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電力企業(yè)基層供電所調(diào)研工作報告
在日常生活和工作中，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的電力企業(yè)基層供電所調(diào)研工作報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力企業(yè)基層供電所調(diào)研工作報告 1
一、供電所指標(biāo)管理工作情況
（一）運維檢修管理
1、10kV線路故障停運率調(diào)研：
（1）截至20xx年底，供電所在運10kV配電線路97條、總長度1176km。配電線路分段共519段、聯(lián)絡(luò)率55%；電纜化率11%、絕緣化率92%。
（2）配電線路20xx年全年堅持周巡視計劃，做到巡視全覆蓋。全年無線路重過載情況發(fā)生；20xx年、20xx年配網(wǎng)運行故障情況：發(fā)生重合失敗故障61條次，重合成功故障139條次.線路發(fā)生遙測突變?yōu)?故障27條次。按照故障原因分析，20xx年，用戶原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；設(shè)備本體28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。
2、鳥窩、樹木及外力破壞情況，電力設(shè)施保護管理情況：
（1）局部絕緣化治理。一力實施帶電作業(yè)及綜合檢修，對縣城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要道路等設(shè)備裸露點，具備帶電作業(yè)條件的，積極通過帶電作業(yè)方式實施局部絕緣化；對線路及重點區(qū)段需停電治理的，結(jié)合線路停電，實施綜合檢修，確保檢修后線路局部絕緣化治理完成率100%。二是積極推廣新技術(shù)應(yīng)用，應(yīng)用高絕緣自融帶、導(dǎo)線絕緣護套及局部封包、全密封型隔離刀閘等技術(shù)措施針對性治理。
（2）通道標(biāo)準(zhǔn)化治理。一是積極爭取地方政府政策支持，建立電力通道安全防護機制，與園林、規(guī)劃等部門達成協(xié)議，通過移栽、限定樹種等方式，減少新建電力通道樹線矛盾隱患。二是對縣城區(qū)現(xiàn)有樹線矛盾，固化修剪標(biāo)準(zhǔn)及周期，采取外委等方式，實現(xiàn)樹木修剪模式化、標(biāo)準(zhǔn)化。三是對農(nóng)村線路防護區(qū)內(nèi)超高樹木，落實屬地運維責(zé)任，加大樹線矛盾危害宣傳、采用噴漆提醒等措施，積極做好民事協(xié)調(diào)，簽訂砍伐協(xié)議，避免造成投訴。四是建立縣城區(qū)線路通道網(wǎng)格化巡視機制，與熱力、通信等單位配合，實現(xiàn)信息共享，共查共防。
（3）防雷差異化治理。一是深化雷擊故障分析，對雷擊設(shè)備損壞、導(dǎo)線斷線要建立重點隱患檔案。二是開展接地電阻普測及防雷技術(shù)措施普查，摸清線路防雷現(xiàn)狀，及時完成接地電阻治理，結(jié)合綜合檢修進行避雷器周期輪換。三是制定差異化防雷技術(shù)措施，應(yīng)用過電壓保護器、防雷絕緣子、防雷金具、防雷地線改造等技術(shù)措施，提高防雷水平。
（4）非計停發(fā)生率調(diào)研
上級線路故障及接地試?yán)斐傻姆怯嬐９灿?7條次。
（5）公用配變過載率調(diào)研：
無配變過載情況
（6）低壓客戶電壓越限率調(diào)研：
造成供電所分析低壓越限情況主要原因為三項不平衡及供電半徑過長。
（7）配網(wǎng)改造情況：公司20xx年儲備項目共計12個包、50個單體項目，資金3917.99萬元。項目規(guī)模：新建10千伏架空線路43.29千米，電纜線路7.21千米，新建0.4千伏架空線路74.45千米，電纜線路5.76千米，配變?nèi)萘?2.2MVA，柱上開關(guān)23臺。
（8）生產(chǎn)類投訴：供電所運檢類投訴共29次。
（二）營銷服務(wù)管理
1、營銷服務(wù)投訴治理：
（1）總體投訴情況
20xx年至20xx年3月份，公司共計受理客戶投訴72件。營業(yè)投訴16件，其中反映業(yè)擴報裝4件，抄表催費4件，用電變更3件，電價電費5件。服務(wù)投訴4件，反映營業(yè)廳人員服務(wù)行為。供電質(zhì)量投訴32件，其中反映頻繁停電問題29件，電壓質(zhì)量問題3件。電網(wǎng)建設(shè)投訴4件，反映施工人員服務(wù)規(guī)范問題。停送電投訴16件，其中反映搶修服務(wù)問題13件，停電問題3件。
（2）營銷服務(wù)類投訴分析
通過對發(fā)生投訴進行分析，其問題根源主要有以下幾點：
一是電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，雷雨大風(fēng)等惡劣天氣較多，因頻繁停電引起客戶不滿；未徹底改造臺區(qū)占比較大，部分臺區(qū)存在低電壓問題，特別在負荷高峰期尤其明顯，電器不能正常使用引發(fā)客戶投訴。
二是地處中心城區(qū)，95598話務(wù)量大，客戶維權(quán)意識較強，易產(chǎn)生投訴問題。
三是用心服務(wù)意識不到位。工作人員主動服務(wù)意識不強，缺乏溝通技巧，易引發(fā)客戶誤解。
三是工作責(zé)任心不強。催費方式不合理、搶修不及時、回答客戶用電咨詢不全面、與用戶溝通不及時等現(xiàn)象時有發(fā)生。
四是業(yè)務(wù)技術(shù)不熟練，與形勢發(fā)展不相適應(yīng)。部分工作人員特別是農(nóng)電用工業(yè)務(wù)素質(zhì)與客戶導(dǎo)向型服務(wù)的要求還有較大差距。
五是辦事環(huán)節(jié)繁瑣，部門之間缺少相互協(xié)調(diào)。客戶反映問題后，處理過程繁瑣，甚至出現(xiàn)互相推諉搪塞現(xiàn)象。
六是投訴管控壓力傳遞不到位，尤其是與客戶直接打交道的農(nóng)電工對于加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)預(yù)防投訴的意識還沒落實到位。
2.市場及業(yè)擴問題：
（1）市場開拓情況
目前供電所市場開拓前景較好，客戶可選供電方單一，不存在增量配電市場隱患；部分供電所轄區(qū)高新區(qū)區(qū)域，園區(qū)管理單位對增量市場興趣較大，一直積極爭取，目前售電公司申請已報省發(fā)改委，就此事我公司已多次與園區(qū)管委會（園區(qū)行政管理單位）溝通，園區(qū)在明知我公司布點的情況下，仍積極申報售電公司，因此若受電公司申請成功，對后期我公司在此范圍內(nèi)的市場開拓影響較大。
（2）業(yè)擴受限情況
目前針對轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴受限的問題，如海科新源有限責(zé)任公司新增電源的申請等，我公司通過電網(wǎng)配套項目包，投資近20xx萬元，從就近變電站新架電纜線路至客戶紅線外，有效解決了客戶接入受限問題，與此同時，優(yōu)先對布點空白區(qū)及受限區(qū)進行改造，務(wù)必保證客戶無障礙接入。客戶對當(dāng)前業(yè)擴報裝效率表示滿意。另外，不存在體外流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。
三、指標(biāo)工作針對性措施
（一）運維檢修管理
1、充分利用各級調(diào)壓手段進行調(diào)壓：
對于變電站有載調(diào)壓主變壓器分接頭，按照電壓曲線并結(jié)合無功出力情況及時調(diào)整。配電變壓器分接頭的調(diào)整，根據(jù)低壓網(wǎng)運行及電壓情況，由供電所及時進行調(diào)整；變壓器分接頭的調(diào)整及調(diào)整前后的電壓變化等情況進行專項登記。對變壓器分接開關(guān)進行了調(diào)整，保證了變壓器出口電壓合格。
2、優(yōu)化無功補償
按照分層分區(qū)無功就地平衡的原則，在綜合考慮技術(shù)經(jīng)濟性的基礎(chǔ)上，合理確定電壓無功設(shè)備選型、補償容量、補償方式和安裝位置等，開展無功優(yōu)化補償建設(shè)。選用自動分組投切的無功補償裝置，實現(xiàn)配電臺區(qū)無功就地平衡。
3、精益運行管理和需求側(cè)管理
“低電壓”在線監(jiān)測電壓充分利用具備電壓質(zhì)量監(jiān)測功能的儀器、儀表和技術(shù)手段，建立健全電壓質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，配變、客戶端電壓數(shù)據(jù)的及時監(jiān)測與采集，確保電壓質(zhì)量監(jiān)控有序，治理有效。在完善電壓監(jiān)測儀為基礎(chǔ)的電壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的情況上，充分利用調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等電壓數(shù)據(jù)采集功能，推廣應(yīng)用智能電表等具備電壓數(shù)據(jù)采集功能的儀器、儀表，作為電壓質(zhì)量監(jiān)測的補充，建立健全覆蓋各電壓等級電網(wǎng)的電壓質(zhì)量監(jiān)測體系，實現(xiàn)電壓質(zhì)量的及時監(jiān)測與掌控，并有針對性的采取措施治理存在的電壓質(zhì)量問題。
（二）營銷服務(wù)管理
1、投訴管控措施
一是狠抓責(zé)任落實。把投訴管控列入各單位一把手工程，主要負責(zé)人高度重視，親自部署調(diào)度，清楚掌握本單位投訴管控的目標(biāo)和存在癥結(jié)，做到心中有數(shù)、督導(dǎo)有力、整改有效。
二是狠抓規(guī)范管理。讓客戶用上效率電，業(yè)擴服務(wù)以“無條件接入”“限時辦結(jié)”為原則。讓客戶用上滿意電，窗口服務(wù)嚴(yán)格落實“四項規(guī)范”“兩本手冊”等模板化管理要求，展現(xiàn)良好服務(wù)形象。
三是狠抓人員培訓(xùn)。一線員工素質(zhì)的高低會直接影響投訴事件的發(fā)生。進一步強化員工服務(wù)意識，時刻保持“處理不好就是投訴”的緊迫感，用心細致開展供電服務(wù)，盡最大可能幫助客戶解決供電需求。提高服務(wù)技能，借助班組大講堂，通過崗位練兵、現(xiàn)場問答、模擬演練、考核問責(zé)等多種形式，提高員工工作技能。掌握防范投訴技巧，避免現(xiàn)場工作人員無意識的行為或說話方式，成為引發(fā)客戶投訴的導(dǎo)火索，學(xué)會研判客戶意向，及時化解客戶不滿情緒，防范投訴事件發(fā)生。
四是狠抓總結(jié)改進。各單位對投訴客戶建立敏感信息檔案，設(shè)立專責(zé)人實行一對一的關(guān)懷服務(wù)。定期組織召開投訴分析會議，對投訴多發(fā)問題討論制定整改措施，典型問題組織“班組大講堂”進行集中學(xué)習(xí)，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。
2、電力市場開拓計劃
我公司轄區(qū)地處勝利油田腹地，油田及地方電網(wǎng)盤根錯節(jié)，并列運行。供電環(huán)境較為復(fù)雜。但隨著近年來一系列的大型技改及村居改造，我公司電網(wǎng)日益堅強，加之油田電網(wǎng)以生產(chǎn)用電為主，供電可靠性較差，我公司逐步取得了包括油田單位及職工的認(rèn)可，油井報裝及網(wǎng)鉆用電逐漸增多。但網(wǎng)鉆存在時間短，用電量大的特點，往往半個月左右完成所有作業(yè)，但由于施工方及接收單位屬于不同的企業(yè)實體，相應(yīng)的報裝手續(xù)很難完成，因此我公司無法正常受理，錯失了一部分市場，建議在以后的工作中，能考慮一下此類報裝客戶。
3、業(yè)擴報裝管理措施
嚴(yán)格按照新下達的《業(yè)擴報裝管理辦法》開展業(yè)擴管理工作，全面推行擴報裝“契約式”服務(wù)，進一步規(guī)范業(yè)擴資料管理，供用電合同簽訂率、業(yè)擴資料與營銷系統(tǒng)符合度100%；新裝、增容客戶檔案中電價、行業(yè)、容量、力調(diào)等重要參數(shù)準(zhǔn)確率100%，高壓業(yè)擴平均接電時長同比縮短5個工作日。
四、存在的問題
（一）基礎(chǔ)設(shè)施方面存在的問題
1、部分供電所場所陳舊，面積不足，功能區(qū)域不健全。部分供電所辦公場所建設(shè)年份久遠，房屋年久失修，存在一定的安全隱患；還有供電所目前租賃的辦公場所條件簡陋，無法滿足正常生產(chǎn)、營銷業(yè)務(wù)的需要，且由于房屋產(chǎn)權(quán)歸屬問題，難以對租賃辦公場所進行整體裝修改造，一定程度上影響了供電服務(wù)形象。
2、辦公樓及其附屬設(shè)施建設(shè)未統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用不夠規(guī)范。目前，供電所沒有24小時自動售電營業(yè)廳，隨著智能表的逐步推廣應(yīng)用，需盡快增加24小時自動售電營業(yè)廳為用戶提供便捷服務(wù)，滿足用戶快速增長的服務(wù)需求。
3、“五小”場所設(shè)置不齊全，建設(shè)不到位，難以保證供電所人員生產(chǎn)生活需要。供電所應(yīng)具備生活需要的廚房餐廳、浴室、宿舍、活動室、小菜園等，而目前部分供電所與標(biāo)準(zhǔn)差距較大。另外，部分供電所辦公取暖、降溫、用水存在一定困難，供電所人員的工作生活條件比較艱苦。
（二）配套裝備方面存在的問題
1、搶修車輛不足。根據(jù)規(guī)定，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所至少配置一輛服務(wù)搶修車輛，電量超過4000萬千瓦時（或服務(wù)用戶超過1.5萬戶、或供電服務(wù)半徑大于25公里）的'鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)配置兩輛以上服務(wù)搶修車輛。我公司配備兩輛及以上搶修車的供電所目前沒有。同時，分散搶修服務(wù)的模式造成供電所搶修服務(wù)車輛實際利用效率較低，抄表催費、低壓居民用戶搶修、報修服務(wù)多采取農(nóng)電工駕駛自有摩托車的方式并且管理不規(guī)范，存在極大交通安全風(fēng)險。
2、供電所安全工器具、備品備件配備不齊全、管理不規(guī)范，一定程度上影響了搶修時限及服務(wù)質(zhì)量。供電所人員著裝不統(tǒng)一，辦公設(shè)施陳舊破損、配置數(shù)量不足、配置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一定程度上影響了基層供電服務(wù)形象。
3、信息化水平較低。供電所微機配置數(shù)量雖然達到了國家電網(wǎng)公司要求（管理人員、營業(yè)窗口每人一臺），但是部分供電所的微機性能老化，不能適應(yīng)正常工作要求，供電所管理人員微機應(yīng)用尤其是95598等管理系統(tǒng)應(yīng)用水平較低。部分供電所未安裝視頻會議系統(tǒng)，不能實現(xiàn)雙向視頻、遠程培訓(xùn)及窗口監(jiān)督功能。
（三）供電所人員方面存在的問題
1、供電所管理人員不足。部分供電所管理人員及技能人員比較緊缺，一定程度上影響了供電所各項業(yè)務(wù)的正常開展及管理水平的持續(xù)提升。
2、供電所專業(yè)技術(shù)人員不足。目前，供電所配電運行維護、搶修服務(wù)工作主要委托光明電力服務(wù)公司的農(nóng)電用工來承擔(dān)，農(nóng)電用工平均年齡較大，逐漸無法從事高強度電網(wǎng)檢修搶修等外線作業(yè)，而受人員入口限制，專業(yè)人員的培養(yǎng)跟不上，出現(xiàn)斷檔斷層現(xiàn)象。農(nóng)電用工文化水平低，對新知識、新技術(shù)的接受能力較差，特別是當(dāng)前營銷生產(chǎn)工作信息化程度高、科技含量高，供電所人員素質(zhì)及技能很難適應(yīng)越來越高的管理和服務(wù)要求。
3、農(nóng)電工管理問題。一是農(nóng)電用工雖然都簽訂了明確的用工合同，但出現(xiàn)問題時大多還是由企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任，委托協(xié)議所明確的雙方權(quán)利義務(wù)，沒有得到真正的履行。二是農(nóng)電工薪酬待遇較低，人才流失嚴(yán)重，影響工作的正常開展。三是農(nóng)電用工的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，平均知識水平較低，極易發(fā)生不穩(wěn)定事件和上訪事件。
（四）綜合管理方面存在的問題
1、供電所管理關(guān)系未有效理順，制度繁雜。一是“三集五大”改革后，供電所的綜合管理隸屬營銷部（客戶服務(wù)中心），但在安全、運維、營銷、服務(wù)及民事協(xié)調(diào)、線路走廊清理等工作要接受多個部門的管理，造成很多工作不是重復(fù)安排，就是形成管理空擋。二是供電所有關(guān)的管理制度、檔案資料品種繁雜，各專業(yè)之間不能相互共享，星級、全能型、班組建設(shè)供電所資料等多種資料并存，針對一項工作，每個專業(yè)部室設(shè)計的調(diào)查方式、調(diào)查表格不一致，重復(fù)性工作較多。
2、各供電所管理差距較大。我公司供電所硬件投入，人力配置，業(yè)務(wù)規(guī)模管理等方面存在差距，較大的影響了供電所綜合水平。同時“小而全”的管理模式，供電所擔(dān)負生產(chǎn)、營銷各個方面任務(wù)，工作面廣、范圍大、涉及內(nèi)容多，但是由于目前供電所結(jié)構(gòu)性缺員問題嚴(yán)重，供電所在全面落實管理要求方面存在較大差距。
（五）生產(chǎn)營銷方面存在的問題
1、供電所生產(chǎn)運行管理不到位。現(xiàn)供電所農(nóng)電工大多擔(dān)負營業(yè)值班與配電檢修雙重工作任務(wù)，農(nóng)電工人數(shù)少，人均管理線路長度較大，同時缺少有效監(jiān)督管理機制，日常設(shè)備巡視、檢修和缺陷管理工作未有效開展，存在較大安全隱患。
2、報修服務(wù)問題多。一是表后部分電力設(shè)施屬用戶資產(chǎn)，屬于供電所有償服務(wù)范圍之內(nèi)，但是供電所在開展表后部分電力設(shè)施報修服務(wù)時，多數(shù)用戶對有償服務(wù)工作不理解、不配合，造成有些報修服務(wù)無法正常開展。二是由于表后部分用戶電力設(shè)施缺少正常的更換維修機制，故障多，報修服務(wù)數(shù)量多，占用了供電所大量的精力，一旦遇到高溫、寒冷或雷雨大風(fēng)惡劣天氣，供電所無法保證全部在時限之內(nèi)給所有用戶提供搶修服務(wù)，容易造成用戶投訴；三是由于表后用戶電力設(shè)施報修服務(wù)比較分散，對于撥打95598報修電話之外的報修服務(wù)工作，供電所無法有效監(jiān)控，容易造成農(nóng)電用工干私活、亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。
3、與地方政府協(xié)調(diào)壓力大。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域改造、修路等引起高低壓線路路徑遷移，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府會把該項工作作為政治任務(wù)壓給供電所，而這些工作作為供電所根本無力承擔(dān)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和公司職能部門之間上下協(xié)調(diào)壓力大。二是按照屬地負責(zé)的原則，電網(wǎng)建設(shè)民事協(xié)調(diào)、過境線路走廊清理、行風(fēng)評議等工作作為重點任務(wù)需供電所去完成，工作開展難度大。三是供電所管理費用比較緊張，訂閱報紙及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織的各種任務(wù)費用缺少費用來源，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村兩委的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)越來越不順暢。
五、下一步打算
我公司認(rèn)真貫徹落實省、市公司工作要求，深入實施供電所星級化管理，以供電所全能型管理為主線，以爭創(chuàng)省、市公司示范化供電所為載體，以供電所同業(yè)對標(biāo)為抓手，突出抓好規(guī)范化管理，加大硬件設(shè)施投入，全面改善供電所辦公環(huán)境，提升綜合管理水平。
1、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實用化的原則，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、功能設(shè)計、標(biāo)志標(biāo)識和物品配置，結(jié)合供電所的地理位置、經(jīng)濟環(huán)境、機構(gòu)設(shè)置、供電規(guī)模等研究制定建設(shè)模式，將供電所建設(shè)改造納入縣公司小型基建規(guī)劃，分期分批建設(shè)改造，努力建設(shè)一批標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完備、設(shè)施先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
2、規(guī)范配套裝備管理。規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置，統(tǒng)一上墻圖版宣傳，實現(xiàn)定置管理，提高辦公微機配置標(biāo)準(zhǔn)，提升信息化水平和工作效率，補充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，提升應(yīng)急搶修能力和為民服務(wù)水平。
3、加強供電所專業(yè)化管理。結(jié)合三集五大體系改革，健全完善相關(guān)制度，明確各職能部室分工，加強對供電所的專業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督和評價工作，同時發(fā)揮光明電力服務(wù)公司人員的管理作用，促進供電所專業(yè)化管理水平大幅提高。
4、開展供電所典型剖析工作。選取基礎(chǔ)相對薄弱且具有代表意義的供電所，從基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、人才隊伍和行風(fēng)建設(shè)等方面進行全面剖析，深入查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險點，制定提升措施。公司組織各專業(yè)部室，深入供電所，加強專業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)督，全面提升綜合管理水平。
5、加大指導(dǎo)力度，消除短板培育亮點。全面研究整改供電所管理中亟待解決的關(guān)鍵問題，督導(dǎo)各供電所結(jié)合自身實際，提煉總結(jié)工作中的特色亮點，排查工作中的短板，制定亮點培育和問題整改里程碑計劃，公司將進行階段性督導(dǎo)，結(jié)果納入年終供電所評比，促進供電所整體水平提升。
6、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定人才隊伍。結(jié)合電力服務(wù)公司建設(shè)，研究制定規(guī)范的農(nóng)電用工退出機制，建立完善科學(xué)的農(nóng)電用工薪酬福利制度，暢通農(nóng)電用工職業(yè)發(fā)展通道，有效穩(wěn)定農(nóng)電人才隊伍。同時進一步整合現(xiàn)有人力資源，充實基層站所力量，發(fā)揮管理效能，完善培訓(xùn)體系，加大培訓(xùn)力度，不斷提高農(nóng)電工工作能力和綜合素質(zhì)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提升整體水平。
7、加強供電所評價研究。結(jié)合實際，進一步完善供電所營銷生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)制度，優(yōu)化工作流程，整合各種管理資料。重點落實好公司生產(chǎn)、運維、營銷、服務(wù)方面的工作要求，強化監(jiān)督管理職能，推進供電所規(guī)范化建設(shè)。
8、加大農(nóng)網(wǎng)改造與運行管理力度。進一步優(yōu)化電網(wǎng)布局，著力解決農(nóng)村配變高耗能、線路超半徑等問題，全面提升供電兩率水平。常態(tài)化開展線路設(shè)備定期巡視、檢修和消缺工作，及時消除安全隱患，提高供電質(zhì)量。
9、增加科技投入。提升農(nóng)電信息化管理水平，加快建立統(tǒng)一的配電運行監(jiān)控系統(tǒng)，積極推廣自動化抄表，合理構(gòu)建銀行代扣、無線代收等新型農(nóng)村繳費體系，節(jié)約供電所在日常設(shè)備運維、抄表收費中投入的人力物力，提高工作效率。
電力企業(yè)基層供電所調(diào)研工作報告 2
近年來，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委市政府、電監(jiān)會等有關(guān)部門的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅持真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續(xù)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務(wù)”等多項活動，采取了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。
一、抓教育培訓(xùn)，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點在于抓隊伍建設(shè)，提高員工的素質(zhì)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：
一是建立定期培訓(xùn)制度。
制定了各個層面的教育計劃，組織開展干部培訓(xùn)、班站長學(xué)習(xí)班、勞動技能競賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作積極性。
二是結(jié)合實際，迅速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細則。
統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學(xué)習(xí)宣傳。三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動化網(wǎng)絡(luò)上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導(dǎo)等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學(xué)習(xí)，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想認(rèn)識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。
二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。
一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。
堅強的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達25．53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的電網(wǎng)有力的保障了洛陽社會經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
二是積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。
對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區(qū)建設(shè)，我們專門組織人員科學(xué)進行電網(wǎng)規(guī)劃，爭項目跑資金，積極建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個月節(jié)假日不休息，加班加點，進行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。
三是切實做好保電工作。
近年來，我們開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強值班，做好搶修準(zhǔn)備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡視各考點的線路和設(shè)備，并在每個考點電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國語學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在高考開始前幾個小時送上了電，確保了全市高考點無一出現(xiàn)供電供應(yīng)問題。
三、抓窗口建設(shè)，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。
各營業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點。
各營業(yè)大廳均按照一流的'標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。營業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進入營業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。
二是加強營銷人員的管理。
按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細則等，作為營銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營業(yè)大廳人員實施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。
三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業(yè)大廳實施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問負責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的供電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發(fā)放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動達6000余人次。同時各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。
五、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務(wù)，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊到大廠礦、科研機構(gòu)、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認(rèn)真同被查訪單位的主要負責(zé)人進行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決
電力企業(yè)基層供電所調(diào)研工作報告 3
我們開展了“全能型〞供電所建設(shè)調(diào)研工作。結(jié)合調(diào)研成果，對“全能型〞供電所建設(shè)情況進行總結(jié)。
一、建設(shè)成果
一是投訴量顯著減少。實現(xiàn)“全能型〞供電所全覆蓋當(dāng)月〔20xx年6月份〕，共發(fā)生投訴1452起，相比去年同期減少11.7%。其中，供電質(zhì)量投訴的絕對降幅最大，比去年同期減少190起；效勞投訴的相對降幅最大，比去年同期減少34.0%。
二是專業(yè)指標(biāo)大幅增強。20xx年1-8月，各縣累計綜合線損率5.44%，比20xx年12月累計綜合線損率減少0.46個百分點。在98個縣公司中，有69個縣公司實現(xiàn)了綜合線損率降低。臺區(qū)同期線損合格率、線上辦電率和線上繳費率均增加8個百分點以上。
三是“五星級〞供電所創(chuàng)立工作取得成效。20xx年創(chuàng)立“五星級〞供電所10個，數(shù)量比20xx年度增加1.5倍，建設(shè)力度和成果增效顯著。
二、存在問題
當(dāng)前“全能型〞供電所建設(shè)主要存在四個方面的問題：人員問題、管理問題、技術(shù)問題和硬件配置及電網(wǎng)建設(shè)問題。
〔一〕人員問題
一是供服公司人員老齡化嚴(yán)重。從整體結(jié)構(gòu)看，供服人員平均年齡45.6歲，50歲及以上整體占比40.9%，個別縣接近60%；從減員趨勢看，對近十年供服人員數(shù)量變化趨勢進行推演，前5年，人員以平均每年減少876人的速度變?yōu)槟壳叭藬?shù)的87.6%，后5年人員減少速度增加一倍〔每年減少1661人〕，到2028年，人員將減少為目前人數(shù)的64.3%。5-10年內(nèi)易發(fā)生局部性用工短缺。
二是供服公司人員待遇普遍偏低。與社會平均收入相比，所調(diào)研縣〔區(qū)〕供服人員收入根本在當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民平均收入上下，最高不超過1.49倍，最低剛超過一半；與全民工收入相比，所調(diào)研縣〔區(qū)〕農(nóng)電工年收入普遍為全民工年收入的三分之一，與此同時，臺區(qū)經(jīng)理〔一般為供服人員〕普遍管理戶數(shù)在200-1100戶，工作量較大。
〔二〕管理問題
一是供電所管理體系不健全。一方面存在專業(yè)管理縱向條框分割、橫向協(xié)調(diào)不暢問題，各專業(yè)管理部室側(cè)重于抓上級關(guān)注的指標(biāo)，供電所在建設(shè)中遇到的問題，公司部室之間互相推脫責(zé)任情況時有發(fā)生。另一方面供電所綜合管理缺失，供電所建設(shè)工作由營銷部牽頭，但在實際工作中營銷部注重營銷專業(yè)管理，很難發(fā)揮對供電所綜合管理作用。
二是考核指標(biāo)、投訴申訴機制及績效考核管理待完善。在考核指標(biāo)上，個別專業(yè)指標(biāo)存在沖突，同一問題不同專業(yè)看法不一，以“先接入、后改造〞為例，營銷口提出業(yè)擴報裝先接入電網(wǎng)，提高業(yè)擴效率，但在運行口，接入后一旦出現(xiàn)過負荷，就會被考核；在投訴申訴機制上，用戶惡意投訴需供電公司進行舉證，增加了工作難度；在考核管理上，供電所考核管理水平不高，突出表現(xiàn)為績效考核不客觀、二次分配落實不徹底、考核管理不夠?qū)嶋H。
〔三〕技術(shù)問題
一是排灌電表存在使用方面問題。“農(nóng)灌表〞由過去的卡表全部替換為智能表，但用戶普遍反映現(xiàn)有排灌電表使用不方便，增加了供電所投訴風(fēng)險和考核壓力。
二是專業(yè)系統(tǒng)融合程度缺乏，應(yīng)用水平不高。在專業(yè)系統(tǒng)數(shù)量上，在用專業(yè)系統(tǒng)5個，試點1個，數(shù)量較多且系統(tǒng)間聯(lián)絡(luò)不暢、步驟繁瑣，存在工作重復(fù)錄入的情況，影響效率；在分析能力上，數(shù)據(jù)分析能力欠缺，內(nèi)勤班人員不能有效根據(jù)數(shù)據(jù)異常判斷故障類型并自主生成業(yè)務(wù)工單；在工單流轉(zhuǎn)上，沒有覆蓋形成線上流轉(zhuǎn)機制，工單流轉(zhuǎn)還是以紙質(zhì)為主，已實現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)的工單缺乏辦理內(nèi)容和處理結(jié)果的有效記錄。
〔四〕硬件配置及配網(wǎng)建設(shè)問題
一是供電所試驗設(shè)備、搶修備品備件和硬件配置缺乏。
〔1〕運維檢修儀器設(shè)備配置有限。供電所電纜故障檢測儀、紅外測溫儀等設(shè)備配置缺乏，如遇集中巡檢情況，儀器設(shè)備數(shù)量無法滿足需求。
〔2〕局部地區(qū)搶修物料備品備件缺乏，延長了搶修送電時間。
〔3〕電腦、IP地址、車輛配置缺乏，一定程度影響業(yè)務(wù)開展。
〔4〕個別供電所無法提供完整的土地手續(xù)，供電所基建和大修工程受阻。
二是縣公司電網(wǎng)規(guī)劃思路滯后、力量薄弱，配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)缺乏統(tǒng)籌安排。
〔1〕縣公司工程儲藏思路與上層規(guī)劃思路存在不統(tǒng)一現(xiàn)象，以35kV為例，地方的思路為110kV變35kV，而上層規(guī)劃為110kV直接變?yōu)?0kV，逐步取消35kV，造成縣公司個別工程在市公司層面不能獲準(zhǔn)通過。
〔2〕縣公司規(guī)劃力量相對較薄弱，目前縣公司開展建設(shè)部配網(wǎng)規(guī)劃崗位僅有一人，要負責(zé)所轄縣域內(nèi)所有10-35千伏工程的可研、初設(shè)管理，力量相對薄弱。
〔3〕農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)缺乏統(tǒng)籌，在工程批復(fù)上，對落后的鄉(xiāng)村電網(wǎng)傾向性缺乏。在資金使用上，農(nóng)網(wǎng)投資呈現(xiàn)小資金持續(xù)投入，難以獲得成效。
三、供電所排名影響因素分析
以綜合排名前10名和后10名供電所的數(shù)據(jù)為根底分析了供電所排名的影響因素。對影響供電所排名的因素從人員結(jié)構(gòu)、電網(wǎng)質(zhì)量和效勞質(zhì)量三個方面進行了相關(guān)性分析，挖掘決定供電所排名先后的深層次原因。通過綜合分析，得到以下結(jié)論：
1.供電所職工總數(shù)與排名先后具有強相關(guān)性。職工總數(shù)越大，排名傾向越靠后。目前普遍執(zhí)行“一長三員〞、外勤班、內(nèi)勤班的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)模式，除了正副所長外，外勤班和內(nèi)勤班各設(shè)1個班長，管理力量相對固定〔約4-6個管理人員〕，管理模式單一。在此前提下，人員總數(shù)增加造成了管理相對薄弱。
2.年均收入是影響排名的重要因素。前十名供電所平均年收入比后十名供電所高出19-25%左右，而一般認(rèn)為的平均年齡、受教育程度以及正式員工比例與排名先后沒有明確相關(guān)關(guān)系。
3.負荷類型及負荷密度是影響排名的.關(guān)鍵因素。重負荷的供電所排名相對靠后，而輕負荷有利于供電所排名靠前。對于重負荷地區(qū)的供電所更應(yīng)加強其建設(shè)水平。 4.在其他影響供電所排名的因素中：〔1〕變壓器重載、輕載
是造成投訴量大和線損高的潛在原因。排名靠后的供電所普遍存在不同程度的重載和輕載現(xiàn)象。主要分為三類，第一類變壓器過載，對應(yīng)地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃滯后、電網(wǎng)開展與負荷水平不對應(yīng)。第二類變壓器輕載，對應(yīng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、企業(yè)關(guān)停，整體負荷水平下降，變壓器低載運行。第三類變壓器過載、輕載問題均較為突出，電網(wǎng)運行水平較低，變壓器切改不合理。針對不同情況應(yīng)研究不同改良方案。
〔2〕停電和跳閘是造成投訴的兩個主要因素，停電搶修時間主要受所轄村的個數(shù)和人均工單量多少的影響。停電搶修時間越長的供電所，其所轄村的個數(shù)和人均工單量相對越大。對轄村多、工單量大的供電所應(yīng)加強其人員配置。
四、相關(guān)建議
綜合調(diào)研和分析結(jié)果，提出以下建議。
一是加強農(nóng)電綜合管理，堅持綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合。縣域電網(wǎng)和縣公司有其自身的特點，單純依靠專業(yè)管理延伸到底，解決不了農(nóng)電的全部問題。必須加強對其綜合管理、牽頭管理，增強管理力量和資源，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)動，真正形成縱向貫穿、橫向協(xié)調(diào)的管理體系，才能促進農(nóng)電工作更好更快開展。
二是因地因時、循序漸進地開展先進技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用，防止強制性推廣實施。推廣應(yīng)用新技術(shù)新設(shè)備，應(yīng)深入做好試點應(yīng)用，并在全面推行前持續(xù)改良，確保新技術(shù)新設(shè)備的適用性，同時完善管理方式、加強技能培訓(xùn)等配套措施，必要時還應(yīng)充分考慮新舊兩種技術(shù)設(shè)備過渡的并存時間。
三是科學(xué)合理地設(shè)置考核評價指標(biāo)，發(fā)揮指標(biāo)對重點工作的導(dǎo)向作用。指標(biāo)引領(lǐng)的具體實施過程尤其在指標(biāo)設(shè)計上需要認(rèn)真研究、統(tǒng)籌考慮，才能做到科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置要考慮不同地域、不同單位、不同條件等的差異，而且不同專業(yè)之間在指標(biāo)設(shè)置上應(yīng)統(tǒng)一原則，防止出現(xiàn)專業(yè)指標(biāo)之間的矛盾。
四是適當(dāng)留給基層一定的政策空間，調(diào)動基層的主觀能動性。“全能型〞供電所建設(shè)的具體實施和最終效果有賴于基層落地。各地情況不同、條件各異，在崗位設(shè)置、機構(gòu)設(shè)置、效勞方式、物料采購方面給基層一定政策空間，可更有效調(diào)動基層的主觀能動性。
電力企業(yè)基層供電所調(diào)研工作報告 4
在開展創(chuàng)立“群眾滿意基層站所〞活動中，范水供電所緊緊圍繞新農(nóng)村電氣化建設(shè)、地方經(jīng)濟開展這個中心開展工作；著力推進行風(fēng)建設(shè)，不斷完善創(chuàng)立機制，不斷強化制度建設(shè)，不斷創(chuàng)新效勞措施；使供電效勞的公信度得到了穩(wěn)固、供電效勞的親和力得到了提高、供電效勞的品牌形象得到了進一步提升。
一、努力改善供電質(zhì)量，處處為民著想
今年年初，范水供電所就針對轄區(qū)內(nèi)“低電壓〞隱患問題，未雨綢繆，組織員工對全鎮(zhèn)效勞區(qū)內(nèi)386臺綜合變進行了負荷、電壓實時測量工作，對有可能出現(xiàn)低電壓的配變、線路超前預(yù)想，分別采取調(diào)整三相負荷平衡、配變擴容、擴容后拆下的配變再與小容量配變進行置換等措施落實整改；對供電半徑過長、線徑偏小，有可能導(dǎo)致供電末端電壓偏低的配電線路，提前做好改造工程儲藏上報工作，待工程下達后，立即組織施工人員對其整改和更換；對人口居住密集、用電量大且用電客戶反響強烈的低電壓工程，采取新增布點、縮短線路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先后維修、改造10千伏線路11.23公里，新建10千伏線路2.99公里，維修、改造400伏線路6.63公里，改造接戶線172戶，新增和擴容配電變壓器17臺，容量4200千伏安，調(diào)整置換配變7臺，有效地根治了全鎮(zhèn)范圍內(nèi)潛在的低電壓隱患，為迎峰度夏平安可靠供電打好了根底。
二、擔(dān)當(dāng)?shù)胤浇?jīng)濟建設(shè)電力先行官角色
發(fā)揮先行作用多年來，范水供電所在全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)工作中，全力擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟建設(shè)電力先行官這個角色，充分發(fā)揮電力先行作用。20xx年上半年，緊緊圍繞范水鎮(zhèn)農(nóng)民安置小區(qū)電力配套建設(shè)、范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園排灌泵站建設(shè)、工業(yè)園區(qū)拆遷工作開展效勞。利用省電力公司進行農(nóng)村電氣化建設(shè)這個難得的時機，積極申報向上爭取各項改造資金來源387.3萬元，主要解決低電壓臺區(qū)400v線路改造和農(nóng)民安置小區(qū)電力配套建設(shè);新增改造10kv線路6公里，新增配變布點34臺共6500kva，目前正在全力實施過程中，工程實施完后，將滿足日益增長的群眾生活用電需求和社會經(jīng)濟建設(shè)的開展需要。同時，我所面對全鎮(zhèn)150多戶專變用戶，
一是與工業(yè)用戶主動實行效勞聯(lián)絡(luò)制，主動承當(dāng)專變客戶代表，對新上工程的專變客戶，為落戶工程提供售前引導(dǎo)、售中指導(dǎo)、售后輔導(dǎo)等全程效勞；
二是設(shè)立客戶代表，開辟綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門回訪制度；
三是在配合政府節(jié)能減排上，當(dāng)好參謀；
四是配合政府做好范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設(shè)工程居民戶拆遷的電力需求，及時提供停送電效勞。
三、履行效勞承諾，提供全方位親情式效勞
在創(chuàng)立過程中，范水供電所緊扣自身職能和開展目標(biāo)，促進創(chuàng)立活動與日常工作的有機融合，相互促進，同步開展。
一是與日常效勞相結(jié)合。從細微處入手，全面改善硬件和軟件設(shè)施，常年設(shè)立客戶休息室和便民效勞箱，無償提供復(fù)印效勞，為客戶用電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電費查詢等提供方便；
二是與日常業(yè)務(wù)相結(jié)合。在業(yè)務(wù)量大、人手緊的情況下，在用電頂峰期，每天安排6-8人的故障報修人員，進行保電和維修，定期開展用電平安檢查檢修，超前制定迎峰度夏用電方案，確保企業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村大忙和“節(jié)能減排〞平安有序用電；
三是以“綠色電力，創(chuàng)新奉獻〞優(yōu)質(zhì)效勞提升工程為契機，開展了“社區(qū)客戶經(jīng)理制〞效勞活動，也就是由所長、班長、專職人每人掛鉤聯(lián)系1-2個村，把社區(qū)客戶經(jīng)理根本情況和聯(lián)系方式，告知轄區(qū)內(nèi)所有用電客戶，假設(shè)涉及用電事宜或投訴，直接同社區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系，全權(quán)處理客戶用方面的困難和問題，盡量減少95598這個中間環(huán)節(jié)，這樣做既方便客戶又降低客戶投訴率；
四是每年初，我所便對全鎮(zhèn)特困戶、五保戶、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進行調(diào)查摸底，列出重點幫扶對象，建立效勞檔案，成立“紅馬夾〞效勞隊，定期開展上門效勞；
五是不斷創(chuàng)新理念，在效勞口語上，變以往的“用戶〞為“客戶〞，在效勞口號上，變“讓政府放心、群眾滿意〞為“讓群眾滿意、政府放心〞，在效勞措施上，變“客戶需求、我來效勞〞為“主動出擊，超前效勞〞；不斷提升效勞的層次、質(zhì)量和水平。著力提高工作效率和效勞水平，圍繞和諧電力、節(jié)能環(huán)保等社會和客戶關(guān)心的重點和熱點問題，切實增強效勞意識，全面做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，不斷完善優(yōu)質(zhì)效勞工作常態(tài)運行機制，兌現(xiàn)“十項效勞承諾〞，深入推廣“零距離效勞法〞。
六是建立組織，周密部署，將創(chuàng)立工作納入全所年度綜合工作目標(biāo)，制定專題方案，由所長與職工簽訂責(zé)任書，明確創(chuàng)立目標(biāo)，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客戶故障報修500多個，故障處理率和及時率均達100%；接受客戶咨詢40多人次，答復(fù)率達100%。
七是緊扣創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，圍繞創(chuàng)立活動主題；先后制定了辦事公開制、效勞承諾制、首問負責(zé)制、限時限次效勞制等45項制度，使創(chuàng)立工作有章可循；八是向廣闊用電客戶免費發(fā)放“供電效勞聯(lián)系卡〞，載明效勞內(nèi)容、效勞承諾和監(jiān)督電話，使電力故障報修效勞更加便利和迅速。
四、優(yōu)質(zhì)效勞工作中存在的缺乏
雖然，我們在優(yōu)質(zhì)效勞方面做了大量的工作，但還存在一些缺乏，主要表現(xiàn)在：
一是在優(yōu)質(zhì)效勞管理上，還未能完全做到縱向到底，橫向到邊，優(yōu)質(zhì)效勞的局部環(huán)節(jié)還需進一步細化、優(yōu)化；
二是受農(nóng)村綜合變?nèi)萘康挠绊懀壳斑�不能保證每一個新辦小動力用戶能夠及時用上電；但隨著電氣化鎮(zhèn)建設(shè)，我們會在最短時間內(nèi)滿足任何客戶用電需求。
三是受地理位置的影響，特別是大運河西的.范光湖遙遠地區(qū)的搶報修時間時有超時現(xiàn)象；
四是供電所與鎮(zhèn)、村、客戶溝通還需進一步加強，特別是線路通道的清理工作中的“線樹矛盾〞處理不夠到位。
各位領(lǐng)導(dǎo)同志們，范水供電所在群眾滿意站所創(chuàng)立及優(yōu)質(zhì)效勞工作中還有缺乏和缺點，我們將虛心接受企業(yè)、廣闊用電客戶和社會各界的批評與監(jiān)督，深入推廣“零距離效勞法〞，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞無縫鏈接，著力營造和諧外部環(huán)境，接受社會監(jiān)督；打造一個更加堅強的農(nóng)村電網(wǎng)外部環(huán)境，使供電可靠性與電壓質(zhì)量明顯提高，助推農(nóng)村電氣化的實現(xiàn)；深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞全面建成小康社會和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的目標(biāo)任務(wù)，貫徹落實國網(wǎng)公司“十項承諾〞、“十個不準(zhǔn)〞規(guī)定，以“新農(nóng)村、新電力、新效勞〞為抓手，以效勞“三農(nóng)〞為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以改革創(chuàng)新為推進動力，以民主評議為重要方法，以爭創(chuàng)先進為根本手段，以為民辦實事為主要目的，進一步完善基層站所管理制度，推進專業(yè)化管理，提升效勞水平，為全鎮(zhèn)全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村營造更寬松的開展環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。
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