校園跑腿公司策劃書

　　時間過得太快，讓人不知所措，工作已經告一段落了，為了迎接新的工作目標，為此需要好好地進行策劃，寫一份策劃書了。那么策劃書有什么格式呢？以下是小編精心整理的校園跑腿公司策劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司宗旨：讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情

　　一、首要任務（注冊公司）

　　1、開發微信公共平臺。實施多客服計劃。以及合作商家品牌。

　　2、建立客戶服務群。實現用戶需求與建議的回饋方式（可分區域或人群，為客戶提供客戶與客戶之間的交流與人脈）。

　　3、印發服裝、名片及海報。內容為公司所有服務與特點。（一定要新穎有亮點）

　　二丶市場調查

　　1、事前先對校方的場地進行溝通。

　　2、針對大學生各方面的需求做一些實地調查。同時進行微信群的建立與交流（選地與進校傳播）

　　3、準備一些小禮品之類。最好能看到禮品就可以想到我們公司的服務。禮品的選擇必須是經常用到的不易拋棄的物品。

　　4、調查項按需求的多少整體歸類。

　　三、競爭對手的分析

　　1、家政業。優勢為：家政市場廣闊，供不應求，隨著老齡化趨勢家政業越來越受公眾重視。劣勢為：家政質量和工資。

　　我們需要做的是：

　　1、服務專業化，努力致力與形象建設。通過統一服裝，規范從業人員的形象，塑造一支形象服務具備的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對家政重新定位，搞升家政業的社會地位。

　　2、通過網絡建設，提供客戶咨詢，網上提供從業人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務提供者有更好的交流平臺。

　　3、就業人員的培訓。一方面提高服務的質量，另一方面也有利于家政業的形象建設。

　　2、同類跑腿。比如：美團外賣，百度外賣，以及其他跑腿公司。

　　我們要做到更加讓客戶貼心的服務。要做到比他們更專業，更人性化。

　　3、其他服務。

　　根據現在社會需要，好多產品銷售為了更加方便和吸引顧客，也建立了一些附加的服務系統。比如送貨上門。當然他們的專業性不強，受空間限制大。鑒于成本，這些行業額外的服務只是作為一種銷售的吸引手段。一般很難超過一定的空間限制，很難實現這種特定的服務要求。

　　四、跑腿行業的壁壘和優勢

　　1、主要阻力和壁壘。

　　傳統思想的限制。跑腿屬于新業務，需要一定時間來讓大眾認可缺乏法律限制和保護。使得可信度大大折扣。

　　2、優勢

　　市場具有廣闊的市場需求和發展潛力

　　政府對家政業的關注和支持，客觀上對跑腿的發展提供了一個良好的外環境大公司對這傳統家政行業的細分市場不感興趣

　　五、競爭策略

　　針對傳統的家政行業和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。根據跑腿行業的發展趨勢分析，發展分為三個階段：

　　1、 創業期。集中營銷策略，占領市場。一般需要1~2年

　　跑腿行業是成長型服務行業，采用集中營銷策略主要是針對中層收入家庭從事基本生活服務業務，輔以有效的信息監控和反饋，以高質量、有特色的服務打開市場，提高公司的知名度和信譽。

　　2、發展期。差異化營銷策略，擴大市場占有率。一般在第三~第五年。

　　從公司內部質量上全面改善、提高服務能力和質量，利用技術的力量給顧客更好的服務，并使服務人員效率更高，達到員工和顧客都滿意的最佳效果，繼續擴大市場占有率，實行差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費群體，制定不同的服務規范，通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創服務品牌。

　　3、穩定期。全面擴張策略。

　　保持公司原有的運營模式，不斷發現市場需求，以抓服務質量和效率為主要任務，深入滿足顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業經營運作機制，在完善各項職能的同時，適當的時機公司將涉足其它的新興服務領域，實現規模和市場全面擴張，完成公司的體制結構轉變，并繼續秉承為顧客提供最好最優質服務的原則，創出我們自己特有的服務經營。

　　六、跑腿服務分析

　　1、服務品種規劃

　　服務品種共分三大類：基本服務，特色服務和專業性服務。

　　基本服務：代購、代送、代繳費、代排隊、代接送、代發廣告、家政。特色服務：代辦宴會、汽車租賃、老人陪游、住院陪護、提醒服務（免費）專業性服務：代辦貸款和信用卡、職業中介。

　　2、未來服務的開發和規劃

　　為了適應市場需求，我們必須在保證基本服務的基礎上，擴大特色服務和專業性服務的內容。服務作為一種無形的產品，必定要符合市場，作為一個市場需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場的深入，有需求，就會有人接受。

　　保持市場的敏感度，增加市場調研力度和開發新的服務項目。

　　未來發展的方向——縱向一體化。通俗說就是，在一些合適的時機自己承辦或兼并一些服務場所，比如家政公司或者花店之類。更能控制成本與質量。缺點就是維持費用較高。后期穩定可以考慮。

　　七、市場與銷售

　　1、市場計劃（參照競爭策略）

　　2、銷售策略

　　跑腿服務促銷的目標：

　　（1）顧客的目標

　　——增進對新服務和現有跑腿服務的認識。 ——鼓勵試用跑腿服務。

　　——鼓勵非用戶（參加服務展示和試用現有服務）

　　——說服現有顧客（繼續購買服務而不中止使用或轉向競爭者和增加顧客購買的頻率）

　　——改變顧客需求服務的時間。

　　——加強服務廣告的效果，吸引顧客的注意。

　　——獲得關于服務如何，何時及在何處選擇試用跑腿服務的市場研究信息。 ——鼓勵顧客改變與服務遞送系統的互動方式。

　　（2）中間商目標

　　——說服中間商遞送新的跑腿服務——說服現有中間商努力試用更多服務——防止中間商在銷售時與顧客談判

　　促銷方式：

　　（1）廣告

　　宣傳單，網絡，朋友圈。實時性。

　　（2）建立口傳溝通

　　關系營銷。（給現有顧客一些資料冊之類的東西傳播給非顧客群體）

　　（3）實行會員制。單次、包月、包年。老會員推薦新會員給適當的獎勵。銷售渠道：

　　（1）我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網上咨詢。

　　（2）經由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。

　　（3）通過中間商提供有效服務。

　　3、定價

　　價格優惠：

　　（1）犧牲定價，對于第一次獲得服務的顧客，要價要低，先給顧客以嘗試的機會

　　（2）折扣定價，對經常回顧的顧客，可在原來價格上做優惠。鼓勵提早付款，大量購買或在高峰期以外的時間獲得服務。

　　4、市場聯絡：

　　由于服務與產品銷售的差異性，服務更加注重顧客的感受和顧客的滿意程度和忠誠度，所以制定一些服務不就策略是十分必要的。服務的失誤可因各種原因產生：服務可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務可能不正確或執行質量低劣，員工可能粗暴或者漠不關心等等，所有的這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來的情況可能是，導致顧客的離開，將其經歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑來投訴提供服務的單位，因此，這是不容忽視的問題。

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