醫院后勤各部門的工作管理方案策劃（通用10篇）

　　具有強導向性是工作方案的特點之一。在計劃做某項工作時，領導會根據提交上來的工作方案整合選出最優方案，那么工作方案有什么格式呢？下面是小編整理的醫院后勤各部門的工作管理方案策劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 1

　　后勤工作在院內涉及面廣且多而雜，為了有效地開展工作并將相關工作落實到人，在執行好員工手冊的同時，有針對性地制定本方案，以提高工作的實質性。

　　一、駕駛員管理

　　1、駕駛員是醫院車輛、人員外出上路行駛的安全保障，是執行醫院外出人員及物品的具體落實者。

　　2、所有駕駛員必須具有相應的車輛駕駛證件，且駕駛車輛與準駕車輛型號相同，工作期間不的違規駕駛與自身不符的車輛。

　　3、駕駛員身體要求必須健康，工作期間不得隱瞞自身病癥，禁止酒后駕車、危險駕駛。

　　4、駕駛員要愛護車輛，懂得簡單的車輛維修及故障排除，不開故障上路，嚴格遵守交通法，不違章行車。如因個人原因所造成的違章罰款等均由個人承擔。

　　5、所有駕駛員除固定班車及接送專家外，所有科室臨時動用院內機動車均要持“醫星醫院公務車使用申請單”經主管領導簽字后方可出車，駕駛員要認真填寫“車輛使用行駛記錄單”，不得漏填、瞞填，以備隨時進行核查。

　　6、醫院公務車加油無特殊情況需要到指定加油站加油，加油后要認真在“醫星醫院公務車加油卡加油明細”及“醫星醫院車輛使用記錄表”上填寫日期、車號、加油數量及剩余量。

　　7、醫院日前公務用車為四臺，駕駛員兩名，具休劃分為鄧海中負責奔騰、江淮兩輛車的日常維護、保養、清潔、加油等事務；梁建軍負責救護、班車兩輛車的維護、保養、清潔、加油等事務。所有車輛需及時維修并檢查存在的問題，不得帶故障上路。如需進廠維修時需各車負責人填寫“醫星醫院公務車維修及保養審批單”，經主管領導和總經理批準后方可進廠維修。

　　8、所有內部駕駛員均要定期，按時參加后勤組織的駕駛員及車輛培訓，以便提高自身在駕駛、道路安全、車輛維護等方面的知識。無特殊情況不得無故不參加，如因連續兩次以上不參加部門或院里組織的培訓，將記錄到“后勤人員每月工作考核表”，試情況進行處罰或通報批評。

　　9、根據季節變化，駕駛員駕駛車輛外出時要加強車輛損耗、油料損耗等方面的節約意識，不得隨意變更行駛路線，不得在無人乘車屬于停滯狀態下開著空調或暖風，不得急加速、急剎車。

　　10、駕駛員在不出車的情況下，需要積極投入到后勤部門其它力所能及的工作中去，協助做好后勤的其它工作。

　　二、維修電工管理

　　1、作為維修電工，在履行好員工手冊的情況下，需認真圍繞醫院的電線、電話線、日常水暖、辦公設施的等進行維護、維修，并就醫院現有部分設施陳舊的特點，多想辦法，在少支出多解決問題的原則下將工作保障好。

　　2、所有后勤設施的維修采購都要提前申報，并填寫“采購申請單”待院領導審批后可購買。日常各科室所提出的維修項目，維修完成后需認真填寫“后勤維修項目記錄表”，凡在維修過程中有更換物品或配件的，均要在記錄表認真登記名稱、型號、數量、使用科室等，以便與庫房出入數量相符。

　　3、不定時檢查院內各種供用電線路，發現問題及時整改。就院內部分供用電線路老舊的情況，針對不同時期用電負荷的大小、線路的`承載能力及完好率可提出合理的更換或調整方案，以供院領導參考，將不安全因素處理在萌芽狀態。

　　4、院內各科室的空調、電暖氣、電視等公用電器雖有后勤部門統管，但落實管理且由維修電工具體負責，每年除冬、夏兩季，可根據情況清收、發放各科室的空調控制板及電暖氣，以便有效地節約用電。收發空調控制板及電暖氣時需認真在“醫星醫院各科室供暖、制冷設備登記表”，上記錄清楚。特殊診室與病房有特殊需要時可根據情況特殊辦理。

　　5、日常工作中，電工需每天進行樓層巡查工作，除處理各科報修故障外，更重要的一點是檢查水、電的不合理使用情況，并在“醫星醫院后勤日常水、電巡查表”上詳細記錄，以便及時更正存在的問題。為醫院后勤保障中不必要的支出把好關。

　　6、加強電工室的管理，保障各種變電柜的正常運行，及時清理室內衛生和維修設備的歸類存放，合理使用各種維修設備，防止操作不當造成的過早損壞。出現設備損壞，需及時上報主管部門并作出說明。如因人為損壞視情況進行賠償。

　　7、電工人員需要每月對醫院的電表、水表的運行及使用情況進行查看并核對抄表數字，對院內設有分水、電表的部門或單位進行核查，定期將核查情況及數字上報給部門領導和財務，以便進行費用結算。并認真填寫“醫星醫院每月用水、用電統計表”

　　8、維修電工的日常工作將統一歸入后勤人員每月一次考核，根據當月的完成任務情況及本職工作中出現的問題進行統一的評比。

　　三、保安管理

　　1、保安員是全院在治安、消防、車輛指揮等方便的主要實施及保障者，維護著全院的安全。特別是晚間多數科室下班后，保安是夜間安全管理的具體執行者。

　　2、所有保安員在遵守保安員職責的情況下，還要加強自身建設，提高自身素質。始終將安全保障，維護醫院的穩定放在首位，時時不能放松警惕性。

　　3、保安員每天需不定時進行安全巡查，著重檢查院內有無不良滋事人員、有無在院內吸煙人員、有無偷盜院物品及財物人員；檢查各樓層的消防設施是否在位、是否完好，有無衛生間出現長流水現象，各科室有無晚間下班后未關燈未關門現象。每次巡查結果需認真登記在“醫星醫院保安日常巡查登記表上”，發現問題及時上報解決。

　　4、除住院患者自帶用品外，所有大件出入院門的物品必須進行查驗，如屬院內物品需有后勤主管部門的出門條或電話通知方可放行，并在物品出院兒登記表上做好登記，否則物品丟失誰當職誰賠償。

　　5、所有人員值班期間均要按照保安員職責執行，禁止在崗位上聊天、脫崗、抽煙、責任心不強等問題出現。保安員日常考核與后勤其崗位人員實施統一管理，對每次檢查中出現兩次以上問題不改的，月底將進行處罰，并下發處罰通知單位，情節嚴重的將通知保安公司進行替換。

　　6、全院的治安、消防、院內車輛安全停放等安全服務工作有保安班長具體負責，出現問題其是第一責任人。

　　7、加強院內各個大門的管理，按時開關，未經醫院領導批準嚴禁將大門鑰匙交與他人或是進行配制。如因此出現問題，責任人及保安公司將承擔醫院所有造成的損失。

　　8、保安班長負責所有保安人員的日常工作安排，并進行督促檢查。及時將不勝任本職工作的保安員信息反饋給保安公司，并要求及時更換，以便保障安保工作的正常進行。

　　9、每天保安員工作之余，在崗率不能少于三名，以便在出現緊急情況下進行處理。并根據后勤需要進行適當的工作協助。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 2

　　一、通過醫院后勤工作社會化，為醫院解壓

　　后勤工作社會化是醫院發展的必然趨勢，把醫院后勤的保潔、運送、工程、保安、洗衣、飯堂等項目外包，轉交給有資質專業的后勤保障公司服務，因其有后勤保障實踐經驗，專業的后勤保障管理人才和工作人員，能夠為提供醫護人員、患者滿意的服務。并由市場來決定后勤保障公司自負盈虧，其若要獲得發展，就要遵循市場規律，不斷改善自己的服務質量，獲得客戶的認同，如此才能進步。所以醫院后勤社會化可以明顯提高后勤保障的質量，從而提高醫院的整體服務水平。

　　（一）減輕了醫院的壓力和負擔

　　將后勤保障服務包干后，可使后勤保障與醫療業務齊頭并進，不僅改變了后勤保障項目繁雜投入過大，“三多一低”（即困難多、漏洞多、浪費多、效率低）的現象，近年由于廣醫大技術支持力度的加大和廣大醫療醫護人員的技術能力的大幅提高，診療人次、住入院病人大幅的增加，醫療用房面積各種設施設備的維保也相應增加，后勤服務、保障的工作量大幅增加，而后勤保障服務的外企公司通過現代管理理念和專業的保潔、運送、維修、合格的安保人員，系統條理的工作路徑，改變了后勤保障的不利局面，從而使醫院如釋重負，無后顧之憂的專職發展醫療事業，減輕了醫院的壓力和負擔。

　　（二）明顯提高后勤保障質量

　　長期以來醫院的后勤就是一個小社會，包含五花八門，各行各業，面寬點多線長，效率低、工作狀態、滿意度差，工作上行動緩慢、操作粗糙、施工時不文明、作業時不規范，干好干壞一個樣，多干少干一個樣，整個服務質量滯后不前，制約了醫院的整體服務質量。社會化后，引進一批高水平的技工，如水電氣暖工等，依據現代化的醫院管理操作規范和醫院的實際要求，制定規范的操作流程，規范的技術要求，規范化的服務禮儀，專職巡查制度，聯席會議制度，及時和外包公司交流溝通，提出改進意見。以臨床科室、醫護醫技人員、患者的滿意度為后勤管理部門的重點抓落實，使規范化的服務流程成為自然而然的慣例，后勤保障質量明顯提高。

　　（三）合理分解了醫院閑置資源

　　由于醫院在長期的發展建設過程中，潛移默化的出現了一些閑置資源或者過剩資源，產生了不必要的浪費。利用租賃、承包等方式將這些閑置的設施、設備外包出去，如將閑置的房屋辦做“士多店”、藥店等，將閑置的場地外包給有資質的公司辦停車場等，即減少了后勤保障設施的維護保養費用，又降低了醫院的運行成本，使醫院的設施設備得以充分的利用。

　　（四）有效的減少人員的閑置和浪費

　　醫院后勤人員普遍存在著服務意思不強，專業性不高的現象，以往醫院的“通包通管”工作模式，不可避免造成了人浮于世，工作效率底下的局面。社會化后，根據服務項目明細、數量、面積、人員的技能，制定社會化的方案和計劃，重新調整后勤工作的崗位和布局，優化組合人員，應人應事應職設置崗位。如和外包公司合作達成協議，讓其聘用在職在編的后勤職工，并在市場經濟的規律下加強對這部分人員的培訓、管理使用，避免了人員的過度浪費，后勤人員的主動服務意識得以加強。

　　（五）追求項目低成本運作，以市場規律調節醫院后勤管理

　　通過降低成本而產生效益，提高職工的福利待遇，形成良性循環；如醫院各科室的被服間、護士站、治療室儲物柜經過十年的使用，已破舊不堪，如全部更換費用很高，但經計算成本，投入極少費用，翻舊如新，此一項就為醫院節約成本20余萬元。低成本的對全院的墻面進行保養和翻新，也節約了可觀的費用。

　　故醫院后勤服務社會化有利于醫院集中精力回歸到醫院本質職能上來，大量的服務體系的各項開支、各種閑置的存儲物資和經費，都可以轉移到醫療、教學、科研上來，從而更好的服務于病人。并能夠使組織管理后勤服務的大量精力，轉入到醫院更重要的崗位上。

　　二、通過后勤保障工作的精細化管理，節約成本

　　（一）工作流程精細化

　　1）優化門診服務流程。充分利用現有的'信息平臺，進行門診流程改造。一是建立了門診、住院醫生電子病歷平臺，實現門診就醫信息化、效率化和掛號、就診、付費、檢查、取藥一站式服務，提高了效率，方便了患者；二是患者可利用門診大廳觸摸屏、滾動電子屏幕、專家欄、坐診時間表等硬件，方便査詢醫生、藥價等相關信息，可直接選擇自己信任的醫生診療，縮短醫患之間的距離；三是設立了檢驗信息查詢系統，提高了信息傳遞速度，使醫生在最短時間內就能在內網上直接閱讀各種檢驗結果，提高了疾病診斷和治療的時效性。

　　2）優化水電維修服務流程。醫院工程部門提出了4個“要”：接到報修要第一時間到現場，到達現場要不忘一聲招呼，維修結束后要進行一次清理，維修完畢要填寫一張維修單。強調職能意識，把節水節電、科學管理作為自己的職能；強調日常維修，每周定期巡檢，力爭把故障消滅在萌芽狀態。如將全院日光燈改造為LED節能燈，既不用前期投入，還可以享受節約電費20%的優惠，五年將節約資金180萬元，并且還響應了政府節能減排，低碳生活的號召。

　　（二）成本核算精細化

　　結合醫院實際，統一規范各個方面的收入、成本和費用的核算管理方法。一是規范成本核算項目。規范核箅項目是全成本核算的重要環節，全成本核算中，科室收人項目包括藥品、材料、檢驗、檢查、治療處置、放射、手術、輸血、床位和護理等收人，成本項目包括儀器折舊、電話費、藥品投人、衛生材料、低值易耗品、儀器維修，工資成本、水電費、房屋折舊費、辦公用品費和被服折舊費等。二是建立核算單元。根據不同的工作性質和崗位職責，把全院劃分為若干個核算單元，分別提出核算管理要求，明確責、權、利關系。三是完善成本核算方法。在全成本核算方法中，我們重點完善收人的分配比例和成本分攤方法。科室的收人分為直接收人和間接收人，間接收人（如檢驗費、放射費、特診費和手術費等）都是由幾個不同科室完成的，因此要按一定的比例進行分攤，即按照開單執行科室按分配的比例進行科室間的收人分配。科室的成本分為固定成本和變動成本，科室的變動成本每月全額計人科室，對固定成本（醫療設備折舊費、房屋折舊費等）按規定的年限進行折舊。一切成本均從源頭錄入。四是各核算單元指定專人負責，每月向經管科報送報表，并負責本科室與經管科的聯絡工作。

　　（三）人力資源管理精細化

　　醫院實行人力資源精細化管理，首先是全面加強人力資源開發管理工作的制度建設和規劃，為各類人員的成長搭建平臺，疏通渠道；明確用人程序，增強選人用人公信度；加強人員管理，特別是任期管理、績效考評和全程監督；加強人員培養，形成梯次結構，為醫院發展提供不竭的人才資源。其次是創新分配制度及激勵機制，醫院設計制定相應具有競爭力的薪酬激勵制度，成為鞏固競聘工作成效、激發干部職工干事業的激情與活力的重要保障。再次是通過培訓提升干部職工隊伍的能力素質，在管理理念、專業素養、文化水平、知識結構和能力素質等方面進行更新和提升，以盡快進入角色，承擔起新的歷史責任。

　　（四）緊急狀態下醫院后勤保障措施精細化

　　緊急狀態是指醫院應對社會緊急醫療救護任務和醫院自身面臨的災害性事故，如火災、斷電、停水和突發衛生事件等狀況，為此，醫院后勤保障應制定精細、完善、高效、有力的10項應急預案，如火災事故、地震、中毒事件等應急預案，做好人、財、物的準備，最大力度地發揮后勤保障效能。

　　三、資源合理配置

　　優化物資采購和管理流程醫院的物資采購實行集中統管，即醫院所有物資的采購，由物資采購領導小組集中管理。拫據各科室上報的計劃，匯總制訂全院的物資采購目錄、報院領導核實審批，采購部門組織采購，由財務部門集中支付，實現紀檢、科室全程監督的采購程序，做到了公平、公正、公開、合理、有效。倉庫施行零庫存，不占有醫院的資金。通用物資采購通過詢價、批量集中采購和定點采購等多種方式，保質量、壓價格，采購價格平均低于市場零售價5%左右。后勤物資采購在主渠道供應、定點采購、協議采購及招標采購的基礎上，根據上級的統一要求，開始將所有后勤物質按上級規定實行網上集中招標采購，按照集中招標采購“四網制度”原則，即網上計劃、網上采購、網上交流和網上監督，取得了較好的效益，全年節約經費80多萬元。

　　四、健全后勤保障規章制度

　　隨著國家醫療衛生改革的不斷深入，醫院的管理也由傳統管理模式轉向精細化管理模式。醫院后勤管理是醫院全流程管理的一部分，這就對后勤保障精細化管理提出了更高的標準和要求。首先，要完善健全各項精細化管理制度，精細化管理制度是醫院發展的基礎.是加強醫院精細化管理的依據，后勤精細化管理制度的完善更是管人、管物、管錢的可靠保證。結合醫院自身全流程管理的實際，經過科學論證，制定出符合實際的各項管理制度，并在實施中不斷完善和規范。其次，各項制度要全方位覆蓋后勤管理工作，不重復、不漏項，使之發揮精細化管理的最大效能，做到人人懂精細、處處有精細、事事見精細。第三，后勤管理人員要明確崗位職責，明確工作標準，熟知規章制度，依據精細化制度檢查和考評后勤工作情況。

　　總之，在醫療改革的深入發展的過程中，醫院后勤保障工作是不斷完善、提高、創新、發展的，是一項系統工程，因時、因地制宜，統籌兼顧，不斷提高完善后勤服務質量，為醫院臨床科室、醫護人員和病人創建一個安全、溫馨的工作和診療環境，更好地為醫院創造社會效益和經濟效益，發揮后勤有力的保障作用。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 3

　　一、指導思想

　　堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的效勞理念，構建和諧醫患關系。

　　二、工作目標

　　遵循整體護理理念，落實根底護理，營造患者滿足、社會滿足、政府滿足的護理效勞新形象。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確愛護士為病人效勞的有效時間，切實改良臨床護理效勞質量。

　　三、組織領導

　　成立普外科創立“優質護理效勞”活動領導小組。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　四、實施措施

　　(一)轉變理念，統一思想、統一行動

　　組織全科護士在科內發動、解讀創立優質護理效勞示范工程的相關內容：衛生部的16條和廣東省的20條等，使全體護士在思想上正確理解和熟悉創立“優質護理效勞”的目的和意義，轉變效勞理念，統一思想、統一行動。并提出優質護理效勞的口號：關愛安康，專心效勞。

　　(二)加強護士禮儀培訓，提升護理形象。

　　組織學習《護士形象重塑》讀本，進展情景模擬表演，標準效勞語言、效勞態度、效勞行為。

　　(三)加強護士培訓，提高專業技術水平

　　1、采納一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的教師，對其進展全面的指導。

　　2、注意臨床力量培訓，將根底護理與專科護理相結合，利用業務學習、床邊護理查房、個案共享等形式進展培訓，提高護士臨床工作力量。

　　3、層級培訓：1-3年護士注意根底學問、根本技能培訓;3年以上注意專科學問、專科技能培訓。

　　(四)落實護士分組管床制和床邊工作制。

　　1、以層級、均衡、責任和連續為原則，實行APN彈性排班，增加頂峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者供應無縫隙的護理效勞。建立二線和三線值班制度。

　　2、整個病區分成A1、A2、a1、a2四組，設組長、責任護士、助理護士，每位護士分管8-10張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人供應全程的效勞，包括入院介紹、根底護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者供應生活護理，解決衣食住行：病人的衣(更衣)、食(訂餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活動)、衛生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便)等生活護理，漸漸實現家屬陪而不護。

　　3、充分使用多功能護理車，削減護士來回取物的時間。

　　4、簡化護理文書書寫，采納表格式護理記錄單，縮短書寫時間。

　　(五)實行前瞻性治理。

　　1、落實不良大事報告制度，形成不斷改良的良性循環。對發生的'不良件積極上報，在科室內分析不良大事發生的根本緣由和改良措施，以總結閱歷教訓，避開類似大事的發生。

　　2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。

　　3、建立質量持續改良登記本，護長及各班組長每天對各個工作環節進展實時質控，在登記本上記錄存在問題，進展緣由分析、提出整改措施，并跟進整改效果。

　　五、建立鼓勵機制。

　　每月依據護士工作、效勞態度及同事、病人的評價進展考評，以鼓勵護士工作積極性。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 4

　　一、護理績效考核內容

　　護理工作績效考核內容包括護士素養、護理工作行為和績效三大方面，有護士學歷、職稱、護齡、護理理論、護理技能，護士效勞禮儀、態度、責任、考勤、職業道德、組織紀律，患者安全措施、科研、教學、創新意識，責任班、輔班、小夜班、大夜班工作程序、數量與質量，護理本錢掌握、護理文書質量、患者安全治理，患者滿足度調查，特別加分工程，違紀、糾紛、事故扣分工程等，將護理人員護理患者的難度、分管患者的數量、工作質量得分、患者滿足度、參與護理科研等內容細化、量化，依據工程不同設定不同分值，月末統計、匯總，結果與效益工資掛鉤，實現績效考核。

　　二、護理績效考核原則

　　1、實行按勞取酬

　　結合臨床科室工作特點，進一步細化、量化表達工作量的考核工程，與個人績效掛鉤，表達多勞多得，充分調動了護士的工作積極性，在工作力量與崗位業務要求相符合的條件下，積極主動擔當工作任務，扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局面。

　　2、實行按崗設酬

　　打破單一根據職稱進展績效工資安排的方式，即按不同崗位工作性質設置安排系數，使崗位和薪酬嚴密結合，實施按力量上崗，使護理人員個人業務力量和職業價值得到充分表達，促進護士業務層級治理和隊伍的整體進展醫學。

　　3、實行優績優酬

　　將績效安排與工作質量和效果掛鉤，表達優績優效，護士工作更加盡心盡力，質量意識、責任意識顯著增加，促使自覺履行各項職責、扎實落實核心制度和各項標準，防范護理缺陷、過失等不良大事發生率，提高效勞質量。

　　4、實行績效考核與個人進展相結合

　　將績效考核結果納入個人考核檔案治理，并與崗位聘任、年度個人評優、進修學習以及晉升晉級等掛鉤的方法，使個人的進展與平常的工作業績直接相關，形成個人和護理隊伍的長效治理機制，從職業進展上表達干好干壞不一樣。

　　5、嚴格獎罰制度

　　績效考核方案不僅對護理人員實施工效掛鉤的考核方法，同時建立和完善了病房護理單元考評體系，定期對各病房的護理質量及效勞效果進展綜合考核評價，其結果作為醫院動態調整臨床科室分類(不同類別人均安排基數不同)和年度評比先進集體的根本條件，增加大家競爭意識和的危機感。

　　6、嚴格護士長績效考核

　　實施方案將治理力量、專科特色建立等多方面方面作為護士長績效考核的根本指標，定期考核評比。不斷創新治理舉措，與多種模式的.責任制整體護理相結合，促使醫院整體護理治理水平不斷提升。

　　三、護理績效工資安排

　　護理根據收支結余提成的模式，明顯不符合護理工作的實際狀況，簡單造成苦樂不均，因此，以護理工作內容與護理時數為評估系統，對臨床護理的護理績效工資是當務之急。例如：

　　病房護理績效獎金=護理費+護理治療費+(床日總量+入院人數×3+出院人數×3)×護理時數-根本工資-可控本錢-折舊詳細依據不同護理工程的技術含量、風險性及勞動強度設立凹凸不同的以非貨幣單位表示的相對價值比率，并依據護理人員實際護理處置的工程類別和數量來核算護理的工作量獎金。

　　科室護理床日單價=(科室護理費+護理治療費)/(8/護理時數x部門護理人數x22天)

　　主要以職稱、年資、崗位、班次、出勤、護理工作質量、患者滿足度、考核獎懲積分等指標作為每月考核指標，當月兌現獎懲。

　　護理人員的個人績效獎金=30%×年資系數×崗位系數+50%×年資系數×班次+20%×護理績效。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 5

　　為調動護理人員工作的積極性和主動性，提高護理質量和護理治理水平，促進護理人員安排制度改革，以充分調動護士的工作積極性和制造性，更好地促進護理工作的可持續性進展。特制定護士績效考核方案，詳細內容如下：

　　護士績效考核總分=根底分+加分項+減分項

　　一、考核方法

　　（一）根底分：

　　護士績效考核根底分總分值為100分，由護士長對護士的綜合考評初評、護理部主任復評。

　　考核方法：

　　建立護理人員工作考核記錄本，護士長每月對本科室護理人員的工作進展考核初級評價一次，護理部主任再進展復評。其中護士長根底分總分值100分，占根底分得分的60%；護理部主任根底分總分值100分，占根底分得分的40%。考核內容有思想品德、工作責任心、業務力量、工作效率、團隊精神、溝通協調、效勞態度、安全意識、出勤、過失及投訴等。

　　（二）加分工程

　　（1）獲得病人口頭或書面表揚者當月加10分

　　（2）護士依據自身的專業學問以及效勞技巧，自己編寫培訓課件，經領導認可后報人力資源部審查許可，最終勝利進展推廣的一次加20分。

　　（3）醫院及護理部組織的各類培訓考試成績在90分（含）以上者當月加5分。

　　（4）參與醫院及護理部業務學習一次加2分。

　　扣分工程

　　（1）發生過失或被病人投訴，當月扣10分。

　　（2）醫院及護理部組織的各類考試成績低于60分者當月扣5分。

　　（3）無故不參與醫院及護理部業務學習者一次扣2分。

　　護士個人績效總分=護士長考核分×30%+護理部專行項考核分×30%+病人滿足分×40%+個人加分/減分。

　　注：護理組依據每月考評狀況進展年終總評，以作為評優、年終獎金發放、來年薪資調整的依據，詳細方法及計算公式如下：

　　方法：護士年度考核分為當年1-12月員工月度考核根底分的.平均值。

　　公式：年度考核分=員工根底分1-12月之和/12

　　二、月度考核測評要求

　　護理部各層級要高度重視考核工作，護士長、護理部主任要做到注意實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進展公正的評價。

　　三、月度考核測評內容：

　　（一）護士長對護士考核內容包括：

　　①工作完成狀況（10分）：根本工作任務是否按時完成。

　　②業務力量（10分）：專業學問應用力量、敏捷應變力量、緊急時間處理力量等。

　　③工作效率（10分）：檢核工作的時效性。

　　④工作質量（10分）：工作質量醫院滿足度、病人滿足度調查。

　　⑤勞動紀律（10分）：結合醫院管規，對于產生負鼓勵的員工，每次扣2分。

　　⑥工作態度（10分）：工作狀態、工作積極性、主動性、創新性等

　　⑦出勤率（10分）：一次遲到、早退、扣0.5分；請事假一天扣0.5分；請病假不扣分，曠工一天扣5分；

　　⑧團結協作（10分）：護士之間發生沖突、糾紛的，每人扣2分。

　　⑨發生過失事故（10分）：每發生一次過失事故扣2分。

　　⑩效勞態度（10分）：包含對內業務和對外業務的效勞滿足度，每發生一次病人投訴扣2分，內部投訴扣1分。

　　注：以上每項扣分項扣完為止，不加扣。總分值為100分，其中100分~91分為優，90~80分為良，79~60分為合格，59分以下為不合格。

　　注：優占科室護士總數20%-30%，良好占科室護士總數50%，合格占科室護士總數20%，不合格占科室護士總數0%-10%

　　四、護理人員職稱系數

　　中級為1.4，護師為1.3，護士為1.2，見習期護士為1.1。

　　五、護理人員崗位系數

　　前臺護士：1.1

　　導檢護士：1.0

　　科室護士：1.1

　　組長崗位：1.2

　　六、護理人員獎金組成

　　個人績效考核總分%×職稱系數×崗位系數×獎金基數=該護士的獎金數。

　　（營業額×0.035）/全員系數總和×護理人員總人數）/護理人員考評系數總和=獎金基數

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 6

　　效勞對醫院而言，既是一種職責，更是一種義務，我院現擁有現代化醫療設備、賓館式的住院環境，更需要有賓館式效勞，護理部為進一步深化溫馨效勞和親情效勞，適應醫院的進展，滿意病人的需要，打算今年在全院開展“星級護士”評比活動。

　　一、指導思想：

　　樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增加效勞意識，標準效勞行為，改善效勞態度，提高效勞質量，確愛護理安全，為病人供應滿意、適心、放心的就醫環境，享受實實在在的高質量的護理效勞，構建和諧的護患關系，爭創一流的護理效勞品牌。

　　二、“星級護士”評比活動要求

　　1、堅持落實溫馨效勞、微笑效勞、親情效勞，文明禮貌、效勞舉措。開展一請一落實七主動的效勞活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好安全教育;主動巡察病房與病人溝通、不依靠紅燈;主動幫忙病人解決護理問題;主動隨訪病人。

　　2、仔細做好四勤、四輕、七有聲的效勞。四勤：即勤思索、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有賠禮聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

　　3、確保三個滿足一個安全。即病人滿足、領導滿足、自己滿足和護理安全。

　　三、詳細實施方案

　　1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

　　醫院“星級護士”評比活動考評小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：全體護士長

　　科室考評小組3—5人自定。

　　2、考評內容及標準

　　①星級護士考核內容：行為標準、工作質量、勞動紀律、滿足度測評、專業技能，晚夜班完成狀況。

　　②三星級護士占科室護理人員的'10%，二星級護士占科室護理人員的20%。

　　③臨床科室每季度護理質量分和護士長工作力量綜合考證總分在前1、2名的護士長為三星級護士，不占科室比例。

　　④考核標準見附表。

　　3、考核方法

　　星級護士考核：實行護理部綜合考評、科室醫生、護士測評、科室工作質量考評、病人測評結果綜合打分。科室工作質量占60%，科室醫生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數，護理部按上報狀況綜合考評確定為星級護士級別。

　　4、獎罰措施

　　①星級護士評比活動一季度一評比一通報一嘉獎表彰。

　　②三星級護士、二星級護士掛牌上崗。

　　③三星級護士科室嘉獎200元，二星級護士科室嘉獎100元。

　　④消失一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，實行一票拒絕或摘牌。

　　此活動從20xx年8月1日起全面啟動，望大家積極響應，主動參加。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 7

　　為貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的國家安全生產方針，樹立“生產必須安全，安全促進生產”的觀念，進一步加強勞動紀律，更加明確崗位職責。后勤辦根據實際情況，上報院領導同意，決定在醫院后勤系統開展“百日勞動安全生產”活動。具體情況如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　指導思想：堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，落實各部門責任，完善各類規章制度，緊緊圍繞安全生產目標，落實安全措施，切實消除事故隱患，確保安全生產各項工作目標的實現。

　　總體要求：廣泛動員宣傳，擴大安全工作覆蓋面，不留死角；集中時間、集中精力，對重點場所、關鍵部門、關鍵崗位存在的突出問題和薄弱環節，進行綜合整治，切實強化責任、遏制各類安全事故發生，穩定安全生產形勢。

　　二、活動主題

　　強紀律 明職責 提建議

　　三、活動組織結構：

　　領導小組組長：

　　副組長：

　　組員：（請加上各位班組長名字）

　　四、活動時間

　　從20xx年8月20日到20xx年11月30日

　　五、活動主要內容

　　1、加大安全生產法律法規的宣傳力度。結合本項目安全生產生產實際情況，在活動中堅持“以人為本，珍惜生命，促進發展”，使全體員工樹立“安全第一”的思想觀念，強化職工的安全意識和自我保護意識。

　　2、加強勞動紀律檢查，嚴格執行安全管理考核制度，每月定時對各班組進行安全活動記錄檢查，主要檢查安全活動記錄的`各相關內容是否齊全，交接班記錄內容是否齊全，班前班后會是否有內容記錄。

　　3、落實崗位安全生產責任。建立健全崗位安全生產責任制，各部門負責人及班組長樹立擔負相應的安全責任，落實從班組長到崗位工人的安全生產責任制，加強管理，層層把關。使全體工作人員肩負起安全生產責任，做到“安全生產，人人有責”。

　　4、加強安全生產教育培訓。通過進行安全教育培訓，使員工了解國家有關安全生產法律法規和地方有關安全生產條例，掌握相應的安全知識和操作技能，并在工作中嚴格遵守勞動紀律，嚴格遵守各項安全操作規程，做到不違章作業，不違章指揮，不違反勞動紀律。牢固樹立“安全第一“的思想觀念。

　　5、積極開展“合理化建議”工作。全體工作人員以隱患整改為主要內容的“查隱患，抓整改“工作。對重點場所、重要設備、關鍵崗位存在的突出問題和薄弱環節提出合理化建議，進而進行綜合整治，對檢查中發現的事故隱患和安全問題，后勤辦要督促相關負責人限期整改。

　　6、通過這次活動，標本兼治，既要解決本項目存在的突出隱患，堅決遏制各種安全事故的發生，又要引導構建安全生產長效機制，夯實安全生產各項基礎工作，促進安全生產水平有新的提高，確保以后安全生產形勢的穩定。

　　六、總結

　　12月1日----8日做好“百日勞動安全生產”總結匯報工作，依據考核細則公布競賽優勝者名單并適當進行獎勵。同時做好年底前安全工作部署。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 8

　　為進一步深化優質護理效勞示范工程活動，落實護士績效改革，通過多勞多得、優勞優酬的績效安排原則，進一步調動護理人員的工作積極性和主動性，提高護理效勞質量。結合我院績效考核方案，現建立護理績效考核安排機制，依據護士層級(職稱、科室擔當工作)工作量、工作質量、病人滿足度、科內工作評議進展測算，每月將質控重點列入考核。

　　一、績效工資的安排原則按醫院獎金安排方案原則進展二次安排。

　　二、護士依據現有職稱、工作年限、業務力量等將崗位分為一、二、三、四級護士、責任護士、藥班護士、夜班護士。詳細安排要求：依據各科室實際狀況，調整不同班次系數。

　　建議：

　　各班次系數：四級護士：1.2三級護士：1.1二級護士：1.0責任護士：1.2夜班護士：1.1主班護士：1.0藥班護士：1.0護士長：暫參照醫院規定的領取科室人均獎金的'1.2系數。

　　附：依據醫院規定，入院不滿一年的護士不享受獎金，二級護士再不能單獨定夜班前，其責任系數折半，兼任多項工，系數按最高一項加，不累計。

　　三、加扣分數

　　（一）加分

　　1.病人或家屬書面表揚至護士特長，為個人加績效分0.5分。

　　2.病人或家屬書面表揚至護理部或院領導或相關職能科室，科室加績效分2分，當事人加績效分1分。

　　3.被護士長臨時點名加班者，一次加績效分0.2分，或依據科室詳細考核方式計入工作量。

　　4.加班參與危重病人搶救，一次加績效分0.2分。

　　5.杜絕過失事故一次，為當事人加績效分0.5分。

　　6.因工作需要進展人員調配時，科室聽從安排，主動積極賜予支持的，每次嘉獎科室績效分2分。

　　（二）扣分

　　因效勞態度被病人或家屬投訴到醫院、護理部，扣科室當月質控分數2分，扣當事人績效分5分。

　　2.因效勞態度被病人或家屬投訴到護士長，扣當事人績效分2分。

　　3.護士之間消失爭吵不和諧因素反應到護理部，扣科室績效分數2分，扣雙方當事人績效分各2分。

　　4.嚴格考勤制度，遲到一次或無正值理由電話請假或上班前3小時內請假者扣當事人績效分數2分。

　　5.未嚴格交接班，消失過失、喪失物品扣當事人績效分數1分，依據狀況酌情賠償。

　　6.搶救病人時拒絕加班扣當事人績效分2分。

　　7.工作需要進展人員調配，科室不聽從安排者，扣科室績效分2分。

　　8.不仔細帶教，學生消失過失反應到護理部或院里，每次扣科室績效分2分，科室扣帶教教師績效分2分。

　　9.上班時間聯系與工作無關的事情，手機、電話談天，被醫院、護理部二級質控組發覺，每次扣科室績效分2分，扣當事人2分；被病區護士長發覺，每次扣當事人績效分數2分。

　　10.上班時間著裝不合要求（如衣領外漏，未著白色或肉色襪子，未穿工裝、裙子下擺露出、光腿赤腳穿鞋、未戴胸牌及院徽、發型不合要求），護理部二級質控組發覺，每次扣科室績效分2分，扣當事人2分；被病區護士長發覺，每次扣當事人績效分數2分。

　　11.上班時間干私活、吃零食、看雜志或小說，玩電腦、玩手機，護理部二級質控組發覺，每次扣科室績效分5分，扣當事人2分；被病區護士長發覺，每次扣當事人績效分數2分。

　　12.上班時間談天，護理部或二級質控組發覺，每次扣科室績效分2分，扣當事人2分；被病區護士長發覺，每次扣當事人績效分數2分。

　　13.屬于雙控及在最終成績中扣分的工程有：

　　（1）夜間睡崗，每人次扣除2分；

　　（2）護士素養當中消失的問題（上班吃零食、玩嬉戲、玩手機、不根據標準著裝佩戴、護士站擺放或看與專業工作無關的書籍），每人次扣除2分。

　　（3）護士長未根據標準進展夜間質量的掌握，每人次扣除2分。

　　（4）在各項考試考核過程中，消失無故缺考，每人次扣除2分。

　　四、護士長依據科室實際狀況有權對個人工作績效安排方案作出調整，嘉獎及扣罰細則可依據各科室實際狀況制定，特別狀況可臨時打算。

　　五、各科室依據護理部制定的績效考核方案，結合自己科室制定本科室績效考核詳細實施方案。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 9

　　一、考核方法

　　護士績效考核總分為100分，其中包括科護士長對護士的綜合考評、護理部專項考核、住院患者滿足度、加分/減分工程等。

　　1、護士長考核(總分值100分，占績效總分30%)：各科室建立護理人員工作考核記錄本，科護士長每月對本科室護理人員的.工作進展考核評價一次。考核內容有思想品德、工作責任心、業務力量、工作效率、團隊精神、溝通協調、效勞態度、安全意識、出勤、過失及投訴等。

　　2、護理部專項考核(總分值100分，占績效總分30%)：護理部每月組織專項檢查一次，檢查內容有：臨床根底護理效勞質量等。

　　3、住院患者滿足調查(總分值100分，占績效總分40%)

　　護理部每月對住院患者發放滿足調查表。

　　4、加分工程

　　(1)獲得患者口頭或書面表揚者當月加10分

　　(2)發表論文者予當月加10分。

　　(3)三基理論考試或技術操作考試合格者當月加5分。

　　(4)參與全院業務學習一次加0.5分。

　　5、扣分工程

　　(1)發生過失或被患者投訴，當月扣10分。

　　(2)三基理論或技術操作考試不合格當月扣5分。

　　護理部依據每月考評狀況，年終進展總評，并作為評優及年終獎金發放依據。

　　護士個人績效總分=護士長考核分×30%+護理部考核分×30%+科室患者滿足分×40%+個人加分/減分。

　　二、考核測評要求

　　各科室要高度重視考核工作，護士長要做到注意實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進展公正的評價。

　　三、考核測評內容：

　　(一)護士長對護士考核內容包括：

　　①工作完成狀況(10分)

　　②業務力量(10分)

　　③工作效率(10分)

　　④工作質量(10分)

　　⑤勞動紀律(10分)

　　⑥工作態度(10分)

　　⑦出勤率(10分)

　　⑧團結協作(10分)

　　⑨發生過失事故(10分)

　　⑩效勞態度(10分)

　　以上總分值為100分，其中100分~91分為優秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合格。

　　注：優秀占科室護士總數30%，良好占科室護士總數50%，一般占科室護士總數20%。

　　(二)護理部組織專項考核內容包括：

　　1、檢查患者根底護理質量，總分值100分，合格分為90分，合格率100%。一例不合格扣責任護士2分。

　　2、護士對患者根底護理落實分值，總分值100分，按分級護理要求對患者賜予根底護理和生活護理。不按要求落實的一例扣2分。

　　四、護理人員職稱系數

　　中級為1.4，護師為1.2，護士為1.0，見習期護士為0.8。

　　五、護理人員崗位系數

　　病房崗位：參與夜班系數為1.5，不參與夜班為1.4。

　　急診科崗位：1.4。

　　輸液室崗位：1.2。

　　防保科、供給室崗位為1.1

　　門診部崗位：系數為1.0。

　　六、護理人員獎金組成

　　個人績效考核總分%×職稱系數×崗位系數×獎金基數=該護士的獎金數。

　　醫院后勤各部門的工作管理方案策劃 10

　　在現代醫療體系中，醫院后勤部門作為醫院運營的堅實后盾，其高效、有序的管理直接關系到醫療服務的質量與患者體驗。為了構建一個更加安全、舒適、高效的醫療環境，特制定本醫院后勤各部門工作管理方案策劃，旨在通過精細化管理和創新服務模式，推動醫院后勤工作邁上新臺階。

　　一、總體目標

　　提升服務質量：確保后勤服務響應迅速、專業高效，滿足臨床一線及患者的多元化需求。

　　優化資源配置：通過科學合理的資源配置，降低運營成本，提高資源使用效率。

　　強化安全管理：建立健全安全管理體系，確保醫院環境安全無虞，預防各類安全事故的發生。

　　促進綠色發展：推行節能減排措施，打造綠色醫院，促進可持續發展。

　　二、部門劃分及職責明確

　　物資供應部：負責醫療物資、辦公用品、生活物資的采購、儲存、分發及庫存管理，確保物資充足且質量可靠。

　　設備維護部：負責醫療設備、后勤設施的日常維護、保養、檢修及更新升級，保障設備正常運行。

　　環境保潔部：負責醫院內外環境的清潔、消毒、綠化及垃圾處理工作，創造整潔、舒適的醫療環境。

　　餐飲服務部：提供營養均衡、安全衛生的`餐飲服務，滿足不同患者的飲食需求，同時兼顧醫護人員的工作餐供應。

　　安全保障部：負責醫院的安全保衛、消防管理、車輛調度及緊急救援等工作，確保醫院安全有序運行。

　　三、管理策略與實施措施

　　信息化管理：引入后勤管理信息系統，實現物資供應、設備維修、環境監控等流程的數字化管理，提高管理效率和透明度。

　　標準化作業：制定后勤服務標準化操作規范，對各項服務流程進行細化、量化，確保服務質量的穩定性和一致性。

　　績效考核：建立后勤部門績效考核機制，將服務質量、工作效率、成本控制等指標納入考核范圍，激勵員工積極性。

　　持續培訓：定期開展后勤人員專業技能和職業素養培訓，提升團隊整體素質和服務水平。

　　患者參與：建立患者反饋機制，收集患者對后勤服務的意見和建議，及時調整服務策略，提高患者滿意度。

　　綠色醫院建設：推廣使用環保材料，實施垃圾分類回收，優化能源使用結構，減少碳排放，共同守護綠色地球。

　　四、總結與展望

　　醫院后勤部門工作管理方案的實施，是提升醫院整體管理水平和服務質量的重要舉措。通過明確部門職責、優化管理流程、強化安全管理、推進綠色發展等措施，我們將構建一個更加高效、安全、舒適的醫療環境，為患者提供更加優質的醫療服務體驗。未來，我們將繼續探索創新服務模式，不斷提升后勤管理水平，為醫院的可持續發展貢獻力量。

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