春運，即春節運輸，是中國在農歷春節前后發生的一種大規模的高交通運輸壓力的現象。下面是YJBYS小編為大家整理的2016春運“情滿旅途”活動總結的范文，希望對大家有幫助!

　　2016春運“情滿旅途”活動總結一

　　根據市處關于春運期間開展“情滿旅途”活動的文件精神，我站開展了春運情滿旅途活動，提高了對突發事件的防范應對能力，提升了春運服務質量，春運服務做到“四到位”，即文明禮儀到位、便民服務到位、環境設施到位、安全管理到位。現將有關工作總結如下：

　　一、春運數據統計

　　春運首日，我站“情滿旅途”活動就正式啟動，當天將當天的數據做好統計，截止到春運工作結束，我站共計安全輸送乘客17925人次，未發生一起交通安全事故，為人民群眾的出行提供了強有力的安全保障，受到了廣大乘客的一致好評和高度贊揚。

　　二、思想重視，組織嚴密

　　成立以站長任組長的“情滿旅途”活動領導小組，辦公室統一協調活動實施中的各項工作，加強活動的督查落實，認真組織安排，提前部署落實，強化服務保障，為“情滿旅途”活動的開展提供堅強保證。

　　三、突出活動重點

　　以文明優質服務反應的突出問題為切入點，從解決文明優質服務主要矛盾入手，增強文明優質服務意識，創造優美環境，提高全站整體綜合素質，以“情滿旅途”活動為契機，建立文明優質服務長效機制。

　　四、多措并舉，積極開展各項工作

　　1、加強安全管理。一是客運站與各崗位職工和所有進站營運車輛簽訂安全管理責任狀，明確崗位責任和安全規范;二是嚴格落實國家“三不進站、六不出站”規定;三是安全例檢合格通知單作為營運客車報班發車依據，否則決不予排班發車;四是客車按規定配置擺放滅火器、安全帶、安全錘、三角木、防滑鏈等隨車安全設施;五是客車倒車時必須有乘務員或車場管理員引導倒車，以避免發生事故。

　　2、充分利用駕乘人員安全例會、廣播、橫幅、標語、春運宣傳展板等形式，大力宣傳安全生產的重要性、必要性及春運安全出行旅客須知及安全行車注意事項，多渠道廣泛宣傳發動，極力營造“安全、順暢、優質、有序”春運安全運輸氛圍，為活動開展營造濃厚氛圍。

　　3、車站持續做好志愿者服務，為旅客準備好暈車藥、老花鏡、創可貼、針線，熱心引導幫助旅客舒適候車，方便乘車，給旅客營造一個賓至如歸的乘車體驗。

　　4、改善售票服務。春運期間，增加售票窗口，延長售票時間，優化預售票時限，加強班車運行時刻、票源和預售時限等信息公開。

　　5、客運站增加了便民設施，在售票廳設立了導乘崗和問詢處，站務人員統一著裝，微笑服務，規范用語，為旅客解答問題，為老幼病殘孕等重點旅客開設“重點旅客無障礙通道”，站內設有急救藥品、針線、熱水等供旅客免費使用。

　　6、開通了咨詢服務及投訴監督電話，及時處理各類舉報和投訴信息。

　　在整個活動期間，客運站本著“情滿旅途”活動指導思想，不斷拓展服務內容，采取創新舉措，提升服務質量，開展志愿服務，做優做細，全心全意服務廣大旅客，傾注真情，付出愛心，做到讓旅客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨，確保了春運工作便民利民、安全有序!

　　2016春運“情滿旅途”活動總結二

　　據省交通運輸廳、省公安廳、省安全生產監督管理局、省郵政管理局、省總工會《春運期間全省開展“情滿旅途”活動工作方案》及市、縣交通運輸局通知要求，公司在2014年春運期間開展了“情滿旅途”活動。極大保障了春運期間旅客出行的生命財產安全，使本公司出租汽車客運服務更加便捷、順暢、溫馨，服務質量穩步提升，旅客滿意度顯著提高，為廣大人民群眾平安出行打下了良好的基礎，使廣大人民群眾更好地享受交通運輸發展改革成果所帶來的實惠。現將活動開展情況總結如下：

　　一、加強組織領導，確保活動落到實處。為了保障“情滿旅途”活動順利開展，各項措施落實到位，公司成立了以企業一把手為組長的活動領導小組，負責活動的組織實施、協調、指導、督查工作。同時，制定了春運保障工作方案和突發事件應急處置預案，嚴格落實各部門安全責任，做到措施到位，責任到人。針對春運期間的客流高峰，公司研究制定了24小時值班和領導帶班制度，建立了重大情況報告制度，完善了重點時段和重點區域運力保障措施，提高了出租車運行效率。

　　二、加強安全監管和制度落實，強化安全生產主體責任，全力打造平安春運。首先，公司對參與春運的182輛出租汽車逐一進行了專項檢查，對車輛燈光、輪胎、制動、GPS、防護網等設備設施性能進行了拉網式排查，對存在隱患的 輛車當即進行了整改，確保了每輛車通過春運檢驗合格。其次，對參加春運的 名駕駛員召開了專項安全教育培訓暨春運動員會，提高了廣大駕駛員的職業道德和安全意識，并與每位駕駛員簽訂春運安全服務責任書，嚴禁“三超一疲勞”、攜帶危險品乘車、漲價、宰客等違法違法行為。第三，

　　對所有參加春運的駕駛員進行了資質排查，杜絕了存在交通違法、營運違章、重大安全事故、黑名單、資質不符等人員參加春運，并定員到車，嚴禁春運期間進行人員崗位調整。第四，推行“3+1”安全監控工作體系，加強事故隱患排查治理，加強路面動態監管，加強安全防范，全面掌握春運期間車輛運營動態，及時發現并協調解決突發運輸事件和重大問題，維護交通運輸安全生產秩序。春運期間，公司共組織路面動態檢查 次，檢查車輛 輛次，其中共排查車輛安全隱患 起，均全部整改到位，未發生人員傷亡的安全責任事故。

　　三、完善交通運輸應急方案，加強應急演練，全面提升應急保障和服務能力。針對春運期間的客流高峰以及可能出現的惡劣天氣，公司進一步完善制定了《預防重特大交通交通事故應急預案》、《惡劣天氣下安全行車應急預案》、《防恐防爆應急預案》等應急保障措施。針對2月7日的雨雪天氣，公司立即啟動了惡劣天氣應急預案，通過路面監控、GPS監控等手段，加強車輛動態監管，嚴防車輛在惡劣天氣下冒險營運，及時消除安全隱患，確保了春運平安有序開展。

　　四、加強服務質量監管，維護群眾合法權益。春運期間，公司投訴咨詢電話保持24小時暢通，及時受理旅客投訴咨詢。對侵犯旅客合法權益違規違章行為及時受理查處，有效杜絕了擅自漲價、欺客、宰客等違規違章行為，保障了人民群眾的合法權益。春運以來，共受理投訴 起，查處違規駕駛員 名，均按公司管理規定進行了教育和處罰，并按質量信譽考核工作要求進行了扣分，顧客投訴率達 ，顧客投訴查處滿意率達 ，保障了公司服務質量的穩步提升。

　　五、加強宣傳，營造良好活動氛圍，提升企業信譽，塑造企業良好社會形象。公司通過車載GPS調度系統、LED頂燈等多種形式，及時向公眾提供氣象、路況、安全出行等信息服務，并通過懸掛條幅、張貼標語等形式，營造了濃厚

　　的活動氛圍，春運以來，公司通過GPS共發送安全服務天氣等信息 條，LED頂燈每天滾動播出春運公益標語 次，起到了良好的宣傳、教育和警示目的，公司服務熱線保持全天候暢通，認真傾聽社會公眾的意見和建議，及時查處反饋，提升公司服務監督、業務投訴、信息咨詢等服務效能和質量。同時，加強春運期間的好人好事宣傳報道力度，及時跟蹤報道駕駛員隊伍員涌現出的有影響的好人好事，以及公司在春運期間所采取的一系列有效舉措，擴大社會影響，提升企業美譽度。

　　六、切實開展各項活動，豐富活動載體，著力提升群眾滿意度。針對出租車一線服務工作的性質，公司開展了幫扶活動，要求駕駛員為攜帶大、重行李的旅客提供必要的幫助和服務，對老、弱、病、殘、幼等特殊乘客提供優先、周到、免收起步價等人性化服務，為困難乘客排憂解難。全面參與“農民工平安返鄉(崗)優質服務競賽”活動，為農民工提供點對點、門到門貼心服務。要求廣大駕駛員運營期間保持車載空調正常運行，保持車輛整潔、衛生，最大限度為旅客提供優質、周到的服務。春運期間，共發生好人好事 起，其中拾金不昧 起，助人為樂救死扶傷 起，接到表揚電話 次，收到錦旗 面，有力提高了企業社會信譽，駕駛員隊伍素質穩步提升。共平安有序接送旅客 萬人次，方便了群眾出行。

　　通過開展情滿旅途活動，為公司全年安全生產和服務質量工作打下了良好的開端，針對工作中還存在的問題，將不斷總結提高，不斷創新服務理念，完善為民服務長效機制。為交通運輸行業的發展和人民群眾出行貢獻力量。

　　xxxxx有限公司

　　二〇xx年二月二十一日