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圖書店調查研究報告
在人們素養不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的圖書店調查研究報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、調研基本情況
圖書館有悠久的歷史,最開始是于1937年4月24日毛主席在延安清涼山題創立，圖書館創立于1949年12月，六十年來一直為人民給予高品質的書籍文化藝術服務項目，為物質文化和精神文明建設基本建設作出極大的奉獻。為了更好地相互配合新中國成立六十周年和圖書館子公司創建六十周年，為了更好地能夠更好地為消費者給予服務項目，企業決策向眾多顧客做一次市場調研。本次共設計方案問卷調查100份，調查對象關鍵來源于圖書館彩票中心和購書中心2個地址的購買圖書消費者，充分考慮具體情況，在其中圖書館彩票中心40份，購書中心60分，派發問卷調查100份，收購 100份，利用率100%，經嚴苛挑選，合理問卷調查99份。依照統計學的規定，100份的問卷調查在總的調研總數中或是較為少的，但因為勞動量和時間的規定，大家只有選擇這一較為貼近的總數。為了更好地盡可能使調查報告接近具體，具備可執行性，大家從問卷調查的設計方案和剖析開展了再三論述，在調查對象的挑選上也遍及每個階級的人群，具備一定的象征性，因而能夠窺豹一斑，是十分有廣泛性的。
二、調查報告剖析
1、圖書館名氣剖析根據梳理問卷調查結果，一共有83人了解大家企業在有兩個營業網點，17人不清楚，獲知依從性為83.8%，表明圖書館在連鎖經營層面獲得不錯的考試成績，絕大多數消費者了解圖書館有彩票中心和購書中心兩大主力軍門店，為之后新連鎖加盟店的創立奠定優良的基本，但仍有16.2%的消費者不清楚，這表明大家的知名品牌仍尚需進一步拉響，爭取推進“第一圖書店”的影響力。
2、顧客購買圖書方式剖析根據調查報告獲知：顧客購買圖書方式為，87%的顧客是根據網絡書店選購，12%的顧客是根據互聯網選購，1%的顧客是根據別的方法選購，郵寄的在今天比例較為少。表明消費者的關鍵購買圖書方法是到網絡書店選購，針對中老年，她們喜愛傳統式的購買圖書方法，到圖書店是她們娛樂休閑新項目之一；而互聯網選購是一個尚需開發設計的發展潛力銷售市場，主要是對于工薪階層階族和學員人群，她們期待能根據互聯網更便捷的購買書籍。企業能夠考慮到以網絡書店經營業為主導，發展趨勢互聯網銷售輔助的運營模式，多種多樣方式達到社會階層消費者的要求，提升 市場份額。
3、競爭對手分析根據調查報告獲知：48%的顧客根據圖書館購書中心購買圖書，15%的顧客根據圖書館彩票中心購買圖書，14%根據書社購買圖書，10%的顧客根據文筆圖書店購買圖書，4%的顧客根據大象圖書店購買圖書，5%的顧客根據育才書店購買圖書，2%根據高新科技圖書店購買圖書，2%的顧客根據別的圖書店購買圖書。表明圖書館“第一圖書店”的知名品牌基本上建立，大家的消費者優選購書中心和彩票中心兩賣場，市場份額層面有一定優點，而書社，文筆圖書店，大象圖書店是附近的關鍵競爭者。書社和育才書店的優點取決于能給予給顧客很大的折扣優惠，文筆圖書店的優點取決于宣傳廣告做得比較好，價錢折扣優惠相對性較低。因而，提議圖書館在保質保量的基本上，價錢做一定的調節，另外加大宣傳幅度。
4、顧客購買圖書適用范圍剖析調研數據顯示：32%的消費者關鍵出自于考試的必須而購買圖書，60%的消費者關鍵出自于本身學習培訓的必須而購買圖書，1%的消費者主要是企業購置，7%的消費者是別的必須而購買圖書。這一項調研說明，92%的消費者購買圖書是為了更好地提高本身學習培訓和考試，教輔書和考試的書籍是消費者急缺的書籍，與學員和考試有關的書籍具備極大的銷售市場室內空間。而這類書是有一定的周期性和周期性的，我們可以關鍵去發掘下這些方面的要求。
5、顧客購買圖書危害各種因素調研數據顯示：相對性于別的要素來講，50%的顧客更注重書籍品質，18%的顧客更注重書籍價錢，13%的顧客更注重服務水平，13%的顧客更注重便捷性，6%的顧客更在乎書籍的使用價值。在此項調研中接近一半的消費者更注重書籍品質，從這一點我們可以見到，盡管現如今盜用猖狂，但高度重視書籍品質或是消費者的第一挑選。但另外也不容忽視的是，在現如今較猛烈的圖書發行銷售市場中，書籍價錢、圖書店服務水平和圖書店的自然地理方向也愈來愈受消費者的關心。
6、圖書館書籍種類剖析調研數據顯示：28%的閱讀者感覺本圖書店種類許多，對自身必須的物件有很多挑選，31%的閱讀者感覺感覺本圖書店種類較多，能滿足需求，36%的閱讀者感覺本圖書店種類一般，能達到自身絕大多數要求，5%的閱讀者感覺本圖書店種類較少，很難買到自身要求的物件。僅有5%的消費者覺得圖書館書籍的種類少。從這兒我們可以看得出，大家圖書店的種類或是非常豐富的，能夠達到閱讀者的絕大多數要求。但大家并不可以為此為傲，從此釋放壓力，大家更應當依據閱讀者的要求深層次優化書籍種類的購置，促使更為合乎閱讀者的要求，并用心搞好圖書發行和文化傳媒服務項目工作中，推進圖書館“惠州市第一圖書店”的影響力。
7、顧客對個性化服務的歸屬感根據對問卷調查數據信息的統計分析，我們可以獲知，倘若大家圖書館發布當場訂書、物流服務的作用，但須自立郵寄費用，獲得了53%閱讀者的適用；而在其中29%的閱讀者則采用不在乎的心態，從某類視角看來，29%的閱讀者很可能從潛在性的擁護者轉換為大家該項作用發布的擁戴者；總體來說，不兼容圖書店發布當場訂書、物流服務的僅占總百分數的19%。因而，針對圖書館發布當場訂書、物流服務，快遞費自費的方式是行得通的。另外，在平時觸碰中大家也常常能夠掌握及觀查到，從惠州大亞灣、談水、陳江等很遠的閱讀者也常常前去大家圖書館購書中心購買圖書，由此可見圖書館購書中心在閱讀者心中中的影響力，在溝通交流中發覺絕大多數的人都只了解有一個大中型書社，便是圖書館購書中心。那麼我們可以靈活運用這優點，提高本身的創新管理水準，進而打造出第一大書社。
8、顧客針對網上購物的心態為了更好地融入網上購物的發展趨勢，大家也搜集了有關的信息內容，在調研中發覺有16%的閱讀者更想要網上購書，37%的閱讀者更想要到實體線店面購買圖書，而46%的閱讀者（即占有較大占比的群體）采用的是視狀況而定，而不在乎的閱讀者僅占1%。歷經大家的綜合性探討，盡管現階段更想要到網上購書的閱讀者所占的占比較少，但從上邊的剖析我們可以發覺53%的閱讀者想要適用當場訂書、物流服務的作用，這早已是對網上購物發展趨勢的一種暗示著。另外，現階段有46%的閱讀者是采用視狀況而定的心態，且有49%的閱讀者是更注重書籍的品質，倘若往后面網絡運營中，能保證 書籍品質的前提條件，大家再替其給予便捷，送貨上門家得話，那麼將會出現62%的群體想要開展網絡購書，它是十分大的市場占有率，大家應當首先把握這一銷售市場，搶占先機。
9、顧客針對本企業的改進提議數據顯示，我5%的閱讀者覺得大家店員的服務質量仍須改進；28%的閱讀者覺得大家的門店自然環境必須改進；40%的閱讀者覺得大家書籍的價錢較高；29%的閱讀者覺得大家的門店工作人員欠缺，工作人員資詢欠缺、書籍分類比較模糊不清不足清楚及其書籍種類缺乏。依據這種信息內容，我們可以有目的性的對之上比較突顯的好多個層面開展改進，以希望更強的服務項目大家的閱讀者，獲得廣大讀者的認同，進而確保盈利的來源于平穩靠譜。
三、存在的問題
“木桶原理”告知大家，木盆中最少的那片木工板決策這一木盆的容積。大家公司也這般，公司某層面的軟助或不夠會危害這一公司的綜合性市場競爭力。認清缺陷，精雕細琢，才可以使大家的公司不斷發展。依據99位調查對象的意見反饋，大家匯總了圖書館現階段還存有四方面的難題：
1、書籍價錢高：許多閱讀者體現，圖書館的書籍價錢相對性于別的圖書店價錢較高，并且較少開展打折優惠主題活動。
2、圖書店自然環境一般：圖書店本要給閱讀者給予一個清靜選書、購買圖書的自然環境，但許多消費者體現圖書店自然環境簡單、噪雜；一部分書籍放置混亂，書籍分類不明確；書籍標示不確立，造成許多閱讀者不可以迅速尋找適合的書。
3、書籍種類不齊備。一部分閱讀者意見反饋，在圖書館有時候找不著技術專業的書籍與老師規定出色的教輔書教材，不可以進行顧客對書籍“一站式”購置便捷和便捷的要求，造成消費者時間和人工成本的消耗。
4、服務水平一般。一部分閱讀者體現，一些店員服務質量冰涼、生澀，造成消費者資詢無法得到令人滿意的回應；消費者選購大批的書籍不可以給予配送服務項目；有關VIP卡，消費者獲得的具體利也較少；書籍的售后維修服務令人滿意跟蹤。
四、處理防范措施
對于調研中消費者意見反饋大家圖書店存有的存在的不足，大家依據圖書店的具體和采用科學研究的解決標準制訂了以下可執行性的處理防范措施：
1、有關處理書籍價錢相對性較高難題。大家圖書館是一個十分有責任感和良心的公司，并不是以爆利為目地。書籍價錢高，歸根結底，取決于高成本費。而成本費是由圖書采購價錢、運輸成本、工作人員成本費、行政部門成本費等因素組成的。圖書館推行精兵簡政的工作原則，在工作人員成本費和行政部門成本費上是十分精減的，因而高成本費大量地是出在書籍的購置價錢和運輸成本，而在這兩塊，是大家減少成本費大有可為的。在確保書籍品質的前提條件下降低綜合性經營成本，我們可以爭得購置的主導權；制訂購置的嚴苛規范；創建健全的勝敗銷庫存商品規章制度；提升 貨運物流電子器件信息化管理的高效率；根據招標會、競投等方式獲得竟價優點；創建以成本費業績考核的各單位負責制科學研究考核制度。
2、有關處理圖書店自然環境一般的難題。因為圖書店運營地址處在鬧區，人工流產多種多樣，圖書店人比較多聲雜是難以避免的，我們要做的是盡量避免這類多余的噪雜：到圖書店聆聽顧客的響聲，關心顧客在圖書店中所必須的自然環境；整治在圖書店長期就地坐下的個人行為；標準門店內的標示、標示；播放視頻唯美的舒緩音樂；科學研究陳列設計，科學研究設定圖書店內部顏色和適合的溫度。
3、有關處理種類不完善難題。為了更好地處理這個問題，可以用下列方式 ：與閱讀者開展良好互動交流，掌握閱讀者必須的書籍種類；統計分析圖書店市場銷售狀況，制訂每星期、每個月暢銷書排行版，向閱讀者強烈推薦；提升 發布升級速率；
4、有關處理服務水平存在的不足，有以下防范措施。提升入崗人員管理，產生消費者滿意的詳細保障體系；擺正服務質量，用心聆聽顧客的埋怨和提議，合理改進；開設閱讀者信息箱，對明確提出全局性的建議開展獎賞；針對查超書籍不方便難題，若有標準能夠增加導購員資詢工作人員或安裝系統自動查詢系統；創建服務項目舉報相掛勾的管理體系，不斷完善科學研究的績效考評管理體系。
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