心靈點(diǎn)滴觀后感3篇
當(dāng)品味完一部作品后，相信你會(huì)有不少感想吧，這時(shí)候十分有必須要寫一篇觀后感了！現(xiàn)在你是否對(duì)觀后感一籌莫展呢？下面是小編為大家收集的心靈點(diǎn)滴觀后感，希望能夠幫助到大家。
心靈點(diǎn)滴觀后感1
我喜歡讀《傲慢與偏見》，簡(jiǎn)·奧斯汀筆下，伊麗莎白和達(dá)西浪漫而又凄美的愛情令人讀而為之感嘆，傲慢讓這段愛情變得朦朧而又動(dòng)人，然而現(xiàn)實(shí)世界中，傲慢更多的是拉開人與人之間的距離，冷漠則會(huì)加劇關(guān)系的惡化。
耳濡目染身邊各種各樣，形形色色的人群，曾經(jīng)憤青的我們不知不覺中也變成了大多數(shù)的一員，生趕著跟上大部隊(duì)，怕稍微有一點(diǎn)不一樣，就會(huì)脫離變得孤獨(dú)，因?yàn)榇嗳醯男撵`受不了孤獨(dú)的陪伴。可是，又舍不得放下那可悲的自尊，漸漸地，孤立起來，淡然無味，缺少激情地活著，時(shí)不時(shí)的還不忘指點(diǎn)江山，從此站在道德制高點(diǎn)上，指指點(diǎn)點(diǎn)，傲慢，冷漠的存在。
依然記得自己還是小學(xué)生時(shí)，厭倦了學(xué)校生活，萌生輟學(xué)想法的時(shí)候，身邊的親人就會(huì)極力地阻止，媽媽的口頭禪是：“你要是現(xiàn)在不好好上學(xué)，以后長(zhǎng)大了就像村頭的老王一樣，靠撿破爛生活吧”。無數(shù)的媽媽都這樣說過，這種涇渭分明，階級(jí)觀念就這樣駐扎在一代又一代的中國(guó)人身上，我們以等級(jí)，或者現(xiàn)在所謂的身份來劃分人群。
街頭老人倒地不起，達(dá)4個(gè)小時(shí)，無人敢上前幫助，道德與法律的正面沖突，尊老愛幼的中國(guó)傳統(tǒng)拋之腦后，我們以冷漠的姿態(tài)面對(duì)身邊的人。
在這樣缺少愛的環(huán)境中，真的很慶幸，我們還能非畸形的存活至今。不，應(yīng)該說是身體上雖然非畸形，但心靈上不畸形也殘了吧。
心靈點(diǎn)滴圍繞著對(duì)待病人的兩種治療態(tài)度的醫(yī)生的故事展開敘述。其中，主人公帕奇代表的是不僅僅關(guān)心病人的生理上的病痛，而且注意給病人帶來快樂，帶來心靈上的安慰具有人文關(guān)懷的一類醫(yī)生；另一類是以華克院長(zhǎng)為代表的自認(rèn)為高高在上以傳統(tǒng)的治療方式對(duì)病人進(jìn)行治療的一類醫(yī)生。
心靈點(diǎn)滴中，帕奇主動(dòng)去了解病人的需求，幫病人們完成以前未能完成的心愿，他用自己的熱情感染了病人。在他的世界里，我看不到被動(dòng)的做法與消極的情緒。他主動(dòng)幫室友如迪驅(qū)趕幻想出的松鼠以讓如迪敢出去上廁所；他主動(dòng)與病人瑪姬打招呼并與之握手;在華克院長(zhǎng)的再三勸阻下,他依然去醫(yī)院看望病人······乍一看，他表現(xiàn)出的是固執(zhí)行為，然而，這是由他內(nèi)心的熱情以及對(duì)病人的愛的驅(qū)使所產(chǎn)生的崇高行為。對(duì)帕奇來說，熱情已經(jīng)成為一種習(xí)慣。在他的熱情之余，他給病人帶來了歡樂，成為他們最要好的朋友。這樣一來，他不僅幫助病人避免死亡，更重要的是增進(jìn)了病人的生活品質(zhì)。然而，我們自己所處的環(huán)境，類似于帕奇內(nèi)心充滿熱情的人已經(jīng)鳳毛麟角。我們的生活中，現(xiàn)在體現(xiàn)的更多的是傲慢和冷漠。如果我們不希望別人以冷漠的心對(duì)待我們，我們就必須先用自己的熱情溫暖融化別人心中的冰。對(duì)一個(gè)將來從事醫(yī)生行業(yè)的人群來說，熱情更是不可或缺的。因?yàn)樗麄兠媾R的不僅僅是一群呈現(xiàn)出各種類型病狀的人群，還有關(guān)心他們的家屬。
在電影中，帕奇是個(gè)樂天派，在華克院長(zhǎng)眼中，他是個(gè)小丑；在米契眼中，他是個(gè)幼稚園老師；但在病人的眼中，他是他們最要好的朋友。帕奇將微笑詮釋的淋漓盡致。在面對(duì)華克院長(zhǎng)的為難，他這樣解釋道：“笑能促進(jìn)腦下腺素的分泌，因而能促進(jìn)血的帶氧性緩和血管，促進(jìn)心跳，降低血壓，對(duì)心臟及呼吸系統(tǒng)疾病有正面的效果，同時(shí)也能加強(qiáng)免疫系統(tǒng)反應(yīng)。”的確，笑對(duì)病人有這么多好處，但醫(yī)生中有幾人者做到了面對(duì)病人時(shí)面帶微笑，更不用說逗病人微笑。帕奇相信歡笑就是最好的處方，他為了把病痛纏身的病人逗笑，在兒童病房里把灌腸的氣球套在鼻子上，把體溫表、輸液用的架子和夜壺都變成雜耍道具，讓這些稚嫩的臉上重新綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容；他有時(shí)扮成天使，逗笑了醫(yī)生護(hù)士都不敢靠近的身患絕癥的比爾；甚至為了替肯尼迪太太實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，他還在游泳池放滿面條，讓她如愿在面湯里游泳。他用他詼諧的語(yǔ)言、滑稽的動(dòng)作，帶給病人歡樂和希望。帕奇用微笑和病人拉近距離，讓病人敞開心扉，而不再專注病痛，甚至不會(huì)感受到病痛。他的的確確做到了用歡笑減輕甚至治愈他們的病痛。
在離開費(fèi)爾法斯醫(yī)院后，帕奇就立志要當(dāng)一名醫(yī)生。他決定去幫助別人，用心靈的交流給病人帶來幫助。他相信，歡笑對(duì)于病人是最好的處方。在面對(duì)審官的質(zhì)問，他人的質(zhì)疑的時(shí)候，他依然保持著自己的處事方法。而在他面對(duì)審官的時(shí)候說了一句令我十分感動(dòng)的話，他說：“不論你們?nèi)绾螞Q定，我還是會(huì)成為全世界最好的醫(yī)生，你們有不讓我畢業(yè)的權(quán)力，你們能不讓我得到頭銜及白外衣，諸位，你們不能控制我的心靈，你們不能阻止我學(xué)習(xí)，你們不能阻止我進(jìn)步我這根刺不會(huì)消失的。”這是他對(duì)世界的宣言，是他對(duì)自己信念的堅(jiān)定。他認(rèn)為治病不一定要按照老的套路走，在給病人解除病痛時(shí)，更要解除他們的本，在心靈上讓他們也同時(shí)得到安慰。他不避諱感情轉(zhuǎn)移，以人性的方法與病人進(jìn)行心靈交流，增進(jìn)他們的生活品質(zhì)。他不曾懷疑自己的方法，因?yàn)樽约簩?shí)踐的結(jié)果驗(yàn)證了自己的理論。帕奇看到了別人看不到的，看到了別人因?yàn)榭謶謶卸瓒辉缚吹降模屗牟∪擞凶饑?yán)的活著。如果醫(yī)生的心靈理念都能如此，世間的病痛會(huì)減少一半。
心靈點(diǎn)滴中，醫(yī)生在大三之前不能接觸病人。然而，在我看來，學(xué)習(xí)的過程離不開理論與實(shí)踐的結(jié)合。用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐驗(yàn)證理論。我們不能只埋頭學(xué)習(xí)課本知識(shí)，等到想實(shí)踐的時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚；也不能只想著實(shí)踐，等到想學(xué)習(xí)理論知識(shí)的時(shí)候已無多大用處。在我看來，最有效的學(xué)習(xí)方式就是一邊學(xué)習(xí)理論知識(shí)，一邊進(jìn)行實(shí)踐。作為醫(yī)學(xué)生，與病人密切接觸才可能學(xué)到更多，懂得更快。
心靈點(diǎn)滴中，我能隱隱約約感受到一股積極向上的力量，這讓我想到泰勒·本－沙哈爾博士講授的哈佛公開課《幸福課》。也許，帕奇的行為是積極心理的表現(xiàn)。在我看來，亞洲積極心理研究院的3H生命價(jià)值觀：Healthy(健康)、Happy（快樂）、Harmonious（和諧）是對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)價(jià)值觀的最好闡述。健康是指僅醫(yī)護(hù)人員身體要健康，心靈要健康。快樂是指醫(yī)護(hù)人員自己要快樂，也能給病人帶來快樂。和諧是指醫(yī)護(hù)人員身體與心靈的和諧，在促使病人身體與環(huán)境和諧的同時(shí)達(dá)到自己心靈與病人心靈的和諧。
看完心靈點(diǎn)滴，感觸頗深。將來的醫(yī)學(xué)生要做的不僅僅是醫(yī)治病人身體上的疾病，更重要的是心靈。像影片中說，增進(jìn)生活品質(zhì)。或許很多病癥，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)還無法治愈。但作為病人，最想得到的是心靈上的快樂，如果藥物無法減輕他們的痛苦，那我們就應(yīng)該用善良、仁慈、幽默的心靈去對(duì)待他們，溫暖他們，盡最大的可能減輕他們的痛苦。
心靈點(diǎn)滴觀后感2
《心靈點(diǎn)滴》改編于一個(gè)真實(shí)故事，由羅賓.威廉斯RobinWilliams主演，講述的是醫(yī)學(xué)院學(xué)生帕奇PatchAdams如何與傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系和傳統(tǒng)的醫(yī)療方式抗?fàn)幍墓适隆?/p>
“人是不值得信任的，醫(yī)生也不需要病人的信任，學(xué)校的首要任務(wù)就是：通過嚴(yán)酷無情的訓(xùn)練，把人性從學(xué)生們身上剔除出去，由此來完善學(xué)生，然后使他們成為醫(yī)生。”——這是帕奇就讀的醫(yī)學(xué)院的辦學(xué)原則，在這里，學(xué)生被訓(xùn)練成為“醫(yī)生”，在這里，醫(yī)生是至高無上的權(quán)威，是冷漠的代名詞。
而在帕奇的理念中，醫(yī)生不僅治人，更重要的是助人，醫(yī)生在人們最脆弱的時(shí)候提供治療，也提供建議和希望。在他看來，醫(yī)生不應(yīng)該被神化和崇拜，一個(gè)人，不是他成為醫(yī)生后就應(yīng)該被恭維被崇拜甚至他放的屁都跟常人不同，醫(yī)生不是高高在上的權(quán)威，醫(yī)生只是一名跟患者平等的博學(xué)的朋友。
于是，帕奇不惜違反學(xué)院的規(guī)定，向陳腐冷漠的制度挑戰(zhàn)，他扮演小丑，逗病人發(fā)笑，他主動(dòng)跟病人交談，他每次都稱呼他們的名字，他分享病人的快樂和夢(mèng)想，也分擔(dān)他們的痛苦和悲傷，他給病人帶來歡笑和溫暖，他讓病怏怏的孩子恢復(fù)笑臉，給病入膏肓的老人帶來快樂，他讓原本死氣沉沉的病房重新充滿活力和希望，而對(duì)那些已經(jīng)被宣判死刑的病人來說，能在這樣的環(huán)境下離開也可以走得坦然和無憾了，因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)得到過人們的關(guān)愛，他們是帶著微笑離開的。
影片中有這樣一幕：
教授帶領(lǐng)學(xué)生在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，來到一名糖尿病患者病床前，教學(xué)進(jìn)行中，“糖尿性潰瘍、淋巴水腫、壞組織、抗生素、截肢....”一個(gè)個(gè)專業(yè)名詞從教授嘴里說出，所有的學(xué)生都在忙著向老師提問和記錄老師教授的治療方法，根本沒有人注意到這名病人早已緊張和害怕得面如死灰臉上充滿了絕望，在他們面前病人仿佛只是一具沒有感情的標(biāo)本，沒有人注意到這一切，除了帕奇，
帕奇問道：“她叫什么名字?我想知道她叫什么名字。”
頓時(shí)，所有人的眼光包括教授在內(nèi)都驚奇萬分，仿佛看外星人一般。是啊，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，不問專業(yè)問題，卻只是注意這些無關(guān)緊要的小問題，這太讓他們匪夷所思了。因?yàn)樵谶@里所有的患者都是沒有姓名的，只有“5床的糖尿病患者”諸如此類的代號(hào)，所以也從來沒有人教育學(xué)生們要去記住病人的姓名。
帕奇微笑著跟那位病人打招呼：“嗨!你好!”，病人的臉上出現(xiàn)了感激和笑容。
看到這一幕，不由得感慨萬千，這感同身受的體會(huì)我是永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記的。在住院的近半年時(shí)間里，我看到太多這樣的情景，真是同出一轍的相似：嚴(yán)肅得面無表情的主任被一群或資歷尚淺或正在實(shí)習(xí)的年輕醫(yī)生們簇?fù)碇刻煸缟侠泄掳愕难惨暡》浚∪嗽谝慌灾皇切⌒囊硪淼牟桓页雎暋＿�記得那位賓陽(yáng)老伯對(duì)我說的話：“醫(yī)生都是仙人來的，我老伴從進(jìn)院到現(xiàn)在都準(zhǔn)備出院了，還沒有看到過主管醫(yī)生一面，之前主刀醫(yī)生只是在手術(shù)那天來過，然后再也沒有露過面了。每次查房只看到一大群人，也沒人問我們問題，其實(shí)她(指患病的老伴)一直不太舒服，我們想找醫(yī)生好好問問情況，可是每次查房我們都說不上話，他們總是很快就走了，我們鄉(xiāng)下人來到這里什么都不懂，想找醫(yī)生也不知道去哪里找，問不對(duì)人也沒人理我們。”
老伯的話讓我心里很難過，他的心情我完全能理解，同為病人的自己何嘗不是懷有同樣的期待，只是因?yàn)樽约河猩僭S關(guān)系所以可以得到稍微的熱情，可即便這樣也沒有什么值得高興的，如果說沒有這一層，我的結(jié)果恐怕比這位老伯也好不到哪里去。對(duì)于廣大普通的平民百姓來說，這樣的期待無異于望月興嘆。
已經(jīng)近半年的時(shí)間了，而且還沒有結(jié)束，我這輩子從來沒有這么長(zhǎng)時(shí)間在病房呆過，也是第一次這么近距離和這么長(zhǎng)時(shí)間的接觸醫(yī)生和病友，每天在這里，看到的醫(yī)生是千篇一律的嚴(yán)肅和職業(yè)性的冷漠，所有的病友也都是一律毫無生氣的面孔，在這里，看不到微笑，聽不到笑聲，只有程序化的人和事，我痛恨這種氛圍!沒有經(jīng)歷過重病的人是不會(huì)體會(huì)到這種感受的。
在醫(yī)患關(guān)系里，病人其實(shí)處于一種很被動(dòng)和卑微的地位，身體的疾病加上精神上的壓力決定了他們比常人更脆弱也更需要關(guān)心，這種時(shí)候，醫(yī)生的一句問詢甚至只是一次主動(dòng)打招呼，都能讓病人暖心暖肺。我不知道有多少醫(yī)生曾經(jīng)生過重病曾經(jīng)長(zhǎng)期住院，我也無法用言語(yǔ)來描述醫(yī)生的這些細(xì)微舉動(dòng)給患者帶來的那種輕松感，我的親身經(jīng)歷讓我對(duì)帕奇的做法百感交集，我知道的是，通過跟醫(yī)生的交談，自己能減輕內(nèi)心的焦慮和緊張，通過這樣的交流我可以不那么關(guān)注病痛甚至忘記病痛。帕奇所做的一切正是病人內(nèi)心最期待的，他真正走進(jìn)了病人的心里而不僅僅是會(huì)開藥做手術(shù)。這種交流不是通過專業(yè)技能來達(dá)到的`，只能通過人與人之間心的交流和溝通。死亡也許很可怕，可是比死亡更讓人絕望的是冷漠，沒有人能避免死亡，可是我們可以避免絕望，避免身心的煎熬和折磨，在這個(gè)過程中，醫(yī)生無疑處于一個(gè)非常重要的地位——因?yàn)椴∪诵湃文恪ａt(yī)生可以籍著這種信任，幫助病人，用愛用微笑去讓病人學(xué)會(huì)擁有平和的心態(tài)正確對(duì)待疾病。也許沒有一個(gè)醫(yī)生能治愈世界上所有的疾病，可是只要他能走進(jìn)病人的內(nèi)心，陪伴病人度過苦痛，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，從這個(gè)意義上來說，在跟這場(chǎng)較量里醫(yī)生已經(jīng)并將永遠(yuǎn)是勝者，因?yàn)樗鋵?shí)已經(jīng)“治愈”了病人。
影片中的一名高材生，他的醫(yī)術(shù)不亞于任何一名醫(yī)生和護(hù)士，可是他卻沒有辦法讓一位身患重癥的老人吃飯。整整三個(gè)星期，他每天都來看老人，可是他就是沒有辦法做到這看似簡(jiǎn)單卻對(duì)治療至關(guān)重要的一點(diǎn)，為什么?因?yàn)樗欢萌绾蝺A聽和交談，他走不進(jìn)病人的心里去，學(xué)校和書本只教給他專業(yè)技能，卻沒有教會(huì)他如何與病人相處。醫(yī)生講究仁心仁術(shù)，高超的醫(yī)術(shù)也許可以治病，可是要打開病人的心扉只能靠心，而不能靠手術(shù)刀。
片尾，帕奇終于獲得畢業(yè)資格，在領(lǐng)取畢業(yè)證書時(shí)，一直對(duì)他有很深成見的院長(zhǎng)說了這么一句話：“很高興你終于決定遵循了。”
帕奇接過畢業(yè)證，回答：“好戲在后頭。”
現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)過十幾年的努力，帕奇已經(jīng)建立以家為單位的醫(yī)療服務(wù)實(shí)驗(yàn)，為超過一萬五千人免費(fèi)治療，并已斥資建立康健醫(yī)院，在后備名單上，有超過一千名醫(yī)生隨時(shí)準(zhǔn)備著離開他們的工作加入到帕奇的行列中來。
心靈點(diǎn)滴觀后感3
“過分樂觀”而受到責(zé)備，曾經(jīng)一個(gè)導(dǎo)師對(duì)他說：“你想要成為小丑，那就去馬戲團(tuán)。”
其實(shí)，帕奇亞當(dāng)斯是想成為一個(gè)小丑，但同時(shí)他也想成為一個(gè)醫(yī)生。于是他將兩者綜合，成為了現(xiàn)在的他。
更接近的人性化的治療方法，八十年代中期他的個(gè)性化的診所受到了媒體的注意并由此出版了一本關(guān)于他成就的書。在書中，亞當(dāng)斯闡述了他的基于幽默的處方，解釋了他為什么穿得象個(gè)大猩猩，為什么在病房里堆滿氣球或在浴缸里裝滿蠟燭以引起歡笑，以給病人精神上的接近或純粹的歡笑。在使用特殊的方法來減緩病人的緊張情緒后，亞當(dāng)斯以先驅(qū)者的身份提出了醫(yī)生應(yīng)該治療人，而不是疾病，他堅(jiān)信，同情、加入和心靈相通對(duì)醫(yī)生來說與靈丹妙藥尤其反對(duì)他的方法，而亞當(dāng)斯的室友米奇也認(rèn)為他是一個(gè)孩子氣的家伙。但同時(shí)他也影響了一些人，包括護(hù)士喬蕾塔、同學(xué)楚門和卡琳。亞當(dāng)斯發(fā)現(xiàn)他在兒童病房大受歡迎，因?yàn)樗目尚Α⒐殴值姆绞津?qū)散了兒童們的恐懼感。在對(duì)傳統(tǒng)方式的抗?fàn)幹校柽h(yuǎn)了一些人、使更多的人吃驚，但是他看到了自己的價(jià)值。在不斷的追求和探索中，亞當(dāng)斯實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想--開了一個(gè)診所，每個(gè)人在這里不僅遇到了醫(yī)生，還遇到了朋友。
護(hù)士與患者之間的溝通是指護(hù)士護(hù)理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護(hù)士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患和諧，筆者就護(hù)患溝通失敗的原因作如下分析。
1護(hù)患失敗的原因
1.1觀念差異是護(hù)患溝通的障礙；傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級(jí)，護(hù)士只是被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動(dòng)性和自覺性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。
1.2溝通信息的偏差；護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果時(shí)，過多使用“沒事”“肯定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也是造成護(hù)患溝通失敗的原因之一，如在進(jìn)行住院評(píng)估時(shí)，問到病人的文化程度時(shí)，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。
1.3對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜；護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)以及對(duì)此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等；溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時(shí)宜地自顧自地進(jìn)行說話，從而達(dá)不到溝通的效果。
1.4護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧；個(gè)別護(hù)士本身對(duì)護(hù)理工作不感興趣，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，且對(duì)專科護(hù)理知識(shí)缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏椤⒅委煹雀械娇謶趾徒箲]時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通。
2護(hù)患溝通的方法
2.1護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語(yǔ)言動(dòng)作表情上表現(xiàn)出對(duì)患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動(dòng)問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護(hù)理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。
2.2護(hù)士要了解不同病人的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開放式談話方式，鼓勵(lì)病人陳述，并用點(diǎn)頭“嗯”表示接受或重復(fù)病人的陳述等方式鼓勵(lì)病人。對(duì)病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會(huì)有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對(duì)一時(shí)不能解答的問題不可斷然拒絕，可請(qǐng)病人稍等，告知我一會(huì)來幫你解決或?qū)Σ黄穑規(guī)湍悴橐幌碌日Z(yǔ)言并付之行動(dòng)。
2.3環(huán)境是保護(hù)患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護(hù)士與病人交流多在病房，且24小時(shí)觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護(hù)理工作時(shí)，時(shí)刻為患者創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時(shí)時(shí)刻關(guān)注病人，了解其病情進(jìn)展感受，及時(shí)解決實(shí)際存在的問題，在評(píng)估病情過程中選擇合適的時(shí)間，環(huán)境對(duì)病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時(shí)修改醫(yī)囑，這樣可取得病人的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。
2.4護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生依賴性和安全感。
2.5學(xué)會(huì)換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對(duì)護(hù)理工作有意見時(shí)，護(hù)士要抱著理解對(duì)方的態(tài)度。與病人進(jìn)行心理交換。盡量消除誤會(huì)，使病人從護(hù)士的語(yǔ)言上得到心理上的滿足，對(duì)偶爾對(duì)護(hù)士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語(yǔ)言要容忍，禁批評(píng)訓(xùn)斥、善于對(duì)病人安慰鼓勵(lì)，體會(huì)對(duì)方的心理。護(hù)士也應(yīng)學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。
總之，護(hù)患溝通是護(hù)理工作不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強(qiáng)與病人的溝通協(xié)調(diào)，搞好護(hù)患關(guān)系，才能保證病人的身心健康。
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