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家政公司員工績效考核方案（通用10篇）
為了確保我們的努力取得實效，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編精心整理的家政公司員工績效考核方案，歡迎閱讀與收藏。
家政公司員工績效考核方案 1
一、考核目的
提升服務質量，增強客戶滿意度。
激勵員工提升專業技能和工作效率。
為員工晉升、薪酬調整提供依據。
二、考核對象
家政公司全體員工（包括家政服務員、保潔員、月嫂、育兒嫂等）。
三、考核周期
月度考核：每月進行一次，主要考核工作態度、服務質量和客戶反饋。
季度考核：每季度進行一次，綜合考核工作業績、技能提升和團隊協作。
年度考核：每年進行一次，全面評估員工表現，作為晉升和獎勵的'主要依據。
四、考核方法
客戶評價：通過電話回訪、在線問卷等方式收集客戶反饋。
上級評價：直接上級根據員工日常工作表現進行評價。
同事互評：同事之間相互評價，重點考核團隊協作能力。
自評：員工對自己本月工作進行總結和評價。
五、考核結果應用
薪酬調整：考核結果與員工績效工資掛鉤，表現優秀者給予獎金或加薪。
晉升機會：年度考核優秀者優先晉升或調崗。
培訓與發展：針對考核中發現的問題，提供針對性培訓。
淘汰機制：連續兩次考核不合格者，予以辭退或調崗。
六、考核流程
每月/季/年末，員工提交工作總結和自評表。
上級、同事、客戶分別進行評價。
人力資源部匯總考核結果，進行公示。
員工對考核結果有異議，可提出申訴，由人力資源部復核。
家政公司員工績效考核方案 2
一、考核目的
規范員工行為，提升服務標準化水平。
激勵員工提高工作效率，降低客戶投訴率。
優化人員配置，提升公司整體運營效率。
二、考核對象
家政公司全體員工（包括家政服務員、保潔員、月嫂、育兒嫂、后勤支持人員等）。
三、考核周期
月度考核：主要考核服務質量和客戶反饋。
季度考核：綜合考核工作業績、技能提升和團隊協作。
年度考核：全面評估員工表現，作為晉升和獎勵的主要依據。
四、考核方法
客戶評價：通過電話回訪、在線問卷等方式收集客戶反饋。
上級評價：直接上級根據員工日常工作表現進行評價。
技能考核：定期組織技能測試，考核員工實際操作能力。
360度評價：結合上級、同事、客戶和自評，全面評估員工表現。
五、考核結果應用
績效獎金：考核結果與績效獎金掛鉤，表現優秀者給予額外獎勵。
晉升與調崗：年度考核優秀者優先晉升或調崗，表現不佳者予以降級或調崗。
培訓與發展：針對考核中發現的'問題，提供針對性培訓，幫助員工提升能力。
淘汰機制：連續兩次考核不合格者，予以辭退或調崗。
六、考核流程
每月/季/年末，員工提交工作總結和自評表。
上級、同事、客戶分別進行評價，人力資源部匯總考核結果。
考核結果公示，員工可提出申訴，由人力資源部復核。
根據考核結果，調整薪酬、晉升或提供培訓。
家政公司員工績效考核方案 3
一、考核目的
提升員工服務質量與工作效率，增強客戶滿意度。
建立公平、透明的激勵機制，促進員工個人成長與公司發展。
為薪酬調整、晉升、培訓提供依據。
二、考核對象
全體家政服務人員（包括保潔員、月嫂、育兒嫂、鐘點工等）。
三、考核周期
月度考核：每月進行一次，重點考核當月工作表現。
季度考核：每季度匯總月度考核結果，進行綜合評價。
年度考核：每年底進行全年綜合考核，作為年度評優、調薪依據。
四、考核內容與權重
工作業績（50%）
客戶滿意度（20%）：通過客戶評價表、電話回訪等方式收集客戶反饋。
服務完成率（15%）：實際完成服務單數/計劃服務單數×100%。
服務質量（15%）：服務標準執行情況、問題解決能力等。
工作態度（20%）
出勤情況（10%）：遲到、早退、曠工等記錄。
責任心與主動性（10%）：工作積極性、任務完成質量、團隊協作等。
專業技能（20%）
技能考核（10%）：定期技能測試（如保潔技巧、育兒知識等）。
培訓參與度（10%）：參加公司組織的培訓、學習情況。
客戶投訴（10%）
投訴次數（10%）：客戶投訴次數及處理結果。
五、考核方式
客戶評價：每次服務后，客戶填寫《服務評價表》，評分占月度考核的30%。
上級評價：直接上級根據日常工作表現評分，占月度考核的40%。
自我評價：員工自評，占月度考核的'10%。
同事互評：同事間相互評價，占月度考核的20%。
六、考核結果應用
薪酬調整：
優秀（90分以上）：月薪上浮5%-10%。
良好（80-89分）：月薪上浮3%-5%。
合格（60-79分）：月薪不變。
不合格（60分以下）：月薪下調5%-10%，或進行培訓、調崗。
晉升與獎勵：
年度考核優秀者，優先晉升或給予額外獎金。
連續3個月考核優秀者，授予“月度服務之星”稱號并獎勵。
培訓與發展：
考核不合格者，需參加專項培訓，培訓后仍不合格者，予以辭退。
淘汰機制：
年度考核連續兩次不合格者，解除勞動合同。
七、考核流程
月度考核：
每月5日前，員工提交自評表。
每月10日前，上級完成評價并匯總客戶評價、同事互評結果。
每月15日前，公布考核結果并反饋員工。
季度考核：
每季度末匯總月度考核結果，進行綜合排名。
年度考核：
每年12月，綜合全年月度、季度考核結果，進行年度評優。
家政公司員工績效考核方案 4
一、考核目的
規范員工服務行為，提升服務質量。
強化員工責任意識，提高工作效率。
通過考核激勵員工，促進公司業務發展。
二、考核對象
全體家政服務人員及后勤支持人員（如客服、調度員等）。
三、考核周期
月度考核：每月進行一次，重點考核當月工作表現。
年度考核：每年底進行全年綜合考核，作為年度評優、調薪依據。
四、考核內容與權重
服務人員考核內容
投訴次數（10%）：客戶投訴次數及處理結果。
出勤情況（10%）：遲到、早退、曠工記錄。
責任心與主動性（10%）：工作積極性、任務完成質量。
服務完成率（15%）：實際完成服務單數/計劃服務單數×100%。
服務時長控制（15%）：是否在規定時間內完成服務。
客戶滿意度（20%）：通過客戶評價表、電話回訪收集反饋。
服務規范執行（20%）：是否按公司標準完成服務。
服務質量（40%）：
工作效率（30%）：
工作態度（20%）：
客戶投訴（10%）：
后勤支持人員考核內容
滿意度（10%）：通過內部調查收集反饋。
出勤情況（10%）：遲到、早退、曠工記錄。
責任心與主動性（10%）：工作積極性、任務完成質量。
團隊協作（15%）：與其他部門的配合情況。
溝通能力（15%）：與員工、客戶的.溝通效果。
任務完成率（20%）：實際完成工作量/計劃工作量×100%。
工作質量（20%）：工作成果是否符合要求。
工作完成度（40%）：
協作能力（30%）：
工作態度（20%）：
客戶/員工反饋（10%）：
五、考核方式
客戶評價：
服務人員：每次服務后，客戶填寫《服務評價表》，評分占月度考核的30%。
后勤支持人員：每季度通過內部調查收集員工反饋，評分占季度考核的10%。
上級評價：
直接上級根據日常工作表現評分，占月度考核的50%。
自我評價：
員工自評，占月度考核的10%。
同事互評：
同事間相互評價，占月度考核的10%。
六、考核結果應用
薪酬調整：
優秀（90分以上）：月薪上浮5%-10%。
良好（80-89分）：月薪上浮3%-5%。
合格（60-79分）：月薪不變。
不合格（60分以下）：月薪下調5%-10%，或進行培訓、調崗。
晉升與獎勵：
年度考核優秀者，優先晉升或給予額外獎金。
連續3個月考核優秀者，授予“月度服務之星”稱號并獎勵。
培訓與發展：
考核不合格者，需參加專項培訓，培訓后仍不合格者，予以辭退。
淘汰機制：
年度考核連續兩次不合格者，解除勞動合同。
七、考核流程
月度考核：
每月5日前，員工提交自評表。
每月10日前，上級完成評價并匯總客戶評價、同事互評結果。
每月15日前，公布考核結果并反饋員工。
年度考核：
每年12月，綜合全年月度考核結果，進行年度評優。
家政公司員工績效考核方案 5
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性，考慮有效銷售激勵制度的完整性，以及員工的穩定性，同時為更好激勵員工高效地工作和創造良好的企業文化氛圍，特制定本草案。
一、薪酬體系：
1、薪酬組成結構：
1.1基本工資+補貼+銷售獎金;
1.2本地員工增加交通補貼;外派員工公司安排住宿增加異地工作補貼，但不享受交通補貼;
1.3非經濟性報酬：在工作方面提供員工參加有興趣工作、參與企業管理;企業方面讓員工有實現價值的.機會;關懷員工個人生活，有公司如家感覺。
2、基本工資標準：
一級置業顧問：800元/月
二級置業顧問：650元/月
三級置業顧問：500元/月
四級置業顧問：400元/月
實習置業顧問：350元/月
3、補貼組成及標準：
生活補貼：100元/月
醫療保險補貼：20元/月
養老保險及其他：100元/月
交通補貼：130元/月
異地工作補貼：130元/月
二、銷售獎金組成及標準
銷售人員獎金的計算：
銷售人員獎金實發額=個人獎金應發總額x業績提成比例
1、個人獎金應發總額=銷售數量獎十銷售價格獎十提前收款獎
(1)銷售數量獎
銷售人員超額完成個人任務指標的，按100元/m支付獎金，超額指標達到50%以上的部分，按120元/m支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價1%發放獎金。
(2)銷售價格獎
銷售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的，按其差率的50%計提獎金。
(3)提前收款獎
銷售人員根據定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按5元/m支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加1.5元/m。
2、業績提成標準
①完成本部門計劃銷售任務100%以上的，按個人獎金應發總額的110%支付。
②完成本部門計劃銷售面積任務的90%以上不到100%的，按個人獎金應發總額的100%支付。
③完成本部門計劃銷售面積任務的70%以上不到90%的，按個人獎金應發總額的80%支付。
④完成本部門計劃銷售面積任務不足70%的，按個人獎金應發總額的60%支付。
三、關于進級標準
置業顧問新進入公司一律按實習置業顧問，工作滿一個月后可轉為四級置業顧問，工作滿三個月(不含實習期)，可參加三級置業顧問評定;工作滿六個月(不含實習期)，可參加二級置業顧問評定;工作滿八個月(不含實習期)，可參加一級置業顧問評定。
實習置業顧問
工作滿一月
四級置業顧問
工作滿三月
三級置業顧問
工作滿六月
二級置業顧問
工作滿八月
一級置業顧問
四、屬于下列情況之一的，將扣發其所在項目個人獎金
1、被公司辭退的員工。
2、在該項目銷售結束前離職的員工。
3、累計曠工達七天或連續事假二周的員工。
4、在工作中有嚴重過失，過公司造成一定的不良影響的員工。
家政公司員工績效考核方案 6
一、考核目的：
規范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一杠桿作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。
二、考核原則：
1、服務行為的.標準化、規范化；
2、逐級考核、統一考核；
3、公平、公正、公開。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價個人當月重點工作的完成情況。
4、考核內容：（按員工各自工作職位對應對照考核）
（1）勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；
（2）工作情況：工作量、工作態度、工作實績及業主滿意度；
（3）安全方面：工作過程中有無事故發生；
（4）執行力：對公司的計劃任務完成情況及執行中的創新完善情況；
(5)禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、衣著（工作服）是否得體；
（6）成品保護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護情況；
（7）領導力、決策力：對日常事務和突發事件的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰斗力，本部門重大活動的決斷與調整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每周不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。
特別說明：在檢查過程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經確認情況屬實的將對其加倍處罰（特別崗位5-10倍處罰）。
6、考核程序：
（1）每月25日各項部門主管將《月考評匯總表》匯總，并報主任審核后公布；
（2）品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總
家政公司員工績效考核方案 7
一、目的
為調動人員的積極性和使命感，進而調動個人工作動力，通過相關評價指導員工有計劃的改進工作，以保證倉庫工作持續、健康、穩定、有序進行，提高管理水平和效率。
二、適用范圍
適用于倉庫主管、倉管員、統計員的工作考核。
三、定義
是企業為了實現經營管理目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產管理過程及結果的各級人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價格判斷的過程。
四、職責
1、倉庫主管：依據考核標準對所轄成員進行考核，并依據實績考核結果對不足部分進行改善。
2、倉庫組長：對組員工作成績如實進行記錄。
3、倉庫員：實事求是反饋自己及工作關聯人員的工作實績并接受考核。
五、工資方案
總工資=崗位工資+績效工資
六、內容和要求
1、考核時間
(1)分為月度定期考核和年度定期考核。
(2)月度考核在每月2號前評出上月考核結果，并將結果公布給所有倉庫人員。
(3)年度考核依公司要求時間提交考核結果。
2、考核指標
(1)考核分值總分為100分，分為定性指標和定量指標，定性指標權重為30%，總分為30分，定量指標權重為70%，總分為70分。
(2)定性指標考核內容：
工作態度、基礎能力、業務水平、責任感、協調性、自我啟發
(3)定量指標考核內容
賬物卡準確率、先進先出執行率、備料及時率
(一)賬物卡準確率
①準確率以期末倉庫盤點賬準確率和計劃物控部、稽核小組、財務部每周抽查材料倉、成品倉的準確率的'數據來源計算;
②抽盤(查)準確率=抽盤(查)準確批次/抽盤(查)總批次X100%;
③總準確率=(抽盤準確率+材料倉抽查準確率+成品倉抽查準確率)/3X100%;
④考核部門：計劃、物控部、稽核小組、財務部記錄：《盤點清單》、《部門績效考核統計表》;
⑤考核期限：每月考核一次，計劃物控部、稽核小組每周提報一次抽查數據;
⑥數據收集方法：詳見《倉庫績效考核數據收集方法》。
(二)先進先出執行率
①指一個單位周期內所有物料、成品按先進先出原則執行的狀況;
②先進先出執行率=抽檢執行批次/總抽檢批次X100%;
③考核部門：品管部;
④記錄：《倉庫先進先出抽查記錄表》、《部門績效考核統計表》、品質周報、月報;
⑤考核期限：每月考核一次，每周提供一次數據;
⑥數據收集方法：詳見《倉庫績效考核數據收集方法》。
(三)備料及時率
①指一個單位周期內給生產部備料的及時率;
②備料及時率=準備備料總批數/應備料總批數X100%;
③考核部門：計劃、物控部;
④記錄：《物料跟催表》、《生產任務單》;
⑤考核期限：每月考核一次，每周提供一次數據;
⑥數據收集方法：詳見《倉庫績效考核數據收集方法》。
(四)考核指標體系
①考核內容根據相關部門及工作關聯人員對其工作要求項目進行評定。
②考核者需客觀、如實的對被考核人進行考核，獎/扣分欄必須填寫真實記錄，并應有客觀證據。
③倉庫組長依據倉庫員績效考核表對其倉管員進行全面考核，考核評分占總分的60%。
④倉庫主管依據倉庫員績效考核表對其倉管員進行全面考核，考核評分占總分的40%。
⑤生管部負責人依據倉庫組長績效考核表、倉庫主管績效考核表對其倉庫組長、倉庫主管進行全面考核，考核評分占總分的60%。
⑥生產部總經理依據倉庫組長績效考核表、倉庫主管績效考核表對其倉庫組長、倉庫主管進行全面考核，考核評分占總分的40%。
家政公司員工績效考核方案 8
一、被考核人員：
財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。
二、考核程序：
1、財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經理及副總經理。
2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經理，總經理委員會為考核成績調整人。
三、考核方法：
1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。
2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導。
3、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。
四、考核時間：
1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。
2、季度考核：所有在職員工應于每季度的倒數第四天前將個人本季度的.工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。
3、年度考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。
4、試用期員工不參加年中、年終考核。
注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績為準核發年終獎金。
五、考核內容：
1、崗位職責考核：
指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現出的業績進行評價。基本要素由工作目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成。
2、能力考核：
指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。
4、學識考核：
指對達成工作目標過程中所表現出的相關知識進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的管理學識、專業知識以及其他一般知識等。
5、組織紀律考核：
指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。
六、考核等級：
1、A級(優秀級)95—100分工作成績優異，有創新性成果。
2、B級(良好級)85—94分工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。
3、C級(合格級)75—84分工作成果均達到目標任務要求標準。
4、D級(較差級)60—74分工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。
5、E級(極差級)64分以下工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。
七、考核結果的應用(工資指基本工資)
1、月業績考核成績將作為員工年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據。各分公司經理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權力，當本公司編制內各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優異人員將予先遞補。
2、月業績考核成績為A級者，當月工資額多發原有工資的10%。
3、月業績考核成績為B級者，當月工資額多發原有工資的2%。
4、月業績考核成績為C級者，享受全額工資。
5、月業績考核成績為D級者，當月扣除工資額的50%，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。
6、月考核成績為E級者，當月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。
7、連續5個月業績考核成績為A，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。
8、全年業績考核成績達到10個A者，下年度工資額增加10%。
家政公司員工績效考核方案 9
一、績效考核的目的
不斷提高公司的管理水平、產品質量，降低生產經營成本和事故發生率，提供公司保持可持續發展的動力；加深公司員工了解自己的工作職責和工作目標；不斷提高公司員工的工作能力，改進工作業績，提高員工在工作中的主動性和積極性；
二、績效考核的原則
（一）公開原則
通過協商確定績效考核的內容和評分標準，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績效認知差別，公開績效考核的結果，使績效考核工作規格化、制度化。
（二）客觀原則
績效考核必須用事實說話，切忌主觀臆斷。績效考核的目的之一是引導員工改進工作，為此必須避免人與人過分攀比，破壞團隊精神。
（三）重視反饋原則
績效考核過程中，績效考核之后，考核人員要與被考核人員進行全面的溝通，把結果反饋給被考核者，同時聽取被考核者的意見，及時發現問題并解決。
三、適用范圍
本制度適用于工程部所有員工，但下列人員除外。
1.工程外包人員。
2.試用期員工。
3.公司因工程需要臨時聘請的員工。
4.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者。
5.雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。
四、薪酬標準及員工職業規劃
（一）、薪酬標準
1.、本制度所指薪酬，是指每月定期發放的工資、獎金、津貼福利，以及年度獎金。
2、隨著公司考核制度的逐步完善和員工績效意識的加強，將最終引入績效工資考核，以更好體現員工價值，促進員工發展和公司發展的'有機結合
（二）、職業規劃
1、晉升級別：工程助理→初級工程員→經理助理→部門經理→總經理
公司新人先從工程助理做起，轉正后員工按初級工程員（主要負責公司指定客戶）、經理助理（獨立開發業務）、部門經理（業績突出，能管理下屬業務員)、總經理等發展。
2、晉升標準：如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：
1)、職業道德良好
2)、工作業績突出
3)、工作能力強
4)、熟悉擬晉升職務工作
5)、年度考核業績達到要求
6)、完成規定培訓積分
3、工資職級、級差設置：為了工程部人員的職業發展，工資標準分為5等3級。每一級別設置不同檔別。
崗位進級標準：原則上，處于某一職等的員工進級時從所處職等的中級和低級處進起。因為崗位價值不同，處于同一個職等的員工的起薪標準不一定相同
4、試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關行業(企業)轉來或業務能力突出者，經總經理核批后可在同職級內作相應調整。
5、轉正定級。員工轉正后，一般按普通業務員1級予以定級。
6、進級標準依據每三個月績效考核的平均分值或年度績效考核的總得分來判定。
7、工程部負責人根據所屬部門員工的工作能力及表現確定轉正及定級、晉級意見，并報總經理同意。
五、績效考核組織
①公司成立考核小組，對工程部所屬人員進行考核。考核小組由總經理或其授權人、工程公司主管和人力資源部組成。考評結果由人力資源部負責匯總，人力資源部根據考評結果核定部門績效。
②考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是公司工程部。工程部主管負責本部門員工的考核工作，考核結果上報總經理審批后生效。于20日前將考核結果報人事部備案。
六、考核周期
考核分為月度考核、年度考核。
月度考核即每月進行一次，考核工程部人員當月的工作業績情況。考核時間為下月10日~20日。
年度考核一年開展一次，考核工程部人員當年1~12月的工作業績。考核實施時間為下一年度1月10日~1月20日。
七、績效考核的內容和指標（月度、年度）
對工程人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態度三部分內容，其權重分別設置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態度占10%。考慮到每月的指標完成情況的不同及為了更好地把握考核的量化及最終的客觀真實，月度和年度的關鍵績效指標有所不同。其具體評價標準見附表：
①考核期內工程項目班組人工費（以部門經理以上測算總和的平均數為標準）。標準以內加1~5分。
②施工項目的鋼管損失比例在3‰以下
③施工項目扣件的損失比例在3~5%以下
以上②~③項超出規定比例扣該項1~10分。節省在規定比例之內加1~10分。
工程質量達標率2%
①工程質量符合項目部的標準。沒達到要求扣該項5分。考核期內標準化達標為：區標加0.5分，市標加1分，省標加2分。
②以工程項目方提供的每月的《意見建議表》為標準。每一個子項目出現一次不合格扣1分，建議欄綜合評價好加1分，差減1分。
材料利用率2%
①材料利用率應在100%（以每個項目編制前材料預算為準），超出減1~5分。節省加1~3分。催取進度款2%
①考核期內施工項目按合同進度款清包催取80%為標準、雙包催取70%為標準。每超出加1~5分。每遞減扣1~5分。
②根據合同條款，清包和雙包結算款分別在3個月和6個月后結清。每超出加1~5分。每遞減扣1~5分。
項目施工進度
計劃按時完成率考核期內每月按工程進度完成在100%以上。完成加1分，由于主管原因未及時跟上扣1~5分。
客戶有效
控制在1次以內.沒有投訴加1分，每出現一次投訴扣1~3分。（有效投訴指甲方對主管人員交底后拒不執行時發生的投訴）
工程安全事故
發生的次數考核期內工程施工安全事故（包括工地員工斗毆）。無安全事故加1~5分，每發生一次扣1~5分。無安全事故加1分。（安全事故分三個等級，一般扣1~3分，損失5萬以上扣三分，損失10萬以上扣5分）
工作能力專業知識5%
①熟練掌握本崗位所具備的專業知識，但對其他相關知識了解不多
②熟練掌握業務知識及其他相關知識
分析判斷能力5%
①較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷
②一般，能對問題進行簡單的分析和判斷
③較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來
④非常強，能迅速地對客觀環境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業績
溝通能力5%
①能較清晰地表達自己的想法
②有一定的說服能力
③能有效地化解矛盾
④能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通
靈活應變能力5%
①思想比較保守，應變能力較弱
②有一定的靈活應變能力
③應變能力較強，能根據客觀環境的變化靈活地采取相應的措施
工作態度員工出勤率4%
①員工月度出勤率達到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內）
②月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規范3%違反一次，扣1分
學習與責任感3%
①工作馬虎，不能保質保量地完成工作任務且工作態度極不認真
②自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤有時推卸責任
③自覺地完成工作任務且對自己的行為負責
④除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作
年度關鍵績效考核指標
計劃完成率15%考核期內部門工作計劃完成率達100%.每遞減5%該項扣3分。工程質量優良率8%工程質量優良率達100%。每遞減5%扣2分。
項目施工進度
計劃按時完成率8%項目施工進度計劃按時完成率達100%。每超過5%，扣該項2分。
工程竣工驗收
一次通過率6%工程竣工驗收一次通過率達100%。每遞減10%扣該項2分。
催取進度款6%
①決算余款按時催取完成100%，加2
②年度按合同催款每低于10%，扣該項2分工程質量合格率6%考核期內工程質量合格率達100%.出現一次良好扣2分，出現不合格該項不得分。單位工程利潤6%單位工程利潤按2元/㎡為標準。1.8元/㎡扣1分，1.5/㎡扣2分，1.3/㎡扣3分，1元/㎡扣4分。項目成本預算階段執行評估報告提交及時率4%每遞減5%扣該項1分老客戶跟蹤3%
①跟住老客戶每接住一個業務加1分，
②丟失一個老客戶的新業務扣1分。新客戶開發3%考核期內每增加一個新客戶，加3分
定性指標工程安全事故發生的次數2%
①考核期內各工程項目發生安全事故扣2分。
②每發生職工一起斗毆，扣1分。
客戶有效
投訴次數2%
客戶對工程質量或工程進度有效投訴的次數出現一次，扣除該項2分。
工程技術資料歸檔率2%
工程技術資料歸檔率達100%。每遞減10%該項扣1分部門協作滿意度2%因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現一次，扣除該項2分
十、績效考核結果的運用
工程部人員的月考核結果可分為“杰出”、“優秀”、“良好”、“普通”“需改進”5個等級。（劃分標準如下表所示）
考核標準杰出優秀良好普通需改進績效評估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下績效評分等級ABCDE
員工績效考核結果可為員工培訓與發展、月度獎勵、薪資調整、職位變動等方面提供依據和具體應用。
1、人力資源部根據員工考核結果，尋找員工工作中的不足之處，編制相應培訓內容，適時提供培訓，提高工作技能。
2、月度獎勵及年度薪資調整
①根據每月考核結果，針對不同的等級獎勵辦法不同。
月度獎金發放標準
等級考核標準獎勵辦法A杰出發獎金500元，并頒發月度“優秀工程主管”稱號B優秀發獎金300元，并給予公開表揚C良好發獎金200元D普通不獎也不懲E需改進要求出具書面檢討報告
注：
1、上述獎金根據實際，可以以禮物或現金的形式頒發給獲獎者。
2.連續三個月考核優秀者可申請職務提升，連續三個月考核不合格做降職或辭退處理。
3.以上月考核分數全部備案作為年度“優秀工程主管”的考核標準。
4.獎金發放辦法。
（1）由工程部經理在會議室召集“頒獎大會”，邀請公司董事長、總經理、工程部全體員工（或公司全員）參與，由高層領導親自頒獎。
（2）頒獎時間一般定于每月30日前，利用晚上時間召集“月度業績頒獎大會”和“書面檢討報告會”。
②年終獎金發放及薪資調整
1、年終獎金發放，以工程人員本年度月績效考核平均分數和年度績效考核得分兩者的平均分數確定績效獎金等級為依據進行獎金發放。
年終獎金發放標準及薪資調整標準
績效獎金等級獎金數薪資調整A2500薪資等級上調兩個等級B2000薪資等級上調一個等級C1500薪資等級不變D1000薪資等級不變E無薪資等級降一個等級
2、工資與年度績效考核結果直接掛鉤，具體有以下標準（參照上表）。
㈠年度績效考核得分在95分以上的，薪資等級上調兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。
㈡年度績效考核得分在86分到95分（含）的，薪資等級上調一個等級
㈢年度績效考核得分在76分到85分（含）的，薪資等級不變；
㈣年度績效考核得分在60到75分以下的，薪資等級降一個等級。但不低于本職位薪資等級的下限。
十、附則
1、如需對部分內容進行更改，需經直屬上級及總經理批示同意后方可進行調整修改，修改后告知人力資源部備案。
2、本管理制度由工程部負責解釋，員工對本管理制度產生疑義時，由工程部做出說明。
家政公司員工績效考核方案 10
一、考核原則
1、業績考核(定量)+行為考核(定性)。
2、定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。
3、考核結果與員工收入掛鉤。
二、考核標準
1、銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。
2、銷售人員行為考核標準。
(1)執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。
(2)履行本部門工作的行為表現。
(3)完成工作任務的行為表現。
(4)遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。
(5)其他。
其中：當月行為表現合格者為06分以上，行為表現良好者為0、8分以上，行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以加到1、2分。
如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者，行為考核分數一律為0分。
三、考核內容與指標
1、考核項目考核指標權重評價標準評分
工作業績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%
考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分
銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業績相比，每增加1%，加1分，出現負增長不扣分
新客戶開發15%每新增一個客戶，加2分
定性指標市場信息收集5%。在規定的時間內完成市場信息的收集，否則為0分
2、每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分
報告提交5%。在規定的時間之內將相關報告交到指定處，未按規定時間交者，為0分
3、報告的質量評分為4分，未達到此標準者，為0分
銷售制度執行5%每違規一次，該項扣1分
工作能力分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷
2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷
3分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中
4分：強，能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的'銷售業績
溝通能力5%1分：能較清晰的表達自己的思想和想法
2分：有一定的說服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通
靈活應變能力5%應對客觀環境的變化，能靈活的采取相應的措施
工作態度員工出勤率2%1。月度員工出勤率達到100%，得滿分，遲到一次，扣1分(3次及以內)
4、月度累計遲到三次以上者，該項得分為0
日常行為規范2%違反一次，扣2分
責任感3%0分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真
1分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任
2分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責
3分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作
服務意識3%出現一次客戶投訴，扣3分
四、考核方法
1、員工考核時間：下一月的第一個工作日。
2、員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日。
3、員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%;業績考核額度占15%;行為考核額度占5%。
4、員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的80～140%。
5、員工掛鉤收入的發放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放，每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。
五、考核程序
1、業績考核：按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。
2、行為考核：由銷售部經理進行。
六、考核結果
1、業績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。
2、員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。
3、每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。
4、如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出。
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