20xx年10月15日，早上8點，杭州++醫院耳鼻喉門診專家走進拱墅區倉基新村，對該社區的居民進行免費的義診和健康咨詢。醫院攜帶血壓計、耳鼻喉內窺鏡系統、體重等器材，接待耳鼻喉體檢老人近50余人，發放醫院內部雜志以及購物袋80多份。

　　此次，現場健康咨詢及免費義診，公益行動表明：耳鼻喉疾病是一種最常見疾病，據專家介紹約有75%的的居民不同程度的患有耳鼻喉疾病。其中社區老年人耳病最為頻繁，如：耳聾、耳鳴、外耳道炎等。

　　此次公益活動深受居民歡迎，為塑造良好的社會口碑打下堅實的基礎。

　　此次義診活動有幾個特點：

　　一、服務百姓，加深了感情，促進了交流

　　現代生活中總有那么一些群體是被孤僻在社區里，孤獨在生活中的，他們或許有著生活來的追尋，但是由于行動不便，就醫診病很不方便。針對這些情況，我院在每周制定了社區義診日，為社區百姓提供最便捷的就醫指南。仔細為居民解答問題，推廣耳鼻喉健康知識。廣泛宣傳公益優惠政策，及時發現社區群眾的潛在病情，并向他們普及健康知識，對增強疾病預防意識，促進身體健康，尤其是季節性耳鼻喉疾病的發作起到了積極作用。

　　二、擴大影響，增強醫院聲譽度、美譽度

　　此次義診，通過醫生現場診病，交流，發放宣傳物品，為社區群眾搭建了一個良好的疾病溝通平臺和方便的就醫機會。免費的專家咨詢平臺、免費的健康知識普及、免費的優惠措施、免費的專家見解……不論是老專家、年輕專家，只要一坐下，就是半天，一口水也來不及喝，雖然口干舌燥，但大家是高興的，因為贏得了這么多老鄉的認可。義診現場來診患者不斷。

　　三、鍛煉自己，提高院內部員工自身素質

　　義診中醫務工作者，自覺堅守崗位，用自己所學知識和技術將服務送到社區人民家門口，以人性化服務開展工作。因為大家都有一個共同目標：讓百姓更加了解和認識我們醫院。耳鼻喉有問題能第一個想到我們醫院，讓患者在經濟上和時間上得到更好的服務和較高的診療方案。在義診中，醫務人員也發現自身的臨床經驗不足，知識欠缺，今后在工作中知道如何提高自身素質，增加臨床經驗，不斷進步。

　　四、義診活動敲響健康警鐘

　　1、居民健康意識差

　　通過昨天的義診表明，居民對自身的健康狀況并不是完全了解，都有著拖治，消炎藥就能解決問題的心理。有的甚 至是幾十年的鼻炎、耳鳴等耳鼻喉疾病都從未采取過相應的正確的治療方式，對自己的病情甚至一無所知;

　　2、耳鼻喉疾病人群較多

　　針對本次體檢，我們發現有相當多的一部分人已處在臨床疾病邊緣，耳鼻喉疾病人群較多，但往往這部分人對此漠不關心，對于健康的人而言，必須依據年齡和性別的不同對身體實行定期檢查。專家建議大家每年至少要進行一次耳鼻喉全面檢查。

　　五、醫院義診存在不足

　　1、前期準備工作缺乏

　　★建議社區內三天內張貼公告，告知社區人民，活動的意義和義診的重要性;

　　★宣傳耳鼻喉疾病的危害性;

　　★宣傳本期主推技術和專家團成員;

　　★盡量制定優惠措施，宣傳本院優惠措施;

　　2、不能為了義診而義診

　　★建議義診前一天早上通知到義診現場的醫生及其他人員，手頭上工作合理安排;

　　★建議臨行前，義診會議召開，安排每個團，每個人個負責事項;

　　★義診當天回來數據即刻登入電腦，三天后即刻回訪、探訪、詢問等;要不數據累計太多，缺少后期跟蹤，導致為了義診而義診，剛出去義診，不見病人進來，會影響義診積極性;

　　★建議義診施行獎賞制度，增加員工積極性;

　　3、社區義診片面化

　　早晨社區義診，大部分是老年人，老年人消費水平較低，疾病多年，健康意識薄弱，就診欲望不強;比較喜歡小禮品，可以借此機會多多發放醫院宣傳品，擴大醫院營銷;

　　建議多向中年人或者青少年發展。

　　4、缺乏社區人群分析

　　社區義診分析：社區義診周一到周五：早上義診分析，社區常在人大多是老年人。針對不同老人采取不同的診療方案，相同的鼻病或者耳病有著至少三套的治療方案。讓病人充分選擇，引導消費。

　　社區義診晚上分析：晚上人員聚集，可以進行現場講座和義診。(具體操作另見方案)

　　社區義診周六到周日分析：周末社區上班族基本是睡覺，不會起那么早，主要針對人群也是老年人。晚上人員聚集比較多。同樣采取不同的治療方案，個性化、差異化來吸引患者就診，發展上班族。