供電所調研報告

時間：2025-04-23 10:25:04 藹媚調研報告我要投稿

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供電所調研報告（通用11篇）

　　隨著人們自身素質提升，報告的使用成為日常生活的常態，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的供電所調研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

供電所調研報告（通用11篇）

　　供電所調研報告 1

　　通過對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區xxxx用電戶中的xxxx臺區xxxx偏遠用戶的走訪調查，鄉鎮供電所要實現電力供應“安全穩定、節能降損、按月回收”這一目標，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創造性地開展工作，自覺地深入到每個用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到戶、五統一”的要求考核到每個臺區，服務到每個用戶。具體應從以下幾個方面加強管理：

　　一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。

　　作為鄉鎮供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和安全生產的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調查發現，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善于思考和發現問題的缺點。一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用戶計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，并作好詳細記錄；隨時將發現的安全隱患和樹障進行排除，真正保證每個變臺和每條中低壓線路的安全穩定運行，最終實現“安全穩定、節能降損、按月回收”。可是，絕大部分抄表員根本就沒有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的銹蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調查，低壓樹障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時的現象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務進行考核。二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡回檢查，及時發現和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質量；可是供電所的線路維護員絕大部分是以處理故障為主要工作職責，等故障出現了、事故發生后再去處理，并以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現、事故發生作為工作任務去完成。

　　所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化（如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發現問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態內，想必事故發生的機率就應得到有效的控制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整潔，現金如實收回，發票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發出的通知單進行認真復核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環境衛生有人打掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協調工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的'量化考核辦法，以此來推動整個工作的全面發展。

　　二、采取組織措施，解決好樹障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。

　　農網改造結束后，隨著電力產權的進一步明確，供電所對線路維護的工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可避免的阻力。

　　一是由于產權的劃分，普遍存在農村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現在低壓線路較長，且大部分線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現在用戶安全知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現象較為普遍；

　　二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不愿積極配合，不愿負責組織勞力的現象較為嚴重；

　　三是用戶的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產法有關規定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉供電所，首先應積極主動地爭取當地黨委、政府的大力支持，請當地政府出面召開村組會或用戶代表會，給用戶做耐心細致的思想工作，加大安全用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協議書，明確相關權利及義務，讓用戶真正明白樹障清理是保證安全、正常供電的前提，從而達到用戶支持并參與樹障清理，鞏固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督辦檢查力度、建立長效監督機制。

　　為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問題，供電所

　　一是可采取成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的臺區和用戶中調查了解情況，核實每個職工的工作落實情況，問題處理情況等。

　　二是建立交換檢查機制，每月用2—3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區、線路進行交換檢查，并對檢查中發現的問題進行及時處理。

　　三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細則，按月對安全生產情況、經營指標完成情況、設備完好情況、優質服務情況、規范化管理情況進行嚴格考核兌現，并與職工的經濟收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的激勵考核機制。

　　四、細化考核辦法，建立末位淘汰管理機制。

　　雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核辦法和考核的內容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核辦法，按照獎罰分明的原則，將職工的工作任務完成情況，優質服務情況、出勤等與職工個人的經濟收入，合同的繼續簽訂等切身利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作范圍和目標任務，從而達到職工在完全明確自己工作任務的基礎上努力完成各項工作任務。

　　供電所調研報告 2

　　近年來，市公司在國家電網公司和省公司的正確領導下，在市委市政府、電監會等有關部門的支持和監督下，高度重視優質效勞工作，把優質效勞提升到公司開展戰略的高度，堅持真誠效勞、標準效勞、高效效勞，效勞水平逐年提高。連續開展了“優質效勞年”、“供電效勞，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電效勞提升工程、迎祖國60華誕，展供電效勞風采”、“創先爭優，為民效勞”等多項活動，采取了一系列重大舉措，效勞手段不斷創新，效勞能力和效勞品質持續提高，優質效勞工作取得了明顯成效。

　　一、供電效勞工作取得的成效

　　一、抓教育培訓，不斷強化員工的效勞意識和效勞水平。行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現，行風建設的重點在于抓隊伍建設，提高員工的素質。今年5月國網公司公布并實施了電力優質效勞十項承諾、電力員工效勞行為十個不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優質效勞“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：

　　一是建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育方案，組織開展干部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向效勞標兵學習等活動，提高廣闊員工的優質效勞意識和工作積極性。

　　二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細那么，統一印發了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。

　　三是學習形式多樣化，在辦公自動化網絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣闊員工對“三個十條”要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，為抓好優質效勞和行風建設工作打下了堅實的思想根底，推動了優質效勞和行風建設的深入健康開展。

　　二、抓電網建設，不斷強化供電優質效勞的硬件平臺。

　　一是加快電網建設步伐。堅強的電網是做好供電優質效勞的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25．53億元。根據城市開展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，根本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的`電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康開展。

　　二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。對市重點工程、重點企業、重點工程，建立供電效勞聯系員制度，實行重點效勞，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區建設，我們專門組織人員科學進行電網規劃，爭工程跑資金，積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。

　　三是切實做好保電工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷頂峰，或是重要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，并在每個考點電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在高考開始前幾個小時送上了電，確保了全市高考點無一出現供電供給問題。

　　三、抓窗口建設，不斷強化一線優質效勞工作

　　一是重視營業窗口建設。各營業窗口是供電效勞的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化效勞系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源比照臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客戶一進入營業大廳就能感受到標準、真誠、優質、方便的電力效勞。

　　二是加強營銷人員的管理。按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優質效勞管理考核細那么等，作為營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理方法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，效勞到位。

　　三是精減業務手續，提高優質效勞水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”效勞，將各效勞環節集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業務代理制、客戶經理制、首問負責制等，標準了程序，提高了效率，方便了客戶。

　　四、開展優質效勞宣傳活動，營造良好的供電環境。

　　經常開展形式多樣的優質效勞宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓群眾支持電力開展，營造良好的供電效勞環境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況，在全市城鄉集中開展了“優質效勞宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動達6000余人次。同時各基層單位根據自身情況，開展了各種優質效勞便民活動。東城分理處的廣闊青年團員在堅持長期開展社區便民效勞根底上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業局開通優質效勞大篷車，把電力效勞送到廣闊農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力效勞便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。

　　五、積極溝通，主動接受社會監督。

　　積極開展上門效勞，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改良工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優化方案16項，提出設備平安問題170余項，幫助解決。

　　供電所調研報告 3

　　按照縣政府“開展干部作風建設年活動實施方案”的相關要求，切實做好“一把手蹲點調研”工作，我于3月15日到3月30日間堅持到供電所進行蹲點調研工作，圍繞無違章現場的創立，深入展開調研，具體報告如下：

　　一、供電所概況

　　供電所位于城區南部，現有職工23人，其中正式工9人，全日制農村電工14人，轄區內有高壓線路9條，公里，低壓線路公里，承當著20個行政村個上下壓用戶的用電管理任務。在被河北省電力公司命名為“標準化供電所”，在又通過了省公司的專項驗收，成為首批“標準化供電所”之一。

　　二、存在的問題

　　供電所坐落于104國道東側，地理位置特殊，其人員面貌代表著電力基層員工的整體形象，是名副其實的“窗口”單位，因此，我對該所的工作向來重視，是我蹲點的首選。在調研周期間通過座談會、和職工談心、跟隨施工現場、實地查看資料、走訪客戶等形勢，全面查找該所安全工作中的缺乏之處：

　　一是個別職工在平安生產中僥幸心理嚴重，養成了不良行為習慣，使之在工作現場尤其是小現場工作的時候，發生習慣性違章行為，局部職工的安全意識、平安水平、平安行為有待于提高。

　　二是個別農電工由于多年來形成的一些不良習慣，對安全工作的認識欠深入，工作中存在麻痹大意的現象，甚至有個別人員遇有緊急情況尤其是低壓工作時不請示、不報告、不采取任何平安措施擅自處理，安全意識薄弱，標準化、規范化操作程度還有待加強。

　　三是個別職工的安規學習欠深入、扎實，平安知識水平離上級要求還有一定的差距，個別職工總認為各類事故通報的事情與自己還遠。另外在實際操作方面還有些欠缺。

　　四是供電所平安生產工作根底仍然不牢，局部員工安全意識薄弱有待進一步提高，標準化、標準化作業沒有得到有效落實，習慣性違章依然存在，還需要加大落實力度，健全平安監督體系，保障平安生產工作。

　　三、采取的措施

　　一是嚴格執行平安生產日調度例會制度，加強現場管理。嚴格執行平安生產調度例會制度。調度會上將每天需要開展的重點工作進行說明，根據具體工作制定具體的平安措施，為了全面掌握基層單位的生產檢修方案和執行情況，在局門戶網站上發布基層單位的生產檢修方案表，標準平安生產信息發布并更新，切實保證農電平安生產的可控、能控、在控。

　　二是加強職工培訓教育，完善平安監督體系。制定全年平安培訓方案，通過各種有效途徑，抓好對職工、農電工經常性的安全教育和平安知識普及工作。定期或不定期對工作票簽發人、工作負責人、工作許可人和各類生產人員的安規調考。并針對“三種人”工作性質，實行專項培訓，專項考試，確保培訓到位。以局正式文件形式重新明確局安委會人員和全局工作票簽發人、工作負責人、工作許可人和平安員名單，切實發揮平安網絡作用，使平安監督體系更加完善。

　　三是建立并完善平安生產事故調查體系。為實現平安生產目標，認真吸取安全事故教訓，針對所定目標明年將建立并完善相應的平安生產事故調查體系，依據“按責論處”和“誰主管、誰負責，誰組織、誰負責，誰實施、誰負責”的原則，對發生的平安生產事故經過細致調查、分析，嚴格進行處分。

　　四是加強“三票一單一卡”管理。據《青縣電力局“三票一單”管理規定》認真監督，對不合格的“三票一單”要認真分析原因，制訂整改及防范措施，及時提出整改意見。并及時統計匯總本單位“三票一單一卡”的執行情況，對管理和使用單位提出整改和考核意見。

　　五是強化現場監督，加大考核力度。加大對生產作業現場的監控力度，對各種現場除了各基層單位平安員現場跟蹤監督外，安監人員進行飛行式監督檢查，通過監督檢查，將違章現象消滅在萌芽狀態。對于各級管理人員和部門履行職責不到位、不及時的行為將根據相關規定做出明確的考核。由安監部負責建立單位、部門和個人違章檔案，對于單位、部門出現的重復性問題以及個人重復性違章提出加大考核力度的意見。

　　六是加強平安工器具管理。對全局各單位的平安工器具進行全面測試，進一步標準平安工器具的使用、保管與配置。杜絕個人保管平安工器具的現象。實行集中管理，專人負責并按照器具管理方法建立平安工器具臺賬，進行周期性試驗，杜絕不合格的平安工器具使用。在領取平安工器具的同時履行領用登記手續，各單位憑派工單等履行出入庫登記手續，做到統一管理。保證平安工器具的配置滿足各單位的工作要求，并做到標準化、標準化。

　　七是全面推進現場標準化作業，提高現場安全管理水平。以治理“行為違章、裝置違章、管理違章”為重點，認真執行平安生產的各項管理制度，培養職工自覺按規程辦事、按程序作業的良好習慣，防止各類人員責任事故，堅決杜絕各類違章和誤操作。不斷完善作業指導書內容，更加符合現場工作流程，標準作業人員行為。狠抓作業現場安全管理，嚴格執行生產作業現場規章制度，切實落實現場平安措施，防止人身傷亡事故。

　　八是加強電網運行、設備管理和專業管理。加強電網平安風險分析，完善電網應急體系，積極開展應急預案演練，加強負荷分析預測。加強配電設施的巡視與檢查，提高剩余電流動作保護器的投入率，防止發生負主要責任的重大、特大農村人身觸電傷亡事故。

　　九是加強外包工程建設安全管理。嚴格執行國家法規制度及電力系統有關規定，禁止層層轉包、以包代管。嚴格電網生產業務承發包管理，標準外包工程工程、業務外包范圍及外包隊伍管理，強化現場安全管理和作業監護，切實落實平安主體責任。加強工程建設管理，標準招標管理行為，落實各參建方的平安責任。加強施工現場平安監督管理，開展重大施工機具專項檢查，實施電力施工平安性評價，建立施工安全隱患排查治理機制，嚴防重大安全事故。

　　十是認真落實各級平安責任。根據平安生產目標，完善各級人員平安責任狀，逐級落實責任制，做到平安壓力層層傳遞到位。

　　十一是要處理好“兩個關系”，實現平安生產的`戰略轉變。

　　一方面要處理好“以人為本”和“從嚴管理”的關系。重視班組建設堅持在管事的同時先管人，管人的同時先管思想。局領導不定期的與員工進行談心和交流，幫助職工解決工作及生活上遇到的各種難題，通過這些活動的開展使全局人員思想統一、行動一致，工作心情舒暢，保持旺盛的工作熱情。與此同時，堅持標準化管理和準軍事化管理，對生產過程中的習慣性違章、事故苗頭揪住不放，嚴防隱瞞包庇，積重難返。

　　另一方面要處理好“思想教育”和“機制建設”的關系。堅持做到安全意識與平安責任同時到位，獎罰同時到位，一方面堅持認真負責的態度和科學細致的管理，一方面開展扎實細致的思想教育和全面準確的技能培訓，同時嚴格落實平安生產責任制的要求，強化平安監督機制和保證機制的作用，嚴格監督與考核，真正表達以責論處、重獎重罰，實現責權利的相互統一，充分調動了全體員工的積極性，實現了“要我平安”到“我要平安”再到“我會平安”的戰略轉變。

　　供電所調研報告 4

尊敬的各位領導同志們：

　　在開展創立“群眾滿意基層站所”活動中，范水供電所緊緊圍繞新農村電氣化建設、地方經濟開展這個中心開展工作；著力推進行風建設，不斷完善創立機制，不斷強化制度建設，不斷創新效勞措施；使供電效勞的公信度得到了穩固、供電效勞的親和力得到了提高、供電效勞的品牌形象得到了進一步提升。

　　一、努力改善供電質量，處處為民著想

　　今年年初，范水供電所就針對轄區內“低電壓”隱患問題，未雨綢繆，組織員工對全鎮效勞區內386臺綜合變進行了負荷、電壓實時測量工作，對有可能出現低電壓的配變、線路超前預想，分別采取調整三相負荷平衡、配變擴容、擴容后拆下的配變再與小容量配變進行置換等措施落實整改；對供電半徑過長、線徑偏小，有可能導致供電末端電壓偏低的配電線路，提前做好改造工程儲藏上報工作，待工程下達后，立即組織施工人員對其整改和更換；對人口居住密集、用電量大且用電客戶反響強烈的低電壓工程，采取新增布點、縮短線路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先后維修、改造10千伏線路11.23公里，新建10千伏線路2.99公里，維修、改造400伏線路6.63公里，改造接戶線172戶，新增和擴容配電變壓器17臺，容量4200千伏安，調整置換配變7臺，有效地根治了全鎮范圍內潛在的低電壓隱患，為迎峰度夏平安可靠供電打好了根底。

　　二、擔當地方經濟建設電力先行官角色

　　發揮先行作用多年來，范水供電所在全鎮經濟建設工作中，全力擔當經濟建設電力先行官這個角色，充分發揮電力先行作用。20xx年上半年，緊緊圍繞范水鎮農民安置小區電力配套建設、范光湖農業生態園排灌泵站建設、工業園區拆遷工作開展效勞。利用省電力公司進行農村電氣化建設這個難得的時機，積極申報向上爭取各項改造資金來源387.3萬元，主要解決低電壓臺區400v線路改造和農民安置小區電力配套建設;新增改造10kv線路6公里，新增配變布點34臺共6500kva，目前正在全力實施過程中，工程實施完后，將滿足日益增長的群眾生活用電需求和社會經濟建設的開展需要。同時，我所面對全鎮150多戶專變用戶，

　　一是與工業用戶主動實行效勞聯絡制，主動承當專變客戶代表，對新上工程的專變客戶，為落戶工程提供售前引導、售中指導、售后輔導等全程效勞；

　　二是設立客戶代表，開辟綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門回訪制度；

　　三是在配合政府節能減排上，當好參謀；

　　四是配合政府做好范光湖農業生態園建設工程居民戶拆遷的電力需求，及時提供停送電效勞。

　　三、履行效勞承諾，提供全方位親情式效勞

　　在創立過程中，范水供電所緊扣自身職能和開展目標，促進創立活動與日常工作的有機融合，相互促進，同步開展。

　　一是與日常效勞相結合。從細微處入手，全面改善硬件和軟件設施，常年設立客戶休息室和便民效勞箱，無償提供復印效勞，為客戶用電咨詢、業務辦理、電費查詢等提供方便；

　　二是與日常業務相結合。在業務量大、人手緊的情況下，在用電頂峰期，每天安排6-8人的`故障報修人員，進行保電和維修，定期開展用電平安檢查檢修，超前制定迎峰度夏用電方案，確保企業生產、農村大忙和“節能減排”平安有序用電；

　　三是以“綠色電力，創新奉獻”優質效勞提升工程為契機，開展了“社區客戶經理制”效勞活動，也就是由所長、班長、專職人每人掛鉤聯系1-2個村，把社區客戶經理根本情況和聯系方式，告知轄區內所有用電客戶，假設涉及用電事宜或投訴，直接同社區客戶經理聯系，全權處理客戶用方面的困難和問題，盡量減少95598這個中間環節，這樣做既方便客戶又降低客戶投訴率；

　　四是每年初，我所便對全鎮特困戶、五保戶、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進行調查摸底，列出重點幫扶對象，建立效勞檔案，成立“紅馬夾”效勞隊，定期開展上門效勞；

　　五是不斷創新理念，在效勞口語上，變以往的“用戶”為“客戶”，在效勞口號上，變“讓政府放心、群眾滿意”為“讓群眾滿意、政府放心”，在效勞措施上，變“客戶需求、我來效勞”為“主動出擊，超前效勞”；不斷提升效勞的層次、質量和水平。著力提高工作效率和效勞水平，圍繞和諧電力、節能環保等社會和客戶關心的重點和熱點問題，切實增強效勞意識，全面做好優質效勞工作，不斷完善優質效勞工作常態運行機制，兌現“十項效勞承諾”，深入推廣“零距離效勞法”。

　　六是建立組織，周密部署，將創立工作納入全所年度綜合工作目標，制定專題方案，由所長與職工簽訂責任書，明確創立目標，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客戶故障報修500多個，故障處理率和及時率均達100%；接受客戶咨詢40多人次，答復率達100%。

　　七是緊扣創立標準，圍繞創立活動主題；先后制定了辦事公開制、效勞承諾制、首問負責制、限時限次效勞制等45項制度，使創立工作有章可循；八是向廣闊用電客戶免費發放“供電效勞聯系卡”，載明效勞內容、效勞承諾和監督電話，使電力故障報修效勞更加便利和迅速。

　　四、優質效勞工作中存在的缺乏

　　雖然，我們在優質效勞方面做了大量的工作，但還存在一些缺乏，主要表現在：

　　一是在優質效勞管理上，還未能完全做到縱向到底，橫向到邊，優質效勞的局部環節還需進一步細化、優化；

　　二是受農村綜合變容量的影響，目前還不能保證每一個新辦小動力用戶能夠及時用上電；但隨著電氣化鎮建設，我們會在最短時間內滿足任何客戶用電需求。

　　三是受地理位置的影響，特別是大運河西的范光湖遙遠地區的搶報修時間時有超時現象；

　　四是供電所與鎮、村、客戶溝通還需進一步加強，特別是線路通道的清理工作中的“線樹矛盾”處理不夠到位。

　　各位領導同志們，范水供電所在群眾滿意站所創立及優質效勞工作中還有缺乏和缺點，我們將虛心接受企業、廣闊用電客戶和社會各界的批評與監督，深入推廣“零距離效勞法”，努力實現優質效勞無縫鏈接，著力營造和諧外部環境，接受社會監督；打造一個更加堅強的農村電網外部環境，使供電可靠性與電壓質量明顯提高，助推農村電氣化的實現；深入貫徹落實科學發展觀，圍繞全面建成小康社會和建設社會主義新農村的目標任務，貫徹落實國網公司“十項承諾”、“十個不準”規定，以“新農村、新電力、新效勞”為抓手，以效勞“三農”為宗旨，以群眾滿意為標準，以改革創新為推進動力，以民主評議為重要方法，以爭創先進為根本手段，以為民辦實事為主要目的，進一步完善基層站所管理制度，推進專業化管理，提升效勞水平，為全鎮全面建設社會主義新農村營造更寬松的開展環境，提供更優質的效勞。

　　供電所調研報告 5

　　一、供電所指標管理工作情況

　　（一）運維檢修管理

　　1、10kV線路故障停運率調研：

　　（1）截至20xx年底，供電所在運10kV配電線路97條、總長度1176km。配電線路分段共519段、聯絡率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。

　　（2）配電線路20xx年全年堅持周巡視計劃，做到巡視全覆蓋。全年無線路重過載情況發生；20xx年、20xx年配網運行故障情況：發生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線路發生遙測突變為0故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；設備本體28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。

　　2、鳥窩、樹木及外力破壞情況，電力設施保護管理情況：

　　（1）局部絕緣化治理。一力實施帶電作業及綜合檢修，對縣城區及鄉鎮主要道路等設備裸露點，具備帶電作業條件的，積極通過帶電作業方式實施局部絕緣化；對線路及重點區段需停電治理的，結合線路停電，實施綜合檢修，確保檢修后線路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術應用，應用高絕緣自融帶、導線絕緣護套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術措施針對性治理。

　　（2）通道標準化治理。一是積極爭取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護機制，與園林、規劃等部門達成協議，通過移栽、限定樹種等方式，減少新建電力通道樹線矛盾隱患。二是對縣城區現有樹線矛盾，固化修剪標準及周期，采取外委等方式，實現樹木修剪模式化、標準化。三是對農村線路防護區內超高樹木，落實屬地運維責任，加大樹線矛盾危害宣傳、采用噴漆提醒等措施，積極做好民事協調，簽訂砍伐協議，避免造成投訴。四是建立縣城區線路通道網格化巡視機制，與熱力、通信等單位配合，實現信息共享，共查共防。

　　（3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對雷擊設備損壞、導線斷線要建立重點隱患檔案。二是開展接地電阻普測及防雷技術措施普查，摸清線路防雷現狀，及時完成接地電阻治理，結合綜合檢修進行避雷器周期輪換。三是制定差異化防雷技術措施，應用過電壓保護器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線改造等技術措施，提高防雷水平。

　　（4）非計停發生率調研

　　上級線路故障及接地試拉造成的非計停共計27條次。

　　（5）公用配變過載率調研：

　　無配變過載情況

　　（6）低壓客戶電壓越限率調研：

　　造成供電所分析低壓越限情況主要原因為三項不平衡及供電半徑過長。

　　（7）配網改造情況：公司20xx年儲備項目共計12個包、50個單體項目，資金3917.99萬元。項目規模：新建10千伏架空線路43.29千米，電纜線路7.21千米，新建0.4千伏架空線路74.45千米，電纜線路5.76千米，配變容量12.2MVA，柱上開關23臺。

　　（8）生產類投訴：供電所運檢類投訴共29次。

　　（二）營銷服務管理

　　1、營銷服務投訴治理：

　　（1）總體投訴情況

　　20xx年至20xx年3月份，公司共計受理客戶投訴72件。營業投訴16件，其中反映業擴報裝4件，抄表催費4件，用電變更3件，電價電費5件。服務投訴4件，反映營業廳人員服務行為。供電質量投訴32件，其中反映頻繁停電問題29件，電壓質量問題3件。電網建設投訴4件，反映施工人員服務規范問題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務問題13件，停電問題3件。

　　（2）營銷服務類投訴分析

　　通過對發生投訴進行分析，其問題根源主要有以下幾點：

　　一是電網基礎薄弱，雷雨大風等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶不滿；未徹底改造臺區占比較大，部分臺區存在低電壓問題，特別在負荷高峰期尤其明顯，電器不能正常使用引發客戶投訴。

　　二是地處中心城區，95598話務量大，客戶維權意識較強，易產生投訴問題。

　　三是用心服務意識不到位。工作人員主動服務意識不強，缺乏溝通技巧，易引發客戶誤解。

　　三是工作責任心不強。催費方式不合理、搶修不及時、回答客戶用電咨詢不全面、與用戶溝通不及時等現象時有發生。

　　四是業務技術不熟練，與形勢發展不相適應。部分工作人員特別是農電用工業務素質與客戶導向型服務的要求還有較大差距。

　　五是辦事環節繁瑣，部門之間缺少相互協調。客戶反映問題后，處理過程繁瑣，甚至出現互相推諉搪塞現象。

　　六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶直接打交道的農電工對于加強優質服務預防投訴的意識還沒落實到位。

　　2.市場及業擴問題：

　　（1）市場開拓情況

　　目前供電所市場開拓前景較好，客戶可選供電方單一，不存在增量配電市場隱患；部分供電所轄區高新區區域，園區管理單位對增量市場興趣較大，一直積極爭取，目前售電公司申請已報省發改委，就此事我公司已多次與園區管委會（園區行政管理單位）溝通，園區在明知我公司布點的情況下，仍積極申報售電公司，因此若受電公司申請成功，對后期我公司在此范圍內的市場開拓影響較大。

　　（2）業擴受限情況

　　目前針對轄區內業擴受限的問題，如海科新源有限責任公司新增電源的申請等，我公司通過電網配套項目包，投資近20xx萬元，從就近變電站新架電纜線路至客戶紅線外，有效解決了客戶接入受限問題，與此同時，優先對布點空白區及受限區進行改造，務必保證客戶無障礙接入。客戶對當前業擴報裝效率表示滿意。另外，不存在體外流轉的現象。

　　二、指標工作針對性措施

　　（一）運維檢修管理

　　1、充分利用各級調壓手段進行調壓：

　　對于變電站有載調壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線并結合無功出力情況及時調整。配電變壓器分接頭的調整，根據低壓網運行及電壓情況，由供電所及時進行調整；變壓器分接頭的調整及調整前后的電壓變化等情況進行專項登記。對變壓器分接開關進行了調整，保證了變壓器出口電壓合格。

　　2、優化無功補償

　　按照分層分區無功就地平衡的原則，在綜合考慮技術經濟性的基礎上，合理確定電壓無功設備選型、補償容量、補償方式和安裝位置等，開展無功優化補償建設。選用自動分組投切的無功補償裝置，實現配電臺區無功就地平衡。

　　3、精益運行管理和需求側管理

　　“低電壓”在線監測電壓充分利用具備電壓質量監測功能的儀器、儀表和技術手段，建立健全電壓質量監測網絡，配變、客戶端電壓數據的及時監測與采集，確保電壓質量監控有序，治理有效。在完善電壓監測儀為基礎的電壓監測網絡的情況上，充分利用調度監控系統、用電信息采集系統等電壓數據采集功能，推廣應用智能電表等具備電壓數據采集功能的儀器、儀表，作為電壓質量監測的補充，建立健全覆蓋各電壓等級電網的電壓質量監測體系，實現電壓質量的及時監測與掌控，并有針對性的采取措施治理存在的電壓質量問題。

　　（二）營銷服務管理

　　1、投訴管控措施

　　一是狠抓責任落實。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負責人高度重視，親自部署調度，清楚掌握本單位投訴管控的目標和存在癥結，做到心中有數、督導有力、整改有效。

　　二是狠抓規范管理。讓客戶用上效率電，業擴服務以“無條件接入”“限時辦結”為原則。讓客戶用上滿意電，窗口服務嚴格落實“四項規范”“兩本手冊”等模板化管理要求，展現良好服務形象。

　　三是狠抓人員培訓。一線員工素質的高低會直接影響投訴事件的發生。進一步強化員工服務意識，時刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細致開展供電服務，盡最大可能幫助客戶解決供電需求。提高服務技能，借助班組大講堂，通過崗位練兵、現場問答、模擬演練、考核問責等多種形式，提高員工工作技能。掌握防范投訴技巧，避免現場工作人員無意識的行為或說話方式，成為引發客戶投訴的導火索，學會研判客戶意向，及時化解客戶不滿情緒，防范投訴事件發生。

　　四是狠抓總結改進。各單位對投訴客戶建立敏感信息檔案，設立專責人實行一對一的關懷服務。定期組織召開投訴分析會議，對投訴多發問題討論制定整改措施，典型問題組織“班組大講堂”進行集中學習，避免同類問題重復發生。

　　2、電力市場開拓計劃

　　我公司轄區地處勝利油田腹地，油田及地方電網盤根錯節，并列運行。供電環境較為復雜。但隨著近年來一系列的大型技改及村居改造，我公司電網日益堅強，加之油田電網以生產用電為主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認可，油井報裝及網鉆用電逐漸增多。但網鉆存在時間短，用電量大的特點，往往半個月左右完成所有作業，但由于施工方及接收單位屬于不同的企業實體，相應的報裝手續很難完成，因此我公司無法正常受理，錯失了一部分市場，建議在以后的'工作中，能考慮一下此類報裝客戶。

　　3、業擴報裝管理措施

　　嚴格按照新下達的《業擴報裝管理辦法》開展業擴管理工作，全面推行擴報裝“契約式”服務，進一步規范業擴資料管理，供用電合同簽訂率、業擴資料與營銷系統符合度100%；新裝、增容客戶檔案中電價、行業、容量、力調等重要參數準確率100%，高壓業擴平均接電時長同比縮短5個工作日。

　　三、存在的問題

　　（一）基礎設施方面存在的問題

　　1、部分供電所場所陳舊，面積不足，功能區域不健全。部分供電所辦公場所建設年份久遠，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場所條件簡陋，無法滿足正常生產、營銷業務的需要，且由于房屋產權歸屬問題，難以對租賃辦公場所進行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務形象。

　　2、辦公樓及其附屬設施建設未統一標準，視覺識別系統應用不夠規范。目前，供電所沒有24小時自動售電營業廳，隨著智能表的逐步推廣應用，需盡快增加24小時自動售電營業廳為用戶提供便捷服務，滿足用戶快速增長的服務需求。

　　3、“五小”場所設置不齊全，建設不到位，難以保證供電所人員生產生活需要。供電所應具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動室、小菜園等，而目前部分供電所與標準差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。

　　（二）配套裝備方面存在的問題

　　1、搶修車輛不足。根據規定，每個鄉鎮供電所至少配置一輛服務搶修車輛，電量超過4000萬千瓦時（或服務用戶超過1.5萬戶、或供電服務半徑大于25公里）的鄉鎮供電所應配置兩輛以上服務搶修車輛。我公司配備兩輛及以上搶修車的供電所目前沒有。同時，分散搶修服務的模式造成供電所搶修服務車輛實際利用效率較低，抄表催費、低壓居民用戶搶修、報修服務多采取農電工駕駛自有摩托車的方式并且管理不規范，存在極大交通安全風險。

　　2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規范，一定程度上影響了搶修時限及服務質量。供電所人員著裝不統一，辦公設施陳舊破損、配置數量不足、配置標準不統一，一定程度上影響了基層供電服務形象。

　　3、信息化水平較低。供電所微機配置數量雖然達到了國家電網公司要求（管理人員、營業窗口每人一臺），但是部分供電所的微機性能老化，不能適應正常工作要求，供電所管理人員微機應用尤其是95598等管理系統應用水平較低。部分供電所未安裝視頻會議系統，不能實現雙向視頻、遠程培訓及窗口監督功能。

　　（三）供電所人員方面存在的問題

　　1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項業務的正常開展及管理水平的持續提升。

　　2、供電所專業技術人員不足。目前，供電所配電運行維護、搶修服務工作主要委托光明電力服務公司的農電用工來承擔，農電用工平均年齡較大，逐漸無法從事高強度電網檢修搶修等外線作業，而受人員入口限制，專業人員的培養跟不上，出現斷檔斷層現象。農電用工文化水平低，對新知識、新技術的接受能力較差，特別是當前營銷生產工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質及技能很難適應越來越高的管理和服務要求。

　　3、農電工管理問題。一是農電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現問題時大多還是由企業承擔賠償責任，委托協議所明確的雙方權利義務，沒有得到真正的履行。二是農電工薪酬待遇較低，人才流失嚴重，影響工作的正常開展。三是農電用工的結構復雜，平均知識水平較低，極易發生不穩定事件和上訪事件。

　　（四）綜合管理方面存在的問題

　　1、供電所管理關系未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革后，供電所的綜合管理隸屬營銷部（客戶服務中心），但在安全、運維、營銷、服務及民事協調、線路走廊清理等工作要接受多個部門的管理，造成很多工作不是重復安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專業之間不能相互共享，星級、全能型、班組建設供電所資料等多種資料并存，針對一項工作，每個專業部室設計的調查方式、調查表格不一致，重復性工作較多。

　　2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業務規模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時“小而全”的管理模式，供電所擔負生產、營銷各個方面任務，工作面廣、范圍大、涉及內容多，但是由于目前供電所結構性缺員問題嚴重，供電所在全面落實管理要求方面存在較大差距。

　　（五）生產營銷方面存在的問題

　　1、供電所生產運行管理不到位。現供電所農電工大多擔負營業值班與配電檢修雙重工作任務，農電工人數少，人均管理線路長度較大，同時缺少有效監督管理機制，日常設備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開展，存在較大安全隱患。

　　2、報修服務問題多。一是表后部分電力設施屬用戶資產，屬于供電所有償服務范圍之內，但是供電所在開展表后部分電力設施報修服務時，多數用戶對有償服務工作不理解、不配合，造成有些報修服務無法正常開展。二是由于表后部分用戶電力設施缺少正常的更換維修機制，故障多，報修服務數量多，占用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風惡劣天氣，供電所無法保證全部在時限之內給所有用戶提供搶修服務，容易造成用戶投訴；三是由于表后用戶電力設施報修服務比較分散，對于撥打95598報修電話之外的報修服務工作，供電所無法有效監控，容易造成農電用工干私活、亂收費現象的發生。

　　3、與地方政府協調壓力大。一是鄉鎮區域改造、修路等引起高低壓線路路徑遷移，鄉鎮政府會把該項工作作為政治任務壓給供電所，而這些工作作為供電所根本無力承擔，在鄉鎮政府和公司職能部門之間上下協調壓力大。二是按照屬地負責的原則，電網建設民事協調、過境線路走廊清理、行風評議等工作作為重點任務需供電所去完成，工作開展難度大。三是供電所管理費用比較緊張，訂閱報紙及鄉鎮政府組織的各種任務費用缺少費用來源，與鄉鎮政府及村兩委的工作聯系、溝通、協調越來越不順暢。

　　四、下一步打算

　　我公司認真貫徹落實省、市公司工作要求，深入實施供電所星級化管理，以供電所全能型管理為主線，以爭創省、市公司示范化供電所為載體，以供電所同業對標為抓手，突出抓好規范化管理，加大硬件設施投入，全面改善供電所辦公環境，提升綜合管理水平。

　　1、加大基礎設施投入。按照標準化、規范化、實用化的原則，統一建設標準、功能設計、標志標識和物品配置，結合供電所的地理位置、經濟環境、機構設置、供電規模等研究制定建設模式，將供電所建設改造納入縣公司小型基建規劃，分期分批建設改造，努力建設一批標準統一、功能完備、設施先進的鄉鎮供電所。

　　2、規范配套裝備管理。規范便民服務設施設置，統一上墻圖版宣傳，實現定置管理，提高辦公微機配置標準，提升信息化水平和工作效率，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，提升應急搶修能力和為民服務水平。

　　3、加強供電所專業化管理。結合三集五大體系改革，健全完善相關制度，明確各職能部室分工，加強對供電所的專業指導、監督和評價工作，同時發揮光明電力服務公司人員的管理作用，促進供電所專業化管理水平大幅提高。

　　4、開展供電所典型剖析工作。選取基礎相對薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎管理、安全生產、營銷服務、人才隊伍和行風建設等方面進行全面剖析，深入查找薄弱環節和風險點，制定提升措施。公司組織各專業部室，深入供電所，加強專業指導與監督，全面提升綜合管理水平。

　　5、加大指導力度，消除短板培育亮點。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關鍵問題，督導各供電所結合自身實際，提煉總結工作中的特色亮點，排查工作中的短板，制定亮點培育和問題整改里程碑計劃，公司將進行階段性督導，結果納入年終供電所評比，促進供電所整體水平提升。

　　6、優化人員結構，穩定人才隊伍。結合電力服務公司建設，研究制定規范的農電用工退出機制，建立完善科學的農電用工薪酬福利制度，暢通農電用工職業發展通道，有效穩定農電人才隊伍。同時進一步整合現有人力資源，充實基層站所力量，發揮管理效能，完善培訓體系，加大培訓力度，不斷提高農電工工作能力和綜合素質，優化隊伍結構，提升整體水平。

　　7、加強供電所評價研究。結合實際，進一步完善供電所營銷生產管理標準制度，優化工作流程，整合各種管理資料。重點落實好公司生產、運維、營銷、服務方面的工作要求，強化監督管理職能，推進供電所規范化建設。

　　8、加大農網改造與運行管理力度。進一步優化電網布局，著力解決農村配變高耗能、線路超半徑等問題，全面提升供電兩率水平。常態化開展線路設備定期巡視、檢修和消缺工作，及時消除安全隱患，提高供電質量。

　　9、增加科技投入。提升農電信息化管理水平，加快建立統一的配電運行監控系統，積極推廣自動化抄表，合理構建銀行代扣、無線代收等新型農村繳費體系，節約供電所在日常設備運維、抄表收費中投入的人力物力，提高工作效率。

　　供電所調研報告 6

　　尊敬的公司領導：首先，非常快樂能向領導匯報我九年多在公司一線工作對基層供電所的認識。能進入xxxx這個企業盡我所能為廣闊的電力用戶效勞，并把我在工作實踐和學校中的相關知識運用到工作中來表達我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。我于xxx年參加工作，分配到xx供電所用電班，學裝表、抄表和外線工作。這也是我進入電力系統工作的第一步。

　　在工作中，努力學習，虛心請教，曾負責xxx網大專用戶、公變臺區的抄、核、追收電費、報表制作和計量裝置的安裝維護、學習參與了xxx所農網改造在近5年的供電所工作，讓我了解學習到了電能營銷、裝表接線和外線工程的理論知識和一定的實際操作。xxx年由于公司的管理機制變化，撤銷了原球溪、xxx用電班，我調回公司營銷科綜合班，先后任綜合班副班長，xxx片區負責人及用電檢查員。期間全網大專用戶、公變臺區的抄、核、追收電費、10kv及以上線損分析和報表制作為公司線損指標的下達提供數據參數、低壓戶表供用電合同及兩次公司專變、小水電供用電合同的簽訂，受安排參與公變臺區的接收及更換負責人的抄表核實工作，協助處理違規竊電案例多起，更換計量裝置及大專用戶安裝高壓計量和配電設備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的鍛煉，五年機關工作的歷煉，這讓我更充分熟悉了公司各供電所、專變用戶及水電站的根本運行情況，屬悉了相關的法規知識、管理知識及有關電價政策等，從而使自己具備了理論知識、管理的'能力和相應的實際操作經驗。

　　時光荏苒，歲月入梭，九年多的學習實踐生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個探尋者向一個企業的員工的角色轉變、也學到了一些書本里沒有的知識。通過多年一線工作發現做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統一管理派出的機構它不僅負責農村電力設備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產運行和供用電安全管理保證效益更擔負著公司面向社會、履行義務、效勞客戶、維護形象的最基層窗口單位及踐諾于創造標準化的效勞到達“以電相連、用心效勞、奉獻社會、共建和諧”的宗旨。

　　一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰。

　　1、公司資產的定性及外部遺留問題

　　我參加工作初期伴隨著農村電力體制的改革，農電資產的定性“兩改一同價”將原本由村一級組織集體籌資建設的村網硬性無償劃撥，并冠以“自愿上交”的名義簽訂代管協議。但多數老百姓還是不能接受這個事。總認為把自己置辦的“家產”交出去太虧，到今天都有局部人的不理解造成遺留問題不利溝通，存在外部矛盾。從外表上看，老百姓不用再承當電力設施維護和折舊的負擔，只管用上電，用好電。但是隨之而來的就是變壓器超負荷、線路卡脖子，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國家加大網改投入資金公司積極參與，但是隨著經濟變化負荷增長過快、預測缺乏、又不能降低標準“撒胡椒面”從而導致重復投資。政府部門和老百姓更是以供電企業已經“垂直”為借口，在施工協調中要么“顧左右而言他”，要么百般阻撓，賠青費漫天要價。從而會嚴重影響升級改造施工進度和維護無配合，人為增加公司運行本錢。近年來，由于原低壓電網規劃不夠重視，對農網改造后負荷增長預測缺乏，存在供電線路線徑偏小，供電半徑過大，串戶線路凌亂。地理原因個別配變位置偏離負荷中心不按平安技術規程實施保護措施導致燒毀變壓器及計量裝置、線損高和電力設施被盜一直困擾著我們企業。幾乎每月都會有變壓器、計量裝置燒毀或喪失，間接損失和造成的社會影響不可低估。雖然公司集中整治，有關部門加大了打擊力度和實施了針對性的整改措施，但收效甚微。一千多臺，派人看肯定是看不住的，但發動群眾又困難重重。采取技防措施資金緊缺安裝技術上又有不標準現象。

　　2、供電所管理機構的定位

　　供電所作為供電企業的派出機構，是公司面向社會、履行義務、效勞客戶、保證效益、維護形象的最基層窗口單位。“麻雀雖小，五臟俱全”，承當的責任和所從事的工作卻相當巨大和復雜，既要負責轄區內的抄表、收費，又要維護設備，管理線損，開展優質效勞，尤其是隨著公司管理標準化和體制改革的逐步深入，工作量翻了幾番。根底資料、數據的搜集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報表材料應接不暇，而能夠勝任這些的人才卻相對缺乏。

　　3、臺區負責人的用工性質體制

　　改革將農村電工正式更名為：臺區負責人，其含義為對所在變臺涉及的一切事物負有不可推卸的責任，在供用電管理上只對供電企業負責，福利待遇由公司統一發放。但絕大多數臺區負責人采取的是亦公亦私的工作態度方式，這不能不說是“公司特色”。

　　首先，臺區負責人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。平安上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標不切實際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費收繳更是“跑斷腿，磨破嘴”，盡管發揚“三千”精神也不見得顆粒歸倉，墊補電費使大多數農電工焦頭爛額；相比起來那點微薄工資多已萌生退意，似乎隨便干點兒啥都比干電工強。

　　其次，臺區負責人始終沒有擺脫村里的控制和干擾。大多數臺區負責人都家在當地且在本村還從事其他經營或工作，沒有人膽敢不買村領導的賬或存有私意。為讓自我在村里干的安生隨興停電仍然是懲治不配合工作的村民的“制勝法寶”。

　　再那么，農電工的素質和技術水平參差不起。一個臺區負責人管理幾個臺區，既要維護設備，查平安；又要抄表收費，搞效勞；還要管理線損，創效益。不管從能力和精力上來講，都難以維系。“術業有專攻”，可能有的人維修技術精湛，有的人會精打細算，有的人能言善辯，有的人心細肯干，通才實在不多，尤其是農電工。用人就要揚長避短，從這方面講不應該“一視同仁”。另外，啥都管又會出現啥都管不好的情況，還會出現不能及時發現事故苗頭，問題越積越多，一旦暴露將不可收拾的局面。

　　二、我對供電所工作的設想：

　　技術是基石，管理是關鍵，平安可防范，效勞要優質。

　　首先，供電所轉變對效勞意識和理念的不清醒認識和偏差。局部基層供電所同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優質效勞。這是極其錯誤和可怕的認識。優質效勞是集團公司的根本宗旨，既表達了行業屬性，又界定了企業開展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。

　　而且，供電企業的建設是和它的效勞對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快；外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，標準自身的管理和行為標準，促使供電企業進一步提升。

　　供電所調研報告 7

　　我們開展了“全能型”供電所建設調研工作。結合調研成果，對“全能型”供電所建設情況進行總結。

　　一、建設成果

　　一是投訴量顯著減少。實現“全能型”供電所全覆蓋當月（20xx年6月份），共發生投訴1452起，相比去年同期減少11.7%。其中，供電質量投訴的絕對降幅最大，比去年同期減少190起；效勞投訴的相對降幅最大，比去年同期減少34.0%。

　　二是專業指標大幅增強。20xx年1-8月，各縣累計綜合線損率5.44%，比20xx年12月累計綜合線損率減少0.46個百分點。在98個縣公司中，有69個縣公司實現了綜合線損率降低。臺區同期線損合格率、線上辦電率和線上繳費率均增加8個百分點以上。

　　三是“五星級”供電所創立工作取得成效。20xx年創立“五星級”供電所10個，數量比20xx年度增加1.5倍，建設力度和成果增效顯著。

　　二、存在問題

　　當前“全能型”供電所建設主要存在四個方面的問題：人員問題、管理問題、技術問題和硬件配置及電網建設問題。

　　（一）人員問題

　　一是供服公司人員老齡化嚴重。從整體結構看，供服人員平均年齡45.6歲，50歲及以上整體占比40.9%，個別縣接近60%；從減員趨勢看，對近十年供服人員數量變化趨勢進行推演，前5年，人員以平均每年減少876人的速度變為目前人數的87.6%，后5年人員減少速度增加一倍（每年減少1661人），到20xx年，人員將減少為目前人數的64.3%。5-10年內易發生局部性用工短缺。

　　二是供服公司人員待遇普遍偏低。與社會平均收入相比，所調研縣（區）供服人員收入根本在當地城鎮居民平均收入上下，最高不超過1.49倍，最低剛超過一半；與全民工收入相比，所調研縣（區）農電工年收入普遍為全民工年收入的三分之一，與此同時，臺區經理（一般為供服人員）普遍管理戶數在200-1100戶，工作量較大。

　　（二）管理問題

　　一是供電所管理體系不健全。一方面存在專業管理縱向條框分割、橫向協調不暢問題，各專業管理部室側重于抓上級關注的指標，供電所在建設中遇到的問題，公司部室之間互相推脫責任情況時有發生。另一方面供電所綜合管理缺失，供電所建設工作由營銷部牽頭，但在實際工作中營銷部注重營銷專業管理，很難發揮對供電所綜合管理作用。

　　二是考核指標、投訴申訴機制及績效考核管理待完善。在考核指標上，個別專業指標存在沖突，同一問題不同專業看法不一，以“先接入、后改造”為例，營銷口提出業擴報裝先接入電網，提高業擴效率，但在運行口，接入后一旦出現過負荷，就會被考核；在投訴申訴機制上，用戶惡意投訴需供電公司進行舉證，增加了工作難度；在考核管理上，供電所考核管理水平不高，突出表現為績效考核不客觀、二次分配落實不徹底、考核管理不夠實際。

　　（三）技術問題

　　一是排灌電表存在使用方面問題。“農灌表”由過去的卡表全部替換為智能表，但用戶普遍反映現有排灌電表使用不方便，增加了供電所投訴風險和考核壓力。

　　二是專業系統融合程度缺乏，應用水平不高。在專業系統數量上，在用專業系統5個，試點1個，數量較多且系統間聯絡不暢、步驟繁瑣，存在工作重復錄入的情況，影響效率；在分析能力上，數據分析能力欠缺，內勤班人員不能有效根據數據異常判斷故障類型并自主生成業務工單；在工單流轉上，沒有覆蓋形成線上流轉機制，工單流轉還是以紙質為主，已實現線上流轉的工單缺乏辦理內容和處理結果的有效記錄。

　　（四）硬件配置及配網建設問題

　　一是供電所試驗設備、搶修備品備件和硬件配置缺乏。

　　（1）運維檢修儀器設備配置有限。供電所電纜故障檢測儀、紅外測溫儀等設備配置缺乏，如遇集中巡檢情況，儀器設備數量無法滿足需求。

　　（2）局部地區搶修物料備品備件缺乏，延長了搶修送電時間。

　　（3）電腦、IP地址、車輛配置缺乏，一定程度影響業務開展。

　　（4）個別供電所無法提供完整的土地手續，供電所基建和大修工程受阻。

　　二是縣公司電網規劃思路滯后、力量薄弱，配網規劃建設缺乏統籌安排。

　　（1）縣公司工程儲藏思路與上層規劃思路存在不統一現象，以35kV為例，地方的思路為110kV變35kV，而上層規劃為110kV直接變為10kV，逐步取消35kV，造成縣公司個別工程在市公司層面不能獲準通過。

　　（2）縣公司規劃力量相對較薄弱，目前縣公司開展建設部配網規劃崗位僅有一人，要負責所轄縣域內所有10-35千伏工程的可研、初設管理，力量相對薄弱。

　　（3）農網投資建設缺乏統籌，在工程批復上，對落后的鄉村電網傾向性缺乏。在資金使用上，農網投資呈現小資金持續投入，難以獲得成效。

　　三、供電所排名影響因素分析

　　以綜合排名前10名和后10名供電所的數據為根底分析了供電所排名的影響因素。對影響供電所排名的因素從人員結構、電網質量和效勞質量三個方面進行了相關性分析，挖掘決定供電所排名先后的深層次原因。通過綜合分析，得到以下結論：

　　1.供電所職工總數與排名先后具有強相關性。職工總數越大，排名傾向越靠后。目前普遍執行“一長三員”、外勤班、內勤班的標準建設模式，除了正副所長外，外勤班和內勤班各設1個班長，管理力量相對固定（約4-6個管理人員），管理模式單一。在此前提下，人員總數增加造成了管理相對薄弱。

　　2.年均收入是影響排名的重要因素。前十名供電所平均年收入比后十名供電所高出19-25%左右，而一般認為的平均年齡、受教育程度以及正式員工比例與排名先后沒有明確相關關系。

　　3.負荷類型及負荷密度是影響排名的關鍵因素。重負荷的供電所排名相對靠后，而輕負荷有利于供電所排名靠前。對于重負荷地區的供電所更應加強其建設水平。 4.在其他影響供電所排名的因素中：（1）變壓器重載、輕載

　　是造成投訴量大和線損高的潛在原因。排名靠后的供電所普遍存在不同程度的重載和輕載現象。主要分為三類，第一類變壓器過載，對應地區的電網規劃滯后、電網開展與負荷水平不對應。第二類變壓器輕載，對應地區產業調整、企業關停，整體負荷水平下降，變壓器低載運行。第三類變壓器過載、輕載問題均較為突出，電網運行水平較低，變壓器切改不合理。針對不同情況應研究不同改良方案。

　　（2）停電和跳閘是造成投訴的兩個主要因素，停電搶修時間主要受所轄村的`個數和人均工單量多少的影響。停電搶修時間越長的供電所，其所轄村的個數和人均工單量相對越大。對轄村多、工單量大的供電所應加強其人員配置。

　　四、相關建議

　　綜合調研和分析結果，提出以下建議。

　　一是加強農電綜合管理，堅持綜合管理和專業管理相結合。縣域電網和縣公司有其自身的特點，單純依靠專業管理延伸到底，解決不了農電的全部問題。必須加強對其綜合管理、牽頭管理，增強管理力量和資源，強化統籌協調、橫向聯動，真正形成縱向貫穿、橫向協調的管理體系，才能促進農電工作更好更快開展。

　　二是因地因時、循序漸進地開展先進技術、設備的應用，防止強制性推廣實施。推廣應用新技術新設備，應深入做好試點應用，并在全面推行前持續改良，確保新技術新設備的適用性，同時完善管理方式、加強技能培訓等配套措施，必要時還應充分考慮新舊兩種技術設備過渡的并存時間。

　　三是科學合理地設置考核評價指標，發揮指標對重點工作的導向作用。指標引領的具體實施過程尤其在指標設計上需要認真研究、統籌考慮，才能做到科學標準。指標設置要考慮不同地域、不同單位、不同條件等的差異，而且不同專業之間在指標設置上應統一原則，防止出現專業指標之間的矛盾。

　　四是適當留給基層一定的政策空間，調動基層的主觀能動性。“全能型”供電所建設的具體實施和最終效果有賴于基層落地。各地情況不同、條件各異，在崗位設置、機構設置、效勞方式、物料采購方面給基層一定政策空間，可更有效調動基層的主觀能動性。

　　供電所調研報告 8

　　通過對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區216xxxx用電戶中的xxxx臺區3xxxx偏遠用戶的走訪調查，鄉鎮供電所要實現電力供給“平安穩定、節能降損、按月回收”這一目標，還需采取一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創造性地開展工作，自覺地深入到每個用電戶中和每條中低壓線路上，真正按照“三公開、四到戶、五統一”的要求考核到每個臺區，效勞到每個用戶。具體應從以下幾個方面加強管理：

　　一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責任心不強的問題。

　　作為鄉鎮供電所，搞好設備維護不僅是保證正常供電和平安生產的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調查發現，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責任心不強、工作不仔細，不善于思考和發現問題的缺點。

　　一是抄表員責任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用戶計量表如實進行抄錄，同時還應在抄表過程中對變壓器、線路的情況及用戶的用電情況予以掌握，并作好詳細記錄；隨時將發現的安全隱患和樹障進行排除，真正保證每個變臺和每條中低壓線路的平安穩定運行，最終實現“平安穩定、節能降損、按月回收”。可是，絕大局部抄表員根本就沒有到達這一根本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負責管理的表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務，根本就沒有將檢查變壓器運行情況、線路暢通情況、計量箱的銹蝕程度等拿入工作任務進行完成。通過到一線調查，低壓樹障砍伐不徹底，安全隱患排除不及時的現象隨處可見。因此，作為供電所首先必須將變壓器運行情況、線路暢通和安全隱患排除情況作為工作任務進行安排，要求他們作好詳細的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務進行考核。

　　二是線路維護員工作責任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負責維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡回檢查，及時發現和排除安全隱患，最大限度的減少停電損失，保證供電質量；可是供電所的線路維護員絕大局部是以處理故障為主要工作職責，等故障出現了、事故發生后再去處理，并以此作為自己的工作重點，而沒有將預防故障出現、事故發生作為工作任務去完成。所以，供電所首先應該將每條線路按比例分配到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務進行細化（如多長時間要對10kv線路進行巡視，多長時間要求對變壓器運行情況進行測試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現場進行處理這一點上去，我們認為線路維護員主要是以預防和發現問題為主，只要平時加強了巡視，注重了檢查，將所有故障、事故控制在萌芽狀態內，想必事故發生的機率就應得到有效的控制。

　　三是加強對座收人員、辦公室工作人員的.管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整潔，現金如實收回，發票完整打印歸類，同時還應要求對抄表人員所發出的通知單進行認真復核，注意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環境衛生有人清掃等具體事務上，最關鍵是處理問題和協調工作的能力，要搞好這類人員的管理，同樣必須制定相關的量化考核方法，以此來推動整個工作的全面開展。

　　二、采取組織措施，解決好樹障清理工作，穩固原有的線路通道砍伐成果。

　　農網改造結束后，隨著電力產權的進一步明確，供電所對線路維護的工作量確實增加了很多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不可防止的阻力。

　　一是由于產權的劃分，普遍存在農村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現在低壓線路較長，且大局部線路從樹林中通過，導致砍伐的工作量大；“難”主要表現在用戶平安知識缺乏，安全意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現象較為普遍；

　　二是村組負責人對樹障清理工作的認識不高，不愿積極配合，不愿負責組織勞力的現象較為嚴重；

　　三是用戶的法律意識不強，按照電力設施保護條例及安全生產法有關規定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉供電所，首先應積極主動地爭取當地黨委、政府的大力支持，請當地政府出面召開村組會或用戶代表會，給用戶做耐心細致的思想工作，加大平安用電知識宣傳力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協議書，明確相關權利及義務，讓用戶真正明白樹障清理是保證平安、正常供電的前提，從而到達用戶支持并參與樹障清理，穩固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督辦檢查力度、建立長效監督機制。

　　為能全面將每個員工的工作任務落到實處，徹底解決職工責任心不強、安全意識淡薄等一系列問題，供電所

　　二是建立交換檢查機制，每月用2-3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區、線路進行交換檢查，并對檢查中發現的問題進行及時處理。

　　三是按照供電所年初制定的“三化”管理考核細那么，按月對平安生產情況、經營指標完成情況、設備完好情況、優質效勞情況、標準化管理情況進行嚴格考核兌現，并與職工的經濟收入直接掛鉤，建立起具有可操作性的鼓勵考核機制。

　　四、細化考核方法，建立末位淘汰管理機制。

　　雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核方法和考核的內容應大致相同。因此供電所應結合本所的工作實際，根據每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核方法，按照獎罰清楚的原則，將職工的工作任務完成情況，優質效勞情況、出勤等與職工個人的經濟收入，合同的繼續簽訂等切身利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務指標，具體的工作范圍和目標任務，從而到達職工在完全明確自己工作任務的根底上努力完成各項工作任務。

　　供電所調研報告 9

　　近年來，市公司在國家電網公司和省公司的正確領導下，在市委市政府、電監會等有關部門的支持和監督下，高度重視優質服務工作，把優質服務提升到公司發展戰略的高度，堅持真誠服務、規范服務、高效服務，服務水平逐年提高。連續開展了“優質服務年”、“供電服務，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務風采”、“創先爭優，為民服務”等多項活動，采取了一系列重大舉措，服務手段不斷創新，服務能力和服務品質持續提高，優質服務工作取得了明顯成效。

　　一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。

　　行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現，行風建設的重點在于抓隊伍建設，提高員工的素質。今年5月國網公司頒布并實施了電力優質服務十項承諾、電力員工服務行為十個不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優質服務“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：

　　一是建立定期培訓制度。

　　制定了各個層面的教育計劃，組織開展干部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向服務標兵學習等活動，提高廣大員工的優質服務意識和工作積極性。

　　二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則。

　　統一印發了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。三是學習形式多樣化，在辦公自動化網絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，為抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。

　　二、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。

　　一是加快電網建設步伐。

　　堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發展。

　　二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。

　　對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯系員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區建設，我們專門組織人員科學進行電網規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。

　　三是切實做好保電工作。

　　近年來，我們開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰，或是重要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。今年高考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，并在每個考點電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在高考開始前幾個小時送上了電，確保了全市高考點無一出現供電供應問題。

　　三、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作

　　一是重視營業窗口建設。

　　各營業窗口是供電服務的.最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。

　　各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客戶一進入營業大廳就能感受到規范、真誠、優質、方便的電力服務。

　　二是加強營銷人員的管理。

　　按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優質服務管理考核細則等，作為營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。

　　三是精減業務手續，提高優質服務水平。

　　為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業務代理制、客戶經理制、首問負責制等，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

　　四、開展優質服務宣傳活動，營造良好的供電環境。

　　經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓群眾支持電力發展，營造良好的供電服務環境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況，在全市城鄉集中開展了“優質服務宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動達6000余人次。同時各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區便民服務基礎上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業局開通優質服務大篷車，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。

　　五、積極溝通，主動接受社會監督。

　　積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決

　　供電所調研報告 10

　　首先，非常感謝濰坊、安丘兩級總工會領導給我們提供這樣一次機會，匯報工作，交流思想。下面，根據這次調研提綱，結合我公司實際，向各位領導簡要匯報一下，請批評指正。

　　一、公司基本情況

　　我公司是中（一）型供電企業，主要擔負著安丘市直企事業單位和23個鎮、街辦及1388個村、106萬人口的供電任務。下設10個管理部室、3個生產運行單位、23處供電所、43個電工組、3個股份制企業（開元實業、工程公司、青凱電纜）、1家公用熱電廠，總資產4.46億元。境內220千伏變電站1座，110千伏變電站6座，35千伏變電站21座，全部實現了無人值班，主變總容量45萬千伏安，10kv及以上輸配電線路2553公里。供電能力38萬千瓦，日最高負荷13萬千瓦，年供電量達到8億千瓦時。

　　近年來,我公司始終堅持全心全意依靠職工辦企業的方針，突出管理、發展與民主三大主題，每年辦成十件大事，公司總體經濟實力不斷增強。公司已建成了覆蓋所有變電站、供電所的光纖通信網絡,在全省縣級供電企業中第一個實現了與省電力集團公司辦公自動化聯網，內部行政電話實現了全省系統內直撥，調度自動化管理達到了國內先進水平，變電站全部實現無人值守。占地700余畝電力多產項目區已初具規模，投資3.5億元建設了大豆蛋白纖維、綠色板材、電線電纜、電器生產與安裝等4大項目，全部投產后，可實現年銷售收入6-8億元，實現利稅1.5-2億元。公司連續9年保持了“省級文明企業”稱號；連續3年被濰坊市委授予“先進基層黨組織”稱號，連續4年被濰坊電業局黨委授予“先進基層黨委”稱號，連續5年在安丘市行風測評中榮獲第一，連續2年進入濰坊市工業企業50強。2004年被安丘市委、市政府確定為全市首家、也是唯一一家行風免評單位。公司先后被授予“國家一流縣供電企業”、“檔案工作目標管理國家一級企業”、“山東省思想政治工作優秀企業”等稱號；被市公司授予2004年度“農電系統先進企業”、“行風建設先進單位”等稱號；被安丘市委、市政府授予“先進基層黨組織”、行風建設免評單位和“先進企業”等稱號。公司工會被授予“山東電力一流縣供電企業工會”和“山東電力先進縣供電企業工會”等稱號。

　　今年1-5月份完成供電量3.51億千瓦時，同比增長17.8。累計完成銷售收入1.82億元，上繳稅金755萬元，實現利潤370萬元。公司被山東省總工會授予“山東省富民興魯勞動獎狀”、被省集團公司授予“無違章縣供電企業”先進單位；被市公司授予“濰坊農電系統先進企業”、“行風建設先進單位”、“紀檢監察工作先進單位”。

　　二、企業用工情況

　　現有職工757人，其中大專以上學歷人員287人，占38，工程技術人員478人，占63，中國共產黨黨員287人。企業與職工全部簽訂了勞動合同，職工收入實行了崗位技能工資，每月一考核兌現；同時為職工繳納了社會養老保險、失業保險、工傷保險等限種，切實維護了職工的合法權益。

　　三、企業民主管理情況

　　一是切實發揮職代會作用，為職工參政議政搭建平臺。堅持每年至少召開兩次職代會，討論研究關系企業長遠發展和職工普遍關心的重大事項；對于臨時性的重大事項，也通過及時召開代表小組長聯席會或職代會來討論解決。同時，先后制定了職工代表大會代表《實施細則》、《代表提案工作細則》、《大會決議產生與落實工作細則》、《聯席會議制度》、《專門工作委員會工作條例》等多項基本制度，強化對職代會決議與提案的督辦落實，從制度上保障職工參與企業民主管理的權利，促進了行政工作的順利進行。如：去年圍繞“集資并購市熱電廠”的問題，我們專門召開了一次職代會，專題研究集資并購市熱電廠的事宜，通過分組討論和充分醞釀，通過了大會決議，統一了代表們的思想，為電廠改制工作打下了良好基礎。會后，職工們集資踴躍，超額36萬元完成了任務。

　　二是嚴格公開程序與事項，不斷深化廠務公開。繼續深入推行廠務公開制度，倡導職工積極參與民主管理和民主監督。堅持把廠務公開作為加強企業民主管理、確保企業改革發展的大事來抓，建立了完善的組織運行機制，健全了各項規章制度，使廠務公開工作實現了程序化、規范化、制度化運作。堅持將中層以上領導干部的評價權放給職工代表，每年2次評議，評議結果作為考核、獎懲和使用的重要依據；在職工住房建設與分配上，堅持讓職工來拍板，體現大多數職工的意愿。通過全面推行廠務公開制度，加強了企業決策的民主化，落實了職工的參政權、議政權和知情權，樹立了領導班子的良好形象，增強了企業的凝聚力、向心力，廣大職工非常滿意。

　　三是推行民主監督制度創新，拓寬廠務公開工作渠道。在民主監督方面，我們以廠務公開為重點，不斷深化創新。充分利用辦公自動化系統，通過電子郵件、公共信息和

　　在“公告板”內設立“廠務公開”專欄，對所有應公開的內容及時分類公開。同時把廠務公開作為各單位重大決定前的必經程序，規定各單位在向公司提報設備購置或投資計劃之前、向上級推薦評先樹優指標之前、向公司提高重要典型和材料之前，必須在本單位進行公開和民主討論，使監督的關口前移，有效避免了問題的發生。

　　四、簽訂集體合同情況

　　我公司的集體合同開始簽訂于1996年8月9日，隨后，每三年修訂續簽一次，每年職代會都對集體合同的'執行情況進行一次審議。為使集體合同切實履行好，公司先后成立了由公司代表和工會代表聯合參加的平等協商委員會，建立健全了公司集體協商制度；成立了集體合同監督檢查委員會，對集體合同的執行情況進行監督檢查。對檢查出的問題，及時提交平等協商委員會進行集體協商，妥善解決。

　　我們認為，開展集體協商簽訂集體合同工作、建立企業自主協調勞動關系機制，是建立現代企業制度、調整企業勞動關系的內在要求，對于促進勞動關系和諧穩定，調動廣大職工的積極性、創造性，促進企業生產發展和經濟效益的提高，維護改革、發展、穩定局面，都具有十分重要的意義。

　　五、農民工的使用情況

　　我公司的農民工使用主要是以農電工形式。根據國家關于“農電管理體制改革”的一系列部署要求，自2000年開始，我們通過面向社會公開選拔的形式，從過去的村電工中錄用了部分人員從事農村的用電管理工作，由我公司直接發放工資。截止目前，我們共使用農電工842人。對這部分人，我們都依法簽訂了用工合同，工資實行基本工資浮動考核工資的方式，每月考核發放一次。同時，我們早在2002年時，就為農電工投入了養老保險和意外傷害險，解除了他們的后顧之憂。但是，針對農電體制改革后，農電管理成本上升售電利潤下降的問題，下一步，我們將通過裁減冗員來保證農電工的收入，不斷提高他們的待遇。

　　六、職業培訓與富余人員的安置情況

　　堅持崗位培訓與技術比武相結合，重視并加強了職工的職業培訓。為此，公司及時制訂了《人才發展規劃》和年度培訓計劃，成立了專門的教培中心，及時對各類人員進行培訓，并選派有關人員參加國網公司、省集團公司和市公司及其它業務部門的培訓。堅持每年舉行一次技術比武，選樹業務骨干與典型，大張旗鼓地進行宣傳，努力建設學習創新型組織；公司被授予“濰坊市a級學習創新型企業”稱號。

　　在全力抓好供電主業的同時，我們還通過牢抓招商引資機遇，大力發展多經產業，安置富余人員，實行減人增效。2004年，公司實現多經銷售收入1.09億元，多經利潤首次過千萬，從業人員達276人，初步形成了以開元實業、電力工程、青凱電纜三個股份制公司為贏利主體的多經發展格局。

　　七、企業與職工的勞動關系狀況

　　由于我們一直大力推行廠務公開，一直充分發揚民主，一直積極為職工民主管理與監督搭建平臺，再加上企業工會積極發揮溝通作用，企業與職工的關系處理得非常融洽，未發生勞動糾紛。

　　八、協調和處理勞動關系方面的措施

　　一是堅持公開、公平、公正，讓職工無話可說。只要行的正，坐的端，工作透明度高，嚴格按制度辦事，職工滿意度就高，矛盾與紛爭就少，內部關系就好協調處理。

　　二是暢通反映問題的渠道，讓職工有問題就說。一方面，公司提出“職工不能越級匯報工作，但是可以越級反映問題”，這就使矛盾與問題能及時反映到領導那里，以便及時研究解決。另一方面，堅持每月組織一次職工思想狀況調查，每季度組織一次綜合分析，及時發現職工自身問題和影響穩定的問題，及時加以解決和反饋。反映問題的形式也多樣，可以面談，可以發手機短信，可以通過網上聊天室，可以書面或信函。

　　三是多方引導，發動職工積極參與企業管理。重大事項的決策，關系職工切實利益的事情，都通過職代會來審議表決；重大制度的制定，都盡可能多的提前讓職工參與討論，通過這些審議與討論，贏得彼此理解，統一職工思想，提高決議與制度的執行力。

　　九、充分調動職工的積極性與創造性

　　現代企業的競爭核心在于創新，而創新和變革的動力在于人。因此，如何調動員工的工作積極性，最大限度地挖掘企業員工工作的潛力，是擺在企業特別是國有企業面前越來越突出的和亟待解決的問題。我們認為，應采取以下措施：

　　一是要加強企業的民主管理，全心全意依靠職工，使勞動者真正當家作主，這是調動職工積極性根本所在。

　　二是要把尊重人、關心人、愛護人作為制定各項政策的出發點。企業管理的對象是人，人的思想情緒直接影響著其工作的積極性，企業多給職工一分關心，職工就會增加十分的熱情。要重視企業的感情開發，充分肯定每個職工的個人價值，為他們價值的自我實現創造條件。

　　三是要關心尊重職工。在日常工作中，要定期不定期地抽出時間深入車間、班組，了解職工的實際困難，及時給予幫助和解決，把組織的關心、愛護之情送到職工的心坎上。要尊重職工的主人翁地位，積極開展合理化建議活動，對好的建議和意見不但要及時采納，而且要給予獎勵。

　　四是要建立完善有效的綜合激勵機制。要改革傳統的激勵機制，特別是傳統的物質激勵模式，建立能夠激活員工活力的新機制，真正地實現物有所值，勞有所獲。要樹立“人人都是人才”的新觀念，利用每個人的長處，并為其成材積極創造條件，還要及時進行精神激勵，使他們有一種成就感。

　　十、工會組織情況

　　我公司工會下設8個專門委員會，建立了4個基層分會，下設54個工會小組，職工入會率達99.5。近年來，公司工會充分發揮黨聯系職工群眾的橋梁紐帶作用，切實履行工會各項職能，堅持每年舉行一次較大規模的運動會，還不定期舉辦專項文體比賽（截至目前，公司已成功舉辦了三屆職工運動會和兩屆職工趣味運動會），極大地促進了全民健身活動，活躍了干部職工的業余文化生活，陶冶了職工情操，團結凝聚了職工，促進了企業發展。

　　對上級工會的評價：近年來，我們安丘市總工會緊緊圍繞于、服務于全市經濟發展大局，協調企業與工會、職工與企業等各方面的工作，創造性地指導基層工會開展工作，為企業、為地方經濟發展與社會穩定作出了重大貢獻，我們企業都感覺到我們的總工會不僅是全市廣大工人的家，也是我們企業的家。

　　總之，通過這次座談會，我們不僅交流了經驗，提高了思想，而且對指導我們今后更好地處理企業與工會、與職工的關系，最大限度地凝聚職工加快企業發展必將產生極其重要的作用！

　　供電所調研報告 11

　　自上世紀九十年代末農電“兩改一同價”以來，我們基本理順了公司與縣級供電企業的資產管理關系，但是，毋庸諱言，縣級供電企業依然存在農電用工管理模式和薪酬體系不統一、不規范的現象。隨著農村電網改革不斷深入與不斷發展、勞動法規不斷完善、勞動者維權意識不斷增強，薪酬福利待遇和職業發展不平衡的矛盾突出，農電工在待遇、身份和勞動關系等方面的訴求日益頻繁，引發多起信訪事件和勞動爭議，增加了企業的維穩隱患和法律風險。今年，國家啟動了農村電網改造升級工程，計劃三年基本建成安全可靠、節能環保、技術先進、管理規范的新型農村電網。公司按照南方電網公司一體化管理要求，認真分析農電用工存在的問題，總結規范農電用工及薪酬管理試點工作取得的經驗和不足，積極穩妥地推進深化農電體制改革、理順農電用工管理工作，努力打造一支適應農村電網發展的員工隊伍。縣級供電企業如何發揮黨組織的溝通、協調、服務，配合行政做好理順勞動用工穩定工作，并以此為契機，提高員工的執行力和服務技能，是擺在我們面前的一個嶄新課題。最近，我們對縣供電局進行了實地調研，現將調研情況總結匯報如下：

　　一、調研的基本方式和方法

　　主要采取座談、問卷調查、發放調查材料、走訪調查、調查研究匯總的方式進行，調查對象為農電工。發出問卷份，收回問卷份，共設計了道客觀選擇題和道主觀問答題，采取無記名的方式填寫，涵蓋面廣。在全局召開了個座談會，共計余名職工參加，大家在會上暢所欲言，談出了真實想法，較好地掌握了職工的思想動態。共發出調查材料份，將調查的內容逐一列出，各基層單位將本單位的情況以書面材料的形式如實做答上報，較為系統全面地掌握了基層的用工情況。通過到基層單位走訪調查實地調研和職工個別談心，了解了不少的具體問題，進一步豐富了調研素材。召開調研組會議，歸納問題、分析原因，提出措施，最后形成調研報告。

　　二、企業多種用工的構成情況

　　目前，供電企業多種用工分為兩大類：一類是全民職工，主要包括主業崗位職工、薪點職工、支援多經職工；另一類是非全民合同制職工，主要包括社會化用工（通稱勞務工）、農電工、大小集體職工。其中，勞務工又分為兩類：一類是由星原人資公司派遣到主業崗位的勞務職工；二類是由各供電局多經公司派遣到主業崗位職工。目前，該縣供電局共有農電工名，占全體干部職工總數的%，是一支不可忽視的力量。

　　三、職工執行力和服務技能的現狀和問題

　　目前，供電企業執行力和服務技能存在的問題主要包括制度執行不到位，干部執行力不夠強，員工執行意識不夠高，執行監督考核機制不健全，執行力的文化氛圍在企業尚未形成、服務技能跟不上市場經濟形勢的要求等等。

　　1、制度執行不到位。制度不夠嚴謹，針對性不夠，執行起來比較困難；制度太多，不求效果；員工對制度以及內容理解不夠，不能掌握；執行制度不夠嚴格。究其原因，主要是主人翁意識淡薄造成的。

　　調查結果顯示：在“你目前最關心的是什么”的問答中，選擇“企業發展”的有人，占%，選擇“個人發展”的有人，占%，選擇“個人收入”的有人，占%。

　　2、干部執行力不強。少數干部工作責任心不夠強；遇到矛盾相互推諉；干部中存在做“老好人”現象，不敢嚴格管理；抓落實不夠，布置多，檢查多，督促少；執行上級決策有層層衰減現象。

　　調查結果顯示，在“你認為企業干部的帶頭作用發揮的如何”的問答中，選擇“非常多”的有人，占%,選擇“好”的有人，占%，選擇“一般”的有人，占%，選擇“較差“的有人，占%，這組數據說明有%的員工認為企業提供給員工的發展機會不太多。

　　3、執行監督考核機制不健全。對工作執行不到位，少數部門不能及時給予督促、批評，考核監督查力度不夠；績效考核不夠科學客觀，考核結果不能反映執行力情況。

　　調查結果顯示，在“你認為企業執行監督考核機制建立起沒有”的問答中，選擇“基本建立”的有人，占%,選擇“沒有建立”的有人，占%，選擇“正在建立”的有人，占%，這組數據說明有%的員工認為企業執行監督考核不夠到位。

　　4、職工執行意識和服務意識有待提高。少數員工執行意識和服務不夠，講待遇多，講責任少，講條件的多，講奉獻的少，難于管理，使執行力難以到位，大打折扣。

　　調查結果顯示，在“你認為構建服務型企業的效果”的問答中，選擇“非常好”的有人，占%,選擇“較好”的有人，占%，選擇“一般”的有人，占%，選擇“較差“的有人，占%，這組數據說明有%的員工認為企業構建服務型企業的措施不夠過硬。

　　5、服務技能跟不上市場經濟形勢的要求

　　職工服務不主動，首問制觀念不強，回答客戶缺乏熱情和禮貌，服務用語不規范；業務素質水平、專業化服務技巧需進一步提升。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，由于他們存在年齡上的差距、文化上的差異、業務素質上的高低，造成服務水平、服務觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優質服務的風險點。同時供電電企業內部協作存在差距。在供電企業內部有部分員工認為優質服務只是營銷部門或營業窗口的事，跟生產部門、機關科室沒有關系。

　　6、管理方面，思想政治工作手段陳舊。

　　基層供電企業政工人員只有一、兩人，且身兼數職，工作任務繁重，在追求“硬指標”的觀念影響下，非全民員工的思想政治工作往往被淡化。有的單位對全民合同制員工的理想信念和職業道德教育抓得緊，而對非全民正式員工的教育和引導則由于人事隸屬關系相對較弱，其關心程度不如正式員工，往往依靠農電員工管農電員工的方式進行，使員工的思想陣地成為荒地和盲區。有的單位思想政治工作方法手段單一，仍沿襲傳統的開大會說教式的方式工作方法，缺乏針對性教育措施，特別缺乏自我認知教育，不能對癥下藥，不能從根本上解決思想認識低的問題，從而進行有效的心理疏導和教育。

　　四、措施和建議

　　（一）、以人為本，發揮黨組織作用，加強職工的思想政治工作

　　現代企業的競爭核心在于創新，而創新和變革的動力在于人。因此，如何調動員工的工作積極性，最大限度地挖掘企業員工工作的潛力，保持企業穩定大局，是擺在企業特別是國有企業面前越來越突出的和亟待解決的問題。我們認為，應黨、政、工、團四輪驅動，特別要發揮黨組織的溝通、協調、服務功能，進一步加強和改進職工的思想政治工作。

　　1、加強企業的民主管理，提高職工當家作主的地位。首先，要把尊重人、關心人、愛護人作為制定各項政策的出發點。企業管理的對象是人，人的思想情緒直接影響著其工作的積極性，企業多給職工一分關心，職工家有紅白喜事、或者生病住院等，企業領導上門訪問，職工就會增加十分的熱情，調動起他們的積極性和創造性。其次，各方面關心尊重職工。在日常工作中，黨、政、工、團齊抓共管，要定期不定期地抽出時間深入車間、班組，了解職工的實際困難，及時給予幫助和解決，把組織的關心、愛護之情送到職工的心坎上。要尊重職工的主人翁地位，積極開展合理化建議活動，對好的建議和意見不但要及時采納，而且要給予獎勵。

　　2、加強企業的'考核工作，建立完善有效的綜合激勵機制。要改革傳統的激勵機制，特別是傳統的物質激勵模式，建立能夠激活員工活力的新機制，真正地實現物有所值，勞有所獲。要樹立“人人都是人才”的新觀念，不歧視農電工、大小集體職工，利用每個人的長處，并為其成材積極創造條件，還要及時進行精神激勵，使他們有一種成就感。同時要重視企業的感情開發，充分肯定每個身份職工的個人價值，為他們價值的自我實現創造條件，搭建平臺。

　　3、加強企業的家園文化建設，健全完善和諧企業文化機制。通過供電企業生產剛性管理和文化建設的有機融合，初步形成具有供電企業特色的進取文化理念、安全文化理念、管理文化管理、經營文化理念、服務文化理念、品牌文化理念等企業文化體系。要將企業理念根植于員工心中，升華為積極進取的企業文化，激發員工的工作熱情和創造力，進而轉化為自覺的、強大的執行力，推動企業各項工作順利開展。

　　（二）、加強執行力和服務技能的途徑和方法

　　在加強執行力方面，供電企業不僅要不斷探索，勇于實踐，而且還要不斷完善加強執行力的管理制度和長效機制，對定下來的決策要不講條件，堅決執行；對分配的工作任務，要雷厲風行，不折不扣地完成，樹立執行力和服務技能的權威性。

　　1、率先垂范，健全完善干部隊伍建設機制。執行力決定企業的發展，而領導干部的執行力水平則決定企業執行力的強弱。建設一支“講政治、有本事，肯實干，能自律，業績好，作風正，干勁足，目標明”的干部隊伍至關重要。加強干部隊伍建設，一是要強化領導干部的大局意識、責任意識，服從意識，堅定不移，不折不扣地執行企業的既定方針、政策，認真履行崗位職責，把精力用在抓落實上，把才干體現在效果中，做到有令必行，有禁必止。二要強化作風建設，發揮領導帶頭示范作用。消除高高在上的官僚主義，弄虛作假的形式主義，不講原則的好人主義，廉潔自律，踏實干事，增強班子的感召力和戰斗力。三要加強干部隊伍管理。積極推行單位負責人年度業績考核機制，制定干部考核聘任、交流及后備干部管理等管理制度。積極執行干部上下雙向交流制度，培養跨專業、復合型的管理人才，建立以能力建設為核心的干部管理體系。

　　2、責任推動，健全完善高效協作運轉機制。建立完善的責任機制，是提高執行力的必要手段。從靠領導推動向靠流程轉變，通過科學設立工作任務和責任目標，逐步建立起高效的目標化管理機制、責任制衡的剛性化執行機制，不斷提升企業管理水平和經營效益。首先要強化部門職能，理順管理程序，明晰業務流程，減少職能交叉，逐步使職能部門成為戰略決策中心、管理調控中心和生產調度中心。其次要提高規章制度的科學性、管理性和可操作性，用制度來體現清晰、有效、簡潔的工作標準、工程程序、崗位職責。依據完善科學的制度規范執行標準，提高執行效率，使各項工作執行到位。同時要制定落實主要領導負責制度，干部帶頭協調制度，建立和實行周例會、月例會、階段重點任務等工作匯報制度，督促、評價實際執行效果，促進工作執行力和管理穿透力的提高。完善制度建設，建立優質服務評價機制

　　3、跟蹤監督，建立健全優質服務監督保證體系。一是要制定年度優質服務工作計劃，確定優質服務的目標、任務和措施。二是要落實優質服務工作責任制。三是要嚴格優質服務考核工作。四是要建立優質服務約束、激勵機制。開展定期優質服務檢查評比工作和不定期的暗訪活動，及時發現問題，有針對性的制訂整改措施，不斷堵塞漏洞，提高服務質量；建立服務事件責任追究制度。五是要建立優質服務監督保證體系。采取上門走訪、電話回訪、召開座談會、發放意見卡、設立投訴舉報電話等形式，廣泛聽取社會各界對電力服務的意見和建議，主動接受社會監督，不斷改進服務質量。

　　4、強化教育，提高職工服務質量水平。一是要加強組織各種培訓活動。采取集中與分散、脫產與現場培訓相結合的方式，每年對營銷管理和一線營銷人員進行業務、法律、職業道德等技能的系統培訓；通過形式多樣的技術比武、崗位練兵等活動，為職工搭建交流和學習的平臺，激發潛質；積極參加上級組織的崗位持證上崗培訓、各種業務技能競賽以及本單位組織的各種培訓。二是要強化員工自學能力。學習，靠的是職工本身的理念，靠的是一種認真對待的態度。只有用心，才能把一切轉化為行動，進而成為一種習慣，從而提高自身的業務技能，提高服務水平。

　　5、獎優罰劣，健全完善業績考核評價機制。績效考核是提高執行力的重要舉措。在實際中，要著眼于完善評價體系，優化評價方法，注重評價結果。建立領導干部和單位業績考核評價辦法，職工績效評定制度等行之有效的業績評價考核體系，形成管理環閉，過程控制的業績考核機制，全面、客觀、公正地評價干部和員工的工作業績。并把考評結果納入干部選拔任用，單位評優評先等工作當中，使業績考評成為促進工作成效，強化干部執行力的有效手段。

　　總之，加強多種用工體制下的思想政治工作，增強非全體職工的歸屬感，是當前電力企業在新形勢下面臨的新問題，是一項具體的、復雜的、長期的、艱巨的工作，要在實踐中不斷探索有效方法，確保員工隊伍的健康發展，為企業發展方式的轉變提供強有力的保障，推動電力企業持續、健康、穩定發展。

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