯了教師也不會批評”的安全感，再通過“能問”就有獎勵的激勵機制和逐步引導學生會問的指導方法相結合，使得學生主動參與到學習的活動中來，能“敢問、會問、善問”。我想，學生能提出問題，并不亞于解決問題。

　　3、新課程的基本理念指出：“數學教育要面向全體學生不同的人在數學上得到不同的發展。”這表明在使所有學生獲得共同的數學教育的同時，還要讓更多的學生有機會接觸、了解或是鉆研自己感興趣的數學問題，最大限度的滿足每一個學生的數學需要。所以我們所有的練習設計都應充分體現因材施教、因人施教、分層施教的原則，應該從教材和學生的實際出發，根據教學內容的要求和學生的心理特點，有針對性地設計練習，要充分考慮到學生的差異存在，在練習數量和質量的要求上做一些機動，使練習具有層次性，可以滿足各層次學生的需要。練習設計中的層次性，就是指練習有坡度，由易到難，從簡單到復雜，從基本練習到變式練習到綜合練習，再到實踐練習、開放練習，使每個層次的學生都有“事”可做。

　　設計開放練習時，有利于學生自主探索不同解決問題策略的，或者設計一些條件多余的，或者答案不唯一的開放題。有利于不同水平學生展開發散思維，有利于學生標新立異，大膽創新，培養學生的推理能力和創新意識。因此，在教學時，設計一些開放性的練習，給學生提供較為廣闊的創造時空，激發并培養學生的求異思維。

　　4、開展教師間的研討活動，聽課、評課，坐在一起幫助尋找各自的教學優勢與不足，針對教學不足提些有針對性的改進措施，大家一起關注教學不足改進的達成度，制定的改進措施是否有效，是否需要繼續完善與改進，通過年級組之間的互幫互助逐逐步提高教學效率，提升教學質量。

案例分析報告11

　　一、海底撈服務管理案例

　　1996年，海底撈經過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發現最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工并沒有真正理解到服務的真諦。

　　一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。

　　母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發現了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”。

　　張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。

　　事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的`客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。

　　二、海底撈服務管理案例分析

　　永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。

　　通過以上案例，我們可以發現張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。

　　三、海底撈服務管理案例總結

　　自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業額近20億元，擁有員工兩萬多人。“家文化”是海底撈變態服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。

　　互聯網+銀行互聯網+金融互聯網+保險第三方支付典當一帶一路創業咖啡創客空間創新工場眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80后和90后為主。“家文化”對員工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產生一定的凝聚力，促進提高服務績效。

　　然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產生心理壓力、不滿情緒、職業倦怠和報復行為，對企業來說存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業關系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。

案例分析報告12

　　王某訴某人壽保險股份有限公司人身保險合同糾紛案——保險合同代簽名的法律后果【要點提示】投保人在訂立保險合同時應當親自簽章。保險業務員代為簽字，但投保人已經交納保險費的，視為其對代簽字行為的追認。

　　《解釋(二)》涉及條款：第三條第一款投保人或者投保人的代理人訂立保險合同時沒有親自簽字或者蓋章，而由保險人或者保險人的'代理人代為簽字或者蓋章的，對投保人不生效。但投保人已經交納保險費的，視為其對代簽字或者蓋章行為的追認。

　　【簡要案情】2保險公司的業務員張某與投保人王某是同學關系。在張某向王某推銷保險產品時，王某在外地出差，于是王某讓張某到自己家中找自己的妻子收取保險費。張某遂到王某家中找到王某的妻子取得了保險費，并代替王某在投保書上簽字。投保書所記載的投保人與被保險人均為王某，投保的險種為重大疾病保險，保險期限為終生，交納保險費期限為20xx年，每年應交納保險費金額為20xx元。王某出差回到北京以后，張某將保險合同及保險費發票交給了王某。此后，王某每年正常交納保險費，累計交費120xx元。直到20xx年，王某、張某關系惡化，王某遂起訴保險公司，以投保書不是自己親筆簽字為由要求退還全部保險費。

　　【法院判決】法院認為：王某在張某代其簽署投保書后，取得了張某轉交的保險合同文本及保險費發票，應視為其對張某所實施的代簽約行為已經明知。在此后長達五年的時間里，王某按照保險合同的約定及時足額交納各年度保險費的行為，即屬于以積極參與合同履行的方式表達了其對于張某代其簽約行為的追認。據此，法院認定王某追認了張某代其訂立保險合同的行為，判決駁回王某的訴訟請求。

案例分析報告13

　　一、開發背景介紹

　　隨著現代信息技術和通訊工具的不斷更新，基于網絡化和數字化的電子文化發展給傳統的書本文化帶來巨大的沖擊，更使得教育領域的教學手段、課堂模式、學習方法、課程教材等面臨嚴峻的挑戰。在錯綜復雜的網絡與信息技術面前，如何高效、便捷的利用現代信息技術和網絡技術成為一個應用者、管理者應該思考的問題。為了統計學生考試信息，學校通過開發考試管理信息系統可以給出學生在校期間的各種信息及其變化，以及對這些信息的各種統計分析，使管理者能從不同角度對學生個體和群體的成績情況做出快速準確的分析判斷。同時考試也是教學工作的重要組成部分，通過對學生學習質量的分析，還可以為綜合評價教師的教學質量，提供依據及時提供所需資料，并以此帶動學校信息化管理的`步伐，提高教師素質；從學生角度來講，也可以及時的了解自己的學習情況。

　　二、項目概況：系統的目標（功能、服務范圍和質量）

　　功能：教學管理人員可以通過該系統添加學院、專業、科目信息、查詢修改信息、查詢學生成績；普通教師錄入、修改、查詢學生成績；學生只能查詢自己的成績。該系統可以實現包括教學管理人員登陸信息、班級信息、學生信息、老師信息的錄入、修改、刪除等，考試成績查詢、分析功能等。

　　服務范圍：教務處管理人員、班主任、任課老師、學生、家長

　　質量：該系統操作簡單，使用靈活方便，可以從很大程度上節約學生信息管理的所需的人力、財力，降低管理成本，使學校的學生信息管理更加科學化，提高管理的效率，同時為學校考核學生的綜合素質提供必要的、及時的數據支持。

　　三、可行性分析（從技術、時間、資源、人員方面進行分析）

　　人員方面：本系統簡單易懂，伴隨著電腦的普及，普通職員所掌握的高級辦公自動化、VB等電腦知識足以應對，日常使用中并不需要專業性很強的人員。技術方面：本系統采用MicrosoftOfficeAccess和MicrosoftOfficeVisio軟件進行開發，這兩個軟件是微軟公司推出的開發環境，是目前流行的Windows平臺應用程序開發環境。

　　資源方面：系統開發部不需要很多的資金投入，硬件依靠學校的計算機設備即可，開發人員可由學校內相關技術人員擔任，只需支付相關人員工資，不許再耗費其他費用。所以在資源上完全可行。

　　時間方面：該系統的開發必然需要一定的時間，并且后期的調試運行也會延遲系統的交付使用，可以通過加強系統開發人員與使用者的交流，盡量一次性滿足使用要求，減少返工。

　　綜上所述，該信息系統的開發是必要和可行的，可以進行開發。

　　四、約束條件分析

　　本系統雖然簡潔簡單，但依然有部分數據存在冗余，信息更新不及時等不足之處，而且界面不能使用戶隨時能夠掌握任務的進展情況，容錯功能一般，容易造成誤操作、按鍵連擊等導致數據誤錄。成績錄入時沒有成績的批量錄入，使得考試閱卷后的成績錄入工作量十分龐大，而且單一錄入的錯誤率高。由于技術開發人員資質有限，所以開發的系統出來可能不夠完善。

　　五、說明單位的目前的現狀，從業務流程面臨的問題來說明如何通過信息技術如何進行流程改造。目前單位現狀：

　　學院考試管理包括學生信息管理和成績管理兩部分的工作。學生信息管理的過程是：當學生人員發生變動時，負責管理學生信息人員應對變動人員進行添加或修改。每年新生入學時，由學生工作辦公室提供新學生信息，并由教務科存檔以備用。學生畢業前，應將學生信息刪除。其他學生的變動信息應及時更新，

　　經過檢查的變動名單由學生信息處理人員進行整理，并存入學生庫中。學生成績管理的過程是，每當考試完畢后，任課教師把成績單一式三份分別送教務科、各系部和學生工作辦公室，成績錄入人員將整理的成績輸入到學生成績庫中。錄入成績完畢后，統計分析人員應根據學生庫文件和學生成績庫文件匯總出各班總成績、各科總成績和學生總成績等資料，并把這些累計匯總后的資料報送有關人員。業務流程面臨的問題及流程改造：

　　1、沒有必要建立整理后的學生人員名單，可以將該單據刪除。

　　2、不需要單獨設立成績錄入員錄入學生成績，由任課老師在批改完成績后，直接將每位學生的成績錄入到學生成績檔案。

　　3、沒有必要將成績分成三份，分別發放給教學管理人員，班主任和學生。應生成各種成績報表，各方數據需求者根據自己的要求在生成的報表中提取相應的數據。

案例分析報告14

　　1、確定案例所處的政策環節，明確案例分析的目標。

　　公共政策案例分析，是對已經做出的公共政策、正在進行中的公共政策以及未來的公共政策進行問題分析、政策咨詢與結果預測的過程。只有弄清案例所描述的公共政策環節，才能明確案例分析的目標。

　　2、依據主題與目標，確定案例分析的切入點與立足點

　　三個類型的政策案例，分別對應著不同的切入點與立足點。既有政策案例通常把切入點放在問題或者是評估上，是問題分析與政策評估；正在進行的政策則把切入點放在政策的條件與要素的分析上，強調政策分析方法與方案選擇、信息利用的科學性；未來政策的描述則應該把政策分析的切入點放在決策的預測上，預測決策發生的可能性與后果分析。這一環節是案例分析成功的關鍵。

　　3、明確案例分析的具體方法

　　（1）定性分析方法

　　也叫規范分析法，是公共政策案例分析最常用的一種分析方法。這種方法的特點是不局限于大量資料的分析與整理，而是根據既有政策規范的要求與方向，對公共政策實踐進行分析。它具有方法簡單、容易操作的特點，案例分析中常用的定性分析方法有問題分析法、德爾菲法和目標預測法。

　　（2）定量分析方法

　　定量分析方法是指用資料分析與數學模型來進行公共政策分析的一種方法。其精度在很大程度上取決于方法的科學性和資料的可靠性。其中最常用的就是數學預測方法（模型），如線性預測、回歸分析法等。在案例分析中，定量分析必須要使用資料對現有的政策進行評估與預測。

　　4、確定問題與原因之間的聯系，找出主要矛盾

　　5、提出解決方案，撰寫分析報告。

　　在本書提出的框架之外，還有學者提出以問題分析為主的框架。該框架認為，案例分析就是剖析問題，它分析問題的過程與公共決策的分析步驟基本類似。據此，提出了問題分析的5個步驟：

　　（1）提出問題。

　　（2）尋找問題間的聯系。

　　（3）探明原因。

　　（4）確定原因間的聯系。

　　（5）提出解決方案。

　　另外，其它學者從行政管理案例教學角度提出的案例分析框架，也具有一定參考價值。他把案例分析分成四個步驟：

　　（1）閱讀案例、抓住本質、明確條件、找出問題。這是進行案例分析的基礎和前提。

　　（2）分析原因、找出主因、抓住關鍵。

　　（3）擬定方案、提出措施、選擇方法、綜合分析。

　　（4）評價方案、進行討論、論證有據、辯論有理、取長補短、提高能力。

　　PART B：案例分析報告的.寫作（50分）

　　[復習要求：框架必背，范文需理解]

　　注意事項：

　　1.保險起見，每個部分均需加余量，比如第三部分的具體問題最好寫4個而不是3個，第四部分的基本原因需要寫6至8條，根本原因要寫3條，第五部分的建議也需6至8條。

　　2. 請各位同學寫上第六部分總結，因為寫上之后至少不扣分，寫得不太差還可以酌情加分。

　　3. 總篇幅：1500至20xx字。盡量多寫絕不少寫。

　　4. 時間分配：寫案例分析報告至少需要預留100分鐘以上。15分鐘讀案例，15分鐘構思，找問題是關鍵，如果是采購案例，可以從成本，質量，交貨期/響應速度，效率（如信息系統、采購流程、庫存管理）等方面來找問題。如果是供應鏈案例，可以從可靠性，反應性，柔性，成本，效率（如信息系統、供應鏈流程、庫存管理），對企業產品或市場戰略的支持性等方面找問題，至少60分鐘寫作，還有10分鐘可以欣賞一下其他沒有寫完同學的窘態。

　　5.另外，前言需要精煉、清晰。背景分析不用寫太多，本部分不一定要完全按照框架和范文的寫法，可以靈活地結合案例來分析企業的現狀，產品特點，企業戰略，行業背景，供應鏈的類型、結構、績效等，最好使用一種案例分析工具（見本資料第三部分，如分析競爭情況可用波特五力，分析供應鏈現狀可用SCOR）。我們需要盡量把更多的時間和篇幅放在識別問題、分析原因及提出建議等方面。至少需要預留45分鐘用于這三部分的寫作。

案例分析報告15

　　一、案例現象

　　楊X小朋友胖嘟嘟的,非常可愛,可是他有一些習慣很不好.

　　觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧;玩積木時，他會把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀察二：繪畫活動開始了，他趁老師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫我畫不來，當老師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.

　　觀察三：他的口語表達能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復一些簡單的問題有時也會結結巴巴說不清楚，有時直接說我不會.

　　觀察四：自理能力特差，可以說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點方法都沒有.

　　二、案例分析：

　　㈠好奇心很強.這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自己沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，因此他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實上，孩子所表現出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.

　　㈡家庭環境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會容許，使他養成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了.

　　三、措施與效果：

　　不良的習慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結合，每天對他吹耳邊風，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣.針對楊X畫畫時的.表現，我讓能力較強的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色.并與家長取得聯系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養他的興趣.

　　針對孩子口齒不清、說話結結巴巴這一問題,我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時常找時機讓他在集體面前講述.另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的進步.還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，現在，穿衣服對他來說，已經很拿手了.

　　現在楊X已有了可喜的進步.早上來園時很有禮貌地向老師問好;和小朋友能友好的相處;繪畫時不但能根據老師的范畫進行勾線，還能通過想象進行添畫;有時還主動幫助清潔教室、給小朋友講故事

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