家政服務方案

　　為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編整理的家政服務方案，希望能夠幫助到大家。

家政服務方案1

　　根據省婦聯《關于做好20xx年勞務品牌培訓項目家政服務員培訓工作的通知》要求，為提高我縣婦女的技能素質、增強就業競爭能力，切實增加農民收入，我校立足實際，結合《甘肅省勞務品牌項目培訓實施細則》，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　為提高農村富余女勞動力、城鎮失業婦女素質，適應城鄉家政服務社會化和婦女創業與就業的需求，提升家政服務質量和水平，打造我縣愛心、誠信、勤學、自強的民樂家政服務品牌，推動家政服務發展。

　　二、目標任務

　　20xx計劃培訓100名家政服務員。通過培訓，使沒有家政服務知識的人初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

　　三、培訓工作的原則與要求

　　(一)培訓工作的基本原則

　　1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

　　2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。

　　3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

　　(二)培訓工作的要求

　　1、組織師資力量進行培訓。任課教師應了解培訓的教學要求以及學員特點，編寫必要的教學參考資料，做好培訓的各項準備工作。

　　2、根據家政服務員培訓大綱制定相關培訓計劃。

　　3、培訓結束后，組織參訓學員進行技能鑒定，并按要求上報家政服務員培訓資料。

　　四、培訓安排

　　(一)培訓對象

　　以女性為主，年齡在16周歲以上、50周歲以下，身體健康，有志于從事家政服務工作的本縣公民，可參加家政服務員培訓。

　　(二)培訓內容

　　家政服務員基本常識、嬰幼兒看護、法律常識、病人護理、老人護理、孕產婦護理、從業規范、基本禮儀、職業道德、安全與衛生。

　　(三)培訓方式

　　采取集中培訓與技能鑒定相結合的方式。具體在職教中心學校集中授課。

　　(四)培訓時間

　　6月28日至7月27日

　　五、保障措施

　　1.加強組織領導，落實目標責任

　　職教中心學校健全完善以分管領導任組長的勞務品牌培訓項目家政服務員培訓工作領導小組，加強領導，落實責任，統籌規劃和綜合協調家政服務員培訓工作，繼續把家政服務員培訓作為一項硬指標列入單位和個人年度工作考核內容，實行目標管理。通過明確任務分工，細化目標責任，強化工作措施，分工協作、密切配合，保質保量的按省婦聯《關于做好20xx年勞務品牌培訓項目家政服務員培訓工作的通知》精神，完成培訓工作，確保培訓質量。

　　2、建設師資力量，確保培訓質量

　　堅持以既具有家政服務教學培訓能力、又具有實踐指導能力為核心的師資力量培訓目標，努力建設一支能滿足包括家政服務培訓在內的“雙師型”教師隊伍。采取“請進來教與走出去學”、“雙師型”專業教師的傳幫帶、引進人才等方式，解決勞務品牌培訓項目家政服務員對培訓人才的需求。同時，根據培訓內容和課程，繼續聘用一批有相關教學資質和豐富教學經驗的人擔任家政服務員的`授課教師。并定期對其進行評定考核，實行動態的推出管理機制，確保培訓質量。

　　3、創新培訓模式，增強培訓針對性。

　　根據參訓婦女文化程度高低不一的現狀，著力從提高她們學習興趣入手，創新培訓方式，豐富培訓內容，突出培訓實效。一是興趣小組教學法。把參加培訓的婦女學員按培訓意愿分成若干興趣小組，讓其相互交流、相互切磋，共同提高。二是問答式教學法。事前要求婦女學員對自己不懂或感興趣的問題篩選整理，在課堂上隨時提問，由教師現場解答或演示。三是案例分析教學法。組織學員以自我為中心進行案例演示，教師從案例的編寫、選擇、布置、組織討論，到最后的評價進行場外指導，提高學員的獨立思考和活動能力。

　　4.落實補貼政策，強化資金保障。將補貼資金按項目管理要求設立專門賬戶，做到專款專用，堅決將資金不折不扣落實到培訓中。重點從招生、交通費、住宿費、伙食補貼、資料費、教師補貼、技能鑒定費等方面給予家政服務員政策補貼，使其培訓不花一分錢或少花錢。

　　5.嚴格培訓管理，提高培訓質量。依據國家職業標準科學設置培訓課程，結合勞務品牌建設，突出優勢工種，精心編制培訓方案，確保培訓時間，保證培訓合格率達到90%以上，輸轉就業率達到60%以上。加強培訓、考試、發證的規程和登記備案制度建設，根據需要，增加職業技能鑒定工種，采取培訓與鑒定相結合的方式，在集中開展培訓后，積極協調組織受訓人員進行職業技能鑒定考試，使受訓人員及時取得職業資格證書，力爭培訓后的婦女職業技能鑒定率達到75%以上，不斷提高培訓的質量和效果。

　　二〇一七年六月二十六日

　　主題詞：勞務培訓 實施方案

　　抄送：勞務辦 民樂縣職教中心學校

　　20xx年6月26日印

家政服務方案2

　　家政服務前景：

　　隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型(家有老人、孩子、病人需要照顧)、富裕型家庭大量出現，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮居民對家政服務有需求，市場潛力巨大，有利于擴大就業，政府重視并支持家政服務業的發展目標市場：

　　一幢幢高樓的拔地而起，一個個樓盤的聚集而生，使得家政服務公司的生意風生水起，市場范圍極度擴張。一個稍具一定規模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個或十幾個樓盤的家政市場。涉及：家庭各種需要，如：

　　A.家庭物質生活方面。如住宅、室內布置、家具與裝飾;飲食與營養;衣著和縫紉;家庭動植物養殖等。

　　B.家庭醫療衛生方面。食品衛生等。

　　C其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。

　　公司取名：

　　家興和家政服務公司

　　團隊：

　　總經理，財務總監，家庭服務業管理部門，家庭用品產業高級策劃管理部門公司服務：

　　(1)制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

　　(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

　　(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

　　(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人;

　　(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

　　(6)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

　　(7)居家服務的家政從業人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。

　　產業競爭對手：

　　大型專業家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個人家政服務。

　　顧客需求：

　　市場沒有風險或風險可追溯(安全);服務態度、服務質量好、性價比高(規范)。進入市場策略：

　　細分策略(家庭看護，鐘點工家政管理、家庭教育、營養飲食、生涯指導、老人護養等專業技能)

　　市場開發：

　　在創業的前期，開辦一個中等規模的家政公司，在保證資金運作安全的范圍內，擴張市

　　場。等到資金充裕、品牌影響力擴大之時，可以吸引投資者開辦一個專業一體化的大型家政服務集團，更大范圍的搶占市場，并加快市場增長。

　　公司經營戰略營銷：

　　第一，與當地婦聯結成同盟，為廣大下崗女工找到再就業的道路，并回避大部分的服務風險。

　　第二，以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。

　　第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區的家庭，收費合理。

　　第四，服務多樣化，符合顧客的個性化需求。

　　第五，加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

　　第六，抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流

　　第七，搶占新的市場，搶先宣傳。

　　第八，會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

　　第九，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50~100元之間不等。考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

　　第十，公司為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的'服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。員工培訓的主要內容：新職員培訓、專業技術培訓、專業理論培訓等。

　　應付風險及問題：

　　1、競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

　　2、公司品牌新生，優勢不強。新進入一個行業，單打獨斗，暫時未結成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。

　　3、無法化解服務風險，服務糾紛眾多。

　　4、家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規模。

　　5、贏利模式單一，利潤空間日益減小。

　　6、目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完。現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任，聘請的保潔人員可能個人素質不高。

　　7、現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。

　　公司收費：

　　對于顧客：

　　長期包年(半年)顧客：

　　1、日常收費：A.鐘點20元/時，一月共500元，一年共6000元;

　　B.半天(3小時)50元，一月共1250元，一年共30000元;

　　C.一天(7小時)100元，一月共2500，一年共60000元;

　　2、辦理VIP卡收費2000元，VIP用戶可享受8.8折優惠;

　　3、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

　　短期顧客：

　　1、日常收費：A.鐘點30元/次;

　　B.半天(3小時)80元/次;

　　C.一天(7小時)160元/次。

　　2,、保潔用品、保潔器具均按市場價出售。

　　對于從業人員(30人)：

　　押金2000元，制服費200元，配套用具費300元。

　　團隊管理：

　　1、工資制度：底薪1500+提成+獎金

　　具體說明：考勤制度下，一月30天，上班時間為25天，一天11個小時，員工輪休。每天7點準時考勤。一月全勤者可獲得全額底薪1500元;為公司介紹生意者：長期生意-公司收費的8%，短期生意-公司收費的2%;公司每月設立“讓顧客滿意優秀獎”，獎金300元。

　　2、員工福利：

　　試用期1月無社保待遇;試用期結束簽訂就業合同，公司正式為員工購買五金一險。社保金從員工個人工資中扣除。

　　公司預算：以一個月100個客戶計算，假設當中有70個長期顧客，其中有40個鐘點(5個VIP)、20個半天(2個VIP)、10個一天(2個VIP)，30個短期顧客，其中有15個鐘點、5個半天、10個一天。

　　公司預計月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元,10人乘以160元=1600元。

　　19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元

　　公司預計月成本：職工工資30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的變動5000元;管理者工資2人乘以4000元=8000元，鋪面租金5000元/月，水電費1000元/月，公司固定資產折舊費3000元。

　　45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元

　　公司月凈利潤：4250元;預計一年可以回收本金。

家政服務方案3

　　一、總體

　　家政服務有限責任公司（家政服務部）是一家新成立的公司，目前采用的經營方式為“中介式”，隨著公司業務規模的擴大逐步轉型為“員工制”，提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。

　　包頭市家政、保潔服務每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質較低，家政、保潔專業知識少。因此，我建議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司應注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業保潔等方面……

　　形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。

　　在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理、營養師等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。

　　公司將在全市逐步設立社區營業網點，第一年，先行建立大區制，每個區設服務站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業三甲企業，后逐步向周邊地區輻射。第五年，樹立起包頭市全新的家政、保潔行業領頭人形象。

　　在建立大區制，每個區服務站設立后，可開始逐步的轉型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規的加盟商，以利于擴大公司規模及市場占有率。網點由加盟合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利的50%作為投資回報。

　　家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業務拓展），財務部（歸總公司財務統一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯系市、區人才市場）

　　二、服務概要及保障

　　1、家政公司服務內容一覽表：

　　培訓嬰兒看護（普通/高級）——-市婦幼保健院業務合作

　　幼教——-市婦幼保健院業務合作

　　寵物服務——-寵物醫院合作

　　傳統家庭衛生打掃

　　嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等——-市婦幼保健院業務合作

　　高級運動健康咨詢

　　理財咨詢——-專業理財師（銀行、保險、投資合作）

　　法律咨詢——-律師事務所合作

　　家庭專業醫用護理——-社區、專業醫院

　　寵物服務（含防疫、代管等）——-寵物醫院合作

　　家庭醫生——-社區、專業醫院

　　大型大型項目的商業保潔

　　2、目標市場

　　從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

　　3、競爭狀況

　　易能公司中介公司

　　優勢

　　1、人員素質高

　　2、高級服務的市場潛力大

　　3、公司經營規范

　　4、對客戶負責

　　5、員工有勞動保障1、公司承擔風險較小

　　2、已經占有了一部分市場份額

　　劣勢

　　人們對高級家政服務的觀念有待轉變

　　1、人員素質、服務質量沒有保障

　　2、沒有高級家政

　　3、公司經營不規范

　　4、沒有員工的勞動保障

　　市場進入與市場擴張

　　要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

　　在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區的高檔小區中租房（底商優先），創辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

　　培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區搞一個員工一天的免費試用的活動。活動期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質量的服務。

　　讓人們知道、了解、接受。活動過后，如果顧主認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區宣傳我們的服務。每個大區服務站經過一年的發展，當下轄服務網點到達或超過5個以上時，公司進入暫時穩定發展期。

　　大型項目商業保潔則需業務部專人逐步拓展，積極聯系學校、醫院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。

　　5、發展戰略

　　1）初期（1—3年）

　　以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。

　　第一年、第二年：

　　服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

　　逐步建立經營網點

　　擠占傳統家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；

　　累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶

　　第三年：

　　提升品牌形象，增加無形資產

　　增加網點數量，繼續擴大市場分額

　　累計客戶約達到1500戶，大型項目客戶10戶

　　服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場

　　2）中長期（4—6年）

　　進一步完善和健全營業網點

　　重點開發新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰略

　　市場占有率居于主導地位

　　鞏固、擴展全市的家政市場

　　建立其他城市的營業網點

　　6、市場營銷策略

　　市場營銷是指企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。無論是什么樣的產品或服務，離開了市場營銷規劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。

　　1、公司形象策略

　　對于家政這種服務性的公司，公司的形象直接反映了服務的質量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。

　　我們的經營理念是要打造全面高素質的家政服務。易能的員工首先要具備的素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質量的服務。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調查，以確保員工的服務質量，保障顧主的權益。這種針對員工服務質量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。

　　2、價格策略

　　家政、保潔提供的服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等。還有一種是專業性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫生、大型項目保潔等。根據專業性的高低，我們在價格上也有所區分。

　　對于專業性不強的服務，我們的價格預計將與現在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務質量。對于專業性較強的服務，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務都請的大都是是專業人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。

　　為了使公司運作穩定，我們的價格定下來后，在短期內不會有什么大的波動。對于使用我們服務的老客戶，我們會實行會員卡的優惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優惠政策。如會員卡用戶預先交納100元，我們將為他提供10+1次服務——也就是免費贈送1次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的.人性化服務，這也能起到對公司宣傳的作用。

　　3、品牌策略

　　公司發展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰略。

　　第一步是要通過媒體的廣告宣傳。

　　企業形象廣告：

　　在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。

　　服務品牌廣告：

　　品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創業初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、dm單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣傳。

　　公益廣告：

　　同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天、去打工子弟學校等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。

　　第二步是采用在社區內部舉辦家政服務咨詢會的形式，向社區居民推廣我們的服務。

　　第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔當我們的“宣傳大使”呢？最重要的還是需要我們高質量的服務。

　　只有讓享受過我們服務的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產品，達到正面宣傳的效果。

　　大型項目的宣傳除業務部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業后，積極服務達到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業的保潔工作。

　　7、關鍵性風險與化解方法

　　a、關鍵風險：

　　序號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果

　　1、進度延后因各種原因引起的項目整體進度不能按時完成

　　（1）計劃設計不合理

　　（2）資源調度不合理

　　（3）人員素質不高造成間接費用增加。如時間延后過長，會造成項目取消等后果。

　　2、客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損

　　（1）員工服務質量不高

　　（2）服務價格偏高

　　（3）宣傳不到位客戶量的減少直接導致公司營業額的降低，造成虧損

　　3、總體費用超支項目總費用增加，超過預算

　　（1）設備價格上漲

　　（2）人員工資上漲項目費用超標，毛利率降低

　　4、人力不足風險因人力資源不足而造成的項目問題

　　（1）公司項目過多造成人力資源分配不足

　　（2）人員費用投入太少項目不能按時完成，或出現質量隱患

　　5、組織結構風險因組織結構造成的項目實施問題

　　（1）項目經理中途換人

　　（2）公司上層架構發生重大變動，造成對項目的組織結構發生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質量方面出現嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。

　　如圖列出了公司的風險評價表。可以很清楚地看出，風險2是最大的風險，風險3的風險值也是是相當的高，風險4是很值得我們重視的。而其它各風險相對于風險2、3、4來說，風險1和5較小。

　　b、關鍵風險解決辦法：

　　（1）客戶需求量減少：完善考核制度，嚴格把關，定期反饋信息調整價格，以總公司為中心進行網點選址及宣傳，再以網點為中心進行宣傳，這樣就形成了多層宣傳網絡。

　　（2）人力不足風險：人力資源部應積極招聘，儲備大量人力，并做好相應的培訓。

　　（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。

家政服務方案4

　　項目計劃簡介

　　以“鼠標+水泥”的不完全電子商務模式，在鑄造實體品牌家政服務公司的基礎上，建立具有家政行業特色的電子商務銷售平臺，以公司家政員工為媒介，實現線上對下線，即O2O商務模式。一方面通過引入電子商務，提高公司運作效率，節約成本，另一方面建立電子商務銷售平臺，充分利用我們公司的客戶資源，提高我們產品的服務附加值，擴大公司利潤份額，以家政實體公司為基礎，電子商務模式為特色的一個虛實綜合體。

　　服務內容與服務模式

　　安然居，實行準員工制模式，立足于大學城，積極與高校進行戰略合作，建立獨立的人才培訓基地，充分利用大學城內人才、教育、教學資源優勢，培養涉外家政、高級管家、私人教師、私人顧問等高端家政服務型人才，同時努力提高現有家政人員素質加強對員工專業知識的培養，造就復合型人才，將大學城總公司打造成為一個人才培養基地，面向高端家庭。安然居注重短期目標與長遠戰略相結合，形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經營的全國連鎖性公司。在家政基礎實體運作成熟，積累大量穩定客戶的的基礎上，建立一個商貿性質的直銷式電子商務平臺，這樣我們就有了第一批的注冊用戶了，我們的員工充當我們的銷售媒介，能進行實效性宣傳推廣，而我們的產品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具電器，就像我們的服務一樣都是生活必須的，我們要打造的是一個真正的“大家政”的服務，高端家政服務價格不菲，但是我們普通的雇主也能以一般家政服務消費的錢，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消費配套服務。每一件商品擁有自己的代碼，都有價可詢。

　　技術介紹

　　服務優勢

　　(1)引入電子商務理念

　　在品質服務的基礎上，安然居將最先進的電子商務理念引入家政服務公司的管理與運作中，并著力打造家政服務直銷式電子商務平臺，優化整合傳統家政服務行業資源，開辟家政服務行業新的盈利模式，同時讓客戶足不出戶就能享受到安然居360度全方位服務。

　　運用《今目標》管理平臺，建立有效的信息系統，為處于不同部門、不同崗位、不同地點的工作人員提供有效服務，使他們在為客戶服務時，隨時都能得到有關客戶、產品、服務等等一系列信息。

　　在公司網站上發布員工的基本信息和圖片，建立員工誠信檔案，在網站上建立在線預約，視頻面試，在線支付功能，有效的利用現代網絡傳媒技術，節約雇主時間，交易程序更加簡單化，同時也為公司省去了很大一部分運營成本。

　　安然居公司下屬的直銷式電子商務平臺，將云集各式各樣的家居服務商品，讓客戶足不出戶就能買到自己生活用品。并且在這個電子商務模式下，也不需要我們的雇主一定懂得上網。

　　我們的商品價格透明我們的員工都是經過培訓過的，如果我們的雇主有這方面的需要也可以代為操作。

　　雇主可以通過安然居的商務交友社區，尋求到自己想要的人脈資源，豐富自己的娛樂生活。

　　(2)夯實基礎，建立“基地”

　　在大學城設立基地，將所有的人、物配送集中在基地里，把服務單位也從直營店變為流動車。與店鋪直營店的模式相比，可以讓資源的配置更加合理，成本也相對更好控制，做“整個城市的生意”。

　　(3)服務量化，統一服務標準

　　(4)細化服務流程，確定服務收費及驗收標準，使我們的服務透明、公開、公正。

　　(5)為不同的項目崗位，設計獨立的工作程序和工作標準，例如安然居對每個員工敲門的次數、問話的方式、鞠躬的角度都經過了詳細規定：員工整理臥室必須在半個小時內完成;清潔衛生間必須在45分鐘之內完成，其中馬桶12分鐘、手盆10分鐘、浴盆10分鐘等。這樣既節約了客戶的時間和金錢，又保證了質量和安全。

　　(6)一對一顧問式服務，針對每個家庭具體情況制定出具有針對性的服務方案。每一百個客戶擁有一個客戶專員，定期做客戶回訪。

　　(7)多元化配套服務，進行差異化定價，有利于讓服務更加具有彈性同時，不會影響總體利潤。

　　附加產品

　　一、安然居家政電子商務銷售交流平臺的建立

　　1、逐步建立家政電子商務平臺

　　2、特服號碼通訊網絡的建立家政服務設點星形結構“特服號”在星形結構中的應用商品配送網絡的建立

　　3、網絡覆蓋后的'經濟效應

　　4、商品配送網絡自然形成

　　5、品牌效應——招商——銷售

　　二、因特網上的業務實現

　　1、集團內部辦公的需要

　　2、管理物理網絡調度業務的需要

　　3、商品配送——網上超級市場的建立

　　4、覆蓋全國——走出國門

　　5、中國互聯網的發展前景

　　6、網站策劃方案

　　網站域名：

　　網站中文域名：

　　國際頂級域名：

　　國內二級域名：

　　辦公電子信箱(各級辦公人員每人一個)：

　　文字：

　　網站主要欄目設置：

　　——新聞

　　- 行業新聞

　　- 集團新聞

　　——企業文化

　　- 關于我們(介紹本公司概況、企業文化)

　　- 公司大事記(介紹公司成立以來所發生的大事情)

　　——會員注冊(含會員登錄，會員是一個網站的資源)

　　——物流配送網

　　- 物品配送程序及條件

　　- 超級市場(商品展示、近乎實物的展覽，分基本價、會員價、降假商品)

　　- 商品訂購(點擊商品、放入購物車、查購物單、付款方式、提交)

　　- 轉帳付款(網上)

　　- 信息反饋

　　——家政服務網

　　- 管理規定(同意或不同意)

　　- 會員、家政、家教星級庫(照片檔案，供互相查詢、點名雇傭或服務，黑檔)

　　- 特種服務項目(在重慶進行高級培訓)

　　- 涉外服務項目(在重慶進行高級培訓)

　　- 皇家服務項目(在重慶進行高級培訓)

　　- 國際服務項目(在重慶進行高級培訓)

　　- 家政服務培訓學校(培訓高質量家政教師、供應各大城市的分公司)

　　- 學員網上報名(學生及現有的保姆)

　　- 自由登錄數據庫(分家政和家教、小時工、零工等種類的自由登錄)

　　- 客戶檔案庫(市場調查自動進行、列表，黑檔)

　　——論壇

　　- BBS(集物流配送、家政教育、對外貿易為一體)

　　——相關信息數據庫

　　- 廚藝資料

　　- 家政資料

　　- 家教資料

　　- 物流資料

　　- 與公司業務有關的資料

　　——信息反饋

　　- 派工單(調度填寫)

　　- 周清表(由客戶填寫)

　　- 質量管理表(由各單督導員填寫，情況記錄在案，自動工資表傳送)

　　- BBS(投訴)

　　——技術服務項目

　　- 技術服務(公司內部聯系的星形網絡結構)

　　——公司發展中產生的其他欄目

　　——友情連接(將我們需要的網站全部連接到我們的網站里，隨時可以查閱。例：城市網、家庭網、健康網、老年網、保險網、醫療網、購物網、信息網、新聞網、門戶網等)

家政服務方案5

　　1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、 搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

　　4、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　5、 對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

　　6、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　7、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　8、 中午期間嚴禁喝酒。

　　9、 工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　附1：家政服務員應具備的服務禮儀

　　1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的.服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。 2、 家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。 3、 家政服務人員形象規范具體要求： A、 接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。 B、 家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。 C、 家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。 D、 在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。 E、 進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。 F、 進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。 G、 維修服務應做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。 H、嚴禁酒后登門服務。 I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.

　　附2: 開辦家政公司步驟

　　一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。

　　1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

　　2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

　　3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執照辦好后即可動用）；

　　4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用2000元左

　　5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

　　二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

　　三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

家政服務方案6

　　為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》（國發〔20xx〕4號）、《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發〔20xx〕134號）和《安徽省政府辦公廳關于搞活流通擴大消費的實施意見》（皖政辦〔20xx〕22號）等精神，進一步促進弱勢群體就業、緩解當前就業壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，根據《商務部 財政部 全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿發〔20xx〕276號）要求，結合我省家政服務業發展實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　按照“培訓與就業相結合、培訓促進就業”的方針，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與的工作原則，結合家政服務市場需求，綜合運用家政服務工程促進政策，落實家政服務培訓補貼，充分發揮工會、婦聯等各類職業教育培訓機構作用，廣泛調動城鎮下崗失業人員、農民工參加培訓積極性，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，推動家政拓展就業，實現社會和諧發展。

　　二、目標任務

　　（一）工作目標

　　從20xx年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，逐步建立“財政政策引導、商務整合資源、工會婦聯打造平臺、社會多方參與”的工作機制，充分發揮政策效應，有效利用社會資源，使愿意從事家政服務的人員普遍得到培訓，技能水平得到明顯提高。20xx年扶持6000名城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務。

　　（二）主要任務

　　1、依托工會婦聯培訓機構進行培訓。對不具備自主培訓能力的中小企業，將用工需求報所在市商務主管部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托所在市工會婦聯組織進行人員招募，由符合條件的工會婦聯培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件1）組織培訓。學員考試合格并經所在市商務、財政、工會、婦聯部門驗收（具體驗收標準另文發布，下同）后，由企業按承諾安排就業。

　　2、支持大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到所在市商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。學員考試合格并經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收后，由企業優先安排就業。

　　三、培訓機構認定

　　（一）家政服務培訓實行定點培訓。定點培訓機構認定按以下程序進行：符合條件的職業教育培訓機構向所在市商務主管部門提出申請，市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對培訓機構進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯擇優分批推薦培訓機構。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦培訓機構中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時報商務部、財政部、全國總工會備案并向社會公布。

　　（二）定點培訓機構需具備的條件

　　1、承擔培訓任務的工會婦聯培訓機構：應具有較強實力，信譽好，家政服務培訓體系健全。基本條件是：（1）有法定的'辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000m2的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。

　　2、開展自主培訓的大型家政服務企業：應具有較強實力，培訓體系健全，培訓經驗豐富。基本條件是：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

　　四、資金支持標準及支持方式

　　（一）培訓補助。

　　家政服務員按照國家培訓大綱在指定機構完成培訓并就業的，經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收合格，給予培訓經費全額補助。培訓經費標準由省家政服務工程推進小組依照我省有關家政服務人員培訓標準分檔確定，報財政部、商務部、全國總工會備案后將向社會公布。

　　（二）資金申報及下達程序。

　　（1）資金的劃撥。省財政廳根據各地家政服務培訓進度按在財政部、商務部、全國總工會備案的補貼標準及時將補貼資金撥付到各市財政局。

　　（2）補貼資金的申報。工會、婦聯培訓機構、大型家政服務企業應于每季度結束后10日內持有關材料到所在市商務主管部門、財政局申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

　　（3）補貼資金的審核及兌付。各市商務主管部門對補貼資金申請進行初審后報送市財政局，市財政局審核后下達補貼資金。市財政局在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與市商務主管部門或申請者溝通答復。

　　（4）補貼資金清算。20xx年2月底前，各市財政局核實匯總本地區20xx年度補貼資金使用情況，報省財政廳審核清算。

　　六、組織機構

　　成立安徽省家政服務工程推進小組，省商務廳分管領導任組長，省財政廳、省總工會、省婦聯等部門分管領導為副組長，省商務廳、省財政廳、省總工會、省婦聯業務處室負責人為成員（名單見附件2）。協調小組下設辦公室，辦公室設在省商務廳（商業改革發展處）。

　　各市也要成立相應的家政服務工程推進小組，負責推進“家政服務工程”的領導和組織協調工作。

　　七、任務分工

　　省家政服務工程推進小組：負責協調和解決家政服務工程推進中的重大問題，審定家政服務定點培訓機構名單，擬定家政服務人員培訓標準及相關重大事項，組織領導全省家政服務工程推進工作。

　　省商務廳：負責制定全省家政服務工程工作方案，加強與各相關方面的溝通與磋商，協調各市商務部門做好家政服務培訓的組織工作，督促檢查全省“家政服務工程”工作進度。

　　省財政廳：負責全省家政服務工程中央財政補貼資金的撥付、清算及監督管理。

　　省總工會：根據不具有自主培訓能力的中小企業用工需求，通過各級工會困難職工幫扶中心，組織下崗失業人員、農民工等由指定的工會培訓機構進行培訓，并督促企業安排就業。

　　省婦聯：發動全省婦聯系統可承擔培訓任務的培訓機構、可開展自主培訓的大型家政服務企業積極參與家政服務工程。

　　八、實施進度安排

　　（一）宣傳發動階段。一是利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；二是發放宣傳單。在城市社區和農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。

　　（二）調查摸底階段。由商務部門牽頭，充分發揮財政、工會、婦聯等各自優勢，7月底前，對全省有法定辦學資質的家政培訓機構和從事家政服務的下崗失業人員、農民工進行調查，依托各市家政服務平臺，建立家政服務培訓師資信息庫和勞動用工信息庫。

　　（三）申報認定階段。各市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對申請家政培訓的企業資格進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯分批擇優推薦（需報送定點培訓機構申請報告、推薦表、營業執照或組織機構代碼證、 辦學許可證、各項規章制度、簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦企業中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時，報商務部、財政部、全國總工會備案和向社會公布。

　　（四）組織培訓階段。請各市于8月15日前將培訓計劃報省家政服務工程推進小組辦公室。省家政服務工程推進小組將根據全省培訓任務和各地上報的培訓計劃等確定各地培訓任務，并于8月中下旬下達培訓任務。請各地按照省家政服務工程推進小組下達的培訓任務組織本地區的家政服務員培訓，要求各市于11月底前完成20xx年家政服務培訓任務。省財政廳根據各地家政培訓進度及時將補貼資金撥付到各市。

　　（五）總結驗收階段。20xx年元月前組織召開全省組織家政服務業總結大會，總結和宣傳工作中先進典型和成功經驗。

　　（六）監督檢查階段。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯將配合商務部、財政部、全國總工會對各市組織實施情況進行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對定點培訓機構每年進行至少一次專項檢查。任何單位和個人不得以任何理由截留、擠占、挪用補貼資金，嚴禁騙取補貼資金的行為。對違反相關規定的，一經查實，財政部門將追回或停止撥付補貼資金，并按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務院令第427號）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機關處理。

　　家政服務員培訓大綱

　　隨著我國經濟社會發展和人民生活水平提高,家政服務業快速發展，成為改善民生、提高人民生活質量的重要行業之一。為加快推進家政服務體系建設，幫助下崗工人、進城農民工實現就業，提高社會就業率，規范家政服務行為，提高家政服務質量，現結合目前我國家政服務員的實際狀況，制定本大綱。

　　一、培訓任務

　　家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

　　二、培訓對象

　　男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。

　　三、培訓方式與時數

　　采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式。

　　四、師資隊伍

　　由資深家政專業人士、優秀家政服務員或家政學及其相關專業（如烹飪學、營養學、護理學等專業）講師以

　　上職稱（專職或兼職）人員組成。

　　五、考核要求

　　（一）考核內容和比例

　　滿分為100分，其中：基礎理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業技能部分75分，考核方式按照考核標準設定，由2-3人組成考評小組進行技能操作考試，取平均分為最后得分。總分60分以上，且基礎理論成績不少于15分，專業技能成績不少于45分為合格。

　　（二）考核標準

　　1.家政服務員培訓合格考核標準

　　（1）基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：

　　掌握家政服務的定義和主要內容；家政服務員的職業操守；了解家政服務相關法律常識；掌握相關安全和衛生常識。

　　（2）專業技能考核標準：

　　會使用日常禮貌用語；

　　會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

　　懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無異味；

　　會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。

　　會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；

　　懂得常見花卉養護、一般家庭寵物的飼養；

　　掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

　　掌握基本的護理產婦、新生兒的技能；

　　掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；

　　能對老年人進行飲食起居護理。

　　能對病人進行簡單的生活護理。

　　六、培訓工作的原則與要求

　　（一）培訓工作的基本原則

　　1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

　　2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。

　　3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

　　基礎理論知識——集中培訓部分

　　第一章 家政服務概述

　　一、家政服務行業的定義

　　二、家政服務分類

　　三、發展家政服務的意義

　　第二章 家政服務員職業操守

　　一、家政服務員道德修養

　　二、家政服務員行為準則

　　三、家政服務員職業心態

　　四、家庭人際關系基本知識

　　第三章 家政服務相關法律常識

　　一、民法常識

　　二、勞動法常識

　　三、婦女權益保障法常識

　　四、未成年人保護法常識

　　四、消費者權益保護法常識

　　五、老年人權益保護法

　　六、食品衛生法常識

　　第四章 安全與衛生知識

　　一、人身安全與自我保護

　　二、家庭防火防盜防意外

　　三、交通安全知識

　　四、安全用電用氣用水知識

　　五、家政服務員個人衛生

　　六、公共場所環境衛生準則

　　七、飲食衛生常識

　　基礎理論知識——自學部分

　　1. 家政服務員職業操守

　　2.《勞動法》、《消費者勞動權益保護法》等

　　專項技能——集中培訓部分

　　第五章 禮儀習俗

　　一、家政服務員儀表儀容

　　二、家政服務員言談舉止

　　三、日常生活禮節

　　四、社會習俗簡介

　　第六章 家庭清潔衛生

　　一、家居常規保潔

　　1.常規保潔的質量要求

　　2.家居保潔的流程

　　二、專項保潔

　　1.打蠟流程

　　2.家具保潔

　　3.廚房保潔

　　4.衛生間保潔

　　三、日常消毒

　　1.餐具消毒

　　2．居室消毒

　　3.居室殺蟲、滅鼠的流程

　　第七章 家庭烹飪

　　一、烹飪質量標準

　　二、一般烹飪流程

　　三、原料選擇與采購

　　四、日常采買記賬

　　五、刀工和配菜

　　六、主食制作方法

　　七、家常菜烹制

　　第八章 衣物洗滌收藏

　　一、洗滌織物的分類鑒別

　　二、洗滌的步驟和質量標準

　　三、洗滌的方法

　　四、服裝的熨燙

　　五、衣物的收藏

　　六、高檔衣物、皮草修補

　　第九章 家用電器使用常識

　　一、洗衣機的使用與維護

　　二、電冰箱的使用與維護

　　三、電視機的使用與維護

　　四、空調器的使用與維護

　　五、其他家用電器的使用

　　第十章 家庭寵物植物養護

　　一、家庭寵物飼養

　　二、花卉樹木養護

　　三、家庭插花知識

　　第十一章 家庭護理

　　一、照料老人

　　一、嬰幼兒護理

　　二、孕產婦護理

　　三、病人護理

　　專項技能——自學部分

　　烹飪技巧

　　服裝織物洗滌收藏

　　一般家用電器的使用

　　家庭寵物植物養護

家政服務方案7

　　1.引言

　　石家莊蓉和家政服務有限公司是一家經市工商局正規注冊成立，專業從事家庭服務的品牌家政企業。為了提高蓉和公司知名度，針對蓉和家政公司現狀，小組制定了一份詳細的策劃方案，以推廣品牌，獲取更多的市場份額。

　　本策劃目的

　　通過一系列的推廣策略加強客戶對蓉和家政公司的信任度、提高蓉和家政公司的知名度，打造優質品牌，讓更多的人了解并享受到公司高水平服務。

　　2.目標市場分析

　　2.1目標市場

　　中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國超過 60 歲人口占總人口的 10% ，這是中國進入老齡化社會的標志；我國 10 歲以下人口占總人口的 25% ，兩者之和為 35% ，按城鄉人口 3 ： 7 的比例計算，城市的老人和兒童有 1.2 億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現代的家庭已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。不過目前家政服務的信息交流主要通過粘貼小廣告、發傳單、老顧客介紹等方式進行。由于信息發布渠道過于通俗，而且一定程度上影響了人們的生活，雙方往往可能達不到預期的目的。因此，急需一種比較新穎、信息溝通方便、傳播速度快的途徑為人們提供更好的服務。鑒于此，我們希望利用互聯網的優勢來進行推廣。通過認真的市場調研和分析，我們進行了市場細分并確定了目標市場。

　　公司面對的受眾群體是一般家庭，其中包括因為工作而沒有時間做家務的年輕家庭，以及需要月嫂的家庭等，但是公司不承包大型公司的保潔。

　　2.2目標市場規模分析

　　石家莊市家政服務業已經有10多年的歷史，目前在省會從事家庭服務范疇的各類組織約300余家，在工商管理部門注冊登記的約70余家。其中純粹從事產婦管理，育嬰、保姆職業介紹和保潔的企業大約50余家。石家莊家政服務業的發展狀況如下：

　　家政服務業市場需求比較大，供需失衡。隨著社會發展和生活節奏的加快，人們對家政服務的需求越來越迫切。目前省會石家莊從事家政服務的人群大約有1萬多人，缺口為5000—6000人。石家莊家政服務市場供需嚴重失衡，“用工荒”困擾家政服務公司，目前石家莊家政服務市場上的工作人員有五六千人左右，暴露出來的用工缺口至少為20xx人，比例約為30%。這些數據均反映了城市居民對家政服務的實際需求。

　　隨著電子商務的不斷發展和完善，網上交易必將在社會生活中迅速普及，因此，我們所面對的網上有效市場規模也會不斷地遞增。

　　石家莊市高校網上家政服務業具有發展潛力大，增長速度快的特點。參與該市場的經營，將具有廣闊的發展前景，我們有信心有能力經營好。

　　2.3目標市場需方分析

　　由于家政人員要進入家庭工作，所以雇主的健康和財產可能存在危險。所以大多數家庭對公司和雇員的要求就是：

　　3.1家政服務人員身體要健康，不能有傳染病，對雇主家庭造成威脅

　　3.2家政人員要有足夠的專業技能，保證服務質量水平；遵守職業道德，不能偷竊，故意損壞雇主財產

　　3.3雇主的需求需要細化和多樣化，與此同時，希望承擔的費用越低越好

　　3.4家政人員的素質、學歷都有待提高。

　　3.5保證家政人員身份的真實性。

　　因此公司必須要使雇主的權益得到保障，以真誠的態度得到雇主的信任。

　　3.競爭分析

　　3.1競爭者分析

　　為了使公司能夠更穩固、快速的發展，凡是能夠提供類似服務對公司造成影響的企業或個人都視為公司的競爭對手。主要有以網絡營銷為主要手段的同行業企業、以傳統方式為主要手段的同行業企業、中介公司。

　　表1-1 競爭者分析表

　　3.2競爭分析

　　根據目前我們所擁有的和未來可以獲得的資源，利用SWOT分析法對公司內部環境進行分析，從中找出我們公司的競爭優勢和劣勢，存在的機會和威脅，以便充分發揮優勢，抓住機會，回避風險。

　　3.2.1企業優勢

　　●企業網站界面美觀、方便、快捷，既可以給人很好的感覺，也快速讓人一目了然、很快了解公司。由于公司主要是在網絡上進行推廣，所以受眾群體比較明確，以愛上網的年輕家庭為主；

　　●企業以58同城、趕集網為主要推廣網站，網上認證較為全面，信任度高；

　　●公司屬于“員工型”，不是簡單的中介公司，而且有專門的合作公司為員工進行一系列的培訓，比較正規，可以讓顧客更放心；

　　●公司的售后服務也很好，每個月公司都會打回訪電話，雇主和公司簽訂合同以后會以短信方式給雇主發個信息；

　　●公司員工服務工作期間，如果雙方不合適，公司也不會讓雇主家里斷崗，后期會給雇主派上合適的員工。

　　3.2.2企業劣勢

　　●由于公司只進行單純的網絡營銷，所以營銷渠道過于單一

　　●公司沒有充分利用網上營銷途徑。公司只在58同城、趕集網上發布消息，除此之外，微博、博客、貼吧、論壇、社區等都是很好的推廣途徑。

　　●公司簡介方面很詳細，但是家政員工的照片太少，而且關于員工籍貫、學歷、經驗、能力、工作類型都沒有，這樣溝通起來浪費了公司和雇主雙方的時間。

　　4.營銷方案設計

　　4.1營銷目標

　　4.1.1線下營銷目標

　　●推廣品牌，讓盡可能多的用戶知道“蓉和”這個公司的存在，打造一個眾所周知的品牌；

　　●創造名牌，讓用戶認可，達到繼續深入合作的目的；

　　●創新提供服務的方式，獲取更多的消費者。

　　4.1.2網絡營銷目標

　　●通過巧妙的主題策劃和廣泛傳播，使蓉和家政公司實現全網絡領域內快速擴散，并逐步成為家政服務網絡領域的“明星”；

　　●使蓉和家政在搜索引擎中輿論占有率快速提升，有效稀釋競爭對手資訊與輿論，從而更快捷、有效地被潛在客戶或消費者獲知；

　　●以極低的單位成本，將企業或產品信息精準傳達至一名潛在客戶或目標受眾，無可比擬的超高執行效率及宣傳性價比，極大節約宣傳周期和宣傳成本；

　　●通過廣泛的網絡傳播，全面、真實、客觀地了解消費者或公眾的購買心理或體驗輿論，為完善內部管理或產品功能提供科學的決策支持；

　　●通過各種網絡營銷模式，營造企業品牌或產品的良性口碑效應，有效抵制與抗衡針對企業或產品的不良輿論影響。

　　4.2營銷策略

　　通過分析公司內外部環境，我們擬采取以下競爭策略來消除一些威脅和劣勢，充分發揮公司競爭優勢。

　　●線上線下推廣一體化策略

　　以網絡營銷為主要手段的企業和以傳統方式為主要手段的企業都有各自的優勢與劣勢，我們可以對兩種手段進行整合，針對不同的人群采取不同的營銷手段，網絡時代的來臨告訴我們必須要開展全方位的網絡營銷，但是我們同時要考慮那些不會上網的人群，采取一些必要的傳統營銷手段，線上線下同時進行，以便吸引更多的顧客，為客戶提供更全面的服務。

　　●服務質量優化策略

　　同類行業所提供的服務項目大同小異，我們要想在這個行業里獨占鰲頭，就要努力去提高我們服務的質量，一定要誠信為本，顧客第一。對員工的選拔要嚴格，確保員工的素質修養，嚴格對員工進行崗前、崗間培訓，使員工的技能全面、熟練。努力提供客戶所想要的最優化服務。

　　●網站優化策略

　　做網絡營銷，最主要的手段就是自己的網站宣傳，優化自己的網站十分重要。通過對自己的網站進行優化，關鍵字優化等，使網站能夠被搜索引擎更容易的抓取，在搜索引擎自然排名中更有優勢，通過優化網站的結構和內容使瀏覽者眼前一亮，轉變成我們的客戶是我們的最終目的。

　　●網絡推廣手段豐富化策略

　　公司主要的推廣手段是網絡營銷，所以要去拓展更多的網絡營銷領域。而不是僅僅局限于有自己的網站，在類似于58同城的分類信息網站打自己的廣告，要掌握更多的營銷手段，像博客營銷，微博營銷，視頻營銷，社區營銷等。讓更多的網民了解到企業，使企業得到更好地推廣。

　　4.2.1傳統營銷策略

　　●創新：

　　創新新的服務，可以嘗試提供單次的服務，不是每個用戶都需要整月或整年的服務，有很多人可能只是某些時候需要保潔一次，如果都是整月的服務會失去很多的消費者。而且與單次服務對比更多人可能會選多次一起購買。

　　例如：可以發展辦理會員卡形式，一次服務100~300，10次購買可以900~2700，銀卡9折，金卡8.5折，通過辦理會員卡也可以收獲一定的`利潤，而且通過會員卡能更方便的固定客戶。在保證有足夠利潤的前提下更高級客戶更多的優惠。

　　●推廣：

　　推廣成一個家喻戶曉的品牌，最簡單的就是與已有名牌合作，利用已有品牌的知名度及可信度讓用戶認可，做廣告需要的資金多，而且效果也不確定，多數消費者喜歡贈品或者廉價甚至免費的東西，但是現在的贈品往往是些低值不保的產品，也往往造成了消費者拿回家感覺贈品就是個“雞肋”，棄之可惜，拿也沒用。所以根據消費者的這種心理，可采取的合作方式可以是消費贈服務，這樣既增加了贈品的價值，在推廣自己品牌的同時也提升了合作公司在消費者心中的形象，達到了雙贏，一個互惠互利的合作相信會有很多公司愿意接受的。

　　采取的具體形式：

　　例如：

　　（1）與蘇寧電器合作，購物滿4000元以上贈蓉和家政保潔服務一次。

　　既促進了電器的銷售，也推廣了自己的品牌。需要注意的是贈的服務一定要比平常更好，才能讓用戶認可，當他記住了你的品牌，而且得到了完美的體驗，下次找家政第一印象就會是“蓉和”，而且他的朋友有人需要的話，他也會想別人推薦。而且，大部分買了大件家電的人都會收拾房子，獲贈的這一次服務正好符合用戶的需要，在恰當的時候給他最需要的服務才能給消費者留下最好的印象。

　　（2）與超市合作，消費積分滿4000分以上獲贈蓉和家政保潔服務一次。

　　與超市的合作，注意積分兌換的額度，太多了沒人能夠換取，達不到品牌推廣的計劃，太少了又增加了推廣成本，恰當的換取額度也是變相的鎖定了目標人群，只有消費額度夠高的消費者才有后續與公司再合作的消費能力。

　　（3）與北國商城或銀座合作，消費積分滿4000以上獲贈蓉和家政保潔服務一次。

　　同大型商場的合作也能鎖定目標人群，而且大型商場購物的部分消費者收入很高，有足夠購買家政服務的能力，往往高收入是一個人群，一個人的意見也能影響很多人，所以與商場的合作達到推廣品牌的目標。

　　4.2.2網絡營銷策略

　　4.2.2.1社區營銷策略

　　●通過對蓉和家政客戶的分析，可以知道蓉和家政的客戶是趨于年輕化、有一定經濟收入的人群，而這些人群常去的社區論壇主要有天涯論壇、貓撲、百度貼吧等，可以基本選定在以上三個社區從事營銷活動。

　　在這些論壇要注冊號自己的賬號，最好是以蓉和家政的宣傳圖片為頭像、用戶名也要也蓉和為出發點。

　　社區選好了也要在里面選擇與自己的品牌相關的版面，如百度貼吧中的家政吧，家政吧活躍度相對較高，吧內成員要么是家政服務的工作人員要么是服務的目標群體。

　　●確定營銷主題，培訓信息發布員并撰寫營銷內容

　　寫的帖子題目一定要新穎，能吸引讀者的眼球。撰寫的帖子內容可以使宣傳自身品牌，介紹自己的優良服務，讓讀者了解蓉和家政，也可以與是朋友交流服務中的一些心得體會。可以聘請專業的軟文撰寫人員為其寫營銷內容

　　●發送軟文

　　在選定的社區發送撰寫的軟文，主要是發帖，也可以適當的回一些與家政行業相關的帖子。寫的帖子可以再在不同社區的不同版面發表，如同一個帖子既可以在家政吧發表也可以在天涯社區的親子中心版面發表，不必每一次都寫新的帖子、省時省力。寫好的帖子要進行日常的維護，及時回復帖子的評論，以使帖子排在版面叫靠前的位置。

　　●帖子的效果監測

　　定期查看帖子產生的效果，并對帖子所達到的效果進行分析整理，看帖子現在達到的效果是否與預訂的相同，以便下次撰寫帖子。平時多看那些點擊率高的帖子，學習那些帖子是怎么寫的，有什么長處。

　　●除了帖子的撰寫，還可以參加論壇活動，在活動預告版面中選擇與自己服務相關的活動，如天涯親子中有這樣一個話題活動：孕女新經話題征集：你保胎了嗎？ 看到這個話題名就知道我么可以參加，用我們專業的家政服務知識給予這個話題很好的回答，當然也不用忘記趁機宣傳我們蓉和家政。

　　4.2.2.2即時信息營銷

　　利用即時信息工具進行網絡營銷是一種簡單快捷的營銷方式，鑒于家政行業和其受眾群體的特征，大眾化即時信息工具QQ比較適合，并且能夠起到很好的效果。具體推廣方案如下：

　　●利用個性簽名營銷

　　在QQ的簽名檔寫上企業介紹、推出的活動、人才招聘及相關政策等信息，這樣好友就可以看到你發布的信息，把信息寫在那里本身就變成了一種營銷。

　　例：石家莊蓉和家政服務有限公司，聯系電話：0311-89680966，聯系人：趙老師

　　●向好友發送QQ消息

　　企業可以直接向自己的QQ好友發送企業介紹、推出的活動、人才招聘及行館政策等信息，然后利用好友相互轉發實現病毒式營銷，推廣企業品牌。

　　例：好消息！高薪人才招聘。

　　隨著社會的發展和人們經濟生活水平的提高，家政行業對于家政服務員的需求量也成倍增長，公司為推動行業的發展特招聘或免費培訓家政服務員，

　　具體要求如下：

　　女性 年齡在20—50歲之間，初中以上文化，性格開朗，身體健康，說普通話，心態平和，有愛心，品行端正，喜歡家政行業。

　　●加入相關的群組

　　企業針對的服務人群主要是城市年輕家庭，員工主要是城市閑散勞動力，主要是40~60歲的婦女。目標很明確，所以企業可以加入相關的QQ群。一個群的容納量是一百人到幾百人，加入相關的群里，那么這幾百人都是企業的目標人群，多加入些這樣的群，公布企業的相關信息會特別有針對性，起到事半功倍的效果。

　　例：月嫂群，務工群，一些白領聚集的群等

　　● 利用QQ空間營銷

　　QQ空間本身相當于一個社區，而且這個社區有著龐大的用戶群，在空間里寫一些有關的狀態、日志等，然后被人轉載散播出去的話能夠達到很好的營銷效果。

　　例如寫一篇以用戶口吻敘述的對公司服務的稱贊等。

　　●利用QQ郵箱營銷

　　可以利用QQ的郵箱功能，向用戶發送相關郵件進行營銷，具體的做法見后面的E-mail營銷。

　　4.2.2.3E-mail營銷

　　在這個網絡化的社會里，人們都有自己的郵箱，比如網易郵箱，雅虎郵箱，新浪郵箱和前面說的QQ郵箱等。這樣如果可以獲得客戶的郵箱，定期定向的向用戶發送產品信息就會起到非常好的效果。企業可以通過在目標人群集中的地方舉辦一些活動來獲取目標客戶的郵箱，然后將企業介紹和相關優惠活動等發送給他們，可以吸引更多的客戶。對于老客戶，也要留下他們的郵箱，如果企業有相關的優惠活動時可以發送給他們，也可以通過發送郵件對這些老客戶進行滿意度調查，詢問客戶對于企業的建議以便企業更好的優化自己的服務，提高企業在客戶心中的印象。E-mail無論是在吸引新顧客還是維系老顧客方面都能起到很好的效果。

　　4.2.2.4微博營銷

　　微博是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端建立個人社區發布和更新信息，并實現即時分享。公司進行微博營銷首先要進行實名身份認證，讓群眾放心。不能一味的謙虛，要充分表現自己的能力，否則別人很難認同你。

　　公司運用微博營銷應堅持“兩有”的基本原則：有趣原則和有利原則。同時，還應掌握兩個技巧：信息的創意和好友的擴充。現階段微博營銷模式大體有4種：活動營銷、植入式廣告、客戶服務的新平臺及品牌宣傳。相對應的營銷策略如下：

　　●以事件營銷、人物打造和名人效應來吸引關注。這是現階段最為成熟的微博營銷策略。事件營銷主要是通過具有公眾吸引力的事件聚焦關注。

　　●營造獨特的生活風格。根據企業產品的特點營造一種獨特的生活風格，并以這種生活風格去構建喜歡這種風格的人所關注的內容。公司提供家政服務，那么產品特點就應該是溫暖、貼心的風格，分享員工與雇主的和諧相處情景以及一些有趣、搞笑的事等一系列的行為會將目標群眾更好的吸引過來。

　　●以產品為中心，外擴更多的需求，對客戶提供協助。除了提供公司的產品服務，也應該多提供一些顧客可能需要的一些信息，比如說哪個醫院的婦產科好，嬰幼兒健康方面的知識等。

　　●發布團購優惠券。在微博里舉行團購優惠活動，可以將有意愿的雇主集合起來，確定購買服務的決心，同時公司微博肯定也得到了雇主的關注。

　　●答復好友咨詢。對于好友的咨詢應做到“有問必答”、及時回應。因為在答復好友咨詢的過程中，這個信息不僅被好友所關注，也會被好友的好友所關注到。這樣，微博信息也傳播到企業的潛在客戶群中。

　　4.2.2.5博客策略

　　博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。公司可以從博客的相冊、視頻、文章三個方面來進行自我宣傳。

　　●相冊

　　我們可以將公司的辦公室展現出來，讓客戶能夠對員工工作的地方有一個印象。還可以將公司舉辦活動的照片、客戶與家政人員的照片放上去，充分展現公司的面貌。

　　●視頻

　　我們可以將與公司或客戶有關的搞笑、溫馨、感人等方面的視頻放到我們的博客里，可以讓人們更加貼近了解公司，也更具真實性。

　　●文章

　　我們可以在博客里分享公司的價值觀、理想和文化，用人性化的內容點來點綴公司文化，可以讓讀者清楚的知道公司的立場。

　　我們在進行線上推廣的時候，要注意不要忘了將客服電話、郵箱地址以及網址鏈接放上去。線上營銷不是一朝一夕就能見成效的，一定要持之以恒。在進行公司推廣的過程中，要努力發現顧客的潛在需求，發布消息、交流溝通要有合適的表達方式，并且要時刻進行危機監測以及適度的干預，面對負面信息公司應以最快的速度做出解釋并進行專門的處理，使相關的負面信息或危機在沒有擴大之前得以化解。

　　5.總結心得

　　組員心得：

　　田振宇：

　　這次課程設計收獲很大，首先感謝我的組員穆啟飛、張偉紅、陳莎莎，然后感謝張斌老師和高老師的指導，最后感謝蓉和家政公司的配合。

　　通過這次寫策劃方案應用了不少以前學過的理論，達到了理論與實際相結合的鍛煉目的，本次課程設計也為以后的學習提供了思路，由于當了組長也增加了責任感。通過實踐對網絡營銷有了更為深刻的學習，更加深了對家政這一行業的了解。通過對推廣策略的思考，開拓了思維，而對策略的斟酌也改善了一些邏輯性。查閱資料的過程也促進了從被動的接受知識向主動獲取知識的轉變，同時豐富了獲取資料的手段。去實體公司調研商談的過程也鍛煉了自己的膽量，認識到自己在與人交流方面還有待提高。

　　最后希望每次學習理論的時候都能有點機會實踐下，要不然純理論真的很費解。

　　穆啟飛：

　　每一份付出，都會有一份收獲。在享受收獲的喜悅時，那些艱辛對于我們都不算什么了。這次課程設計是一次不錯的歷練，我們已經學習了很多理論知識，各種網絡營銷手段都已經了然于心。如何和企業面對面的交談，讓他們接受我們進而接受我們的方案非常關鍵。這其中我們做了許多工作，從選擇行業，與客服聊天，去拜訪所選企業，做市場分析，競爭對手分析，營銷分析等，我發現我們還有很多欠缺，在與人交談的技巧方面還不夠老練，不懂得一些拿項目吸引客戶的技巧，在具體的應用層次也是，沒有辦法更好的運用所學的知識，在創新方面更是嚴重不足。經過這次歷練，學到了很多，也發現很多不足，今后一定會多加培養自己的思維，多用學過的知識去聯系實踐，具體應用實踐。相信會走得更遠！

　　張偉紅：

　　我是張偉紅，鴻宇飛沙課程設計小組的成員，我們小組還有組長田振宇，組員穆啟飛、陳莎莎。我們設計了蓉和家政服務公司網絡營銷策劃方案。

　　我們初步選定了家政公司，在網上搜索發現蓉和家政是一個很有發展前途注重網絡營銷的家政公司。俗話說“萬事開頭難”，如何與公司客服洽談順利獲得了合作機會成了一大難題。初次與公司的客服交流內心總是忐忑的，害怕被拒絕，害怕他們不相信我們說的話。但是害怕歸害怕，該做的事還是得做的。明確了與公司交流的目的，組織好語言，開始了戰戰兢兢的初步交流，等待公司客服回復的時候是煎熬的，心總是忽上忽下，在聽到公司說“好啊，你們做吧”的時候，內心是驚喜的，我們的課程設計總算邁出了第一步。面對不敢做的事情只要鼓起勇氣去做，不管結果是好是壞，你就是成功的。

　　好的開始是成功的一半，接下來我們鴻宇飛沙就投入了緊張的課程設計當中，期間我們分工明確，配合得當，從市場分析到競爭分析再到整體的營銷策劃在組長的帶領下一步一步完成。在完成的過程當中，不免會出現意見不合的情況，在此狀況下我們整組隊員對每個意見商討研究，分析其好處以及不足，確定最終的文案。和諧的團隊是高效完成任務的必要條件。

　　寫策劃的過程中，我們的指導老師和公司的工作人員給了我們很大的幫助，毫無保留的為我們提了一些有建設性的意見，非常感謝他們，讓我很感動。

　　陳莎莎：

　　課程設計的時間是一周。第一天做設計，首先是確定設計方向，組長說的家政服務大家都覺得很不錯就定下來了，隨后在網上搜索石家莊的家政服務公司，我們首先選擇的是蓉和家政，因為這個公司的網站以及推廣做的都很好。負責聯系公司的我一開始不知道該以何種方式去和公司溝通，本來是想打電話的，又怕對方太快拒絕我，就用QQ和他們聯系的。幸運的是，和我聊天的那個人態度很好，經過一番談話，她同意我們給公司做設計，這讓我大大舒了一口氣，頓時身心放松了不少。

　　接下來的兩天，我們就忙于寫公司簡介以及市場分析。期間穆啟飛和田振宇去了蓉和家政公司了解了一回，讓我們和公司雙方之間更加的信任、更好的溝通了。我們在做設計的時候也會詢問一些關于公司以及家政市場的信息，公司對我們的問題也是有問必答，我們對他們十分感激。

　　最后兩天是寫策劃方案。我們每個人都有不同的分工，有的寫線下推廣，有的寫社區營銷，有的寫即時信息營銷，我寫的是微博、博客營銷。我在網上搜了搜關于此方面的方法策略，然后結合蓉和公司提供的是家政服務就提出了以貼心、溫暖為主題的營銷方法。最后組長將這些想法進行了整理，把我們的方案做好了。

　　在這個課程設計的過程中，我們組很團結，分工也明確，大家雖然有時會抱怨幾句，但對于自己的任務都很積極的完成，很少拖沓。我很高興我能和張偉紅、穆啟飛、田振宇一組。

家政服務方案8

　　家政服務行業在曲靖還不是很全面，春燕家政服務公司在曲靖入駐是很好的契機，但也要做好良好的管理才能立足于曲靖，作為店長我提出我的管理方案。

　　一、個人能力方面

　　1、明確公司的服務項目，面對客戶的咨詢要做到對答如流。

　　2、與公司保持密切聯系，向有經驗的領導，同事交流學習，分享經驗。

　　3、做好小區宣傳工作，向他們推薦我們的服務項目。

　　4、以身作則，管理好自己的員工，這樣才能讓員工心服口服，提高工作效率，達到雙贏。

　　5、員工保持良好的關系，堅持“刺猬原理”。

　　二、店面管理方面

　　1、搞好店面衛生，讓客戶相信我們的能力。

　　2、課余時間多在店里做好相關工作。

　　3、在小區相應的服務傳單宣傳，以及健康衛生宣傳，讓客戶知道我們公司能給他們帶來的便利。

　　4、做好客戶回訪工作，認真做好記錄。

　　5、統計好每個月接的.單，總結有點和不足，和員工講解和交流。

　　三、員工方面

　　1、制作好嚴格的工資管理制度，按固定的規格發放工資，在一段時期內工資標準保持一致，一視同仁，避免引起爭議，按時、如實發放員工工資、根據客戶回訪的好壞，獎勵客戶滿意度高的與員工，以提高與昂積極性。

　　2、制定具體的員工制度，如下:

　　(1)、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　（2）、公司員工應著裝整齊，體現公司完好形象，熟悉公司各項收費標準。

　　(3)、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

　　(4)、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　(5)、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

　　(6)、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　(7)、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　(8)、中午期間嚴禁喝酒。

家政服務方案9

　　為進一步推進“家政服務工程”建設，促進我市家政服務就業，擴大家政服務消費，提升家政服務業從業人員的綜合素質、職業技能，滿足家政服務市場需求，促進弱勢群體就業，根據《商務部、財政部、全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿發〔20xx〕276號）精神，結合我市家政服務行業的發展實際，特制訂本方案。

　　一、指導思想

　　隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮下崗職工、失業青年、農村婦女再就業創造條件，也有利于提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。

　　二、培訓目的

　　提高下崗職工、失業青年、農村婦女從事家政服務業的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業。

　　三、培訓對象

　　熱愛家政服務工作，有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡在16周歲以上至55周歲以下，身體健康者。

　　四、培訓內容

　　根據廣西商務廳編輯的《家政服務培訓教材》。

　　（一）執業基礎

　　1、外出務工常識：求職準備，交通法規及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。

　　2、法律基礎知識：憲法規定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。

　　（二）基本禮儀

　　1、言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節；運用微笑服務。

　　2、儀容、儀態、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統一。要有美的'儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養、智慧才能這些內在素質做基礎，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。

　　3、人際交往的基本方法：家政服務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養，遵循禮儀規范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什么的公開場合都是深受歡迎的。

　　（三）家庭護理

　　1、掌握看護嬰幼兒的技能；

　　2、照料孕產婦；

　　3、照料老年人的知識；

　　4、護理病人的常識和方法。

　　（四）衛生常識

　　1、個人衛生；

　　2、飲食衛生；

　　3、環境衛生。

　　因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛生。如果缺乏衛生知識，沒有良好的衛生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節奏的生活和勞動。飲食衛生與身體健康關系密切，飲食既能養身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發許多疾病。環境優美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。

　　（五）操持家務

　　1、家居保潔的方法：怎樣對家具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛生間的保潔和消毒；地面清潔等等。

　　2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。

　　3、家庭環境美化知識：學會必要的家庭環境美化的技巧和常識。

　　4、家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。

　　（六）家用電器及燃氣具使用

　　1、家用電器設備的使用與保養；

　　2、吸油煙機及燃氣具的使用。

　　掌握必需的家用電器的使用與保養是家政服務中不可缺少的環節，也是家政服務人員必須掌握的基本常識。

　　（七）居家安全知識

　　1、家庭安全基本常識；

　　2、防盜與處理家庭以外；

　　3、緊急救護常識。

　　作為家政服務人員學會一些家庭安全常識和緊急救護常識很有必要，加強人身保護和防范。

　　五、培訓方式

　　采取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。

　　經理論考試和技能考核合格者，由貴港職業學院頒發由廣西商務廳統一印發的家政服務上崗證書，由貴港職業學院負責推薦就業。

　　六、培訓教師和培訓學時

　　（一）培訓教師：根據培訓內容在貴港職業學院相應專業教師中選聘和在社會上選聘，組成家政培訓教師團隊。

　　（二）培訓學時：根據家政服務培訓大綱的要求，集中培訓80學時，學員自學70學時。

　　七、保障措施

　　（一）培訓場地、教學設備、師資等情況

　　1、教學場地：利用貴港職業學院舊校區培訓中心樓、舊圖書樓作為貴港職業學院家政服務員培訓專用場地。

　　2、教學設備：多媒體教學設備一套、錄像設備一套、彩色電視、洗衣機、電冰箱、吸塵器等實操課用到的教學設備基本準備好。

　　（二）生源組織途經

　　1、通過到家政服務公司、生活小區聯系，組織生源。

　　2、通過到市工會了解下崗女工情況，組織生源。

　　3、通過到各街道辦事處了解情況，組織生源。

　　4、通過學院教職工組織發動生源。

　　（三）推薦就業的途經

　　1、通過貴港市各家政服務公司、清潔公司推薦就業。

　　2、通過貴港市各旅館、飯店安排一部分就業。

　　3、通過本校教職工推薦一部分就業。

　　（四）培訓經費保障

　　開班前期的經費預支，如：教材征訂、組織生源、任課教師課酬、管理人員報酬、購買設施設備、租用車輛、推薦就業等費用由學院先預支，保證培訓班的順利開展。

家政服務方案10

　　需求分析

　　我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有億，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經營的全國連鎖性公司。

　　市場調查結果

　　需求分析

　　我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有億，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經營的全國連鎖性公司。

　　中國家政服務市場的現狀

　　家庭服務業是以家庭為服務對象、向家庭提供勞務、滿足家庭需要的第三產業，大致分為20個門類，270多種服務項目。例如家庭保潔、家務勞動、養老護理、社區導購、生活百事等，家政只是其中的一類。目前，我國的`家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大都集中在傳統意義上的清潔，保姆、月嫂之類，家政服務人員的素質較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此使家政服務行業的正常發展受到了影響。在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理等高級家政從事人員數量依然不足，待時機成熟，這也是一個比較好的市場切入點。

　　重慶家政市場現狀

　　根據對重慶家政服務中心等四十多家企業的調查結果證明，家庭服務行業異軍突起，市場前景十分看好，產業規模正在形成，企業管理朝向規范化方向發展。

　　(1)我市家庭服務行業發展迅猛，市場帶動產業。在經營者隊伍中，既有下崗職工自謀職業，也有下崗創業的機關干部，當然不乏大學生創業團隊的加入，從分布情況看，全市家庭服務業從集中市內各市、區縣，涌現出了一大批家庭服務組織。

　　(2)我市家庭服務市場需求呈上升趨勢。家政市場價格上漲迅猛，大多翻了3倍，有的甚至達到7倍，人民生活水平提高，人們也逐步希望從家庭瑣事中解脫出來。

　　(3)家庭服務產業化規模初步形成。我市已涌現出金牌、管家婆、仙凡之約、新風采、好月嫂等一批品牌企業，在社會上具有一定的影響力。

　　(4)行業管理和企業管理尚待規范。許多企業結合自身實際和行業特點，不斷創新，普遍加強了企業內部管理，摸索和建立了一套客戶反饋制度、簽約勞務合同制度、獎懲制度、服務規范要求、財務管理制度、實現價格上墻等，為服務人員和雇主繳納商業保險，身份核實。在重慶市政府也推出了96980家政服務平臺，力求規范市場及企業行為，促進行業發展。

　　(5)各城市家政服務協會相繼建立，為了規范家庭服務業起到了積極推動作用，我市家庭服務業體系的建立，為市家政協會下達各項指導性文件，做了很好的鋪墊，為推動我市家庭服務業的發展將起到十分積極的作用。

　　重慶家庭服務業存在的主要問題

　　盡管我市家庭服務業有了很大的發展，但形勢不容樂觀。家庭服務業還普遍存在的“弱、小、散、差”的問題，在短期內還無法改變，面臨的問題也很突出，價格漲勢過快，行業管理亟待加強，扶持政策急需完善，地方立法也迫在眉睫。

　　(1)中介結構居多。

　　(2)服務價格漲勢過快，家政公司服務收費漲幅較小。

　　(3)家庭服務行業管理混亂，本來家庭服務行業屬于服務大眾的行業，進入的門檻較低、服務標準不一、惡性競爭、價格管理混亂。特別是無照經營的散戶和少部分中介機構，只收介紹費、中介費，別的什么也不管，在客戶中造成極壞的影響，破壞市場聲譽。

　　(4)企業自身管理水平有局限，加強企業管理，規范企業和從業人員行為，已勢在必行。

　　(5)服務結構不合理。

　　(6)現階段服務人員年齡架構偏大，未來將有更多的年輕人從事現代家庭服務業。

　　(7)目前家庭服務從業人員短缺現象嚴重。

　　(8)從業人員整體素質較低，文化水平不高。

　　(9)家庭服務的培訓力量薄弱，師資力量不足。

　　大學城家政服務市場分析

　　大學城擁有獨一無二的教學資源，人文氣息濃厚，是政府重點規劃區域，這里擬建和在建工程量大，是一塊新興市場。

　　大學城擁有如：協信城立方、康田漫城、金科廊橋水鄉、龍湖花千樹等高端小區、別墅樓盤大大小小49個，但由于入住率太低，生活配套設施尚未完善，目前的業務主要集中于保潔類項目(開荒保潔、包月保潔)，其他家庭服務項目選擇較少，且這邊的家政人員的工資水平較主城區的從業人員要低。所以在這一塊上做業務應該有所權衡，具體分析，大學城以師生為主，且以學校為單位，居住集中，而我們的老師平時工作也很忙，無暇顧及家務事，我們可以組織學生，參加培訓為老師打掃衛生;富力城區現入住的大多以老師白領、為主，其他的大多為投資房客，但是這一塊靠近八中、人民小學、人民幼兒園，學生較多，可以投資做托管教育;西永地區為工業用地，信息產業用地，做工程保潔是塊很大的市場。

　　市場預測

　　目前本公司的市場開拓注重大學城，然而大學城的人口入住增多，市場需求量將不斷增大，對于家政行業無疑是一個巨大的商機和客戶源。

　　競爭分析

　　目前重慶家政服務市場競爭比較激烈，重慶家政行業的市場前景是十分好的，其中有很多家政公司經營的成效也是十分出眾的，其中也有很多家政公司由于經營和管理等反面出現了問題，導致無法持續經營，最終退出家政這一服務行業。本公司也對目前重慶家政服務的許多經營出眾的公司進行了各反面的分析。

家政服務方案11

　　一、創意來源

　　在現代都市社會生活中，特別是在一個文化歷史氣氛很濃的社會階層，中國菜文化深深打動并繼續著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。

　　社會上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜;更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會。

　　但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。那么我們的家政服務就是以為這些目標顧客提供做菜前的準備和做菜后的清掃活動為我們主要的服務內容，讓顧客享受故和個性化需求服務，讓顧客體會更多的生活樂趣。

　　我們公司的核心服務包括菜前準備工作：

　　1.買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備;

　　2.做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛生以及其他附加服務。

　　二、概要

　　桂花家政服務有限公司是一個針對中、高消費群體的服務性質公司，主要從事家政服務的業務，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術指導業務了。它是新型的朝陽產業――服務業。

　　本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。即包括所有家庭日常生活勞務額服務。本公司提供的家政服務適合所有的家庭，但公司將主要的目標市場定位于中檔住宅小區的居民，是便民利民的業務，并且向一些出入社會活缺乏的經驗的顧客提供指導服務。

　　本公司注重長遠的發展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現有的產品和特色，重點開發現有市場，不斷改進做大，加大人才的培養力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

　　三、公司描述

　　1.公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。

　　2.公司名稱：桂花家政服務公司

　　公司經營策略：

　　1.以優質取勝，服務至上。及時為顧客提供滿意和周到的服務讓顧客順心、開心。

　　2.鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區的家庭

　　3.服務多樣化，符合顧客的個性化需求

　　4.加大影響力度，重點是公關關系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

　　5.抓住重要的時機加大同各居民區的關聯，加深同居民的交流

　　6.搶占新的市場，搶先宣傳

　　四、公司的地理位置和特點

　　地理位置：

　　四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區

　　地理特點：

　　1.位于二環外，房價居中，成都市區未來的反展方向。此區域內，經濟實力雄厚，商業繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經濟地帶。

　　2.交通便利：公司地處桐梓林中路，市內可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達市內。交通便利，有利于我們的服務開展。

　　3.接近消費者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區都是中檔級別的居民區，符合我公司定位于中檔住宅小區的目標市場的特點。

　　且這以區域內的居民大多屬于工薪階層，上下班的工作以市區及高新區為主，人口眾多，且住宅區為居民提供了多種娛樂功能，南部的人口數量占有相等的份額，且人口的經濟實力與知識水平都處于成都市的中高檔水平。成都的“東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗證。所以說，南部的住宅區絕對符合目標消費者的經濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。 (中國店網—中國最專業、最全面的開店創業網轉載)

　　4.勞動力資源豐富：桐梓林中路北臨成都市誠信人力資源市場，公司可以在勞動力市場招聘一些下崗婦女及外地的農村女孩作為我們的職工。成都市區也是一個大學相對集中的地區，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發展提供了很好的人力資源條件。

　　5.接近資源：桐梓林小區100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價格便宜。再者，各住宅區附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。

　　五、市場環境分析

　　1.宏觀市場環境分析

　　服務業是我國大力發展的第三產業，我國人口數量多。又很多的閑散人口。現代社會，很多農村人進入城市務工，且嘗試也存在大量的事業婦女。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區人的普遍生活態度，很大一部分人都不愿花太多的時間區做過多的家務，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。居民的經濟能力已經達到了中等發達國家水平。

　　在成都，作為西部打開發的中心城市，目前及未來的發展形勢十分巨大，那么對成都地區的居民而言是一個很好的經濟提升機會，經濟有一定在未來得到長足發展。其次，成都未來的發展在南部，這與我們公司的目標市場帝國那為相一致。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。

　　2.競爭對手分析：

　　現有目標市場的競爭對手的總體情況處于一種規模小，企業多，企業分散的特點。形成規模，擁有固定市場的企業較少。且這些企業的服務大體上處于同一種狀態，也九是以相似的服務提供給不同的消費者，它們的服務內容遍及家務。輸送煤氣等家庭事務的內容。很少有企業涉及為家庭提供買菜、切菜服務的。也很少或根本沒有為顧客提供關于家務的知道與信息服務。

　　現有競爭對手的優勢主要有，現有企業擁有較長的經營，經驗豐富，有業務熟悉的工作人員與成熟的經營管理體系。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業與社會簡歷了很好的關系基礎。入住這些區域市場將產生一定的困難。

　　六、目標市場分析：

　　目標市場：

　　定位于桐梓林小區以及周邊小區

　　目標市場分析：

　　1.桐梓林小區及周邊小區居民主要的特征是收入屬于人均收入達2500/月以上的中高級別。

　　2.人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。

　　3.一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。上班時間都為8小時/天以上。在現代快節奏的都市生活中，下班后他們很少有時間去做更多的繁雜家務并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重視。

　　4.斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。

　　5.高薪族情保姆。底薪族缺乏資金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務。那么這一區域內的顧客正好為這一階層的人群。

　　6.桐梓林小區處于成都南部經濟發達地帶，是漁民的集中地區，經濟繁榮，且有附近相對集中的大型超市和農貿市場，資源充足。

　　七、swot分析

　　1.機會

　　1)目前市場空白或很少有企業涉足于專業為顧客提供做菜的準備與善后服務。

　　2)對于服務業特別的家政服務而言，成都的整體文化環境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發展空間。

　　3)目標市場。人們的生活水平日益提高，記過瘧疾支付能力加強，成都的經濟主要的南部，人口的經濟能力與經濟潛力巨大。

　　4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時間，享受做菜的快樂與成就感。那么這些繁雜的工作九交給了專業的服務人員。

　　2.威脅

　　1)競爭對手過多且十分分散，很多企業已經進駐目標市場并取得了一定的市場和顧客忠誠度。

　　2)目標顧客的個性化需求難以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家務交給其他人來完成，特別是對于飲食方面的事務。

　　3)現代社會的不良次序業可能引起顧客對服務人員的不信任。

　　4)現代化的生活小區屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。

　　5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節尤其重要。他們就不會將這些業務交給服務人員去做。

　　3.優勢

　　1)我公司的業務是新興行業下的新型業務形式，市場空白點大且新穎。

　　2)可滿足網絡的個性化需求。根據每個顧客的具體需求為基礎提供具體的服務項目。

　　3)成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于廣告費用。聯系顧客主要靠電話。一間辦公室即可。服務成本只需基本的形成費用以及工具費用。

　　4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。

　　4.劣勢

　　1)難以把握每一個顧客的個性化服務特征。

　　2)服務人員的專業技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經驗或接受培訓，擁有提供此類的服務。

　　3)就進入一個行業。一個新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進行經營。

　　八、服務策略

　　核心服務：

　　我公司為顧客提供的服務內容以為顧客

　　1)記錄并按顧客的需求選擇資源

　　2)選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內的菜

　　3)買菜

　　4)將菜送上顧客家里

　　5)按顧客所需要進行切菜

　　6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作

　　7)輔助顧客做菜過程

　　8)做好顧客做菜完以后的衛生清掃，工具清潔與整理工作

　　工作流程圖：

　　1.接受服務過程：有三種方式：

　　(一)顧客通過電話訂購服務。

　　(二)顧客上門登記服務

　　(三)長期顧客的定時授予過程。

　　在這一過程中服務人員應做好如下工作。

　　1.接線員或傳遞服務信息人員應進行統一的顧客服務登記，要明確顧客或需要的具體細節性問題。并將這些信息建立在統一的數據庫中。

　　2.初次服務的顧客按不同的需求指定不同的服務人員上門服務。

　　3.非初次(即回頭客)按照顧客登記表的內容安排固定的服務人員，如顧客無其他特別的要求按顧客登記表的一般需求進行服務(這些都在公司顧客數據庫中)，但要在征求顧客的意見下才能使用此操作。

　　4.每一個服務人員都應具有自己的一份所服務顧客的意見等一及數據庫表(可由管理人員進行統一登記并宣讀給服務人員。

　　5.準備服務過程中所需要的各種工具及服務過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。

　　顧客服務登記表：

　　姓名：性別：電話：

　　家庭人數：住址：服務人員：所需服務的基本類型：

　　時間：

　　地點：

　　1.采貨金額：

　　貨物數量及具體種類名稱：

　　準備項目：

　　所需項目：

　　備注：

　　顧客反饋意見：

　　日期：___年__月__日

　　2.尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。

　　(1)就近選擇原則：資源的接近顧客所在地;貨源地接近公司或服務人員所在地。就近選擇貨源地進行顧客所需的貨物的采購。

　　(2)檔次符合原則：服務人員選擇的采購地點應符合顧客的特征及顧客所需要的物質的特征。

　　(3)制定目的地原則：指定目的地的原則是服務人員應充分尊重顧客所選擇的采購地點。

　　3.購買及選擇貨物過程：

　　在此過程中服務人員按照顧客的詳細需求情況選擇所需要的物質和價位的貨物并詳細做好記錄或收集好購買過程中的各種票據證明以便顧客詳實和報帳。

　　購買及選擇貨物的過程有兩種選擇方式：

　　(1)服務人員可直接去貨源地進行采購并送到顧客處報帳。

　　(2)服務人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領取購物所需要的資金與項目名單。

　　在這個過程中服務人員應本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購。

　　4.送貨到顧客所在地過程：

　　準確認準到達顧客所在地，由于我公司目前財務狀況不太理想。資金困難，因所有服務人員都是以不幸的方式上門服務。在接受顧客服務過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務人員，服務人員必須在指定的時間由到達指定的.地點并帶齊指定的工具與貨物。

　　服務人員應選擇最缺的、最合適的路徑到達，并在此過程中恰當的處理好與物業人員的溝通關系。如遇到阻攔，以和為貴，絕不與其發展不必要的矛盾沖突，必要的時候應該與顧客溝通解決，確保人員與貨物在恰當的時間以恰當的貨物達到恰當的地點。

　　5.做菜前的準備過程

　　這個過程是我們服務的核心過程。在服務人員到達顧客所在地后，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。

　　其次工具得使用。服務人員使用得工具以顧客家中得工具并妥善使用并避免發生損壞或傷殘行為。服務人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。

　　燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務人員得個人衛生及之前得衛生清潔工作。必須保證所有菜物的清洗完整干凈物任何病蟲害。切菜的順序必須是顧客要求的或者根據顧客的順序來進行，切菜的具體細節上以顧客的個性化需求而定。服務人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。

　　其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。

　　在一切準備過程都已經做好以后檢查并請顧客進行檢查邀請顧客可以進行正是的做菜活動。這時可能出現兩種情況：

　　(一)：顧客進行正常的的做菜過程。

　　(二)：顧客此時不滿意或者是不在愿意繼續進行烹飪，這時服務人員應按復課的要求認真進行整理或藥復課的要求為其制作菜的業務。總之是要百分之百的保證按照顧客的需求服務。

　　6.輔助顧客做菜過程：

　　服務員在這個過程中充當一個助理的角色，主要任務是輔助顧客的做菜過程。為復課提供一些必要的做菜支持如工具的接遞。

　　這個過程是根據顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務人員可進行這個過程。如無需要則不需要此過程。服務人員即可突出復課家庭待吃飯過后再進入服務。

　　注：如果復課不需要接下面的服務，服務人員即可在此過程借宿后記帳后離開。

　　7.做菜后的善后過程

　　做菜后的善后過程主要由兩個階段的服務內容。

　　一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。

　　二：顧客在享用完餐后的各種家務事宜，這屬于核心業務的延伸服務。服務人員在這個過程中應注重是要確保各種餐具的清潔與整齊，保證讓各種餐具的正確安全的放在恰當的位置，節約清潔用品并將所有的垃圾帶走。

　　在這個完結后就是與顧客辦理結帳服務的過程，服務人員必須與顧客進行和善溝通，認真把我每一個細節。按照公司額規定進行帳務結算。

　　8.評估服務過程

　　評估服務過程包括兩個部分，即顧客評估環節即服務人員評估兩個部分。這些評估或者由復課親自填寫，或者由服務人員與顧客溝通后由服務人員進行填寫。內容填寫在表“顧客服務登記表”上，服務人員將表格交予公司管理人員統一登記如“顧客數據庫“再由管理人員根據顧客反饋及個人評價對服務人員的服務過程進行評估，評估服務質量與服務做統一登記。

　　其他服務內容：

　　公司除了以上的核心服務外，我公司的服務還包括一些主要的家務，如：整理家庭環境，打掃家庭衛生，擦窗戶等家務，但是這些業務都只能是核心業務的延伸。一般公司不專門接受此類業務，只是作為我公司核心業務的一種延伸，業就是說在顧客的要求下菜提供的服務項目。

　　九、價格策略

　　服務的收費標準：3小時內按50元/次、延伸服務60元/次、 3小時以外按30元/小時收取。

　　十、業務聯系方式

　　公司直接與各居民小區的居民進行業務聯系，公司直接與居民進行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關手段與我公司進行服務聯系，手段以電話聯系為主，其次十根據顧客的定制服務進行定期定時的服務。再次是顧客主動找上門進行服務請求。

　　十一、促銷策略

　　1.廣告

　　廣告主題：享受烹飪樂趣，請桂花幫忙

　　廣告詞：滿足您的大廚欲望

　　廣告表現：桂花家政服務為您提供進烹飪的所有下手工作

　　廣告區域：居民區外的廣告牌。各居民區樓道口廣告媒體：平面廣告。pop為主要的廣告媒體

　　廣告安排：主要的目標市場區域內進行長期的廣告安排

　　2.公共關系

　　主要是搞好與居民區，顧客和資源地的關系

　　顧客關系：以為顧客提供最滿意的服務，讓顧客對我們的服務作出好評。在重要的日子對顧客進行聯誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區域內的衛生與安全。在節假日顧客寄送貨卡送祝福，逢年過節給顧客拜年等，加強與顧客的感情交流。

　　社區關系：義務做一些社區內的衛生環保工作，為社區提供一個安全衛生環保的環境。做好與社區管理人員的關系與信息往來，做好與社區內其他業主的關系，保持公司工作地區與公司外部環境工作安排等。

　　資源地關系：經常保持與資源地貨主地業務往來;與貨主進行長期地采購;向貨主定購;加強與貨主感情交流。

　　十二、風險管理

　　公司在經營過程中可能遇到主要問題。風險及采取的對策

　　1.在獲得訂單以前，可能出現經營費用不足。

　　預先做好市場調查和相關經營策劃，以避免盲目經營。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經營資金。

　　2.因競爭激烈而導致的降價風險

　　要由家戶的改進服務內容及服務人員的素質，提高服務質量，增強自身的競爭優勢

　　3.原料采購困難

　　與原料采購主簡歷長久合作關系，使有固定的原料采購地，另外，不斷尋找，開發新的采購地。

　　4.涉及或生產成本超出估算

　　進行專門的資金桂花，制定確定可行的發展計劃，隨時掌握市場及顧客的信息，將不必要的損失降到最低。

　　5.訂單流入而服務人員數量不足

　　先對老顧客進行服務，在關鍵時刻可招入新的人員到公司以應對緊急的人員需求。重點要與顧客進行不能準時到達服務的溝通。

　　6.服務人員的素質達不到顧客的需求

　　招聘由經驗的，對人員進行專門的服務培訓并愛公司內進行技術比拼活動，使員工們之間互相學習，相互促進。

　　7.顧客的不信任

　　服務人員必堅持由健康證書，讓顧客可試用我們的服務或多與顧客進行溝通，向顧客解釋服務。

　　8.達不到預期的銷售計劃

　　努力年兆長期的顧客并與之建立服務關系，最大限度的開發市場資源。同時服務需有新意，能滿足各層次人們的需求。工作人員的工作熱情也得保障并傳達給顧客。

　　十三、管理團隊

　　管理人員1名;前臺接待1人;服務人員10人(男3人，女7人)

　　管理人員(經驗)需求：

　　1)本科學歷，23歲以上

　　2)能督促指導服務人員工作

　　3)有團隊合作精神，了解顧客心里

　　4)能作團隊培訓及員工得激勵工作，使有策劃和領導能力

　　5)具備財務管理能力

　　6)善于溝通，協調顧客關系

　　7)具有服務意識

　　接線員(數據管理員)

　　1)大專以上學歷，女，年齡20至30之間

　　2)計算機熟練，會使用辦公室軟件，及數據庫管理

　　3)有親和力，善于與顧客電話交流

　　4)能及時地記錄與分析顧客行為及需求

　　5)語言表達能力強，普通話流利，品德優秀

　　6)形象氣質佳

　　服務人員：

　　1)男20至30歲之間，女20歲以上，學歷不限

　　2)尋呼西各種菜物地種類地采購，熟練使用各種廚具及切割菜功夫訓練

　　3)個人修養好，有服務意識

　　4)熟練各種菜類地烹飪及原材料地配置

　　5)擁有健康證

　　6)理想能力強，溝通能力順暢

　　7)有團隊合作精神，責任心強，敬業愛崗

　　8)能做到基本的文字記錄

　　十四、獎懲制度

　　第一條范圍

　　凡本公司員工長期努力工作，促進公司業務發展或做出知道貢獻者，均依照本制度產業獎勵

　　第二條獎勵種類

　　本制度規定獎勵的種類為年終獎、季度獎、月結獎，優秀服務獎和創新獎種

　　第三條年終獎季度獎勵

　　本公司員工服務滿一年的在年末并且成績優秀者，按工作的具體貢獻分別發放不同級別的獎金

　　第四條月結獎

　　本公司員工在一個月內滿勤避過那且工作積極努力對公司作出突出貢獻得到復課好評劃分員工的級層，從高到低按層次給予獎勵，分別設立突出獎，優秀獎和貢獻獎三個獎項各一人

　　第五條優秀服務獎

　　本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發放獎金

　　第六條創新獎

　　本公司員工在業務服務種創新性的服務方式和內容，主動開發新顧客，給予獎勵

　　第七條獎勵方式

　　本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發放按獎勵種類而定。

　　第八條頒獎日期

　　年終獎為每年年底一次;季度獎為每季度一次;月結獎為每月底一次;優秀服務獎和創新獎為每年一次;原則上為本公司成立紀念日頒發

　　第九條懲罰制度

　　本公司員工出現缺勤、遲到、早退或與顧客發生糾紛。未按顧客的需求提供服務，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發，出發方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施

　　第十條本制度經經理批準公告實施

　　十五、財務分析

　　對象金額說明合計

　　固定投資辦公室租金1500租用的辦公室30000辦公設備5000裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等

　　流動資金17500確保經營的正常運行

　　其他1000　　廣告費用5000用于各種廣告費用

　　每月投資辦公室租金1500每月投資15500工資12000員工工資

　　辦公費用1000辦公室內的各種日常花銷及維護

　　服務費用1000服務人員服務過程中的各種花費

　　收入服務銷售收入25000所有工作人員的總收入9500月收益9500月收入-月成本=月收益

　　凈收益=收益-稅收=9500-3155=6365

　　投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現企業的盈利。

家政服務方案12

　　項目簡介

　　重慶安然居家政服務有限責任公司，公司實行準員工制模式，以傳統家政服務為依托，構建家政服務行業的電子商務平臺，建設成為一家家政行業的商貿型公司。

　　服務簡介

　　安然居，實行準員工制模式，立足于大學城，積極與高校進行戰略合作，建立獨立的人才培訓基地，充分利用大學城內人才、教育、教學資源優勢，培養涉外家政、高級管家、私人教師、私人顧問等高端家政服務型人才，同時努力提高現有家政人員素質加強對員工專業知識的培養，造就復合型人才，將大學城總公司打造成為一個人才培養基地，面向高端家庭。安然居注重短期目標與長遠戰略相結合，形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經營的全國連鎖性公司。在家政基礎實體運作成熟，積累大量穩定客戶的的基礎上，建立一個商貿性質的直銷式電子商務平臺，這樣我們就有了第一批的注冊用戶了，我們的員工充當我們的銷售媒介，能進行實效性宣傳推廣，而我們的產品是家居生活用品，小到保健日常用品，大到家具電器，就像我們的'服務一樣都是生活必須的，我們要打造的是一個真正的“大家政”的服務，高端家政服務價格不菲，但是我們普通的雇主也能以一般家政服務消費的錢，也能享受到安然居家政全方位管家式的生活消費配套服務。每一件商品擁有自己的代碼，都有價可詢。

　　市場分析

　　我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求，重慶每年約有億，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區的營業網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

　　公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經營的全國連鎖性公司。

　　營銷策略

　　本公司在營銷策略方面注重全方位的宣傳和推廣。在營銷渠道方面：本公司將運用網絡推廣、搜索引擎推廣和資源合作推廣。并且同時借助媒體進行推廣，報紙雜志、戶外廣告、公關策略方面進行進一步的多元化戰略性的推廣。

　　管理策略

　　1公司戰略目標：本公司的戰略目標，旨在發展成為影響全國的家政服務公司，實現背靠重慶，服務全國的總體目標。

　　2公司發展戰略：我們公司總體采取“穩定和擴張性的發展戰略”，堅持“步步為營、橫向縱向綜合發展”的方針。

　　公司組織管理、決策戰略：

　　1)建立垂直化組織結構，以滿足公司快速發展的需要。

　　2)以“激勵員工、發展員工、員工和公司共同發展”的思想為指導，建立以目標管理為基礎、以項目管理為核心，建立多元化管理模式。

　　3)戰略經營決策實行以經理為核心的集體決策。

　　戰術管理決策、戰術業務決策實行“適當集權、權力下放”的決策形式。向各個負責人進行權力下放，靈活機動地實施決策，并不斷地創新，以提高員工積極性，加強企業的凝聚力。

　　財務分析

　　公司成立初期共需資金20萬元。發起人有關各方資金入股共10萬元，風險投資10萬元。資金主要用于網站的建設與維護，以及管理人員工資和宣傳推廣等。

　　經投資分析，公司項目凈現值為10萬元，投資回報期為1年，內含報酬率為 %。相關財務報表預測結果如表1所示：

　　表1 財務預計

　　第一年第二年第三年第四年第五年

　　收入xxxxxxxxxxxxxxxxxx75000682500

　　成本費用9998011195020xx9029920xx90700

　　利潤-7598020xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx0

　　風險分析和管理

　　本公司的經營戰略可將風險具體分為：風險具體分為戰略風險及防范、財務風險及防范、市場風險及防范、經營風險及防范、人事風險及防范。初期戰略和規劃不當：在公司成立初期，由于不是很了解行業規律以及家政市場需求的特點，有可能由于戰略與規劃不能很好的符合宏觀經濟、產業、行業政策，給公司帶來不良影響。因此，我們會通過市場調研，實地考察以及向相關專業人士請教等多種途徑盡快的了解和掌握家政行業相關的規律和政策，并且在公司運營之后根據實際情況及時調整完善，盡最大可能建立一套符合我公司發展的戰略與規劃。

　　競爭對手的策略改變，應付策略上的不確定性：針對風險的不確定性，我們特建立了一套完整的風險管理體系，如圖21所示，來應對風險的不確定性。

　　法律關系

　　我公司嚴格遵守相關行業法規和法律，在公司內部注重員工的權益保障，對于客戶，我公司更注重客戶權益和利益的維護和保護。具體的法律關系在本計劃書后面章節有具體的介紹。

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